《企業文化》第四章企業行為文化CorporateCulture《企業文化》第四章CorporateCulture第四章企業行為文化第一節企業文化的行為層第二節企業行為文化建設第四章企業行為文化第一節企業文化的行為層第四章企業行為文化教學目的：了解企業模范人物和企業家隊伍的培養，了解企業行為規范、企業人際關系規范、企業公共關系規范和企業服務行為規范；理解企業對消費者利益的保護、企業公共關系的模式、企業的售前、售中和售后服務的通常做法；掌握企業行為文化的含義、企業家行為的特點、企業禮儀和企業慶典的基本規范。第四章企業行為文化教學目的：第四章企業行為文化教學內容：

企業行為文化的含義、企業家的行為、企業模范人物的行為、企業員工群體行為、企業禮儀和企業慶典、企業行為的規范、企業人際關系的規范、企業公共關系的規范、企業服務行為的規范。第四章企業行為文化教學內容：第四章企業行為文化教學提示：重點：企業行為文化的含義、企業家行為的特點、企業禮儀和企業慶典的基本規范；難點：企業對消費者利益的保護、企業公共關系的模式、企業的售前、售中和售后服務的通常做法。第四章企業行為文化教學提示：第一節企業文化的行為層企業的行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的文化現象。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系的活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也折射出企業精神和企業的價值觀。

人員結構上分，企業行為文化主要包括企業家行為、企業模范人物行為、企業員工行為等。第一節企業文化的行為層企業的行為文化是指企業員工在生產經營第一節企業文化的行為層一、企業家行為什么是企業家？Enterpreneur企業家行為有哪些特點？（１）宏觀性（２）預見性（３）創新性（４）聯想性（５）韌性第一節企業文化的行為層一、企業家行為第一節企業文化的行為層

分析以下領導行為的特點

（１）鐵碗作風型（２）循規蹈矩型（３）勞勞碌碌型（４）理想主義型（５）忽冷忽熱型（６）口蜜腹劍型第一節企業文化的行為層分析以下領導行為的特點第一節企業文化的行為層問題思考企業決策宏觀性與亮相管理的關系？第一節企業文化的行為層問題思考第一節企業文化的行為層問題思考

企業家應有怎樣的精神狀態？你心目中的企業家形象如何？介紹一位你心目中的企業家！第一節企業文化的行為層問題思考第一節企業文化的行為層二、企業模范人物行為什么是企業模范人物？我國和美國對企業模范人物的不同稱呼共生英雄與情勢英雄第一節企業文化的行為層二、企業模范人物行為第一節企業文化的行為層分析以下企業模范行為特點

領袖型企業模范開拓型企業模范民主型企業模范實干型企業模范智慧型企業模范堅毅型企業模范廉潔型企業模范第一節企業文化的行為層分析以下企業模范行為特點第一節企業文化的行為層三、企業員工群體行為激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，為企業創新做出實際的貢獻。把員工個人的工作同自己的人生目標聯系起來。每個員工必須認識到，企業文化是企業最寶貴的資產，是個人和企業成長必不可少的精神財富。第一節企業文化的行為層三、企業員工群體行為第一節企業文化的行為層四、企業禮儀和企業慶典企業禮儀：企業中被系統化、程式化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。企業慶典：以某種隆重形式來肯定某些符合企業要求的人、事、物。第一節企業文化的行為層四、企業禮儀和企業慶典第一節企業文化的行為層一些不成文的禮儀１、在正式場合、非正式場合如何稱呼你的領導和同事？２、人們交談的傳統習慣，包括某種場合通用的手勢語言？３、在言談中個人的感情可以流露多少？４、在會議上誰先發言？誰有資格終止一次性談話？５、公開的爭論能達到什么程度？６、如何倒茶、坐車、微笑、敲門、打接電話、問候？第一節企業文化的行為層一些不成文的禮儀第一節企業文化的行為層請評價這次企業慶典活動某企業在升級為省級先進企業時舉辦了一次廠內慶祝活動：

（１）廠領導做了半個小時的總結發言（２）觀看文藝節目表演（３）廠領導宣布三條第一節企業文化的行為層請評價這次企業慶典活動第二節企業行為文化建設一、企業行為規范二、企業人際關系規范三、企業公共關系規范四、企業服務行為規范第二節企業行為文化建設一、企業行為規范第二節企業行為文化建設討論問題１、你心目中的企業家形象如何？２、企業模范人物如何體現企業的先進文化？３、如何塑造員工的群體行為？４、聯系實際談談如何設計企業禮儀和企業慶典？５、如何設計和組織畢業十周年慶典活動？第二節企業行為文化建設討論問題第二節企業行為文化建設分析與討論資料：資料一：

