解放思想，開拓創新

提升四大能力,有效推動增值業務健康持續發展

數據業務部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.解放思想，開拓創新

提升四大能力,有107年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄207年重點工作回顧①增值業務收入快速增長，累計占比達29.92%，全國排名第三，實現了全國地位的回歸②創新飛信小機器人、空中換鈴、BOSS換鈴、彩鈴語音搜索、一元音樂盒等眾多產品，有效推動增值業務單項KPI指標全面完成年度目標③圍繞客戶需求創新手機炒股、一機雙號、手機動漫、手機搜索四大產品，提升了在集團的新業務產品創新影響力④建立科學、有效的IMEI數據管理機制，不斷提升IMEI數據的準確度，目前已達82.5%，被集團作為全國共享數據源⑤把握渠道、內容和觸點等關鍵因素實施產品深度運營，率先實施了新業務的互聯網分銷、病毒式營銷以及用戶換機新業務提醒⑥加強數據業務產品規范管理，新業務滿意度達73.3%，領先競爭對手13.2%，提升了3.7個百分點⑦規范SP合作管理，累計清理業務15904個，SP考核退出329家07年重點工作回顧①增值業務收入快速增長，累計占比達29.9307年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄4

從產業演進、產業融合和市場競爭來看，未來我們將面對終端制造商、互聯網企業、設備制造商的多重競爭格局，目前仍處于運營商為主導的增值業務發展的時期。08年數據業務部將以客戶需求和體驗為中心，把握手機多用化和媒體化兩個方向，致力于增值業務的創新儲備、精細管理、規模發展，兼顧當前增長與未來發展，完善可持續發展的5885產品梯隊，量質并重有效促進增值業務健康持續發展，確保浙江作為業務大省在數據業務領域的領先地位。08年公司增值業務發展的總體思路總體思路從產業演進、產業融合和市場競爭來看，未來我們將面對終507年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄6突出重點、培養亮點，構筑5885可持續發展的產品梯隊產品創新能力5885突出重點、培養亮點，構筑5885可持續發展的產品梯隊產品創新7五大成熟產品：量質并重，持續擴大規模，提高業務使用量產品創新能力短信彩鈴WAP彩信來顯打造省內自有WAP信息門戶，實現免信息費的內容瀏覽，配合資費下調進一步降低用戶使用門檻，WAP流量達到3億兆通過推動手機搜索、手機閱讀等業務形式，激發WAP套餐用戶活躍度結合EDGE網絡建設，適度推廣EDGE卡，提升GPRS流量開展諸如“短信滿就送”的營銷活動，刺激用戶多發短信通過短信轉轉贏提供優質短信內容帶動點對點短信量的提升進一步凈化短信內容，防止垃圾短信，打造“綠色短信”整合和優化彩超內容,為彩信業務的大規模營銷提供優質內容資源借助轉轉贏平臺，激活彩信沉默用戶，提升彩信業務使用量解決彩信收發成功率問題，彩信接受成功率達到75%利用豐富的鈴音資源，將彩鈴發展成為通信基本功能對新入網用戶綁彩鈴，利用各種渠道對存量用戶深度營銷計費彩鈴用戶數達到2400萬，滲透率達到70%繼續擴大來顯用戶規模和收入規模5885收入規模39.5億11.3億13.9億4.6億19.5億五大成熟產品：量質并重，持續擴大規模，提高業務使用量產品創新8手機報按照集團部署，適度引入財經、外語學習、行報、城市假日等手機報全網手機報增加本地新聞內容，避免一報打天下的局面整合地市手機報，統一省報品牌，內容各具地市特色，提升省報規模梳理和調整手機報資費結構，形成１元、３元、５元有差異化的價格分步實施本地手機報向全網平臺的割接工作，1月完成瑞麗和杭州手機報割接和遷移，3月完成省內手機報割接3月增加手機報平臺發送前IMEI預判工作，提高發送成功率至75％6月之前全網平臺實現按用戶歸屬區域下發功能全球通:細分用戶群體,推銷財經、國家地理等報紙動感地帶：細分用戶群，推廣學習類、娛樂類報紙神洲行：捆綁營銷，擴大用戶規模彩信終端的用戶產品運營客戶地市重點：①有效利用ＩＭＥＩ信息，進行精細營銷；②繼續在新增市場的捆綁銷售③細分用戶群，開拓細分報紙的銷售渠道，進行存量市場的開發；④配合開展地市手機報整合和遷移工作5885完成月均310萬手機報用戶手機報按照集團部署，適度引入財經、外語學習、行報、城市假日等9推出全網音樂盒、按月付費功能全曲下載整合搜索、彩鈴、振鈴等功能音樂隨身聽在線聽歌功能，增加流媒體播放完善空中換鈴和boss換鈴模塊，做到受理成功率90%以上

做好內容的分類和擴容，4月前擴充至12萬首，全曲2.5萬首從用戶體驗出發梳理受理渠道和流程優化全網接口機，上半年完成統一portal開發，提升平臺安全性建立與BOSS平臺增量同步機制，同步率98%以上建立彩鈴深度運營平臺全體客戶的彩鈴捆綁擴大活躍客戶的群體·提高活躍用戶的換鈴量內容的細分和客戶的細分產品運營客戶地市重點：①利用各種換鈴渠道和激勵措施，擴大換鈴的用戶規模②細分用戶，通過主題活動，提高活躍用戶的換鈴量③挖掘FANS客戶，細分內容，提高換鈴量無線音樂5885月均彩鈴計費下載用戶數500萬；全年中央音樂平臺計費內容下載次數3300萬次推出全網音樂盒、按月付費功能做好內容的分類和擴容，4月前擴充10完善飛信小機器人，1月推廣應用飛信營業廳，3月引入資訊服務，上半年引入飛信同城自動聊天功能，提升用戶活躍度分步驟開發自定義表情、來信喚醒等新功能嘗試和通信錄建立連接引入飛信積分的概念，提高飛信活躍度上半年實現群組、積分、機器人等分析報表；并增加客戶端活躍信息、積分信息等明細數據自動下發動感地帶的用戶，形成活躍族群神洲行客戶，提供額外的信息服務產品運營客戶地市重點：①省市員工踴躍使用飛信業務，建立飛信群組方便日常工作交流；②加強與當地網吧、校園等特色渠道的合作；③設立運營團隊，通過提供有特色的本地信息，激活沈默用戶。④通過主題活動，提升飛信的影響面飛信5885月均飛信客戶端活躍用戶50萬手機客戶端活躍用戶18萬完善飛信小機器人，1月推廣應用飛信營業廳，3月引入資訊服務，11確保副號碼彩鈴、小區計費及虛擬網功能穩定實現副號的虛擬網短信和彩信考慮采用“*”的快捷撥號方式，實現副號碼縮位撥號考慮擴展主副號的帳單合并功能考慮實現號溥管家業務中實現副號碼的1259023前綴的添加全年用戶到達60萬上半年完成一機雙號二期系統擴容完善業務規范，明確產品和套餐互斥關系，減少產品的受限范圍評估各渠道的受理情況，提升副號碼受理的方便性支撐全省推廣,確保系統穩定性服務性集團：客戶經理的號碼采用公司統一付費的副號碼個人客戶：有隱私需求個人客戶：異地交流個人客戶：臨時號碼需求產品運營客戶地市重點：①服務性集團的推廣②異地交流干部、異地工作學習的客戶的推廣③面向大眾客戶的地面的推廣活動④需求的及時反饋一機雙號5885確保副號碼彩鈴、小區計費及虛擬網功能穩定全年用戶到達60萬上12進一步完善手機炒股業務功能，推出基金版適時推出手機炒股topview數據查詢功能，提供更豐富個性化服務增加手機證券交易券商接入通過各種方式降低手機證券的資費，同手機炒股持平月均手機炒股用戶達到25萬月均手機證券用戶達到10.5萬繼續完善手機炒股系統穩定性，手機炒股日均投訴不超過30例；督促集團完善手機證券業務，處理疑難投訴提供手機證券OTA客戶下載軟件平臺，便于更佳方便的推廣手機證券業解決手機證券建立BOSS與MISC的雙向同步，定購關系可在BOSS生成，增加手機證券業務促銷推廣功能券商的證券客戶銀行的證券客戶寫字樓的白領階層學校、醫院等工作性質有移動炒股的需求的客戶產品運營客戶地市重點：①券商、銀行渠道的開拓，以團購的方式讓券商和銀行為客戶買單②寫字樓的廣告的渠道的建立③學校、醫院等市場的推廣，重點走客戶經理手機炒股/手機證券5885進一步完善手機炒股業務功能，推出基金版月均手機炒股用戶達到213全網郵箱整合，3月實現域名統一：XXXXX@139.com一季度增加模擬點對點短信和彩信等功能，突破郵箱發短彩信的容量限制增加郵箱和號溥管家的接口，實現通信錄的共享上半年優化PUSHMAIL功能，匹配100款終端活躍用戶數達到66萬注冊用戶數達到400萬全面開放免費手機郵箱（20兆），激活即使用系統擴容至400萬用戶，容量到5G增加電信光纖鏡像，解決固網訪問速度的問題梳理和完善手機郵箱賣點，優化手機郵箱網頁界面，加強功能溫馨提醒全客戶開放，提供基本的帳單服務互聯網的客戶關注年輕人的市場，新的互聯網客戶全球通客戶，喜歡方便的客戶產品運營客戶地市重點：①年輕客戶、新入網客戶中推廣郵箱業務②存量客戶的捆綁銷售，結合其他新業務，如號溥管家③互聯網的渠道的占領，包括電腦市場、網吧、學校等④免費郵箱的宣傳，提高郵箱平臺的PV量手機郵箱5885全網郵箱整合，3月實現域名統一：XXXXX@139.com活14來電提醒針對被叫用戶，開機提醒針對主叫用戶從3元月功能費調整為2元，激發話務量年底來電助手用戶達到1000萬平臺自行建設完善集中化平臺的性能和穩定性推動560萬來電提醒用戶的穩定遷移開發平臺的廣告接口新用戶捆綁體驗老用戶的針對性體驗營銷關注關機用戶、話務量大的用戶集團客戶：政府、外貿、生意人產品運營客戶地市重點：①集團客戶市場的開拓，政府、外貿、公安等電話緊急程度高的行業②關機客戶的宣傳，關機的錄音通知、對方關機后的短信通知等③針對性的宣傳，譬如機場等關注用戶開機信息等的場所的小區短信④新增的捆綁政策和存量的體驗政策來電助手

