商業計劃書的基礎知識一、什么是商業計劃書？商業計劃書，英文名稱為，包括企業融資、企業戰略規劃與執行等一切經營活動的藍圖與指南，也是企業的行動綱領和執行方案，其目的在于為投資者提供一份創業的項目介紹，向他們展現創業的潛力和價值，并說服他們對項目進行投資。12/20/20221商業計劃書的基礎知識12/18/20221（1）封面（2）目錄（3）執行概要（4）營銷計劃（5）管理團隊（6）生產（7）財務計劃（8）其他重要數據（9）支持性文件商業計劃書所包含的內容：12/20/20222（1）封面商業計劃書所包含的內容：12/18/20222商業計劃書樣本12/20/20223商業計劃書樣本12/18/20223商業計劃書目錄12/20/20224商業計劃書目錄12/18/20224商業計劃書范本1商業計劃書范本212/20/20225商業計劃書范本112/18/20225二、為什么要撰寫商業計劃書？1、檢驗你的創業想法2、把好的想法轉化成可行的企業3、表明你面對的形勢4、詳細說明創辦企業需要什么5、可能花費多少6、幫助你爭取資金7、告訴世界你是誰12/20/20226二、為什么要撰寫商業計劃書？12/18/202268、尋找合作伙伴，鼓舞員工、吸引員工例子：科特勒咨詢集團的公司使命。聯想控股有限公司的公司使命。9、衡量你的進步10、準備著應付不可預測的事情11、深入了解某行業及市場12/20/202278、尋找合作伙伴，鼓舞員工、吸引員工12/18/2022712/20/2022812/18/2022812/20/2022912/18/20229三、誰是商業計劃書的使用者？外部商業計劃書1．面向資金的提供者2．形式為銷售文件 3．詳細解釋概念 4．重點是營銷和融資目標5．突出管理 內部商業計劃書1．面向內部經營2．目的是為了執行3．簡要復習概念4．重點是量化的5．突出要完成的目標12/20/202210三、誰是商業計劃書的使用者？外部商業計劃書內部商業計劃書12四、如何著手撰寫商業計劃書？1、撰寫營銷部分2、撰寫融資部分3、撰寫管理團隊部分4、撰寫其它部分12/20/202211四、如何著手撰寫商業計劃書？12/18/202211第二章制定使命陳述——撰寫商業計劃書時的關鍵要素一、什么叫做公司使命（）？公司使命：是指企業區別于其他類型組織而存在的原因或目的。公司使命闡明了公司的基本性質和存在理由，說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等，揭示了自身的長期發展愿景，為企業戰略目標的確定提供依據。12/20/202212第二章制定使命陳述12/18/20221212/20/20221312/18/20221312/20/20221412/18/20221412/20/20221512/18/202215聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業中最佳的品牌。五糧液集團的公司使命——弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。騰訊的公司使命——通過互聯網服務提升人類生活品質?騰訊以高品質的內容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯網產品和服務；?騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界；?持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質；?騰訊通過互聯網的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。12/20/202216聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、二、公司使命陳述的基本特征1、它是很簡練的，通常不到50個字（書上寫的是50個字，其實100個字左右的公司使命也非常常見的）。2、它確定了你公司的目的以及所要做的事項。3、它明確指出了你究竟想要將你的公司帶往何處。12/20/202217二、公司使命陳述的基本特征12/18/202217一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：（1）誰是或者將會成為你的顧客？（2）你的公司在哪個領域進行競爭？（3）你的公司的產品或服務是什么？（4）你的公司的基本技術是什么？（5）你的公司對于增長率以及贏利的承諾是什么？（6）你的公司對于員工的態度如何？（7）你的公司的基本信仰是什么？12/20/202218一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：12/18課本中對公司使命的評論網站的使命陳述——我們的挑戰在于積極而經濟地協調智力資本，同時為了100%的顧客滿意度，要繼續恢復低風險、高收益的數據。