職場禮儀

職場禮儀講座課件一、禮儀理念職場禮儀講座課件（一）禮儀的概念禮：尊重。儀：表達。

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言行舉止當中約定俗成的共同認可的一種行為規范。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術，可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

有教養才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人際關系。（一）禮儀的概念禮：尊重。儀：表達。（二）禮儀的場景

1、商務場景禮儀（1）會議禮儀（2）外交禮儀（3）職場禮儀（4）服務接待禮儀（5）與人相處禮儀（6）商務洽談禮儀（7）各種商業儀式等（二）禮儀的場景1、商務場景禮儀（1）會議禮儀（（4）宴請（5）饋贈（6）社會禁忌等（1）介紹（2）拜訪（3）交談2、社交場景禮儀（4）宴請（1）介紹2、社交場景禮儀（三）職場禮儀的概念職場禮儀：是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范，學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。（三）職場禮儀的概念（四）為什么要學職場禮儀內強素質外塑形象增進交往員工個人形象代表組織形象代表產品形象代表企業形象（四）為什么要學職場禮儀內強素質外塑形象增進交往員工個人形象（五）職場禮儀的基本原則1、平等2、互尊3、誠信4、寬容5、自律（五）職場禮儀的基本原則1、平等（六）職場禮儀的內容1、儀容儀表3、職場儀態4、辦公室細節5、溝通表達6、待人接物7、打造職場萬人迷（六）職場禮儀的內容1、儀容儀表二、儀容儀表職場禮儀講座課件職場禮儀講座課件表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。12穿著得體上班的意義表示對工作的尊重；12穿著得體上班的意義

著裝類型：職業裝、商務裝、便裝、盛裝

13

著裝類型：131、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長度過膝一公分2、襯衫：白色

、淡粉

、水藍等3、內衣：以膚色

、無痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色

6、包包：公文包（一）女士服飾規范（儀表）1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙（一）女士服配件避免過于花俏的配飾

外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔

指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動方便不易皺褶避免牛仔布料手提包

定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪）配件避免過于外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸（二）女士儀表七大自照1.領口干凈襯衣領口別太復雜花俏2.服飾端莊不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標志4.勤修指甲甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈款式大方中跟為好不宜太高太尖（二）女士儀表七大自照1.領口干凈襯衣領口別太復雜花俏眼鏡適合臉型鏡片隨時擦拭干凈表配合身份避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫

素面熨斗燙平確認鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計算機）眼鏡適合臉型鏡片表配合身份避免口袋不要放（三）男士儀表七大自照1.正確使用領帶領夾領鏈2.襯衣領口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮（三）男士儀表七大自照1.正確使用領帶領夾領鏈商務鞋：上班時多穿商務鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。三節腿公務休閑鞋公務皮鞋19商務鞋：襪子：三節腿公務休閑鞋公務皮鞋19（四）儀容規范1、淡雅2、簡潔3、適度4、協調5、避短6、莊重（四）儀容規范1、淡雅4、協調（五）女士儀容七大自照1.頭發干凈整潔發型大方高雅得體2.描清眉修剪多余眉毛3.勾畫適當眼線眼影輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵內外干凈配戴得體耳環7.化淡妝施薄粉（五）女士儀容七大自照1.頭發干凈整潔發型大方高雅得體容光煥發全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝22容光煥發全靠臉女士22化妝前后23化妝前后23（六）男士儀容七大自照1.發型大方干凈整潔2.鼻孔內外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當使用護唇膏7.保持口腔清潔（六）男士儀容七大自照1.發型大方干凈整潔三、舉止儀態職場禮儀講座課件26（一）站姿26（一）站姿優雅站姿顯示優雅氣質

27優雅站姿顯示優雅氣質271、站姿要領三正、五直頭正、眼正、肩正頸直、背直、腰直、臂直、腿直雙手放位雙腳站位1、站姿要領三正、五直Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）29挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立2、優雅站姿Ｖ字步29挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之站姿一：雙腳V字型

