咨詢會談技術心理咨詢系列講座（六）本講內容提要咨詢會談概述咨詢會談中的非言語交流咨詢會談中的傾聽和語言技巧咨詢會談中的主動反應咨詢會談中的其他問題一、咨詢會談概述咨詢會談的含義咨詢會談的類型咨詢會談的特點咨詢會談的作用會談中的互動與信息加工會談的架構影響咨詢會談的空間因素和時間因素（一）咨詢會談的含義

會談是指兩個人或多個人為達到某種目的而在彼此之間進行的一種以對話為主的交流。咨詢會談是指咨詢者與來訪者之間進行的會談。目的是為了達到咨詢目標是咨詢關系建立和維持的載體咨詢者在會談中起主導作用會談技術受咨詢者的個人風格和咨詢理論的雙重影響（二）咨詢會談的類型1、根據會談的內容認知性會談

咨詢師和當事人就雙方（主要是當事人）的事實內容進行的信息交流情感性會談咨詢師和當事人之間進行的情感交流2、根據會談的形式言語性會談

咨詢師和當事人之間憑借共同掌握的語言符號進行的信息交流。非言語性會談

咨詢師和當事人之間憑借軀體動作、面部表情、目光、語調等非語言符號進行的信息交流。會談內容與形式相互結合認知性情感性言語性會談形式非言語性會談內容言語性認知信息會談言語性情感信息會談非言語性認知信息會談非言語性情感信息會談3、根據會談的目的或功能診斷型會談

重在收集當事人所發出的信息，目的首先是要區分來訪者是否適合進行心理咨詢，其次是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是對方的主要問題。解決問題型會談

重在咨詢師發送信息，讓它們影響當事人，目的是幫助來訪者產生某種改變。4、根據會談的程序標準化會談

這種會談有著比較固定的程序，問題事先準備好，咨詢者以同樣內容和同樣順序向每個來訪者提出同樣的問題。非標準化會談

這類會談沒有固定的程序，咨詢者提問的內容和順序都取決于對方的回答。（三三））咨咨詢詢會會談談的的特特點點1、目目的的的的明明確確性性；；2、內內容容的的選選擇擇性性；；3、過過程程的的計計劃劃性性；；4、角角色色的的規規定定性性；；5、單單向向非非互互惠惠性性；；6、關關系系的的時時限限性性。。（四四））咨咨詢詢會會談談的的作作用用總的的來來講講咨咨詢詢會會談談最最基基本本的的作作用用是是增增進進咨咨詢詢關關系系，，作作為為產產生生咨咨詢詢功功能能的的基基本本背背景景促促使使來來訪訪者者產產生生某某些些積極極的的改改變變。在咨咨詢詢進進程程的的不不同同階階段段，，會會談談具具有有不不同同的的作作用用。。按按照照作作用用劃劃分分，，咨咨詢詢會會談談分分為為收收集集資資料料式式會會談談、、診診斷斷（（或或評評估估））式式會會談談和和心心理理治治療療式式會會談談。。據據此此會會談談的的作作用用有有三三方方面面：：1、收收集集資資料料收集集資資料料指指全全面面而而準準確確地地獲獲知知與與來來訪訪者者求求助助的的問問題題相相關關的的信信息息。。收集集資資料料是是咨咨詢詢師師獲獲得得和和澄澄清清來來訪訪者者資資料料的的過過程程。。咨詢詢會會談談中中收收集集的的信信息息包包括括兩兩大大類類，，一一類類是是認認知知性性信信息息，，另另一一類類是是情情感感性性信信息息。。這里里需需要要特特別別說說明明兩兩個個問問題題：：其一一，，收收集集資資料料時時不不僅僅要要“聞其其聲聲”，還還要要“察其其言言”、“觀其色色”。其二，，來訪訪者在在會談談開始始時求求助的的問題題未必必是其其核心心問題題。2、評估估評估是是咨詢詢過程程中極極為重重要的的中間間環節節，具具有承承前啟啟后的的重要要作用用。一一方面面，評評估是是在全全面把把握來來訪者者資料料的基基礎上上進行行的；；另一一方面面，評評估又又是咨咨詢師師選擇擇適當當的干干預技技術實實施治治療的的依據據。評估的的目的的：第第一，，鑒別別來訪訪者的的問題題是否否適合合心理理咨詢詢和輔輔導的的服務務范圍圍。第第二，，評估估來訪訪者的的問題題以確確定合合適的的咨詢詢目標標。3、治療療作用用治療是是咨詢詢過程程的關關鍵部部分，，即幫幫助來來訪者者產生生某些些改變變，因因此，，會談談指向向不同同的方方向促促使來來訪者者在不不同的的方面面有所所改變變。