北京北大縱橫管理咨詢公司二零零五年三月機密廣東中順紙業集團有限公司

調查問卷分析報告北京北大縱橫管理咨詢公司機密廣東中順紙業集團有限公司

調查問說明為了系統全面了解廣東中順紙業集團有限公司的管理現狀，推動中順紙業內部管理診斷咨詢工作，北大縱橫中順紙業項目組于2005年3月對中順紙業的中高層及全體員工進行了問卷抽樣調查進一步了解中順公司的具體情況、員工對管理現狀的評價和對公司的發展建議，以及員工個人對考核等方面的想法本次問卷調查面向中順公司總部各部門人員以及東升廠的管理者和工人，其中共發放問卷93份，回收問卷92份，有效問卷89份對調查問卷的統計分析主要采用頻率/頻數分析、描述統計分析等方法問卷調查背景問卷調查目的問卷分析方法在問卷調查的過程中，得到了中順公司員工的大力支持和積極配合。本報告內容僅限于中順公司內部使用，未經中順紙業集團有限公司和北大縱橫管理咨詢公司許可，其它任何機構不得擅自復制、傳閱或引用。問卷發放/回收情況說明為了系統全面了解廣東中順紙業集團有限公司的管理現狀，推動導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調調查內容及數量分布合計共81題調查內容及數量分布合計共81題參與問卷調查的員工30％來自生產部，16％來自營銷部，26％來自財務部,另外28%來自其他部門按調查對象的部門分類注：該題只有88人做答5-1．您屬于？參與問卷調查的員工30％來自生產部，16％來自營銷部，26％參與問卷調查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40％按調查對象的年齡分類20~25歲26~30歲31~35歲36歲以上24人34人15人12人注：該題只有85人做答5-2．您的年齡？參與問卷調查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40％按調參與問卷調查的員工將近一半具有5年以上司齡調查對象加入公司時間是

89年前90~95年96~00年01~03年03年后0人21人20人23人24人注：該題只有88人做答5-3．您到中順集團工作的時間？5年以上司齡占47％參與問卷調查的員工將近一半具有5年以上司齡調查對象加入公司時參與問卷調查的中順員工中，基層管理人員占68％，中層及以上管理人員占到23％，普通工人占9％左右5-4．您目前的工作崗位？參與問卷調查的中順員工中，基層管理人員占68％，中層及以上管參與問卷調查的中順公司員工中，高中、中專、技校學歷占五成，大專約占1/3，本科占8％左右按調查對象的學歷分類初中及以下高中中專大專大學碩士7人22人22人29人7人0人注：該題只有88人做答5-5．您到最高學歷？參與問卷調查的中順公司員工中，高中、中專、技校學歷占五成，大導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調中順公司一半左右的被調查員工認為自己對企業的發展戰略有了解或者大概了解，但很少有人注明公司的戰略是什么1-1．您了解公司現在的戰略嗎？（如果了解請注明）中順公司一半左右的被調查員工認為自己對企業的發展戰略有了解或大多數被調查員工對公司未來的發展持樂觀態度1-2．您認為公司未來的發展前景如何？大多數被調查員工對公司未來的發展持樂觀態度1-2．您認為公司參與調查的員工認為中順能夠發展到現在這個規模主要是因為公司的經營理念注重質量與品牌、生活用紙行業快速發展、創業領導個人能力強1-3．您認為公司能夠發展到現在這個規模的主要原因是（可多選，但不超過3項）：

參與調查的員工認為中順能夠發展到現在這個規模主要是因為公司的強大的品牌形象、產品質量及服務好、公司綜合能力處于行業領先地位被員工認為是中順現在的主要優勢1-4．您認為中順集團現在的主要優勢是（可多選，但不超過3項）：

強大的品牌形象、產品質量及服務好、公司綜合能力處于行業領先地當被問到目前制約公司發展的主要內部因素是什么的時候，缺乏科學的考核與激勵機制、人員整體素質偏低和管理水平有限排在了前三位1-5．您認為目前制約公司發展的主要內部因素是（可多選，但不超過3項）：

當被問到目前制約公司發展的主要內部因素是什么的時候，缺乏科學產品質量、品牌和信譽、人才被員工認為是目前生活用紙行業的主要競爭要素1-6．您認為目前生活用紙行業的主要競爭要素（可多選，但不超過3項）：產品質量、品牌和信譽、人才被員工認為是目前生活用紙行業的主要參與調查的員工認為公司未來幾年發展中的主要外部威脅來自競爭對手的增加1-7．您認為公司未來幾年發展中的外部威脅來自：（可多選，但不超過3項）參與調查的員工認為公司未來幾年發展中的主要外部威脅來自競爭對導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調超過一半的被調查員工認為目前部門職責劃分明確但是不合理2-1．您認為公司目前部門職責劃分明確嗎？

超過一半的被調查員工認為目前部門職責劃分明確但是不合理2-1絕大多數的被調查員工認為公司部門之間不同程度的存在責任推諉或扯皮現象2-2．公司部門間是否存在責任推諉或扯皮現象？絕大多數的被調查員工認為公司部門之間不同程度的存在責任推諉或參與調查的員工中，近64％的人認為公司處理日常事務比較有序2-3．公司處理日常事務是否有序？

