中興通訊的企業文化中興通訊的企業文化掌握五方面內容企業文化基本理論。中興通訊企業文化發展史。中興通訊核心價值觀。中興通訊企業文化細則和員工行為規范。中興通訊企業文化建設。掌握五方面內容企業文化基本理論。2第一部分企業文化基本理論第一部分企業文化基本理論3企業文化的概念他是HW人！你是中興人！

企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中形成并為大多數人認可和遵守的最高目標、基本理念、價值標準、職業道德、精神風貌和行為規范。企業文化的概念他是HW人！你是中興人！企業文4

器物層

制度層企業文化的層次觀念層企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業作風。一般制度、特殊制度、特殊風俗。標識、司容司貌、外形包裝、傳播網絡、司歌等。企業文化的層次觀念企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業作風。一5企業文化的功能內聚人心——活力、創造力、合力。導向作用：把員工導向共同目標；凝聚作用：減少內耗；激勵作用：激發員工自豪感、責任感；規范作用：給員工提供行為規范。

外塑形象：政府公關的利器；吸引人才和投資的法寶。企業文化的功能內聚人心——活力、創造力、合力。6員工行為規范中興通訊企業文化體系核心價值觀企業文化細則價值觀考核企業文化案例高壓線員工行為規范中興通訊企業文化體系核心企業文化細則價值觀考核企7企業文化對經營業績有著重大影響哈佛商學院著名教授、世界知名的管理行為學和領導科學權威約斡·科特等對美國實業界22個行業207家公司長達11年的研究發現：企業文化對經營業績有著重大影響哈佛商學院著名教授、世界知名8企業管理理論發展三個階段經驗管理人治科學管理法治文化管理文治?企業管理理論發展三個階段經驗管理科學管理文化管理?9三種管理模式的比較模式經驗管理科學管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點人治法治文治組織直線式職能式學習型組織控制外部控制外部控制自我控制領導師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設經濟人經濟人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內激為主管理重點行為行為思想管理性質非理性純理性非理性與理性結合三種管理模式的比較模式經驗管理科學管理文化管理年代1769—10文化管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經濟人假設”的困境；腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限；服務制勝時代的到來與“理性管理”的沒落；戰略管理的崛起與企業哲學的導航作用；分權管理的發展與企業精神的凝聚作用。文化管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經濟人假設”的困境；11第二部分中興通訊企業文化發展史第二部分中興通訊企業文化發展史12中興通訊企業文化建設的三個階段初步形成階段1985-1992總結提煉階段1993-1996豐富發展階段1997-至今價值觀！中興通訊企業文化建設的三個階段初步形成階段1985-199213初步形成階段：創業期從“一窮二白”到實現銷售額1.7億元；從來料加工到研發成功國內第一臺通過技術鑒定的國產化數字程控交換機，從而進軍高新技術產業的通信行業；從8位管理技術人員到建立30多人的研發隊伍；從中興半導體有限公司到中興維先通設備有限公司。初步形成階段：創業期從“一窮二白”到實現銷售額1.7億元；14總結、提煉階段：發展壯大期背景：ZXJ10數字局用程控交換機成功開發；首創“國有民營”機制；企業不斷發展壯大。侯為貴總裁1993年夏總結為四句話，1994年刊登于《中興維先通簡報》。1995年：中層以上領導干部培訓，侯總具體闡釋；全體員工學習、討論。1996年，《中興報》創刊；組織成立企業文化小組。總結、提煉階段：發展壯大期背景：ZXJ10數字局用程控交換機15豐富、發展階段：高速發展期1997年3月18日：《中興報》刊登《中興企業文化細則》（討論稿），展開全員討論，共提出修改意見近4000條；1997年10月正式印發《中興企業文化細則》。1998年至2001年，公司高層領導多次研討；企業文化持續宣傳和培訓；編撰《員工手冊》；編輯出版企業文化教材《走進中興》、《回首中興十五年》。2001年提出整合價值觀。豐富、發展階段：高速發展期1997年3月18日：《中興報》刊16第三部分中興通訊核心價值觀第三部分中興通訊核心價值觀17互相尊重，忠于中興事業；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創新，集成中興名牌；科學管理，提高企業效益。