5885來電提醒針對被叫用戶，開機提醒針對主叫用戶年底來電助手用戶達15一季度完成全省集中平臺建設，完成地市平臺的割接工作，完成業務規范的統一豐富天氣預報的內容，增加相應的鍛煉指數等信息外省天氣的贈送年底天氣預報用戶達到1000萬提升下發及時率和穩定性漫游用戶的數據的提取的保證提供廣告接口新用戶的贈送體驗老用戶的電話外呼頻繁出差用戶女性市場、老人市場產品運營客戶地市重點：①平臺集中的相關協調工作，和當地氣象局的溝通和協調

②針對性的營銷，包括女性市場和老人市場天氣預報

5885一季度完成全省集中平臺建設，完成地市平臺的割接工作，完成業務16游戲產品的梳理規劃，建立分類的體系結合客戶和機型分布，優選和推薦適合浙江各類用戶群體、機型的游戲結合套餐捆綁、交叉銷售等形式，優化游戲的計費和出帳的方式無線游戲用戶年底達到56萬完善平臺手機網游、套餐計費、點卡充值等功能，做好數據分析、渠道建設等支撐工作加強游戲MCP管理，每季度進行游戲產品的評估和入圍工作探索游戲產品的深度運營機制，做好客戶和產品兩個維度的匹配性借助IMEI、GPRS、WAP業務數據細分用戶市場，尋找各類游戲產品目標用戶年輕人市場有無聊時間的客戶群體，如頻繁出差、經常有等待時間的客戶產品運營客戶地市重點：①開展WAPPUSH、游戲套餐、SD卡內置等模式，建立推薦新用戶的游戲獎勵機制營銷工作②在手機賣場、營業廳、網吧等場所建立統一形象的展示體驗、購買下載平臺本地的實施工作，開展游戲社會渠道化銷售，；③選擇合作伙伴開展無線游戲社會渠道拓展工作；④收集用戶反饋，針對性提出支撐需求和優化建議無線游戲5885游戲產品的梳理規劃，建立分類的體系無線游戲用戶年底達到56萬17一季度建立本省信息庫平臺，實現12580短信和彩信落地，為快速收集信息內容以及后續業務發展提供技術手段一季度豐富航班、考務、便民、違章等查詢信息，依托行業自身的宣傳渠道共同宣傳推廣二季度啟動12580商盟建設，整合二維碼等應用，成為最大的折扣商盟12580查詢次數達到850萬次查詢用戶達到250萬督促全網合作伙伴的建立本地團隊協助建立本地的信源提供商，豐富本地信源根據業務發展需求，及時增加特色應用全體客戶經常出差的客戶就餐時間電話多的客戶產品運營客戶地市重點：①落實本地信源商，補充完善有特色的地市信息，并進行落地營銷。②發動員工通過12580完成日常機票酒店的預定，形成使用12580的習慣。③落實具體的營銷方案，完成目標。12580綜合信息門戶5885一季度建立本省信息庫平臺，實現12580短信和彩信落地，為快18擴大搜索的范圍，增加信息量建立全文搜索體系，使得搜索的內容更加豐富優化搜索引擎技術，在詞義分析、分詞方式、時間排序等方面優化改進，更準確、快速完善手機搜索的分類搜索功能，實現精確定位搜索手機搜索年底用戶達100萬熱點信息的發送范圍擴大到所有GPRS套餐用戶，以內容來激活套餐的沈默用戶4月之前改進手機搜索與BOSS新業務管理平臺接口，實現GPRS套餐用戶自動開通熱點信息發送內容采集、入庫、搜索系統性能優化和監測，保證查詢的響應時間互聯網客戶商務人士和關注資訊的客戶年輕客戶產品運營客戶地市重點：①加大手機搜索的宣傳和推廣力度，提高10658588的知曉度；②對套餐用戶明確手機搜索業務的贈送的性質，鼓勵用戶使用；③尋找效率更好更高的宣傳溝通渠道，向用戶宣傳手機搜索5885擴大搜索的范圍，增加信息量手機搜索年底用戶達100萬熱點信息192月完成病毒式營銷平臺建設3月完成與彩鈴、彩信、動漫、短信相關網元或平臺的聯通利用用戶轉發的機制，建立內容的評審機制，提供更好的種子跟蹤分析用戶轉發的行為，建立朋友圈的渠道體系年底內容轉轉贏計費用戶達到100萬2月完善轉轉贏管理辦法，把平臺維護商、內容提供商CP徹底分離，建立內容評審和版權管理機制3月份完成內容CP的招標，引入CP，充分發揮競爭的優勢4月基于病毒式營銷平臺開展彩信、動漫轉轉贏業務推廣活動CP既有按實收功能費10%的保底收入，又有種子轉發量的分成收入通話、短信量大的客戶，有必要的聯系需求有較多對外聯系的行業，服務性行業的客戶經理、生意人結合創業富民、文化浙江建設，依托內容轉轉贏，整合動漫、短信、彩信、閱讀等內容業務，開展2008文化創業活動，讓客戶自行創作，尋找內容產品的引爆點產品運營客戶地市重點：①發展轉轉贏客戶，借內容提升規模型產品的業務量，如短信、彩信等②充分細分市場，針對性的營銷和推薦，對行業客戶、對外聯系多的客戶進行營銷③開展文化創業大賽，充分轉轉贏平臺的原創性，鼓勵客戶參與內容轉轉贏58852月完成病毒式營銷平臺建設年底內容轉轉贏計費用戶達到100萬20在三大品牌產品規劃基礎上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產品，二季度推出動漫的長篇連載以節日化、個性化、功能化、熱點化為導向，開展每月專題策劃，豐富點播產品庫，做大點播用戶規模年底手機動漫用戶達到150萬強化內容策劃和需求整合能力，每月有相應的主題優化MCP管理和內容評審機制，提升內容水平，專家顧問團達到30人建設漫友俱樂部實體店，會員不少1000人，全年收集有價值需求不少于2000件推進深度營銷，客戶和內容兩個維度進行細分和匹配神洲行客戶：炫彩祝福的推廣動感地帶客戶：動漫zone的推廣全球通客戶的漫畫文齋通過長篇的連載增加客戶的粘性和提高可讀性名家漫畫館滿足FANs的需求產品運營客戶地市重點：①利用入網政策，進行炫彩祝福的捆綁；利用春秋兩季的校園市場，發展動漫zone②配合省公司建設動漫的地面的MINI渠道，申請動漫基地的建設③節假日的群發營銷，帶動點播業務量的增加手機動漫5885在三大品牌產品規劃基礎上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產品21以語音、短信監控為基礎手段實現對小孩關懷，并向老人市場延伸輔助以位置信息、WAP和GRRS監控實施包月優惠，超出部分提醒家長進一步結合青少年市場，開發有價值的信息，如學習教育信息母子機全年用戶達到20萬確保系統性能的穩定建立產品獨立的運營團隊，確保位置信息精確，產品功能變更的及時性建設相應的網站，及時更新青少年有價值信息的應用，減少學校的阻力針對家庭市場中小孩和老人等弱勢群體與家長、學校進行合作推廣，形成業務推廣的第二縱隊產品運營客戶地市重點：①選擇特定學校進行業務試點推廣，②關注女性市場，從媽媽入手，推廣母子機③充分利用外部的活動，順應和諧社會建設，形成產品的影響力母子機5885以語音、短信監控為基礎手段實現對小孩關懷，并向老人市場延伸母22建設本省PIM深度運營系統，優化PIM數據庫格式，建立對外平臺的接口的同步功能開發PIM客戶端，方便用戶上傳號溥圍繞pim數據庫創新日常亮點應用，如名片更改通知、電子名片、來電/短信防火墻、聲控撥號等整合其它業務平臺用戶通信錄，如郵箱、飛信等號簿管家年底用戶爭取達到20萬1月制定號薄管家本省深度運營技術方案和業務規范，二季度完成本省平臺建設，建立本省運營管理流程，爭取集團試點確保平臺穩定性，以及手機客戶端的機型匹配建立通信錄深度運營分析機制針對全球通高端用戶，商務人士針對智能手機用戶和頻繁換機用戶產品運營客戶地市重點：①及時反饋問題和需求，②充分利用客戶經理直銷模式，對大客戶進行銷售，增加客戶粘性③省公司集中電話外呼形式發展客戶，負責開展落地服務支撐工作號簿管家5885建設本省PIM深度運營系統，優化PIM數據庫格式，建立對外平23黑莓業務與省公司OA結合，實現省公司內部員工試用在手機郵箱整合基礎上，開展黑莓與手機郵箱的結合，推進個人版的黑莓業務制定目標客戶能接受的個人版資費套餐黑莓用戶年底爭取達到1萬建立黑莓業務推廣、系統維護的團隊及相關規范和流程重點解決黑莓業務上網故障、客戶端軟件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系統穩定性等問題集團批量采購，黑莓手機或者支持黑莓功能的定制手機外資企業中小企業主外貿行業、高端時尚人士、網絡和電子產品發燒友群體等群體產品運營客戶地市重點：①尋找針對特定群體的宣傳渠道，開展黑莓手機的針對性推廣，②選擇合作伙伴，進行市場的開拓。③選擇適當的使用客戶，形成產品的早期使用者，營造“黑莓時尚”的氛圍黑莓5885黑莓業務與省公司OA結合，實現省公司內部員工試用黑莓用戶年底24五大戰略領域：積極培育，強化整合創新能力，主導價值鏈的發展

