主要內容一、人為什么要講禮儀二、社交禮儀概述三、具體的社交禮儀主要內容一、人為什么要講禮儀1人的本質與社會交往

人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一

禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志

社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件人的本質與社會交往人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性2人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一《孟子》人走不若馬，力不若牛，而牛馬為之用，何也？曰：人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也？曰：分。何能分？曰：義。人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一《孟子》3禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志《論語》“質勝文則野，文勝質則史”“文質彬彬，然后君子”禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志《論語》4《禮記》“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦親手之心乎？”《禮記》“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮5社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件

《論語》“不學禮，無以立。”《禮記》“君子有禮，則外諧而內無怨。”孟德斯鳩：“禮貌和必要的禮節是人際關系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器。”社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件

《論語》“不學禮，無以6什么是禮儀？

禮的本意是指敬神，對神表示敬意的活動。由于禮的活動都有一定的規矩、儀式，于是又有了禮節、禮儀的概念。禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式。禮貌，禮的外部表現，在社會交往中通過個人的言談舉止所表現出來的禮。禮節，禮的表達方式，在社會交往中通過一定的儀式和程序表現出來的禮。儀表，禮的服飾體現，在社會交往中通過個人的衣著、服飾、姿態、容貌、風度等所表現出來的禮。什么是禮儀？禮的本意是指敬神，對神表示敬意的活動。由于禮的7禮儀的實質《禮記·曲禮》“夫禮者,自尊而尊人。雖負販者必有尊也。”敬人尊人,先人后己,是“禮”的內在要求。尊重他人的人格、尊嚴、權力、地位、風俗習慣、興趣愛好禮儀的實質《禮記·曲禮》8尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。尊重他人尊重上級是一種天職，9禮儀的特點

第一，規范性；第二，對象性；第三，技巧性。禮儀的特點第一，規范性；10“白金法則”1987年，美國學者亞歷山大德拉博士闡述了“白金法則”：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對方什么。”交際的行為一定要合法。交往必須以對方為中心。“白金法則”1987年，美國學者亞歷山大德拉博士闡述了“白金11美國學者布吉林教授提出的“3A”法則

Accept（接受）Appreciate（重視）Admire（贊美）美國學者布吉林教授提出的“3A”法則Accept（接受）12儀容的修飾要點發型：男性前不附額，側不掩耳，后不及領；女性長發不過肩，過肩則束發。面部：整潔，剪除多余毛發（鼻毛、耳毛）口部：刷牙、在社交之前，不吃刺激性、揮發性食物（蔥、蒜、韭菜等）儀容的修飾要點發型：男性前不附額，側不掩耳，后不及領；13信息傳遞的有效性一個信息的有效傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情信息傳遞的有效性一個信息的有效傳遞=7%詞語+38%語音+514眼神：目中有人

看的部位：對方的眼睛和頭部。看的角度：正視。看的時間：約占交流時間的1/3或2/3。看的時機：在表示理解、支持、贊同、同情、認可、重視時。下列情形應當避免看人：對方有失誤，對方比較尷尬，對方被批評。眼神：目中有人看的部位：對方的眼睛和頭部。15笑容：敞開心扉，沒有敵意，熱情誠懇，和藹可親笑的原則：當笑才笑，在別人失誤、有過失、有損失時，不應當笑。笑的程度：微笑，6顆牙齒。笑容：敞開心扉，沒有敵意，熱情誠懇，和藹可親笑的原則：當笑16關于舉止坐姿：坐在椅子的前2/3處，上身挺直，雙腿并攏；避免4字型，避免下蹲，如需蹲下，應以跪姿或背對對方。站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并行姿：直行、勻速、無聲、平穩、自然。關于舉止坐姿：坐在椅子的前2/3處，上身挺直，雙腿并攏；避17稱呼的原則

禮貌原則（“您”、“貴”、“大”、“老”、“高”）尊崇原則（從大、從高、從老、從正）適度原則（年齡、性別、職業、地域、環境）稱呼的原則禮貌原則（“您”、“貴”、“大”、“老”、“高”18稱呼的基本要求在任何情況下都要有禮貌的稱呼別人；根據對方的身份、年齡、性別、職業確定相應的稱呼；尊重不同國家和地區的稱呼習慣；在同時要與多人致意時，應注意稱呼順序，即先外后內、先長后幼、先上后下，先疏后親。稱呼的基本要求19服裝的功能

