版本：V1.00712電子商務(wù)

課程學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)基本知識、概念掌握電子商務(wù)主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特點、異同點、盈利方式和運作流程。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識、概念和方法。掌握物流管理的基本知識、概念。掌握客戶關(guān)系管理的基本知識、概念。了解電子商務(wù)法律規(guī)范等基本知識。

課程學(xué)習(xí)要求1、重視實踐：要求每個同學(xué)完成在淘寶網(wǎng)上開店。2、要求會利用學(xué)到的知識，分析網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展變化等。3、要求具備網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)查、市場信息的收集、處理等方面的能力。4、要求廣泛閱讀“電子商務(wù)”的課外知識。5、學(xué)完本課程以后，應(yīng)該具備能夠勝任電子商務(wù)后臺的管理工作的能力。課程學(xué)習(xí)方法通過電子商務(wù)實驗室動手實踐進行實驗學(xué)習(xí)。通過阿里巴巴網(wǎng)站學(xué)習(xí)。通過其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站學(xué)習(xí)。通過課外閱讀廣泛的學(xué)習(xí)。課程學(xué)習(xí)參考資料1、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.助理電子商務(wù)師.國家職業(yè)資格三級）（中央廣播電視大學(xué)出版社）2005年8月。2、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程.助理電子商務(wù)師.國家職業(yè)資格三級）（基礎(chǔ)知識）（中央廣播電視大學(xué)出版社）3、電子商務(wù)實用教程（第二版）宋文官編2006年11月。4、電子商務(wù)概論章劍林主編（浙江大學(xué)出版社）2006年11月。主要實驗安排1、B2C網(wǎng)上購物實驗2、B2C網(wǎng)上開店實驗3、B2B運作實驗14、B2B運作實驗2（電子合同）5、網(wǎng)絡(luò)營銷6、EDI實驗7、物流實驗（可選）8、實驗綜合檢查（可選）電子商務(wù)概述；電子商務(wù)交易模式；電子商務(wù)技術(shù)；電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)與物流。內(nèi)容摘要生活中的電子商務(wù)

實例1—網(wǎng)上訂購食品（佑康電子商務(wù)公司）實例2—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實例3—網(wǎng)上訂購日用百貨（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實例4—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實例5—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實例6—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）實例7—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）實例8—網(wǎng)上找紅娘(浙江紅娘網(wǎng))佑康電子商務(wù)公司

（/）中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）永和大王網(wǎng)上快餐店主頁

（）華夏旅游網(wǎng)站主頁

（）青島海爾網(wǎng)上商城主頁（）中國阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（/）浙江紅娘網(wǎng)

(/)結(jié)論１、電子商務(wù)并不神秘２、電子商務(wù)和我們的生活息息相關(guān)。３、電子商務(wù)前景廣闊、“錢”途無量。４、由上，根據(jù)你的理解，請你給出電子商務(wù)的定義。

電子商務(wù)的定義ＥＣ（ElectronicCommerce）(微觀)

ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏觀）

MobileE-Commerce（移動電子商務(wù)）（EC子集）電子商務(wù)定義EB宏觀上：電子商務(wù)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新，旨在通過電子手段建立起一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及到商務(wù)活動本身，也涉及到了各種具有商業(yè)活動能力的諸如金融、稅務(wù)、法律和教育等其他社會層面。

EC微觀上：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（如企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用計算機和其他信息技術(shù)手段進行的各項商業(yè)活動。電子商務(wù)的不同的側(cè)面通信的角度：電子商務(wù)是在Internet網(wǎng)上傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或進行支付的活動。服務(wù)的角度：電子商務(wù)是一個工具，它能滿足企業(yè)、消費者、管理者的愿望——既能提高產(chǎn)品質(zhì)量加快產(chǎn)品服務(wù)交付速度，也能降低服務(wù)成本。在線的角度看：電子商務(wù)通過Internet網(wǎng)提供了銷售信息、產(chǎn)品、服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營的微觀角度：電子商務(wù)是通過Internet網(wǎng)來支持企業(yè)的交易活動，即實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度：電子商務(wù)是基于Internet網(wǎng)，支持企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)、供、銷、人事、財務(wù)等全部活動的自動化。各種各樣的定義不同部門、不同行業(yè)、不同政府機構(gòu)乃至不同的專家學(xué)者對電子商務(wù)的理解也是有所區(qū)別的（參見《電子商務(wù)概論》P３-５）國際商會：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。IBM公司（IT行業(yè)）：電子商務(wù)（EB）是一種應(yīng)用Internet網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系資源和傳統(tǒng)信息技術(shù)資源相結(jié)合的優(yōu)勢背景下應(yīng)運而生的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)的商務(wù)活動。歐洲議會組織：電子商務(wù)（EC）是通過電子方式的商務(wù)活動。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù):

指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。這里的“利用信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)”和“進行商務(wù)活動”都具有豐富的含義。

（1）電子商務(wù)是一種采用最先進信息技術(shù)的買賣方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶根據(jù)需求，尋找相關(guān)信息并有多種買賣選擇。一旦用戶確認，電子商務(wù)就會協(xié)助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù)。這就為賣方以較高的價格賣出產(chǎn)品，買方以較低的價格購入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。（2）電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。它能夠跨越時空，實時地為用戶提供種類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細情況，從而使買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場。（3）對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通迅方式；另一方面，對“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個子集，“商務(wù)”看作為另一個子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。電子商務(wù)的內(nèi)涵狹義的電子商務(wù)僅僅將通過Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)，廣義的電子商務(wù)則利用包括Internet、Intranet、LAN等各種不同形式的網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行的所有商貿(mào)活動都歸屬于電子商務(wù)。從發(fā)展的觀點看，僅僅局限于利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)貿(mào)易是不夠的，利用各種類型的電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)進行的廣告、設(shè)計、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇則較為妥當(dāng)。美國學(xué)者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓提出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，通過增加服務(wù)傳遞速度，改善服務(wù)質(zhì)量，降低交易費用。（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。EB在不同領(lǐng)域的應(yīng)用：電子政務(wù)：電子商務(wù)在政府部門應(yīng)用電子教務(wù)：電子商務(wù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用電子醫(yī)務(wù)：電子商務(wù)在醫(yī)療部門應(yīng)用ERP：電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用CRM：電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理應(yīng)用SCM：電子商務(wù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用移動商務(wù)：電子商務(wù)在移動領(lǐng)域的應(yīng)用商貿(mào)功能應(yīng)用功能系統(tǒng)功能廣告宣傳、咨詢洽談服務(wù)傳遞、網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付、電子帳戶意見征詢、交易管理售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容管理（ContentManagement）協(xié)同處理（CollaborationProcessing）交易服務(wù)（CommerceService）

電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的特性1．商務(wù)性2．服務(wù)方便性3．安全性4．集成性（新、老技術(shù)的集成、事務(wù)處理的規(guī)范性)5．可擴展性6.安全性7.協(xié)調(diào)性（雇員、客戶、生產(chǎn)方、商務(wù)伙伴）電子商務(wù)交易的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易無時間限制交易無地域限制

電子商務(wù)的分類

（一）按照交易對象分類（二）按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類（四）其他如:按開展電子交易的地理范圍、按行業(yè)、年齡、性別、教育、學(xué)科等多種分類。按照交易對象分類