站姿二：丁字步

站姿一：雙腳V字型站姿二：丁字步站姿一：自然站立

站姿二：跨立的方式

站姿一：自然站立站姿二：跨立的注意不良站姿：

32注意不良站姿：3233（二）坐姿33（二）坐姿1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應坐座位的2/3；4、沙發等座位較低較軟的位子應注意身體不要下滑在沙發里；5、不可抖腿、蹺腳；6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。坐姿要領1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；坐姿要領3535男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二標準式前伸式前交叉式標準式前伸式前交叉式交叉后點式曲直式重疊式交叉后點式曲直式重疊式

女士坐姿39女士坐姿39丁字步式

40丁字步式40頭正背挺直雙腳一條線手部自然擺步伐要穩重（三）走姿頭正背挺直（三）走姿正確的走姿要求（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度

（6）步速平穩正確的走姿正確的走姿要求正確的走姿職場禮儀講座課件男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體現文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體挺胸抬頭、眼神辦公場所下斜15°馬路上平視逛街上揚15°挺胸抬頭、眼神辦公場所下斜15°

瀟灑的行姿應當矯健輕快、從容不迫：步幅：前腳腳跟離后腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長；步位：以直線為準，男士踩在直線兩邊，女性踩在直線之上；步韻：膝蓋和腳腕富于彈性、肩臂自然擺動，走在一定的韻律中。瀟灑的行姿應當矯健輕快、從容不迫：(四)微笑

笑是世界上最好的名片是上天賦予我們最好的禮物。(四)微笑笑微笑微（五）目光的注視你的眼睛會說話…（五）目光的注視你的眼睛會說話…視線向上表現權威感和優越感視線向下表示服從視線水平表現客觀和理智你的眼睛會說話…視線向上表現權威感和優越感視線向下表示服從視線水平表現客觀和目光注視的要點1、對初次見面的人，眼神交流不少于3秒2、交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”，標準注視時間是整個交談時間的30%-60%；3、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、和諧；

4、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數為每分鐘5-8次；目光注視的要點1、對初次見面的人，眼神交流不少于3秒（六）介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹是推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙，自我介紹時要鎮定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容。初次見面，不要怕話多，調動盡可能豐富的信息，讓自己在別人心中瞬間“立體”起來。一個擅長的自我介紹給人的印象也是比較有才，受人歡迎。（六）介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人1、、介紹人應站在雙方之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時動作：手心向上，攤出手掌，量詞用“位”而不是“個”，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。2、在稱呼對方時，在姓氏后面加上職位或頭銜即可，如果不確定的話就統一稱先生、女士。3、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！4、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。2、介紹他人1、、介紹人應站在雙方之間，以手示意，面向聽者，3、介紹次序：

介紹他人，尊者為上，他優先享有知情權，先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊3、介紹次序：（七）電梯禮儀1、站在兩側2、讓出廂門3、先下后上4、請勿搶行（七）電梯禮儀1、站在兩側1、操作要點：

大方伸手

虎口相對

目視對方

面帶微笑

力度七分

男女平等

三秒結束（八）握手2、忌諱：不可跨門檻握手；不可坐著握手；左手應自然下垂，不可插在口袋里；男士不要帶帽及手套與他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度過大；忌死魚式握手、蜻蜓點水法、夸張用力法（八）握手2、忌諱：握手的禁忌57握手的禁忌57握手次序1、男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方沒有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。2、賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務。對到來的客人，不論男女、長幼，主人均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。3、長幼之間握手：年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。4、上下級之間握手：下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。5、一個人與多人握手：若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。握手次序1、男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果（九）遞接物品：

1、主動上前2、雙手為佳3、財不外露

4、遞到手中5、尖刃向內

6、方便接拿（九）遞接物品：1、互換名片

1）遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。

2）接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。（十）名片禮儀（十）名片禮儀2、接受名片1）必須起身接收名片；2）應雙手接收；3）接收的名片不要在上面作標記或寫字；4）接收的名片不可來回擺弄；5）接收名片時，要認真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。2、接受名片補充：