(五)會談中中的互互動與與信息息加工工咨詢會會談是是咨詢詢師與與來訪訪者雙雙方為為了達達到咨咨詢目目標而而進行行的對對話式式交流流形式式。既既然是是對話話過程程，一一定是是咨詢詢雙方方互動動的過過程。。1、會談中中的互互動與互動動的三三個維維度會談是是雙方方互動動的過過程，，而互互動的的重要要標志志之一一是相相倚性性，即即在交交流中中一方方的反反應在在一定定程度度上依依賴于于另一一方的的行為為。（1）互動動的類類型假相倚倚：形形式上上存在在交談談，卻卻不曾曾對對對方信信息的的實質質內容容作任任何反反應非對稱稱性相相倚：：只存存在甲甲方對對乙方方的相相倚，，缺乏乏乙方方對甲甲方的的相倚倚反應性性相倚倚：雙雙方的的反應應純粹粹依賴賴于當當時當當地對對方的的反應應，而而沒有有自己的計計劃和和預想想彼此相相倚：：雙方方既表表達著著自己己的東東西，，又對對對方方的所所說所所做有有所反應（2）互動動的三三個維維度內容維維度：指雙雙方會會談涉涉及的的內容容，是是聚焦焦于事事實、、觀點點等認認知性性信息息，還還是集集中在在感受受、情情緒等等情感感性信信息。。一般般而言言，情情感性性信息息比認認知性性信息息互動動層次次更深深。個人化化維度度：指雙雙方在在會談談中是是否談談論個個人的的看法法，是是分享享個人人的、、具體體的態態度，，還是是只談談及非非個人人的、、一般般的觀觀點。。一般般而言言，個個人化化信息息比一一般性性信息息互動動層次次更深深。時間維維度：指雙雙方的的會談談是指指向現現在，，還是是指向向過去去。一一般而而言，，現在在的信信息比比過去去的信信息互互動層層次更更深。。互動的的三個維維度事實——情感個人化化——非個人人化過去——現在互動層層次：：淺——深2、會談談中的的信息息加工工會談是是雙方方相互互交流流信息息的過過程，，對于于咨詢詢雙方方而言言，都都涉及及從信信息的的發出出到信信息的的接收收，在在這其其中都都存在在著一一個內內部的的信息息加工工過程程。在在咨詢詢過程程中，，人們們傾向向于知知覺并并記住住符合合自己己需要要的信信息。。會談中中的信信息加加工接受信信息作出反反應信息加加工過過程老嫗？？少女？？信息加加工過過程中中的選選擇性性會談中中的信信息加加工(六)會談的的架構構每一次次咨詢詢就是是一次次會談談，每每次會會談持持續大大約50分鐘，，整個個咨詢詢工程程是由由一次次、幾幾次或或幾十十次會會談組組成，，咨詢詢效果果正是是在會會談過過程中中發生生的。。一次典典型會會談大大致包包括以以下六六個基基本方方面：：1、建立立或發發展咨咨詢關關系；；2、收集集適當當的和和必需需的信信息形形成診診斷；；3、觀察察、測測驗和和評價價在會會談過過程中中收集集到的的信息息；4、應用用某些些干預預方法法與技技術使使來訪訪者產產生積積極改改變；；5、觀察察和評評價哪哪些干干預與與技術術被證證明是是特別別有效效或成成功的的；6、結束束會談談及終終止契契約。。（七））影響響咨詢詢會談談的空空間因因素和和時間間因素素空間因因素會談場場所應應安靜靜、隔隔音會談場場所讓讓來訪訪者感感到舒舒適（（溫度度、座座椅、、位置置、燈燈光））會談場場所中中有能能說明明咨詢詢者專專業身身份的的標記記時間因因素一次會會談持持續的的時間間會談頻頻率準時、、按時時延時、、改時時二、心心理咨咨詢會會談中中的非非言語語交流流（一））非言言語行行為也也是一一種語語言(非言語語行為為的作作用)非語言言行為為具有有說話話功能能，可可以說說是一一種無無聲的的語言言。由由于非非言語語行為為的高高度自自發性性，人人們在在非言言語行行為上上作假假是相相當困困難的的。因因此從從非言言語行行為中中常常常流露露出更更多、、更真真實的的信息息。人與人互互動過程程中不方方便用語語言表達達出來的的信息，，甚至連連本人自自己還沒沒有意識識到的信信息，都都可能通通過非言言語行為為表達出出來。當當對方與與你交談談時眼神神游離不不定，不不時地看看表，你你會想到到對方現現在可能能時間不不方便。。