評論：顯然這不是你想要撰寫的使命陳述，因為它根本沒有向你講述公司的任何東西。12/20/202219課本中對公司使命的評論12/18/202219電梯的使命陳述——我們的目標是要向顧客提供一種方法，可以在短距離內將人或物向上、向下或者向側面進行移動，并且與世界上類似企業相比，具有更高的可靠性。評論：注意他們是如何將整個世界定義為他們的市場的，并且非常清楚地確定出他們做什么（移動）以及他們的產品質量（比世界上的類似企業更高的可靠性）。對于他們而言，要是同時加上一個關于增長率和利潤的陳述就更好了。12/20/202220電梯的使命陳述——我們的目標是要向顧客提供一種方法，公司的使命陳述——的目標是要成為其所在市場的領先者。這個目標是要通過飛機、鐵路交通設備、娛樂產品以及金融服務領域的出色表現來達成的。所有的部件都必須要達到顧客和市場的要求，同時要達到并且保持世界水平。為了保持自身的增長率，并且取得對股東較高的經濟回報，他們還必須創造附加值。評論：的使命陳述做的非常好，因為它談到了要做所涉足的所有市場的領先者。當然，這里假定成為領先者就意味著你擁有了最大的市場份額。這個企業的使命陳述特別提到了它所競爭的市場，他們將要表現的服務類型、增長率及股東回報。12/20/202221公司的使命陳述——的目標是要成為其所在市場的領先者。課堂訓練：評論以下三個公司的公司使命聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業中最佳的品牌。五糧液集團的公司使命——弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。騰訊的公司使命——通過互聯網服務提升人類生活品質?騰訊以高品質的內容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯網產品和服務；?騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界；?持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質；?騰訊通過互聯網的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。12/20/202222課堂訓練：評論以下三個公司的公司使命12/18/202222三、為什么要建立公司使命？一個企業不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現實的戰略目標。——彼得?德魯克[美]12/20/202223三、為什么要建立公司使命？12/18/202223亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機關提供網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業。建立企業使命的意義在于：1、明確發展方向和業務主題2、協調企業內外各類矛盾和沖突3、有助于建設企業的共同愿景12/20/202224亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機四、如何制定公司使命？一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：（1）誰是或者將會成為你的顧客？（2）你的公司在哪個領域進行競爭？（3）你的公司的產品或服務是什么？（4）你的公司的基本技術是什么？（5）你的公司對于增長率以及贏利的承諾是什么？（6）你的公司對于員工的態度如何？（7）你的公司的基本信仰是什么？12/20/202225四、如何制定公司使命？12/18/202225如果認為制定公司使命麻煩，請看以下幾點：（1）如果你要創立自己的公司，一份吸引人的公司使命能夠使你的潛在投資者更加信服你，讓他們更加了解你是誰以及你想要達到怎樣的目標。當然，僅僅確立一個很好的公司使命并不能讓投資者心動，但是如果你的使命部分表述不明的話，那么你的投資者在決定投入資金的時候應付以多考慮幾次了。（2）如果你是獨立經營者，那么一份清晰的使命能使你集中精力做你最想做的事情，并且，當你遇到麻煩時，它能夠幫助你穩住方向，而不偏離軌道。（3）如果你經營的是一家小公司，那么強有力的公司使命會使你的雇員成為團隊伙伴，并能使整個團隊向著一個方向前進。12/20/202226如果認為制定公司使命麻煩，請看以下幾點：12/18/制定公司使命的流程、工具與方法制定公司使命的流程第1步：確定你的起步點——判斷你的規模第2步：填寫公司使命問卷第3步：制定公司使命框架第4步：精心潤色詞句第5步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿12/20/202227制定公司使命的流程、工具與方法第1步：確定你的起步點——判斷第1步：確定你的起步點——判斷你的規模。如果你是一個小型企業的成員——該企業只有一項經營業務——那么你就可以獨立承擔制定企業使命的任務。