參與調查的員工中，近64％的人認為公司處理日常事務比較有序2參與調查的員工大部分認為公司辦事效率不高甚至很低2-4．您認為公司辦事效率高么？參與調查的員工大部分認為公司辦事效率不高甚至很低2-4．您認在碰到需要與相關部門協調的事務時，不同的員工會選擇不同的溝通方式2-5．在碰到需要與相關部門協調的事務時，您怎么做？

在碰到需要與相關部門協調的事務時，不同的員工會選擇不同的溝通在需要與相關部門協調事務時，大部分工人選擇直接與其他部門的具體辦事人員協調，而管理人員除此途徑之外，主要還通過向上級直接反映得以解決2-5．在碰到需要與相關部門協調的事務時，您怎么做？

在需要與相關部門協調事務時，大部分工人選擇直接與其他部門的具七成以上的被調查員工認為，在中順集團內部經常或偶爾發生上級代替下級行使管理職責的現象2-6．您認為在中順集團內部，上級代替下級行使管理職責的現象常見嗎？

七成以上的被調查員工認為，在中順集團內部經常或偶爾發生上級代當問到中順集團內部越權指揮現象是否常見時，認為偶爾發生和基本沒有這種現象的分別占42.05%和46.59%2-7．您認為在中順集團內部，越權指揮的現象常見嗎？

當問到中順集團內部越權指揮現象是否常見時，認為偶爾發生和基本67%的被調查員工認為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有13％的人認為部門間不太配合，工作互相推諉2-8．您認為公司各部門之間配合得怎么樣？67%的被調查員工認為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有當被問到公司哪些部門沒有很好發揮作用時，排在前兩位的分別是人力資源部和品保部2-9．您認為公司哪些部門沒有很好地發揮作用（可多選，但不超過2項）？

當被問到公司哪些部門沒有很好發揮作用時，排在前兩位的分別是人對于這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因，被調查對象意見不一2-10．您認為這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因是什么？對于這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因，被調查對象意見不一當問及生產部中哪些部門沒有很好發揮作用時，44％的人答不清楚，34％的人認為生產部中的開發設計部沒有發揮好作用2-11．生產部中哪些部門沒有很好的發揮作用？當問及生產部中哪些部門沒有很好發揮作用時，44％的人答不清當問及營銷部中哪些部門沒有很好發揮作用時，49％的人答不清楚，27％的人認為是市場部2-12．營銷部中哪些部門沒有很好的發揮作用？當問及營銷部中哪些部門沒有很好發揮作用時，49％的人答不清楚接近一半的被調查員工認為公司對自己的崗位職責設計基本清晰，17％的人認為非常清晰2-13．您覺得公司對您的崗位職責設計清晰嗎？接近一半的被調查員工認為公司對自己的崗位職責設計基本清晰，1崗位職責設計不清晰在不同層級都有反映2-13．您覺得公司對您的崗位職責設計清晰嗎？崗位職責設計不清晰在不同層級都有反映2-13．您覺得公司對大多數被調查員工認為工作中上級對自己的工作要求明確2-14．您覺得工作中上級對您的工作要求明確嗎？大多數被調查員工認為工作中上級對自己的工作要求明確2-14．多數被調查對象認為不同程度的存在多領導分派任務的情況2-15．您覺得是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？多數被調查對象認為不同程度的存在多領導分派任務的情況2-15六成以上的被調查對象覺得屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權利實施2-16．您是否發現屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權力實施？六成以上的被調查對象覺得屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒隨著員工所處層級越高，屬于職責范圍之內的工作自己卻沒有權利實施的現象越突出2-16．您是否發現屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權力實施？隨著員工所處層級越高，屬于職責范圍之內的工作自己卻沒有權利實向上級請示工作時，七成以上的被調查員工認為上級需要再向他的上級請示后才能給予答復，決策效率比較低2-17．向上級請示工作時，上級是否經常再向他的上級請示后才能給您答復？向上級請示工作時，七成以上的被調查員工認為上級需要再向他的上大部分參與調查的員工認為公司目前的工作流程合理性很一般，需要優化的空間很大2-19．您認為公司目前的工作流程合理嗎？大部分參與調查的員工認為公司目前的工作流程合理性很一般，需要認為目前工作流程不合理的員工同時認為，程序繁瑣審批手續多、人員執行力度差是工作流程的主要問題2-20．如果認為目前工作流程不合理，目前工作流程中存在的問題是：（限選兩項）認為目前工作流程不合理的員工同時認為，程序繁瑣審批手續多、人中層以上管理人員日常工作中協調時間占比各不相同，其中一半以上時間在做協調工作的人員占到了30％左右2-21．作為中層以上管理人員，您日常工作中的：（限中層以上人員回答）中層以上管理人員日常工作中協調時間占比各不相同，其中一半以上多數參與問卷調查的員工認為目前中順集團應由一個部門承擔的任務被人為分開的現象存在，但沒有影響工作效率2-22．您認為目前本來應由一個部門承擔的任務，被人為分開的現象：多數參與問卷調查的員工認為目前中順集團應由一個部門承擔的任務大部分參與問卷調查的員工認為目前中順集團存在部門內本應由一個崗位承擔的任務被人為分開的現象，但沒有影響工作效率2-23．您認為目前在一個部門內，本來應有一個崗位承擔的任務，被人為分開的現象：大部分參與問卷調查的員工認為目前中順集團存在部門內本應由一個六成以上的被調查員工認為，中順紙業各崗位職責與人員素質、能力之間有少數不匹配，同時也有23.86%的人認為大多數不匹配2-24．您如何看待中順紙業各崗位職責與人員素質、能力之間的匹配：六成以上的被調查員工認為，中順紙業各崗位職責與人員素質、能力執行力弱、缺乏溝通與協作、職能分工不明確和權責劃分不清被員工認為是影響中順紙業長遠發展的主要組織結構問題2-25．您認為影響中順紙業長遠發展的主要組織結構問題來自于那些方面：執行力弱、缺乏溝通與協作、職能分工不明確和權責劃分不清被員工導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調86％以上的被調查員工認為有必要加強考核，引入競爭機制3-1．您認為有必要加強考核，引入競爭機制嗎？86％以上的被調查員工認為有必要加強考核，引入競爭機制3-1參與問卷調查的多數員工認為公司目前的考核介于基本全面和不夠全面之間，認為基本全面的占39％，認為不夠全面的也有38％3-2．您認為公司目前對您的考核全面嗎？參與問卷調查的多數員工認為公司目前的考核介于基本全面和不夠全只有不到一半的的被調查員工認為目前考核結果在一定程度上反映了崗位責任、業績貢獻3-3．您認為目前的考核結果在多大程度上反映了崗位責任、業績貢獻？只有不到一半的的被調查員工認為目前考核結果在一定程度上反映了目前中順集團的考核結果主要被運用在職務晉升、績效改進、決定收入高低等方面3-4．目前的考核結果運用在哪些方面？（多重選擇）目前中順集團的考核結果主要被運用在職務晉升、績效改進、決定收在參與問卷調查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同3-5．目前的考核起到怎樣的作用：在參與問卷調查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同3影響目前考核效果的主要原因分別是：考核沒有明確與收入掛鉤、考核指標模糊難以衡量、考核沒有和員工績效改進及提升聯系起來，為考核而考核3-6．您認為影響目前考核效果的主要原因是：（可多選，但不超過三項）影響目前考核效果的主要原因分別是：考核沒有明確與收入掛鉤、考中順集團當前對考核結果并沒有完全建立起系統的反饋機制3-7．考核結果是通過何種途徑反饋給您的？中順集團當前對考核結果并沒有完全建立起系統的反饋機制3-7．中順集團當前并沒有讓員工清楚地意識到公司對考核的反饋機制3-8．如果您認為考核結果不合理并向公司反映，公司會如何處理：中順集團當前并沒有讓員工清楚地意識到公司對考核的反饋機制3-多數被調查員工認為應該以季度為考核周期3-9．您認為對您的考核周期應該是：多數被調查員工認為應該以季度為考核周期3-9．您認為對您的考95％以上的被調查員工認為有必要在考核前清楚考核標準及相應的獎懲力度3-10．考核前，您認為是否有必要清楚考核標準及相應的獎懲力度？95％以上的被調查員工認為有必要在考核前清楚考核標準及相應的與本公司其他層級人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入水平不滿意，其中很不滿意的占了近四成3-11．與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？與本公司其他層級人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收與其他公司同類工作的人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入水平不滿意，中順公司的薪酬在同行業中不具競爭優勢3-12．與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？

