《ＦＢＩ教你讀心術》運用發表《ＦＢＩ教你讀心術》12同仁顧客親友社會大眾

三個案例2同仁三個案例23『同仁』每個人私底下都會有一些小動作，像是咬指甲、玩發尾，甚至是不停的按著自動鉛筆的惱人動作。事實上，這些動作都反應了部分的內心世界，因此，如果你有這些小動作、小暗示，你就顯示出你當下最真實的心理狀況，甚至是連自己都不知道的潛意識與情緒。3『同仁』每個人私底下都會有一些小動作，像是咬指甲、玩發尾，34轉筆個性輕挑，不穩重，反應頗快，但是觀察力不強。這類型的人脾氣比較好，但這個動作易暴露出不安與不耐煩。

4轉筆個性輕挑，不穩重，反應頗快，但是觀察力不強。45咬指甲較容易緊張和焦慮，通常做出這個動作就是為了要抒解壓力。做出這個動作，通常表示對某件事有疑慮。5咬指甲較容易緊張和焦慮，通常做出這個動作就是為了要抒解壓力56頻繁抖腿個性急躁，脾氣較大，反應快，思慮不周延。這個動作顯示自己的不安、不耐煩。6頻繁抖腿個性急躁，脾氣較大，反應快，思慮不周延。67手勢過份夸張的手勢，反而會讓別人喪失對我們的信任7手勢過份夸張的手勢，78服裝外表不需要很美或很帥，但整齊干凈絕對是必要的。8服裝外表不需要很美或很帥，89音調如果想抓住目標，低沉穩重的音調是決竅。9音調如果想抓住目標，910笑容一個笑勝過千言萬語，適合的笑容為你和公司大大加分。10笑容一個笑勝過千言萬語，1011習慣別懷疑，常遲到的壞習慣，也是別人觀察你的非語言訊號之一。11習慣別懷疑，常遲到的壞習慣，1112『顧客』如何在第一時間「以貌取人」，讀懂對方的心思？「以貌取人」，指的不只是肢體動作，更不是利用客戶的「弱點」來銷售，而是希望能藉由你對客戶的瞬間了解，創造讓客戶喜歡的形象，進而投其所好，讓客戶對你產生信任與好感，這就是成為TopSales的不二法門！12『顧客』如何在第一時間「以貌取人」，讀懂對方的心思？1213觀念13觀念1314鏡子法則客戶拜訪的不二心法，就是說對方的語言、找到共同話題，也就是讀心術的「鏡子法則」。14鏡子法則客戶拜訪的不二心法，就是說對方的語言、找到共同話1415「情境」(舒適法則)拜訪客戶時，親切招呼及微笑是第一要務。這除了制造舒適「情境」，也會讓人感受到熱忱的「態度」。而如何判斷對方是否卸下心防，最能肯定的是反指標，「眼神是重要的判斷依據，如果聽我介紹時，對方一直看手表、看著窗外，漠不關心，或坐姿往后傾，甚至把雙手交叉架在胸前，都表示不認同，甚至已經到了厭惡的地步！」15「情境」(舒適法則)拜訪客戶時，親切招呼及微笑是第一要1516「舒適／不舒適」法則納瓦羅強調，千萬不要打量客戶的外貌、穿著，來決定趨前服務與否。因為打量人會制造「舒適／不舒適」法則中的不舒適情境，影響互動。