咨詢師一一方面需需要敏感感地覺察察并理解解來訪者者的非言言語信息息；另一一方面也也要利用用自己的的非言語語行為促促進交流流與互動動。（二）主要的非非言語行行為線索索面部表情情軀體動作作聲音特征征空間距離離及相對對角度沉默1、面部表表情面部表情情中最重重要的部部位是眼眼睛和嘴嘴2、軀體體動作最起作用用的軀體體動作是是手勢和和軀體姿姿勢3、聲音音特征注意：咨咨詢師應應該對自自己的聲聲音特征征有所了了解音調、語語氣音強（大大小）語速（快快慢）聲音4、空間距距離及相相對角度度霍爾（Hall）“近體學學”親昵區個人區社會區公眾區8英尺以上上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空間距距離具有有動態性性（2）空間距距離具有有文化和和個人差差異性咨詢會談談中的空空間距離離（1）尊重當當事人的的選擇，，讓當事事人保持持覺得舒舒服的距距離（2）以較近近為宜，，在雙方方舒服的的基礎上上盡可能能靠近一一些（3）隨著關關系加深深而縮短短距離（4）在會談談過程中中不要僵僵硬不變變地保持持固定距距離，而而要隨談談話氣氛氛作小的的調整（1）咨詢師和和當事人人之間不不應有將將兩人完完全隔離離開的家家具（2）兩人的的相對坐坐姿以直直角側面面相向較較好注意5、沉默默卡瓦納創造性沉沉默：當事人目光凝視視某一點點，沉浸浸在自己己的思考與感感受當中中自發性沉沉默：表現不在在自，不不知道接接下來該該說什么么好沖突性沉沉默：可能由于于害怕、、憤怒或或愧疚引引起，也也可可能由于于內心在在進行某某種抉擇擇不要打破破立即打破破給予鼓勵勵、支持和引引導（三）咨咨詢師的的非言語語行為1、咨詢詢師非言言語行為為的意義義：其一，咨咨詢師要要恰當地地利用自自己的非非言語行行為，使使之成為為建立咨咨詢關系系、產生生咨詢效效果的有有效的輔輔助工具具；其二，咨咨詢師對對自己的的非言語語行為要要保持足足夠的敏敏感，以以免傳遞遞不希望望的信息息產生消消極影響響。2、咨詢師師三個方方面的非非言語行行為（1）聲音特特征：咨咨詢師以以溫和的的語氣、、中等的的語速和和聲調與與來訪者者談話更更容易為為對方所所接受，，語速不不宜過快快，而且且要有適適當的停停頓促使使對方思思考，適適當地運運用聲調調的變化化可引起起來訪者者對談話話的興趣趣和關注注，同時時避免高高亢的或或尖厲的的音色不不利于引引發來訪訪者思考考。此外外，咨詢詢師還要要留意自自己習慣慣使用的的口頭禪禪或過度度語，促促進談話話順暢進進行，以以免使來來訪者產產生不舒舒服的感感覺。（2）面部表表情與軀軀體動作作：咨詢詢師的面面部表情情與軀體體動作是是表達對對來訪者者關注的的最有力力的工具具，同時時也是來來訪者感感受最為為敏感的的部分。。咨詢師無無需太多多的語言言，只是是朝向來來訪者前前傾的身身體姿態態、自然然放松的的坐姿、、關注的的神情、、在來訪訪者傾訴訴時適時時的點頭頭回應等等，都在在向來訪訪者傳遞遞愿意提提供幫助助的意愿愿，表達達對來訪訪者的興興趣與關關注。（3）目光接接觸：咨咨詢師自自然而親親切地注注視足以以讓來訪訪者感受受到自己己被關注注、被重重視，獲獲得與以以往生活活中不同同的體驗驗。三、咨詢詢會談中中的傾聽聽和語言言技巧（一）關關注與傾傾聽1、關注（1）關注的的含義：：所所謂關關注，指指咨詢師師能夠與與來訪者者同在，，既包括括軀體方方面，也也包括心心理方面面。具體體來說，，咨詢師師對來訪訪者的關關注包括括兩層含含義：其其一，咨咨詢師在在軀體上上與來訪訪者在一一起，表表現為咨咨詢師在在固定的的地點、、約定的的時間等等候來訪訪者的到到來，陪陪伴在他他的身邊邊；其二二，咨詢詢師在心心理上趨趨近來訪訪者，表表現為咨咨詢師在在會談過過程中指指向和重重視來訪訪者，愿愿意傾聽聽他的訴訴說，設設身處地地理解他他的感受受。關注（2）關注的的功能：：有有助于于建立良良好的咨咨詢關系系，增強強來訪者者對咨詢詢師的信信任感，，使其有有勇氣更更加開放放自己；；同時，，咨詢師師只有做做到有效效地關注注來訪者者，才能能夠仔細細傾聽來來訪者的的言語和和非言語語表達，，更好地地理解來來訪者。。