第一，重在實用第二，區別身份第三，表現品位莎士比亞：“服飾往往可以表現人格。”服裝的功能

20服裝禮儀的基本要求符合身份。揚長避短。區分場合。遵守常規。服裝禮儀的基本要求21著裝的"TPO"原則Time（時間）Place（地點）Object（目的）著裝的"TPO"原則Time（時間）22服飾的禮儀以少為佳。同質同色。符合習俗。講究品位。服飾的禮儀以少為佳。23職業場合著裝的禁忌

過分雜亂。過分鮮艷。過分暴露。過分透視。過分短小。過分緊身職業場合著裝的禁忌24男士著裝的誤區1、穿夾克衫、短袖襯衫，打領帶；2、穿西裝套裝，配休閑鞋、運動鞋、布鞋；3、穿西裝套裝，配高領衫、T恤衫或毛衣；4、穿黑皮鞋，配白襪子、絲襪子；5、穿襯衫，配高領內衣；男士著裝的誤區25重要提示三色原則：男人在穿西裝時，西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪子、腰帶應當控制在三種顏色之內。三一定律：男人在穿西裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色。三種錯誤：西裝的商標沒有拆，穿夾克、短袖衫打領帶，襪子的質地或顏色與西裝不相配。重要提示三色原則：男人在穿西裝時，西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪26女性著裝正式場合6不露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟女性著裝正式場合6不露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟27服飾禮儀基本要求第一，

以少為佳。第二，

同質同色。第三，

符合習俗。第四，

講究品位。服飾禮儀基本要求第一，

以少為佳。28美容大師克萊爾.瑪娜的美人公式：10分美人=3分姿色+1分化妝+2分服裝+2分首飾+2分手袋美容大師克萊爾.瑪娜的美人公式：10分美人=3分姿色+29介紹的順序把地位低的介紹給地位高的把下級介紹給上級把職員介紹給領導把學生介紹給老師把年輕者介紹給年長者把晚輩介紹給長輩把主人介紹給客人把男士介紹給女士。

介紹的順序把地位低的介紹給地位高的30海倫·凱勒

我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……海倫·凱勒我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，31握手禮儀1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。2、伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。3、自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。4、一般情況單手相握，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。如果彼此雙手緊握則表示情感深厚。5、戴著手套握手是失禮行為。女士可以例外。6、握手時雙目注視對方，微笑，問候，致意。7、握手時間一般以三---五秒鐘為好。8、適當的用力表達一種情感，但不可太用力亦不可完全不用力。9、順序：長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女士伸手后，男方才能伸手相握；若屬同輩相見，則以先伸手者為有禮。10、晚輩、下級、男士不能貿然出手，當然，長輩、長者、上級、女士，則應主動。11、主人與客人之間，客人到來時，主人宜主動伸手；客人告辭時，客人先伸手。12、在任何情況下，拒絕別人的握手都是非常失禮的。握手禮儀1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正32位次、座次禮儀的“六個為上”

第一，

面門為上。第二，

靠墻為上。第三，

居中為上。第四，

以右為上。第五，

以遠為上。第六，前排為上。位次、座次禮儀的“六個為上”第一，

面門為上。33行進中的位次排列

（1）并行時，內側高于外側，單行時，前方高于后方。（2）上下樓梯時，同性同行，前方高于后方；異性同行，女士在后。（3）出入電梯時無人職守，主人、晚輩、男士先進、后出；有人職守，主人、晚輩、男士先出、后進。（4）出入房門時無需引導，主人、晚輩、男士后進、先出；需要引導，主人、晚輩、男士先進、后出。（5）引導時，在客人左前方1—1.5米處。行進中的位次排列（1）并行時，內側高于外側，單行時，前方高34乘坐轎車位次排列

（1）上下車客人先上后下（2）座位安排公務用車，上座為后排右座；社交用車，上座為副駕駛座；重要活動，上座為后排左座。乘坐轎車位次排列（1）上下車35禮儀案例1國內一家效益很好的大型企業的總經理葉明，經過多方努力終于使德國一家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明強干、時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。禮儀案例1國內一家效益很好的大型企業的總經理葉明，經過多方努36禮儀案例2小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結，然后前去赴約。北京的八月，天氣酷熱。他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，當小劉拿起球，擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。禮儀案例2小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對37禮儀案例3三位畢業生同時應聘一家公司做業務員，人事部主任讓他們一起面試。三位同學進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學入座。當主任回到辦公桌前，抬頭一看，只見兩位同學坐在沙發上，一個架著“4”字腿，而且腳還在不停的顫抖，另一個身子松懈的斜靠在沙發一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非常客氣地對兩位坐在沙發上的同學說：“對不起，你們二位的面試已經結束了，請退出。”兩位同學四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，怎么就結束了。禮儀案例3三位畢業生同時應聘一家公司做業務員，人事部主任讓他38禮儀案例4一位年輕人去青海湖旅游。那天天氣特別熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠，舉目四望，只見遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里。”年輕人精神倍增，快速向前走去。結果他走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。禮儀案例4一位年輕人去青海湖旅游。那天天氣特別熱，他口干舌燥39禮儀案例5一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著一口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。