納瓦羅衷心建議：「停止你的假設，你必須平等對待每個客戶，以獲得更多的訊息。」他建議銷售員提問以觀察客戶反應，例如問：「想找什么價格帶的車？什么類型的車？」如果客戶一臉茫然，大概就是隨便逛逛，沒有特定目標。16「舒適／不舒適」法則納瓦羅強調，千萬不要打量客戶的外貌1617嫌棄？殺價？「女孩買衣時，會有什么反應？一邊嫌裙子太短，一邊對著穿衣鏡不斷擺姿勢，愛不釋手。」帶客人看屋時，若客人說：「這個房子沖到對面大樓的屋角！」說完就在原地左站站、右看看，來回審視角度，「代表他認為這是致命缺點，成交機率會降低不少。」但如果客人說完之后，又很仔細的看其他房間的格局；顯然，屋角對沖只是個小缺點，也是殺價的伏筆。17嫌棄？殺價？「女孩買衣時，會有什么反應？一邊嫌裙子太短，1718肢體語言18肢體語言1819向上翹腳突然反地心引力的舉動，代表有值得開心的事。19向上翹腳突然反地心引力的舉動，1920手指對手指代表權威與高度自信20手指對手指代表權威與高度自信2021自然平放身體向后靠，代表輕松自在21自然平放身體向后靠，代表輕松自在2122扶著膝蓋握緊膝蓋，移動腳的重心，代表想要起身離開22扶著膝蓋握緊膝蓋，移動腳的重心，代表想要起身離開2223把玩項鏈為了要安撫焦慮、不自在的情緒23把玩項鏈為了要安撫焦慮、不自在的情緒2324阻擋視線表示懷疑、不同意或驚嚇24阻擋視線表示懷疑、不同意或驚嚇2425咬指甲代表緊張、焦慮25咬指甲代表緊張、焦慮2526側耳、偏頭代表對所聽的內容有興趣26側耳、偏頭代表對所聽的內容有興趣2627勿「以貌取人」打翻了咖啡的流浪漢？BMW7系列的鑰匙27勿「以貌取人」打翻了咖啡的流浪漢？2728『親友社會大眾』歐巴馬的演說魅力，連對手都夸獎，我們能從他身上，學到什么非語言溝通的心法？28『親友社會大眾』歐巴馬的演說魅力，連對手都夸獎，我們能從2829撫心將手輕撫心口，是歐巴馬的常用動作，傳遞情感深刻的訊息29撫心將手輕撫心口，是歐巴馬的常用動作，傳遞情感深刻的訊息2930傾聽聆聽提問時，歐巴馬以手勢輔助外，也會微皺眉頭，讓自己看起來相當專注30傾聽聆聽提問時，歐巴馬以手勢輔助外，也會微皺眉頭，讓自己3031握拳握拳可在演說傳遞信心與力道。歐巴馬以拳碰拳打招呼的方式，帶動商業界的流行。31握拳握拳可在演說傳遞信心與力道。3132扶背以整個手掌扶背的觸碰，傳達出歐巴馬本人很自在的訊息，也能給予對方溫暖的感受。32扶背以整個手掌扶背的觸碰，傳達出歐巴馬本人很自在的訊息，3233結論33結論3334從「態度」出發成功的非語言溝通從態度開始，34從「態度」出發成功的非語言溝通從態度開始，3435我把六、七成時間都花費在「人」身上，但還是有百分之二十五的機率，會看走眼、用錯人。