如果你是一家中型規模或大型公司的一員，那么尋求他人幫助和建議就是最主要的了。因為這樣你會得到許多新的想法和建議，而且你要鼓勵各股東參與制定公司使命的過程中，他們能幫助你建立一個有力的商業團隊。12/20/202228第1步：確定你的起步點——判斷你的規模。12/18/2022第2步：填寫公司使命問卷。制定公司使命工具表格1——關于公司使命的問卷1、我們確切地該做什么？2、我們提供什么商品和服務？3、我們理想的顧客是誰？4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優惠？5、我們進入哪個市場領域？6、什么可以使我們擺脫競爭對手？7、什么最能使我們的顧客感到滿意？8、談及公司的未來，什么使我們感到最激動，最興奮？9、公司的基本核心信仰是什么？12/20/202229第2步：填寫公司使命問卷。1、我們確切地該做什么？2、我們提制定公司使命方法1——頭腦風暴法議程1：討論為什么建立公司使命如此重要，統一團隊成員在建立公司使命上的意識。簡要說明公司使命部分應該包含的內容。要求團隊成員填寫關于公司使命的問卷。議程2：集中討論他們的答案。自由公開地討論，以確保每個想法都被開誠布公的提出并進行討論。同時要開始通過大多數人的意見確定每個問題的最好答案。12/20/202230制定公司使命方法1——頭腦風暴法12/18/202230第3步：制定公司使命框架。制定公司使命工具表格2——公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：我們提供：為誰服務：誰會對我們不滿意：與別人不同的是：12/20/202231第3步：制定公司使命框架。我們的產品或服務是：我們提供：第4步：精心潤色詞句。制定公司使命該做到的和該避免的：1、內容要全面，包括所有關于你是誰，你做什么，以及如何遠離競爭對手的描述。2、運用平實的語言。3、表述明確而詳盡。公司使命陳述1——我們是軟件的先導者。公司使命陳述2——我們的目標就是為系統平臺提供最好的商業和生產應用程序。4、避免過分浮夸。5、要充滿激情。12/20/202232第4步：精心潤色詞句。12/18/202232制定公司使命方法2——電梯式交談法某醫藥服務公司的公司使命陳述框架表我們的產品和服務是全面的健康服務我們提供可供選擇的且值得信賴的治療方法為誰服務患有諸如癌癥或糖尿病等慢性病的患者誰會對我們不滿意標準的藥物治療者與別人不同的是其他治療安排，自己的供應網絡系統我們提供對當地就診者提供信息和治療安排12/20/202233制定公司使命方法2——電梯式交談法我們的產品和服務是全面的健電梯式交談法步驟第1步：將公司使命陳述框架表放一邊。第2步：做深呼吸。第3步：想象自己在向電梯里的陌生人描述你是誰以及你做什么。第4步：馬上用筆簡要記下你剛剛所說內容的要點。第5步：將剛才所說內容的要點串在一起形成公司使命的草稿。12/20/202234電梯式交談法步驟12/18/202234某醫藥服務公司的公司使命陳述我們擁有全面的健康服務系統，并針對患有慢性病的患者，當藥物治療不起作用時，我們為他們提供最好且可選擇的治療方法。我們擁有自己較大的當地供應網絡系統，且應用極其方便。我們為患者提供詳盡客觀的治療信息以便他們斟酌選擇，并會直接指出最合適的治療方法。12/20/202235某醫藥服務公司的公司使命陳述12/18/202235第5步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。其它公司使命陳述的例子領導掌上電腦的世界潮流，為創建全球互動開發一流工業生產平臺。（公司）聯邦警察局的使命就是杜絕一切犯罪行為，消除人們對犯罪行為的恐懼，為建立安定健康的哥倫比亞特區環境而努力工作。（華盛頓警察局）讓其自由發展。（）探索和保護地球上的自然保護區并以此為樂；增強人們在維護生態平衡的基礎上利用資源的意識，呼吁人們保護和恢復自然和人類生存環境；運用一切法律手段實現這些目標。（山脊俱樂部）為顧客提供安全方便、價廉物美、服務周全的產品，提供一致可信的價格，進入本地及歐洲市場。（）12/20/202236第5步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。12/18/2美國籃球協會（）的使命是建立最成功、最受尊敬的體育運動聯盟以及世界體育運動上市組織。（國家籃球協會）為顧客提供達到世界質量水準的產品，為員工提供滿意的職業生涯，贏得公平回報，實現連續增長，從而使顧客和我們自己勝利地共同邁向明天。（恒星鑄造公司）喬治亞洲的亞特蘭大的聯邦社區中心主要為低收入的孩子和處于困境的家庭提供緊急救助、日常照看、社會服務以及娛樂活動的服務機構。（聯邦社區中心）讓顧客快樂起來。（迪斯尼世界）創建一個前所未有的社區在線，涵蓋美國自治區的每一這方面；在線從事商業經濟活動以及政府機構工作；保持與社區站點的聯系，參加其中的娛樂和教育活動，當然要遵守一定的道德標準和網絡禮儀。