交談中，楊小姐熱情詢問對方：“你今年多大歲數呢？”美國姑娘所答非所問的說：“你猜猜看。”楊小姐又問道：“你這個歲數，一定結婚了吧？”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。禮儀案例5一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外地出差。在臥40主要內容一、人為什么要講禮儀二、社交禮儀概述三、具體的社交禮儀主要內容一、人為什么要講禮儀41人的本質與社會交往

人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一

禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志

社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件人的本質與社會交往人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性42人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一《孟子》人走不若馬，力不若牛，而牛馬為之用，何也？曰：人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也？曰：分。何能分？曰：義。人是一種社會性動物，社會性是人的本質屬性之一《孟子》43禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志《論語》“質勝文則野，文勝質則史”“文質彬彬，然后君子”禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標志《論語》44《禮記》“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦親手之心乎？”《禮記》“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮45社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件

《論語》“不學禮，無以立。”《禮記》“君子有禮，則外諧而內無怨。”孟德斯鳩：“禮貌和必要的禮節是人際關系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器。”社交禮儀是個人實現人生價值的重要條件

《論語》“不學禮，無以46什么是禮儀？

禮的本意是指敬神，對神表示敬意的活動。由于禮的活動都有一定的規矩、儀式，于是又有了禮節、禮儀的概念。禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式。禮貌，禮的外部表現，在社會交往中通過個人的言談舉止所表現出來的禮。禮節，禮的表達方式，在社會交往中通過一定的儀式和程序表現出來的禮。儀表，禮的服飾體現，在社會交往中通過個人的衣著、服飾、姿態、容貌、風度等所表現出來的禮。什么是禮儀？禮的本意是指敬神，對神表示敬意的活動。由于禮的47禮儀的實質《禮記·曲禮》“夫禮者,自尊而尊人。雖負販者必有尊也。”敬人尊人,先人后己,是“禮”的內在要求。尊重他人的人格、尊嚴、權力、地位、風俗習慣、興趣愛好禮儀的實質《禮記·曲禮》48尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。尊重他人尊重上級是一種天職，49禮儀的特點

第一，規范性；第二，對象性；第三，技巧性。禮儀的特點第一，規范性；50“白金法則”1987年，美國學者亞歷山大德拉博士闡述了“白金法則”：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對方什么。”交際的行為一定要合法。交往必須以對方為中心。“白金法則”1987年，美國學者亞歷山大德拉博士闡述了“白金51美國學者布吉林教授提出的“3A”法則

Accept（接受）Appreciate（重視）Admire（贊美）美國學者布吉林教授提出的“3A”法則Accept（接受）52儀容的修飾要點發型：男性前不附額，側不掩耳，后不及領；女性長發不過肩，過肩則束發。面部：整潔，剪除多余毛發（鼻毛、耳毛）口部：刷牙、在社交之前，不吃刺激性、揮發性食物（蔥、蒜、韭菜等）儀容的修飾要點發型：男性前不附額，側不掩耳，后不及領；53信息傳遞的有效性一個信息的有效傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情信息傳遞的有效性一個信息的有效傳遞=7%詞語+38%語音+554眼神：目中有人

看的部位：對方的眼睛和頭部。看的角度：正視。看的時間：約占交流時間的1/3或2/3。看的時機：在表示理解、支持、贊同、同情、認可、重視時。下列情形應當避免看人：對方有失誤，對方比較尷尬，對方被批評。眼神：目中有人看的部位：對方的眼睛和頭部。55笑容：敞開心扉，沒有敵意，熱情誠懇，和藹可親笑的原則：當笑才笑，在別人失誤、有過失、有損失時，不應當笑。笑的程度：微笑，6顆牙齒。笑容：敞開心扉，沒有敵意，熱情誠懇，和藹可親笑的原則：當笑56關于舉止坐姿：坐在椅子的前2/3處，上身挺直，雙腿并攏；避免4字型，避免下蹲，如需蹲下，應以跪姿或背對對方。站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并行姿：直行、勻速、無聲、平穩、自然。關于舉止坐姿：坐在椅子的前2/3處，上身挺直，雙腿并攏；避57稱呼的原則

