1、公司管理制度的進一步完善今年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。2、全面拓展市場隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。新的一年公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。3、夯實技術力量，提升服務品質隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。4、加強安全意識，提高安全人員的業務水平進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作2022年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32虬8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率70%o四、地下室透水事故處理工作2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到2022年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進行人普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。綜合管理部是公司的關鍵部門之一，是一個公司承上啟下、溝通內外、協調各部門的樞紐，是推動公司各項工作朝既定目標前進的中心。細數綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、會議安排、訂閱報刊雜志、辦公用品和日常用品的采購、發放情況進行備案、車輛管理、人員的、入職離職的辦理……每一項工作的完成是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小得成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協力，竭盡全力將各項工作順利完成。2022年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、效益目標上，綜合管理部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將2022年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處領導及各位同仁批評指正：一、人事管理方面1、人員方面，參加了業余與公司經營相關的學校，并接收了兩位實習生，目前在經營開發部和財務審計部實習。2、人員培訓與考評方面，組織了公司經營部門的員工參加了一級建造師與二級建造師及其它相關施工員、材料員的報名與考試。3、在工資發放方面，每月按時完成考勤的統計，保證員工工資的正常發放。4、在員工薪酬管理方面做了更趨于合理化的建議與調整。二、規范化管理方面組織各部門做好每月的績效考核工作，以公平、公正的原則進行考核。三、行政事務工作方面1、做好辦公用品、日常用品的采購、領用及發放，嚴格審查各部門辦公用品及日常用品的使用情況，并做好物品領用登記，以節約、降低成本為第一原則，合理的采購辦公用品和日常用品。2、做好文件的收發和報關工作。把收到的文件及時呈報給領導審閱，并把審批的意見及時傳達到各相關部門。同時把公司的文件、簽訂的有關合同、協議等分類進行整理、編號并同意進行保存，使文件保存齊全和查閱方便。3、印章管理：指定專人對印章進行管理，規范用印使用流程，對公司各類對外文件及合同進行嚴格審核，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。4、做好公司報刊訂閱工作、會務接待工作。四、在對外方面辦理好營業執照、組織機構代碼證、社會保險證等年審工作及公司重大人事和股權變更、經營范圍變更的相關手續。2022年在公司領導和公司各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開展的比較順利，也取得了一定的成績，并得到了大家的認可。但在看到成績的同時，我們也很清醒的認識到了不足之處，主要有如下幾點：1、由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。2、抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。3、缺乏對員工的關心與了解，從而不能最好地適時了解員工的思想動態。這些不足之處既是我們20義的工作壓力，更是我們的工作動力，因此在2022年，我們主要加強如下的工作：1、加強培訓力度，完善培訓機制企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，因此要根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助，為企業帶來利益。2、協助部門工作，加強團隊建設繼續配合各部門工作，協助處理各項事務。擁有一支團結、勇于創新的團隊是公司十三年來發展的重要保障。所以加強團隊建設、組織員工開展一些有益的文化活動，增強同事之間的交流，也是2022年綜合管理部工作的重心。3、完善公司制度，實現管理規范化成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司不斷的發展壯大，管理制度的完善