（3）關注的的技巧：：伊根的SOLER微觀技能能：S：面對來來訪者；；O：開放的的姿態；；L：身體前前傾，靠靠近來訪訪者；E：目光接接觸；R：放松的的態度2、傾聽（1）傾聽的的含義：：傾傾聽指指的是咨咨詢師攫攫取和理理解來訪訪者所傳傳達的信信息的過過程，無無論這些些信息是是通過言言語表達達的還是是通過非非言語行行為傳遞遞的，無無論這些些信息是是清晰的的還是含含糊的。。傾聽是心心理咨詢詢的第一一步，是是建立咨咨詢關系系的基本本要求，，既可以以促使來來訪者傾傾訴自己己的煩惱惱，也有有助于咨咨詢師充充分了解解來訪者者的情況況。傾聽聽是咨詢詢師必須須掌握的的基本技技能。傾聽（2）傾聽聽的功功能有助于于建立立良好好的咨咨詢關關系。。有助于于宣泄泄來訪訪者的的情緒緒。有有利于于咨詢詢工作作的展展開。。（3）傾聽聽的過過程第一，，如何何接收收信息息。第二，，對信信息及及其意意義的的探索索。第三，，傳遞遞言語語和非非言語語信息息。傾聽（4）傾聽聽的技技巧第一，，咨詢詢師應應檢視視自己己的態態度與與動機機。咨咨詢師師有沒沒有愿愿意傾傾聽的的態度度是能能否做做到傾傾聽的的關鍵鍵。①①傾聽聽的目目的是是為了了理解解，而而不是是為了了評判判。②②傾聽聽的目目的是是為了了幫助助來訪訪者，，而不不是為為了展展示咨咨詢師師的能能力。。第二，，咨詢詢師應應通過過自我我探索索促進進自我我了解解。第三，，咨詢詢師應應適當當使用用傾聽聽技巧巧。①關注注的身身體姿姿勢。。②適時時的回回應與與反饋饋。③恰恰當當的的提提問問。。簡而而言言之之，，伊伊根根總總結結完完整整的的傾傾聽聽包包括括以以下下四四項項工工作作：：其其一一，，觀觀察察和和覺覺知知來來訪訪者者的的姿姿勢勢、、面面部部表表情情、、語語音音語語調調等等非非言言語語行行為為；；其其二二，，傾傾聽聽和和理理解解來來訪訪者者的的言言語語信信息息；；其其三三，，聯聯系系來來訪訪者者所所生生活活的的環環境境對對整整個個人人進進行行傾傾聽聽；；其其四四，，傾傾聽聽來來訪訪者者所所提提到到的的需需要要受受到到挑挑戰戰的的東東西西。傾聽聽（5）傾傾聽聽過過程程中中容容易易出出現現的的錯錯誤誤：：①選選擇擇性性傾傾聽聽。。②評評價價性性傾傾聽聽。。③同同情情性性傾傾聽聽。。（二二））提提問問的的類類型型封閉閉式式提提問問開放放式式提提問問1、封封閉閉式式提提問問封閉閉式式詢詢問問通通常常以以“是不不是是”、“有沒沒有有”、“要不不要要”、“對不對對”開頭頭，，而而來來訪訪者者多多以以“是”、“否”或其其他他簡簡短短的的語語句句作作答答。。作用用：：獲得得特特定定信信息息、、澄澄清清事事實實、、縮縮小小討討論論范范圍圍，，或或使使會會談談集集中于于某某個個特特定定問問題題。。例：：你是是不不是是不不喜喜歡歡這這所所學學校校？？你有有沒沒有有這這樣樣想想過過？？你來來這這里里主主要要是是因因為為學學習習問問題題，，對對不不對對？？2、開開放放式式提提問問開放放式式提提問問是是指指通通常常以以““什什么么””、、““怎怎么么””、、““為為什什么么””、、““能能不不能能””等等作作為為引引導導短短語語提提出出、、需需要要對對方方給給予予詳詳細細的的解解釋釋說說明明作作答答的的問問題題。。開開放放式式提提問問是是咨咨詢詢師師在在會會談談中中最最常常使使用用的的提提問問類類型型，，作作為為引引起起對對方方話話題題的的一一種種方方式式使使對對方方講講出出有有關關事事實實、、情情緒緒、、想想法法等等更更多多詳詳細細的的情情況況。。2、開放式提問問為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……例：為什么你覺得得這樣做不公公平？你是怎么樣知知道別人的這這些看法的呢呢？那么之后發生生的事情又是是什么？作用：促使來訪者主主動地、自由由地敞開心扉扉，自然而然地講出更更多的有關情情況、想法、、情緒等。（三）傾聽反反應善于傾聽，不不僅表現在聽聽，還表現在在要有適應的的反應。