職場禮儀及自我管理2013年8月培訓組職場禮儀及自我管理2013年8月培訓組1目錄：職場倫理及禮儀職場態度的自我管理職場行為的自我管理職場溝通及互動情緒管理目錄：職場倫理及禮儀2一、職場敲門磚--職場倫理及禮儀無論是一名新人，還是一個職場老手，我們都需要做一個“體面”的職場人。一、職場敲門磚--職場倫理及禮儀無論是一名新人，還是一個職場3倫理是應當遵守的一種道德規范。職場倫理既是工作場所的道德規范標準，它的基礎就是團隊成員之間的信任和尊重。1、職場倫理職場的倫理：感恩文化遵循規則懂的自律堅決執行倫理是應當遵守的一種道德規范。1、職場倫理職場的倫理：4尊重為本，善于表達，遵守規矩職場倫理之正確的倫理觀以禮待人先做好自己份內的事

不要只顧碗里，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老

與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重尊重為本，善于表達，遵守規矩職場倫理之正確的倫理觀以禮待人5職場倫理之做合格員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對于不知道的事；先學會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事職場倫理之做合格員工6職場倫理之說話的基本原則-是非只為多開口：閑談莫論他人非，靜坐常思自己過-少說話才能聆聽別人的說話-誠意～眼睛注視對方-放下手邊工作～專心聽-忍耐～是種美德-勿糾正對方～“你已經講過好幾遍了”人必先自重，而后人重之！職場倫理之說話的基本原則-是非只為多開口：閑談莫論他人非，7商務禮儀之移動電話禮儀：1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺。3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。2、職場禮儀商務禮儀之移動電話禮儀：2、職場禮儀8索取名片的幾種方法：1、交易法：主動將名片給對方。2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？”

名片三不準：1、名片不得隨意涂改；2、不得提供兩個以上頭銜，注意信息的及時更新；3、不轉遞他們名片。如何接受名片：1、站起來；2、雙手接；3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；4、有來有往——要將自己的名片給對方。商務禮儀之名片禮儀：索取名片的幾種方法：商務禮儀之名片禮儀：9職業女士著裙裝注意事項1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、襪子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，

后不露腳跟；6、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、

襪子一截；7、不能將長筒襪卷曲一截。我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。商務禮儀之著裝禮儀男士著裝相關事項1、符合三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。2、三一定律：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3、三大禁忌a)袖上不能帶標簽；b)襪子不能是尼龍襪；c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。我們可以把商務男士著裝概括為：西裝長褲、襯衣領帶、制式皮鞋。職業女士著裙裝注意事項商務禮儀之著裝禮儀男士著裝相關事項101、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、領帶拉開一半3、下擺露在外面4、戴帽子斜穿衣5、保暖內衣要穿U領或V領的6、過分鮮艷7、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝8、過份透視9、過份短小10、過份緊身職場著裝六不準1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服職場著裝六111、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家秘密和行業秘密；3、不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內部事務；5、

不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，黃色、下流故事；

6、不涉及私人問題——過度是一種傷害7、不問收入——收入高低與個人能力、為企業創造價值有關；8、

不問年齡——這是個人隱私，臨近退休的不能問，白領麗人也不能問；9、

問婚姻家庭-----不打探別人私事，對方主動談起少評論。l0、問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在l1、不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康。職場交談忌諱1、不能非議國家和政府；職場交談忌諱121、化裝自然——裝成有卻無；2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；3、化裝時要避人，不要大眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝。職業女性化裝要求1、化裝自然——裝成有卻無；職業女性化裝要求13二、職場立身之本

--職場態度的自我管理不同的心態決定行為習慣的差異，并會影響最終的結果導向。職場人需要具備隨時調整自我心態的能力，不讓負面的消極心態影響到工作。二、職場立身之本

--職場態度的自我14青蛙的故事青蛙的故事15永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人

因為他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！積極、樂觀地去面對一切!相信自己一定能做到永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人