公司總裁：侯為貴

1993年夏中興通訊核心價值觀互相尊重，忠于中興事業；中興通訊核心價值觀18第四部分中興通訊企業文化細則中興通訊員工行為規范第四部分中興通訊企業文化細則191.互相尊重，忠于中興事業。

中興通訊，中國興旺。振興民族通信產業是我們為之共同奮斗的事業。中興通訊國際化，為所服務國家和地區的發展盡力作出貢獻。誠信是我們行動的第一準則，是企業的立身之本，是互相尊重的前提。企業成員在人格和尊嚴上都是平等的，一支和諧、緊張、高效的員工隊伍是我們的核心競爭力。1.互相尊重，忠于中興事業。中興通訊201.1公司利益高于個人利益，

絕不能損害公司利益和國家利益遵守公司各項規章制度。愛崗敬業。廉潔自律。——互相尊重，忠于中興事業。1.1公司利益高于個人利益，

絕不能損害公司利益和國家利益遵211.2誠信——立身之本行動的第一準則；企業的立身之本；互相尊重的前提。——互相尊重，忠于中興事業。實事求是。言行一致，信守承諾。自我反省。1.2誠信——立身之本行動的第一準則；實事求是。221.3尊重——尊重別人就是尊重自己每個人都渴望被人尊重；人格和尊嚴都是平等的；待人以信任和尊重；單位之間的互相尊重。

——互相尊重，忠于中興事業。平等相待。注重禮儀。關愛同事。1.3尊重——尊重別人就是尊重自己每個人都渴望被人尊重；平等231.4溝通——達成共識的根本途徑人際關系中80%的障礙來源于溝通不暢；建立溝通的渠道；掌握溝通的技巧。

——互相尊重，忠于中興事業。運用正常渠道坦誠發表意見，反映問題。善于傾聽。充分理解。1.4溝通——達成共識的根本途徑人際關系中80%的障礙運用241.5協作——團隊運作，消除壁壘大局意識；團隊運作，1+1≥2；內外協作，建立雙贏關系。

——互相尊重，忠于中興事業。主動協作。共享資源。創造共贏。1.5協作——團隊運作，消除壁壘大局意識；主動協作。251.6成長——員工成長是公司發展的動力

公司發展是員工成長的前提人才是公司最寶貴的資源；以事業、待遇、感情吸引、留住人才；以一流的標準選拔和培養人才；公開、公平、公正的績效評價體系；堅持末位淘汰制。——互相尊重，忠于中興事業。找準定位。樂觀自信。勇于競爭。1.6成長——員工成長是公司發展的動力

262.精誠服務，凝聚顧客身上。

做好服務才能致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內部顧客）的信賴，才有公司的生存和發展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。

2.精誠服務，凝聚顧客身上。做好服務272.1顧客——始終如一為顧客的成功而努力顧客包括內部顧客和外部顧客；外部顧客是我們的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顧客；內部高水準的服務質量是為外部顧客提供優質服務的基礎。——精誠服務，凝聚顧客身上。找準顧客。為顧客創造價值。永葆熱情。2.1顧客——始終如一為顧客的成功而努力顧客包括內部顧客和外282.2滿意——滿足并努力超出顧客期望了解并致力于引導顧客的需求；及時傾聽顧客的意見，重視顧客反饋的信息；解決顧客的問題。——精誠服務，凝聚顧客身上。了解需求。滿足需要。及時回應。2.2滿意——滿足并努力超出顧客期望了解并致力于引導顧客的需292.3質量——質量就是顧客滿意視質量為生命；超越競爭對手；用6σ理念和行動推動持續改進；確保顧客永遠是第一受益者。——精誠服務，凝聚顧客身上。提高自身競爭水平。杜絕差錯。持續改進。2.3質量——質量就是顧客滿意視質量為生命；提高自身競爭水平302.4速度——快速響應，立即行動10倍速時代，以快取勝；時刻保持與顧客的聯系和溝通。——精誠服務，凝聚顧客身上。致力領先。迅速反饋。第一時間把工作做好。2.4速度——快速響應，立即行動10倍速時代，以快取勝；致力31顧客為何不再消費我們的產品68%——企業當中的某個人對顧客粗暴、冷漠或不禮貌1%——死亡（對此我們無能為力）3%——搬遷5%——興趣變化9%——競爭對手的原因14%——對產品質量不滿資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客為何不再消費我們的產品68%——企業當中的某個人對顧客粗32顧客價值調查發現：