奇異集團前總裁杰克?威爾許35我把六、七成時間都花費在「人」身上，3536您是FBI？或是威爾許？

請先為客觀參考、練習暫勿為主觀判定36您是FBI？或是威爾許？

3637謝謝!37謝謝!37《ＦＢＩ教你讀心術》運用發表《ＦＢＩ教你讀心術》3839同仁顧客親友社會大眾

三個案例2同仁三個案例3940『同仁』每個人私底下都會有一些小動作，像是咬指甲、玩發尾，甚至是不停的按著自動鉛筆的惱人動作。事實上，這些動作都反應了部分的內心世界，因此，如果你有這些小動作、小暗示，你就顯示出你當下最真實的心理狀況，甚至是連自己都不知道的潛意識與情緒。3『同仁』每個人私底下都會有一些小動作，像是咬指甲、玩發尾，4041轉筆個性輕挑，不穩重，反應頗快，但是觀察力不強。這類型的人脾氣比較好，但這個動作易暴露出不安與不耐煩。

4轉筆個性輕挑，不穩重，反應頗快，但是觀察力不強。4142咬指甲較容易緊張和焦慮，通常做出這個動作就是為了要抒解壓力。做出這個動作，通常表示對某件事有疑慮。5咬指甲較容易緊張和焦慮，通常做出這個動作就是為了要抒解壓力4243頻繁抖腿個性急躁，脾氣較大，反應快，思慮不周延。這個動作顯示自己的不安、不耐煩。6頻繁抖腿個性急躁，脾氣較大，反應快，思慮不周延。4344手勢過份夸張的手勢，反而會讓別人喪失對我們的信任7手勢過份夸張的手勢，4445服裝外表不需要很美或很帥，但整齊干凈絕對是必要的。8服裝外表不需要很美或很帥，4546音調如果想抓住目標，低沉穩重的音調是決竅。9音調如果想抓住目標，4647笑容一個笑勝過千言萬語，適合的笑容為你和公司大大加分。10笑容一個笑勝過千言萬語，4748習慣別懷疑，常遲到的壞習慣，也是別人觀察你的非語言訊號之一。11習慣別懷疑，常遲到的壞習慣，4849『顧客』如何在第一時間「以貌取人」，讀懂對方的心思？「以貌取人」，指的不只是肢體動作，更不是利用客戶的「弱點」來銷售，而是希望能藉由你對客戶的瞬間了解，創造讓客戶喜歡的形象，進而投其所好，讓客戶對你產生信任與好感，這就是成為TopSales的不二法門！12『顧客』如何在第一時間「以貌取人」，讀懂對方的心思？4950觀念13觀念5051鏡子法則客戶拜訪的不二心法，就是說對方的語言、找到共同話題，也就是讀心術的「鏡子法則」。14鏡子法則客戶拜訪的不二心法，就是說對方的語言、找到共同話5152「情境」(舒適法則)拜訪客戶時，親切招呼及微笑是第一要務。這除了制造舒適「情境」，也會讓人感受到熱忱的「態度」。而如何判斷對方是否卸下心防，最能肯定的是反指標，「眼神是重要的判斷依據，如果聽我介紹時，對方一直看手表、看著窗外，漠不關心，或坐姿往后傾，甚至把雙手交叉架在胸前，都表示不認同，甚至已經到了厭惡的地步！」15「情境」(舒適法則)拜訪客戶時，親切招呼及微笑是第一要5253「舒適／不舒適」法則納瓦羅強調，千萬不要打量客戶的外貌、穿著，來決定趨前服務與否。因為打量人會制造「舒適／不舒適」法則中的不舒適情境，影響互動。納瓦羅衷心建議：「停止你的假設，你必須平等對待每個客戶，以獲得更多的訊息。」他建議銷售員提問以觀察客戶反應，例如問：「想找什么價格帶的車？什么類型的車？」如果客戶一臉茫然，大概就是隨便逛逛，沒有特定目標。16「舒適／不舒適」法則納瓦羅強調，千萬不要打量客戶的外貌5354嫌棄？殺價？「女孩買衣時，會有什么反應？一邊嫌裙子太短，一邊對著穿衣鏡不斷擺姿勢，愛不釋手。」帶客人看屋時，若客人說：「這個房子沖到對面大樓的屋角！」說完就在原地左站站、右看看，來回審視角度，「代表他認為這是致命缺點，成交機率會降低不少。」但如果客人說完之后，又很仔細的看其他房間的格局；顯然，屋角對沖只是個小缺點，也是殺價的伏筆。17嫌棄？殺價？「女孩買衣時，會有什么反應？一邊嫌裙子太短，5455肢體語言18肢體語言5556向上翹腳突然反地心引力的舉動，代表有值得開心的事。19向上翹腳突然反地心引力的舉動，5657手指對手指代表權威與高度自信20手指對手指代表權威與高度自信5758自然平放身體向后靠，代表輕松自在21自然平放身體向后靠，代表輕松自在5859扶著膝蓋握緊膝蓋，移動腳的重心，代表想要起身離開22扶著膝蓋握緊膝蓋，移動腳的重心，代表想要起身離開5960把玩項鏈為了要安撫焦慮、不自在的情緒23把玩項鏈為了要安撫焦慮、不自在的情緒6061阻擋視線表示懷疑、不同意或驚嚇24阻擋視線表示懷疑、不同意或驚嚇6162咬指甲代表緊張、焦慮25咬指甲代表緊張、焦慮6263側耳、偏頭代表對所聽的內容有興趣26側耳、偏頭代表對所聽的內容有興趣6364勿「以貌取人」打翻了咖啡的流浪漢？BMW7系列的鑰匙27勿「以貌取人」打翻了咖啡的流浪漢？6465『親友社會大眾』歐巴馬的演說魅力，連對手都夸獎，我們能從他身上，學到什么非語言溝通的心法？28『親友社會大眾』歐巴馬的演說魅力，連對手都夸獎，我們能從6566撫心將手輕撫心口，是歐巴馬的常用動作，傳遞情感深刻的訊息29撫心將手輕撫心口，是歐巴馬的常用動作，傳遞情感深刻的訊息6667傾聽聆聽提問時，歐巴馬以手勢輔助外，也會微皺眉頭，讓自己看起來相當專注30傾聽聆聽提問時，歐巴馬以手勢輔助外，也會微皺眉頭，讓自己6768握拳握拳可在演說傳遞信心與力道。歐巴馬以拳碰拳打招呼的方式，帶動商業界的流行。31握拳握拳可在演說傳遞信心與力道。6869扶背以整個手掌扶背的觸碰，傳達出歐巴馬本人很自在的訊息，也能給予對方溫暖的感受。