因為他們只會粉碎你內16

決定一個人成為成功者的關鍵因素決定一個人成為成功者的關鍵因素17職場態度的自我管理1、付出心態2、積極心態3、突破極限職場態度的自我管理1、付出心態181、付出心態約翰.肯尼迪——

不要問你的國家可以給你什么，你要問你可以為你的國家付出什么。Asknotwhatyourcountrycandoforyou,askwhatyoucandoforyourcountry1、付出心態約翰.肯尼迪——Asknotwhatyo19職場觀念——

不要問你的公司可以給你帶來什么，你經常問你可以為你的公司帶來什么。

職業指南——

成功的人愿意為他所在的組織做超出份內的事。職場觀念——20報酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少報酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少21俞敏洪：六個人分享水果的故事職場禮儀及自我管理培訓教材22日本哲學大師安岡篤提出

“行為演變”的過程心態行為習慣人格人生2、積極心態日本哲學大師安岡篤提出23消極被動VS積極主動消極被動VS積極主動24職場禮儀及自我管理培訓教材25塑造積極心態四大要訣選擇好你的目標，即弄清楚自己到底需要達成什么樣的結果；選擇好能幫助目標達成的信念；選擇好你的意焦（注意的焦點）；4、模仿成功者的態度；將注意的焦點完全集中在你要的結果上千萬別放在你不想要的地方塑造積極心態四大要訣選擇好你的目標，即弄清楚自己到底需要達成26主動打招呼，不忽視任何一個人讓自己看起來更熱情，即使很內斂，我們也要具備基本的禮貌。看見同事、領導、客戶主動打聲招呼，不要視而不見。隨時拒絕被代表，勇于發出自己的聲音。積極推進事情的進展，不依賴師傅和經理做團隊、工作上的有心人，在困難面前不退縮不畏懼，用積極的心態去推進事情的進展，職場人需要具備獨立解決問題的意識和能力。拒做寶寶員工，不依賴師傅和經理，因為在職業場所，我們都是平等的獨立個體。主動尋找答案，避免被動等待不要泯滅自己的好奇心，要有揭開謎底的勇氣。主動尋找答案，在被安排執行前先行一步，對事態的發展做到胸有成竹，而不是被動等待。

職場中積極主動的行為習慣----主動打招呼，不忽視任何一個人職場中積極主動的行為習慣---27牛仔大王李維斯：太棒了，這樣的事情竟然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發生必有其因果，必有助于我。

阿Q精神勝利法：只是為自己消極逃避現實找到了一個自我安慰的借口。李維斯精神勝利法：立即將自己的注意焦點完全專注于積極尋找改變現狀的方法上。如何面對挫折——太棒了牛仔大王李維斯：如何面對挫折——太棒了28自信來源于成功的暗示自卑來源于失敗的暗示自信良性循環積極樂觀成功嘗試自卑惡性循環消極悲觀失敗恐懼自信來源于成功的暗示自信良積極成功嘗試自卑惡消極失敗恐懼29人生的十二種財富積極的精神態度良好的體格和諧的人際關系脫離恐懼未來成功的希望信念的容量與人分享幸福的愿望熱愛自己的工作對所有的事物有開放的胸懷嚴于自律理解他人的能力經濟保障能力。人生的十二種財富積極的精神態度30做一個凝聚正能量的人，保持積極向上的狀態，用自我的態度感染周圍的人，做團體中產生積極影響的人。機會喜歡優秀的人，更親睞于積極有準備的人！做一個凝聚正能量的人，保持積極向上的狀態，用自我的態度感染周313、突破極限

九點連線（四根線）3、突破極限

九點連線（四根線）32九點連線（三根線）九點連線（三根線）33九點連線（一根線）九點連線（一根線）34職場禮儀及自我管理培訓教材35職場禮儀及自我管理培訓教材36別對自己說不可能無論你認為自己多么的不幸，在這個世界上永遠有比你更不幸的人！