1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；2)

遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；3)

互換名片時，應用左手拿著自己的名片，用右手接對方的名片后，用雙手托住；4)

互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；5)

遇到難認字，應事先詢問；6)

在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；7）會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“×先生”、“×小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。補充：1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹補充：1.上下樓梯時：減少停留右上右下（靠右側通行）2.出入房門：先通報、手開關、面向人、替開門3.變向行走：后退兩步、轉向對方、點頭致意、目送微笑4.與客戶對面相遇時：

兩米之外、放慢腳步、微笑點頭、您好！您早！躬身下看、目送客人、右側通行補充：1.上下樓梯時：減少停留右上右下（靠右側通行）2.出5、禮遇客戶：相距約2米遠、點頭致意、問候對方6、引領客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進，如果遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語7、主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側8、超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時致歉意

“對不起，打擾您了，謝謝”9、引領:小請、中請、大請、多請5、禮遇客戶：相距約2米遠、點頭致意、問候對方

四、

辦公室細節四、辦公室細節（一）、職場環境要點1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件較多的情況下，可以把文件放在文件夾里，分類整理。（紅、黃、綠）2、安全：水杯不要離鍵盤太近，下班的時候把水全部倒掉。如果叫外賣最好換個地方吃飯或在桌子上鋪一張報紙，別讓飯粒、湯汁滴在鍵盤或文件上。下班前把電腦、打印機等關掉電源。3、離開座位時，把椅子擺放好不要讓椅子東倒西歪。4、像轉筆、蹺二郎腿、補妝可能影響到同事的習慣最好不要帶到辦公室5、不要公私不分，更不要以公謀私不要再上班的時候接私活。（一）、職場環境要點1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，（二）、電話禮儀1、打電話1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；3)準備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內容要有次序，簡潔、明了；5)注意通話時間，不宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話；（二）、電話禮儀1、打電話2、接電話禮儀1）、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，這里是”，接電話人員應有“我代表公司形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。2、接電話禮儀1）、重要的第一聲2）、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3）、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。2）、微笑接聽電話4）、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。4）、迅速準確的接聽電話接電話圖接電話圖3、掛電話禮儀1）、通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。2）、中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現。3）、如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”3、掛電話禮儀1）、通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長進領導的辦公室：1、要敲門，即使門開著也要敲幾下。2、進入辦公室之后，領導讓你坐才能做，坐的時候要像面對客戶一樣，謙恭有禮、不卑不亢，上身保持挺直，平視對方。3、要帶紙筆，因為你不知道領導會不會交代你做什么事。4、領導交代的事情要跟對方確認一下。進到辦公室之后要不要關門1、如果領導習慣開著門辦公，那就要開著。2、如果你進門之前是關著的那么你進去之后也要關上。（通常討論一些相對私密的事情，如員工升降、商業機密）那么門通常會關上。3、有很多人喜歡打聽領導的情況，或問“領導找你有什么事”一類的問題，那么只要說一些跟自己有關的就好了，其他的還是三緘其口為妙。（三）辦公禮儀（三）辦公禮儀（四）中餐宴請的桌次

兩桌縱向擺放時，內為上；橫向擺放時，以面門為準，右為上。

三桌以上時，距門遠、面門的為主桌，主桌的右側次之，主桌的左側再次之。（四）中餐宴請的桌次兩桌縱向擺放時，內為上；橫向中餐宴請的座次

一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人的右側，副主賓位于主人左側，….其它客人依此類推。主人112345678一位主人時的位次排列主人副主人21345678兩位主人時的位次排列中餐宴請的座次一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人工作餐的幾種常見座次1、以右為尊

