老年友善醫療機構認定標準一級指標二級指標三級指標老年友善文化（15分）文化建設（3分）在機構愿景中體現關愛老年人的內容（1分）有保障老年人權益，致力于提升老年人健康、尊嚴或鼓勵老年人參與的內容（1分在職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為、禮貌用語等的要求（1分友善氛圍（5分）工作人員能以尊敬的態度與老年人交流（1分）老年人就醫受到尊重（1分）機構內開展尊老、助老、護老等活動（1分）機構外開展尊老、助老、護老相關的宣傳、義診等公益活動（1分）在老年人使用智能化設備的過程中，有專人為老年人提供指導服務（1分）健康宣教與信息公示（3分）有針對就醫老年人的健康宣教制度（1分）在門診大廳等顯著位置開展多種形式的老年健康促進和疾病預防知識宣教（1分）門急診有方便于老年人查詢的醫療信息公示（包括但不限于服務時間、收費標準和服務流程等）（1分）社會工作與志愿者服務（4分）有專職社會工作者和/或醫務社工為老年人開展服務的相關規章制度，并承擔老年人服務相關職責（2分）有為老年人提供導醫、陪伴等志愿服務，有接收、管理志愿者的具體措施（2分）老年友善管理（15分）保障機制（4分）有老年友善管理相關規章制度和組織領導架構（1分）有創建老年友善醫療機構的年度工作計劃、總結、督導檢查記錄和整改措施（1分有鼓勵本院職工參與老年友善醫療機構建設工作（政策制定、完善和監督等）的相關措施（1分）有落實老年友善醫療機構建設的專項經費（1分）制度與培訓（8分）組織參加老年醫學老年綜合評估、老年病多學科整合管理（MDT）、老年綜合征和老年照護問題評估及干預等培訓（3分）有涉老科研項目的醫學倫理審查制度（1分）（未開展此類科研項目的不扣分）有老年友善醫療機構建設的全員宣傳教育和培訓相關措施(1分)組織參加老年醫學和老年護理相關專業知識和技能的培訓（1分）組織參加老年心理學、社會學、溝通交流技巧等方面的培訓（1分）有為老年人提供防疫安全及就診綠色通道指導的相關制度（1分）分級診療和轉診（3分）有老年人轉診管理的部門和相關規章制度，并有相關實施記錄（1分）參與區域醫聯體、醫養聯合體的建設（1分）建立與養老等機構之間雙向轉診的流程與規范，有合作協議，并按協議提供服務（1分）老年友善服務[綜合性醫院（含綜合醫院、中醫醫院中西醫結合醫院）、康復醫院、護理院適用]（40分）老年醫學科設置（4分）二級及以上綜合性醫院獨立設置老年醫學科（1分）配有（中醫及或中西醫結合類別執業資格）醫師和老年護理專科護士（1分）有老年專科服務的(中醫特色）門診、病房和（中醫特色）綜合評估室（2分）老年人智能產品使用（3分）機構入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，為沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人提供就醫指導和便利（1分）在自助掛號、自助打印檢驗檢查報告、自助交費等智能化設施設備前有專人提供指導服務（2分）、就醫便利服務（7分）開通家人、親友、家庭醫生代為老年人預約掛號的渠道，門診掛號窗口為老年人預留一定比例現場號源，方便老年人就醫（1分）設有人工窗口及人工服務設施，有方便老年人就醫的門、急診服務流程（2分）門急診主動為失能、半失能、高齡老年人提供優先、導醫、就醫綠色通道等服務（2分）在門急診、住院病區給老年人提供輪椅、平車等便民服務（1分）為老年人制定出院計劃，有條件者應為失能、失智老年人出院安排機構連接服務（1分）老年綜合評估與干預（9分）開展老年綜合評估服務并在病歷上體現（2分）開展（具有中醫特色）多學科整合管理服務（1分）提供臨床藥學（含中藥）咨詢服務（1分）提供老年營養服務（含中醫藥膳服務）（1分）對住院老年人進行高風險狀態的篩查，尤其是對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，老年友善服務（基層醫療衛生機構適用）（40分）老年綜合征管理（9分）應建立風險防范措施與應急處置方案（1分）建立評估知情告知制度，告知內容應包括評估結果、影響因素和照護計劃等（1分老年人及其家屬參與診療與照護計劃的制定（1分）對失獨、空巢、獨居等特殊老年群體，制定持續照護計劃，建立預立醫囑和監護人簽約制度；在這些患者遇到手術等特殊情況時，監護人能及時發揮作用（1分）有老年癡呆、抑郁、吞咽困難、尿失禁、便秘和睡眠障礙等常見老年綜合征的規范化評估與干