（A2Z計算機服務器）12/20/202237美國籃球協會（）的使命是建立最成功、最受尊敬的體育運戴爾的目標是要成為世界上最成功的計算機公司，并向我們所服務的市場傳遞最佳的顧客體驗。為了做到這一點，戴爾將要達到以下的顧客期望：?最好的質量 ?領先的技術?具有競爭力的價格 ?個人和公司責任?第一流的服務和支持 ?靈活地為顧客定制能力?卓越的團隊精神 ?財務上的穩定（戴爾電腦公司）舊金山青年基督教，根據基督教的教義設計尋求延長生命的綱要，以壯大它的精神、理念和規模。（舊金山青年基督教）12/20/202238戴爾的目標是要成為世界上最成功的計算機公司，并向我們工具表格3——我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命公司使命1：公司使命2：公司使命3：公司使命4：公司使命5：公司使命6：……12/20/202239工具表格3——我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命12五、制定公司使命應避免犯的錯誤1、太含糊。案例：五糧液集團的公司使命。弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。2、太具體并且太長。案例：電腦的公司使命。3、不能說明你的公司的目的或者是你希望公司向什么方向發展。案例：的公司使命：讓其自由發展。4、不能從你的企業員工那里得到意見。5、表述范圍太寬或太窄。6、以“產品導向”進行公司使命表述。12/20/202240五、制定公司使命應避免犯的錯誤12/18/202240【課堂訓練1】解構亞洲電話電報公司的公司使命亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機關提供網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業。12/20/202241【課堂訓練1】解構亞洲電話電報公司的公司使命12/18/201、我們確切地該做什么？使人類和他們的信息緊密相連，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。2、我們提供什么商品和服務？網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務。3、我們理想的顧客是誰？全球各地的個人、商界、公共機關。4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優惠？滿足世界各地的人們毫無困難地在彼此之間進行溝通的需要。解構結果1：關于公司使命的問卷12/20/2022421、我們確切地該做什么？2、我們提供什么商品和服務？3、我們5、我們進入哪個市場領域？信息傳播與管理領域。6、什么可以使我們擺脫競爭對手？公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。7、什么最能使我們的顧客感到滿意？使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。8、談及未來，什么使我們感到最激動，最興奮？使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業。9、公司的基本核心信仰是什么？科技以人為本、服務以誠為重。12/20/2022435、我們進入哪個市場領域？6、什么可以使我們擺脫競爭對手？7解構結果2：公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務。我們提供：使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂的產品與服務。為誰服務：全球各地的個人、商界、公共機關。誰會對我們不滿意：無法毫無困難地享受彼此溝通的歡樂的消費者。與別人不同的是：公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。12/20/202244解構結果2：公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：網絡設備、【課堂訓練2】為某校園書報灘制定公司使命關于公司使命的問卷1、我們確切地該做什么？通過銷售報紙期刊雜志與租賃書籍，讓校內師生方便地獲得其所需要的知識與信息。2、我們提供什么商品和服務？報刊雜志銷售及書籍租賃服務。3、我們理想的顧客是誰？校內所有的老師與學生。4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優惠？滿足校內師生便捷快速地獲得知識與信息的需要，提供折扣與團購優惠。12/20/202245【課堂訓練2】為某校園書報灘制定公司使命1、我們確切地該做什5、我們進入哪個市場領域？校內報刊雜志銷售及書籍租賃市場領域6、什么可以使我們擺脫競爭對手？通過定期的市場調查，我們所提供優良的服務及差異化的產品。7、什么最能使我們的顧客感到滿意？