辦公室人員行為規范一、日常行為規范1、上班時間為8：00—12：00，14：00—18：00分，應準時上班、下班，不遲到、早退。若病假、事假需及時填報請假單，經批準方可請假，若遇急事則第一時間告知上級（轉告無效），回來后并及時補假條。2、會議期間，不能有玩手機、交頭接耳、紙上進行語言文字傳遞等無視主持者行為，手機應調為震動；3、上級交代的事情，應第一時間去執行，不能拖延不遵行，對于事情進展過程和結果應及時反饋和匯報；4、同事之間不能拉幫結派、黨同伐異；5、外出集體活動或參加社交活動時，要時刻記得自己代表公司，應隨時注意自身形象，時刻維護公司聲譽和影響；6、上班期間，不能無故在公司門口聊天、說笑隨意逗留；、同事之間接觸不能夾帶私人情緒，不能隨意給同事之間吊臉子而影響他人心情；、上班時不得看報刊、雜志、玩游戲、看電影或做其他與工作無關的事情；、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；、上班時間，不準在辦公室化妝；、接待來訪和業務洽談的客人要在接待室或會議室進行，需要人員等待時要及時為客人倒水、蓄水；、不得用公司電話辦理私事，打接電話時不能使用免提功能；、外出離開座位，須將電腦顯示屏關閉，不能使用公司電腦上網聊天，以及瀏覽與公司業務或者本人工作無關的網站；14、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具，需要借閱時應提前告知；15、電腦、傳真、打印機、電話日常擦拭保養由使用人負責，若遇到問題，應及時上報上級，不能擅自處理；16、當碰到同事搬運重物、打掃衛生、擦桌抹布等需要幫助時，應主動幫助他人；17、堅守工作崗位，在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；18、愛護公司財務，不得隨意損壞，如有損壞，照價維修或賠償；19、下班以后，應關閉自己電腦顯示器和部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保過“六關”關電源、關空調、關電腦、關門、關窗、關燈，如沒有特殊安排需將辦公室窗戶打開通風，然后鎖門離開。二、辦公儀表規范、工作時間全體人員穿著干凈、整齊，不得穿脫鞋上班工作；、上班期間女士可化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不得留怪異頭發或過長頭發，刮凈胡須。三、辦公座位規范、辦公桌：桌面除電腦、水杯、電話、文具、文件框、少量工具、書外，不允許放其它與工作無關的物品；、座椅：離開時，椅子要調正，緊貼桌邊，放進辦公桌下面；、未經上級同意，工作人員禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。四、語言規范、同事之間早上見面要互打招呼問好；下班之后要互說再見；、接電話時語言：接通后要先自報家門“這里是天水園林綠化或商丘天水園林等”禮貌用語有：您好、請問、您是哪位等；、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、我馬上去聯系、打擾您一下、好的（切勿說不）。五、接電話規范、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲喊叫，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小。”、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；6、打完電話，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。六、禮儀管理1、站立時不得歪歪扭扭，雙腳一前一后大差步式站立，要抬頭挺胸，雙眼平視對方，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐下時不得半躺式在椅背上，要端正腰桿，不得讓雙腳抬至桌椅板凳上；、在公司內與同事相遇應點頭行禮微笑表示致意；、若有握手需要時需用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲后再進，進門后回手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應該順手將辦公室門輕輕關上；、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；、工作時間或非工作時間在外遇到上司，應主動打招呼問好；在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；、辦公區域、衛生間、樓梯、走廊等公共區域禁止吸煙，同事之間接觸不能有不良肢體語言或者講粗話；、接待禮儀（1）當非公司員工進入辦公區域后，前臺人員（若前臺人員不在，其他人員應立刻替補上）要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”，見到客人要隨機應變，靈活運用；（2）問明客人身份，訪何人，為何事；（3）請客人稍候，為客人聯系要找的負責人，征得同意后，可引導客人前往；（4）客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人有事外出（或負責人交待的說詞），以及何時回來，并請客人留下電話、姓名；（5）若負責人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志；（6）當負責人返回時，要及時引見，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。（7）若是為公司