反應應的目的是向向來訪者傳達達傾聽的態度度，促進咨詢詢關系，鼓勵勵來訪者訴說說，同時也是是為了澄清問問題，更好地地理解來訪者者。咨詢師在在傾聽的過程程中，除了以以提問的方式式獲得更多的的信息以外，，還可以通過過鼓勵、澄清清、釋義、情情感反映和歸歸納概括等反反應促進來訪訪者的傾訴，，增強咨詢師師對來訪者了了解的程度。。1、鼓勵鼓勵是指咨詢詢師借助于““噢”、“是是這樣”、““接下來呢””等一些短語語，通過點頭頭、目光接觸觸等非言語行行為，或簡短短地重復來訪訪者訴說中的的關鍵詞，來來強化來訪者者的敘述，鼓鼓勵來訪者繼繼續講述的技技巧。鼓勵的作用：：其一，使來來訪者感受到到咨詢師在認認真傾聽，對對其所講的內內容感興趣，，并希望繼續續講下去；其其二，是對來來訪者表現的的一種強化，，直接影響來來訪者接下來來談話的內容容。2、澄清澄清是指要求求來訪者對其其陳述中含義義模糊、意思思不明確的地地方進一步解解釋說明，以以便咨詢師確確切了解對方方所要表達的的內容。通過過澄清，可以以使來訪者表表達的信息更更加清楚，確確保咨詢師對對來訪者信息息知覺的準確確性。需要澄清的幾幾種情況：省省略；模糊代代詞；模糊動動詞；絕對言言辭；強加限限制。要求來訪者澄澄清的目的是是使會談雙方方明確各自表表達的含義，，在此基礎上上才有可能進進行有效的會會談。3、釋義指咨詢師將來來訪者表達的的內容經過理理解后反饋給給來訪者，即即對來訪者的的敘說進行實實質性說明。。釋義是提高高會談效率、、推進會談進進程的重要技技巧。釋義的作用：：通過釋義，，咨詢師可以以及時檢查與與核對對來訪訪者傾訴的理理解程度，便便于來訪者隨隨時加以校正正，同時使來來訪者感到咨咨詢師在認真真傾聽自己的的訴說，促進進咨詢關系。。釋義的步驟：：（1）咨詢者要在在心中重復或或回憶來訪者者的信息——他告訴了我些些什么？（2）咨詢者問自自己“在他的信息中中存在什么樣樣的情境、人人物、物體或或思想”？（3）咨詢者最好好是選用來訪訪者言語中最最具有代表性性、最敏感、、最重要的詞詞語。（4）運用所選擇擇的語句將來來訪者信息的的主要內容或或概念用自己己的語言表達達出來。（5）通過傾聽和和觀察來訪者者的反應來評評價自己進行行釋義的效果果。例：來訪者：我該該如何告訴我我丈夫我想與與他離婚？他他會認為我瘋瘋了。我想我我不敢告訴他他。（說話聲聲音單調）咨詢者（內心心對話過程））：A．來訪者告訴訴了我什么？？（她想離婚婚，而又不敢敢告訴她的丈丈夫，因為他會認為為她瘋了）B．信息的內容容部分是什么么？——即來訪者正在在討論的是什什么人、物體、思想或或情境？（自自己、丈夫、、離婚）C．應使用什么么合適的語句句？（來訪者者使用動詞“告訴”兩次、“認為”一次，所以我我應使用這樣樣的語句，如如“你認為”、“我聽到你說”、“它聽起來好像像”等）D．怎樣將來訪訪者的主要內內容用我自己己的語言表述述？（來訪者者使用“想離婚”，咨詢者可以以用“散伙”、“結束關系”、“分手”來描述）E．如何知道自自己的釋義是是有用的？（（注意傾聽來來訪者是否肯肯定它的準確性）釋義：咨詢者：聽起起來好像由于于擔心你丈夫夫會產生強烈烈反應，你還沒有找到告告訴他你想結結束你們關系系的方法，對對嗎？來訪者：是的的，我已決定定了與他分手手，甚至找過過律師。但是是我不知道應當當怎樣開始告告訴他這一切切。他還以為為一切都很美美好。4、情感反映指咨詢師把來來訪者表述的的、體驗的情情緒及感受反反饋給來訪者者，探查來訪訪者感情卷入入的程度。情情感反映與釋釋義不同，釋釋義關注的是是來訪者講述述的事實，而而情感反映關關注的是來訪訪者體驗的情情緒、情感。。情感反映的作作用：不僅有有助于咨詢師師與來訪者在在情感方面達達到共鳴，使使來訪者產生生被理解的內內心感受，促促進咨詢關系系的建立和發發展；有利于于協助來訪者者覺察、澄清清自己的情緒緒和感受，從從而更好地理理解和接納自自己，幫助來來訪者學會控控制自己的情情緒。