國家開放大學電大【消費者行為學】網絡核心課網考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單項選擇題［共15題，共30分］.綠色營銷的推行是一項長期的系統工程，不能定義為純粹的［］。A消費行為B個體行為C企業行為D產品推銷.網絡營銷是一種以［］為主導的營銷方式。A銷售商B消費者C經營者D生產者.根據霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這一事實的接受程度被稱為［A個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規避D男性化和女性化.力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為［］。A氣質B性格C能力D興趣.按消費者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結果可以知道，這種決策屬于［］。A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是［］。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由于經驗或實踐的結果而發生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為［A學習B認識C知覺D思維.先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為［A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內技巧.關于順從的正確表述是［］oA情緒好的時候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現象的發生D預先的討好和奉承對增加順從沒有效果. “踏腳進門技巧”的推銷技術利用態度形成理論中的［］。A平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是［A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息. 語言文字的材料在短時記憶中多為［］。視覺編碼聽覺編碼語義編碼內容編碼. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為［］o絕對感覺閾限絕對感受性差別感受性差別閾限. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為（）。氣質性格能力興趣. 關于消費者感知與產品實際質量的關系，下面表述正確的選項是［］o實際的質量上升，消費者感知不變，購買重復性下降實際的質量下降，消費者感知不變，購買重復性上升實際的質量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復性購買行為實際的質量下降，消費者感知下降，消費者反應一般，不會選擇此品牌二、多項選擇題［共10題，共10分］.根據動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［］。動機驅力習慣強度需要誘因.就實質而言，綠色營銷是一種［］負責任的營銷活動。A對生產B對經營C對企業D對自然E對社會.了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［］oA品牌對消費者的價值傳遞B品牌在市場中的直觀表現C品牌在市場中的歷史表現D品牌的競爭前景E品牌的美觀度.消費者想象的形式可劃分為［］。A黏合B抽象C夸張D人格化E典型化.根據希臘醫生希波克利特的體液說，后人將人的氣質類型歸納為［］。A興奮型B抑郁質C黏液質D多血質E膽汁質.關于李克特量表的正確表述是［］。A調查者規定總數值，由被測者將數值進行分配，通過分配數值的不同來說明不同態度。B針對詞或概念設計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應的位置C是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的D要求受測者對一組與測量主題有關的陳述語句發表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括［］。A口碑的主動搜尋B關系強度C感知風險D廣告傳播強度E消費者需求強度.網絡促銷是一種［］的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。A低成本B社會化C人性化D高成本E強勢.影響綠色消費行為的主要因素有［A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產水平.在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是［］。A商品B便利C服務D地點E時間三判斷題［共10題，共20分］.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的變化。TVFX.減少失調感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經常轉換品牌。TVFX.品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。TVFX.態度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現形式。TVFX.綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。TVFX.亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣，是與主文化相對應的那些非主流的、局部的文化現象。F才.根據動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。TVFX.心理學家認為，卷入是一種動機狀態，它指向與自我概念相聯系的態度，卷入程度越深，態度改變就越困難。TVF/.根據家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX.消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］.通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？［試題分值：10分］答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現實購買力大于產出供給，導致貨幣貶值，而引起的一段時間內物價持續而普遍地上漲現象。［4分］［1］一般認為，3%以內的溫和的通貨膨脹對經濟的發展是有利的。［3分］［2］但是，過高的通貨膨脹水平對一國經濟的發展和消費者的自身利益是有害的。［3分］.什么是消費者購買決策？其特點是什么？［試題分值:10分］答：［1］消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。［2分］［2］消費者購買決策的特點有：目的性、［2分］過程性、［2分］差異性、［2分］復雜性和情景性。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］克勞德?霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在美國的排名只是第5位，后來現代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個廣告，短時間內就讓它從第五一躍成為了第一。當時美國啤酒流行'‘純啤酒"大戰，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德?霍普金斯的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經過1018次試驗后，具有獨特風味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經過4次高溫消毒等等。克勞德?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰，這屬于情境因素；二是深度卷入,以事實來說服消費者；三是促成消費者態度轉移，由其它品牌轉向"喜力滋"。這三步促成了消費者新態度的形成或原有態度的轉變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會把“純"字放大的啤酒拉開了距離,用當時一位商人的話說，這個廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀九十年代，中國的樂百氏直接拷貝這一創意，推出了樂百氏純凈水的賣點“27層凈化"，迅速獲得了良好的市場反響。問題：［1］請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態度的？答：西爾斯等人發展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方而［外部刺激、說服對象、作用過程和結果］的說服模型。［2分］廣告是態度形成與改變的重要工具。［1分］廣告的作用在于傳播與說服。［1分］克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態度，［2分］這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態度是用事實說話，而不是“忽悠"。［2分］在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。［2分］市場經營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。