企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（BtoC）

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）

消費者與消費者之間（CtoC）

企業(yè)對政府的電子商務(wù)（BtoG）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（CtoG）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)B2C

企業(yè)與消費者之間（即BusinesstoConsumer，簡稱：B2C或BtoC）的電子商務(wù)模式。例：亞馬遜網(wǎng)上書店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、時空網(wǎng)、E網(wǎng)等。B2C模式的應(yīng)用領(lǐng)域主要是以零售業(yè)和服務(wù)業(yè)為主營的企業(yè)。B2B企業(yè)與企業(yè)之間（即BusinesstoBusiness，簡稱B2B或BtoB）的電子商務(wù)模式。

B2B電子商務(wù)模式以包括籌措、生產(chǎn)和售后服務(wù)等內(nèi)容的商務(wù)綜合管理系統(tǒng)和信息資料互換為基礎(chǔ)，組建并運用商業(yè)數(shù)據(jù)庫和信息交換系統(tǒng)，以推動供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷商和廠商的業(yè)務(wù)往來，有效削減交易費用，降低成本，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的合理化。阿里巴巴是這一模式的典型代表。

C2C消費者與消費者之間（ConsumertoConsumer，簡稱C2C或CtoC）的電子商務(wù)模式。C2C模式是消費者與消費者之間的貨物交易或各種服務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的具體實現(xiàn)，其涵蓋的范圍主要包括藝術(shù)品交易、網(wǎng)上拍賣、舊貨交易、網(wǎng)上人才市場、換房服務(wù)、郵票交易等。eBay、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等均屬于此模式。G2C/C2G消費者與政府之間的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment，簡稱C2G或GtoC）。消費者與政府之間的電子商務(wù)指政府對個人的電子商務(wù)活動，就是將政府職能上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上成立一個虛擬的政府，實現(xiàn)政府的部分職能。B2E（EMPLOEE）

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)主要為企業(yè)內(nèi)部提供信息服務(wù)，包括在各工作部門、員工之間的溝通、內(nèi)部數(shù)字出版、團隊管理等，大致相當(dāng)于內(nèi)部網(wǎng)模式。如學(xué)校內(nèi)部管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)。按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)：（有物流）是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)、快遞公司等）完成商品運輸。直接電子商務(wù)：（無物流）是在網(wǎng)上購買無形貨物和服務(wù)。如軟件、娛樂的音樂、電影、游戲等可聯(lián)機訂購或者提供服務(wù)，直接完成網(wǎng)上支付和交付的產(chǎn)品和服務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類電子商務(wù)目前有3種形式：第一種形式是EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)(Internet)商務(wù)第三種形式是Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。EDI商務(wù)按照國際標(biāo)準(zhǔn)組織的定義，EDI商務(wù)是將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡單地說，EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自行處理。它是應(yīng)用于批發(fā)業(yè)務(wù)。相對于互聯(lián)網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問題。因為，使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級權(quán)限的安全防范措施，從而實現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。EDI缺點：由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)（ValueAddedNetworks，VAN）服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高；同時需要有專業(yè)的EDI操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用EDI，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。近年來，隨著計算機降價、Internet網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，基于互聯(lián)網(wǎng)、使用可擴展標(biāo)識語言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI（即Web-EDI，或稱Open-EDI）正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。電子商務(wù)的起源與發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展電子商務(wù)起源于20世紀60年代，可以把電子商務(wù)從起源與發(fā)展分為三個階段：1．萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicData

Interchange）EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。2.快速膨脹階段時間：20世紀90年代初至2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務(wù)的交易額達到了3549億美元。3.穩(wěn)步發(fā)展階段時間：2000年Nasdaq（納斯達克)大跌之后90年代的迅猛發(fā)展，2000年4月美國NASDAQ指數(shù)的狂跌，代表著美國電子商務(wù)發(fā)展進入了“擠泡時期”。

主體：傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)：電子信息技術(shù)特點：企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。——電子商務(wù)回歸它的本質(zhì)，即電子化只是手段，商務(wù)才是企業(yè)關(guān)注的核心和目的。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀60年代，快速發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件為：計算機的廣泛的應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟；信用卡的普及應(yīng)用；電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日,美國VISA和MasterCard國際組織制定的SET協(xié)議(SecureTransferProtocol)；政府的支持與推動：美國發(fā)布的《全球電子商務(wù)綱要》和我國的《中國電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展綱要》。我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1.發(fā)展現(xiàn)狀隨著因特網(wǎng)用戶數(shù)目的遞增，電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟效益也在與日俱增。從20世紀90年代開始，相繼實施了“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”、“金稅”等一系列“金字工程”。中國自己的電子商務(wù)，始于1997年。在這一年，CGOS（ChinaGoodsOrderSystem）中國商品訂貨系統(tǒng)，CCEC（ChinaCommodityExchangeCenter）中國商品交易中心，虛擬“廣交會”等大型電子商務(wù)項目相繼推出，拉開了電子商務(wù)的序幕。2.發(fā)展趨勢（1）走行業(yè)化專業(yè)化發(fā)展方向（2）面向特殊服務(wù)群體（3）迎接經(jīng)濟全球化（4）加強區(qū)域經(jīng)濟合作走共贏道路（5）走規(guī)模集約化發(fā)展道路（6）不斷滿足客戶需求提供個性化服務(wù)（7）引入多元化服務(wù)電子商務(wù)的功能

IBM認為,電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù),因此,它具有以下功能:1.網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可以借助在網(wǎng)站頁面中提交交互式表單或發(fā)送電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購.2.服務(wù)傳遞主要是信息類的產(chǎn)品或服務(wù),如計算機軟件、電子圖書、咨詢服務(wù)等，當(dāng)顧客在網(wǎng)上付款后，就可以立即下載或通過電子郵件將產(chǎn)品和服務(wù)快速直接地傳送到顧客手中。3.咨詢洽談電子商務(wù)可以通過實時的交談(chat)或非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組（News）來實現(xiàn)網(wǎng)上的信息交流、詢價、報價、交易洽談和簽定合同等交易事務(wù)環(huán)節(jié)，還可以通過網(wǎng)上白板會議來交流即時的圖形信息。4.網(wǎng)上支付缺少網(wǎng)上支付的電子商務(wù)不是完整的電子商務(wù),因而,網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。支付的手段主要有：信用卡、電子錢包和電子現(xiàn)金、電子支票。5.電子銀行