無論你認為自己多么的成功，在這個世界上永遠有比你更強大的人！2.有的人殘疾，你能夠看見，有的人殘疾，你看不見，你的殘疾是什么。約翰.庫緹斯每天都是一場戰斗別對自己說不可能無論你認為自己多么的不幸，在這個世界上永遠有37三、職場立身之本

--職場行為的自我管理心態決定行為，行為決定結果。職場中做好個人行為的自我管理十分必要，這將是決定成果實現的重要杠桿，也是個人成長高度和企業成長力的三、職場立身之本

--職場行為的自我38職場行為的自我管理1、學習力2、自律精神（情緒管理）3、銷售自己4、習慣的力量5、同理心6、團隊精神

職場行為的自我管理1、學習力391、學習力學習的三種境界第一種境界——讀書第二種境界——讀事第三種境界——讀人學習代價大，不學習代價更大未來唯一持久的競爭力就是學習力學習力=學歷1、學習力學習的三種境界學習力=學40個人發展之根個人發展之根41學習力的三要素動力——目標毅力——意志能力——知識+實踐學習力的三要素動力——目標42學習力——企業最終的決定力市場產品技術人才學習力學習力——企業最終的決定力市場產品技術人才學43職場禮儀及自我管理培訓教材44學習型組織的公式L≥C

L:learningC:change

學習速度必須超過變化的速度。拿破侖：行動與速度是致勝的關鍵。工作瓶頸案例學習型組織的公式L≥CL:learning學習速度必須超過45學習習慣和總結要求學習的態度“主動探索”是現代高效快速學習的精髓

學習一定要主動，也就是要學會自學，不要總是等待別人講授。學習是一個探索的過程，而不是一個死記硬背的過程。

學習習慣和總結要求學習的態度“主動探索”是現代高效快速學習的46學習的形式企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書分享資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察隨時隨地隨人隨事學習的形式企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀47學習的方法學習的途徑學習的內容學習的方法48學習的理念人腦=資源管理器樹木剪枝=對位學習知識生產力好管理=8小時以外的管理=延長你的生命尋找學習標桿大學小學

學習的理念人腦=資源管理器樹木剪枝=對位學習知識49每天四問身體有進步嗎學習有進步嗎工作有進步嗎道德有進步嗎教育家/文學家：陶行知每天四問身體有進步嗎教育家/文學家：陶行知502、自律精神無法自律的人，必將被他律。所以你如果一直被他律的話，你一直被別人管理，你一直被別人修理，請你不要抱怨，因為你可能缺乏自我修理、自我管理的能力。2、自律精神無法自律的人，必將被他律。51日本“現代品質管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效應——如何快速進步每天進步一點點，每天改進一點點，每天創新一點點。日本“現代品質管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效應——52

按照“成就動機”理論，行動力的來源最終會歸結為：追求快樂；逃離痛苦；行動力來源——如何增強行動力按照“成就動機”理論，行動力的來源最終會歸結為：53掌握正確工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。每天必用的工作矩陣：正確行動的方法----秉承要事第一的原則緊急不緊急重要不重要1324永遠做重要不緊急的事情！掌握正確工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。正確行動的方543、銷售自己每個人都是銷售員。不要被動的等待，要主動的爭取雙贏才是長久合作的基礎3、銷售自己每個人都是銷售員。不要被動的等待，要主動的爭取554、習慣的力量研究表明：一個人一天的行動中5%是非習慣性的，95%是習慣性的。即便創新，最終也可以演變成習慣性的創新。檢討是成功之父4、習慣的力量研究表明：檢討是成功之父56習慣改變命運習慣的形成：無意識，不熟練；有意識，不熟練；有意識，且熟練；無意識，且熟練；成功是因為習慣，一旦你養成了成功者身上的所有好習慣，你會發現，你不成功也很難。習慣改變命運習慣的形成：57清晨6問我今天的目標是什么？我核心大目標是什么？我今天最重要的3件事是什么？我今天準備學到哪些東西？我今天準備在哪些方面進步一點點？我今天如何更快樂些？靜夜6思我今天是否完成了小目標？我今天是否更接近于大目標？我今天學到些什么？我今天在哪些方面做得不夠好？我如何才能做得更好？我明天的目標是什么？塑造好習慣的方法清晨6問靜夜6思塑造好習慣的方法585、同理心——人際交往的基礎卡爾.羅杰斯：同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法理解他人的立場和感受站在他人的角度思考和處理問題換位思考5、同理心——人際交往的基礎卡爾.羅杰斯：換位思考59如何成為有同理心的人我怎樣對待別人，別人就會怎樣對待我想要得到他人的理解，就要首先理解他人別人眼中的自己，才是真正存在的自己只能修正自己，不能修正別人真誠坦白的人，才是值得信任的人真情流露的人，才能得到真情回報一切先從自我做起如何成為有同理心的人我怎樣對待別人，別人就會怎樣對待我一切先60速度要比單飛速度快70%6、團隊精神速度要比單飛速度快70%6、團隊精神61融入團隊的公式需要你+喜歡你=離不開你融入團隊的公式需要你+喜歡你62情商美國著名心理學家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出：一個人的成功，只有20%是靠IQ，而80%則是憑借EQ。