［2分］這是一個經典的成功案例，其創意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。［1分］［2］結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？［試題分值:20分］答：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態度的目的。［2分］間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區別在于，它可以使用各種非語音方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者白動改變態度。［2分］題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單項選擇題［共15題，共30分］.喜歡追求“革命性”的突破，對新產品非常感興趣的消費者屬于［A節儉型B先鋒型C隨意型D實用型.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于［］。A事前保護B事中保護C事后保護D常規保護.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為［A絕對感覺閾限B絕對感受性C差別感受性D差別閾限.企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為［］oA網絡營銷B整合營銷C多渠道營銷D關系營銷.在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是［A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由于經驗或實踐的結果而發生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為［A學習B認識C知覺D思維.根據霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這一事實的接受程度被稱為［］。A個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規避D男性化和女性化.個人對于特定對象的肯定或否定的內在反應傾向被稱為［A動機B興趣C情緒D態度.美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態度改變模型認為，要說服消費者發生態度改變，需要經歷的首個階段是［A順從B接受C注意D理解.黏液質的消費者在購物時，表現為［］oA通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B容易感情沖動，經常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D不過分注重和強調自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求.西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是［A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息.只有相等單位而沒有絕對零點，根據［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表.按照我國有關法律規定，當發生損害消費者權益的問題時，首先本著［］的原則來處理問題。A誰經銷誰負責B誰生產誰負責C生產者負責D采購者負責.語言文字的材料在短時記憶中多為［卜A視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內容編碼.綠色營銷的推行是一項長期的系統工程，不能定義為純粹的［A消費行為B個體行為C企業行為D產品推銷二、多項選擇題［共10題，共10分］.消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方而［A產品屬性B賦予屬性權重C確定品牌信念D需求確認E效用函數.思維是人腦對客觀事物本質及規律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有以下特征［A知覺性B概括性C間接性D發散性E探索性.造成消費者利益受損的假設干社會發展過程的原因中，除一般所說的經濟因素外，還包括［A生活質量B社會環境C公民素質D體制因素E消費習慣.下面關于知覺的正確表述是［］。A知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素.文化的含義現在尚缺乏統一的表述。下面關于文化的正確表述是［A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質層面C文化代表一個群體的傳統D文化是行為規范E文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統聯系.消費者行為學研究的基本原則是［A客觀性原則B發展性原則C聯系性原則D互利性原則E功利性原則.關于決策正確的表述是［］oA決策必須集體做出B決策要有明確的目標C決策要有兩個以上備選方案D決策必須經實踐檢驗為正確E選擇后的行動方案必須付諸實施.綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合［］原則。3DB3BC3CD3EE3R.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內容有［］oA受到別人的尊重B友愛的需要C實現個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要.從消費者行為學的角度看，網絡營銷產生的基礎包括［A市場營銷組合B科技創新C消費觀念轉變D廣告促銷E市場競爭三判斷題［共10題，共20分］.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的變化。TVFX.氣質沒有好壞之分，旦是與生俱來的，不易改變的。氣質是由人的生理素質或身體特點反應出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。TVF/.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。TV.在實際應用中，觀察法主要用于研究消費者的現期行為，而對于預期消費者心理的研究基本上不適用。TVFX.網絡營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。TVFX.綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。TVFX.根據動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。TVFX.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態度不一致的行為會引發不舒服的感覺。TVFX.消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。TVF才主觀題四、問答題［共2題，共20分］.什么是注意？請說明其特征和功能。［試題分值：10分］答：［1］注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。［1分］集中性和指向性是注意的兩個基本特征。［1分］［2］注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。［2分”主意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消費者的自身調節功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調節和監督功能［4分］.通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？［試題分值：10分］答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現實購買力大于產出供給，導致貨幣貶值，而引起的一段時間內物價持續而普遍地上漲現象。［4分］［1］一般認為，3%以內的溫和的通貨膨脹對經濟的發展是有利的。［3分］［2］但是，過高的通貨膨脹水平對一國經濟的發展和消費者的白身利益是有害的。［3分］五、案例分析題［共1題，共20分］東京迪斯尼樂園的經營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣1983年開業后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結果令人大吃一驚：從開業至1991年5月，游客累計為1億多人次。現在該園每天吸引1600多游客，年營業額約1470多億日元，成為日本企業界的奇跡。該園的成功是運用獨特的經營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”從規劃、建設到經營，處處表達出心理誘導策略。1.地理位置。該園在最初選址時，就經過審慎的調查和預測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優勢。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內游完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點，這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園面積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當的景點配置，使其恰到好處。3.景觀環境。綠色是發展的主流