與其他公司同類工作的人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前與自己的工作付出相比，絕大部分參與問卷調查的員工對目前收入水平不滿意，其中不太滿意和很不滿意的各占了40％以上，不能實現自我公平3-13．與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？與自己的工作付出相比，絕大部分參與問卷調查的員工對目前收入水與本公司其他層級人員相比，管理人員不滿意程度更明顯3-11．與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？與本公司其他層級人員相比，管理人員不滿意程度更明顯3-11．與其他公司同類工作人員相比，基層管理人員不滿意程度更明顯3-12．與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？

與其他公司同類工作人員相比，基層管理人員不滿意程度更明顯3-與自己的工作付出相比，各層級員工的滿意度普遍偏低3-13．與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？與自己的工作付出相比，各層級員工的滿意度普遍偏低3-13．與工資晉升、獎金、提供深造機會被員工認為是最有效的激勵措施3-14．請對下列獎勵措施發表您的看法：工資晉升、獎金、提供深造機會被員工認為是最有效的激勵措施3-減發或扣發獎金、工資降級被員工認為是最有效的懲罰措施3-15．請對下列懲罰措施發表您的看法：減發或扣發獎金、工資降級被員工認為是最有效的懲罰措施3-15公司總部人員在回答目前薪酬存在的問題時，排在前三位的依次為：工資水平低、工資同崗位和責任關系不大、工資同業績關系不大3-16．您認為公司目前薪酬存在的問題是（可多選，但不超過3項：限公司總部人員回答）公司總部人員在回答目前薪酬存在的問題時，排在前三位的依次為：大部分被調查員工認為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進行工資調整的最大障礙3-17．如果公司進行工資調整，您認為最大的障礙是什么？大部分被調查員工認為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進行在中順集團，職務晉升的主要決定因素依次為工作績效、職務空缺的機會、工作態度、自己上級領導的大力推薦、與領導的私人關系3-18．目前，職務晉升主要由什么因素決定？（多重選擇）在中順集團，職務晉升的主要決定因素依次為工作績效、職務空缺的51％的被調查員工認為自己的才能在目前崗位上發揮不充分甚至完全沒有發揮3-19．您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮：51％的被調查員工認為自己的才能在目前崗位上發揮不充分甚至完尤其大部分中高層管理人員才能沒有得到充分發揮3-19．您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮：尤其大部分中高層管理人員才能沒有得到充分發揮3-19．您認為高級管理人才、營銷人才、技術開發（含形象設計）人才是中順現在最需要的人才類型3-20．您認為中順現在最需要什么類型的人才？（多重選擇）