把幾只蜜蜂和蒼蠅放進一只平放的玻璃瓶，使瓶底對著光亮處，瓶口對著暗處。結果，有目標地朝著光亮拼命撲騰的蜜蜂最終衰竭而死，而無目的地亂竄的蒼蠅竟都溜出細口瓶頸逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它對既定方向的執著，是它對趨光習性這一規則的遵循。第二節企業行為文化建設分析與討論資料：第二節企業行為文化建設結論

當今企業面臨的最大挑戰是經營環境的模糊性與不確定性。在高科技企業，哪怕只預測幾個月后的技術趨勢都是件浪費時間的徒勞之舉。就像蜜蜂和蒼蠅一樣，企業經營經常面臨一個像玻璃瓶那樣的不可思議的環境。蜜蜂和蒼蠅實驗告訴我們，在充滿不確定性的經營環境中，企業需要的不是朝著既定方向的執著努力，而是在隨機試錯的過程中尋求生路，不是對規則的遵循，而是對規則的突破。在一個經常變化的世界里，混亂的行動比有序的衰亡要好得多。第二節企業行為文化建設結論第二節企業行為文化建設參考答案（1）蜜蜂和蒼蠅實驗只是在特定環境下的一個生物行為實驗，不能簡單地將生物行為類推到企業行為，更不能把生物行為實驗的結果一般化為企業應對環境不確定性的普遍性原則。（2）經濟發展和技術發展總體上是有規律的。在具有模糊性與不確定性的經營環境中，雖然企業用隨機試錯的方法可能取得成功，但企業理性決策成功的概率要遠遠大于隨機試錯成功的概率。不能用小概率的隨機試錯成功的特例否定理性決策。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案

（3）企業經營需要有明確的方向，在具有不確定性的經營環境中，企業需要根據環境的變化調整方向，但方向的調整需要理性分析而不是隨機試錯，更不能否定企業朝著既定方向的執著努力。（4）技術預測具有不確定性，不意味著技術趨勢不可預測，不能說明進行預測是浪費時間的徒勞之舉。實際上，對未來的預測是企業經營決策的重要依據。可預測時間的長短也不能作為否定預測必要性的根據。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案

（5）不能把對規則的遵循和對規則的突破的區別絕對化。事實上，對規則的遵循和對規則的突破不是絕對排斥的。對規則的突破不意味著不遵循任何規則，而意味著突破或修改舊規則，創造并遵循新規則。（6）企業經營環境的不確定性要求不能機械地遵循規則，不能理解為企業經營環境的不確定性要求不遵循任何規則。（7）在一個經常變化的世界里，混亂的行動和有序的衰亡并不是兩種僅有的選擇。沒有理由因為反對混亂的行動而提倡有序的衰亡。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設分析與討論資料資料二：

有兩個人在山間打獵，遇到一只兇猛的老虎。其中一個人丟下行囊，撒腿就跑，另一個人朝他喊：“跑有什么用，你跑得過老虎嗎？”頭一個人邊跑邊說：“我不需要跑贏老虎，我只要跑贏你就夠了！”第二節企業行為文化建設分析與討論資料第二節企業行為文化建設結論：

這個故事告訴我們，企業經營者首先要考慮的是如何戰勝競爭對手。因為顧客不是選擇你，就是選擇你的競爭者，所以只要在滿足顧客需求方面比競爭者快一點，你就能夠脫穎而出，戰勝對手。想要跑得比老虎快，是企業戰略幼稚的表現，追求過高的競爭目標會白白浪費企業的大量資源。第二節企業行為文化建設結論：第二節企業行為文化建設參考答案（1）結論中把兩個人看成是競爭對手，其實老虎本身也是人的競爭對手，這是一個事實。（2）在企業經營中，“顧客不是選擇你，就是選擇你的競爭者”并不成立，這不是顧客的僅有的兩種選擇。顧客有可能對你和你的競爭對手都不選擇，換言之，你們都無法滿足顧客所提出的要求。（3）滿足顧客，并不只是比競爭對手快一點，速度只是顧客選擇要考慮的一種要素。多快好省、輕我華鮮、優廉新缺可能都是顧客在你和你的競爭對手之間進行選擇需要比較的要素。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案（4）企業經營并不是以戰勝競爭對手為主要目的，如果只強調戰勝競爭對手，會造成兩敗俱傷的局面，最終企業也難逃失敗的命運。（5）人和人在競爭，人和老虎同樣也在競爭。中國企業如果只是滿足于戰勝本土競爭對手的話，那么，即使你是中國企業冠軍，也有可能被老虎---國外的更強大的企業吃掉。所以，不能認為“跑得比老虎快”是“企業戰略幼稚的表現”，是“追求過高的競爭目標”。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設妙語連珠1、一粒粟中藏世界，半開鍋里煮山川2、劉伶借問誰家好，李白回答此處佳。3、青黃赤白黑，紫綠朱藍橙。4、服畢由使玉嬙羨，裝罷能為宋玉驚。5、大放光明眼如神，明媚健美意中鏡。6、雖曰毫末行當，卻須頂上功夫。7、飯桌菜美迎客早，桌潔杯凈映春紅。

