基層主管的

職責與角色扮演

講師:XX

基層主管的

職責與角色扮演

1講師簡介:XX2000.7加入FOXCONN曾任:多家外企人力資源主管現任:集團中央人資教育訓練課長進修:澳門科技大學工商管理碩士講師簡介:XX2000.7加入FOXCONN2引言﹗

破冰引言﹗破冰3案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好

Q1：李安應給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什麼？

案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡4何謂管理？我們最常看到的定義是→有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的最大優化管理是協助他人學會自主管理何謂管理？我們最常看到的定義是5管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領導領導每一位主管在面對管理『人』與『事』兩大課題時，應適度地展開四個層面，而得以領導總其成管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領6你知道自己的領導商數嗎?第一部分:標準答案:A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合1.我不認為自己具有說服他人的能力2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發表意見3.我經常向別人說抱歉4.我對反應慢的人沒有耐心5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心理8.我經常說“我發誓”之類的話語你知道自己的領導商數嗎?第一部分:7

9.我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底11.我認為自己的專業知識很全面12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標13.我不認為自己的組織能力很強14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個月來,我至少有一次失信于人16.我不喜歡標新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上9.我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果8

第二部分:答案標準如下:A.經常B.較多C.有時D.很少E.從不一.工作取向1.對下級清楚地表述自己的態度2.能實施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴結合4.批評表現不好的下級5.以不容他人質問的口氣講話6.分配下級做規定的工作7.堅持一定作業標準8.做事有一定計劃性9.強調一定要在限期內完成工作第二部分:9

10.規定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位12.要求下級遵照標準化的規則和法令13.讓下級知道自己對他們的要求是什么14.關心和注意下級是否充分發揮其能力15.注意下級工作是否協調二.人情取向:1.給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解自己4.聽取下級的意見5.信守承諾6.關心下級的福利10.規定工作程序10

7.給下級在錯誤中學習的機會8.積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案10.以平等態度對待每一個下級人員11.愿意對現狀有所改變12.平易近人13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同7.給下級在錯誤中學習的機會11計分評估第一部分:1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數目

2.計算原始分(R):R=EX5+DX4+CX3+BX2+A計分評估第一部分:12

RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)0354501665428072959121136451176644817496922213755219674682759793231385532068488377989424139654216950847999942514065523705285801009526141756257154868127142857267256878328243958287358888429244959307460898530245106032756390873124611613476649188323471262367766988933348136337786893903434915644079709491管理能力常模對照表RP(%)RP(%)RP(%)R13第二部分:1.計分方法:A----5B-----4C----3D-----2E-----1

工作取向-----X人情取向-------Y2.測試對照說明:項目內容X>38Y>38這是對人、對組織都比較關心的領導類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產搞好,又能得到員工的愛戴X>38Y<38你在領導過程中通常只關心組織中的生產和技朮,而不太關心員工的思想和生活.也許生產能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X<38Y>38你更關心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產的管理,如果組織較小的話,組織中的生產能搞上去,但當組織過大時,你的這種領導行為方式往往會遇到一定的困難,X<38Y<38你既不關心組織,也不關心職工,生產搞不好,職工對你還存在相當的不滿,這是組合效果最差的一種領導領導行為方式.第二部分:項目14一、基層幹部的角色:

1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計劃.及完成計劃3.設定標準,建立程序4.反饋現場信息一、基層幹部的角色:1.第一線工作人員的管理者15二、基層幹部的四大職責:

1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P）2,教育訓練（以JI啓發智能）

3,工作改善（用JM四定去三搞)4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）

二、基層幹部的四大職責:

1,日常要項管理16三、基層幹部的七大能力:

1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。

三、基層幹部的七大能力:

1.自我設定目標的能力17

5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。

6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力(三向學習)。

四、基層幹部的七大能力:5.誘發部屬行動的能力四、基層幹部的七大能力:18五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管):

1.責任感薄弱。

2.只會處罰。3.委託而放不下心,使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。

4.知識技能不足。5.判斷力甚差。

6.缺乏組織力。五、不良基層幹部的一般共通點

197.計劃力薄弱,急於盲幹實行。8.不會發現問題。9.解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麼，要什麼）。

五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)7.計劃力薄弱,急於盲幹實行。五、不良基層幹部的一般共通2013.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)13.表情太過冷漠。五、不良基層幹部的一般共通點