高級管理人才、營銷人才、技術開發（含形象設計）人才是中順現在留不住有用人才和干部過多被員工認為是中順用人制度的兩個最大問題3-21．您認為中順用人制度的最大問題是（限選二項）留不住有用人才和干部過多被員工認為是中順用人制度的兩個最大問參與問卷調查的員工認為，影響中順長遠發展的人力資源管理風險主要來自以下方面：優秀人才流失、缺乏激勵員工奮發向上的分配制度、員工整體素質不高、中層管理者知識結構急需完善以滿足現代管理的要求3-22．您認為影響中順長遠發展的人力資源管理風險來自哪些方面？（限選四項）參與問卷調查的員工認為，影響中順長遠發展的人力資源管理風險主導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調員工進入中順的主要原因排在前三位的分別是：中順有較高的知名度和良好的外部形象、為解決就業和生活、喜歡這個工作4-1．您進入中順的主要原因？（最多選3項）員工進入中順的主要原因排在前三位的分別是：中順有較高的知名度公司有良好的發展前景被員工認為是繼續留在中順的首要原因4-2．您繼續留在中順集團的主要原因是（最多選3項）

公司有良好的發展前景被員工認為是繼續留在中順的首要原因4-2企業領導有戰略眼光、關心員工、具有人格魅力等個人特點對員工工作具有積極影響4-3．企業領導的哪些特點對您工作有積極影響？（最多選3項）企業領導有戰略眼光、關心員工、具有人格魅力等個人特點對員工工多數被調查員工認為自己上司的領導風格比較民主4-4．您認為您的上司的領導風格如何？（單選題）多數被調查員工認為自己上司的領導風格比較民主4-4．您認為您員工對公司各種企業標識的含義了解程度不一樣，全部了解的人員只占到9％4-5．您了解公司各種企業標識所蘊含的含義嗎？（單選題）員工對公司各種企業標識的含義了解程度不一樣，全部了解的人員只參與問卷調查的員工中，大多數人認為企業文化在中順的發展過程中起了相當的作用4-6．您認為中順的企業文化在公司的發展過程中起著何種作用？參與問卷調查的員工中，大多數人認為企業文化在中順的發展過程中當員工被問到“公司最高管理層在做決策的時候，應首先考慮哪方面的利益時”，員工利益和客戶利益被同時排在了首要地位4-7．您認為公司最高管理層在做出一項決策的時候，當員工利益、股東利益、客戶利益、債權人利益發生矛盾時，應首先考慮：

當員工被問到“公司最高管理層在做決策的時候，應首先考慮哪方面參與問卷調查的員工認為，善于表現自己、工作能力強、親屬或有特殊關系的人在公司更容易受到領導的賞識4-8．您認為在公司什么樣的人更容易受到領導的賞識？參與問卷調查的員工認為，善于表現自己、工作能力強、親屬或有特大多數人認為中順集團只有少數領導能虛心聽取下級的不同意見4-9．您認為中順集團的各級領導是否能夠虛心聽取下級的不同意見？大多數人認為中順集團只有少數領導能虛心聽取下級的不同意見4-中順集團內部傳遞信息的方式比較多樣，其中文件傳達是獲取公司信息的主要方式4-10．您經常以下列哪幾種方式獲取公司信息？（可多選，但不超過3項）：中順集團內部傳遞信息的方式比較多樣，其中文件傳達是獲取公司信參與問卷調查的員工中，大部分表示經?；蛘吲紶柲芰私獾街许樇垬I內部和本部門相關的管理信息4-11．您能及時了解到中順紙業和本部門相關的管理信息嗎？

參與問卷調查的員工中，大部分表示經?；蛘吲紶柲芰私獾街许樇垬I多數被調查員工認為直接上下級之間溝通順暢4-12-1．請您評價中順紙業直接上下級之間的溝通？

多數被調查員工認為直接上下級之間溝通順暢4-12-1．請您評數據顯示部門之間的信息交流并不十分理想4-12-2．請您評價中順紙業部門之間的信息溝通？

數據顯示部門之間的信息交流并不十分理想4-12-2．請您評價多數被調查對象認為總部部門與下屬企業之間的信息溝通有待加強4-12-3．請您評價中順紙業總部與下屬企業之間的信息溝通？

多數被調查對象認為總部部門與下屬企業之間的信息溝通有待加強4參與問卷調查的員工中，一半以上的人認為部門內部的信息交流不是很充分4-12-4．請您評價中順紙業部門內部的信息溝通？