第二節企業行為文化建設妙語連珠第二節企業行為文化建設妙語連珠

8、猛虎一杯山中醉，蛟龍兩盞海底眠。9、但愿世間人長壽，不惜架上藥生塵。10、何以解憂，唯有杜康。11、桂子月中落，天香云外飄。12、紅豆生南國，春來發幾枝？愿君多采擷，此物最相思。13、清明時節雨紛紛，路上行人欲斷魂，借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。第二節企業行為文化建設妙語連珠第二節企業行為文化建設無關勝有關第一組霧里看花暢銷假冒偽劣茅臺酒品質文化第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設

參考答案：

目前，在各類商品包裝上，用含糊不清的文字標示商品產地，用虛假的出廠日期來誤導消費者，或者故意印得難以辯認，霧里看花的現象比比皆是。現在的市場上，只要有稍為出名或暢銷的商品，立刻就會出現類似的假冒偽劣產品，其生產速度之快、手段之高明，令人吃驚。其中以假酒、假飲料最為突出。我國茅臺酒每年產量600噸，然而每年上市的茅臺酒卻多達3000噸，這些現象與中國傳統的經商道德和營銷文化是相悖的。品質文化，強調的是企業產品的質量，產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業的生命，持續穩定的優質產品，是維系企業品牌和商譽的根本保證。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第二組競爭優勢平臺整合文化雙贏學習型組織可持續發展第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

現在的市場競爭非常激烈，在激烈的市場競爭中，我們要找到自身的優勢，構建一個使員工充分挖掘潛力的平臺，整合企業內外的各種資源，培育優秀的企業文化，從企業的深層結構上，即文化層面上尋求企業的制勝之道。我們要和業務合作伙伴搞好關系，采取雙贏的策略，建立命運共同體。現在的社會是學習的社會，企業的應變之道是學習，包括個人學習、團隊學習、組織學習，我們要建設學習型組織，競爭性生存，可持續發展。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第三組文化企業文化企業價值觀深層結構精神家園第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

什么是文化？國內外有多種多樣的解釋，迄今為止沒有一個公認的定義。一般認為文化是人們在社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。而企業文化是企業管理者與員工共同創造的物質財富和精神財富的總和。企業文化的核心內容是企業價值觀和企業精神。企業文化理論與企業管理理論的不同之處在于企業文化理論是從企業的深層結構上尋求企業的制勝之道。無論是企業家還是企業一般的員工，如果對本企業的文化沒有深刻的理解和認知，要想在事業上大展宏圖是不太可能的，從這個意義上說，企業文化是企業家和企業全體員工共同的精神家園。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第四組馬斯洛梅奧威廉.大衛松下幸之助張瑞敏第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

西方管理理論的發展經歷過幾個典型的階段，有早期管理理論、古典管理理論、行為科學理論、現代管理理論和企業文化理論。馬斯洛和梅奧是行為科學理論的代表人物，馬斯洛認為人是自我實現人，梅奧認為人是社會人。企業文化理論產生于20世紀80年代，威廉大衛是企業文化理論的奠基者，日本松下公司的創始人松下幸之助是企業文化理論的忠實的實踐者，松下公司的經營哲學閃耀著“人和”的光芒。中國企業文化實踐者的典型代表是海爾集團的張瑞敏，它的企業文化戰略包括質量、市場、用戶、品牌和服務意識，它很重視企業的可持續發展。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第五組管理的核心日本人管理的效益知識經濟市場秩序第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