產品創新能力先期采用SP方式，推出手機視頻萬花筒業務，利用奧運會和edge網絡投產的有力時機，通過精彩瞬間、幽默短篇等短視頻形式，推進發展二季度建設夢視界手機電視浙江頻道，并跟蹤廣播式手機電視標準的進展情況手機電視建設移動支付平臺，創新第二支付帳戶支付模式，重點發展遠程支付交易同銀聯、銀行合作，形成多渠道的移動支付產品受理的覆蓋面結合市民卡政府重點項目，嘗試以RFID技術，推動現場交易型業務發展整合二維碼應用，以折扣券、貴賓卡為切入點，形成二維碼的應用場景移動支付打造掌上富媒體內容發布渠道，成為隨身攜帶的數字圖書館，挖掘無聊經濟，培育用戶習慣，積極申報集團手機閱讀基地整合雜志、文學、動漫、視聽等內容，利用RSS抓取互聯網資訊，開發手機閱讀客戶端手機閱讀重點以手機郵箱為整合平臺，以通信錄為基礎，從內容運營入手切入互聯網領域；將號簿管家/PIM、網絡傳真、彩信相冊、手機博客、短彩信的內容等進行整合，實現短、彩和視頻上傳儲存等功能，建設互聯網內容共享社區，互聯網社區梳理形成直投式、消息伴隨式、門戶展現式、媒體嵌入式等移動廣告位載體形式，構建廣告業務平臺充分挖掘客戶信息價值，利用手機廣告互動性好、針對性強的特點，08年對部分自有業務進行移動廣告的加載手機廣告5885五大戰略領域：積極培育，強化整合創新能力，主導價值鏈的發展25以移動支付為核心，建成集團移動電子商務試點總體思路主要措施移動支付，結合用戶規模和用戶隨身攜帶優勢，將是手機多用化的重要領域2008年是移動商務發展的起步階段，重點是通過平臺優化、模式創新和應用驅動，形成移動商務的初步氛圍不是搶占整個價值鏈，而是切入價值鏈的關鍵環節，強化整個商業能力發展3-5項用戶超過20萬的遠程交易型業務，現場交易有突破平臺開發－年前完成一期平臺建設，完成驗收，實現功能性開通－2月份完成同寧波銀聯的框架協議－年前完成IVR、MISPOS、金融POS改造版本，并在溫州先試點推廣－上半年協調銀行在營業部能夠開通信用卡捆綁業務發展－1月全網手機錢包業務落地，2月完成自有業務話費模式落地－通過直銷和渠道模式，發展上游和下游合作伙伴，構建BP模式－上半年完成游戲點卡/虛擬貨幣、互聯網軟件、彩票（手機彩票客戶端等）、保險、二維碼票務（音樂會、電影票、景點、火車票等）、交通違章（年檢）、電視購物、慈善捐款、水電煤繳費（銀行前置模式）、自動售貨機、親情匯款、發票返獎等十二大遠程交易業務接入現場支付－一季度完成現場交易型業務規劃，考慮二維碼、雙界面卡、RFID等形式－下半年同本地銀行合作發展第二支付帳戶－下半年同市民卡合作，開展現場型移動支付－同政府合作，同供銷通等結合，推動現場支付的建設地市：①利用公司充值、促銷、優惠等資源，迅速擴大銀行卡綁定用戶規模；②協調本地商戶的接入，如公共事業繳費、違章罰款等業務；③有條件的申報省公司移動支付試點建設，共同推進移動支付現場交易型業務的發展。5885產品創新能力以移動支付為核心，建成集團移動電子商務試點總體思路主要措施移26創新手機閱讀，成為隨身攜帶的數字圖書館總體思路主要措施手機閱讀具有規模性、方便性和多樣性的特征，但目前受到彩信、WAP等形式限制，而市場上已經出現了多種客戶端，即將進入快速發展期外呼調研發現，60%的用戶接受手機客戶端閱讀，其中35%的用戶愿意付費閱讀以手機閱讀為切入，打造互動式的掌上富媒體內容發布渠道，重點解決目前版權、發行、互動、盈利問題，利用碎片時間，挖掘無聊經濟產品開發－2月份完成業務和技術規范－4月份合作伙伴完成Demo開發，并開展招投標（UT、卓望、3GV8、點訊）－上半年開發完成具有核心技術的、領先競爭對手的手機閱讀器，提高用戶的體驗，申請相應專利；年底終端適配率達到80%－下半年進行BOSS計費，內容點播計費等模式的建立內容運營