2000年,最早由中國工商銀行提出“電子銀行”的定義。電子銀行：一種新型的銀行服務(wù)方式或渠道，你不需要到銀行網(wǎng)點，只要通過電腦、電話、手機、ATM、POS等電子終端，就可以方便的獲取帳戶查詢、交費、網(wǎng)上購物等多方位的金融服務(wù)。6.廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(相對于傳統(tǒng)廣告)：不受時間、篇幅的限制，成本低廉，給顧客的信息是最需要的、最豐富的。7.意見征詢方式:網(wǎng)站的留言板,電子郵件,網(wǎng)上調(diào)查表.8.業(yè)務(wù)管理電子商務(wù)涉及到企業(yè)原材料采購、生產(chǎn)安排、產(chǎn)品銷售、市場營銷及財務(wù)核算等多方面的協(xié)調(diào)與管理。電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題一、世界電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題1.法律問題（1）從交易安全方面看,缺乏一些相關(guān)的電子商務(wù)法律,來加強數(shù)據(jù)保護,保證用戶的個人隱私權(quán).（2）從電子交易合同方面看,需要解決電子合同與傳統(tǒng)合同法律等效性問題和如何處理管轄區(qū)的問題.（3）從電子支付方面看,也需要制定相關(guān)的法律,明確電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系.制定相關(guān)的電子支付制度,認可電子簽名的合法性.（4）還有一部分相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展情況加以補充、修改和完善.2.稅收問題電子商務(wù)稅收所遇到的新問題是對網(wǎng)上交易的無形產(chǎn)品和服務(wù)是否要征稅和如何征稅的問題。3.安全問題解決好電子商務(wù)的安全問題包括以下內(nèi)容：（1）發(fā)展和完善電子商務(wù)安全技術(shù)，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)例如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認證技術(shù)和及電子識別技術(shù)。（2）加強對電子商務(wù)安全的監(jiān)控（3）建立公認的CA權(quán)威機構(gòu)二、我國電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題2.政府的角色定位問題政府對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多的干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)，盡量放權(quán)于企業(yè)。3.安全問題我國尚處于SSL協(xié)議的應(yīng)用階段我國CA認證權(quán)的歸屬問題尚未確定4.網(wǎng)上支付問題目前已經(jīng)開展的電子商務(wù)使用了多種支付方式，包括信用卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種方式。而我國選用貨到付款占了相當(dāng)大的比例。5.物流配送能力的滯后6.社會對電子商務(wù)的認識和應(yīng)用存在偏差（1）企業(yè)管理水平落后（2）企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后，人們網(wǎng)絡(luò)意識淡薄（3）電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題（4）商家信譽問題7.公共政策問題小結(jié)：雖然我國現(xiàn)階段電子商務(wù)應(yīng)用存在一些不足之處，但我國電子商務(wù)的前景被一致看好，投身電子商務(wù)對于企業(yè)來講是一次難得的機遇。2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務(wù)凸顯其獨有的優(yōu)勢。“非典”引起的實體市場的蕭條導(dǎo)致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務(wù)帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關(guān)報道：

福州盛行電子商務(wù)

26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易

中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊日前公布對該市八大行業(yè)113家企業(yè)電子商務(wù)使用調(diào)查情況。目前有43%的企業(yè)建立了對外的企業(yè)網(wǎng)站，21%的企業(yè)正在籌建；26%的企業(yè)開展了電子商務(wù)活動，其中交易量占貿(mào)易總額10%以上的占47%。

調(diào)查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業(yè)改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統(tǒng)方法，正逐漸重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對擴大企業(yè)影響，增強與外界的聯(lián)系，拓寬企業(yè)生存、發(fā)展空間的作用。有82%的企業(yè)認為有必要開展電子商務(wù)活動，在未建網(wǎng)站或未開展電子商務(wù)的企業(yè)中有73%的企業(yè)正在考慮籌建網(wǎng)站或開展電子商務(wù)活動。

調(diào)查還表明，“非典”時期促進了電子銀行業(yè)務(wù)的大增，更多的人選擇電話、上網(wǎng)方式相互溝通聯(lián)系、辦理多項業(yè)務(wù)，自四月中旬到五月底，福建省建設(shè)銀行系統(tǒng)網(wǎng)上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發(fā)生后網(wǎng)上交易額也增加了20億元人民幣。

上海電子商務(wù)走進“夏季”

網(wǎng)上交易服務(wù)一路走紅

新華網(wǎng)上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經(jīng)濟”遭遇嚴寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務(wù)贏得了商機。在上海，企業(yè)和商家紛紛借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，改變服務(wù)和交易方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易數(shù)量激增，沉寂多時的電子商務(wù)迅速升溫。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，“非典時期”，上海生產(chǎn)資料網(wǎng)上交易量平均上升50%，生活資料網(wǎng)上交易量上升100%，個人之間的網(wǎng)上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網(wǎng)上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達5000噸。“愛姆意在線”2002年1-4月網(wǎng)上交易額為5000萬元，2003年同期達1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯(lián)華OK”的網(wǎng)上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。

根據(jù)上述案例并結(jié)合抗擊“非典”的親身經(jīng)歷，請回答下列問題：

(1)“非典”對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響?

(2)電子商務(wù)在“非典”時期發(fā)揮了什么作用?

(3)有人說，“非典”的流行是電子商務(wù)發(fā)展的一個良機，你對此有何認識?試通過本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。

（1）“非典”對電子商務(wù)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在以下方面：

1）“非典”過后，公眾對網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的重視程度普遍增加；

2）“非典”改變了公眾了解信息的渠道；

3）“非典”迫使人們開始接受多種多樣的網(wǎng)上服務(wù)；

4）“非典”大大刺激了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)量大大增加；

（2）電子商務(wù)在“非典”時期發(fā)揮的作用表現(xiàn)在以下方面：

1）電子商務(wù)保證了“非典”時期生活資料的供應(yīng)；

2）電子商務(wù)成為“非典”時期開展生產(chǎn)、交易活動的重要手段；

（3）我們可以從四個方面分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性

1）應(yīng)當(dāng)說，“非典”的流行是電子商務(wù)發(fā)展的一個機遇；

2）從本質(zhì)上講，電子商務(wù)的發(fā)展，主要還是由于它長期的積累、進步和整個電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境改善的結(jié)果；

3）電子商務(wù)是一種全新的交易方式，其內(nèi)在特點決定了它的發(fā)展前景。“非典”僅僅改變了它的發(fā)展速度，并沒有改變它的發(fā)展方向；

4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)從“非典”這一偶然性事件中看到電子商務(wù)發(fā)展的必然性，突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束縛，將我國電子商務(wù)的發(fā)展推向前進。簡述電子商務(wù)在政務(wù)上的應(yīng)用電子商務(wù)概述；電子商務(wù)交易模式；電子商務(wù)技術(shù)；電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)與物流。內(nèi)容摘要

電子商務(wù)的經(jīng)營模式1．新興企業(yè)虛擬柜臺模式?jīng)]有自己的商品；商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)；采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。2．傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式作為傳統(tǒng)的企業(yè)，深喑商務(wù)發(fā)展的規(guī)律；擁有自身的產(chǎn)品；利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提高服務(wù)的手段3．新興企業(yè)無型商品模式在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中，商品基本是可見的；在新經(jīng)濟中，新的商品將形成新的商務(wù)模式；信息服務(wù)

電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式

電子商務(wù)是從傳統(tǒng)生產(chǎn)和經(jīng)營活動中發(fā)展起來的，是集產(chǎn)品信息溝通、商務(wù)洽談、合同簽訂、資金支付為一體的和種新的社會經(jīng)濟動作模式。在傳統(tǒng)社會經(jīng)濟過程中，一直就存在三個經(jīng)濟類別，一個是企業(yè)之間的經(jīng)濟活動，一個是企業(yè)承包和個人消費者之間的經(jīng)濟活動，一個是個人承包與個人消費者之間的經(jīng)濟活動。從經(jīng)濟活動來講，無論是企業(yè)之間，還是企業(yè)與個人之間，只存在兩種經(jīng)濟活動方式：一種是提供產(chǎn)品，一種是提供服務(wù)。電子商務(wù)按照經(jīng)濟活動的類別來劃也分為B2C、B2B、C2C三個大類別。2.4企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商（BusinesstoCustomer,簡稱為Ｂ２Ｃ模式）即企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供一個產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動。企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。B2C發(fā)展最快B2C電子商務(wù)是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域B2C系統(tǒng)基本組成