參與問卷調查的員工中，一半以上的人認為部門內部的信息交流不是當問到您覺得您周圍的同事工作主動性如何時，有71.9%的員工認為一般，認為積極性很強的只占12.36％4-13．您覺得您周圍的同事工作積極性高嗎？當問到您覺得您周圍的同事工作主動性如何時，有71.9%的員工半數以上員工認為自己的工作積極性很高，四成左右的人認為自己工作積極性一般4-14．您本人的工作積極性如何？半數以上員工認為自己的工作積極性很高，四成左右的人認為自己工總體看來，中高層管理人員工作積極性高于基層管理人員和普通工人4-14．您本人的工作積極性如何？總體看來，中高層管理人員工作積極性高于基層管理人員和普通工人64％的員工認為公司里的人際關系一般，認為人際關系融洽的占21％4-15．您認為公司的人際關系如何？64％的員工認為公司里的人際關系一般，認為人際關系融洽的占290％的被調查員工認為在中順集團有制度卻沒有得到嚴格執行的現象不同程度的存在4-16．您認為在中順集團，有了制度卻沒有嚴格執行的現象常見嗎？90％的被調查員工認為在中順集團有制度卻沒有得到嚴格執行的現53％的被調查對象認為目前的工作很適合自己，并且有信心和能力做好4-17．對您來說，目前的工作：53％的被調查對象認為目前的工作很適合自己，并且有信心和能力超過半數以上的被調查對象認為公司給員工提供的發展空間較大4-18．您覺得公司給員工提供的發展空間大嗎？超過半數以上的被調查對象認為公司給員工提供的發展空間較大4-70％的員工認為自己的個人前途與中順集團的前途有關系4-19．您認為您的個人前途與中順集團的前途：70％的員工認為自己的個人前途與中順集團的前途有關系4-19大多數被調查員工所在的部門都制定工作計劃4-20．您所在部門是否制定工作計劃？大多數被調查員工所在的部門都制定工作計劃4-20．您所在部門49％的部門計劃全執行但效果不好，37％的計劃全執行且效果好4-21．您認為部門工作按計劃執行得程度如何：49％的部門計劃全執行但效果不好，37％的計劃全執行且效果好目前員工最關心的三件事情依次為：收入高低、個人發展和公司發展4-22．您目前最關心的事是什么？目前員工最關心的三件事情依次為：收入高低、個人發展和公司發展謝謝公司管北理大縱橫詢諮謝公司管北理大縱橫詢諮北京北大縱橫管理咨詢公司二零零五年三月機密廣東中順紙業集團有限公司

調查問卷分析報告北京北大縱橫管理咨詢公司機密廣東中順紙業集團有限公司

調查問說明為了系統全面了解廣東中順紙業集團有限公司的管理現狀，推動中順紙業內部管理診斷咨詢工作，北大縱橫中順紙業項目組于2005年3月對中順紙業的中高層及全體員工進行了問卷抽樣調查進一步了解中順公司的具體情況、員工對管理現狀的評價和對公司的發展建議，以及員工個人對考核等方面的想法本次問卷調查面向中順公司總部各部門人員以及東升廠的管理者和工人，其中共發放問卷93份，回收問卷92份，有效問卷89份對調查問卷的統計分析主要采用頻率/頻數分析、描述統計分析等方法問卷調查背景問卷調查目的問卷分析方法在問卷調查的過程中，得到了中順公司員工的大力支持和積極配合。本報告內容僅限于中順公司內部使用，未經中順紙業集團有限公司和北大縱橫管理咨詢公司許可，其它任何機構不得擅自復制、傳閱或引用。問卷發放/回收情況說明為了系統全面了解廣東中順紙業集團有限公司的管理現狀，推動導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調調查內容及數量分布合計共81題調查內容及數量分布合計共81題參與問卷調查的員工30％來自生產部，16％來自營銷部，26％來自財務部,另外28%來自其他部門按調查對象的部門分類注：該題只有88人做答5-1．您屬于？參與問卷調查的員工30％來自生產部，16％來自營銷部，26％參與問卷調查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40％按調查對象的年齡分類20~25歲26~30歲31~35歲36歲以上24人34人15人12人注：該題只有85人做答5-2．您的年齡？參與問卷調查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40％按調參與問卷調查的員工將近一半具有5年以上司齡調查對象加入公司時間是

89年前90~95年96~00年01~03年03年后0人21人20人23人24人注：該題只有88人做答5-3．您到中順集團工作的時間？5年以上司齡占47％參與問卷調查的員工將近一半具有5年以上司齡調查對象加入公司時參與問卷調查的中順員工中，基層管理人員占68％，中層及以上管理人員占到23％，普通工人占9％左右5-4．您目前的工作崗位？參與問卷調查的中順員工中，基層管理人員占68％，中層及以上管參與問卷調查的中順公司員工中，高中、中專、技校學歷占五成，大專約占1/3，本科占8％左右按調查對象的學歷分類初中及以下高中中專大專大學碩士7人22人22人29人7人0人注：該題只有88人做答5-5．您到最高學歷？參與問卷調查的中順公司員工中，高中、中專、技校學歷占五成，大導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調中順公司一半左右的被調查員工認為自己對企業的發展戰略有了解或者大概了解，但很少有人注明公司的戰略是什么1-1．您了解公司現在的戰略嗎？（如果了解請注明）中順公司一半左右的被調查員工認為自己對企業的發展戰略有了解或大多數被調查員工對公司未來的發展持樂觀態度1-2．您認為公司未來的發展前景如何？大多數被調查員工對公司未來的發展持樂觀態度1-2．您認為公司參與調查的員工認為中順能夠發展到現在這個規模主要是因為公司的經營理念注重質量與品牌、生活用紙行業快速發展、創業領導個人能力強1-3．您認為公司能夠發展到現在這個規模的主要原因是（可多選，但不超過3項）：