流失一位老顧客需要花5倍多的成本去開發一位新顧客才能彌補。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客價值調查發現：33顧客口碑調查發現：

一位不滿意的顧客平均會向11人傳播不滿之情，而這11人平均再去告訴5個人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會有67人在說我們的“壞話”，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客口碑調查發現：34顧客投訴調查發現：96%的不滿意顧客不會投訴，但是其中的91%永遠不會再回來。4%的投訴顧客中:投訴沒有得到解決，81%會流失；投訴得到解決，48％會流失；投訴迅速得到解決，仍流失18%的顧客。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客投訴調查發現：353.拼搏創新，集成中興名牌。

中興通訊的發展歷程是一部創新史，只有不斷地開拓創新才能永葆中興的活力和興旺。建立學習型組織是實現持續創新的前提，創造學習文化是提升競爭力的關鍵。我們要力爭躋身世界一流企業行列，將中興通訊打造成世界名牌。

3.拼搏創新，集成中興名牌。中興通363.1拼搏——逆水行舟，不進則退堅定不移的信念；持之以恒的毅力；知難而進的勇氣；艱苦奮斗的作風；只爭朝夕的危機意識。——拼搏創新,集成中興名牌。信念堅定。持之以恒。只爭朝夕。3.1拼搏——逆水行舟，不進則退堅定不移的信念；信念堅定。373.2創新——就是不斷改變游戲規則主動尋求變革；鼓勵嘗試風險；敢于突破常規；機制創新、技術創新、管理創新、市場創新。不創新或創新不力者將被淘汰出局。——拼搏創新,集成中興名牌。明確創新目標。培養創新能力。符合科學規律。3.2創新——就是不斷改變游戲規則主動尋求變革；明確創新目標383.3學習——不學習的人，

實際上是在選擇落后學習是一種美德；要以積極、開放的心態學習；理論聯系實際；學習型組織的成長放在首位。——拼搏創新,集成中興名牌。空杯心態。珍惜機會。學以致用。3.3學習——不學習的人，

393.4名牌——創世界一流品牌企業的成功在于創出品牌；樹立精品意識；工作精益求精；每日改進和積累。——拼搏創新,集成中興名牌。建立個人品牌。點滴積累。培養顧客忠誠度。3.4名牌——創世界一流品牌企業的成功在于創出品牌；建立個人403.5國際化——放眼全球，挑戰變化必由之路；改變觀念；充分利用全球資源。——拼搏創新,集成中興名牌。樹立全球意識。提升自身素質。尊重不同文化。3.5國際化——放眼全球，挑戰變化必由之路；樹立全球意識。414.科學管理，提高企業效益。

管理是企業永恒的主題，是形成核心競爭力的關鍵。公司的技術能力、創新能力、市場能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強化管理，才能保持企業持續贏利的能力，提高企業效益。

4.科學管理，提高企業效益。管理是424.1效率——管理的核心問題關注“二·八原理”；落實精細化管理；流程優化是重要手段。——科學管理,提高企業效益。明確任務。提高技能。改進流程。4.1效率——管理的核心問題關注“二·八原理”；明確任務。434.2執行——保持效率的關鍵執行不力是效率的大敵；全體員工首先是執行者；充分考慮可執行性。

——科學管理,提高企業效益。準確理解。堅決執行。主動反饋。4.2執行——保持效率的關鍵執行不力是效率的大敵；準確理解。444.3領導——必須以身作則要堅持“走動式”管理；十字工作要求；主動溝通、善于激勵、充分授權。——科學管理,提高企業效益。以身作則。善于激勵。培育后備干部。4.3領導——必須以身作則要堅持“走動式”管理；以身作則。454.4利潤——公司、員工及股東

共同發展的基礎堅持以自我積累為主，加速周轉、增加現金儲備和低負債的穩健經營方針；節約就是利潤，爭收減支是公司長期的管理舉措。——科學管理,提高企業效益。樹立經營者的觀念。厲行節約。爭收減支。4.4利潤——公司、員工及股東

