1第三章電子商務項目范圍管理1第三章電子商務項目范圍管理2主要內容第一節電子商務項目范圍管理概述第二節電子商務項目范圍規劃第三節創建工作分解結構第四節電子商務項目范圍控制2主要內容第一節電子商務項目范圍管理概述3學習目標了解電子商務項目范圍管理的主要過程掌握工作分解結構的方法（WBS）掌握項目范圍說明書的寫作任務書或角色扮演選擇一個項目，如“校園二手物品網上交易”，界定其項目范圍和產品范圍。對“校園二手物品網上交易”項目進行WBS的實踐。3學習目標了解電子商務項目范圍管理的主要過程任務書或角4第一節電子商務項目范圍管理概述智達電子商務公司接到東方門業公司的訂單，要求為其量身訂制一套數據管理系統。在基本的功能確定之后，東方門業公司提出要能夠按照自己的需求定制一些報表。由于智達電子商務公司近期業績一直不太好，急于拿到訂單，于是便答應了下來。雙方的合同中并未就需要定制的報表數量和類型做出定義，只在合同末尾留下一句“未盡事宜，雙方協商解決”的字樣。按照計劃，3個月后該項目就已經結束了。雙方對電子商務功能、性能等指標進行了鑒定，然后東方門業公司決定再試用一個月后付款給智達電子商務公司。一切好像都在意料之中，皆大歡喜。案例：無窮無盡的報表4第一節電子商務項目范圍管理概述智5第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義二、項目范圍管理中的常見問題三、項目范圍管理的主要過程第一節電子商務項目范圍管理概述返回5第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義第一節6一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述

項目范圍即為了交付具有一定特征和功能的產品或服務所應做的工作，簡單地講，就是項目要做什么，不做什么，如何才能實現項目的目標。一、項目范圍的定義6一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述7一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述如果項目的范圍定義不明確，或在實施過程中不能有效控制，變更就會不可避免地出現，而變更的出現通常會破壞項目的節奏和進程，造成返工，延長項目工期，降低項目工作人員的生產效率和士氣等，從而造成項目最后的成本大大超出項目預算的要求。7一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述8一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述馬拉松制造公司有充裕的時間推行電子商務項目。該公司管理層經全面研究后，決定采用整合式戰略。要求馬拉松公司的電子商務目標有4點：(1)在網上吸引小型客戶，開設較小的網上商店。(2)整合所有的市場區域。(3)為顧客提供高級的電子商務工具。(4)利用企業內聯網與商業網上的信息為顧客提供經驗和知識。馬拉松制造公司推行的電子商務項目實施范圍包括所有的銷售、營銷、會計、制造與配送過程。

案例：馬拉松制造公司實施項目范圍8一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述9一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述

項目是臨時的，任何項目都有明確的起點和終點，這也就意味著，項目中的工作是有限的，在項目中存在一個清晰的界限，通過這個界限可以判斷哪些工作屬于這個項目，哪些工作不屬于這個項目。9一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述10項目邊界與項目范圍第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義10項目邊界與項目范圍第一節電子商務項目范圍管理概述一、項111.項目方案的設計問題項目達到目標的總體策略和方式上存在的不合理性對項目范圍的影響極大，這種不合理性一般不是項目可行與不可行的問題，而是項目實施效率高低的導因，是對達成項目目標和方案的設計、達成項目范圍合理與否的關鍵。二、項目范圍管理中的常見問題第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題111.項目方案的設計問題二、項目范圍管理中的常見問題第一12一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述阿里巴巴是中國最大的綜合性電子商務公司，從創業之始為解決物流、交易安全等問題做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是與眾多第三方物流公司合作，建立起一個供需鏈生態圈。而國際上著名的亞馬遜電子商務公司則是采用自建物流的方式，在某種程度上約束了它的快速增長。利用第三方渠道與自建渠道這兩種模式共存于世，兩者誰更合理，用戶認同度與業績的增長速度將會作出正確的回答。案例：阿里巴巴與亞馬遜的物流模式12一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述132.項目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項目干系人會在項目實施過程加入許多細小的計劃外工作，使項目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題二、項目范圍管理中的常見問題132.項目范圍蔓延問題第一節電子商務項目范圍管理142.項目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項目干系人會在項目實施過程加入許多細小的計劃外工作，使項目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題二、項目范圍管理中的常見問題142.項目范圍蔓延問題第一節電子商務項目范圍管理15項目范圍蔓延產生的原因主要有兩種：一種來自客

