特殊旅客服務(wù)需要和滿足特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每汀Ｕ務(wù)勀阊壑械奶厥饴每停?特殊旅客服務(wù)原則掌握不同旅客的心理狀態(tài)，根據(jù)每個人的特點進行服務(wù)。敏銳的觀察力，應(yīng)變能力。對待老弱病殘孕的服務(wù)細致耐心6嬰兒服務(wù)嬰兒服務(wù)介紹設(shè)施，提醒注意事項根據(jù)旅客要求給予必要的照顧8愛心10無成人陪伴兒童旅客（ＵＭ）的服務(wù)事先了解兒童旅客的相關(guān)情況無成人陪伴兒童旅客的交接航空公司人員將代孩子辦理乘機手續(xù)，并引導(dǎo)孩子登機交給機組人員。到達目的地后，地面服務(wù)人員根據(jù)預(yù)先得到的通知與乘務(wù)員交接，替兒童辦好必要的手續(xù)并負責(zé)把孩子安全地交給家長。14金通航空培訓(xùn)15金通航空培訓(xùn)16到達目的地后，向來接人員介紹兒童的情況，如無人來接，要把兒童旅客的情況詳細告訴地面服務(wù)人員，并將其所攜帶的物品點交清楚。18對有人陪同的小旅客：盡量不要抱小孩，抱小孩時一定要經(jīng)過大人同意。供應(yīng)飲料和餐食時，要征求陪伴者的意見。盲人旅客心理特征：孤獨感自卑感情感豐富、敏感，自尊心強21對盲人的服務(wù)

幫助引導(dǎo)盲人旅客上下飛機。介紹設(shè)施觸摸了解供餐時注意事項飛行中由專人負責(zé)，經(jīng)常詢問到達與地服交接行動不便的旅客金通航空培訓(xùn)24輪椅旅客的分類無自理能力的旅客運輸受到嚴格控制

(WCHC)半自理能力的旅客運輸受到一定的限制

(WCHS)有自理能力的旅客運輸不受限制

(WCHR)輪椅旅客的分類辦完登機手續(xù)，由東航首都機場特服人員陪同前往安檢，依然乘坐自己的輪椅通過廊橋，東航的特服經(jīng)理非常有經(jīng)驗，在有坡度的廊橋他采用正確的倒推輪椅方法，這個動作只有經(jīng)常推輪椅或經(jīng)過特殊培訓(xùn)的人才知道，即安全的控制輪椅下坡的速度，又可使坐在輪椅上的我不產(chǎn)生頭暈的感

美聯(lián)航對于輪椅旅客有特殊的服務(wù)標準

我們很高興幫助希望使用自己的輪椅前往或離開登機區(qū)的乘客。您可以在登機口托運自己的輪椅，亦可要求在航班間的長時間停留過程中使用它。當航班間的中轉(zhuǎn)時間很短時，您可能希望使用美聯(lián)航的輪椅服務(wù)以迅速抵達轉(zhuǎn)乘航班登機口。折疊式輪椅可存放在機艙內(nèi)。請注意，機艙儲物空間有限，且隨飛機類型不同而異。因此，當您到達登機口時，請務(wù)必告知登機處工作人員。工作人員會提供針對您的航班的存放條件，并確保您的輪椅已貼上正確的標簽。美聯(lián)航行李處的工作人員將需要此標簽來確保在您離開航站樓時將您的輪椅送至到達出口處，或在航班間的停留過程中將之送至航站樓。盡管美聯(lián)航的工作人員會盡可能及時地將輪椅送至正確的出口，但特定機場的相關(guān)設(shè)施可能會減慢該過程，因此您需要耐心一點。殘疾旅客無障礙登機車金通航空培訓(xùn)32輪椅旅客的服