以最低的價錢獲取最滿意的服務。8、談及公司的未來，什么使我們感到最激動，最興奮？成為紅角洲大學城一流的校園書報灘，并在南昌各個高校都有若干個分店。9、公司的基本核心信仰是什么？精心選擇報紙書刊雜志，用心服務顧客。12/20/2022465、我們進入哪個市場領域？6、什么可以使我們擺脫競爭對手？7公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：報紙期刊雜志銷售及書籍租賃服務。我們提供：使全校師生能便捷地獲取能給其帶來其需要的知識與信息的產品與服務。為誰服務：校內師生。誰會對我們不滿意：無法在此處獲取其需要的知識與信息的消費者。與別人不同的是：我們所提供優良的服務及差異化的產品。12/20/202247公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：報紙期刊雜志銷售及書籍我制定的公司使命校友書報連鎖公司是向南昌市各大高校師生提供期刊雜志銷售及書籍租賃服務的地方性連鎖公司。公司秉承“精心選擇報紙書刊雜志，用心服務顧客，衷心回報顧客”的理念，在產品差異化與服務專業化這方面擁有獨特的能力，能夠使廣大師生便捷快速地獲取其所需要的報紙書刊雜志。公司的目標是在校內報紙書刊雜志銷售與租賃領域，成為江西省一流的連鎖企業。12/20/202248我制定的公司使命12/18/202248制定公司使命的思維模式總結第1步：確定你的起步點——判斷你的規模第2步：填寫公司使命問卷第3步：制定公司使命框架第4步：精心潤色詞句第5步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿12/20/202249制定公司使命的思維模式總結第1步：確定你的起步點——判斷你的六、發揮公司使命的作用方法1：大聲而清晰地宣布公司的使命，你的公司使命應該是公司的每個成員都應該嫻熟于心的。方法2：如果你是個人公司，那么將公司使命制成畫報形式貼到公司的墻上。如果你的公司較大，那么把公司使命內容印到員工手冊上。例子：萬科、中國移動、中國電信、中國網通等公司的員工手冊上都有公司使命。方法3：在名片背面印上公司使命，以便所有你希望能了解你公司使命的人都能看到。12/20/202250六、發揮公司使命的作用12/18/202250課后訓練：1、通過互聯網搜尋三家全球著名公司的公司使命，并根據所學知識對其進行評論？2、制定一條公司使命？12/20/202251課后訓練：12/18/202251謝謝12月-2211:42:4611:4211:4212月-2212月-2211:4211:4211:42:4612月-2212月-2211:42:462022/12/2011:42:46謝謝12月-2201:25:1201:2501:2512商業計劃書的基礎知識一、什么是商業計劃書？商業計劃書，英文名稱為，包括企業融資、企業戰略規劃與執行等一切經營活動的藍圖與指南，也是企業的行動綱領和執行方案，其目的在于為投資者提供一份創業的項目介紹，向他們展現創業的潛力和價值，并說服他們對項目進行投資。12/20/202253商業計劃書的基礎知識12/18/20221（1）封面（2）目錄（3）執行概要（4）營銷計劃（5）管理團隊（6）生產（7）財務計劃（8）其他重要數據（9）支持性文件商業計劃書所包含的內容：12/20/202254（1）封面商業計劃書所包含的內容：12/18/20222商業計劃書樣本12/20/202255商業計劃書樣本12/18/20223商業計劃書目錄12/20/202256商業計劃書目錄12/18/20224商業計劃書范本1商業計劃書范本212/20/202257商業計劃書范本112/18/20225二、為什么要撰寫商業計劃書？1、檢驗你的創業想法2、把好的想法轉化成可行的企業3、表明你面對的形勢4、詳細說明創辦企業需要什么5、可能花費多少6、幫助你爭取資金7、告訴世界你是誰12/20/202258二、為什么要撰寫商業計劃書？12/18/202268、尋找合作伙伴，鼓舞員工、吸引員工例子：科特勒咨詢集團的公司使命。聯想控股有限公司的公司使命。9、衡量你的進步10、準備著應付不可預測的事情11、深入了解某行業及市場12/20/2022598、尋找合作伙伴，鼓舞員工、吸引員工12/18/2022712/20/20226012/18/2022812/20/20226112/18/20229三、誰是商業計劃書的使用者？外部商業計劃書1．面向資金的提供者2．形式為銷售文件 3．詳細解釋概念 4．重點是營銷和融資目標5．突出管理 內部商業計劃書1．面向內部經營2．目的是為了執行3．簡要復習概念4．重點是量化的5．突出要完成的目標12/20/202262三、誰是商業計劃書的使用者？外部商業計劃書內部商業計劃書12四、如何著手撰寫商業計劃書？1、撰寫營銷部分2、撰寫融資部分3、撰寫管理團隊部分4、撰寫其它部分12/20/202263四、如何著手撰寫商業計劃書？12/18/202211第二章制定使命陳述——撰寫商業計劃書時的關鍵要素一、什么叫做公司使命（）？