管理的核心是什么？管理的核心是對人的管理，天地之間以人為上，這是普遍的真理。在這方面，日本人的很多做法值得我們好好學習。管理的效益不僅在于企業已取得的利潤，還在于企業員工能否自由全面的發展，隨著知識經濟時代的到來，企業管理的方式也將發生根本性的變化，隨著市場經濟的發展和市場秩序的完善，企業內部的人的因素越來越成為決定企業興衰成敗的關鍵。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第六組人和無為而治東西合壁虛實結合以人為本第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：天時不如地利，地利不如人和，人和來自企業文化。管理的最高境界是沒有管理，即達到先人所說的“無為而治”的效果。建設有中國特色的企業文化，既要學習西方先進的管理理念，又要傳承中國傳統的文化特質，要洋為中用，東西合壁，當然，企業文化的建設既要重視硬件的建設，又要發揮軟件的優勢，實現虛實結合的最佳的管理模式。不管是采用哪一種管理模式，最基本、最關鍵的是要以人為本，確立人在管理中的中心地位。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設創業操練資料一

我們這個公司是一家專門為出差人員提供接送、住宿、定票、購物、餐飲、娛樂向導服務的社會服務類企業，前期投入15萬元，接待顧客每天100人。請給企業取名并說明如何經營。第二節企業行為文化建設創業操練第二節企業行為文化建設基本分析

在一個常住人口100萬的城市，每天的外地出差人員何止10萬、8萬，哪怕每天接待他們中的千分之一，為他們提供衣食住行等諸方面服務，收入可觀，交游廣泛，還有機會從事相應的貿易等商業活動。第二節企業行為文化建設基本分析第二節企業行為文化建設前期籌備和投入☉選擇辦公地點---最初可在家中或租用酒店客房，一部電話傳真加一臺可以上網的電腦即可。☉申辦手續---帶上身份證和自家房屋證明到所在地申請社會服務類營業執照。☉前期投入---辦公室租賃及辦公設備5萬元，印刷品以及廣告費8萬元，服務備用金2萬元，共計15萬元。第二節企業行為文化建設前期籌備和投入第二節企業行為文化建設營銷建議關鍵在于尋找和發展客戶

１、到各賓館、酒店、招待所，收集房客名單，記下聯系地址或工作單位，也可印刷精美的宣傳材料放在酒店總臺，供客人自取。起草一份邀請函，詳細說明如何獲得對方的地址、去信的目的、提供服務的優勢，言辭懇切，實情相告，想辦法獲得對方的認同。先來點感情投入，義務服務，拉近距離，增進了解和溝通。２、可在潛在客戶集中的城市投入廣告宣傳，便于迅速開發客戶并樹立可信賴的良好印象。第二節企業行為文化建設營銷建議第二節企業行為文化建設３、組建服務網絡，根據服務內容，有目的地和酒店、售票處、商場、娛樂等行業建立互惠互利的網絡，爭取得到很好的優惠和折扣。４、初期時，可雇傭兼職人員，上規模后隨之擴大，并可視情況承包、建設自己的酒店以及配套服務設施。第二節企業行為文化建設３、組建服務網絡，根據服務內容，有目第二節企業行為文化建設企業名字１、商務驛站２、馬前卒第二節企業行為文化建設企業名字第二節企業行為文化建設創業操練資料二

現在我想在離市區不太遠的山清水秀之小山村租50畝土地創建一個生態莊園，莊園的關鍵在于整合多種切實可行的項目，以一種先進的人文方式進行經營，力爭有效利用春夏秋冬的每個季節，時時刻刻都有一派豐收景象。請給企業取名并說明如何經營。第二節企業行為文化建設創業操練第二節企業行為文化建設基本分析

城里人生活越來越不自在，還有什么夢沒圓呢？做個莊園主，中國人改不了那么深厚的土地情結。只要到了一定的年齡，經歷一些事情，都會產生某些原始的眷戀，渴望與大自然的接近，渴望一種簡單和清凈，渴望收獲的喜悅，渴望占有的滿足。第二節企業行為文化建設基本分析第二節企業行為文化建設前期投入

置地2萬元/年，蓋房50萬元，裝修10萬元（簡單舒適原始），五谷雜糧花鳥魚蟲5萬元，營銷費用2萬元，備用金1萬元，共計70萬元。第二節企業行為文化建設前期投入第二節企業行為文化建設策劃方案