－三個層面：文學、電子書、雜志和動漫內容的深度運營；互聯網資訊的RSS抓取；用戶閱讀共享社區－區分不同內容，建立MCP合作管理模式，引入中文在線等戰略型MCP合作伙伴－通過通信費補貼的形式，逐步成為暢銷書、鉆石級作家、UGC文學的首發地業務發展－下半年，通過大眾公測、好友推送／贈送等客戶端傳銷方式，開展影響力營銷、傳播/體驗營銷、全免費營銷，培養用戶習慣，成為隨身攜帶的數字圖書館－下半年爭取同省政府合作，開展文化浙江閱讀活動，用手機讀一本書地市：①有條件的地市申請全省手機閱讀試點，成立增值業務發燒友“愛讀”俱樂部，通過活躍用戶的活動帶動手機閱讀的潛在需求；②下半年協助開展手機閱讀的體驗推廣，力爭形成30萬免費用戶；5885產品創新能力創新手機閱讀，成為隨身攜帶的數字圖書館總體思路主要措施手機閱27穩步發展移動廣告，拓展后向收費模式，開拓新藍海總體思路主要措施移動廣告是以手機媒體為平臺發布的廣告，具有規模性、移動性、精準性、有效性、互動性、低成本、可跟蹤性等特點，比互聯網廣告和傳統媒體到達率高出很多2006年全省傳統媒體廣告收入108億，預計07年、08年將達到120億和135億，年增長超過10%，存在著巨大的移動廣告替代空間調研發現，85%的用戶愿意有條件接受移動廣告，只有15%完全拒絕廣告位選擇－按照先易后難、穩健發展的原則，先期重點展開短信、彩信生活資訊直投式廣告，并創新嵌入式廣告應用，開展天氣預報、來電助手、主叫語音廣告、短信回執、手機報等廣告位業務商業模式－先采用1+1+N的合作運營模式－年前完成合作伙伴造投標，盡快啟動移動廣告業務－2月份完成廣告業務規范和管理辦法－省公司招投標選擇2-3家廣告主拓展商，各地市先選擇1家廣告主拓展商平臺建設－年前啟動統一的移動廣告運營平臺建設，4月份一期平臺建成－下半年在擴大廣告位同時，完善精細營銷數據庫建設和應用業務發展－年前準備好彩信直投廣告（彩媒生活雜志）的試商用－二季度隨著來電助手和天氣預報的集中平臺建設，先通過手工方式實現冠名嵌入式廣告用戶準入－嵌入式廣告先不考慮用戶準入，但要控制好廣告內容－彩信直投先期采用抽獎模式，嘗試用廣告卡方式，利用營業廳、短信、WAP、廣告卡、聯合商家、套餐體驗等方式，擴大受眾地市：①專人負責手機廣告業務；②選擇當地的廣告主拓展商；大力拓展當地的廣告主資源；③停止本地的類似廣告業務的發展，發展彩信、短信直投業務的用戶規模5885產品創新能力穩步發展移動廣告，拓展后向收費模式，開拓新藍海總體思路主要措28建立用戶內容共享社區，推動內容深度運營KDDI互聯網AUoneKDDI手機AUone5885產品創新能力建立用戶內容共享社區，推動內容深度運營KDDI互聯網AUo29增強產品創新的市場導向，重點開發家庭解決方案手眼通業務產品創新能力隨著市場的成熟，青少年和老年人成為移動用戶增長的重要藍海，而推動這兩個市場的發展，需要借助家庭，并以此穩定存量市場家庭溝通解決方案：在親情號碼、家庭網基礎上，4月份推出親情在線業務家庭關愛解決方案：4月份創新母子機業務，滲透中小學校園市場，進一步結合EDGE網絡建設校園網站，推進中小學生教育內容的手機應用；家庭安全解決方案：4月份重點推廣手眼通應用，實現家庭環境監控、安全保護、社區互動和遠程實時監控。家庭便利解決方案：結合移動支付，開展家庭水電煤等遠程繳費；同政府和合作伙伴一起，開展責任創新，爭取建立民生信息化集中平臺，試點家庭一本帳業務增強產品創新的市場導向，重點開發家庭解決方案手眼通業務產品創30抓住奧運契機，圍繞“科技奧運”主題，創新推廣奧運產品

產品創新能力抓住奧運契機，配合集團奧運業務推廣今年集團規劃了奧運大眾業務、奧組委專項業務和奧運集團客戶業務三個大類，31小項的的奧運產品。其中，28項產品已試商用或試用；2項產品處于開發階段（奧運12580信息服務、無線視頻同傳）；1項奧運大眾產品（奧運手機游戲）等待內容提供商授權；8項奧組委專項產品等待奧組委授權。對于我省，集團主要通過各類專題活動，指導我們進行業務推廣。圍繞“科技奧運”主題，推廣與奧運相關的增值數據業務結合我省情況，精選動漫、音樂、游戲、wap上網四個奧運業務按照奧運會日程安排，從4-6月開始，重點推廣奧運手機游戲、“掌上奧運”門戶、奧運動漫圖鈴/FLAS和奧運音樂集團浙江抓住奧運契機，圍繞“科技奧運”主題，創新推廣奧運產品產品創3107年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄32創新管理能力各省公司注意利用SPOA自有增值業務服務板塊中的投訴統計和分析模塊，監控二線客服的工單回復質量，定期分析二線客服對一線的支撐情況。對監控中發現的問題：

規范訂購管理和帳單展示：實現在BOSS系統的定購管理、帳單詳單按照自有業務準確展現、列收

規范查詢退訂：實現所有個人數據產品能實現統一查詢退訂

規范訂購確認：實現所有個人數據產品的定購確認，在成功定制后提供業務名稱、資費標準和退定方式等信息

建立服務責任溯源機制：建立投訴處理周報、熱點投訴專題分析會議，落實服務流程完善、產品功能優化工作，以服務通報月會方式實施壓力傳遞

落實合作伙伴服務管理考核，通過任務單方式監控各項需求響應時效，各項服務指標按月考核共同承擔服務提升責任

垃圾短信整治常抓不懈：繼續落實TMDC平臺垃圾短信投訴的核查，處理、反饋路程

嚴管SP違規情況：對于SP或合作伙伴的違規行為及時處理、嚴懲不貸；流程穿越：配合公司統一部署，積極參與并完成流程穿越項目，感受前臺體驗。聯系點：堅持定期的部門聯系點、分公司調研工作，傾聽一線意見，收集客戶需求。4312加強個人數據產品規范管理建立服務責任溯源機制

優化投訴分類，各項服務指標分解到產品，建立產品經理人員責任制落實垃圾短信長效管控實踐流程穿越感知客戶需求改善短木板提升滿意度四大舉措改善數據業務短木板，提升綜合滿意度創新管理能力各省公司注意利用SPOA自有增值業務服務板塊中的33省市聯動，構建完整的自有業務端到端撥測體系創新管理能力組織原則具體工作構建省市聯動的虛擬撥測團隊，充分發揮地市公司的作用省公司自有業務撥測團隊地市公司相關人員＋客戶感知為依據的QOS指標體系關注客戶使用的便利性關注客戶受理渠道和方式便捷性關注客戶使用過程的穩定性根據產品特點制定撥測關鍵指標和計劃：以客戶感知的便利性、便捷性、穩定性為出發點，制定針對每類增值業務的關鍵指標，兼顧產品試點、試商用、商用各階段制定相應的產品撥測計劃；撥測過程中發現問題及時解決：撥測過程發現異常及時通報解決，減少客戶投訴；定期分析撥測情況提供產品優化建議：根據定期提交的撥測分析報告，了解問題所在優化產品功能和產品業務實現，改善客戶感知。我們的目標是：及時發現問題解決問題，不斷優化產品，提升客戶數據業務綜合滿意度。省市聯動，構建完整的自有業務端到端撥測體系創新管理能力組織原34