2、面門為尊

3、中座為尊

4、近墻為尊

5、觀景為尊工作餐的幾種常見座次1、以右為尊中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。2、與人交談時不要拿著筷子指指點點。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。5、在不使用餐匙時，要放在自己的碟子上。6、不要將碗端起來進食。7、不宜入口的骨頭、刺、殘渣等不要放在餐桌上，應放在碟子的前端。8、使用水孟時，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。10、盡量不要當著他人剔牙，在非剔不可時，要以手掩住口部。建議：在進餐時，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放中餐敬酒細節一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細節二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。細節三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。細節四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。細節五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。細節六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的怎么做人啊。細節七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。細節八：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒？

中餐敬酒西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內在右。呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用完的表示。右手拿刀左手用叉西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內在右。右手拿刀西餐禮儀小知識白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開胃菜時多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時多配香檳或白蘭地。

喝茶或咖啡時要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應將它放在小蝶中.西餐禮儀小知識白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一般

五、溝通表達職場禮儀講座課件溝通表達的方式1）、語言2）、文字3）、肢體4）、眼神5）、心靈溝通表達的方式1）、語言1、語言溝通1）、使用普通話2）、禮貌用語，熱情、友好、大方3）、正面的語言鼓勵(晨會、夕會)4）、平時注意與同事的語言溝通稱呼1）、符合身份頭銜：董事長、總經理、主管…職稱：教授、律師、醫生…2）、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3）、入鄉隨俗1、語言溝通1）、使用普通話職場中的問候敬語1、上班到達公司時：早安或早上好2、外出時對上司說：我外出了3、外出回來時說：我回來了4、對外出的人說：請慢走5、對外出回來的人說：辛苦了6、準備下班時說：我先走了7、對正在加班的人說：加油哦8、職場中最簡單的敬語：您好職場中的問候敬語1、上班到達公司時：早安或早上好2、文字溝通

信函種類：邀請信、推薦信、聘任信、推薦信、洽談信、

慰問信、調研信信函禮儀要點：1）、鄭重的開頭2）、明確的內容（時間、地點）3）、相應的落款4）、使用專業的信箋和信封2、文字溝通信函

手機短信禮儀：1、親切的稱呼（親愛的）2、條理分明的內容（我向你匯報今天的工作：1、2、）3、結尾要用敬語（謝謝）4、一定要落款（個人及公司的名稱）手機短信禮儀：電子郵件禮儀：1、主題明確2、內容簡潔3、多用敬語4、慎用群發職場禮儀講座課件3、與同事的心靈溝通1、公私一定要分清2、交談態度要真誠3、不要在背后議論人4、金錢往來要謹慎5、幫助新人解疑惑6、私下絕不相互抱怨7、眼神禁忌瞪盯瞇3、與同事的心靈溝通1、公私一定要分清補充：與上司溝通的藝術1、不要代替上司做決定

2、避免與上司對抗3、彌補上司失誤的方法要恰當4、及時匯報工作并且言簡意賅5、維護領導形象為其擔責分憂補充：與上司溝通的藝術1、不要代替上司做決定補充：與上級溝通細節1、在與領導講話時，提前準備，語言明確、簡練

例如：一、二、三2、語速音量適當3、壓縮匯報時間（30分鐘以內為宜）4、領導接聽電話時，員工要避開5、上級服飾出現瑕疵時，用短訊或字條告知補充：與上級溝通細節1、在與領導講話時，提前準備，語匯報工作1、匯報要及時，不要等人催。2、匯報時清晰、準確、切記使用含糊詞語。（領導找你是為了了解工作情況，如果使用模糊詞語或隱瞞問題，這會使領導判斷帶來干擾）3、有條有理，控制好匯報的時間4、最重要的一條就是主動解決問題。5、如果領導交代的事情有了變化，及時向領導匯報，但不能自作主張。遇到問題時，分析問題，找出更多解決問題的辦法，然后把他提交給領導，由領導來決定怎么解決問題。匯報工作

六、待人接物職場禮儀講座課件1、拜訪1)事先預約2）嚴格守時，做好準備（小禮物、企業資料、服裝儀容）3）到了以后

告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。4)敲門或按門鈴。5)要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……6)要注意行為禮節規范。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。