46員工行為規范之高壓線

高壓線是中興企業文化和價值觀不能容忍的行為底線。以下是與中興企業文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。5.1故意虛假報帳；5.2收受回扣；5.3泄露公司商業秘密；5.4從事與公司有商業競爭的行為；5.5包庇違法亂紀行為。員工行為規范之高壓線高壓線是中興企業47第五部分

中興通訊企業文化建設第五部分

中興通訊企業文化建設481.領導干部真正重視美國著名管理學家沙因指出：領導者唯一重要的事情就是創造和管理文化，領導者最重要的才能是影響文化的能力。經營委員會領導企業文化建設工作；各級管理干部是第一責任人；每月一期高層管理干部研討；企業文化宣講制；率先簽署“高壓線承諾書”。1.領導干部真正重視美國著名管理學家沙因指出：領導者唯一重492.以價值觀考核為導向3%100%VP100%C1S（20%）A（70%）C2（7%）PV平面劃分圖2.以價值觀考核為導向3%503.建立企業文化團隊目標：企業文化認知度企業文化認同度員工滿意度凝聚力指數員工敬業度項目：宣貫項目培訓項目價值觀考核項目凝聚力工程項目3.建立企業文化團隊目標：項目：514.人性化管理關懷人重視人尊重人吸引人留住人ZTE4.人性化管理關懷人重視人尊重人吸引人留住人ZTE52尊重人：平等?溝通?信任公司領導接待日；上下級定期溝通制；新員工公司領導見面會。全體員工人格和尊嚴都是平等的；溝通是達成共識的根本途徑；平等相待、互相尊重、高度信任。尊重人：平等?溝通?信任公司領導接待日；全體員工人格和尊嚴都53重視人：職業發展規劃重視人：職業發展規劃54設身處地為員工著想；營造輕松、和諧的工作環境和氛圍。解決戶口；購買商業保險；設立愛心基金等。關懷人：建立親情文化設身處地為員工著想；關懷人：建立親情文化55對內公平、公正。科學的薪酬體系；密薪制；考核辦法公開。對外有競爭力。中興通訊：1993年的原始股，1股相當于2001年的4500萬，可分紅30萬，0.35股可分紅9萬；1997年，A股股票；目前正爭取期權。留住人：有競爭力的待遇對內公平、公正。留住人：有競爭力的待遇56吸引人：文化的核心作用認同的理念；良好的發展；優厚的待遇。中興通訊：教育部頒發“珍惜人才獎”。高校調查結果：中興通訊為應屆大學畢業生就業首選企業之一。吸引人：文化的核心作用認同的理念；57中興企業文化的特點“中興文化”穩健務實以人為本樸實無華包容開拓中興企業文化的特點“中興文化”穩健務實以人為本樸實無華包容開58授課思路、時間把握、相關資料主線：為什么要建設企業文化？中興通訊的企業文化是什么？怎樣建設企業文化？時間：“為什么”+“怎么樣”=1/3；“是什么”=2/3。資料：《中興通訊企業文化手冊（上、下）》、《中興魂》、《回首中興15年》等。授課思路、時間把握、相關資料主線：為什么要建設企業文化？中興59結束語

世界高新科技日新月異，市場競爭愈加激烈，機遇與風險共存，危機時刻伴隨著我們。但只要我們以企業文化統一認識和行動，扎扎實實，認真去做，我們的事業就一定能夠從今天的勝利走向明天的輝煌。——摘自《中興通訊企業文化手冊》

結束語世界高新科技日新月異，市場競爭愈加60

中興通訊的企業文化中興通訊的企業文化掌握五方面內容企業文化基本理論。中興通訊企業文化發展史。中興通訊核心價值觀。中興通訊企業文化細則和員工行為規范。中興通訊企業文化建設。掌握五方面內容企業文化基本理論。62第一部分企業文化基本理論第一部分企業文化基本理論63企業文化的概念他是HW人！你是中興人！

企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中形成并為大多數人認可和遵守的最高目標、基本理念、價值標準、職業道德、精神風貌和行為規范。企業文化的概念他是HW人！你是中興人！企業文64