情感感反反映映的的三三個個步步驟驟：：第一一，，體體會會和和知知覺覺第二二，，反反饋饋性性描描述述第三三，，檢檢查查和和判判斷斷例：來訪訪者者：：我我同同宿宿舍舍的的那那個個同同學學經經常常背背后后說說我我的的壞壞話話，，這這實實在令令我我無無法法忍忍受受。。咨詢詢者者：：你你說說你你同同宿宿舍舍的的同同學學在在背背后后經經常常挑挑撥撥是是非非。。（（釋釋義））咨詢詢者者：：你你似似乎乎對對他他很很生生氣氣。。（（情情感感反反映映））咨詢詢者者：：你你同同宿宿舍舍的的同同學學在在背背后后挑挑撥撥是是非非，，你你為為此此感感到到很很氣憤憤，，是是這這樣樣嗎嗎？？（（同同時時做做出出釋釋義義和和情情感感反反映映））釋義義和和情情感感反反映映經經常常同同時時發發生生5、歸歸納納概概括括指咨咨詢詢師師將將來來訪訪者者講講述述的的事事實實、、情情感感以以及及通通過過非非言言語語行行為為傳傳遞遞的的信信息息進進行行分分析析綜綜合合，，以以概概括括的的形形式式進進行行歸歸納納總總結結，，并并向向來來訪訪者者表表達達出出來來。。歸納納概概括括具具有有很很好好的的梳梳理理作作用用，，特特別別是是當當來來訪訪者者的的表表述述冗冗長長而而雜雜亂亂無無章章時時，，咨咨詢詢師師概概括括性性的的表表述述可可以以使使來來訪訪者者更更加加清清晰晰地地認認識識自自己己的的問問題題。。四、、咨咨詢詢會會談談中中的的主主動動反反應應什么么是是主主動動反反應應（一一））什什么么是是主主動動反反應應1、主主動動反反應應的的含含義義所謂謂主主動動反反應應，，是是相相對對于于咨咨詢詢師師在在傾傾聽聽過過程程中中的的被被動動反反應應而而言言。。指指咨咨詢詢師師主主動動地地介介入入會會談談過過程程，，從從咨咨詢詢師師自自身身的的參參考考體體系系出出發發為為來來訪訪者者提提供供新新的的信信息息，，對對來來訪訪者者的的問問題題提提出出新新的的解解釋釋，，帶帶給給來來訪訪者者更更有有力力的的影影響響。。2、主主動動反反應應的的前前提提條條件件（1）要要以以良良好好的的咨咨詢詢關關系系作作為為基基礎礎。。（2）要要適適合合來來訪訪者者的的接接受受水水平平。。主動動反反應應3、主主動動反反應應中中應應注注意意的的問問題題①堅堅持以以對來來訪者者的理理解作作為首首要任任務；；②認認識到到主動動反應應可能能帶來來的問問題。。③加加強理理論學學習提提高實實踐技技能。。④反反思個個人的的表達達習慣慣。（二））主動動反應應的類類型咨詢師師的主主動反反應包包括很很多類類型，，其中中探索索性提提問是是最基基本的的一種種，即即咨詢詢師為為了獲獲得對對來訪訪者較較為全全面的的了解解，對對來訪訪者在在傾訴訴過程程中沒沒有涉涉及的的重要要的方方面或或內容容主動動探尋尋性地地提出出一些些問題題，引引導來來訪者者提供供相關關的信信息。。除此此之外外，還還有解解釋、、面質質、信信息提提供、、自我我表露露等。。1、解釋釋1、含義義：解解釋指指咨詢詢師從從自己己的參參考體體系出出發對對來訪訪者的的心理理困擾擾做出出說明明，為為來訪訪者提提供一一種新新的認認識自自己及及其問問題的的方式式。解解釋通通常分分為兩兩種，，一種種是以以咨詢詢理論論為依依據作作出解解釋，，另一一種是是以個個人的的觀察察與經經驗為為依據據做出出解釋釋，提提出自自己對對來訪訪者問問題的的看法法和理理解。。解釋釋的作作用在在于幫幫助來來訪者者從新新的角角度了了解自自己，，理解解問題題，由由此產產生咨咨詢效效果。。適當的的解釋釋具有有很強強的影影響效效果，，如果果應用用不當當不僅僅事倍倍功半半，而而且會會激起起來訪訪者的的抵觸觸情緒緒。2、解釋釋時需需要注注意的的事項項：①解釋釋的提提出要要以來來訪者者能夠夠理解解為前前提。。②解釋釋的方方式要要以易易于引引發來來訪者者思考考為佳佳。③解釋釋的進進度要要以來來訪者者能夠夠接受受為準準。2、信息息提供供1、含義義：信信息提提供即即咨詢詢師為為來訪訪者提提供與與其問問題密密切相相關的的參考考性信信息，，以幫幫助來來訪者者應對對問題題。