Ｂ２Ｃ電子商務(wù)由４個基本組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場、負責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及論證系統(tǒng)。Ｂ２Ｃ電子商務(wù)和購物流程如圖：交易過程（1）消費者在自己的計算機前，通過Internet查看自己想要購買的商品。（2）消費者在計算機上輸入訂貨單（包括商品名稱、購買數(shù)量、交貨時間和收貨人等信息），并將訂貨單發(fā)給相應(yīng)網(wǎng)上供貨商。（3）商家（即企業(yè)管理者）收集訂單后，通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)的商店或廠家進行聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴消費者所購貨物的金額、應(yīng)付款數(shù)、和交貨信息等。（4）電子支付。包括電子錢包支付、信用卡號碼加密、電子購貨賬單填寫、信用卡公司和商業(yè)銀行之間的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理，以及信用卡有效性檢查等操作。（5）經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡正確無誤后，銷售店就可以發(fā)貨了，與此同時數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)留下整個交易過程中的交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并出示一份電子收據(jù)發(fā)送到顧客的手中。（6）交易成功后，銷售店就按顧客提供的電子訂貨單將貨物送到顧客手中。

B2C電子商務(wù)交易概述

主要三基本部分：提供在線購物場所的網(wǎng)上商場;商品配送的物流配送系統(tǒng)；貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。購物流程（一）網(wǎng)上商場網(wǎng)上商場也稱虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所，網(wǎng)上商場中陳列著琳瑯滿目的虛擬商品。虛擬商品的網(wǎng)頁與實際商品不一樣，實際商品是物理的實體，虛擬商品由文字和符號組成，只能看不能“摸”。目前有的網(wǎng)站將商品制成立體形式，消費者可以從不同的角度觀察商品。這種商品有點接近真實商品的感覺。

如:麥網(wǎng)（二）物流配送

物流配送體系是阻礙虛擬商場發(fā)展的一個主要瓶頸。商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離（本市）可用直接送貨，遠距離可用EMS或第三方物流。

如:正廣和

公司擁有龐大的物流配送體系，配送點覆蓋全市。以黃魚車為主要的送貨工具。半天之內(nèi)即可將所購貨物送到客戶手中。并且，公司通過在北京、廣州、武漢、西安等大城市建網(wǎng)以逐步輻射全國，形成“當(dāng)?shù)赜嗀洠惖厮拓洠灰粋€信息，全國銷售”的經(jīng)營新格局。七彩網(wǎng)

彩網(wǎng)采用統(tǒng)一進貨的方式，保證正常進貨渠道。同時通過量化經(jīng)營，降低了商品的進貨成本，使經(jīng)過配貨網(wǎng)點銷售的商品達到了價廉物美。但感到遺憾的是，在實際運作時七彩網(wǎng)將送貨起點定位在需購貨額達100元以上才起送.

上海聯(lián)華超市

聯(lián)華網(wǎng)上超市利用自身龐大的實體網(wǎng)點的優(yōu)勢，逐步建立了自己的配送網(wǎng)絡(luò)，只要客戶一個電話或者網(wǎng)上一張訂單，1小時內(nèi)就可以送貨到客戶家；同時，假若客戶的訂貨額超過20元，就可以得到免費送貨待遇。（三）支付結(jié)算1支付方式?jīng)Q定了資金的流動過程,目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。1.送貨上門付款這是最原始的付款方式。商務(wù)將商品交給客戶，客戶查驗貨物后以現(xiàn)金的方式支付給商家。例如上海書城，８８４８等網(wǎng)站都支持方式的最大優(yōu)點是不依賴于任何支付系統(tǒng)，很適用于偶爾購物的普通消費者。

2.匯款方式匯款方式指客戶在完成訂單時，通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款，當(dāng)商家接到匯款后，再將商品發(fā)給客戶.缺點：客戶網(wǎng)上購物后再到郵政系統(tǒng)式銀行去一次：客戶若對購買的商品不滿意，調(diào)換起來非常麻煩。匯款方式適用于購買外地不易損壞的商品。（三）支付結(jié)算2（三）支付結(jié)算33.電子支付指通過網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡完成支付，使用電子支付方式付款，已成為電子商務(wù)支付的主流。4.通過第三方支付平臺完成如淘寶的支付寶。

安全認證包括消費者身份確認及支付確認。在B2C電子商務(wù)模式中消費者身份確認大多數(shù)采用電話和電子郵件確認。（四）安全認證B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型B2C電子商務(wù)的種類綜合類：在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的。如美國的Sears、Wal-Mart。中國的易趣網(wǎng)、8848等。專門類：僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品；這類網(wǎng)站大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。如中國的上海書城和上海花城網(wǎng)等。B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商純虛擬零售企業(yè)商品制造商經(jīng)營著離線商店的零售商

這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。

純虛擬零售企業(yè)

企業(yè)的網(wǎng)上銷售是它們唯一的銷售方式，它們靠網(wǎng)上銷售生存．如美國的Amazon網(wǎng)上書店，目前已成為世界銷售呈最大的書店．在中國也有許多此燈的網(wǎng)站，如阿里巴巴、8848等。商品制造商

商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如,DELL計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。B2C的電子商務(wù)模式1.商品直銷模式2.網(wǎng)上專賣店模式3.網(wǎng)上銷售聯(lián)盟4.網(wǎng)上代理網(wǎng)上顧客的類型1上網(wǎng)者的類型據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，我國2001年7月上網(wǎng)人數(shù)達約2650萬人，其中專線上網(wǎng)的用戶人數(shù)為454萬，撥號上網(wǎng)的用戶人數(shù)為1793萬，同時使用專線與撥號的用戶人數(shù)為403萬。除計算機外同時使用其它設(shè)備（移動終端、信息家電）上網(wǎng)的用戶人數(shù)為107萬。目前上網(wǎng)者的特征大多為年輕、高學(xué)歷、具有一定的收入水平的知識層人士。從性別來看，其中男性占61.3%，女性占38.7%。從學(xué)歷上來看，上網(wǎng)者擁有大學(xué)本科和大專學(xué)歷的占60%，高中專學(xué)歷的占28.8%，而研究生及以上學(xué)歷的上網(wǎng)者也占2.2%。不但高學(xué)歷在上網(wǎng)者中占有較高比例，而且學(xué)歷越高，上網(wǎng)率也越高。從職業(yè)上來看，占20.6%是專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生占23％、辦事和有關(guān)人員18.6%，商業(yè)和服務(wù)人員12%。從年齡來看，18歲以下占15.1%，而18歲到40歲占了75%。網(wǎng)上顧客的類型2.網(wǎng)上顧客的類型以網(wǎng)上購物者的購買動機為基點，將網(wǎng)上購物者分為7種類型：網(wǎng)絡(luò)參與型（16％），認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；隱私規(guī)避型（14％），欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；價格折扣型（15％），非常在意商品價格，網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品；購物厭惡者（14％），對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意；商品瀏覽型（12％），只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買；貪圖方便型（14％），認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門；自動監(jiān)控型（15％），比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。網(wǎng)上顧客的類型3.購物類型專門計劃性購物：需求在進入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，購物者購買預(yù)計的商品；一般計劃性購物：需求在進入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但是購物者在店內(nèi)根據(jù)商品的制造商，確定滿意的商品；提醒購物：網(wǎng)上商店的影響帶來了顧客的需求，如網(wǎng)上的廣告、促銷活動帶來了用戶的需求；完全無計劃購物：進入網(wǎng)站商店前是毫無目的的。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在分析了消費者的特點、購買行為后，就可以有針對性的設(shè)計B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式收取服務(wù)費網(wǎng)上購物的消費者，除了要按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務(wù)費。會員制網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會員的會費。降低價格，擴大銷售量網(wǎng)上銷售商提供低價格的商品或服務(wù)，為的是擴大銷售量，提高企業(yè)的形象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，是目前全球最大的中文書店，面向全世界中文讀者，提供超過20萬種中文圖書，占中國大陸市場圖書品種的90%。