綠色蔬菜水果鮮花種植，家禽漁業養殖，小而精地經營出莊園的特色，力爭有效利用春夏秋冬的每個季節，時時刻刻都有一派豐收景象。以一種先進的人文方式進行經營——采取會員制，只要交付一定的費用，會員就可以在莊園中行使自己的權利，收益包括自己的種植收入和會員的會費。第二節企業行為文化建設策劃方案第二節企業行為文化建設企業名字01、春夢秋圓大莊園02、鄉村居士03、都市斷點04、天一佳洲05、山村小調06、淵明居07、四季花開08、世外桃源09、戀青10、原土莊園11、花開花落第二節企業行為文化建設企業名字第二節企業行為文化建設創業操練資料三現在我想創建一個兩人餐吧（每一顧客團隊只有兩人），場所相對偏遠，裝修檔次非隆重不可替代，收費較高，但物有所值。請給企業取名并說明如何經營。第二節企業行為文化建設創業操練第二節企業行為文化建設基本分析

現在的社會空間太小，商務談判千篇一律，戀愛情侶覓無去處，有些閑錢又沒地方可追求精神上的享受，我們這里給你們提供時空。第二節企業行為文化建設基本分析第二節企業行為文化建設策劃方案

在市郊租一座房子，裝修成一定的藝術品位，周圍綠樹成蔭，浪漫安全。與其說這種餐吧是賣產品，不如說是在賣慨念和服務，既然要做高端，就一定要擺出一副高姿態，從最細致的服務做起，讓人無可挑剔，制造出適合每對客人的氛圍，求婚的要有燭光和玫瑰，簽約的要有美酒和琴聲，沒有什么損耗，沒有那么多人員開支，省心極了，開著玩，一年不會變金龜，但賺幾十萬每問題。第二節企業行為文化建設策劃方案第二節企業行為文化建設企業名字１、今夜之約２、今夜無眠３、零度空間４、三人行５、勁眼第二節企業行為文化建設企業名字第二節企業行為文化建設延伸思考

請忘記你的身份，使勁想，拼命想，想得大一些，想得離奇一些，想得實在想不出更好的為止。想出目前國內絕對沒有人能想到的賺錢主意，或者雖有人經營但絕對沒有你的手段高明的項目。如果你選擇自主創業，你會選擇哪個行業？你會怎么做？第二節企業行為文化建設延伸思考《企業文化》第四章企業行為文化CorporateCulture《企業文化》第四章CorporateCulture第四章企業行為文化第一節企業文化的行為層第二節企業行為文化建設第四章企業行為文化第一節企業文化的行為層第四章企業行為文化教學目的：了解企業模范人物和企業家隊伍的培養，了解企業行為規范、企業人際關系規范、企業公共關系規范和企業服務行為規范；理解企業對消費者利益的保護、企業公共關系的模式、企業的售前、售中和售后服務的通常做法；掌握企業行為文化的含義、企業家行為的特點、企業禮儀和企業慶典的基本規范。第四章企業行為文化教學目的：第四章企業行為文化教學內容：

企業行為文化的含義、企業家的行為、企業模范人物的行為、企業員工群體行為、企業禮儀和企業慶典、企業行為的規范、企業人際關系的規范、企業公共關系的規范、企業服務行為的規范。第四章企業行為文化教學內容：第四章企業行為文化教學提示：重點：企業行為文化的含義、企業家行為的特點、企業禮儀和企業慶典的基本規范；難點：企業對消費者利益的保護、企業公共關系的模式、企業的售前、售中和售后服務的通常做法。第四章企業行為文化教學提示：第一節企業文化的行為層企業的行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的文化現象。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系的活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也折射出企業精神和企業的價值觀。

人員結構上分，企業行為文化主要包括企業家行為、企業模范人物行為、企業員工行為等。第一節企業文化的行為層企業的行為文化是指企業員工在生產經營第一節企業文化的行為層一、企業家行為什么是企業家？Enterpreneur企業家行為有哪些特點？（１）宏觀性（２）預見性（３）創新性（４）聯想性（５）韌性第一節企業文化的行為層一、企業家行為第一節企業文化的行為層

分析以下領導行為的特點

（１）鐵碗作風型（２）循規蹈矩型（３）勞勞碌碌型（４）理想主義型（５）忽冷忽熱型（６）口蜜腹劍型第一節企業文化的行為層分析以下領導行為的特點第一節企業文化的行為層問題思考企業決策宏觀性與亮相管理的關系？第一節企業文化的行為層問題思考第一節企業文化的行為層問題思考

