第九章氣質某大型零售商為了改善服務態度，提高服務質量，向消費者發出一件征詢函，調查內容是“如果您去商店退還商品，售貨員不予退還怎么辦？”

氣質類型測驗——你會怎樣？（1）據理力爭（2）靈活變通（3）耐心訴說（4）自認倒霉（1）據理力爭——膽汁質（2）靈活變通——多血質（3）耐心訴說——粘液質（4）自認倒霉——抑郁質2.定義特性的分析:1)氣質是個性心理特征中受先天的生物學因素影響較大的部分。2)氣質是個體心理和行為活動的外部動力特點。3)氣質的穩定性和可變性集于一身。氣質的可塑性某男孩，12歲，健康活潑，由于母親多年的嬌生慣養和溺愛，使孩子失去了獨立性、積極性和果斷性。家里把一切甚至一些瑣事都弄得好好的，一切都是現成的，全部功課都由親人給他做好，他只要抄下答案就行了。母親送他上學，接他回家。在同學面前給他穿衣服和整理衣帽，常常引起同學的嘲笑。由于這種過分溺愛的不良教育結果，必然使得某甲變成了一個膽小怕事、優柔寡斷、缺乏自信的人，氣量極其狹窄，過分的脆弱。

第二節氣質學說陰陽五行說體液說體型說血型說激素說高級神經活動類型說艾森克的類型學說（一）氣質的體液說：

[古希臘]希波克拉底（Hippocrates，公元460~377），根據人體中體液的混合比例分：體液氣質血液黃膽汁黑膽汁粘液多血質膽汁質抑郁質粘液質膽汁質類型特點：精力充沛、情緒發生快而強、言語動作急速而難于控制；熱情、顯得直爽或膽大、易怒、急躁等等。

粘液質類型特點：安靜、沉穩、情緒發生慢而弱、言語動作和思維比較遲緩、注意穩定、顯得莊重、堅忍，但也往往表現出執拗、淡漠。

多血質和抑郁質學生的智力活動風格案例

賴依捷斯發現某中學畢業班的優等生A、B恰好是截然不同類型神經系統的代表者。A生是多血質，其智力活動的風格是：學習精力充沛，不知疲倦的學習；B生是抑郁質，學習容易疲勞，每天中午要休息半個小時，精力才能恢復。在掌握新教材和復習舊教材時，其風格也迥異。A生對學習新教材極感興趣，思維敏捷，回答老師提問反應迅速，掌握難度較大的知識較為容易，但課后復習舊教材提不起興趣，作業草草完成；B生上課堂聽講顯得有點困難，回答老師提問總是慢吞吞的，但經過深思熟慮的答案往往非常深刻、周到和準確，刻后花更多的時間復習舊教材，認真做作業，從而表現出特別深刻和細致的思維活動的特征，甚至是其它類型所不能及的。（二）陰陽五行說《黃帝內經·靈樞》中按陰陽的強弱，分為太陰、少陰、太陽、少陽，陰陽平和五類人，每種類型具有不同的體質形態和心理特點。又根據五行法則把人分為金、木、水、土五種類型，也各有不同的膚色、毛發、筋骨特點和情感特點，用來說明人的個別差異。1太陽之人（多陽無陰）--興奮型2.少陽之人（多陽少陰）--中間型3.陰陽平和---中間型4.少陰之人（多陰少陽）--中間型5.太陰之人（多陰無陽）--抑制型

春.戰《內經》（三）氣質的體型說：按照體型劃分

[德國]克瑞奇米爾（E.Kretschmer，1925）[美國]謝爾頓（W.sheldon）體型氣質肥胖型（內胚葉型）瘦長型（外胚葉型）筋骨型（中胚葉型）躁郁型分裂型粘著型（1）肥胖型，這種人身材短胖，原肩闊腰，易患躁狂抑郁癥。它們的氣質特點是：好社交，通融，健談，活潑，好動，表情豐富，情緒不定，氣質類型為躁郁性氣質。（2）瘦長型，這種人高瘦纖弱、細長、窄小，易患精神分裂癥；其特點是不善社交，內向，退縮，世事通融，害羞沉靜，寡言多思，氣質類型是分裂型氣質。（3）筋骨型，這種人骨肉均勻，體態與身高成比例，易患癲癇??；其特點是正義感強，注意禮儀，節儉，遵守紀律和秩序，氣質類型為粘著性氣質。（五）氣質的激素說：[英國]伯爾曼（L.Berman）等人根據人的某種內分泌腺特別發達而把人劃分為不同的的氣質類型：