網(wǎng)上書店購書的流程網(wǎng)上書店提供給上網(wǎng)讀者的購書流程一般為常規(guī)的五步操作，即用戶登錄、書籍瀏覽、放入購物藍、結(jié)賬和結(jié)算，然后等待送貨上門支付方式

信用卡網(wǎng)上直接支付對選用信用卡進行支付的消費者，提供兩種安全支付方式：第一種使用SSL安全傳送信用卡號碼。這種支付方法目前只對國內(nèi)用戶開放。第二種使用基于SET的電子錢包。這種支付方法主要針對國外消費者以及國內(nèi)持有VISA國際信用卡的消費者。現(xiàn)金支付銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯款、郵局匯款企業(yè)間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness,簡稱為B2B模式）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品交易或服務(wù)的經(jīng)營活動。B2B可以分為面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù)面向?qū)I(yè)行業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)兩種模式。

企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，像Alibaba、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)，中國網(wǎng)庫等。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間進行的交易。垂直B2B成本相對要低很多，因為垂直B2B面對的多是某一個行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中而且有限。交易的類型

一般將B2B交易分為兩種基本類型：即期購買和戰(zhàn)略性物資采購。即期購買（spotbuying）是指以市場價格來購買產(chǎn)品和服務(wù)，價格根據(jù)工序動態(tài)決定。買賣雙方一般互不相識。股票交易和普通商品交易（原油、糖和玉米等）都屬于這種類型。戰(zhàn)略性物資采購（strategicsourcing）是在買賣雙方磋商的基礎(chǔ)上建立的長期合同關(guān)系。即期購買可以由第三方交易所來支持，而戰(zhàn)略性物資采購可以通過改進供應(yīng)鏈來高效地進行。

B2B電子商務(wù)中的實體賣方公司——從個別公司的營銷管理角度看問題

買方公司——從個別公司的采購管理角度看問題

電子中介——類似交易所和供應(yīng)鏈服務(wù)中心的第三方中介服務(wù)提供者（服務(wù)范圍可能延伸到訂單執(zhí)行）

交易平臺——定價和議價的規(guī)則，如拍賣和反向拍賣等

支付服務(wù)——提供將貨款支付給銷售商的機制

物流提供商——包裝、倉儲、運輸和其他交易必須的后勤服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)平臺——因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)

通信協(xié)議——EDI或XML

其他服務(wù)——目錄服務(wù)、撮合買賣雙方、安全，以及第三者托管

后臺集成——連接到ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)交易過程第一步，商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)產(chǎn)品問題。

第二步，銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。

第三步，供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答。基本上是有無貨物等情況。

第四步，銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運輸商發(fā)出有關(guān)貨物運輸情況的“運輸查詢”。

第五步，運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回運輸查詢的回答。如：有無能力完成運輸，及有關(guān)運輸?shù)娜掌凇⒕€路、方式等等要求。

第六步，在確認運輸無問題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答，同時要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運輸商運輸。

第七步，運輸商接到“運輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。

第八步，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。優(yōu)勢：企業(yè)間的電子商務(wù)活動，提高了企業(yè)與銀行、海關(guān)、保險、商檢、運輸?shù)炔块T的集成度，使合作伙伴之間的協(xié)作更加協(xié)調(diào)、有序，縮短了交易活動的周期，因而可以降低成本。同時，企業(yè)的商務(wù)活動有助于企業(yè)之間的合作和共同發(fā)展典型案例：1.阿里巴巴（http：//）馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴，連續(xù)五年被評為全球最大B2B網(wǎng)站、2.中國供應(yīng)商:

國家首次推薦的B2B平臺，政府采購及全球市場覆蓋率廣，真正的權(quán)威平臺；

3.環(huán)球資源:以小禮品和電子產(chǎn)品為優(yōu)勢,是目前亞洲知名的電子商務(wù)平臺；

4.慧聰網(wǎng)：郭凡生帶領(lǐng)的全行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前國內(nèi)行業(yè)資訊最全、最大的行業(yè)門戶平臺；

5.中國制造網(wǎng):全球采購網(wǎng)，它的信息平臺和優(yōu)質(zhì)商業(yè)服務(wù)更為中國對內(nèi)對外貿(mào)易的發(fā)展提供了支持。B2B網(wǎng)站的盈利模式據(jù)《中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》顯示，從2002年到2006年，國內(nèi)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，每年平均增速超過15%，目前有1800多家的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，2006年行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中的51.22%實現(xiàn)了盈利。其中，45.75%的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)了一年的盈利，5.19%的網(wǎng)站已持續(xù)6年盈利。網(wǎng)站盈利主要方式如下：

（一）會員費

企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩種會員費，中國供應(yīng)商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網(wǎng)每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合服務(wù)費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年。

（二）廣告費

網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。

（三）競價排名

企業(yè)為了促進產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。消費者間電子商務(wù)（C2C）是指買方是消費者，買方也是消費者。典型的C2C類型是拍賣網(wǎng)站。C2C中國發(fā)展現(xiàn)狀及歷史多年之前（06年），拍拍網(wǎng)的強勢介入讓C2C領(lǐng)域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明。一年的風(fēng)雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代。淘寶：在領(lǐng)先與壓力之間

毫無疑問，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領(lǐng)先帶來的沉甸甸壓力。

在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統(tǒng)行業(yè)，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這樣優(yōu)勢并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招財進寶受挫，馬云便意識到這樣的市場地位并不穩(wěn)固，競爭對手完全可能爆發(fā)出驚人的能量，直接挑戰(zhàn)淘寶的權(quán)威。

就這樣，領(lǐng)先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。淘寶顯示了其在創(chuàng)新上的勇氣，收購口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小心翼翼的維護著自己的領(lǐng)先地位。

對于淘寶而言，領(lǐng)先還有一個代價，就是巨大的資金投入。不管馬云夸口的20億資金投入是否屬實，一個無可辯駁的事實是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。在悄無聲息之中，淘寶對于入住品牌/商城的用戶開始收取服務(wù)費，而在政策和資源上對于該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對于小商戶的忽視，使得免費的淘寶已經(jīng)名存實亡。很顯然，免費的淘寶已經(jīng)不能承擔(dān)巨大的資金壓力之重。

