2023年物業管理年終總結范文一、我于20xx年3月17日入職高XX物業治理效勞中心，客服治理員，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時比擬好的完成領導安排的任務。

本人有幸得到公司的認可和信任，我非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的時機，為盡快適應崗位，我為自己制定工作目標、工作規劃。為了盡快把握公司業務學問，利用一切可以利用的時間，仔細地學習公司各項規章制度，除了上班仔細，還常常利用下班時間學習相關物業方面的學問

二、良好的工作作風：

1、現擔當樓棟治理員，為了全面熟識樓棟入駐狀況，客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我很多客服反面的學問，使我能夠很快熟識崗位工作流程。我會全力幫助各部門的工作，主動與個部門協作，仔細學習物業治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業主，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了周規劃、月規劃既定的各工程標及規劃。圓滿地完成公司安排的各項工作任務。

三、下面是我這十個月來得主要工作內容（5棟2單元、2棟、6棟）：

1、截止到20xx年12月7日1、業主收房共計9戶：5棟2單元4戶、2棟3戶、6棟2戶、，辦理裝修手續共：13戶、5棟2單元9戶、6棟5戶、2棟7戶，入住業主5棟74戶2棟98戶、6棟48戶；

2、日常接待工作：每日填寫《效勞需求》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。累計已達上項。

3、日常工作聯系單：

20xx年11月31日之前共發出630份工程修理工作聯系單，工程部修理完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日報表100份，投訴處理單100份。

4、入戶效勞滿足度調查工作：

我司門對小區入住業主進展的入戶調查走訪戶，并發放物業效勞意見表份。調查得出小區業主對我部門的工作的滿足率達96%，工程部報修的滿足率達95%，環境部工作的.滿足率達94%。

5、培訓學習工作：

客服部每周一6：00召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，一個月的開頭周一6：00召開一次月例會，培訓工作流程。四、學習二期竣工驗收：在主管和監理小王領導下：和現場工程師組織各專業到8棟和9棟現場工程師對竣工資料及各專業工程的質量狀況進展全面檢查，對檢查出來的問題，應催促準時整改；驗收合格。

物業治理年終總結2

作為一般的物業客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業治理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問構造，與時俱進的跟上物業治理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、治理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結出一套工作閱歷

1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2分析、調查問題的緣由。

3若問題有涉及物業治理的相關法律法規應當結合物業治理相關的法律法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法；

4最終固然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基矗。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業治理工作開展。

在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。

2、預防在先：充分做好到達要求的各種預備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常

4、責任到位：把效勞質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按規劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進展理念灌輸、學問教育、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政治理中心考察；并分析結果，以明確問題、緣由、責任。

7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題(尤其是業主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量治理的思路。

9、標準操作：進一步完善操作標準。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高效勞質量、提升公司的品牌形象，穩固物業市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優質的產品和效勞向著“零埋怨無投訴”目標進展。

客戶滿足度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿足度的調查，發覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們供應給他的產品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格