器物層

制度層企業文化的層次觀念層企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業作風。一般制度、特殊制度、特殊風俗。標識、司容司貌、外形包裝、傳播網絡、司歌等。企業文化的層次觀念企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業作風。一65企業文化的功能內聚人心——活力、創造力、合力。導向作用：把員工導向共同目標；凝聚作用：減少內耗；激勵作用：激發員工自豪感、責任感；規范作用：給員工提供行為規范。

外塑形象：政府公關的利器；吸引人才和投資的法寶。企業文化的功能內聚人心——活力、創造力、合力。66員工行為規范中興通訊企業文化體系核心價值觀企業文化細則價值觀考核企業文化案例高壓線員工行為規范中興通訊企業文化體系核心企業文化細則價值觀考核企67企業文化對經營業績有著重大影響哈佛商學院著名教授、世界知名的管理行為學和領導科學權威約斡·科特等對美國實業界22個行業207家公司長達11年的研究發現：企業文化對經營業績有著重大影響哈佛商學院著名教授、世界知名68企業管理理論發展三個階段經驗管理人治科學管理法治文化管理文治?企業管理理論發展三個階段經驗管理科學管理文化管理?69三種管理模式的比較模式經驗管理科學管理文化管理年代1769—19101911—19801981年以來特點人治法治文治組織直線式職能式學習型組織控制外部控制外部控制自我控制領導師傅型指揮型育才型管理中心物物人人性假設經濟人經濟人自動人、觀念人激勵方式外激為主外激為主內激為主管理重點行為行為思想管理性質非理性純理性非理性與理性結合三種管理模式的比較模式經驗管理科學管理文化管理年代1769—70文化管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經濟人假設”的困境；腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限；服務制勝時代的到來與“理性管理”的沒落；戰略管理的崛起與企業哲學的導航作用；分權管理的發展與企業精神的凝聚作用。文化管理是必然趨勢溫飽問題的解決與“經濟人假設”的困境；71第二部分中興通訊企業文化發展史第二部分中興通訊企業文化發展史72中興通訊企業文化建設的三個階段初步形成階段1985-1992總結提煉階段1993-1996豐富發展階段1997-至今價值觀！中興通訊企業文化建設的三個階段初步形成階段1985-199273初步形成階段：創業期從“一窮二白”到實現銷售額1.7億元；從來料加工到研發成功國內第一臺通過技術鑒定的國產化數字程控交換機，從而進軍高新技術產業的通信行業；從8位管理技術人員到建立30多人的研發隊伍；從中興半導體有限公司到中興維先通設備有限公司。初步形成階段：創業期從“一窮二白”到實現銷售額1.7億元；74總結、提煉階段：發展壯大期背景：ZXJ10數字局用程控交換機成功開發；首創“國有民營”機制；企業不斷發展壯大。侯為貴總裁1993年夏總結為四句話，1994年刊登于《中興維先通簡報》。1995年：中層以上領導干部培訓，侯總具體闡釋；全體員工學習、討論。1996年，《中興報》創刊；組織成立企業文化小組。總結、提煉階段：發展壯大期背景：ZXJ10數字局用程控交換機75豐富、發展階段：高速發展期1997年3月18日：《中興報》刊登《中興企業文化細則》（討論稿），展開全員討論，共提出修改意見近4000條；1997年10月正式印發《中興企業文化細則》。1998年至2001年，公司高層領導多次研討；企業文化持續宣傳和培訓；編撰《員工手冊》；編輯出版企業文化教材《走進中興》、《回首中興十五年》。2001年提出整合價值觀。豐富、發展階段：高速發展期1997年3月18日：《中興報》刊76第三部分中興通訊核心價值觀第三部分中興通訊核心價值觀77互相尊重，忠于中興事業；精誠服務，凝聚顧客身上；拼搏創新，集成中興名牌；科學管理，提高企業效益。

公司總裁：侯為貴

1993年夏中興通訊核心價值觀互相尊重，忠于中興事業；中興通訊核心價值觀78第四部分中興通訊企業文化細則中興通訊員工行為規范第四部分中興通訊企業文化細則791.互相尊重，忠于中興事業。