戶；另一種來自項目組自身。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題15項目范圍蔓延產生的原因主要有兩種：一種16客戶在項目實施過程中，一般會提出一些小的、略微增加一些工作量就能夠實現的工作。這些工作雖然與項目成果無太大關系，但會使客戶更愉快、更滿意。然而，這些細小的變化積累起來就會造成項目工期的拖延、費用的超支，而到了那時不僅是項目發起人對項目不滿意，客戶同樣會對項目不滿意。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題16客戶在項目實施過程中，一般會提出一些小的、17項目組自身造成的項目范圍蔓延比較隱蔽，它一般是由項目人員的技術心態造成的。技術人員從技術中獲得的成就感促使他們自覺或不自覺地按照自己的興趣去生產一些沒有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產品。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題17第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見18第一節電子商務項目范圍管理概述古代有一位將軍偶然得到了一塊上好的木料，決定交給一位著名的工匠打造一張好弓。經過一個多月的時間，這位工匠就將這張弓做好了，試了一下力道，確實非常完美。這時，他忽然覺得這么好的弓沒有紋飾太單調了，不配它的身價，于是又動手在弓上雕花。又經過一個多月的時間，工匠用了淺浮雕、深浮雕、鏤空等技法，將弓身上的花紋雕得非常好看，山川林木、脫兔飛鷹，栩栩如生。

案例：雕弓滿月二、項目范圍管理中的常見問題18第一節電子商務項目范圍管理概述古代有一位19第一節電子商務項目范圍管理概述在八月十五這天夜里，工匠把這張雕弓鄭重地送到了將軍府上。將軍一看非常高興，邊飲邊吟：“會滿雕弓如滿月，西北望，射天狼”，說罷就抄起雕弓，對著夜空拉動弓弦。就在雕弓呈現出完美的滿月形時，突然“啪”地一聲斷為兩截。斷開的地方正是雕弓上鏤空技法用得最多的地方。二、項目范圍管理中的常見問題19第一節電子商務項目范圍管理概述在八月十五這天20美國項目管理學院的PMBOK2004定義的項目范圍管理過程包括以下幾個過程：（1）范圍規劃。制訂項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結構（WBS）。(2)范圍定義。制訂詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據。第一節電子商務項目范圍管理概述三、項目范圍管理的主要過程三、項目范圍管理的主要過程20美國項目管理學院的PMBOK2004定義的項目范21(3)制作工作分解結構。將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。(4)范圍核實。正式驗收已經完成的項目可交付成果。(5)范圍控制。控制項目范圍的變更。第一節電子商務項目范圍管理概述三、項目范圍管理的主要過程三、項目范圍管理的主要過程21(3)制作工作分解結構。將項目大的可交付成果與項目工作22表3-1PMBOK2004對范圍管理的定義22表3-1PMBOK2004對范圍管理的定義23第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位二、項目商務規劃三、項目技術規劃四、電子商務網站域名規劃第二節電子商務項目范圍規劃返回23第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位第二節電子24一、項目目標定位