2、注意意事項項：（1）咨詢詢師在在給來來訪者者提供供信息息前，，應首首先強強調對對來訪訪者的的理解解，搞搞清楚楚來訪訪者究究竟是是缺乏乏解決決問題題的相相關信信息，，還是是被問問題糾糾纏困困擾、、理不不出頭頭緒出出現焦焦慮、、緊張張等情情緒問問題。。（2）咨詢詢師在在為來來訪者者提供供信息息的同同時，，更重重要的的是與與來訪訪者一一起討討論獲獲得信信息的的途徑徑和方方法，，讓來來訪者者今后后自己己去查查找信信息解解決問問題。。3、面質質1、面質質的含含義：：面質質指咨咨詢師師向來來訪者者直接接指出出其存存在的的混亂亂不清清、自自相矛矛盾、、實質質各異異的觀觀點、、態度度或言言行。。2、面質質的作作用：：第一，，協助助來訪訪者澄澄清自自己混混淆的的感受受與態態度，，提高高自我我覺察察，增增進自自我了了解，，重建建對現現實的的合理理認識識；第第二，，促進進來訪訪者發發現自自身存存在的的不和和諧之之處，，引導導其認認識并并利用用被忽忽略的的資源源，采采取有有效的的行動動；第第三，，讓來來訪者者學會會在必必要時時對自自己、、對他他人作作出面面質，，自主主地學學習新新的思思考方方式和和行為為方式式，使使自我我走向向和諧諧成長長。3、面質的的內容：：（1）來訪者者真實的的自我和和理想的的自我之之間的差差異；（2）來訪者者在思維維、感受受、言語語與實際際行動之之間的差差異；（3）來訪者者想象的的世界與與咨詢師師看到的的真實世世界之間間的差異異。4、咨詢師師使用面面質技術術時的注注意事項項：（1）面質應應在咨詢詢關系中中已經有有接納、、尊重、、共情、、真誠和和溫暖出出現時，，才可以以運用，，在咨詢詢關系尚尚未建立立好以前前應避免免使用；；（2）面質不不是為了了挑戰，，咨詢師師要用愛愛心去面面質，以以嘗試性性、試驗驗性、逐逐步接近近的方式式進行面面質時更更容易被被來訪者者所接受受，產生生咨詢效效果。4、自我表表露1、含義：：自我表表露指咨咨詢師向向來訪者者暴露個個人的信信息。2、自我表表露的作作用：其其一，使使來訪者者感受到到咨詢師師的真誠誠與信任任，感覺覺咨詢師師更加真真實，增增強咨詢詢師的吸吸引力，，拉近彼彼此的距距離，有有利于促促進咨詢詢關系；；其二，，是對來來訪者同同樣行為為的強化化，根據據表露互互惠原則則，可以以擴大咨咨詢師與與來訪者者雙方交交流的廣廣度和深深度，促促使來訪訪者自我我暴露更更多。3、咨詢師師自我表表露的基基本形式式：一種種是表明明咨詢師師在會談談當時對對來訪者者的體驗驗，既可可能是積積極的體體驗，也也可能是是消極的的體驗。。另一種種是咨詢詢師講述述自己過過去有關關的情緒緒體驗及及經驗。。4、咨詢師師進行自自我表露露要注意意避免兩兩個極端端：一個個極端是是咨詢師師很少表表現自己己；另一一個極端端是咨詢詢師過多多暴露自自己。5、在進行行自我表表露時咨咨詢師應應遵循的的原則：：①要反思思自我表表露的動動機和時時機；②要考慮慮自我表表露的程程度與深深度；③要思考考自我表表露帶來來的影響響。（三）指指導和建建議1、指導（1）指導的的含義：：指導簡簡單地說說就是告告訴來訪訪者做某某些事或或說某些些話。（2）指導的的種類：：第一類類是依據據咨詢理理論指導導來訪者者想什么么、說什什么、做做什么。。另一類類是一般般性指導導，即咨咨詢師根根據心理理學原理理及個人人經驗針針對來訪訪者提出出的具體體問題給給予指導導。（3）應用指指導技巧巧需要注注意的問問題①要建立立在良好好咨詢關關系的基基礎之上上；②要建立立在來訪訪者情緒緒已經得得到宣泄泄的基礎礎之上；；③要建立立在與來來訪者共共同討論論的基礎礎之上。。2、建議（1）含義：：提供建建議是咨咨詢師常常用的幫幫助來訪訪者的技技巧。（2）注意事事項：咨咨詢師在在提出專專業性建建議時，，應注意意以下原原則：①完全以以來訪者者的利益益為出發發點；②充分考考慮建議議對來訪訪者的適適用性；；③委婉地地提出建建議更易易于為來來訪者所所接受；；④謹慎提提建議可可能帶來來的消極極影響。。五、咨咨詢會談談中的其其他問題題制約記錄處理多話話現象的的技術（一）制制約所謂制約約，是指指在咨詢詢性會談談的適當當時機，，咨詢者為為了保證證咨詢目目標的實實現而對對咨詢活活動進行必要要的規范范。