項目的訪問控制與管理培訓課程課件1市場研究專業培訓基礎課程

項目的訪問控制與管理華南國際市場研究公司2001/11/21市場研究專業培訓基礎課程

項目的訪問控制與管理華南國2第一篇街訪的訪問控制與管理第一篇街訪的訪問控制與管理3什么是街頭訪問經過培訓的訪問員繁華熱鬧的街道現場甄別路人一對一訪問什么是街頭訪問經過培訓的訪問員4街頭訪問的要求地點的選擇訪問員的素質問卷的設計街頭訪問的要求地點的選擇5街頭訪問的特點易操作，易控制適用于操作復雜的項目問卷時間短/訪問周期短容易確認被訪者特征/條件成本上的優勢街頭訪問的特點易操作，易控制6街頭訪問的分類定點街頭訪問流動街頭訪問街頭訪問的分類定點街頭訪問7街頭訪問的操作流程項目前期的準備內部培訓項目培訓試訪/試訪小結訪問現場的監控和巡視現場復核階段性小結核對和檢查配額的完成情況街頭訪問的操作流程項目前期的準備8街頭訪問的操作流程街頭訪問的操作流程9街訪項目前期的準備工作制定項目計劃確定訪問地點，填寫場地審核表訪問人員的準備訪問資料的準備其它物品的準備街訪項目前期的準備工作制定項目計劃10內部培訓參與人員所有參與項目控制的督導或兼職督導培訓內容項目操作要點的講解項目監控要點的闡述控制工作的具體分工項目計劃的完善和落實制作訪問員操作指南和督導審卷指南制作配額控制表內部培訓參與人員11項目培訓及試訪/試訪小結項目培訓所有參與項目的人員必須參加培訓內容應包括項目簡介問卷講解問卷模擬及小結人員分工試訪/試訪小結督導盡量多地進行陪訪每個訪問員至少完成1份試訪問卷記錄陪訪中發現的問題，填寫陪訪記錄表審核所有試訪問卷項目培訓及試訪/試訪小結項目培訓12訪問現場控制和巡視1甄別現場巡視幫助訪問員提高攔截和甄別技巧檢查訪問員是否有作弊（洗腦）現象監督訪問員的工作進度訪問現場巡視定時檢查訪問員的訪問操作掌握訪問員的訪問質量提醒和監督有作弊嫌疑的訪問員控制項目進度訪問現場控制和巡視1甄別現場巡視13訪問現場控制和巡視2被訪者的二次甄別一定比例問卷的現場復核所有被訪者在問卷一審結束后方可離開流動街訪中，所有訪問都在督導的監控下進行經常性地進行項目小結，檢討前期的項目操作訪問現場控制和巡視2被訪者的二次甄別14配額的控制方法總體配額控制督導總體控制，配額不需具體分到訪問員每完成1個樣本在事先做好的配額表上圈掉該配額特點適用于配額條件簡單的項目一目了然，便于督導對項目進度的隨時掌握配額的控制方法總體配額控制15配額的控制方法配額包干配額具體分到每一個訪問員督導使用配額總表進行配額調度和協調特點適用于配額條件復雜的項目或多重配額的項目便于有的放矢地尋找一定條件的被訪者訪問員時刻清楚自己的工作目標和任務，積極性高配額的控制方法配額包干16配額的控制方法配額的控制方法17配額的控制方法配額的控制方法18實地訪問結束后…...撰寫并提交實地訪問技術報告訪問員評估項目資料的整理和歸檔…...實地訪問結束后…...撰寫并提交實地訪問技術報告19街訪項目中使用的控制表格項目計劃執行表訪問員項目操作指南督導審卷指南場地檢查表甄別現場巡視表訪問現場巡視表實地訪問技術報告復核報告街訪項目中使用的控制表格項目計劃執行表20第二篇如何做好項目培訓第二篇如何做好項目培訓21受眾接受培訓內容的不同階段第一階段：聽到/接收到第二階段：知其然第三階段：知其所以然第四階段：…...受眾接受培訓內容的不同階段第一階段：聽到/接收到22怎樣才是好的培訓KISS原則第一個S--SHORT短小第二個S--SIMPLE簡單 即簡明扼要（KEEPITSHORT&SIMPLE）怎樣才是好的培訓KISS原則23怎樣做“好的培訓”培訓前的準備培訓資料培訓時間培訓環境準備設備了解聽眾培訓內容的理解和熟悉怎樣做“好的培訓”培訓前的準備24怎樣做“好的培訓”培訓大綱列出所有培訓內容剔除非重點內容注意培訓內容的前后邏輯/銜接建立足夠的信心對聽眾的了解對內容的熟悉準備可能遇到的問題怎樣做“好的培訓”培訓大綱25怎樣做“好的培訓”適當使用培訓技巧，吸引聽眾提問講笑沉默示范/案例肢體語言重點內容的講解每節不超過30分鐘怎樣做“好的培訓”適當使用培訓技巧，吸引聽眾26項目培訓的內容項目背景介紹問卷操作講解問卷模擬及小結試訪試訪小結…...項目培訓的內容項目背景介紹27做好項目培訓我們不提倡：一口氣吃個大胖子滿堂灌單向輸出氣氛過于嚴肅，死板做好項目培訓我們不提倡：28做好項目培訓我們建議培訓各環節所要傳授的內容或達到的目的應該不盡相同理論講解與案例分析，現場模擬相結合爭取做到培訓者和聽眾的互動鼓勵積極思考和提出問題注重培訓效果，不必過于拘泥于培訓的形式做好項目培訓我們建議29項目的訪問控制與管理培訓課程課件30項目的訪問控制與管理培訓課程課件31市場研究專業培訓基礎課程