高情商同理心,尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于人自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關系良好。善于處理生活中遇到的各方面的問題。情商美國著名心理學家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出：一個人的63四、職場潤滑劑

--職場溝通互動技巧標準化的職場溝通就是在再合適的時間地點用合適的語言進行的一場工作交流，以上三者缺一不可。四、職場潤滑劑

--職場溝通互動技巧64職場用語10字金言1.請………=氣質2.3.謝謝………………=感恩4.5.6.對不起

…………=修養7.8.9.10您辛苦了……=鼓舞1、職場需要文明用語職場用語10字金言1.請………=氣質65職場談話敬語金字塔敬語

請謝謝對不起不用客氣太麻煩您了需要我幫忙嗎這是我應該做的我來為您詳細解說希望下次再為您服務職場談話敬語金字塔敬語

請662、職場需要注重場合職業場合正式場合辦公室、會議室、銷售中心、談判桌等場所。在正式的場合中需要注意與領導、同事之間的稱呼，相互間需用敬語，在這樣的場合中不適宜涉及工作之外的事情，謹言慎行是必不可少的原則。非正式場合出差的車上、休閑娛樂場所、餐廳、宿舍等。非正式的場合中允許我們更隨意一些，話題可以圍繞工作也可以是生活，這樣的場合更是同事情感交流的平臺。允許有玩笑、隨興。但同事之間的尊重和信任決不能忘。尊重和職差在任何一種場合都是存在的。2、職場需要注重場合職業場合正式場合辦公室、會議室、銷售中心673、多用微笑+贊美微笑可以縮短距離，是良好溝通的通行證；贊美的目的是溝通人愉悅和快樂，是保證順暢溝通的潤滑劑。職場中用微笑增加親和力，讓贊美成為常規的職場語言！3、多用微笑+贊美微笑可以縮短距離，是良好溝通的通行證；職場684、管理好個人情緒情緒不佳時不說少做少思，尋找抒發壞情緒的缺口。不把不良情緒帶入工作和人際溝通中去，因為只有你是開心的，才會主動把事情往積極的方向推進。個人情緒會產生不同的行為表現，自然也會帶來截然不同的結果！4、管理好個人情緒情緒不佳時不說少做少思，尋找抒發壞情緒的缺69老鷹的選擇人的改變重要的并不在于起點也不在于終點而在于轉折點老鷹的選擇人的改變重要的并不在于起點70我的生命線命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里。我的生命線命運在自己的手里，71職場禮儀及自我管理2013年8月培訓組職場禮儀及自我管理2013年8月培訓組72目錄：職場倫理及禮儀職場態度的自我管理職場行為的自我管理職場溝通及互動情緒管理目錄：職場倫理及禮儀73一、職場敲門磚--職場倫理及禮儀無論是一名新人，還是一個職場老手，我們都需要做一個“體面”的職場人。一、職場敲門磚--職場倫理及禮儀無論是一名新人，還是一個職場74倫理是應當遵守的一種道德規范。職場倫理既是工作場所的道德規范標準，它的基礎就是團隊成員之間的信任和尊重。1、職場倫理職場的倫理：感恩文化遵循規則懂的自律堅決執行倫理是應當遵守的一種道德規范。1、職場倫理職場的倫理：75尊重為本，善于表達，遵守規矩職場倫理之正確的倫理觀以禮待人先做好自己份內的事