禮貌原則（“您”、“貴”、“大”、“老”、“高”）尊崇原則（從大、從高、從老、從正）適度原則（年齡、性別、職業、地域、環境）稱呼的原則禮貌原則（“您”、“貴”、“大”、“老”、“高”58稱呼的基本要求在任何情況下都要有禮貌的稱呼別人；根據對方的身份、年齡、性別、職業確定相應的稱呼；尊重不同國家和地區的稱呼習慣；在同時要與多人致意時，應注意稱呼順序，即先外后內、先長后幼、先上后下，先疏后親。稱呼的基本要求59服裝的功能

第一，重在實用第二，區別身份第三，表現品位莎士比亞：“服飾往往可以表現人格。”服裝的功能

60服裝禮儀的基本要求符合身份。揚長避短。區分場合。遵守常規。服裝禮儀的基本要求61著裝的"TPO"原則Time（時間）Place（地點）Object（目的）著裝的"TPO"原則Time（時間）62服飾的禮儀以少為佳。同質同色。符合習俗。講究品位。服飾的禮儀以少為佳。63職業場合著裝的禁忌

過分雜亂。過分鮮艷。過分暴露。過分透視。過分短小。過分緊身職業場合著裝的禁忌64男士著裝的誤區1、穿夾克衫、短袖襯衫，打領帶；2、穿西裝套裝，配休閑鞋、運動鞋、布鞋；3、穿西裝套裝，配高領衫、T恤衫或毛衣；4、穿黑皮鞋，配白襪子、絲襪子；5、穿襯衫，配高領內衣；男士著裝的誤區65重要提示三色原則：男人在穿西裝時，西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪子、腰帶應當控制在三種顏色之內。三一定律：男人在穿西裝時，鞋子、腰帶、公文包應當為同一顏色。三種錯誤：西裝的商標沒有拆，穿夾克、短袖衫打領帶，襪子的質地或顏色與西裝不相配。重要提示三色原則：男人在穿西裝時，西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪66女性著裝正式場合6不露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟女性著裝正式場合6不露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟67服飾禮儀基本要求第一，

以少為佳。第二，

同質同色。第三，

符合習俗。第四，

講究品位。服飾禮儀基本要求第一，

以少為佳。68美容大師克萊爾.瑪娜的美人公式：10分美人=3分姿色+1分化妝+2分服裝+2分首飾+2分手袋美容大師克萊爾.瑪娜的美人公式：10分美人=3分姿色+69介紹的順序把地位低的介紹給地位高的把下級介紹給上級把職員介紹給領導把學生介紹給老師把年輕者介紹給年長者把晚輩介紹給長輩把主人介紹給客人把男士介紹給女士。

介紹的順序把地位低的介紹給地位高的70海倫·凱勒

我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……海倫·凱勒我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，71握手禮儀1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。2、伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。3、自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。4、一般情況單手相握，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。如果彼此雙手緊握則表示情感深厚。5、戴著手套握手是失禮行為。女士可以例外。6、握手時雙目注視對方，微笑，問候，致意。7、握手時間一般以三---五秒鐘為好。8、適當的用力表達一種情感，但不可太用力亦不可完全不用力。9、順序：長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女士伸手后，男方才能伸手相握；若屬同輩相見，則以先伸手者為有禮。10、晚輩、下級、男士不能貿然出手，當然，長輩、長者、上級、女士，則應主動。11、主人與客人之間，客人到來時，主人宜主動伸手；客人告辭時，客人先伸手。12、在任何情況下，拒絕別人的握手都是非常失禮的。握手禮儀1、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正72位次、座次禮儀的“六個為上”

第一，

面門為上。第二，

靠墻為上。第三，

居中為上。第四，

以右為上。第五，

以遠為上。第六，前排為上。位次、座次禮儀的“六個為上”第一，

面門為上。73行進中的位次排列

（1）并行時，內側高于外側，單行時，前方高于后方。（2）上下樓梯時，同性同行，前方高于后方；異性同行，女士在后。（3）出入電梯時無人職守，主人、晚輩、男士先進、后出；有人職守，主人、晚輩、男士先出、后進。（4）出入房門時無需引導，主人、晚輩、男士后進、先出；需要引導，主人、晚輩、男士先進、后出。（5）引導時，在客人左前方1—1.5米處。行進中的位次排列（1）并行時，內側高于外側，單行時，前方高74乘坐轎車位次排列

（1）上下車客人先上后下（2）座位安排公務用車，上座為后排右座；社交用車，上座為副駕駛座；重要活動，上座為后排左座。乘坐轎車位次排列（1）上下車75禮儀案例1國內一家效益很好的大型企業的總經理葉明，經過多方努力終于使德國一家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明強干、時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出