08年，淘寶還在前行，但是每一步都不會再像以前那樣輕松和自如。拍拍：商品超千萬只是另一個起點

拍拍網(wǎng)對外宣布，其在線商品數(shù)突破1000萬。意味著，只要是正常的購買需求，用戶都可以在拍拍網(wǎng)上得到滿足。進入中國千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。

06年3月，拍拍網(wǎng)對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網(wǎng)已經(jīng)成為中國C2C領(lǐng)域一匹潛力十足的黑馬。06年5月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。07年3月，拍拍網(wǎng)正式宣布其在線商品數(shù)突破千萬，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。

當(dāng)然，拍拍網(wǎng)的快速發(fā)展讓中國的C2C市場格局也在悄然發(fā)生著變化。在線商品數(shù)突破千萬，讓拍拍在不經(jīng)意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進國內(nèi)C2C網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久。“對于購物網(wǎng)站來說，商品和人流量是兩個關(guān)鍵指標(biāo)。簡而言之：當(dāng)一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標(biāo)上都躍居第二，這也意味著C2C的產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統(tǒng)格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”

盡管背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎(chǔ)，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。和騰訊其他業(yè)務(wù)的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個關(guān)鍵原因。在06年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。盡管有著業(yè)界最快的成長速度和強勁的發(fā)展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網(wǎng)在市場份額上的差距也并不是憑一日之功就能解決的。在挑戰(zhàn)的道路上，拍拍任重而道遠。

易趣：轉(zhuǎn)型的陣痛

從本土企業(yè)到跨國企業(yè)，再從跨國企業(yè)到本土企業(yè)，轉(zhuǎn)了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的時候，王雷雷曾經(jīng)豪言：“要在半年的時間內(nèi)找到可行的盈利模式。”豪言能否兌現(xiàn)尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。eBay易趣是不大注重社區(qū)的，如今的TOM易趣再次把社區(qū)當(dāng)作重點抓了起來。

深入了解中國網(wǎng)民的習(xí)慣，并做出與之相對應(yīng)的調(diào)整，易趣正在向一個純粹的本土企業(yè)接近，然而，無可回避的事實是，幾經(jīng)周折的易趣已經(jīng)元氣大傷。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢復(fù)幾成的王者之風(fēng)，還需要我們拭目以待。

易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。在此之前，易趣上每個超級店鋪每月收取50元的月租費，高級店鋪25元。而在06年8月30日tom收購易趣之前的舊平臺則是超級店鋪每月500元，高級店鋪150元，一般店鋪50元，同時在舊平臺還有登錄費和交易服務(wù)費等費用。易趣還承諾，今年1月到4月內(nèi)曾購買易趣高級店鋪或超級店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源；而對于購買了5月份高級店鋪、超級店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。

對于易趣此次推出終身免費的原因，易趣網(wǎng)營運副總裁常琳稱：“國內(nèi)網(wǎng)上交易還處在初級階段，但未來的發(fā)展空間和潛力巨大。我們還需要持續(xù)大力投入，培育用戶的使用習(xí)慣并幫助形成良好的市場環(huán)境。”屠建路則承認，在用戶并不是很穩(wěn)固的情況下，堅持收費無疑是當(dāng)年一項重大決策失誤。之所以選在這個時候宣布免費，屠告訴記者，從競爭環(huán)境看，淘寶網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向收費的趨勢讓他們感到時機已經(jīng)成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費模式，而一旦淘寶收費，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個時候提出免費，就是想達到搶奪用戶的目的。而業(yè)內(nèi)人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。

一拍：出師未捷身先死

2004年初，雅虎酋長楊致遠來到中國。當(dāng)時楊有兩個任務(wù)，一是為剛剛成為雅虎中國總裁的周鴻祎捧場；二是與新浪聯(lián)合宣布合資成立一拍網(wǎng)。

在一拍網(wǎng)中，新浪持股33%，雅虎持有剩余67%的股份。

一拍網(wǎng)內(nèi)部員工告訴記者，一拍網(wǎng)被關(guān)閉早有跡象。一拍網(wǎng)經(jīng)營業(yè)績一直不佳，在阿里巴巴宣布合并雅虎中國之后不久，馬云就對一拍網(wǎng)的員工進行了部分分流，“部分員工轉(zhuǎn)入了雅虎搜索”。

據(jù)了解，一拍網(wǎng)整體并入淘寶網(wǎng)后，新浪在其中的股份將完全退出。至于具體退出方式，阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表態(tài)，“新浪近期會正式公布這個消息”。

2008年10月28日：百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線

經(jīng)營口號：要購物，先百度

經(jīng)營宗旨：讓買家得實惠，讓商家賺到錢

商品：家用電器、相機電話、閃存優(yōu)盤、電腦設(shè)備、手機、辦公器材、游戲電玩、男女裝、書籍、床上用品、食材、酒、運動休閑等幾乎包含人們的生活用品。

交易過程：（1）交易者登錄C2C型網(wǎng)站（2）賣方發(fā)布賣商品信息，確定起拍價、競價階梯等信息（3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價（4）買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。C2C-購物流程網(wǎng)上有不少C2C網(wǎng)站，其購物方式都大同小異，以淘寶網(wǎng)為例：介紹一下淘寶網(wǎng)的購物流程首先第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：

第一招：明確搜索詞

只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。

第二招：用好分類

不知道是否注意到，許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時間等等選項，用鼠標(biāo)輕輕一點，就不會混淆分類了。比如：搜索“火柴盒”，會發(fā)現(xiàn)有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當(dāng)搜索時選擇了“居家日用”分類，就會發(fā)現(xiàn)真正色彩斑斕的火柴盒在這里。

第三招：妙用空格

想用多個詞語搜索？在詞語間加上空格，就這么簡單！

第四招：精確搜索

1）使用雙引號：比如搜索“佳能相機”，它只會返回網(wǎng)頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數(shù)碼相機包”之類的商品。（注：此處引號為英文的引號）

2）使用加減號：在兩個詞語間用加號，意味著準(zhǔn)確搜索包含著這兩個詞的內(nèi)容；相反，使用減號，意味著避免搜索減號后面的那個詞。

第五招：不必擔(dān)心大小寫

淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無論輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。輸入“nike”，或“NIKE”，結(jié)果都是一樣的，因此你可以放心搜索。

聯(lián)系賣家

第二步，找到寶貝了，那就該聯(lián)系賣家了：

請您在看到感興趣的寶貝時，先和賣家取得聯(lián)絡(luò)，多了解寶貝的細節(jié)，詢問是否有貨等等。多溝通能增進您和賣家的了解，避免很多誤會。

第一招：發(fā)站內(nèi)信件給賣家

站內(nèi)信件是只有你和賣家能看到的，相當(dāng)于某些論壇里的短消息。你可以詢問賣家關(guān)于寶貝的細節(jié)、數(shù)量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。

第二招：給賣家留言

每件寶貝的下方都有一個空白框，在這里寫上你要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來。因為這里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機號碼、郵寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。

購買

第三步，當(dāng)你和賣家達成共識后，那就購買吧！評價

最后一步是評價：

當(dāng)您拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務(wù)做出評價。這是您的權(quán)力哦！如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節(jié)方面請與賣家聯(lián)系。