不要只顧碗里，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老

與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重尊重為本，善于表達，遵守規矩職場倫理之正確的倫理觀以禮待人76職場倫理之做合格員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對于不知道的事；先學會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事職場倫理之做合格員工77職場倫理之說話的基本原則-是非只為多開口：閑談莫論他人非，靜坐常思自己過-少說話才能聆聽別人的說話-誠意～眼睛注視對方-放下手邊工作～專心聽-忍耐～是種美德-勿糾正對方～“你已經講過好幾遍了”人必先自重，而后人重之！職場倫理之說話的基本原則-是非只為多開口：閑談莫論他人非，78商務禮儀之移動電話禮儀：1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺。3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。2、職場禮儀商務禮儀之移動電話禮儀：2、職場禮儀79索取名片的幾種方法：1、交易法：主動將名片給對方。2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？”

名片三不準：1、名片不得隨意涂改；2、不得提供兩個以上頭銜，注意信息的及時更新；3、不轉遞他們名片。如何接受名片：1、站起來；2、雙手接；3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；4、有來有往——要將自己的名片給對方。商務禮儀之名片禮儀：索取名片的幾種方法：商務禮儀之名片禮儀：80職業女士著裙裝注意事項1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、襪子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，

后不露腳跟；6、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、

襪子一截；7、不能將長筒襪卷曲一截。我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。商務禮儀之著裝禮儀男士著裝相關事項1、符合三色原則：全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。2、三一定律：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。3、三大禁忌a)袖上不能帶標簽；b)襪子不能是尼龍襪；c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。我們可以把商務男士著裝概括為：西裝長褲、襯衣領帶、制式皮鞋。職業女士著裙裝注意事項商務禮儀之著裝禮儀男士著裝相關事項811、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、領帶拉開一半3、下擺露在外面4、戴帽子斜穿衣5、保暖內衣要穿U領或V領的6、過分鮮艷7、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝8、過份透視9、過份短小10、過份緊身職場著裝六不準1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服職場著裝六821、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家秘密和行業秘密；3、不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人；

4、不能隨意涉及交往對象的內部事務；5、

不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，黃色、下流故事；

6、不涉及私人問題——過度是一種傷害7、不問收入——收入高低與個人能力、為企業創造價值有關；8、

不問年齡——這是個人隱私，臨近退休的不能問，白領麗人也不能問；9、

問婚姻家庭-----不打探別人私事，對方主動談起少評論。l0、問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在l1、不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康。職場交談忌諱1、不能非議國家和政府；職場交談忌諱831、化裝自然——裝成有卻無；2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；3、化裝時要避人，不要大眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝。職業女性化裝要求1、化裝自然——裝成有卻無；職業女性化裝要求84二、職場立身之本

--職場態度的自我管理不同的心態決定行為習慣的差異，并會影響最終的結果導向。職場人需要具備隨時調整自我心態的能力，不讓負面的消極心態影響到工作。二、職場立身之本

--職場態度的自我85青蛙的故事青蛙的故事86永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人

因為他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！積極、樂觀地去面對一切!相信自己一定能做到永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人

因為他們只會粉碎你內87

決定一個人成為成功者的關鍵因素決定一個人成為成功者的關鍵因素88職場態度的自我管理1、付出心態2、積極心態3、突破極限職場態度的自我管理1、付出心態891、付出心態約翰.肯尼迪——

