卓越領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)訓(xùn)練二歡迎參加

卓越領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)訓(xùn)練

第二天身體是革命的本錢！課程回顧趣味游戲第一幅畫：一位悲傷欲絕的女孩躺在床上，將床頭燈開到最亮，然后翻開一本愛情浪漫小說來看，據(jù)說這樣做可以驅(qū)除失戀的煩惱，能讓受傷的心愈合。趣味游戲第二幅畫：一位漂亮的女孩在一個周未的夜晚，被其男友邀請看午夜場的電影，結(jié)果在電影散場后，她才發(fā)現(xiàn)她的男友原來是一只色狼。趣味游戲第三幅畫：有一位熱戀中的女孩，在一個星光點點的夜晚躺在一張大床上跟她的男友在煲粥。她是如此陶醉，連鞋子都忘了脫。趣味游戲第四幅畫：月明風(fēng)清的夜晚，一對情侶在一個公園內(nèi)幽會，兩人同坐在一張長條椅上。男孩含情脈脈地望著女孩，那女孩嬌姿欲滴地對男友說：你的身上好香啊！信息為什么會扭曲我們身邊是否也存在這樣的問題？葡萄藤人際相處中常見的溝通問題我已經(jīng)說得很清楚，為什么對方不了解？為什么對方不說真話？雙方?jīng)]有共識，都是對方?jīng)]有誠意？雙方已經(jīng)同意的事為什么要反悔？跨部門溝通太難了，本位主義太重？雖然溝通了，但始終抓不到對方要什么？成功從溝通開始溝通溝通——信息有效互換的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通模式

尊重

是溝通的基礎(chǔ)互動是溝通的關(guān)鍵互動是指彼此的對話、傾聽、發(fā)問過程。互動代表雙方訊息的交流，有助于達(dá)成正確的認(rèn)知。沒有互動就沒有良好的溝通。我們會說話嗎？說的技巧三思而后開口時間、環(huán)境、方式把握重點,言簡意賅準(zhǔn)確不夸張，不提供道聽途說的信息注意語言的表現(xiàn)力,并充分利用非語言因素非語言表達(dá)手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音包公斷迷案詢問信息封閉式提問開放式提問開放式與封閉式定義優(yōu)勢開放式封閉式可以讓對方提供充分的信息和細(xì)節(jié)的提問只能讓對方在指定答案中選擇一種回答的提問信息全面氣氛友好節(jié)省時間控制談話方向信息有限氣氛緊張

風(fēng)險浪費時間容易偏離方向開放式問題使用時機廣泛征求新想法尊重不同意見理解為什么鼓勵開放討論封閉式問題使用時機只需回答是或不是只需證實不必理解無需征求對方意見在預(yù)期范圍內(nèi)收集具體信息欣賞一段音樂吧！我們聽到了什么？聆聽的原則安靜、忘我眼到、耳到、心到首先理解他人，然后再被他人理解耐心且開放的態(tài)度聽的五個層次聽而不聞專注地聆聽選擇性聆聽假裝聆聽設(shè)身處地地傾聽聆聽的技巧專注利用語言及肢體語言表現(xiàn)出聆聽的興趣

－嗯、是的、沒錯、對、Arha、哦、眼神、神情了解說話者的風(fēng)格，注意說話者的非語言表達(dá)及時給予反饋、及時確認(rèn)復(fù)述、轉(zhuǎn)述、移情轉(zhuǎn)述有效溝通的五步必殺技事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議結(jié)束跟進(jìn)12345第一步 事前準(zhǔn)備積極心態(tài)的準(zhǔn)備明確此次溝通需達(dá)成的目的

發(fā)掘可能出現(xiàn)的異議及存在原因制定若達(dá)不成預(yù)期目的或共識時的應(yīng)對方法第二步 確認(rèn)需求及想法有效提問，收集信息要：多聽、多問、少說話

及時確認(rèn)，驗證信息要：少猜、少想、多求證

第三步 闡述事實或觀點言簡意賅主次及邏輯性的把握5W及1H強調(diào)共同點是合作的開始。

強調(diào)差異是競爭的開始，也是斗爭的開始。

第四步 處理異議我的提議被別人反對時永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮提問－找出原因同時給自己時間做準(zhǔn)備闡述自己的觀點別人的提議我不愿意接受時不要直接說“不”尊重對方意見的同時表達(dá)自己的看法第五步 結(jié)束跟進(jìn)感謝/贊美/慶祝按達(dá)成的協(xié)議積極跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)變化及時溝通