組建增值業務發燒友俱樂部，形成用戶需求閉環聯動管理機制創新管理能力三階段（12月）

制定俱樂部管理辦法明確俱樂部建設管理辦法，包括：會員增選、會員維系、會員獎勵等各類指導意見，指導地市開展工作；管理辦法下發并完成發燒友俱樂部組建工作。二階段(5-11月）一階段(4月底前)指導思想建立上下聯動、內外兼顧俱樂部體系，既包括省市縣、員工和客戶形成穩定的內、外部需求閉環聯動管理機制把俱樂部建成根據地，通過它“了解客戶、滿足客戶、帶動客戶”有效開展俱樂部活動省公司制定并開展階段性的俱樂部活動，明確活動內容、涵蓋會員及其它相關事宜；地市公司積極發展會員，并配合省公司階段性活動的宣傳和組織工作。俱樂部活動效果評比充分調動地市公司的積極性，年底將組織俱樂部組織效果的評比；圍繞俱樂部會員數量、參與活動比例、組織響應度等進行評比打分組建增值業務發燒友俱樂部，形成用戶需求閉環聯動管理機制創新35加強對IMEI數據的管理，有效提升對終端信息的管理能力和應用水平創新管理能力構建分析體系提升應用水平提高準確率以月為單位規范維護流程：完善IMEI維護流程，提升各維護環節質量，形成高效快速的維護機制；實現IMEI數據維護后的雙向校驗反饋機制：包括營業系統的前臺反饋、內外網校驗頁面、業務平臺數據反饋等。力爭準確率超過92%形成基于IMEI的月分析體系，從客戶終端緯度表征業務產品的發展周期；增強對用戶終端的服務支撐能力，實現支撐系統對用戶DM、定制、OTA等信息數據的協同。有效支撐產品客戶潛力挖掘完善換機業務推薦：完善換機業務推薦模型，實現推薦系統化，提高推薦成功率；支撐前臺觸點營銷：充分發揮營業和客服系統的客戶終端信息作用，對接觸點用戶進行主動性和針對性營銷；建立IMEI專用服務系統，實現對新業務的客戶終端信息支撐。提高產品管理和營銷的精度加強對IMEI數據的管理，有效提升對終端信息的管理能力和應用3607年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄37加強業務深度運營，繼續拓展和深化三大特色營銷渠道互聯網銷售病毒式營銷觸點營銷

豐富平臺銷售產品種類，爭取08年同類業務訂購量達到門戶網站5倍；

整合加盟商自身的優勢資源，通過捆綁促銷，增加增值業務產品的附加價值，促成增值業務產品向互聯網用戶市場的滲透;

打造最為龐大的產品體驗平臺，通過互聯網連鎖模式，將產品體驗功能發布到各加盟商網站，在提高產品曝光的同時，也構建起全新的用戶體驗渠道。

建設和完善增值業務病毒式營銷平臺，打通與短信168，彩超等業務平臺的接口,實現對內容類業務的統一運營、評估和積分獎勵；通過對客戶細分，針對用戶愛好、使用習慣等特性挖掘細分種子內容，真正做到為合適的客戶提供合適的內容；通過對用戶轉發行為的分析，建立內容的評價體系，促進內容質量的提升。對所有增值業務產品的業務平臺客戶接觸點進行梳理，形成產品與觸點的匹配表，為產品找準有效的觸點；

將觸點遷移，向營業前臺和一線延伸，并落實相關流程和機制，加強客戶接觸點管理，確保觸點營銷的效率和客戶滿意度；前期先以IMEI換機提醒、來電助手作為切入點，探索觸點營銷有效方法。123在合適的時間、合適的地點、通過合適的渠道向合適的用戶推薦合適的產品深度運營能力加強業務深度運營，繼續拓展和深化三大特色營銷渠道互聯網銷售病38構建完整的增值業務客戶信息模型，實現從經營業務到經營客戶、從為新業務找客戶到為客戶找新業務的兩大轉變深度運營能力經分數據集市數據業務各平臺數據外部信息增值業務客戶信息模型整合媒體化應用精細化管理

增值應用客戶信息模型構建及應用數據層模型層方法層場景層流程體系IT系統四層模型具體工

作三步驟構建完整客戶信息模型：拓寬客戶信息來源：經分數據集市、數據業務各平臺和外部數據；有效整合各類數據：重點加強對客戶愛好、使用習慣、消費水平、職業、社會階層、個性等行為的分析，不斷加深對客戶理解；建立更新機制并固化：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應用機制，在深度運營平臺中固化。在應用中發揮客戶信息增值價值：為手機媒體提供更針對型的廣告價值：結合精確客戶信息的手機媒體的投放，將傳統媒體的廣告效率提升上百倍；為數據業務精細化管理服務：利用客戶信息模型可以準確選擇目標用戶和潛在用戶，提高業務推廣的成功率和對客戶需求的理解；為數據業務遠景規劃和市場預測提供基礎數據。歡迎有興趣的地市公司共同參與：

尤其在模型應用的場景層地市公司更有一線經驗構建完整的增值業務客戶信息模型，實現從經營業務到經營客戶、從39內容激活營銷激活渠道/管理激活激活方案根據客戶畫像構建彩信、WAPPush內容的精確分發體系針對彩信套餐沉默用戶實施針對性的彩信內容捆綁發展wap的內容網站，以無信息費內容的發展打消用戶使用顧慮引入CP伙伴、實施內容轉發效果評估彩信、WAP轉發激勵等形式的轉轉贏產品營銷手機搜索、手機閱讀、手機博客等WAP新產品推廣節日營銷、熱點營銷、體驗營銷、奧運營銷特色活動開展對彩信、WAP沉默用戶的剩余資源及時提醒病毒營銷平臺、互聯網分銷平臺、深度運營平臺建設優化店員積分管理制度（自建、社會）終端IMEI/GPRS/用戶狀態批量開通預判持續開展全省活躍度提升QC小組活動從內容、營銷、渠道三方面入手重點解決彩信和手機上網的沉默率，達到量質并重深度運營能力能否把彩信、GRPS重點套餐的沉默率降低到50%以下？還需要開展哪些更精細化的工作？省、市公司應該如何聯動？思考內容激活營銷激活渠道/管理激活方案根據客戶畫像構建彩信、WA4007年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄41構建創新孵化器網站，建立創新獎勵機制，鼓勵合作伙伴參與合作管理能力建立依托互聯網平臺的孵化器網站進行知識共享，推動民主化創新，深化同合作伙伴之間的關系，對產業健康發展產生強有力的推動力產業引導通過網站發布業務創新的路標和近期關注的重點，引導各方面力量沿著公司的戰略方向探索，使我公司成為產業的風向標合作促進建立規范化的業務合作在線提交流程和常態化專業化的測試流水線，為合作伙伴提供友好的合作界面，提高新業務開發效率創新驅動通過創新大賽、主題研討等，最大限度地推動和鼓勵產業的創新活動(包括用戶、高校、專家等)，為新產品開發提供智力支持需求整合組織領先用戶社區，開展業務體驗測試活動，收集用戶對現有業務的反饋,深入了解用戶在移動新業務方面的需求構建創新孵化器網站，建立創新獎勵機制，鼓勵合作伙伴參與合作管42繼續加強SP的規范管理，內、外并抓凈化信息服務市場加強規范管理Reality繼續加強sp的規范管理，重點打擊sp業務開展中存在的群發誘騙短信、不明扣費、不良信息內容等行為，重點監控媒體互動類業務，凈化信息服務市場，降低用戶投訴率，加強欠費管理。增強處罰手段

加強與通信管理局及其他運營商的溝通，建立sp黑名單，嚴把業務接入關，堅決把不良sp摒棄在外，同時加大對違規sp的處罰力度，增加對全網sp的違規處罰手段，提高sp違規成本繼續治理垃圾短信繼續加強垃圾短信的治理，杜絕SP通過私自群發，誘導用戶定制點播業務合作管理能力加強與SP的業務交流，定期開展與部分SP的座談加強溝通交流夢網撥測團隊夢網分析團隊＋加強考核，抓好兩個團隊建設繼續加強SP的規范管理，內、外并抓凈化信息服務市場加強規范管43規范夢網業務管理，加強夢網業務分析，控制業務的同質化分層分級體系架構