中興通訊，中國興旺。振興民族通信產業是我們為之共同奮斗的事業。中興通訊國際化，為所服務國家和地區的發展盡力作出貢獻。誠信是我們行動的第一準則，是企業的立身之本，是互相尊重的前提。企業成員在人格和尊嚴上都是平等的，一支和諧、緊張、高效的員工隊伍是我們的核心競爭力。1.互相尊重，忠于中興事業。中興通訊801.1公司利益高于個人利益，

絕不能損害公司利益和國家利益遵守公司各項規章制度。愛崗敬業。廉潔自律。——互相尊重，忠于中興事業。1.1公司利益高于個人利益，

絕不能損害公司利益和國家利益遵811.2誠信——立身之本行動的第一準則；企業的立身之本；互相尊重的前提。——互相尊重，忠于中興事業。實事求是。言行一致，信守承諾。自我反省。1.2誠信——立身之本行動的第一準則；實事求是。821.3尊重——尊重別人就是尊重自己每個人都渴望被人尊重；人格和尊嚴都是平等的；待人以信任和尊重；單位之間的互相尊重。

——互相尊重，忠于中興事業。平等相待。注重禮儀。關愛同事。1.3尊重——尊重別人就是尊重自己每個人都渴望被人尊重；平等831.4溝通——達成共識的根本途徑人際關系中80%的障礙來源于溝通不暢；建立溝通的渠道；掌握溝通的技巧。

——互相尊重，忠于中興事業。運用正常渠道坦誠發表意見，反映問題。善于傾聽。充分理解。1.4溝通——達成共識的根本途徑人際關系中80%的障礙運用841.5協作——團隊運作，消除壁壘大局意識；團隊運作，1+1≥2；內外協作，建立雙贏關系。

——互相尊重，忠于中興事業。主動協作。共享資源。創造共贏。1.5協作——團隊運作，消除壁壘大局意識；主動協作。851.6成長——員工成長是公司發展的動力

公司發展是員工成長的前提人才是公司最寶貴的資源；以事業、待遇、感情吸引、留住人才；以一流的標準選拔和培養人才；公開、公平、公正的績效評價體系；堅持末位淘汰制。——互相尊重，忠于中興事業。找準定位。樂觀自信。勇于競爭。1.6成長——員工成長是公司發展的動力

862.精誠服務，凝聚顧客身上。

做好服務才能致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內部顧客）的信賴，才有公司的生存和發展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。

2.精誠服務，凝聚顧客身上。做好服務872.1顧客——始終如一為顧客的成功而努力顧客包括內部顧客和外部顧客；外部顧客是我們的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顧客；內部高水準的服務質量是為外部顧客提供優質服務的基礎。——精誠服務，凝聚顧客身上。找準顧客。為顧客創造價值。永葆熱情。2.1顧客——始終如一為顧客的成功而努力顧客包括內部顧客和外882.2滿意——滿足并努力超出顧客期望了解并致力于引導顧客的需求；及時傾聽顧客的意見，重視顧客反饋的信息；解決顧客的問題。——精誠服務，凝聚顧客身上。了解需求。滿足需要。及時回應。2.2滿意——滿足并努力超出顧客期望了解并致力于引導顧客的需892.3質量——質量就是顧客滿意視質量為生命；超越競爭對手；用6σ理念和行動推動持續改進；確保顧客永遠是第一受益者。——精誠服務，凝聚顧客身上。提高自身競爭水平。杜絕差錯。持續改進。2.3質量——質量就是顧客滿意視質量為生命；提高自身競爭水平902.4速度——快速響應，立即行動10倍速時代，以快取勝；時刻保持與顧客的聯系和溝通。——精誠服務，凝聚顧客身上。致力領先。迅速反饋。第一時間把工作做好。2.4速度——快速響應，立即行動10倍速時代，以快取勝；致力91顧客為何不再消費我們的產品68%——企業當中的某個人對顧客粗暴、冷漠或不禮貌1%——死亡（對此我們無能為力）3%——搬遷5%——興趣變化9%——競爭對手的原因14%——對產品質量不滿資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客為何不再消費我們的產品68%——企業當中的某個人對顧客粗92顧客價值調查發現：