中國C2C簡史1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河。

1999年8月：易趣網(wǎng)正式上線。

2002年3月：eBay注資易趣網(wǎng)3000萬美元。

2003年5月：阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。

2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。

2004年4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國占67%的股份。

2004年6月：易趣網(wǎng)進入與美國eBay平臺對接整合。

2005年9月：騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運營。

2006年2月15日：一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，阿里收購一拍全部股份，原屬一拍用戶將導(dǎo)入淘寶。

2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。

2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺，預(yù)計2008年初推出。

2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。

2008年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。

2008年10月8日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團未來5年將對淘寶投資50億元，并將繼續(xù)沿用免費政策。

2008年10月28日：百度電子商務(wù)網(wǎng)站“有啊”正式上線，有望開創(chuàng)新的電子商務(wù)格局。

2009年c2c新形式的誕生網(wǎng)購導(dǎo)購業(yè)進駐c2c搶占市場份額

電子商務(wù)概述；電子商務(wù)交易模式；電子商務(wù)技術(shù)；電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)與物流。內(nèi)容摘要計算機網(wǎng)絡(luò)的概念 1．計算機網(wǎng)絡(luò)的定義將兩臺以上具有獨立功能的計算機，通過通信設(shè)備和線路連接起來，以實現(xiàn)資源共享為目的所構(gòu)成的系統(tǒng)。①連網(wǎng)的計算機是可以獨立運行的。②計算機之間通過通信線路實現(xiàn)信息交換。③連網(wǎng)的目的是實現(xiàn)資源共享。計算機網(wǎng)絡(luò)的概念 2．計算機網(wǎng)絡(luò)的分類以分布區(qū)域的大小，將計算機網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)。LAN\WAN\MAN局域網(wǎng)的分布距離一般在數(shù)公里以內(nèi)，其基本特征是，屬于某一個單位團體所建立與管理；廣域網(wǎng)的地理分布距離大，一般在數(shù)十公里以上，其通信線路一般由通信部門提供；城域網(wǎng)是介于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間的一種區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，其分布距離一般在幾十公里，城域網(wǎng)的速率較廣域網(wǎng)要高。

計算機網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成計算機網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)計算機網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。一般可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為兩個部分：資源子網(wǎng)—負責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理，由主機、終端及有關(guān)軟件組成；通信子網(wǎng)—負責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信，由節(jié)點交換機、集中器、網(wǎng)絡(luò)連接器和通信線路等組成。圖3-1計算機網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)（1）主計算機（Host）:主計算機（簡稱主機）負責(zé)數(shù)據(jù)處理和網(wǎng)絡(luò)控制，其在網(wǎng)絡(luò)中的角色可以是服務(wù)器或工作站。（2）終端（Terminal）:終端是網(wǎng)絡(luò)用戶進行網(wǎng)絡(luò)操作、實現(xiàn)人機對話的工具。（3）節(jié)點交換機（NodeComputer):負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中的信息傳輸控制。

計算機網(wǎng)絡(luò)各組成部分的作用（4）集中器（Concentrator）:是將多個終端集中起來，再通過遠程通信線路與節(jié)點交換機或主機連接，以提高通信效率，降低費用。（5）網(wǎng)絡(luò)連接器（Gateway）:網(wǎng)絡(luò)連接器用于連接其他網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)信息格式、通信協(xié)議、尋址方式等的轉(zhuǎn)換。（6）網(wǎng)絡(luò)傳輸線路:它們可以采用有線通信線路（雙絞線、同軸電纜、光導(dǎo)纖維）或無線通信線路（無線電、微波、通信衛(wèi)星等）。（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（2）工作站（3）網(wǎng)卡（4）傳輸介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光導(dǎo)纖維電纜）（5）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件局域網(wǎng)的基本組成圖3-2局域網(wǎng)的基本組成圖3-3雙絞線圖3-4同軸電纜

關(guān)于Web的幾個基本概念超級鏈接和超文本超級鏈接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和圖形，用鼠標(biāo)單擊這些文字和圖形時，會從一個文本跳到到另一個文本。含有超級鏈接的文本稱超文本（Hypertext）。超文本（Hypertext）形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字處理軟件進行編輯、處理。

關(guān)于Web的幾個基本概念HTML與網(wǎng)頁HTML，是用于編寫超文本文件的語言。用HTML編寫的超文本文件稱為HTML文件，以.htm或.html為文件擴展名。網(wǎng)頁（Web）是在WWW服務(wù)器上發(fā)布的HTML文件，網(wǎng)站的首頁稱“主頁”（HomePage）。URL地址的格式為：協(xié)議：//服務(wù)器主機名．域名[：端口號]／目錄名／…／html文件名URL地址以信息資源協(xié)議名開頭，常見的信息資源協(xié)議有：http:WWW服務(wù)file:本地文件服務(wù)ftp:FTP服務(wù)器文件news:電子新聞組telnet:遠程登錄服務(wù)mailto:電子郵件服務(wù)URL（統(tǒng)一資源定位器）地址Web的工作過程圖3-10Web的工作過程HTML語言 1．HTML文件的基本結(jié)構(gòu)HTML文件的基本形式如下：<html><head><title>HTML文件標(biāo)題</title></head><body>HTML文件內(nèi)容</body></html>HTML文件以<html>開頭，以</html>結(jié)束。主要包括兩個部分--——頭部和主體。2．常用的HTML標(biāo)記（1）段落標(biāo)記<p>和</p>（2）字體變換標(biāo)記<font>和</font>（3）超級鏈接標(biāo)記<ahref>和<／a>（4）插入圖片標(biāo)記<img>圖3-11是Example.htm文件在瀏覽器上的顯示效果。

HTML語言 圖3-11Example.htm文件的顯示效果

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 1．Java和JavaAppletJava應(yīng)用于網(wǎng)頁中的程序稱做JavaApplet，嵌在HTML中的Applet在Web服務(wù)器端被編譯成字節(jié)代碼通過網(wǎng)絡(luò)傳送到客戶端，在客戶端，瀏覽器除了要支持HTML外，還要附加一個Java字節(jié)碼的解釋器，以解釋執(zhí)行包含Java字節(jié)碼的HTML文件。

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 2．JavaScriptJavaScript是一種解釋性編程語言，可由瀏覽器直接解釋執(zhí)行；JavaScript是一種腳本語言，用JavaScript編寫網(wǎng)頁程序，不需要有很深的編程經(jīng)驗。JavaScript語言是通過嵌入在標(biāo)準(zhǔn)HTML語言中實現(xiàn)的，顯示效果如圖3-12所示。圖3-12JavaScript的例子

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 3．VBScriptVBScript也是一種腳本語言，不過，VBScript只能用于微軟的IE瀏覽器和IIS服務(wù)器端，其他服務(wù)器和瀏覽器不一定支持VBScript。見圖3-13所示。

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 圖3-13VBScript的例子

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 4.CSS（CascadingStyleSheets，層疊樣式表）CSS跟HTML一樣也是一種標(biāo)記語言，甚至很多屬性都是來源于HTML。利用CSS技術(shù)，可以有效地對頁面的布局、字體、顏色、背景和其他效果實現(xiàn)更加精確的控制。有很多將樣式表加入到HTML文件中的方法，最簡單的方法是使用HTML的STYLE標(biāo)記，將樣式表放置于文件的HEAD部分。