不要問你的國家可以給你什么，你要問你可以為你的國家付出什么。Asknotwhatyourcountrycandoforyou,askwhatyoucandoforyourcountry1、付出心態約翰.肯尼迪——Asknotwhatyo90職場觀念——

不要問你的公司可以給你帶來什么，你經常問你可以為你的公司帶來什么。

職業指南——

成功的人愿意為他所在的組織做超出份內的事。職場觀念——91報酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少報酬定律成功不在于你知道多少，而在于你付出多少92俞敏洪：六個人分享水果的故事職場禮儀及自我管理培訓教材93日本哲學大師安岡篤提出

“行為演變”的過程心態行為習慣人格人生2、積極心態日本哲學大師安岡篤提出94消極被動VS積極主動消極被動VS積極主動95職場禮儀及自我管理培訓教材96塑造積極心態四大要訣選擇好你的目標，即弄清楚自己到底需要達成什么樣的結果；選擇好能幫助目標達成的信念；選擇好你的意焦（注意的焦點）；4、模仿成功者的態度；將注意的焦點完全集中在你要的結果上千萬別放在你不想要的地方塑造積極心態四大要訣選擇好你的目標，即弄清楚自己到底需要達成97主動打招呼，不忽視任何一個人讓自己看起來更熱情，即使很內斂，我們也要具備基本的禮貌。看見同事、領導、客戶主動打聲招呼，不要視而不見。隨時拒絕被代表，勇于發出自己的聲音。積極推進事情的進展，不依賴師傅和經理做團隊、工作上的有心人，在困難面前不退縮不畏懼，用積極的心態去推進事情的進展，職場人需要具備獨立解決問題的意識和能力。拒做寶寶員工，不依賴師傅和經理，因為在職業場所，我們都是平等的獨立個體。主動尋找答案，避免被動等待不要泯滅自己的好奇心，要有揭開謎底的勇氣。主動尋找答案，在被安排執行前先行一步，對事態的發展做到胸有成竹，而不是被動等待。

職場中積極主動的行為習慣----主動打招呼，不忽視任何一個人職場中積極主動的行為習慣---98牛仔大王李維斯：太棒了，這樣的事情竟然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發生必有其因果，必有助于我。

阿Q精神勝利法：只是為自己消極逃避現實找到了一個自我安慰的借口。李維斯精神勝利法：立即將自己的注意焦點完全專注于積極尋找改變現狀的方法上。如何面對挫折——太棒了牛仔大王李維斯：如何面對挫折——太棒了99自信來源于成功的暗示自卑來源于失敗的暗示自信良性循環積極樂觀成功嘗試自卑惡性循環消極悲觀失敗恐懼自信來源于成功的暗示自信良積極成功嘗試自卑惡消極失敗恐懼100人生的十二種財富積極的精神態度良好的體格和諧的人際關系脫離恐懼未來成功的希望信念的容量與人分享幸福的愿望熱愛自己的工作對所有的事物有開放的胸懷嚴于自律理解他人的能力經濟保障能力。人生的十二種財富積極的精神態度101做一個凝聚正能量的人，保持積極向上的狀態，用自我的態度感染周圍的人，做團體中產生積極影響的人。機會喜歡優秀的人，更親睞于積極有準備的人！做一個凝聚正能量的人，保持積極向上的狀態，用自我的態度感染周1023、突破極限

九點連線（四根線）3、突破極限

九點連線（四根線）103九點連線（三根線）九點連線（三根線）104九點連線（一根線）九點連線（一根線）105職場禮儀及自我管理培訓教材106職場禮儀及自我管理培訓教材107別對自己說不可能無論你認為自己多么的不幸，在這個世界上永遠有比你更不幸的人！

無論你認為自己多么的成功，在這個世界上永遠有比你更強大的人！2.有的人殘疾，你能夠看見，有的人殘疾，你看不見，你的殘疾是什么。約翰.庫緹斯每天都是一場戰斗別對自己說不可能無論你認為自己多么的不幸，在這個世界上永遠有108三、職場立身之本