實施SP的分層分級的管理工作，對處于不同層級的SP進行不同的資源支持，通過差異化管理，鼓勵扶持優秀SP和優秀業務，淘汰清理不良SP，促進夢網良性發展；完善夢網業務分類管理機制，加強夢網業務的運營分析工作，深入掌握夢網業務發展情況，挖掘市場真正的需求。在夢網業務分類管理機制基礎上，建立新的夢網業務接入管理機制，通過業務的分類管理，通過控制各類業務的業務數量，減少業務的同質化程度，有效降低惡性競爭，提升夢網業務質量。合作管理能力規范夢網業務管理，加強夢網業務分析，控制業務的同質化分層44梳理整頓夢網業務，逐步形成夢網業務發展梯隊考核清理不良業務通過按月考核進入考核期的業務，提高業務質量并控制夢網業務數在合理范圍內分類、撥測規范在線業務建立完善業務分類體系，通過同類業務的比較競爭篩選優質業務，了解用戶需求業務分類管理分類接入分類業務分析完善夢網撥測制度，建立閉環管理，及時處理撥測問題，有效提升業務整體質量分析刪選精品業務開展運營分析工作，掌握夢網業務發展情況，挖掘市場真正的需求，并指導業務的接入、考核、清理等環節，以促進良性發展。摸索精品業務標準，逐步建立夢網精品業務群123合作管理能力尋找大的、可靠的、可持續的合作伙伴！梳理整頓夢網業務，逐步形成夢網業務發展梯隊考核清理不良業務45整合相關渠道力推精品業務，推動夢網業務的發展夢網精品業務整合各類渠道利用現有網站數據業務頻道、分銷系統等網絡渠道協商市場部、地市公司營業廳、群發等營銷支持調動優秀SP資源開拓夢網業務推廣的新型渠道，綜合利用SP掌握的渠道資源，推動夢網精品業務的發展。優秀SP優秀業務合作管理能力整合相關渠道力推精品業務，推動夢網業務的發展夢網精品業務整46敬請各位領導批評指正感謝聆聽！敬請各位領導批評指正感謝聆聽！47

解放思想，開拓創新

提升四大能力,有效推動增值業務健康持續發展

數據業務部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.解放思想，開拓創新

提升四大能力,有4807年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄4907年重點工作回顧①增值業務收入快速增長，累計占比達29.92%，全國排名第三，實現了全國地位的回歸②創新飛信小機器人、空中換鈴、BOSS換鈴、彩鈴語音搜索、一元音樂盒等眾多產品，有效推動增值業務單項KPI指標全面完成年度目標③圍繞客戶需求創新手機炒股、一機雙號、手機動漫、手機搜索四大產品，提升了在集團的新業務產品創新影響力④建立科學、有效的IMEI數據管理機制，不斷提升IMEI數據的準確度，目前已達82.5%，被集團作為全國共享數據源⑤把握渠道、內容和觸點等關鍵因素實施產品深度運營，率先實施了新業務的互聯網分銷、病毒式營銷以及用戶換機新業務提醒⑥加強數據業務產品規范管理，新業務滿意度達73.3%，領先競爭對手13.2%，提升了3.7個百分點⑦規范SP合作管理，累計清理業務15904個，SP考核退出329家07年重點工作回顧①增值業務收入快速增長，累計占比達29.95007年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄51

從產業演進、產業融合和市場競爭來看，未來我們將面對終端制造商、互聯網企業、設備制造商的多重競爭格局，目前仍處于運營商為主導的增值業務發展的時期。08年數據業務部將以客戶需求和體驗為中心，把握手機多用化和媒體化兩個方向，致力于增值業務的創新儲備、精細管理、規模發展，兼顧當前增長與未來發展，完善可持續發展的5885產品梯隊，量質并重有效促進增值業務健康持續發展，確保浙江作為業務大省在數據業務領域的領先地位。08年公司增值業務發展的總體思路總體思路從產業演進、產業融合和市場競爭來看，未來我們將面對終5207年重點工作回顧08年工作總體思路提升產品創新能力，完善可持續發展的產品梯隊提升創新管理能力，提高增值業務精細管理水平提升深度運營能力，促進增值業務量質平衡發展提升合作管理能力，加強價值鏈主導和掌控能力目錄目錄53突出重點、培養亮點，構筑5885可持續發展的產品梯隊產品創新能力5885突出重點、培養亮點，構筑5885可持續發展的產品梯隊產品創新54五大成熟產品：量質并重，持續擴大規模，提高業務使用量產品創新能力短信彩鈴WAP彩信來顯打造省內自有WAP信息門戶，實現免信息費的內容瀏覽，配合資費下調進一步降低用戶使用門檻，WAP流量達到3億兆通過推動手機搜索、手機閱讀等業務形式，激發WAP套餐用戶活躍度結合EDGE網絡建設，適度推廣EDGE卡，提升GPRS流量開展諸如“短信滿就送”的營銷活動，刺激用戶多發短信通過短信轉轉贏提供優質短信內容帶動點對點短信量的提升進一步凈化短信內容，防止垃圾短信，打造“綠色短信”整合和優化彩超內容,為彩信業務的大規模營銷提供優質內容資源借助轉轉贏平臺，激活彩信沉默用戶，提升彩信業務使用量解決彩信收發成功率問題，彩信接受成功率達到75%利用豐富的鈴音資源，將彩鈴發展成為通信基本功能對新入網用戶綁彩鈴，利用各種渠道對存量用戶深度營銷計費彩鈴用戶數達到2400萬，滲透率達到70%繼續擴大來顯用戶規模和收入規模5885收入規模39.5億11.3億13.9億4.6億19.5億五大成熟產品：量質并重，持續擴大規模，提高業務使用量產品創新55手機報按照集團部署，適度引入財經、外語學習、行報、城市假日等手機報全網手機報增加本地新聞內容，避免一報打天下的局面整合地市手機報，統一省報品牌，內容各具地市特色，提升省報規模梳理和調整手機報資費結構，形成１元、３元、５元有差異化的價格分步實施本地手機報向全網平臺的割接工作，1月完成瑞麗和杭州手機報割接和遷移，3月完成省內手機報割接3月增加手機報平臺發送前IMEI預判工作，提高發送成功率至75％6月之前全網平臺實現按用戶歸屬區域下發功能全球通:細分用戶群體,推銷財經、國家地理等報紙動感地帶：細分用戶群，推廣學習類、娛樂類報紙神洲行：捆綁營銷，擴大用戶規模彩信終端的用戶產品運營客戶地市重點：①有效利用ＩＭＥＩ信息，進行精細營銷；②繼續在新增市場的捆綁銷售③細分用戶群，開拓細分報紙的銷售渠道，進行存量市場的開發；④配合開展地市手機報整合和遷移工作5885完成月均310萬手機報用戶手機報按照集團部署，適度引入財經、外語學習、行報、城市假日等56推出全網音樂盒、按月付費功能全曲下載整合搜索、彩鈴、振鈴等功能音樂隨身聽在線聽歌功能，增加流媒體播放完善空中換鈴和boss換鈴模塊，做到受理成功率90%以上