參與調查的員工認為中順能夠發展到現在這個規模主要是因為公司的強大的品牌形象、產品質量及服務好、公司綜合能力處于行業領先地位被員工認為是中順現在的主要優勢1-4．您認為中順集團現在的主要優勢是（可多選，但不超過3項）：

強大的品牌形象、產品質量及服務好、公司綜合能力處于行業領先地當被問到目前制約公司發展的主要內部因素是什么的時候，缺乏科學的考核與激勵機制、人員整體素質偏低和管理水平有限排在了前三位1-5．您認為目前制約公司發展的主要內部因素是（可多選，但不超過3項）：

當被問到目前制約公司發展的主要內部因素是什么的時候，缺乏科學產品質量、品牌和信譽、人才被員工認為是目前生活用紙行業的主要競爭要素1-6．您認為目前生活用紙行業的主要競爭要素（可多選，但不超過3項）：產品質量、品牌和信譽、人才被員工認為是目前生活用紙行業的主要參與調查的員工認為公司未來幾年發展中的主要外部威脅來自競爭對手的增加1-7．您認為公司未來幾年發展中的外部威脅來自：（可多選，但不超過3項）參與調查的員工認為公司未來幾年發展中的主要外部威脅來自競爭對導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調超過一半的被調查員工認為目前部門職責劃分明確但是不合理2-1．您認為公司目前部門職責劃分明確嗎？

超過一半的被調查員工認為目前部門職責劃分明確但是不合理2-1絕大多數的被調查員工認為公司部門之間不同程度的存在責任推諉或扯皮現象2-2．公司部門間是否存在責任推諉或扯皮現象？絕大多數的被調查員工認為公司部門之間不同程度的存在責任推諉或參與調查的員工中，近64％的人認為公司處理日常事務比較有序2-3．公司處理日常事務是否有序？

參與調查的員工中，近64％的人認為公司處理日常事務比較有序2參與調查的員工大部分認為公司辦事效率不高甚至很低2-4．您認為公司辦事效率高么？參與調查的員工大部分認為公司辦事效率不高甚至很低2-4．您認在碰到需要與相關部門協調的事務時，不同的員工會選擇不同的溝通方式2-5．在碰到需要與相關部門協調的事務時，您怎么做？

在碰到需要與相關部門協調的事務時，不同的員工會選擇不同的溝通在需要與相關部門協調事務時，大部分工人選擇直接與其他部門的具體辦事人員協調，而管理人員除此途徑之外，主要還通過向上級直接反映得以解決2-5．在碰到需要與相關部門協調的事務時，您怎么做？

在需要與相關部門協調事務時，大部分工人選擇直接與其他部門的具七成以上的被調查員工認為，在中順集團內部經?；蚺紶柊l生上級代替下級行使管理職責的現象2-6．您認為在中順集團內部，上級代替下級行使管理職責的現象常見嗎？

七成以上的被調查員工認為，在中順集團內部經?；蚺紶柊l生上級代當問到中順集團內部越權指揮現象是否常見時，認為偶爾發生和基本沒有這種現象的分別占42.05%和46.59%2-7．您認為在中順集團內部，越權指揮的現象常見嗎？

當問到中順集團內部越權指揮現象是否常見時，認為偶爾發生和基本67%的被調查員工認為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有13％的人認為部門間不太配合，工作互相推諉2-8．您認為公司各部門之間配合得怎么樣？67%的被調查員工認為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有當被問到公司哪些部門沒有很好發揮作用時，排在前兩位的分別是人力資源部和品保部2-9．您認為公司哪些部門沒有很好地發揮作用（可多選，但不超過2項）？