21

19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。

20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。

22.偷部屬時間。五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。五、不良基層幹部的一般共通22六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長

（從無知,覺醒,啓蒙,懂事,成熟）

1.必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的榮譽和財富。2.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。3.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。5.把握快穩旋律，構築多贏策略。六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長

（從無23七、這樣的幹部應該讓賢:

（當你不快樂時，別人就會更不快樂）

1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。

七、這樣的幹部應該讓賢:

（當你不快樂時，別人就會更不快樂）24八、怎樣有效推動工作教導

（JI-JobInstruction）:

重視教育訓練之5大原則：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）八、怎樣有效推動工作教導

（JI-JobInstructi25九、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodImprovement）

（一）瞭解改善的目標（1）舒適化①標準要適切

②要有適當環境

③要考慮恢復疲勞的手段

（2）正確化①要消除錯誤

②要消滅不公正③要有完美的效果九、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodIm26（一）瞭解改善的目標（3）迅速化

①要加快作業的速度

②要縮短完工的時間（4）財務經濟化①要綜合控制

②要留意物品的節省和活用

九、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodImprovement）（一）瞭解改善的目標九、怎樣有效推動工作改善

（JM—Job27

(二)工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考）

①找出哪些工作可以改進

②分析現狀及掌握事實

③檢討已分析之各階段工作，找出問題點

④以5W2H制定改進方案

⑤運用新方法，建立新標準、新規範九、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodImprovement）(二)工作改進的方法：九、怎樣有效推動工作改善

（JM28十、怎樣有效建立良好的工作關係

（JR—JobRelationship）

（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（T—UP原則，給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握C—NAP去除不滿情緒）

十、怎樣有效建立良好的工作關係

（JR—J29理想的主管應該是……….智慧的大腦無限的胃口來應付生意宴寬闊的肩膀挑企業大樑視野開闊的大眼睛善於聽取意見的大耳朵寬闊的心胸腹內五味幽默的大嘴能夠超越一個個危機的大腿理想的主管應該是……….智慧的大腦無限的胃口來應付生意宴寬闊30十一、結語：沒有人能不勞而獲

（天下沒有白吃的午餐）

（1）從想到到做到、辦到的跨越（2）從單點個體到團隊系統的跨越（3）從硬體開發到軟體配套的跨越（4）從實體運作到虛擬創意的跨越（5）當我不能掌握到我能負什麼責任

十一、結語：沒有人能不勞而獲

（天下沒31（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承擔責任（7）不甘心做一般人,誓做一個「善良」,「快樂」而又有「尊嚴」的卓越人

十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承擔責任十二、結語：沒有32（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源)（9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（10）徹底認識習＞學習到第五項修煉的成熟境界。

十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生33

謝謝﹗謝謝﹗34

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職責與角色扮演

講師:XX

基層主管的

職責與角色扮演

35講師簡介:XX2000.7加入FOXCONN曾任:多家外企人力資源主管現任:集團中央人資教育訓練課長進修:澳門科技大學工商管理碩士講師簡介:XX2000.7加入FOXCONN36引言﹗

破冰引言﹗破冰37案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好

Q1：李安應給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什麼？

案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡38何謂管理？我們最常看到的定義是→有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的最大優化管理是協助他人學會自主管理何謂管理？我們最常看到的定義是39管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領導領導每一位主管在面對管理『人』與『事』兩大課題時，應適度地展開四個層面，而得以領導總其成管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領40你知道自己的領導商數嗎?第一部分:標準答案:A.非常符合B.有點符合C.無法確定D.不太符合E.很不符合1.我不認為自己具有說服他人的能力2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發表意見3.我經常向別人說抱歉4.我對反應慢的人沒有耐心5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續保持這樣的穿著7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心理8.我經常說“我發誓”之類的話語你知道自己的領導商數嗎?第一部分:41

9.我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果10.雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底11.我認為自己的專業知識很全面12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標13.我不認為自己的組織能力很強14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情15.近兩個月來,我至少有一次失信于人16.我不喜歡標新立異17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人18.我喜歡與別人爭論一些問題19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上9.我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果42

第二部分:答案標準如下:A.經常B.較多C.有時D.很少E.從不一.工作取向1.對下級清楚地表述自己的態度2.能實施自己的新方案3.管理下屬寬、嚴結合4.批評表現不好的下級5.以不容他人質問的口氣講話6.分配下級做規定的工作7.堅持一定作業標準8.做事有一定計劃性9.強調一定要在限期內完成工作第二部分:43