公司使命：是指企業區別于其他類型組織而存在的原因或目的。公司使命闡明了公司的基本性質和存在理由，說明其宗旨、經營哲學、信念、原則等，揭示了自身的長期發展愿景，為企業戰略目標的確定提供依據。12/20/202264第二章制定使命陳述12/18/20221212/20/20226512/18/20221312/20/20226612/18/20221412/20/20226712/18/202215聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業中最佳的品牌。五糧液集團的公司使命——弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。騰訊的公司使命——通過互聯網服務提升人類生活品質?騰訊以高品質的內容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯網產品和服務；?騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界；?持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質；?騰訊通過互聯網的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。12/20/202268聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、二、公司使命陳述的基本特征1、它是很簡練的，通常不到50個字（書上寫的是50個字，其實100個字左右的公司使命也非常常見的）。2、它確定了你公司的目的以及所要做的事項。3、它明確指出了你究竟想要將你的公司帶往何處。12/20/202269二、公司使命陳述的基本特征12/18/202217一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：（1）誰是或者將會成為你的顧客？（2）你的公司在哪個領域進行競爭？（3）你的公司的產品或服務是什么？（4）你的公司的基本技術是什么？（5）你的公司對于增長率以及贏利的承諾是什么？（6）你的公司對于員工的態度如何？（7）你的公司的基本信仰是什么？12/20/202270一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：12/18課本中對公司使命的評論網站的使命陳述——我們的挑戰在于積極而經濟地協調智力資本，同時為了100%的顧客滿意度，要繼續恢復低風險、高收益的數據。評論：顯然這不是你想要撰寫的使命陳述，因為它根本沒有向你講述公司的任何東西。12/20/202271課本中對公司使命的評論12/18/202219電梯的使命陳述——我們的目標是要向顧客提供一種方法，可以在短距離內將人或物向上、向下或者向側面進行移動，并且與世界上類似企業相比，具有更高的可靠性。評論：注意他們是如何將整個世界定義為他們的市場的，并且非常清楚地確定出他們做什么（移動）以及他們的產品質量（比世界上的類似企業更高的可靠性）。對于他們而言，要是同時加上一個關于增長率和利潤的陳述就更好了。12/20/202272電梯的使命陳述——我們的目標是要向顧客提供一種方法，公司的使命陳述——的目標是要成為其所在市場的領先者。這個目標是要通過飛機、鐵路交通設備、娛樂產品以及金融服務領域的出色表現來達成的。所有的部件都必須要達到顧客和市場的要求，同時要達到并且保持世界水平。為了保持自身的增長率，并且取得對股東較高的經濟回報，他們還必須創造附加值。評論：的使命陳述做的非常好，因為它談到了要做所涉足的所有市場的領先者。當然，這里假定成為領先者就意味著你擁有了最大的市場份額。這個企業的使命陳述特別提到了它所競爭的市場，他們將要表現的服務類型、增長率及股東回報。12/20/202273公司的使命陳述——的目標是要成為其所在市場的領先者。課堂訓練：評論以下三個公司的公司使命聯邦快遞的公司使命——公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業中最佳的品牌。五糧液集團的公司使命——弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。騰訊的公司使命——通過互聯網服務提升人類生活品質?騰訊以高品質的內容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯網產品和服務；?騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界；?持續關注并積極探索新的用戶需求、提供創新的業務來持續提高用戶的生活品質；?騰訊通過互聯網的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。12/20/202274課堂訓練：評論以下三個公司的公司使命12/18/202222三、為什么要建立公司使命？