企業家應有怎樣的精神狀態？你心目中的企業家形象如何？介紹一位你心目中的企業家！第一節企業文化的行為層問題思考第一節企業文化的行為層二、企業模范人物行為什么是企業模范人物？我國和美國對企業模范人物的不同稱呼共生英雄與情勢英雄第一節企業文化的行為層二、企業模范人物行為第一節企業文化的行為層分析以下企業模范行為特點

領袖型企業模范開拓型企業模范民主型企業模范實干型企業模范智慧型企業模范堅毅型企業模范廉潔型企業模范第一節企業文化的行為層分析以下企業模范行為特點第一節企業文化的行為層三、企業員工群體行為激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，為企業創新做出實際的貢獻。把員工個人的工作同自己的人生目標聯系起來。每個員工必須認識到，企業文化是企業最寶貴的資產，是個人和企業成長必不可少的精神財富。第一節企業文化的行為層三、企業員工群體行為第一節企業文化的行為層四、企業禮儀和企業慶典企業禮儀：企業中被系統化、程式化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。企業慶典：以某種隆重形式來肯定某些符合企業要求的人、事、物。第一節企業文化的行為層四、企業禮儀和企業慶典第一節企業文化的行為層一些不成文的禮儀１、在正式場合、非正式場合如何稱呼你的領導和同事？２、人們交談的傳統習慣，包括某種場合通用的手勢語言？３、在言談中個人的感情可以流露多少？４、在會議上誰先發言？誰有資格終止一次性談話？５、公開的爭論能達到什么程度？６、如何倒茶、坐車、微笑、敲門、打接電話、問候？第一節企業文化的行為層一些不成文的禮儀第一節企業文化的行為層請評價這次企業慶典活動某企業在升級為省級先進企業時舉辦了一次廠內慶祝活動：

（１）廠領導做了半個小時的總結發言（２）觀看文藝節目表演（３）廠領導宣布三條第一節企業文化的行為層請評價這次企業慶典活動第二節企業行為文化建設一、企業行為規范二、企業人際關系規范三、企業公共關系規范四、企業服務行為規范第二節企業行為文化建設一、企業行為規范第二節企業行為文化建設討論問題１、你心目中的企業家形象如何？２、企業模范人物如何體現企業的先進文化？３、如何塑造員工的群體行為？４、聯系實際談談如何設計企業禮儀和企業慶典？５、如何設計和組織畢業十周年慶典活動？第二節企業行為文化建設討論問題第二節企業行為文化建設分析與討論資料：資料一：

把幾只蜜蜂和蒼蠅放進一只平放的玻璃瓶，使瓶底對著光亮處，瓶口對著暗處。結果，有目標地朝著光亮拼命撲騰的蜜蜂最終衰竭而死，而無目的地亂竄的蒼蠅竟都溜出細口瓶頸逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它對既定方向的執著，是它對趨光習性這一規則的遵循。第二節企業行為文化建設分析與討論資料：第二節企業行為文化建設結論

當今企業面臨的最大挑戰是經營環境的模糊性與不確定性。在高科技企業，哪怕只預測幾個月后的技術趨勢都是件浪費時間的徒勞之舉。就像蜜蜂和蒼蠅一樣，企業經營經常面臨一個像玻璃瓶那樣的不可思議的環境。蜜蜂和蒼蠅實驗告訴我們，在充滿不確定性的經營環境中，企業需要的不是朝著既定方向的執著努力，而是在隨機試錯的過程中尋求生路，不是對規則的遵循，而是對規則的突破。在一個經常變化的世界里，混亂的行動比有序的衰亡要好得多。第二節企業行為文化建設結論第二節企業行為文化建設參考答案（1）蜜蜂和蒼蠅實驗只是在特定環境下的一個生物行為實驗，不能簡單地將生物行為類推到企業行為，更不能把生物行為實驗的結果一般化為企業應對環境不確定性的普遍性原則。（2）經濟發展和技術發展總體上是有規律的。在具有模糊性與不確定性的經營環境中，雖然企業用隨機試錯的方法可能取得成功，但企業理性決策成功的概率要遠遠大于隨機試錯成功的概率。不能用小概率的隨機試錯成功的特例否定理性決策。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案

（3）企業經營需要有明確的方向，在具有不確定性的經營環境中，企業需要根據環境的變化調整方向，但方向的調整需要理性分析而不是隨機試錯，更不能否定企業朝著既定方向的執著努力。（4）技術預測具有不確定性，不意味著技術趨勢不可預測，不能說明進行預測是浪費時間的徒勞之舉。實際上，對未來的預測是企業經營決策的重要依據。可預測時間的長短也不能作為否定預測必要性的根據。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案