電子商務項目的定位是指企業轉向電子商務后將經營什么產品或從事什么服務，服務對象是誰，通俗地說就是企業的電子商務做什么，為誰做。第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位24一、項目目標定位電子商務項目的定位是指企業轉25一、項目目標定位電子商務項目目標是指企業實施電子商務后可以達到的可度量的目的，即項目建成運行后要達到什么樣的目的和效果。制定電子商務目標應遵循目標管理普遍使用的SMART原則。SMART是Specific(明確具體)、Measurable(可度量)、Attainable(可實現)、Realistic(現實性)和Timebound(有時限)5個英文單詞的首字母縮略語。第二節電子商務項目范圍規劃25一、項目目標定位電子商務項目目標是指企業實施電子商務后可26一、項目目標定位(1)目標應具體明確，做到Specific(S)。制定目標要清楚地說明要達到的目的，不要模棱兩可。(2)目標應該有一組確定的指標作為日后衡量是否達到的依據，是可度量的，做到Measurable(M)。(3)目標應是在付出努力的情況下可以實現的。做到Attainable(A)。(4)在設定目標時，要切實地考慮其現實性，做到Realistic(R)。(5)目標是有時間限制的，做到Timebound(T)。第二節電子商務項目范圍規劃26一、項目目標定位(1)目標應具體明確，做到Specif27二、項目商務規劃

商務規劃就是確定企業業務轉向電子商務后的運營方式，包括3項主要任務：確定電子商務模式、分析電子商務流程以及明確電子商務盈利方式。第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃返回27二、項目商務規劃商務規劃就是確定企業業務28二、項目商務規劃電子商務模式1）企業對消費者模式（簡稱為BtoC或B2C）（1）網上直銷模式（2）網上商店模式（3）網上商城模式第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃28二、項目商務規劃電子商務模式第二節電子商務項目范圍規29二、項目商務規劃（4）連鎖經營模式（5）內容提供模式（6）網上服務模式第二節電子商務項目范圍規劃29二、項目商務規劃（4）連鎖經營模式第二節電子商務項30二、項目商務規劃2）企業對企業模式（簡稱為BtoB或B2B）（1）企業自建電子商務平臺模式（2）第三方B2B電子商務平臺模式第二節電子商務項目范圍規劃30二、項目商務規劃2）企業對企業模式（簡稱為BtoB或B31二、項目商務規劃3）消費者對消費者模式(簡稱為CtoC或C2C)C2C的交易雙方均為個人消費者，是消費者個人對消費者個人的電子商務模式。C2C的運作模式是為買賣雙方搭建交易平臺實現個人對個人的網上交易活動。采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等。第二節電子商務項目范圍規劃31二、項目商務規劃3）消費者對消費者模式(簡稱為Cto32二、項目商務規劃2.電子商務業務流程業務流程分析首先要了解現有業務的具體處理過程，然后根據電子商務目標定位的要求，修改和刪除其中的不合理部分，進行業務流程優化，構造適應電子商務模式的核心業務流程。