10.規定工作程序11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位12.要求下級遵照標準化的規則和法令13.讓下級知道自己對他們的要求是什么14.關心和注意下級是否充分發揮其能力15.注意下級工作是否協調二.人情取向:1.給下級以私人的幫助2.做一些使下級感到愉快的小事情3.使下級了解自己4.聽取下級的意見5.信守承諾6.關心下級的福利10.規定工作程序44

7.給下級在錯誤中學習的機會8.積極參加下級的集體活動9.緩慢地接受新的方案10.以平等態度對待每一個下級人員11.愿意對現狀有所改變12.平易近人13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然14.對下級提出的好意見付諸實施15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同7.給下級在錯誤中學習的機會45計分評估第一部分:1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數目

2.計算原始分(R):R=EX5+DX4+CX3+BX2+A計分評估第一部分:46

RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)RP(%)0354501665428072959121136451176644817496922213755219674682759793231385532068488377989424139654216950847999942514065523705285801009526141756257154868127142857267256878328243958287358888429244959307460898530245106032756390873124611613476649188323471262367766988933348136337786893903434915644079709491管理能力常模對照表RP(%)RP(%)RP(%)R47第二部分:1.計分方法:A----5B-----4C----3D-----2E-----1

工作取向-----X人情取向-------Y2.測試對照說明:項目內容X>38Y>38這是對人、對組織都比較關心的領導類型.這種組合的效果最好,通常你既能將生產搞好,又能得到員工的愛戴X>38Y<38你在領導過程中通常只關心組織中的生產和技朮,而不太關心員工的思想和生活.也許生產能搞上去,但通常員工會對你存在許多埋怨X<38Y>38你更關心人,與職工之間存在著濃厚的感情,而不太注重對生產的管理,如果組織較小的話,組織中的生產能搞上去,但當組織過大時,你的這種領導行為方式往往會遇到一定的困難,X<38Y<38你既不關心組織,也不關心職工,生產搞不好,職工對你還存在相當的不滿,這是組合效果最差的一種領導領導行為方式.第二部分:項目48一、基層幹部的角色:

1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計劃.及完成計劃3.設定標準,建立程序4.反饋現場信息一、基層幹部的角色:1.第一線工作人員的管理者49二、基層幹部的四大職責:

1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P）2,教育訓練（以JI啓發智能）

3,工作改善（用JM四定去三搞)4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）

二、基層幹部的四大職責:

1,日常要項管理50三、基層幹部的七大能力:

1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。

三、基層幹部的七大能力:

1.自我設定目標的能力51

5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。

6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力(三向學習)。

四、基層幹部的七大能力:5.誘發部屬行動的能力四、基層幹部的七大能力:52五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管):

1.責任感薄弱。

2.只會處罰。3.委託而放不下心,使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。

4.知識技能不足。5.判斷力甚差。

6.缺乏組織力。五、不良基層幹部的一般共通點

537.計劃力薄弱,急於盲幹實行。8.不會發現問題。9.解決問題能力缺乏。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麼，要什麼）。

五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)7.計劃力薄弱,急於盲幹實行。五、不良基層幹部的一般共通5413.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)13.表情太過冷漠。五、不良基層幹部的一般共通點

55

19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。

20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。

22.偷部屬時間。五、不良基層幹部的一般共通點

(部屬最不能容忍的主管)19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。五、不良基層幹部的一般共通56六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長

（從無知,覺醒,啓蒙,懂事,成熟）

1.必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的榮譽和財富。2.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。3.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。5.把握快穩旋律，構築多贏策略。六、點燃另一個自我:智慧競爭、跳躍成長

（從無57七、這樣的幹部應該讓賢:

（當你不快樂時，別人就會更不快樂）

1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。

七、這樣的幹部應該讓賢:

（當你不快樂時，別人就會更不快樂）58八、怎樣有效推動工作教導

（JI-JobInstruction）:

重視教育訓練之5大原則：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）八、怎樣有效推動工作教導

（JI-JobInstructi59九、怎樣有效推動工作改善

（JM—JobMethodImprovement）

（一）瞭解改善的目標（1）舒適化①標準要適切

②要有適當環境