（5）不能把對規則的遵循和對規則的突破的區別絕對化。事實上，對規則的遵循和對規則的突破不是絕對排斥的。對規則的突破不意味著不遵循任何規則，而意味著突破或修改舊規則，創造并遵循新規則。（6）企業經營環境的不確定性要求不能機械地遵循規則，不能理解為企業經營環境的不確定性要求不遵循任何規則。（7）在一個經常變化的世界里，混亂的行動和有序的衰亡并不是兩種僅有的選擇。沒有理由因為反對混亂的行動而提倡有序的衰亡。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設分析與討論資料資料二：

有兩個人在山間打獵，遇到一只兇猛的老虎。其中一個人丟下行囊，撒腿就跑，另一個人朝他喊：“跑有什么用，你跑得過老虎嗎？”頭一個人邊跑邊說：“我不需要跑贏老虎，我只要跑贏你就夠了！”第二節企業行為文化建設分析與討論資料第二節企業行為文化建設結論：

這個故事告訴我們，企業經營者首先要考慮的是如何戰勝競爭對手。因為顧客不是選擇你，就是選擇你的競爭者，所以只要在滿足顧客需求方面比競爭者快一點，你就能夠脫穎而出，戰勝對手。想要跑得比老虎快，是企業戰略幼稚的表現，追求過高的競爭目標會白白浪費企業的大量資源。第二節企業行為文化建設結論：第二節企業行為文化建設參考答案（1）結論中把兩個人看成是競爭對手，其實老虎本身也是人的競爭對手，這是一個事實。（2）在企業經營中，“顧客不是選擇你，就是選擇你的競爭者”并不成立，這不是顧客的僅有的兩種選擇。顧客有可能對你和你的競爭對手都不選擇，換言之，你們都無法滿足顧客所提出的要求。（3）滿足顧客，并不只是比競爭對手快一點，速度只是顧客選擇要考慮的一種要素。多快好省、輕我華鮮、優廉新缺可能都是顧客在你和你的競爭對手之間進行選擇需要比較的要素。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設參考答案（4）企業經營并不是以戰勝競爭對手為主要目的，如果只強調戰勝競爭對手，會造成兩敗俱傷的局面，最終企業也難逃失敗的命運。（5）人和人在競爭，人和老虎同樣也在競爭。中國企業如果只是滿足于戰勝本土競爭對手的話，那么，即使你是中國企業冠軍，也有可能被老虎---國外的更強大的企業吃掉。所以，不能認為“跑得比老虎快”是“企業戰略幼稚的表現”，是“追求過高的競爭目標”。第二節企業行為文化建設參考答案第二節企業行為文化建設妙語連珠1、一粒粟中藏世界，半開鍋里煮山川2、劉伶借問誰家好，李白回答此處佳。3、青黃赤白黑，紫綠朱藍橙。4、服畢由使玉嬙羨，裝罷能為宋玉驚。5、大放光明眼如神，明媚健美意中鏡。6、雖曰毫末行當，卻須頂上功夫。7、飯桌菜美迎客早，桌潔杯凈映春紅。

第二節企業行為文化建設妙語連珠第二節企業行為文化建設妙語連珠

8、猛虎一杯山中醉，蛟龍兩盞海底眠。9、但愿世間人長壽，不惜架上藥生塵。10、何以解憂，唯有杜康。11、桂子月中落，天香云外飄。12、紅豆生南國，春來發幾枝？愿君多采擷，此物最相思。13、清明時節雨紛紛，路上行人欲斷魂，借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。第二節企業行為文化建設妙語連珠第二節企業行為文化建設無關勝有關第一組霧里看花暢銷假冒偽劣茅臺酒品質文化第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設

參考答案：

目前，在各類商品包裝上，用含糊不清的文字標示商品產地，用虛假的出廠日期來誤導消費者，或者故意印得難以辯認，霧里看花的現象比比皆是。現在的市場上，只要有稍為出名或暢銷的商品，立刻就會出現類似的假冒偽劣產品，其生產速度之快、手段之高明，令人吃驚。其中以假酒、假飲料最為突出。我國茅臺酒每年產量600噸，然而每年上市的茅臺酒卻多達3000噸，這些現象與中國傳統的經商道德和營銷文化是相悖的。品質文化，強調的是企業產品的質量，產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業的生命，持續穩定的優質產品，是維系企業品牌和商譽的根本保證。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第二組競爭優勢平臺整合文化雙贏學習型組織可持續發展第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