一個企業不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現實的戰略目標。——彼得?德魯克[美]12/20/202275三、為什么要建立公司使命？12/18/202223亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機關提供網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業。建立企業使命的意義在于：1、明確發展方向和業務主題2、協調企業內外各類矛盾和沖突3、有助于建設企業的共同愿景12/20/202276亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機四、如何制定公司使命？一個好的公司使命陳述回答了以下一系列問題：（1）誰是或者將會成為你的顧客？（2）你的公司在哪個領域進行競爭？（3）你的公司的產品或服務是什么？（4）你的公司的基本技術是什么？（5）你的公司對于增長率以及贏利的承諾是什么？（6）你的公司對于員工的態度如何？（7）你的公司的基本信仰是什么？12/20/202277四、如何制定公司使命？12/18/202225如果認為制定公司使命麻煩，請看以下幾點：（1）如果你要創立自己的公司，一份吸引人的公司使命能夠使你的潛在投資者更加信服你，讓他們更加了解你是誰以及你想要達到怎樣的目標。當然，僅僅確立一個很好的公司使命并不能讓投資者心動，但是如果你的使命部分表述不明的話，那么你的投資者在決定投入資金的時候應付以多考慮幾次了。（2）如果你是獨立經營者，那么一份清晰的使命能使你集中精力做你最想做的事情，并且，當你遇到麻煩時，它能夠幫助你穩住方向，而不偏離軌道。（3）如果你經營的是一家小公司，那么強有力的公司使命會使你的雇員成為團隊伙伴，并能使整個團隊向著一個方向前進。12/20/202278如果認為制定公司使命麻煩，請看以下幾點：12/18/制定公司使命的流程、工具與方法制定公司使命的流程第1步：確定你的起步點——判斷你的規模第2步：填寫公司使命問卷第3步：制定公司使命框架第4步：精心潤色詞句第5步：重新回顧檢查，并加以潤色修飾，最后定稿12/20/202279制定公司使命的流程、工具與方法第1步：確定你的起步點——判斷第1步：確定你的起步點——判斷你的規模。如果你是一個小型企業的成員——該企業只有一項經營業務——那么你就可以獨立承擔制定企業使命的任務。如果你是一家中型規模或大型公司的一員，那么尋求他人幫助和建議就是最主要的了。因為這樣你會得到許多新的想法和建議，而且你要鼓勵各股東參與制定公司使命的過程中，他們能幫助你建立一個有力的商業團隊。12/20/202280第1步：確定你的起步點——判斷你的規模。12/18/2022第2步：填寫公司使命問卷。制定公司使命工具表格1——關于公司使命的問卷1、我們確切地該做什么？2、我們提供什么商品和服務？3、我們理想的顧客是誰？4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優惠？5、我們進入哪個市場領域？6、什么可以使我們擺脫競爭對手？7、什么最能使我們的顧客感到滿意？8、談及公司的未來，什么使我們感到最激動，最興奮？9、公司的基本核心信仰是什么？12/20/202281第2步：填寫公司使命問卷。1、我們確切地該做什么？2、我們提制定公司使命方法1——頭腦風暴法議程1：討論為什么建立公司使命如此重要，統一團隊成員在建立公司使命上的意識。簡要說明公司使命部分應該包含的內容。要求團隊成員填寫關于公司使命的問卷。議程2：集中討論他們的答案。自由公開地討論，以確保每個想法都被開誠布公的提出并進行討論。同時要開始通過大多數人的意見確定每個問題的最好答案。12/20/202282制定公司使命方法1——頭腦風暴法12/18/202230第3步：制定公司使命框架。制定公司使命工具表格2——公司使命陳述框架表我們的產品或服務是：我們提供：為誰服務：誰會對我們不滿意：與別人不同的是：12/20/202283第3步：制定公司使命框架。我們的產品或服務是：我們提供：第4步：精心潤色詞句。制定公司使命該做到的和該避免的：1、內容要全面，包括所有關于你是誰，你做什么，以及如何遠離競爭對手的描述。2、運用平實的語言。3、表述明確而詳盡。公司使命陳述1——我們是軟件的先導者。公司使命陳述2——我們的目標就是為系統平臺提供最好的商業和生產應用程序。4、避免過分浮夸。5、要充滿激情。12/20/202284第4步：精心潤色詞句。12/18/202232制定公司使命方法2——電梯式交談法某醫藥服務公司的公司使命陳述框架表我們的產品和服務是全面的健康服務我們提供可供選擇的且值得信賴的治療方法為誰服務患有諸如癌癥或糖尿病等慢性病的患者誰會對我們不滿意標準的藥物治療者與別人不同的是其他治療安排，自己的供應網絡系統我們提供對當地就診者提供信息和治療安排12/20/202285制定公司使命方法2——電梯式交談法我們的產品和服務是全面的健電梯式交談法步驟第1步：將公司使命陳述框架表放一邊。