主人送上茶水,應從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7)要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。8)拜訪時,要尊重主人的生活習慣。應盡量適應主人的習慣。如果主人會客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習慣，盡量克制9)適時告辭，離開時感謝對方的時間和接待931、拜訪1)事先預約93

2、接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟六：結束商談;步驟七：送客。帶客人進辦公室時，走在客人的左前方，請客人坐、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。942、接待接待七大步驟帶客人進辦公室時，94有句話叫做“酒滿敬人，茶滿欺人”，就是說酒一定要倒滿，才表示尊重；給人倒茶就不能倒太滿，否則就是欺負人了。不管對方喝茶還是白開水，只要溫度較高就不能倒太滿，以2/3到4/5之間為宜3、獻茶禮儀有句話叫做“酒滿敬人，茶滿欺人”，就是說酒一定要

給人獻茶時最好選用帶柄的茶杯，遞的時候把帶柄的一放朝向對方，這樣對方就能順利接過杯子。給人獻茶時最好選用帶柄的茶杯，遞的時候把帶柄的一放朝

要是沒有帶柄的杯子就選個杯托。不然溫度太高對方不方便接手。要是沒有帶柄的杯子就選個杯托。不然溫度太高對方不方

七、打造職場萬人迷職場禮儀講座課件1、初入職場應注意的細節＊從小事做起＊做一個執行職員＊腳踏實地地工作＊樹立團隊意識1、初入職場應注意的細節＊從小事做起2、與同事相處要注意的細節＊尊重同事＊關心同事＊物質往來清楚＊不在背后議論同事＊勇于認錯道歉2、與同事相處要注意的細節＊尊重同事3、辦公室禮儀的禁忌＊過分的注重自我形象＊濫用公共設施＊零食香煙不離口＊形象不得體＊把辦公室當家＊在辦公場所高聲喧嘩＊隨便挪用他人的東西＊偷聽他人講話＊對同事的客人冷漠＊經常遲到3、辦公室禮儀的禁忌＊過分的注重自我形象4、最不受歡迎的同事類型＊惟我獨尊型＊阿諛奉承型＊自私自利型＊自吹自擂型＊不負責任型＊道人是非型＊倨傲不恭型＊渾水摸魚型＊吊兒郎當型＊濃妝艷抹型4、最不受歡迎的同事類型＊惟我獨尊型職場禮儀

職場禮儀講座課件一、禮儀理念職場禮儀講座課件（一）禮儀的概念禮：尊重。儀：表達。

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言行舉止當中約定俗成的共同認可的一種行為規范。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術，可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

有教養才有魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才有人際關系。（一）禮儀的概念禮：尊重。儀：表達。（二）禮儀的場景

1、商務場景禮儀（1）會議禮儀（2）外交禮儀（3）職場禮儀（4）服務接待禮儀（5）與人相處禮儀（6）商務洽談禮儀（7）各種商業儀式等（二）禮儀的場景1、商務場景禮儀（1）會議禮儀（（4）宴請（5）饋贈（6）社會禁忌等（1）介紹（2）拜訪（3）交談2、社交場景禮儀（4）宴請（1）介紹2、社交場景禮儀（三）職場禮儀的概念職場禮儀：是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范，學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。（三）職場禮儀的概念（四）為什么要學職場禮儀內強素質外塑形象增進交往員工個人形象代表組織形象代表產品形象代表企業形象（四）為什么要學職場禮儀內強素質外塑形象增進交往員工個人形象（五）職場禮儀的基本原則1、平等2、互尊3、誠信4、寬容5、自律（五）職場禮儀的基本原則1、平等（六）職場禮儀的內容1、儀容儀表3、職場儀態4、辦公室細節5、溝通表達6、待人接物7、打造職場萬人迷（六）職場禮儀的內容1、儀容儀表二、儀容儀表職場禮儀講座課件職場禮儀講座課件表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。114穿著得體上班的意義表示對工作的尊重；12穿著得體上班的意義