當被問到公司哪些部門沒有很好發揮作用時，排在前兩位的分別是人對于這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因，被調查對象意見不一2-10．您認為這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因是什么？對于這些部門沒有很好發揮作用的最主要原因，被調查對象意見不一當問及生產部中哪些部門沒有很好發揮作用時，44％的人答不清楚，34％的人認為生產部中的開發設計部沒有發揮好作用2-11．生產部中哪些部門沒有很好的發揮作用？當問及生產部中哪些部門沒有很好發揮作用時，44％的人答不清當問及營銷部中哪些部門沒有很好發揮作用時，49％的人答不清楚，27％的人認為是市場部2-12．營銷部中哪些部門沒有很好的發揮作用？當問及營銷部中哪些部門沒有很好發揮作用時，49％的人答不清楚接近一半的被調查員工認為公司對自己的崗位職責設計基本清晰，17％的人認為非常清晰2-13．您覺得公司對您的崗位職責設計清晰嗎？接近一半的被調查員工認為公司對自己的崗位職責設計基本清晰，1崗位職責設計不清晰在不同層級都有反映2-13．您覺得公司對您的崗位職責設計清晰嗎？崗位職責設計不清晰在不同層級都有反映2-13．您覺得公司對大多數被調查員工認為工作中上級對自己的工作要求明確2-14．您覺得工作中上級對您的工作要求明確嗎？大多數被調查員工認為工作中上級對自己的工作要求明確2-14．多數被調查對象認為不同程度的存在多領導分派任務的情況2-15．您覺得是否經常出現多個領導向您分派任務的情況？多數被調查對象認為不同程度的存在多領導分派任務的情況2-15六成以上的被調查對象覺得屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權利實施2-16．您是否發現屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權力實施？六成以上的被調查對象覺得屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒隨著員工所處層級越高，屬于職責范圍之內的工作自己卻沒有權利實施的現象越突出2-16．您是否發現屬于自己職責范圍之內的工作，自己卻沒有權力實施？隨著員工所處層級越高，屬于職責范圍之內的工作自己卻沒有權利實向上級請示工作時，七成以上的被調查員工認為上級需要再向他的上級請示后才能給予答復，決策效率比較低2-17．向上級請示工作時，上級是否經常再向他的上級請示后才能給您答復？向上級請示工作時，七成以上的被調查員工認為上級需要再向他的上大部分參與調查的員工認為公司目前的工作流程合理性很一般，需要優化的空間很大2-19．您認為公司目前的工作流程合理嗎？大部分參與調查的員工認為公司目前的工作流程合理性很一般，需要認為目前工作流程不合理的員工同時認為，程序繁瑣審批手續多、人員執行力度差是工作流程的主要問題2-20．如果認為目前工作流程不合理，目前工作流程中存在的問題是：（限選兩項）認為目前工作流程不合理的員工同時認為，程序繁瑣審批手續多、人中層以上管理人員日常工作中協調時間占比各不相同，其中一半以上時間在做協調工作的人員占到了30％左右2-21．作為中層以上管理人員，您日常工作中的：（限中層以上人員回答）中層以上管理人員日常工作中協調時間占比各不相同，其中一半以上多數參與問卷調查的員工認為目前中順集團應由一個部門承擔的任務被人為分開的現象存在，但沒有影響工作效率2-22．您認為目前本來應由一個部門承擔的任務，被人為分開的現象：多數參與問卷調查的員工認為目前中順集團應由一個部門承擔的任務大部分參與問卷調查的員工認為目前中順集團存在部門內本應由一個崗位承擔的任務被人為分開的現象，但沒有影響工作效率2-23．您認為目前在一個部門內，本來應有一個崗位承擔的任務，被人為分開的現象：大部分參與問卷調查的員工認為目前中順集團存在部門內本應由一個六成以上的被調查員工認為，中順紙業各崗位職責與人員素質、能力之間有少數不匹配，同時也有23.86%的人認為大多數不匹配2-24．您如何看待中順紙業各崗位職責與人員素質、能力之間的匹配：六成以上的被調查員工認為，中順紙業各崗位職責與人員素質、能力執行力弱、缺乏溝通與協作、職能分工不明確和權責劃分不清被員工認為是影響中順紙業長遠發展的主要組織結構問題2-25．您認為影響中順紙業長遠發展的主要組織結構問題來自于那些方面：執行力弱、缺乏溝通與協作、職能分工不明確和權責劃分不清被員工導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調86％以上的被調查員工認為有必要加強考核，引入競爭機制3-1．您認為有必要加強考核，引入競爭機制嗎？86％以上的被調查員工認為有必要加強考核，引入競爭機制3-1參與問卷調查的多數員工認為公司目前的考核介于基本全面和不夠全面之間，認為基本全面的占39％，認為不夠全面的也有38％3-2．您認為公司目前對您的考核全面嗎？參與問卷調查的多數員工認為公司目前的考核介于基本全面和不夠全只有不到一半的的被調查員工認為目前考核結果在一定程度上反映了崗位責任、業績貢獻3-3．您認為目前的考核結果在多大程度上反映了崗位責任、業績貢獻？只有不到一半的的被調查員工認為目前考核結果在一定程度上反映了目前中順集團的考核結果主要被運用在職務晉升、績效改進、決定收入高低等方面3-4．目前的考核結果運用在哪些方面？（多重選擇）目前中順集團的考核結果主要被運用在職務晉升、績效改進、決定收在參與問卷調查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同3-5．目前的考核起到怎樣的作用：在參與問卷調查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同3影響目前考核效果的主要原因分別是：考核沒有明確與收入掛鉤、考核指標模糊難以衡量、考核沒有和員工績效改進及提升聯系起來，為考核而考核3-6．您認為影響目前考核效果的主要原因是：（可多選，但不超過三項）影響目前考核效果的主要原因分別是：考核沒有明確與收入掛鉤、考中順集團當前對考核結果并沒有完全建立起系統的反饋機制3-7．考核結果是通過何種途徑反饋給您的？中順集團當前對考核結果并沒有完全建立起系統的反饋機制3-7．中順集團當前并沒有讓員工清楚地意識到公司對考核的反饋機制3-8．如果您認為考核結果不合理并向公司反映，公司會如何處理：中順集團當前并沒有讓員工清楚地意識到公司對考核的反饋機制3-多數被調查員工認為應該以季度為考核周期3-9．您認為對您的考核周期應該是：多數被調查員工認為應該以季度為考核周期3-9．您認為對您的考95％以上的被調查員工認為有必要在考核前清楚考核標準及相應的獎懲力度3-10．考核前，您認為是否有必要清楚考核標準及相應的獎懲力度？95％以上的被調查員工認為有必要在考核前清楚考核標準及相應的與本公司其他層級人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入水平不滿意，其中很不滿意的占了近四成3-11．與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？與本公司其他層級人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收與其他公司同類工作的人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前的收入水平不滿意，中順公司的薪酬在同行業中不具競爭優勢3-12．與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？

