美容SPA生活館計劃書在現代這樣一個生活工作壓力超大的時代里，生活SPA以深受廣闊女性朋友的愛戴，在工作閑暇之余，決對是個休閑、放松的好去處，所以形形色色的美容院到處皆是，如何才能在這個競爭激烈的行業中擁有自己的領域和優勢，顯然以不只是像很多美容院那樣用奢華裝修和打格戰就可以贏得客人的青睞。要贏得客人的垂青和滿意就得做出自己的特色，裝修是企業的形像沒錯，更重要的還是服務，自己企業的特色和，周到的服務是留住客人的法寶.單純的美容保養難以滿足顧客的需求，現在中醫療法也深受顧客的歡送，有三分外養七分內調，也讓越來越多人認識到內調外養的重要性，所以口服精油、人體胎盤針、胎盤膠囊、美白針、膠原蛋白口服液這些對顧客都是很忠愛的產品。★我們企業經營的特色：現在大多數的美容院的裝修設計都是房間空間很狹窄，裝富麗堂皇，但是會有一種無形的壓抑感，讓人產生一種一進去就要花很多錢的感覺，這便得很多客人望而卻步.然而我們的生活SPA館以寬敞、時尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導，以寬敞、時尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導，讓她們感受足夠的空間。讓她們感受舒適的環境和足夠的空間，讓她們能真正享受SPA帶來的身心靈的放松.?家居桌椅用竹藤竹藤家居有現代的時尚、前衛，又能與SPA溶合于大自然之中，讓時尚、溫馨、寬敞的SPA房間，突顯出低調中的奢華，讓客人在這自由的空間里盡情的享受SPA生活館帶給她們輕松和周到的服務.寬大的SPA床床，讓您睡的更舒適大房間，配套設施整全，每一間的部署都是不一樣的，各有特色.經營理念就是要打造出五星級酒店式生活SPA養生館，讓客人每一次的到來都能感受五星級酒店一樣干凈的環境和貼心的服務每一間SPA房都有會浴缸，不同類型和不同功能的浴缸一定會給您帶來不一樣的SPA沐浴心情，濃濃的SPA環境，讓您不由自主的想親自感受一下芳香SPA給你帶來輕松和愉快先檢查皮膚，再開護理單學習醫院的銷售方式，進店的客人要先與其溝通，了解她想解覺得問題和需要，再用儀器檢查皮膚或身體，爭對問題幫客人提出合理性的建議，以及決問題的配方，然后再做護理，這樣可以更加爭對的解決皮膚問題護理更好。服務流程:.面部護理包括一一頭部刮痧，背部、胸部、手部按摩，單項護理時間為2小時，可免費享受甜湯和水果。護理不同的是產品，流程相同。.客人打過來預約有10分的積分，積分可以做項目.反預約有15的積分，這樣可以保證我的每天的客員。.我們有很細統的1147售后管理良好的企業文化.早會、午會、夕會、月會讓職工每天都清楚自己的目標和明確工作計劃，建立團隊良好的凝聚力，和積極樂觀的工作態度。.每周用一個早上的時間做培訓，全方位培訓職工的素質和知識，讓客人感覺我們與我們每一次的接處都有不一樣的感受。讓職工能在這里學到知識,教育正確的人生觀，有一個熱情服務的理念.產品分析凱撒萊雅，是我們做了多年的品牌，純植物的，孕婦都可以用。我對產品的性能和皮膚的搭配很有把握，也對產品的效果很有信心。它是一個專業性很強的品牌，它分為：.極致奢華精質魚子安瓶系列.精質面膜防曬潔面系列.補水保濕系列.勝肽微分子細胞活膚系列.魚子勝肽修護系列.活膚保養系列.魚子眼部精質系列.頂級花萃精華系列.凱撒萊雅超值養顏歐夢蘭保養系列.凱撒萊雅俊顏男士專屬系列.基因細胞再生系列?勝肽系統：冶療問題性皮膚效果顯著，如過敏的皮膚差不多三天就會好下來，長痘差不多一周就會明顯好轉，它的單個產品價位在380-480?家居系列：是一般正常的保養品，一般價位在380-480。只要配對產品，一般客人在用完后一周就能感覺到不一樣的效果。?花翠系統：高檔保養品，單個產品為1200-1680有消費能力的客人非常青睞的系列。?魚子系列：魚子是現在美容產品里很常用的一個名詞，但大多含量不超％17,魚子系列產品的含量高過％28-35,它也是凱撒萊雅品牌的特色，里面含9種礦物質、26種氨基酸、魚子活性DMA、膠原蛋白、彈力蛋白，可以到達長效美白，長效抗鄒、長效保濕的作用。?市場分析凱撒萊雅：.護理的單次銷費特價卡一880元10次護理，單次88元，.精致護理180單次，.魚子護理4880里含24支魚子，另增送10次580單次的護理.生物能護理680單次它的價格位適應中高檔人群，護里效果爭對，而且家居產品是我們最大的買點。