第2步：做深呼吸。第3步：想象自己在向電梯里的陌生人描述你是誰以及你做什么。第4步：馬上用筆簡要記下你剛剛所說內容的要點。第5步：將剛才所說內容的要點串在一起形成公司使命的草稿。12/20/202286電梯式交談法步驟12/18/202234某醫藥服務公司的公司使命陳述我們擁有全面的健康服務系統，并針對患有慢性病的患者，當藥物治療不起作用時，我們為他們提供最好且可選擇的治療方法。我們擁有自己較大的當地供應網絡系統，且應用極其方便。我們為患者提供詳盡客觀的治療信息以便他們斟酌選擇，并會直接指出最合適的治療方法。12/20/202287某醫藥服務公司的公司使命陳述12/18/202235第5步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。其它公司使命陳述的例子領導掌上電腦的世界潮流，為創建全球互動開發一流工業生產平臺。（公司）聯邦警察局的使命就是杜絕一切犯罪行為，消除人們對犯罪行為的恐懼，為建立安定健康的哥倫比亞特區環境而努力工作。（華盛頓警察局）讓其自由發展。（）探索和保護地球上的自然保護區并以此為樂；增強人們在維護生態平衡的基礎上利用資源的意識，呼吁人們保護和恢復自然和人類生存環境；運用一切法律手段實現這些目標。（山脊俱樂部）為顧客提供安全方便、價廉物美、服務周全的產品，提供一致可信的價格，進入本地及歐洲市場。（）12/20/202288第5步：重新回顧檢查并加以潤色修飾，最后定稿。12/18/2美國籃球協會（）的使命是建立最成功、最受尊敬的體育運動聯盟以及世界體育運動上市組織。（國家籃球協會）為顧客提供達到世界質量水準的產品，為員工提供滿意的職業生涯，贏得公平回報，實現連續增長，從而使顧客和我們自己勝利地共同邁向明天。（恒星鑄造公司）喬治亞洲的亞特蘭大的聯邦社區中心主要為低收入的孩子和處于困境的家庭提供緊急救助、日常照看、社會服務以及娛樂活動的服務機構。（聯邦社區中心）讓顧客快樂起來。（迪斯尼世界）創建一個前所未有的社區在線，涵蓋美國自治區的每一這方面；在線從事商業經濟活動以及政府機構工作；保持與社區站點的聯系，參加其中的娛樂和教育活動，當然要遵守一定的道德標準和網絡禮儀。（A2Z計算機服務器）12/20/202289美國籃球協會（）的使命是建立最成功、最受尊敬的體育運戴爾的目標是要成為世界上最成功的計算機公司，并向我們所服務的市場傳遞最佳的顧客體驗。為了做到這一點，戴爾將要達到以下的顧客期望：?最好的質量 ?領先的技術?具有競爭力的價格 ?個人和公司責任?第一流的服務和支持 ?靈活地為顧客定制能力?卓越的團隊精神 ?財務上的穩定（戴爾電腦公司）舊金山青年基督教，根據基督教的教義設計尋求延長生命的綱要，以壯大它的精神、理念和規模。（舊金山青年基督教）12/20/202290戴爾的目標是要成為世界上最成功的計算機公司，并向我們工具表格3——我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命公司使命1：公司使命2：公司使命3：公司使命4：公司使命5：公司使命6：……12/20/202291工具表格3——我們喜歡的公司使命匯總表我們喜歡的公司使命12五、制定公司使命應避免犯的錯誤1、太含糊。案例：五糧液集團的公司使命。弘揚歷史承傳的精髓，用我們的智慧、勇氣和勤勞來造福社會。2、太具體并且太長。案例：電腦的公司使命。3、不能說明你的公司的目的或者是你希望公司向什么方向發展。案例：的公司使命：讓其自由發展。4、不能從你的企業員工那里得到意見。5、表述范圍太寬或太窄。6、以“產品導向”進行公司使命表述。12/20/202292五、制定公司使命應避免犯的錯誤12/18/202240【課堂訓練1】解構亞洲電話電報公司的公司使命亞洲電話電報公司是向全世界各地的商界、個人以及政府機關提供網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合能力。公司信仰“科技以人為本、服務以誠為重”，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領域成為世界一流的企業。12/20/202293【課堂訓練1】解構亞洲電話電報公司的公司使命12/18/201、我們確切地該做什么？使人類和他們的信息緊密相連，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。2、我們提供什么商品和服務？網絡設備、計算機系統等通訊產品及服務。3、我們理想的顧客是誰？全球各地的個人、商界、公共機關。4、我們能夠滿足顧客的哪種需要，我們能提供怎樣的優惠？滿足世界各地的人們毫無困難地在彼此之間進行溝通的需要。解構結果1：關于公司使命的問卷12/20/2022941、我們確切地該做什么？2、我們提供什么商品和服務？3、我們5、我們進入哪個市場領域？信息傳播與管理領域。6、什么可以使我們擺脫競爭對手？