著裝類型：職業裝、商務裝、便裝、盛裝

115

著裝類型：131、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長度過膝一公分2、襯衫：白色

、淡粉

、水藍等3、內衣：以膚色

、無痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色

6、包包：公文包（一）女士服飾規范（儀表）1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙（一）女士服配件避免過于花俏的配飾

外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔

指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動方便不易皺褶避免牛仔布料手提包

定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪）配件避免過于外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸（二）女士儀表七大自照1.領口干凈襯衣領口別太復雜花俏2.服飾端莊不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標志4.勤修指甲甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈款式大方中跟為好不宜太高太尖（二）女士儀表七大自照1.領口干凈襯衣領口別太復雜花俏眼鏡適合臉型鏡片隨時擦拭干凈表配合身份避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫

素面熨斗燙平確認鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計算機）眼鏡適合臉型鏡片表配合身份避免口袋不要放（三）男士儀表七大自照1.正確使用領帶領夾領鏈2.襯衣領口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮（三）男士儀表七大自照1.正確使用領帶領夾領鏈商務鞋：上班時多穿商務鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。三節腿公務休閑鞋公務皮鞋121商務鞋：襪子：三節腿公務休閑鞋公務皮鞋19（四）儀容規范1、淡雅2、簡潔3、適度4、協調5、避短6、莊重（四）儀容規范1、淡雅4、協調（五）女士儀容七大自照1.頭發干凈整潔發型大方高雅得體2.描清眉修剪多余眉毛3.勾畫適當眼線眼影輕涂睫毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵內外干凈配戴得體耳環7.化淡妝施薄粉（五）女士儀容七大自照1.頭發干凈整潔發型大方高雅得體容光煥發全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝124容光煥發全靠臉女士22化妝前后125化妝前后23（六）男士儀容七大自照1.發型大方干凈整潔2.鼻孔內外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當使用護唇膏7.保持口腔清潔（六）男士儀容七大自照1.發型大方干凈整潔三、舉止儀態職場禮儀講座課件128（一）站姿26（一）站姿優雅站姿顯示優雅氣質

129優雅站姿顯示優雅氣質271、站姿要領三正、五直頭正、眼正、肩正頸直、背直、腰直、臂直、腿直雙手放位雙腳站位1、站姿要領三正、五直Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）131挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立2、優雅站姿Ｖ字步29挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之站姿一：雙腳V字型

站姿二：丁字步

站姿一：雙腳V字型站姿二：丁字步站姿一：自然站立

站姿二：跨立的方式

站姿一：自然站立站姿二：跨立的注意不良站姿：

134注意不良站姿：32135（二）坐姿33（二）坐姿1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應坐座位的2/3；4、沙發等座位較低較軟的位子應注意身體不要下滑在沙發里；5、不可抖腿、蹺腳；6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。坐姿要領1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內微收；坐姿要領13735男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二標準式前伸式前交叉式標準式前伸式前交叉式交叉后點式曲直式重疊式交叉后點式曲直式重疊式

女士坐姿141女士坐姿39丁字步式

142丁字步式40頭正背挺直雙腳一條線手部自然擺步伐要穩重（三）走姿頭正背挺直（三）走姿正確的走姿要求（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度

（6）步速平穩正確的走姿正確的走姿要求正確的走姿職場禮儀講座課件男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體現文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主男士：以大步為美一般75CM體現穩重有力女士：以小碎步為美體挺胸抬頭、眼神辦公場所下斜15°馬路上平視逛街上揚15°挺胸抬頭、眼神辦公場所下斜15°

瀟灑的行姿應當矯健輕快、從容不迫：步幅：前腳腳跟離后腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長；步位：以直線為準，男士踩在直線兩邊，女性踩在直線之上；步韻：膝蓋和腳腕富于彈性、肩臂自然擺動，走在一定的韻律中。瀟灑的行姿應當矯健輕快、從容不迫：(四)微笑