現在有大部分的美容院做護理買不出家居產品，一是產品的效果不明顯，二是美容師不專業，一心只想推銷，對產品夸大其詞，讓客人的期望值太高，所導致客人反到愿意去日化店夠買。我們爭對客人的問題正確的配方式銷售，不單支推銷，所以效果會讓客人認可。?銷費分析：.我們前期按每天進店十個人來算，每個客人消費400元，每個人做2項目，一天的營業額是4000,一個月是12萬，.如客人增長到每天15人，每人消費400元，一天是6000,一個月18萬3,這是消費業績12萬，每個月的充值業績一定會主高于消費業績。那一個月的總收入差不多20萬。.如何增加消費業績：a增加客數一一做好預約和反預約b增加項目一平均每人兩項以上“身體、面部”c家居產品的搭配d每月推出不同的推廣項目e老帶新活動，老客人帶新客人過來成為會員后可以得到公司很大的回饋店面的功能規劃1、一個前臺2、調配室一間〈含倉庫與產品的調配3、一個接待區〈接特與咨詢和問癥和休息〉三張桌椅、一臺電腦檢查4、一個小吧臺〈茶水、甜點等5、職工休息室《桌椅、放衣服的框子6、汗蒸房一間《一次可溶15人大小》7、雙人房5間，10張床，8、單人房4間、9、辦公室培訓室職工宿舍一套《含洗毛巾、做飯的地方詳細功能說明?前臺功能：接待、收銀、預約和主管辦公?調配室：所有的產品的存放、院裝產品的調配、護理產品的調配及客人產品的存放?小吧臺：對客人來店所用的餐飲和茶水配用《我們每周煮不一樣的甜湯---如黑米、白木耳、大麥、紅豆、綠豆等。客人做完護理都可以免費享用甜湯和水果、面包。準備一臺面包機注：在走上穩定后，再配備簡單的餐點，《按個人的口味準備不用的花茶》店里接待的花茶和泡到房間里的口味要不一樣?接待區：當客人進店無論是新老客人，都先接待到這里先坐下，倒茶，然后請主管開單后按排美容師帶客人進房間護理《銷售也就是在看癥的過程中進行，或者后面與美容師在房間的一個配合，大家的目的只有一個那就是幫客人解覺問題，我們給出放法真誠為她著想讓客人感覺不到我們有在做銷售》另外：客人做完護理后，在這里吃東西，主管做最后的銷售?職工休息室：提供職工吃飯與休息?培訓室：有企業有一定有企業文化，企業文化可以職工在這里學到知識，增長見識，愿意與企業一起成長。企業文化讓客人每次到店對我們都有說不出的改變和進步，她只覺得我們的用心和專業讓她能找到歸屬感《對于培訓不盡只是對專業的講解，要全面多方面的培訓，讓美容師對不同層面的客人聊天都能找得到話題一一注：走上穩定時每周二培訓?辦公室：設一臺電腦對全店做監控，也是下班總結會和周會的場所?汗蒸房：現在濕蒸、干蒸很多，大多出汗太多，一下子排汗太多傷元氣，而且人也會覺得很累。也汗蒸房它是一種能量房，可以改善我們的微循環，在排毒的過程中還可以補充能量，長時間呆在里面也不會覺得累，上時尚最好的一種排毒的一種方試。《功能作用：可以單次收費，也可以定為充值到多少后可免費使用，或是附增等方試》?4個單人房：每個房間的設計是不一樣的，房間部署簡潔、整齊、寬暢、溫馨為主，《現在的都市人每天都在快節奏高壓力的環境中生活，所以來到美容院我們要給于她一

定足夠的空間放她們放松，奢華的裝修只會增加她們的壓力。房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、一張床、一套桌椅、一臺電視、一個壁柜?2個貴賓房：這房間平時不開放，只有那些貴賓才可以使用，這樣讓那些消費高的客人也找得到她的歸屬感，另外還可以刺激客人的充值和消費。——房間為一房一廳，有一個小客廳，房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套大沙發、大電視、房間有高檔的床罩、部署高雅、櫥柜里面配有功夫茶具、大浴缸、兩張床是為了她朋友來而備《帶朋友來可享受同等的待遇》?3個雙人房：雙人房是方便和朋友一起來用的，一般盡量一個房間不同時接待兩個陌生客人。讓每個客人來到我們這都可以享受到自己足夠的空間，感受到寬敞安靜的環境。雙人房2間有2個浴缸，1間沒有浴缸“不忙時當職工練習手法的房間“房間設備：房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套桌椅，衣柜裝修參考方案這是美容走道，他的設計理念寬敞大氣的，接合了現代KTV的走道原素在里面對面那是小吧臺，給客人準備小吃的這是接待區,設計突顯了現代休閑與浪漫，它是接合了咖啡館的原素這里是皮膚'身體檢測區，對面是小吧臺茶水區.吧臺后面是職工休息室,側面是辦公室