注意：①制約不不是懲罰罰來訪者者，不要要威脅到到他的基基本價值值觀和生活活方式，，要充分分顧及來來訪者的的社會文文化背景景。②制約的的要求要要具體、、明確，，具有可可操作性性。③使用制制約手段段要選擇擇恰當的的時機，，過早或或過遲會會使制約起起不到應應有的作作用。咨詢者與與來訪者者制定協協議是制制約的主主要方式式。制定協議可可以是口口頭的，，也可以以是書面面的。（1）有關當當事人的的制約內內容①使當事事人充分分認識到到自己在在會談中中的重要要作用②時間限限制③行動限限制制約內容容（2）有關咨咨詢師的的制約內內容①中國心心理學會會和中國國心理衛衛生協會會《衛生系統統心理咨咨詢與心心理治療療工作者者條例》（1993）②中國心心理學會會《心理測驗驗工作者者的道德德準則》（1992年12月）③國家勞勞動和社社會保障障部《心理咨詢詢師國家家職業標標準》（2005）（二）記錄1、記錄方方式（1）錄音或或錄象（2）筆錄按照筆錄錄的發生生時間，，可將筆筆錄劃分分為現場場筆錄和和會談后后追記或或補記。。根據筆錄錄內容有有無固定定的格式式要求，，將筆錄錄劃分為為結構式式（標準準化）筆筆錄和非非結構式式（非標標準化））筆錄。。2、記錄內容容（1）來訪者者的基本本情況：：姓名、、性別、、年齡（（或出生生年月））、職業業、婚姻姻狀況、、民族、、住址（（或通信信地址））、聯系系電話等等（2）來訪日日期、咨咨詢個案案編號、、咨詢者者姓名（3）來訪者者敘述內內容（包包括親友友敘述））（4）確認來來訪者的的主要問問題（診診斷意見見、心理理測驗結結果、咨咨詢目標標、咨詢詢方案等等）（5）咨詢意意見及方方式（包包括咨詢詢方法、、咨詢效效果及評評估、來來訪者會會談后要要完成的的咨詢作作業、下下次咨詢詢要點等等）3、處理多多話現象象的技術術（1）宣泄和傾傾吐型多多話及其其處理來訪者的的這類多多話是由由于內心心有劇烈烈的情緒緒需要宣宣泄，有有強烈的的感受需需要傾吐吐。對此，咨咨詢者應應熱情、、耐心、、尊重、、理解和和愛護，，要認真真地（至至少在來來訪者看看來是如如此）傾傾聽，給給他們以以安全感感，不可可粗暴地地打斷其其敘述。。當咨詢詢者依據據個人經經驗判斷斷來訪者者已足夠夠多地宣宣泄和傾傾吐后，，可給予予必要的的指點，，使他們們適可而而止。(2）尋求注注意型與與表現型型多話及及其處理理來訪者的的這類多多話有其其特點，，一是在在敘述時時眉飛色色舞，表表情豐富富，聲調調抑揚頓頓挫，富富有感染染力，所所述內容容有夸大大和渲染染的成分分，而且且他自己己并不太太為所說說的問題題而苦惱惱。另一一特點是是談話內內容很少少涉及自自己，即即使談到到自己也也大多是是夸獎自自己有某某某特長長，卻無無人賞識識，因而而得不到到重用等等。對此，只只要對方方不過分分，咨詢詢者應表表現出耐耐心和理理解。（3）掩飾型型多話及及其處理理有的來訪訪者由于于懼怕被被咨詢者者真正了了解，擔擔心咨詢詢者發問問，害怕怕沉默給給自己帶帶來的壓壓力而有有意無意意地用別別的話題題來打岔岔或轉移移注意。。所以，，這類多多話是來來訪者用用來掩飾飾內心緊緊張、焦焦慮和恐恐懼的手手段。一旦遇到到這類多多話，咨咨詢者應應首先看看自己是是不是有有逼迫來來訪者的的成分，，如果沒沒有的話話，則可可提醒對對方：“您是不是是覺得有有些不安安和緊張張？”或者直接接挑明問問題，讓讓來訪者者正面回回答。（4）外向性性格型多多話及其其處理這類多話話是來訪訪者外向向、健談談等人格格特點的的表現。。對此，咨咨詢者依依據咨詢詢目標和和計劃，，適時予予以提醒醒，將談談話切入入正題，，就會使使咨詢正正常進行行。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:56:3915:56:3915:5612/8/20223:56:39PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:56:3915:56Dec-2208-Dec-22