笑是世界上最好的名片是上天賦予我們最好的禮物。(四)微笑笑微笑微（五）目光的注視你的眼睛會說話…（五）目光的注視你的眼睛會說話…視線向上表現權威感和優越感視線向下表示服從視線水平表現客觀和理智你的眼睛會說話…視線向上表現權威感和優越感視線向下表示服從視線水平表現客觀和目光注視的要點1、對初次見面的人，眼神交流不少于3秒2、交談時，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”，標準注視時間是整個交談時間的30%-60%；3、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個交談融洽、和諧；

4、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數為每分鐘5-8次；目光注視的要點1、對初次見面的人，眼神交流不少于3秒（六）介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹是推銷自我形象和價值的重要方法，進入社交圈的金鑰匙，自我介紹時要鎮定有信心，微笑自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容。初次見面，不要怕話多，調動盡可能豐富的信息，讓自己在別人心中瞬間“立體”起來。一個擅長的自我介紹給人的印象也是比較有才，受人歡迎。（六）介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人1、、介紹人應站在雙方之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時動作：手心向上，攤出手掌，量詞用“位”而不是“個”，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。2、在稱呼對方時，在姓氏后面加上職位或頭銜即可，如果不確定的話就統一稱先生、女士。3、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！4、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。2、介紹他人1、、介紹人應站在雙方之間，以手示意，面向聽者，3、介紹次序：

介紹他人，尊者為上，他優先享有知情權，先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊3、介紹次序：（七）電梯禮儀1、站在兩側2、讓出廂門3、先下后上4、請勿搶行（七）電梯禮儀1、站在兩側1、操作要點：

大方伸手

虎口相對

目視對方

面帶微笑

力度七分

男女平等

三秒結束（八）握手2、忌諱：不可跨門檻握手；不可坐著握手；左手應自然下垂，不可插在口袋里；男士不要帶帽及手套與他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度過大；忌死魚式握手、蜻蜓點水法、夸張用力法（八）握手2、忌諱：握手的禁忌159握手的禁忌57握手次序1、男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方沒有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。2、賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務。對到來的客人，不論男女、長幼，主人均應先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應如此。3、長幼之間握手：年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。4、上下級之間握手：下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。5、一個人與多人握手：若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。握手次序1、男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果（九）遞接物品：

1、主動上前2、雙手為佳3、財不外露

4、遞到手中5、尖刃向內

6、方便接拿（九）遞接物品：1、互換名片

1）遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。

2）接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。（十）名片禮儀（十）名片禮儀2、接受名片1）必須起身接收名片；2）應雙手接收；3）接收的名片不要在上面作標記或寫字；4）接收的名片不可來回擺弄；5）接收名片時，要認真地看一遍；6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。2、接受名片補充：

1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片；2)

遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語；3)

互換名片時，應用左手拿著自己的名片，用右手接對方的名片后，用雙手托住；4)

互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；5)

遇到難認字，應事先詢問；6)

在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；7）會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“×先生”、“×小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。補充：1)

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹補充：1.上下樓梯時：減少停留右上右下（靠右側通行）2.出入房門：先通報、手開關、面向人、替開門3.變向行走：后退兩步、轉向對方、點頭致意、目送微笑4.與客戶對面相遇時：

兩米之外、放慢腳步、微笑點頭、您好！您早！躬身下看、目送客人、右側通行補充：1.上下樓梯時：減少停留右上右下（靠右側通行）2.出5、禮遇客戶：相距約2米遠、點頭致意、問候對方6、引領客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進，如果遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語7、主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側8、超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時致歉意