氣質類型行為傾向甲狀腺型腦垂體型腎上腺型副甲狀腺型性腺型感覺靈敏，堅持性強智慧聰穎;精力旺盛、情緒易激動安定性別角色突出

（六）高級神經活動類型學說

巴甫洛夫認為，高級神經活動類型是氣質類型的生理基礎。他通過對動物的研究發現，不同動物在形成條件反射時的神經活動的興奮和抑制特性（即興奮和抑制的強度特性、平衡性特性、靈活性特性）存在差異。并依此提出人的四種氣質類型。

根據以上的指標可以將人和動物劃分為不同的神經活動類型，并與不同氣質對應：1．強、平衡、靈活型（活潑型）相當于多血質。這種類型的個體能根據刺激調整自己的活動，適應性較好。巴甫洛夫認為這是一種健康、頑強、充滿活力的神經系統類型，對惡劣的心理、社會環境有較高的抵抗力。2．強、平衡、遲緩（不靈活）型（安靜型）相當于粘液質。這種類型與多血質有許多類似之處，不同的是，這種類型的個體行為惰性較強，因此不太容易適應迅速變化的環境。3．強、不平衡型（沖動型）相當于膽汁質。這種類型的人興奮強度勝過抑制強度，易沖動，神經質，對自己的行為常常難以控制。4．弱型相當于抑郁質。這種類型的個體的神經細胞顯得很脆弱，即使是正常強度的刺激對它們來說也嫌太強，導致神經細胞產生保護性抑制；外在刺激的迅速而頻繁的變化會使個體行為紊亂。因此，這種類型的個體在適應生活方面有一定困難，容易表現出神經官能癥病狀。第三節氣質對生活、教育的意義一、氣質本身不能決定一個人活動的社會價值和成就高低。1、氣質類型無好壞之分；

2、氣質不決定人的社會價值和成就高低；3、氣質與智能：

氣質不會影響人的智力的發展和實質，但可能影響個體智力活動的風格。經驗和研究表明，氣質完全不同的學生，同樣可以獲得優異的成績，但要想取得最佳的效果就必須學會分析自己的氣質特征以及智力活動風格，選擇出適合于自己學習的最佳學習方案。

二、不同氣質類型與職業。

膽汁質者可以成為出色的導游、推銷員、節目主持人、演講者、外事接待人員、演員、監督員等，他們適應于喧鬧、吵雜的工作環境，而對于需要長期安坐、細心檢查的工作則難以勝任。對于多血質者適宜的工作有外交工作、管理工作、公關人員、駕駛員、醫生、律師、運動員、新聞記者、演員、軍人、警察等，但他們不適宜做過細的工作，單調機械的工作也難以勝任。

外科醫生、法官、管理人員、會計、保育員、話務員、播音員等是粘液質者比較能適應的工作，變化、需要靈活的工作使他們感到壓力。對于抑郁質者來說，膽汁質無法勝任的工作他們倒恰到好處，如校對、打字、檢查員、化驗員、保管員、機要秘書、藝術工作等都是他們理想的工作。

四、氣質與人際關系

人際關系的協調受多種因素的制約，氣質類型就是其中之一。研究和實踐表明，外向型氣質的人，善于社交，適應環境的能力較強，內向型氣質的人不善于交往，適應性較弱。氣質類型相同的人容易有共同的語言，同質吸引作用，交往可能協調，但同時也有可能出現對立現象，如同是急性子的人有可能經常發生沖突。不同氣質類型的人組成團體可以產生互補，人際關系較為和諧。劇院前的爭吵—不同氣質類型四個不同氣質類型的人上劇院看戲，但是都同時遲到了……S