雙人房,30平米，后面一個大浴缸圖如下這是貴賓房,前面是小客廳，馬桶是全自動的,浴缸是雙人按摩的，有時會有夫妻一起來的，后面還有一個光波水療儀如下列圖整個裝修房空墻面為墻紙60-70每平米房間的浴缸木桶的1700一個,陶瓷的3000-5000一個，所有的藤木家居都是從北京廠家過來的,大約在3萬左右地板是地板膠70左右平方米所有的裝修好包括家居，電視，空調，浴缸.窗簾，燈飾等全部加起來為1400每平方米所需設備三臺電腦〈前臺、咨詢區、辦公室監控面部檢查儀和身體檢查儀一臺消毒框〈毛巾、床單飲水機兩臺〈吧臺和職工室空調9臺1、5。大廳一臺大的紅外線燈一臺、調豆燈一臺大廳一臺電視，房間2臺16張床、9個推車、32套床罩、50張床單、300條毛巾3套接特區桌椅、前臺兩椅子、辦公室一套桌椅、房間6套桌，椅2套莎發一個煮甜湯鍋、8個花茶壺、單人房兩套茶具，吧臺20個茶懷、20個碗、烤面包機一臺12個浴缸，一些小物品所需人員前臺兩個《一個管進帳一個管支出一個主管與我對班〈發展好時兩個主管一個店長一個財務〈全店的支出與收入明細一個打掃和做飯、洗毛巾的阿姐7-12個美容師〈發展到最好時不高于14人〉〈其是含一個技術培訓老師所需產品面部一一凱撒萊雅：“來自臺灣的一個純植物產品，是專業線的十大品牌之一，分治療和保養系例，又什么中檔保養和高檔保養，它的冶療效果顯著，讓客人信服。他公司有很強的營銷策略，是一個很有實力的團隊。”注：廠家進貨10萬最大利潤，包整個開業的策劃身體一一西方精油：“是香港的一個上市品牌，它的精油相對很純，效果顯著，有一個很強的銷售和培訓團隊”蜂療“是香港公司，蜂療是嗤之以蜜蜂尾巴上的一種毒液，當作用于皮膚時會有熱燙的感覺，它可以起到針藥灸三者接合的作用。所以用來冶療風濕、關節炎、乳腺增生、等癥狀效果顯著。所需費用房租裝修安每平米850-1000算，理想面積為400-500平米，所需費用為4-50萬左右16張床和床上用品、12個浴缸三套接特的桌椅、6套單人房的桌椅、2套莎發、辦公室一套桌椅小物品費用人職工資

店的營銷理念裝修設計寬敞、舒適、房間簡單但溫馨“不跟別人比裝修，跟別人比得是服務和專業”以專業的面部冶療、面部保養贏得市場，“以醫院的座癥模式一一先看癥，再給出解覺問題的方法，建議試銷售，不做推銷，從而到達不銷而營銷經營理念”專業的身體冶療、身體保養為主打〈每個房間的SPA環境讓客人接受身體項目，以專業效果和周到的服務讓客人認同，同時在輕松、優雅的環境中到達SPA的享受，真正讓客人得到身心靈的放松。讓客人花最少的錢，享受最好的服務《細致周到的服務讓客人有一種回家的溫馨感覺得消費人群一一中高層以SPA為全店的主導諾。?誠信經營、始終如一的服務、對于新老客人的待遇一樣，公司做到對客人對職工信守承諾。服務流程例如：面部護理一一客人進門由前排美容師接待，到接待區坐下，倒茶。再請主管開單“主管先與客人先交流情感，再查測皮膚，在溝通中了解客人的需求而幫她給出建議，開出當次需要做的護理。再由美容師帶客人到試先以準備好的房間做護理，護理時間為2小時。護理流程：包括頭部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部護理。服務中主管要進房間去關心客人，與美容師輔助主管做銷售，做完護理，由美容師給客人準備甜湯和水果，這時主管做最后的銷售和下次的反預約，送客人。售后流程：為1、1、4、7售后服務公式。也就是服務結束當天，由該美容師發感謝信息給客人，第二由主管問其昨天對該美容師的服務和皮膚的感受，或發現問題急時處理和預約，第三4天由主管短信問其皮膚的改變，可以對皮膚的問題做預約，7到了一周了正常皮膚的客人也要進行預約提醒了。夕會流程a）前臺匯報：當天的收入、預約、客數、第二天的預b）主管匯報：配合訓練、接特咨詢《服務前、中、后、學習訓練、服務分析、業績分析、人事配合、衛生紀律內向思維、反預約c）店長解決主管所提出的問題，〈A、做好日清、日畢B、調節方案C、四個統一：思想、配合、行為、標準

d）經理總結d）經理總結月會模式開場舞蹈或團隊活動《活躍氣分主特人開場〈個人魅力五個一〉老師至感謝詞前臺總結主管總結店長總結一一發獎一一個人分享一一拍照經理對上一個月的征策的總結店長至訂下一個月的業績現訂目標喧布下當月的獎項：A最正確業績獎B最正確客數獎C最正確服務獎D團隊專業競賽當月的銷售重點PK賽當