與其他公司同類工作的人員相比，大部分參與問卷調查的員工對目前與自己的工作付出相比，絕大部分參與問卷調查的員工對目前收入水平不滿意，其中不太滿意和很不滿意的各占了40％以上，不能實現自我公平3-13．與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？與自己的工作付出相比，絕大部分參與問卷調查的員工對目前收入水與本公司其他層級人員相比，管理人員不滿意程度更明顯3-11．與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？與本公司其他層級人員相比，管理人員不滿意程度更明顯3-11．與其他公司同類工作人員相比，基層管理人員不滿意程度更明顯3-12．與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？

與其他公司同類工作人員相比，基層管理人員不滿意程度更明顯3-與自己的工作付出相比，各層級員工的滿意度普遍偏低3-13．與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？與自己的工作付出相比，各層級員工的滿意度普遍偏低3-13．與工資晉升、獎金、提供深造機會被員工認為是最有效的激勵措施3-14．請對下列獎勵措施發表您的看法：工資晉升、獎金、提供深造機會被員工認為是最有效的激勵措施3-減發或扣發獎金、工資降級被員工認為是最有效的懲罰措施3-15．請對下列懲罰措施發表您的看法：減發或扣發獎金、工資降級被員工認為是最有效的懲罰措施3-15公司總部人員在回答目前薪酬存在的問題時，排在前三位的依次為：工資水平低、工資同崗位和責任關系不大、工資同業績關系不大3-16．您認為公司目前薪酬存在的問題是（可多選，但不超過3項：限公司總部人員回答）公司總部人員在回答目前薪酬存在的問題時，排在前三位的依次為：大部分被調查員工認為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進行工資調整的最大障礙3-17．如果公司進行工資調整，您認為最大的障礙是什么？大部分被調查員工認為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進行在中順集團，職務晉升的主要決定因素依次為工作績效、職務空缺的機會、工作態度、自己上級領導的大力推薦、與領導的私人關系3-18．目前，職務晉升主要由什么因素決定？（多重選擇）在中順集團，職務晉升的主要決定因素依次為工作績效、職務空缺的51％的被調查員工認為自己的才能在目前崗位上發揮不充分甚至完全沒有發揮3-19．您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮：51％的被調查員工認為自己的才能在目前崗位上發揮不充分甚至完尤其大部分中高層管理人員才能沒有得到充分發揮3-19．您認為自己的才能在目前崗位是否得以發揮：尤其大部分中高層管理人員才能沒有得到充分發揮3-19．您認為高級管理人才、營銷人才、技術開發（含形象設計）人才是中順現在最需要的人才類型3-20．您認為中順現在最需要什么類型的人才？（多重選擇）

高級管理人才、營銷人才、技術開發（含形象設計）人才是中順現在留不住有用人才和干部過多被員工認為是中順用人制度的兩個最大問題3-21．您認為中順用人制度的最大問題是（限選二項）留不住有用人才和干部過多被員工認為是中順用人制度的兩個最大問參與問卷調查的員工認為，影響中順長遠發展的人力資源管理風險主要來自以下方面：優秀人才流失、缺乏激勵員工奮發向上的分配制度、員工整體素質不高、中層管理者知識結構急需完善以滿足現代管理的要求3-22．您認為影響中順長遠發展的人力資源管理風險來自哪些方面？（限選四項）參與問卷調查的員工認為，影響中順長遠發展的人力資源管理風險主導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調查樣本信息導讀發展戰略問題人力資源問題其他問題組織結構與流程問題問卷調員工進入中順的主要原因排在前三位的分別是：中順有較高的知名度和良好的外部形象、為解決就業和生活、喜歡這個工作4-1．您進入中順的主要原因？（最多選3項）員工進入中順的主要原因排在前三位的分別是：中順有較高的知名度公司有良好的發展前景被員工認為是繼續留在中順的首要原因4-2．您繼續留在中順集團的主要原因是（最多選3項）

公司有良好的發展前景被員工認為是繼續留在中順的首要原因4-2企業領導有戰略眼光、關心員工、具有人格魅力等個人特點對員工工作具有積極影響4-3．企業領導的哪些特點對您工作有積極影響？（最多選3項）企業領導有戰略眼光、關心員工、具有人格魅力等個人特點對員工工多數被調查員工認為自己上司的領導風格比較民主4-4．您認為您的上司的領導風格如何？（單選題）多數被調查員工認為自己上司的領導風格比較民主4-4．您認為您員工對公司各種企業標識的含義了解程度不一樣，全部了解的人員只占到9％4-5．您了解公司各種企業標識