課程回顧角色扮演 ABC 全體學(xué)員分為三人一組。每組成員分別指定為A、B、C。這項練習(xí)分三輪進(jìn)行，每名學(xué)員輪流扮演下述三個角色。角色經(jīng)理（上司）：運用優(yōu)秀的溝通技巧做好公仆領(lǐng)導(dǎo)。員工（下屬）：按照說明，扮演角色。觀察者：觀察者需記下上司在溝通過程中的表現(xiàn)， 并在每一輪結(jié)束后提出建議。磨練溝通技巧了解溝通中管理人員的角色定位了解上下行溝通的特點上對下的溝通方法態(tài)度和藹，語氣親切不急著說，先聽聽看廣開言路，接納意見不說短長，免傷和氣部屬有錯，私下規(guī)勸若有過火，事后熄滅下對上的溝通方法若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞想要有些補充，要用引申式如有他人在場，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通平行的溝通方法彼此尊重，從自己先做起易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧知己知彼，創(chuàng)造良好形象了解情況，選用合適方式如有誤會，誠心化解障礙溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)時間管理不可能的任務(wù)案例分析時間管理小測試總分小于20分，表示你不是拖延者，你也許偶而有拖延的習(xí)慣。總分在21分至30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重。總分多于30分，表示你或許已患上了嚴(yán)重的拖延毛病。許多的在響許多的事要備忘許多的門與抽屜開了又關(guān)關(guān)了又開如此的慌張我來來往往，我匆匆忙忙從一個方向到另一個方向忙忙忙盲盲盲盲的已經(jīng)沒有主張盲的已經(jīng)失去方向忙的分不清歡喜和憂傷忙的沒有時間痛哭一場是你嗎？面前攤子著十幾張黃紙條，張張標(biāo)著十萬火急鈴響個不停，沒幾個是好消息，但都必須要你馬上處理文件從桌上一直堆到地下，再過三分鐘就要開會太太來提醒你今天是兒子生日，叫你早點回家記事本愣是找不出來，鬼都不知道哪兒去了下班時對著厚厚的資料直嘆氣：明天再說吧！晚上突然從夢中驚醒：媽呀！我怎么把這么重要的事忘了工作時間閑聊做事不貫徹（做一半，就放下）計劃性開會不準(zhǔn)備，事前做足準(zhǔn)備工作有條理的工作環(huán)境分工合作，切勿獨攬工作不要優(yōu)柔寡斷我的時間跑哪兒去了？因欠缺計劃而導(dǎo)致時間浪費；因不好意思拒絕他人托付而導(dǎo)致時間浪費；因拖延而導(dǎo)致時間浪費；因不速之客的干擾而導(dǎo)致時間浪費；因的干擾而導(dǎo)致時間浪費；因會議過多與過長而導(dǎo)致時間浪費；因文件滿桌而導(dǎo)致時間浪費；因“事必躬親”而導(dǎo)致時間浪費與上司/下屬之間因欠缺協(xié)調(diào)而導(dǎo)致時間浪費；如何管理？時間事件事件事件時間管理原則先做喜歡做的事先做熟悉的事先做容易做的事先做只需花費少量時間即可做好的事先處理資料齊全的事先做別人的事先做緊迫的事先做有趣的事先做自己所尊敬的人或與自己有密切的利害關(guān)系的人所拜托的事重要緊急第一象限重要不緊急第二象限重要緊急第三象限不重要不緊急第四象限不重要緊急時間管理矩陣

看圖講故事找出生命中的大石頭要事第一時間管理原則一偏重于第四類事務(wù)1

重要不緊急

有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機

180%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去時間管理原則二80/20原則80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作練習(xí)-工作安排列出明天要做事情（無論是工作上的還是生活上的）列明所需時間排出處理順序時間管理八步曲計劃-列出所有你要做的事情日常記錄習(xí)慣的養(yǎng)成計算所花費的時間根據(jù)事務(wù)的重要和緊急性分類找出并消除重復(fù)勞動正確和合理授權(quán)制定工作安排表（預(yù)留部分時間）定期調(diào)整完善工作安排表每時每刻找尋最好的方法，提高工作效率昨天是一張已被注銷的支票。明天是一張尚未到期的本票。今天則是隨時可運用的現(xiàn)金。請善用它!

有效授權(quán)指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向地圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业卣敝改厢樑c地圖指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模式專權(quán)式咨詢式協(xié)商式放權(quán)式下屬的成熟度環(huán)境授權(quán)授權(quán)者更有效的利用時間使你空出時間專注于最重要的工作建立信任

被授權(quán)者磨練技巧發(fā)展員工能力建立信任授權(quán)

測試時刻授權(quán)測試以上二十道題的答案都是“否”，則表示你已能做到授權(quán)的要求。假如你的答案中具有一個至五個“是”，則表示你授權(quán)不足，但情況并不嚴(yán)重。假如你的答案中具有六個至八個“是”，則表示你授權(quán)不足的程度相當(dāng)嚴(yán)重。假如你的答案中具有九個以上的“是”，則表示你授權(quán)不足的程度極其嚴(yán)重，換句話說，你極可能是一位不折不扣的“事必躬親者”。授權(quán)中存在的問題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場為什么你不愿意授權(quán)？信任危機這工作只有我能做叫他做還不如自己做來得快讓他做我還要返工權(quán)力危機擔(dān)心下屬表現(xiàn)太好，喪失對下屬的控制人員及能力危機沒有合適的人選工作缺乏條理授權(quán)的步驟什么該授權(quán)選擇合適人選準(zhǔn)備培訓(xùn)授權(quán)溝通提供支持跟進(jìn)如何正確授權(quán)什么應(yīng)該授權(quán)？你不能授權(quán)什么工作？你可以授權(quán)什么工作？1如何正確授權(quán)選擇適合的人選誰在興趣和/或能力？誰發(fā)現(xiàn)工作具挑戰(zhàn)性？誰在過去曾被忽略？誰有時間？2如何正確授權(quán)準(zhǔn)備培訓(xùn)做這項工作下屬需要知道什么？需要多少信息和培訓(xùn)我怎樣提供培訓(xùn)？3如何正確授權(quán)授權(quán)溝通留意口頭和非口頭的