項目的訪問控制與管理華南國際市場研究公司2001/11/21市場研究專業培訓基礎課程

項目的訪問控制與管理華南國32第一篇街訪的訪問控制與管理第一篇街訪的訪問控制與管理33什么是街頭訪問經過培訓的訪問員繁華熱鬧的街道現場甄別路人一對一訪問什么是街頭訪問經過培訓的訪問員34街頭訪問的要求地點的選擇訪問員的素質問卷的設計街頭訪問的要求地點的選擇35街頭訪問的特點易操作，易控制適用于操作復雜的項目問卷時間短/訪問周期短容易確認被訪者特征/條件成本上的優勢街頭訪問的特點易操作，易控制36街頭訪問的分類定點街頭訪問流動街頭訪問街頭訪問的分類定點街頭訪問37街頭訪問的操作流程項目前期的準備內部培訓項目培訓試訪/試訪小結訪問現場的監控和巡視現場復核階段性小結核對和檢查配額的完成情況街頭訪問的操作流程項目前期的準備38街頭訪問的操作流程街頭訪問的操作流程39街訪項目前期的準備工作制定項目計劃確定訪問地點，填寫場地審核表訪問人員的準備訪問資料的準備其它物品的準備街訪項目前期的準備工作制定項目計劃40內部培訓參與人員所有參與項目控制的督導或兼職督導培訓內容項目操作要點的講解項目監控要點的闡述控制工作的具體分工項目計劃的完善和落實制作訪問員操作指南和督導審卷指南制作配額控制表內部培訓參與人員41項目培訓及試訪/試訪小結項目培訓所有參與項目的人員必須參加培訓內容應包括項目簡介問卷講解問卷模擬及小結人員分工試訪/試訪小結督導盡量多地進行陪訪每個訪問員至少完成1份試訪問卷記錄陪訪中發現的問題，填寫陪訪記錄表審核所有試訪問卷項目培訓及試訪/試訪小結項目培訓42訪問現場控制和巡視1甄別現場巡視幫助訪問員提高攔截和甄別技巧檢查訪問員是否有作弊（洗腦）現象監督訪問員的工作進度訪問現場巡視定時檢查訪問員的訪問操作掌握訪問員的訪問質量提醒和監督有作弊嫌疑的訪問員控制項目進度訪問現場控制和巡視1甄別現場巡視43訪問現場控制和巡視2被訪者的二次甄別一定比例問卷的現場復核所有被訪者在問卷一審結束后方可離開流動街訪中，所有訪問都在督導的監控下進行經常性地進行項目小結，檢討前期的項目操作訪問現場控制和巡視2被訪者的二次甄別44配額的控制方法總體配額控制督導總體控制，配額不需具體分到訪問員每完成1個樣本在事先做好的配額表上圈掉該配額特點適用于配額條件簡單的項目一目了然，便于督導對項目進度的隨時掌握配額的控制方法總體配額控制45配額的控制方法配額包干配額具體分到每一個訪問員督導使用配額總表進行配額調度和協調特點適用于配額條件復雜的項目或多重配額的項目便于有的放矢地尋找一定條件的被訪者訪問員時刻清楚自己的工作目標和任務，積極性高配額的控制方法配額包干46配額的控制方法配額的控制方法47配額的控制方法配額的控制方法48實地訪問結束后…...撰寫并提交實地訪問技術報告訪問員評估項目資料的整理和歸檔…...實地訪問結束后…...撰寫并提交實地訪問技術報告49街訪項目中使用的控制表格項目計劃執行表訪問員項目操作指南督導審卷指南場地檢查表甄別現場巡視表訪問現場巡視表實地訪問技術報告復核報告街訪項目中使用的控制表格項目計劃執行表50第二篇如何做好項目培訓第二篇如何做好項目培訓51受眾接受培訓內容的不同階段第一階段：聽到/接收到第二階段：知其然第三階段：知其所以然第四階段：…...受眾接受培訓內容的不同階段第一階段：聽到/接收到52怎樣才是好的培訓KISS原則第一個S--SHORT短小第二個S--SIMPLE簡單 即簡明扼要（KEEPITSHORT&SIMPLE）怎樣才是好的培訓KISS原則53怎樣做“好的培訓”培訓前的準備培訓資料培訓時間培訓環境準備設備了解聽眾培訓內容的理解和熟悉怎樣做“好的培訓”培訓前的準備54怎樣做“好的培訓”培訓大綱列出所有培訓內容剔除非重點內容注意培訓內容的前后邏輯/銜接建立足夠的信心對聽眾的了解對內容的熟悉準備可能遇到的問題怎樣做“好的培訓”培訓大綱55怎樣做“好的培訓”適當使用培訓技巧，吸引聽眾提問講笑沉默示范/案例肢體語言重點內容的講解每節不超過30分鐘怎樣做“好的培訓”適當使用培訓技巧，吸引聽眾56項目培訓的內容項目背景介紹問卷操作講解問卷模擬及小結試訪