現在的市場競爭非常激烈，在激烈的市場競爭中，我們要找到自身的優勢，構建一個使員工充分挖掘潛力的平臺，整合企業內外的各種資源，培育優秀的企業文化，從企業的深層結構上，即文化層面上尋求企業的制勝之道。我們要和業務合作伙伴搞好關系，采取雙贏的策略，建立命運共同體。現在的社會是學習的社會，企業的應變之道是學習，包括個人學習、團隊學習、組織學習，我們要建設學習型組織，競爭性生存，可持續發展。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第三組文化企業文化企業價值觀深層結構精神家園第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

什么是文化？國內外有多種多樣的解釋，迄今為止沒有一個公認的定義。一般認為文化是人們在社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。而企業文化是企業管理者與員工共同創造的物質財富和精神財富的總和。企業文化的核心內容是企業價值觀和企業精神。企業文化理論與企業管理理論的不同之處在于企業文化理論是從企業的深層結構上尋求企業的制勝之道。無論是企業家還是企業一般的員工，如果對本企業的文化沒有深刻的理解和認知，要想在事業上大展宏圖是不太可能的，從這個意義上說，企業文化是企業家和企業全體員工共同的精神家園。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第四組馬斯洛梅奧威廉.大衛松下幸之助張瑞敏第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

西方管理理論的發展經歷過幾個典型的階段，有早期管理理論、古典管理理論、行為科學理論、現代管理理論和企業文化理論。馬斯洛和梅奧是行為科學理論的代表人物，馬斯洛認為人是自我實現人，梅奧認為人是社會人。企業文化理論產生于20世紀80年代，威廉大衛是企業文化理論的奠基者，日本松下公司的創始人松下幸之助是企業文化理論的忠實的實踐者，松下公司的經營哲學閃耀著“人和”的光芒。中國企業文化實踐者的典型代表是海爾集團的張瑞敏，它的企業文化戰略包括質量、市場、用戶、品牌和服務意識，它很重視企業的可持續發展。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第五組管理的核心日本人管理的效益知識經濟市場秩序第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：

管理的核心是什么？管理的核心是對人的管理，天地之間以人為上，這是普遍的真理。在這方面，日本人的很多做法值得我們好好學習。管理的效益不僅在于企業已取得的利潤，還在于企業員工能否自由全面的發展，隨著知識經濟時代的到來，企業管理的方式也將發生根本性的變化，隨著市場經濟的發展和市場秩序的完善，企業內部的人的因素越來越成為決定企業興衰成敗的關鍵。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設無關勝有關第六組人和無為而治東西合壁虛實結合以人為本第二節企業行為文化建設無關勝有關第二節企業行為文化建設參考答案：天時不如地利，地利不如人和，人和來自企業文化。管理的最高境界是沒有管理，即達到先人所說的“無為而治”的效果。建設有中國特色的企業文化，既要學習西方先進的管理理念，又要傳承中國傳統的文化特質，要洋為中用，東西合壁，當然，企業文化的建設既要重視硬件的建設，又要發揮軟件的優勢，實現虛實結合的最佳的管理模式。不管是采用哪一種管理模式，最基本、最關鍵的是要以人為本，確立人在管理中的中心地位。第二節企業行為文化建設參考答案：第二節企業行為文化建設創業操練資料一

我們這個公司是一家專門為出差人員提供接送、住宿、定票、購物、餐飲、娛樂向導服務的社會服務類企業，前期投入15萬元，接待顧客每天100人。請給企業取名并說明如何經營。第二節企業行為文化建設創業操練第二節企業行為文化建設基本分析

在一個常住人口100萬的城市，每天的外地出差人員何止10萬、8萬，哪怕每天接待他們中的千分之一，為他們提供衣食住行等諸方面服務，收入可觀，交游廣泛，還有機會從事相應的貿易等商業活動。第二節企業行為文化建設基本分析第二節企業行為文化建設前期籌備和投入☉選擇辦公地點---最初可在家中或租用酒店客房，一部電話傳真加一臺可以上網的電腦即可。☉申辦手續---帶上身份證和自家房屋證明到所在地申請社會服務類營業執照。☉前期投入---辦公室租賃及辦公設備5萬元，印刷品以及廣告費8萬元，服務備用金2萬元，共計15萬元。第二節企業行為文化建設前期籌備和投入第二節企業行為文化建設營銷建議關鍵在于尋找和發展客戶

１、到各賓館、酒店、招待所