--職場行為的自我管理心態決定行為，行為決定結果。職場中做好個人行為的自我管理十分必要，這將是決定成果實現的重要杠桿，也是個人成長高度和企業成長力的三、職場立身之本

--職場行為的自我109職場行為的自我管理1、學習力2、自律精神（情緒管理）3、銷售自己4、習慣的力量5、同理心6、團隊精神

職場行為的自我管理1、學習力1101、學習力學習的三種境界第一種境界——讀書第二種境界——讀事第三種境界——讀人學習代價大，不學習代價更大未來唯一持久的競爭力就是學習力學習力=學歷1、學習力學習的三種境界學習力=學111個人發展之根個人發展之根112學習力的三要素動力——目標毅力——意志能力——知識+實踐學習力的三要素動力——目標113學習力——企業最終的決定力市場產品技術人才學習力學習力——企業最終的決定力市場產品技術人才學114職場禮儀及自我管理培訓教材115學習型組織的公式L≥C

L:learningC:change

學習速度必須超過變化的速度。拿破侖：行動與速度是致勝的關鍵。工作瓶頸案例學習型組織的公式L≥CL:learning學習速度必須超過116學習習慣和總結要求學習的態度“主動探索”是現代高效快速學習的精髓

學習一定要主動，也就是要學會自學，不要總是等待別人講授。學習是一個探索的過程，而不是一個死記硬背的過程。

學習習慣和總結要求學習的態度“主動探索”是現代高效快速學習的117學習的形式企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書分享資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察隨時隨地隨人隨事學習的形式企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀118學習的方法學習的途徑學習的內容學習的方法119學習的理念人腦=資源管理器樹木剪枝=對位學習知識生產力好管理=8小時以外的管理=延長你的生命尋找學習標桿大學小學

學習的理念人腦=資源管理器樹木剪枝=對位學習知識120每天四問身體有進步嗎學習有進步嗎工作有進步嗎道德有進步嗎教育家/文學家：陶行知每天四問身體有進步嗎教育家/文學家：陶行知1212、自律精神無法自律的人，必將被他律。所以你如果一直被他律的話，你一直被別人管理，你一直被別人修理，請你不要抱怨，因為你可能缺乏自我修理、自我管理的能力。2、自律精神無法自律的人，必將被他律。122日本“現代品質管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效應——如何快速進步每天進步一點點，每天改進一點點，每天創新一點點。日本“現代品質管理之父”戴明博士的核心管理思想：蝴蝶效應——123

按照“成就動機”理論，行動力的來源最終會歸結為：追求快樂；逃離痛苦；行動力來源——如何增強行動力按照“成就動機”理論，行動力的來源最終會歸結為：124掌握正確工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。每天必用的工作矩陣：正確行動的方法----秉承要事第一的原則緊急不緊急重要不重要1324永遠做重要不緊急的事情！掌握正確工作的方式方法，方能取得事半功倍的效果。正確行動的方1253、銷售自己每個人都是銷售員。不要被動的等待，要主動的爭取雙贏才是長久合作的基礎3、銷售自己每個人都是銷售員。不要被動的等待，要主動的爭取1264、習慣的力量研究表明：一個人一天的行動中5%是非習慣性的，95%是習慣性的。即便創新，最終也可以演變成習慣性的創新。檢討是成功之父4、習慣的力量研究表明：檢討是成功之父127習慣改變命運習慣的形成：無意識，不熟練；有意識，不熟練；有意識，且熟練；無意識，且熟練；成功是因為習慣，一旦你養成了成功者身上的所有好習慣，你會發現，你不成功也很難。習慣改變命運習慣的形成：128清晨6問我今天的目標是什么？我核心大目標是什么？我今天最重要的3件事是什么？我今天準備學到哪些東西？我今天準備在哪些方面進步一點點？我今天如何更快樂些？靜夜6思我今天是否完成了小目標？我今天是否更接近于大目標？我今天學到些什么？我今天在哪些方面做得不夠好？我如何才能做得更好？