預服務（5分）有老年人多重用藥、營養不良、慢性傷口（包括褥瘡）和下肢深靜脈血栓等老年常見照護問題的評估與干預服務（4分）老年專科服務（8分）為老年患者提供慢性傷口護理、管路維護等專科護理服務（2分）提供住院康復和日間康復等服務（2分）提供與養老機構、社區衛生服務機構合作的老年長期照護服務（2分）為老年人及其家屬開展死亡教育活動，為臨終患者提供舒緩治療與臨終關懷服務（2分）老年人智能產品使用（3分）“無健康碼”老年患者綠色通行，為沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人提供就醫指導和便利（1分）在自助掛號、自助打印檢驗檢查報告、自助交費等現代化設施設備前有專人提供指導服務（2分）基本醫療服務（12分）提供家庭病床服務，為失能、半失能、高齡老年人就醫開通綠色通道（2分）有遠程醫療、遠程會診等服務流程及相應服務（2分）優化老年人的就醫服務流程，涉及老年人的就診、入院、出院、轉院和家庭病床建床，有優先、便捷的服務流程(2分)為失能老年人規范開展上門醫療服務，并有相應的服務流程(2分)開設藥物咨詢窗口服務，為老年人開展多重用藥的評估、咨詢指導等服務（2分）為有需求的老年人提供“送藥上門”服務（2分）健康管理服務（25分）開展老年人家庭醫生簽約服務。得分=機構轄區內65歲以上常住人口簽約率/全省65歲以上常住人口簽約率×4分，滿分4分。落實國家基本公共衛生服務項目，開展老年人城鄉社區規范健康管理服務。每年為轄區內65歲及以上老年人提供1次健康管理服務，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和生活自理能力等。得分=實際完成服務率/全省老年人城鄉社區規范健康管理率×8分，滿分8分。落實國家基本公共衛生服務項目，開展老年人中醫藥健康管理服務。每年為轄區內65歲及以上老年人提供1次中醫藥健康管理服務，內容包括中醫體質辨識和中醫藥保健指導。得分=實際完成服務率/全省老年人中醫藥健康管理率×8分，滿分8分落實國家基本公共衛生服務項目，開展失能老年人健康評估與健康服務。每年對轄區內提出申請的65歲及以上失能老年人提供健康評估與至少1次健康服務，內容包括康復護理指導、心理支持等（5分）老年友善環境（30分）交通與標識（7分）在門急診和病區主出入口設有無障礙通道（1分）應有適老化設施和無障礙設施（1分）在機構主要出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識（1分）在臺階、坡道、轉彎處有安全警示標志，坡度適宜（1分）主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道分叉顯眼處、電梯內外按鈕均應設有顏色醒目、較大字體、簡單易懂的標識（1分）標識要安裝在適當的高度和位置，使輪椅和行走者都能看到（1分）小標識牌字體大小至少應不小于30mm，大標識牌字體應不小于60mm；標識顏色對比明顯，字體和材質基本統一，導引圖上標明有當前位置（1分）建筑與環境（15分）機構內部環境整潔，建筑物以暖色調為主（1分）院內地板防滑、無反光，區域連接處平順、無高低差（1分）地面、墻面、家具不使用夸張的幾何圖案和斑紋（1分）地板、扶手、房門與墻壁采用高對比顏色，便于識別（1分）病房區域照明均勻充足，無眩光，病房內設置有夜燈（1分）病房及公共區域窗戶均安裝行程限位器，有遮陽裝置（1分）病室裝配有時鐘、日歷和提示板（1分）病室裝有冷暖空調，溫度保持適中（1分）走道、坡道、樓梯表面有防滑措施，寬度足以讓兩個輪椅并行通過（1分）長的走道、坡道間隔、長樓梯拐角處設有休息區或休息椅（1分）樓梯和走廊兩側安裝有扶手，有坡道的地方至少有一側安裝扶手（1分）易從主入口和重要通道進入電梯，電梯三面安裝扶手，電梯門、電動門自動阻尼延時≥4秒（1分）公共區域設置有無障礙衛生間或無性別衛生間（1分）衛生間門的寬度滿足輪椅進出尺寸要求，遇緊急情況時門可從外面打開；衛生間內應有足夠的空間保證輪椅轉彎（1分）設有老年醫學科住院病房的，每護理單元應設置集中浴室，浴室設施能滿足自理、半失能和失能老年人的多種需求；浴室內設有馬桶和座椅（1分）設施與家具（8分）病床（或觀察床）高度可調，有隔檔、減壓床墊（1分）病床（或觀察床）之間以及病床（或觀察床）與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行（至少為一個輪椅的轉彎