做好內容的分類和擴容，4月前擴充至12萬首，全曲2.5萬首從用戶體驗出發梳理受理渠道和流程優化全網接口機，上半年完成統一portal開發，提升平臺安全性建立與BOSS平臺增量同步機制，同步率98%以上建立彩鈴深度運營平臺全體客戶的彩鈴捆綁擴大活躍客戶的群體·提高活躍用戶的換鈴量內容的細分和客戶的細分產品運營客戶地市重點：①利用各種換鈴渠道和激勵措施，擴大換鈴的用戶規模②細分用戶，通過主題活動，提高活躍用戶的換鈴量③挖掘FANS客戶，細分內容，提高換鈴量無線音樂5885月均彩鈴計費下載用戶數500萬；全年中央音樂平臺計費內容下載次數3300萬次推出全網音樂盒、按月付費功能做好內容的分類和擴容，4月前擴充57完善飛信小機器人，1月推廣應用飛信營業廳，3月引入資訊服務，上半年引入飛信同城自動聊天功能，提升用戶活躍度分步驟開發自定義表情、來信喚醒等新功能嘗試和通信錄建立連接引入飛信積分的概念，提高飛信活躍度上半年實現群組、積分、機器人等分析報表；并增加客戶端活躍信息、積分信息等明細數據自動下發動感地帶的用戶，形成活躍族群神洲行客戶，提供額外的信息服務產品運營客戶地市重點：①省市員工踴躍使用飛信業務，建立飛信群組方便日常工作交流；②加強與當地網吧、校園等特色渠道的合作；③設立運營團隊，通過提供有特色的本地信息，激活沈默用戶。④通過主題活動，提升飛信的影響面飛信5885月均飛信客戶端活躍用戶50萬手機客戶端活躍用戶18萬完善飛信小機器人，1月推廣應用飛信營業廳，3月引入資訊服務，58確保副號碼彩鈴、小區計費及虛擬網功能穩定實現副號的虛擬網短信和彩信考慮采用“*”的快捷撥號方式，實現副號碼縮位撥號考慮擴展主副號的帳單合并功能考慮實現號溥管家業務中實現副號碼的1259023前綴的添加全年用戶到達60萬上半年完成一機雙號二期系統擴容完善業務規范，明確產品和套餐互斥關系，減少產品的受限范圍評估各渠道的受理情況，提升副號碼受理的方便性支撐全省推廣,確保系統穩定性服務性集團：客戶經理的號碼采用公司統一付費的副號碼個人客戶：有隱私需求個人客戶：異地交流個人客戶：臨時號碼需求產品運營客戶地市重點：①服務性集團的推廣②異地交流干部、異地工作學習的客戶的推廣③面向大眾客戶的地面的推廣活動④需求的及時反饋一機雙號5885確保副號碼彩鈴、小區計費及虛擬網功能穩定全年用戶到達60萬上59進一步完善手機炒股業務功能，推出基金版適時推出手機炒股topview數據查詢功能，提供更豐富個性化服務增加手機證券交易券商接入通過各種方式降低手機證券的資費，同手機炒股持平月均手機炒股用戶達到25萬月均手機證券用戶達到10.5萬繼續完善手機炒股系統穩定性，手機炒股日均投訴不超過30例；督促集團完善手機證券業務，處理疑難投訴提供手機證券OTA客戶下載軟件平臺，便于更佳方便的推廣手機證券業解決手機證券建立BOSS與MISC的雙向同步，定購關系可在BOSS生成，增加手機證券業務促銷推廣功能券商的證券客戶銀行的證券客戶寫字樓的白領階層學校、醫院等工作性質有移動炒股的需求的客戶產品運營客戶地市重點：①券商、銀行渠道的開拓，以團購的方式讓券商和銀行為客戶買單②寫字樓的廣告的渠道的建立③學校、醫院等市場的推廣，重點走客戶經理手機炒股/手機證券5885進一步完善手機炒股業務功能，推出基金版月均手機炒股用戶達到260全網郵箱整合，3月實現域名統一：XXXXX@139.com一季度增加模擬點對點短信和彩信等功能，突破郵箱發短彩信的容量限制增加郵箱和號溥管家的接口，實現通信錄的共享上半年優化PUSHMAIL功能，匹配100款終端活躍用戶數達到66萬注冊用戶數達到400萬全面開放免費手機郵箱（20兆），激活即使用系統擴容至400萬用戶，容量到5G增加電信光纖鏡像，解決固網訪問速度的問題梳理和完善手機郵箱賣點，優化手機郵箱網頁界面，加強功能溫馨提醒全客戶開放，提供基本的帳單服務互聯網的客戶關注年輕人的市場，新的互聯網客戶全球通客戶，喜歡方便的客戶產品運營客戶地市重點：①年輕客戶、新入網客戶中推廣郵箱業務②存量客戶的捆綁銷售，結合其他新業務，如號溥管家③互聯網的渠道的占領，包括電腦市場、網吧、學校等④免費郵箱的宣傳，提高郵箱平臺的PV量手機郵箱5885全網郵箱整合，3月實現域名統一：XXXXX@139.com活61來電提醒針對被叫用戶，開機提醒針對主叫用戶從3元月功能費調整為2元，激發話務量年底來電助手用戶達到1000萬平臺自行建設完善集中化平臺的性能和穩定性推動560萬來電提醒用戶的穩定遷移開發平臺的廣告接口新用戶捆綁體驗老用戶的針對性體驗營銷關注關機用戶、話務量大的用戶集團客戶：政府、外貿、生意人產品運營客戶地市重點：①集團客戶市場的開拓，政府、外貿、公安等電話緊急程度高的行業②關機客戶的宣傳，關機的錄音通知、對方關機后的短信通知等③針對性的宣傳，譬如機場等關注用戶開機信息等的場所的小區短信④新增的捆綁政策和存量的體驗政策來電助手

5885來電提醒針對被叫用戶，開機提醒針對主叫用戶年底來電助手用戶達62一季度完成全省集中平臺建設，完成地市平臺的割接工作，完成業務規范的統一豐富天氣預報的內容，增加相應的鍛煉指數等信息外省天氣的贈送年底天氣預報用戶達到1000萬提升下發及時率和穩定性漫游用戶的數據的提取的保證提供廣告接口新用戶的贈送體驗老用戶的電話外呼頻繁出差用戶女性市場、老人市場產品運營客戶地市重點：①平臺集中的相關協調工作，和當地氣象局的溝通和協調