“對不起，打擾您了，謝謝”9、引領:小請、中請、大請、多請5、禮遇客戶：相距約2米遠、點頭致意、問候對方

四、

辦公室細節四、辦公室細節（一）、職場環境要點1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件較多的情況下，可以把文件放在文件夾里，分類整理。（紅、黃、綠）2、安全：水杯不要離鍵盤太近，下班的時候把水全部倒掉。如果叫外賣最好換個地方吃飯或在桌子上鋪一張報紙，別讓飯粒、湯汁滴在鍵盤或文件上。下班前把電腦、打印機等關掉電源。3、離開座位時，把椅子擺放好不要讓椅子東倒西歪。4、像轉筆、蹺二郎腿、補妝可能影響到同事的習慣最好不要帶到辦公室5、不要公私不分，更不要以公謀私不要再上班的時候接私活。（一）、職場環境要點1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，（二）、電話禮儀1、打電話1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；3)準備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內容要有次序，簡潔、明了；5)注意通話時間，不宜過長；6)要使用禮貌語言；7)避免私人電話；（二）、電話禮儀1、打電話2、接電話禮儀1）、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，這里是”，接電話人員應有“我代表公司形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質的直接體現，維護企業形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。2、接電話禮儀1）、重要的第一聲2）、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3）、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。2）、微笑接聽電話4）、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。4）、迅速準確的接聽電話接電話圖接電話圖3、掛電話禮儀1）、通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。2）、中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現。3）、如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”3、掛電話禮儀1）、通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長進領導的辦公室：1、要敲門，即使門開著也要敲幾下。2、進入辦公室之后，領導讓你坐才能做，坐的時候要像面對客戶一樣，謙恭有禮、不卑不亢，上身保持挺直，平視對方。3、要帶紙筆，因為你不知道領導會不會交代你做什么事。4、領導交代的事情要跟對方確認一下。進到辦公室之后要不要關門1、如果領導習慣開著門辦公，那就要開著。2、如果你進門之前是關著的那么你進去之后也要關上。（通常討論一些相對私密的事情，如員工升降、商業機密）那么門通常會關上。3、有很多人喜歡打聽領導的情況，或問“領導找你有什么事”一類的問題，那么只要說一些跟自己有關的就好了，其他的還是三緘其口為妙。（三）辦公禮儀（三）辦公禮儀（四）中餐宴請的桌次

兩桌縱向擺放時，內為上；橫向擺放時，以面門為準，右為上。

三桌以上時，距門遠、面門的為主桌，主桌的右側次之，主桌的左側再次之。（四）中餐宴請的桌次兩桌縱向擺放時，內為上；橫向中餐宴請的座次

一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人的右側，副主賓位于主人左側，….其它客人依此類推。主人112345678一位主人時的位次排列主人副主人21345678兩位主人時的位次排列中餐宴請的座次一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人工作餐的幾種常見座次1、以右為尊

2、面門為尊

3、中座為尊

4、近墻為尊

5、觀景為尊工作餐的幾種常見座次1、以右為尊中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。2、與人交談時不要拿著筷子指指點點。3、不要舔食筷子上的食物、4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。5、在不使用餐匙時，要放在自己的碟子上。6、不要將碗端起來進食。7、不宜入口的骨頭、刺、殘渣等不要放在餐桌上，應放在碟子的前端。8、使用水孟時，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。10、盡量不要當著他人剔牙，在非剔不可時，要以手掩住口部。建議：在進餐時，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放中餐敬酒細節一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細節二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。細節三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。細節四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。細節五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。細節六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的怎么做人啊。細節七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。細節八：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒？

中餐敬酒西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內在右。呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用完的表示。右手拿刀左手用叉西餐禮儀——餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內在右。右手拿刀西餐禮儀小知識白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開胃菜時多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時多配香檳或白蘭地。

喝茶或咖啡時要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應將它放在小蝶中.西餐禮儀小知識白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一般

五、溝通表達職場禮儀講座課件溝通表達的方式1）、語言2）、文字3）、肢體4）、眼神5）、心靈溝通表達的方式1）、語言1、語言溝通1）、使用普通話2）、禮貌用語，熱情、友好、大方3）、正面的語言鼓勵(晨會、夕會)4）、平時注意與同事的語言溝通稱呼1）、符合身份頭銜：董事長、總經理、主管…職稱：教授、律師、醫生…2）、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3）、入鄉隨俗1、語言溝通1）、使用普通話職場中的問候敬語1、上班到達公司