關于克服溝通的心理恐懼第一頁，共三十五頁，2022年，8月28日溝通為什么贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學習銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達自我觀點第二頁，共三十五頁，2022年，8月28日還不重要嗎？據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”成功的人大多善于溝通第三頁，共三十五頁，2022年，8月28日成功的人大多都善于溝通溝通是實現目標，滿足各種需要的重要工具；管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的避免錯誤是人們需要溝通的理由之一；成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。第四頁，共三十五頁，2022年，8月28日課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼第五頁，共三十五頁，2022年，8月28日什么是溝通？

溝通，就是用各種方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用一定的符號載體作為媒介，所從事的交換信息的方法。《大英百科全書》第六頁，共三十五頁，2022年，8月28日將是理解：溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。第七頁，共三十五頁，2022年，8月28日55%38%7%我們如何溝通第八頁，共三十五頁，2022年，8月28日語言表達非語言表達說話書面手勢面部表情眼神姿勢文字表達溝通的分類第九頁，共三十五頁，2022年，8月28日課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼第十頁，共三十五頁，2022年，8月28日現實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……第十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日溝通失敗的原因探究交際已經引起了重視，可是有的人卻不善于交際，不敢交際，這個問題在很大程度上是心理上的。他們不敢交際的原因主要有兩個：一個是膽子小，怕在交際中出丑；二是自卑，從而懼怕交際。第十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日隱藏區（Facade)未知區(Unknon)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露盲點區(BlindSpot)溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(Arena)揭示反饋溝通的陷阱擴大開放區——陽光地帶第十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼第十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日成功的溝通有兩個關鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。陳述傾聽第十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。第十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.溝通的重點自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

第十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日聽，是一種能力！聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。讓聆聽成為一種習慣切莫失去的良能——傾聽

1、傾聽不是被動，而是主動的行為。

2、意思要明確，條理要分明。第十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日打斷別人的說話經常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發表的意見貶低講話人在頭腦中預選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進行回答關于聽反省自己是否做過第十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日使用情緒化的言辭急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等第二十頁，共三十五頁，2022年，8月28日有效溝通的秘訣1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進取；7、學習判斷；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要——全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為他人著想。第二十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。溝通者的誓言第二十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日課程大綱溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因如何有效的溝通如何克服心理恐懼第二十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日你必須要知道的在人際交往的最初階段，由于不懂得社交禮儀，出丑是在所難免的，吃一塹長一智，出丑不可怕，怕的就是因為出丑而喪失勇氣。社交的恐懼是一只紙老虎，你越躲著，避著它，它越欺負你，只有你藐視它，向它挑戰，你才能戰勝它。第二十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!越過溝通障礙第二十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,求同存異!克服彼此間的不協調學會寬容第二十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日溝通心里恐懼的原因分析1、自我期待值過高，自尊心強但缺乏自信心是產生恐懼的主要原因。2、以前的挫折，失敗是產生恐懼的又一原因。3、部分的心理恐懼可能是在成長過程中與一些生活經歷有關的，這個時候就要對癥下藥，找出病因，進行自我心理分析與調試。4、對個人的名利看得不重，心胸狹窄也是產生恐懼的原因。5、不能正確看待自己或仰視別人，因而容易產生自卑情緒，不能正確與人交往，久而久之產生心理恐懼。第二十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日戰勝恐懼1、自信正是恐懼的大敵只要時時告訴自己：我能，我可以這么做，心中就會充滿希望，就會滿懷激情地投入生活，擁有自信就會幫助你撐起成功的風帆。微笑是自信的第一步找出自己特有的優點第二十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日戰勝恐懼2、勇于嘗試去做恐懼的事勇敢地面對而不是逃避也是克服恐懼的良方，“明知山有虎，偏向虎山行”不去做，永遠都恐懼，拿出破釜沉舟的勇氣，去做了一件自己恐懼的事那么就很容易去做第二件，第三件…恐懼是閑著想出來的上臺也不過如此第二十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日戰勝恐懼3、增強意志要想驅逐恐懼，首先就要加強自己的意志鍛煉，即保持鎮定面對現實，就是要盡量的訓練自己在面對引起恐懼的事物時，保持鎮靜。單手釣釘子的故事意志的誕生，來源對死亡的可怕第三十頁，共三十五頁，2022年，8月28日戰勝恐懼4、淡化得失，改變錯誤認知，對自己的要求要適當恐懼有時來源于“我必須成功，否則一切就會完了”的認知，改變一下思考的角度，比如換成“我只要發揮自己應有的水平就可以了，失敗了還有機會”等，這樣就可以大大減少恐懼，如果一個人總是患得患失，那么恐懼自然會找上門來。成功，是一杯毒藥失敗，是成功他媽第三十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日戰勝恐懼5、自我心理安慰