②針對性的營銷，包括女性市場和老人市場天氣預報

5885一季度完成全省集中平臺建設，完成地市平臺的割接工作，完成業務63游戲產品的梳理規劃，建立分類的體系結合客戶和機型分布，優選和推薦適合浙江各類用戶群體、機型的游戲結合套餐捆綁、交叉銷售等形式，優化游戲的計費和出帳的方式無線游戲用戶年底達到56萬完善平臺手機網游、套餐計費、點卡充值等功能，做好數據分析、渠道建設等支撐工作加強游戲MCP管理，每季度進行游戲產品的評估和入圍工作探索游戲產品的深度運營機制，做好客戶和產品兩個維度的匹配性借助IMEI、GPRS、WAP業務數據細分用戶市場，尋找各類游戲產品目標用戶年輕人市場有無聊時間的客戶群體，如頻繁出差、經常有等待時間的客戶產品運營客戶地市重點：①開展WAPPUSH、游戲套餐、SD卡內置等模式，建立推薦新用戶的游戲獎勵機制營銷工作②在手機賣場、營業廳、網吧等場所建立統一形象的展示體驗、購買下載平臺本地的實施工作，開展游戲社會渠道化銷售，；③選擇合作伙伴開展無線游戲社會渠道拓展工作；④收集用戶反饋，針對性提出支撐需求和優化建議無線游戲5885游戲產品的梳理規劃，建立分類的體系無線游戲用戶年底達到56萬64一季度建立本省信息庫平臺，實現12580短信和彩信落地，為快速收集信息內容以及后續業務發展提供技術手段一季度豐富航班、考務、便民、違章等查詢信息，依托行業自身的宣傳渠道共同宣傳推廣二季度啟動12580商盟建設，整合二維碼等應用，成為最大的折扣商盟12580查詢次數達到850萬次查詢用戶達到250萬督促全網合作伙伴的建立本地團隊協助建立本地的信源提供商，豐富本地信源根據業務發展需求，及時增加特色應用全體客戶經常出差的客戶就餐時間電話多的客戶產品運營客戶地市重點：①落實本地信源商，補充完善有特色的地市信息，并進行落地營銷。②發動員工通過12580完成日常機票酒店的預定，形成使用12580的習慣。③落實具體的營銷方案，完成目標。12580綜合信息門戶5885一季度建立本省信息庫平臺，實現12580短信和彩信落地，為快65擴大搜索的范圍，增加信息量建立全文搜索體系，使得搜索的內容更加豐富優化搜索引擎技術，在詞義分析、分詞方式、時間排序等方面優化改進，更準確、快速完善手機搜索的分類搜索功能，實現精確定位搜索手機搜索年底用戶達100萬熱點信息的發送范圍擴大到所有GPRS套餐用戶，以內容來激活套餐的沈默用戶4月之前改進手機搜索與BOSS新業務管理平臺接口，實現GPRS套餐用戶自動開通熱點信息發送內容采集、入庫、搜索系統性能優化和監測，保證查詢的響應時間互聯網客戶商務人士和關注資訊的客戶年輕客戶產品運營客戶地市重點：①加大手機搜索的宣傳和推廣力度，提高10658588的知曉度；②對套餐用戶明確手機搜索業務的贈送的性質，鼓勵用戶使用；③尋找效率更好更高的宣傳溝通渠道，向用戶宣傳手機搜索5885擴大搜索的范圍，增加信息量手機搜索年底用戶達100萬熱點信息662月完成病毒式營銷平臺建設3月完成與彩鈴、彩信、動漫、短信相關網元或平臺的聯通利用用戶轉發的機制，建立內容的評審機制，提供更好的種子跟蹤分析用戶轉發的行為，建立朋友圈的渠道體系年底內容轉轉贏計費用戶達到100萬2月完善轉轉贏管理辦法，把平臺維護商、內容提供商CP徹底分離，建立內容評審和版權管理機制3月份完成內容CP的招標，引入CP，充分發揮競爭的優勢4月基于病毒式營銷平臺開展彩信、動漫轉轉贏業務推廣活動CP既有按實收功能費10%的保底收入，又有種子轉發量的分成收入通話、短信量大的客戶，有必要的聯系需求有較多對外聯系的行業，服務性行業的客戶經理、生意人結合創業富民、文化浙江建設，依托內容轉轉贏，整合動漫、短信、彩信、閱讀等內容業務，開展2008文化創業活動，讓客戶自行創作，尋找內容產品的引爆點產品運營客戶地市重點：①發展轉轉贏客戶，借內容提升規模型產品的業務量，如短信、彩信等②充分細分市場，針對性的營銷和推薦，對行業客戶、對外聯系多的客戶進行營銷③開展文化創業大賽，充分轉轉贏平臺的原創性，鼓勵客戶參與內容轉轉贏58852月完成病毒式營銷平臺建設年底內容轉轉贏計費用戶達到100萬67在三大品牌產品規劃基礎上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產品，二季度推出動漫的長篇連載以節日化、個性化、功能化、熱點化為導向，開展每月專題策劃，豐富點播產品庫，做大點播用戶規模年底手機動漫用戶達到150萬強化內容策劃和需求整合能力，每月有相應的主題優化MCP管理和內容評審機制，提升內容水平，專家顧問團達到30人建設漫友俱樂部實體店，會員不少1000人，全年收集有價值需求不少于2000件推進深度營銷，客戶和內容兩個維度進行細分和匹配神洲行客戶：炫彩祝福的推廣動感地帶客戶：動漫zone的推廣全球通客戶的漫畫文齋通過長篇的連載增加客戶的粘性和提高可讀性名家漫畫館滿足FANs的需求產品運營客戶地市重點：①利用入網政策，進行炫彩祝福的捆綁；利用春秋兩季的校園市場，發展動漫zone②配合省公司建設動漫的地面的MINI渠道，申請動漫基地的建設③節假日的群發營銷，帶動點播業務量的增加手機動漫5885在三大品牌產品規劃基礎上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產品68以語音、短信監控為基礎手段實現對小孩關懷，并向老人市場延伸輔助以位置信息、WAP和GRRS監控實施包月優惠，超出部分提醒家長進一步結合青少年市場，開發有價值的信息，如學習教育信息母子機全年用戶達到20萬確保系統性能的穩定建立產品獨立的運營團隊，確保位置信息精確，產品功能變更的及時性建設相應的網站，及時更新青少年有價值信息的應用，減少學校的阻力針對家庭市場中小孩和老人等弱勢群體與家長、學校進行合作推廣，形成業務推廣的第二縱隊產品運營客戶地市重點：①選擇特定學校進行業務試點推廣，②關注女性市場，從媽媽入手，推廣母子機③充分利用外部的活動，順應和諧社會建設，形成產品的影響力母子機5885以語音、短信監控為基礎手段實現對小孩關懷，并向老人市場延伸母69建設本省PIM深度運營系統，優化PIM數據庫格式，建立對外平臺的接口的同步功能開發PIM客戶端，方便用戶上傳號溥圍繞pim數據庫創新日常亮點應用，如名片更改通知、電子名片、來電/短信防火墻、聲控撥號等整合其它業務平臺用戶通信錄，如郵箱、飛信等號簿管家年底用戶爭取達到20萬1月制定號薄管家本省深度運營技術方案和業務規范，二季度完成本省平臺建設，建立本省運營管理流程，爭取集團試點確保平臺穩定性，以及手機客戶端的機型匹配建立通信錄深度運營分析機制針對全球通高端用戶，商務人士針對智能手機用戶和頻繁換機用戶產品運營客戶地市重點：①及時反饋問題和需求，②充分利用客戶經理直銷模式，對大客戶進行銷售，增加客戶粘性③省公司集中電話外呼形式發展客戶，負責開展落地服務支撐工作號簿管家5885建設本省PIM深度運營系統，優化PIM數據庫格式，建立對外平70黑莓業務與省公司OA結合，實現省公司內部員工試用在手機郵箱整合基礎上，開展黑莓與手機郵箱的結合，推進個人版的黑莓業務制定目標客戶能接受的個人版資費套餐黑莓用戶年底爭取達到1萬建立黑莓業務推廣、系統維護的團隊及相關規范和流程重點解決黑莓業務上網故障、客戶端軟件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系統穩定性等問題集團批量采購，黑莓手機或者支持黑莓功能的定制手機外資企業中小企業主外貿行業、高端時尚人士、網絡和電子產品發燒友群體等群體產品運營客戶地市重點：①尋找針對特定群體的宣傳渠道，開展黑莓手機的針對性推廣，②選擇合作伙伴，進行市場的開拓。③選擇適當的使用客戶，形成產品的早期使用者，營造“黑莓時尚”的氛圍黑莓5885黑莓業務與省公司OA結合，實現省公司內部員工試用黑莓用戶年底71五大戰略領域：積極培育，強化整合創新能力，主導價值鏈的發展

產品創新能力先期采用SP方式，推出手機視頻萬花筒業務，利用奧運會和edge網絡投產的有力時機，通過精彩瞬間、幽默短篇等短視頻形式，推進發展二季度建設夢視界手機電視浙江頻道，并跟蹤廣播式手機電視標準的進展情況手機電視建設移動支付平臺，創新第二支付帳戶支付模式，重點發展遠程支付交易同銀聯、銀行合作，形成多渠道的移動支付產品受理的覆蓋面結合市民卡政府重點項目，嘗試以RFID技術，推動現場交易型業務發展整合二維碼應用，以折扣券、貴賓卡為切入點，形成二維碼的應用場景移動支付打造掌上富媒體內容發布渠道，成為隨身攜帶的數字圖書館，挖掘無聊經濟，培育用戶習慣，積極申報集團手機閱讀基地整合雜志、文學、動漫、視聽等內容，利用RSS抓取互聯網資訊，開發手機閱讀客戶端手機閱讀重點以手機郵箱為整合平臺，以通信錄為基礎，從內容運營入手切入互聯網領域；將號簿管家/PIM、網絡傳真、彩信相冊、手機博客、短彩信的內容等進行整合，實現短、彩和視頻上傳儲存等功能，建設互聯網內容共享社區，互聯網社區梳理形成直投式、消息伴隨式、門戶展現式、媒體嵌入式等移動廣告位載體形式，構建廣告業務平臺充分挖掘客戶信息價值，利用手機廣告互動性好、針對性強的特點，08年對部分自有業務進行移動廣告的加載手機廣告5885五大戰略領域：積極培育，強