流失一位老顧客需要花5倍多的成本去開發一位新顧客才能彌補。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客價值調查發現：93顧客口碑調查發現：

一位不滿意的顧客平均會向11人傳播不滿之情，而這11人平均再去告訴5個人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會有67人在說我們的“壞話”，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客口碑調查發現：94顧客投訴調查發現：96%的不滿意顧客不會投訴，但是其中的91%永遠不會再回來。4%的投訴顧客中:投訴沒有得到解決，81%會流失；投訴得到解決，48％會流失；投訴迅速得到解決，仍流失18%的顧客。資料來源：哈佛商學院《客戶滿意》顧客投訴調查發現：953.拼搏創新，集成中興名牌。

中興通訊的發展歷程是一部創新史，只有不斷地開拓創新才能永葆中興的活力和興旺。建立學習型組織是實現持續創新的前提，創造學習文化是提升競爭力的關鍵。我們要力爭躋身世界一流企業行列，將中興通訊打造成世界名牌。

3.拼搏創新，集成中興名牌。中興通963.1拼搏——逆水行舟，不進則退堅定不移的信念；持之以恒的毅力；知難而進的勇氣；艱苦奮斗的作風；只爭朝夕的危機意識。——拼搏創新,集成中興名牌。信念堅定。持之以恒。只爭朝夕。3.1拼搏——逆水行舟，不進則退堅定不移的信念；信念堅定。973.2創新——就是不斷改變游戲規則主動尋求變革；鼓勵嘗試風險；敢于突破常規；機制創新、技術創新、管理創新、市場創新。不創新或創新不力者將被淘汰出局。——拼搏創新,集成中興名牌。明確創新目標。培養創新能力。符合科學規律。3.2創新——就是不斷改變游戲規則主動尋求變革；明確創新目標983.3學習——不學習的人，

實際上是在選擇落后學習是一種美德；要以積極、開放的心態學習；理論聯系實際；學習型組織的成長放在首位。——拼搏創新,集成中興名牌。空杯心態。珍惜機會。學以致用。3.3學習——不學習的人，

993.4名牌——創世界一流品牌企業的成功在于創出品牌；樹立精品意識；工作精益求精；每日改進和積累。——拼搏創新,集成中興名牌。建立個人品牌。點滴積累。培養顧客忠誠度。3.4名牌——創世界一流品牌企業的成功在于創出品牌；建立個人1003.5國際化——放眼全球，挑戰變化必由之路；改變觀念；充分利用全球資源。——拼搏創新,集成中興名牌。樹立全球意識。提升自身素質。尊重不同文化。3.5國際化——放眼全球，挑戰變化必由之路；樹立全球意識。1014.科學管理，提高企業效益。

管理是企業永恒的主題，是形成核心競爭力的關鍵。公司的技術能力、創新能力、市場能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強化管理，才能保持企業持續贏利的能力，提高企業效益。

4.科學管理，提高企業效益。管理是1024.1效率——管理的核心問題關注“二·八原理”；落實精細化管理；流程優化是重要手段。——科學管理,提高企業效益。明確任務。提高技能。改進流程。4.1效率——管理的核心問題關注“二·八原理”；明確任務。1034.2執行——保持效率的關鍵執行不力是效率的大敵；全體員工首先是執行者；充分考慮可執行性。

——科學管理,提高企業效益。準確理解。堅決執行。主動反饋。4.2執行——保持效率的關鍵執行不力是效率的大敵；準確理解。1044.3領導——必須以身作則要堅持“走動式”管理；十字工作要求；主動溝通、善于激勵、充分授權。——科學管理,提高企業效益。以身作則。善于激勵。培育后備干部。4.3領導——必須以身作則要堅持“走動式”管理；以身作則。1054.4利潤——公司、員工及股東

共同發展的基礎堅持以自我積累為主，加速周轉、增加現金儲備和低負債的穩健經營方針；節約就是利潤，爭收減支是公司長期的管理舉措。——科學管理,提高企業效益。樹立經營者的觀念。厲行節約。爭收減支。4.4利潤——公司、員工及股東

106員工行為規范之高壓線

高壓線是中興企業文化和價值觀不能容忍的行為底線。以下是與中興企業文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除。5.1故意虛假報帳；5.2收受回扣；5.