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 5．FlashFlash是Macromedia公司出品的一個矢量動畫制作軟件，F(xiàn)lash動畫特點是：①動畫具有很強的交互性，甚至可以完全使用Flash來制作一個網(wǎng)站；②采用“準(zhǔn)”流（Stream）式的設(shè)計；③可以減少文件的數(shù)據(jù)存儲量，適合在網(wǎng)絡(luò)上使用。

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 6．DHTMLDHTML文件中的元素都具有動態(tài)的能力，對用戶的操作在本地就可做實時處理，從而得到更快的用戶響應(yīng)，使網(wǎng)頁的界面更豐富多變，使頁面設(shè)計者可以隨心所欲地表達自己的構(gòu)思。DHTML的局限性是僅限于在微軟的IE瀏覽器上顯示。

網(wǎng)頁相關(guān)技術(shù) 動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 圖3-14動態(tài)網(wǎng)頁基本原理1．CGI

（1）CGI的工作過程：用戶通過瀏覽器激活CGI程序,將信息傳給外部應(yīng)用程序并啟動它，通過CGI程序傳給Web服務(wù)器，再以HTML形式傳給用戶，CGI過程結(jié)束。（2）CGI的作用：擴展了Web服務(wù)器的功能、在任何服務(wù)器上運行、服務(wù)器與CGI程序可互發(fā)信息。動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 2．ASP（1）ASP執(zhí)行過程：由Web服務(wù)器調(diào)用ASP文件，，根據(jù)程序執(zhí)行結(jié)果“動態(tài)”生成一個HTML頁面并傳回到瀏覽器顯示。（2）ASP的特點：簡單方便、可在服務(wù)器端直接執(zhí)行、與客戶瀏覽器無關(guān)、ASP源程序在服務(wù)器端執(zhí)行，提高了程序和網(wǎng)站的安全性、支持多種其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（3）ASP的開發(fā)過程：ASP的運行平臺、編輯ASP文件、調(diào)試。（4）ASP簡單實例動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 3．PHP（1）易學(xué)易用（2）運行速度快（3）跨多個平臺（4）極其強大的數(shù)據(jù)庫支持功能（5）先進的擴展功能（6）完全免費最后將PHP與其他后臺網(wǎng)頁編程技術(shù)的性能作一個對比，見表3-2。

表3-2PHP與其他網(wǎng)頁編程技術(shù)性能對比動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 4.數(shù)據(jù)庫與Web集成的方法Web-DBMS體系結(jié)構(gòu)一般的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用包括四部分內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫事務(wù)邏輯應(yīng)用邏輯用戶界面?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶/服務(wù)器是兩層結(jié)構(gòu)，見圖3.2。動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)

電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念1.信息安全技術(shù)概述信息安全技術(shù)主要保護數(shù)據(jù)免受未授權(quán)的泄漏、篡改和損壞，主要包含數(shù)據(jù)秘密性（secrecy）和數(shù)據(jù)真實性（authenticity）、數(shù)據(jù)的完整性（integrity）等內(nèi)容。確保信息安全的技術(shù)措施可分為訪問控制技術(shù)和密碼技術(shù)兩大類。訪問控制技術(shù)是對訪問的申請、批準(zhǔn)、執(zhí)行、撤銷全過程進行控制，以確保只有合法用戶的合法訪問才給予批準(zhǔn)，而且被批準(zhǔn)的用戶也只能進行已授權(quán)的活動。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念2．電子商務(wù)中存在的安全威脅非法入侵者的侵入，造成商務(wù)信息被篡改、盜竊或丟失；商業(yè)機密在傳輸過程中被第三方獲悉，甚至被惡意竊取、篡改和破壞；虛假身份的交易對象及虛假訂單、合同；貿(mào)易對象的抵賴；由于計算機系統(tǒng)故障對交易過程和商業(yè)信息安全所造成的破壞。

電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念3．電子商務(wù)的安全性需求（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否認性（4）交易者身份的真實性（5）系統(tǒng)的可靠性防火墻技術(shù)1.防火墻概念防火墻是（Firewall）是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間構(gòu)造的一道屏障，用以保護內(nèi)部網(wǎng)的數(shù)據(jù)、資源等不受侵害。從本質(zhì)上來說防火墻是一種保護裝置，它一方面最大限度的讓內(nèi)部用戶方便的訪問外部網(wǎng)（一般為Internet），另一方面又盡可能的防止外部網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)的非法入侵，達到保護系統(tǒng)安全的目的。防火墻通常是運行于一臺單獨計算機之上的特別服務(wù)軟件，從組成上來說，防火墻由硬件和軟件兩部分組成。防火墻技術(shù)2.防火墻的安全策略有兩種（1）凡是沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。（2）凡是沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的。防火墻技術(shù)3.防火墻的主要功能(1)防火墻是保護內(nèi)部網(wǎng)安全的屏障(2)可對可疑操作進行審計跟蹤(3)防止內(nèi)部網(wǎng)信息泄漏防火墻技術(shù)單密鑰與雙密鑰密碼體制根據(jù)密鑰可以將密碼體制分為單密鑰密碼體制（One-keySystem，也稱對稱密碼體制或傳統(tǒng)密碼體制）和雙密鑰密碼體制（Two-keySystem，也稱非對稱密碼體制或公開鑰密碼體制）。防火墻技術(shù)4．單密鑰密碼體制單密鑰密碼體制的加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖然不相同，但是由其中一個可以很容易地推導(dǎo)出另一個。對數(shù)據(jù)進行加密的單密鑰系統(tǒng)如圖6－6所示。在這種體制中，信息擁有者和被授權(quán)者（接收者）擁有的為相同或可互推的密鑰，就必須基于共同保守秘密來實現(xiàn)系統(tǒng)的保密性，若一方泄漏了密鑰就必須停止該密鑰的使用。單密鑰密碼體制具有加解密速度快、安全強度高等優(yōu)點.防火墻技術(shù)圖6－6單密鑰密碼體制防火墻技術(shù)5．雙密鑰密碼體制雙密鑰密碼體制中，用戶掌握兩個不同的密鑰：一個是可以公開的密鑰作為加密密鑰（常稱公鑰）；另一個則是秘密保存的作為解密密鑰（常稱私鑰）。公開的密鑰可以作為公用信息發(fā)布出來，供任何希望與該用戶通信的實體取得。因此，這種密碼體制又稱為公開鑰密碼體制（簡稱為公鑰密碼體制）。在雙密鑰密碼體制中，一個用戶A若想和用戶B進行保密的通信，就可以將其要保密的信息用用戶B的加密密鑰也就是B的公開密鑰對信息加密，再將加密好的信息傳遞給B，用戶B用自己的解密密鑰將信息解密，得到明文，如圖6－7。防火墻技術(shù)圖6－7雙密鑰密碼體制

一個密鑰（公鑰）作為公共信息發(fā)布出去，必須保證無法從公鑰推出私鑰，否則保密算法再強也將失去效果。這種體制的關(guān)鍵便是密鑰的生成，要能夠加解密又要不能互推。雙密鑰密碼體制的安全性、使用方便性等都要比單密鑰密碼體制好，但其運算速度一般比單密鑰密碼體制慢得多，而且這種體制中密鑰對的生成有一定得難度。防火墻技術(shù)6.數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DESDES是美國國家標(biāo)準(zhǔn)局（NBS）于1977