業務流程分析主要包括以下內容：第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃32二、項目商務規劃2.電子商務業務流程第二節電子商務33二、項目商務規劃（1）原有流程的分析分析原有業務的整個處理過程，了解原有業務流程，確認各個處理過程是否具有存在的價值，哪些過程不盡合理，需要進行改進或優化。（2）業務流程的優化原有流程中不盡合理的部分，或者與電子商務活動不相適應的過程，可以按業務流程重構的原則進行優化。（3）確定新的業務流程，以文字說明電子商務下的核心業務流程，并繪制業務流程圖。第二節電子商務項目范圍規劃33二、項目商務規劃（1）原有流程的分析第二節電子商務34二、項目商務規劃3.電子商務盈利方式盈利模式研究和關注的是企業的利潤來源、生成過程及產出形式。銷售關注“如何賣貨”，營銷關注“如何滿足市場需求”，而盈利關注“如何賺錢”。第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃34二、項目商務規劃3.電子商務盈利方式第二節電子商務35二、項目商務規劃幾種電子商務常見的盈利方式：1）網絡廣告收費CPM(costperthousandimpressions)：按瀏覽量定價,廣告條每顯示1000次(印象)為基準的收費模式。廣告費用=(CPM×含有廣告頁面的訪問次數)/1000第二節電子商務項目范圍規劃35二、項目商務規劃幾種電子商務常見的盈利方式：第二節電36二、項目商務規劃(2)CPC(costperclick)：按點擊量定價，根據網絡廣告被點擊的次數收費的定價模式。關鍵字廣告和競價廣告一般采用這種定價模式。第二節電子商務項目范圍規劃36二、項目商務規劃第二節電子商務項目范圍規劃37二、項目商務規劃2）網上銷售獲利網上銷售的盈利方式主要體現在兩個方面，一是增加收入直接獲利，二是降低成本間接獲利。第二節電子商務項目范圍規劃37二、項目商務規劃2）網上銷售獲利第二節電子商務項目38二、項目商務規劃3）注冊會員收費這種方式通常是由企業首先建立電子商務服務平臺，提供相應的服務，并通過市場運作，吸引大量的企業和個人使用平臺的服務，并收取會員費盈利。第二節電子商務項目范圍規劃38二、項目商務規劃3）注冊會員收費第二節電子商務項目范39二、項目商務規劃4）信息內容收費信息內容要想成功收費，必須做到市場定位準確，信息質量高，內容獨特性高(即信息內容不是在網上和一般媒體和資料上能找到的)，付款機制方便完善，消費者付費觀念健全，內容不易被仿冒及復制。第二節電子商務項目范圍規劃39二、項目商務規劃4）信息內容收費第二節電子商務項目40二、項目商務規劃5）軟件下載軟件下載可以說是網上零售的一部分，只是其銷售的產品為軟件(或者MP3音樂等)，可以在線直接下載，而無須物流的運輸過程。第二節電子商務項目范圍規劃40二、項目商務規劃5）軟件下載第二節電子商務項目范圍41二、項目商務規劃6）短信、彩信和鈴聲等移動運營服務7）互聯網上網服務互聯網的發展離不開各種上網服務，比如企業網站建設、域名注冊、服務器虛擬主機租用服務、網站推廣服務(搜索引擎優化)和網站運營咨詢服務等。隨著互聯網的應用普及，將有越來越多的企業需要上網服務。提供互聯網上網服務，收取相應的服務費用也是可行的盈利方式。

第二節電子商務項目范圍規劃41二、項目商務規劃6）短信、彩信和鈴聲等移動運營服務第42第二節電子商務項目范圍規劃在確定了電子商務的模式和盈利方式后，緊接著就要制訂技術規劃，確定采用什么技術手段來實現電子商務活動。技術規劃包括兩項主要任務：確定電子商務系統的體系結構和選擇電子商務系統的技術路線。三、項目技術規劃前進42第二節電子商務項目范圍規劃在確定了電子商43電子商務系統的體系結構是一種基于互聯網的多層結構。它是從邏輯角度展示未來企業電子商務系統的組成結構框架，包括電子商務系統的層次結構、與內部信息以及與外部系統之間的接口。電子商務系統體系結構能夠幫助技術人員從整體上把握系統的組成和構造，為后續電子商務系統的設計和集成提供依據。

1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃返回三、項目技術規劃43電子商務系統的體系結構是一種基于互聯網的多層結構。44電子商務系統體系結構可分為以下幾個層次：硬件網絡層。包括各種服務器(如應用服務器、數據庫服務器和郵件服務器)、存儲設備和網絡設備(如路由器、交換機)等硬件環境，是電子商務系統中必備的基礎設施。操作系統層。包括UNIX類、Linux類、WindowsNT/Server等主流的操作系統，對下層各種硬件設備進行調度和管理，對上層應用提供支持，是電子商務系統中必備的層次。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃44電子商務系統體系結構可分為以下幾個層次：1.電子商務系45(3)數據層。包括Oracle、DB2、MySQL、MicrosoftSQLServer等關系型數據庫管理系統和電子商務系統數據的存儲和管理。(4)應用平臺層。包括IBMWebSphere、MicrosoftIIS等應用服務器軟件，為應用邏輯層的應用軟件提供支持服務。(5)應用邏輯層。是電子商務系統的核心部分，需要根據企業運作的業務邏輯編寫相應的應用程序，如B2C、B2B應用程序。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃45(3)數據層。包括Oracle、DB2、MySQL、M46(6)客戶層。客戶層直接面向用戶，負責為廣大用戶提供企業電子商務系統的操作界面。(7)電子商務安全體系。這里豎形的方框表示電子商務的安全非常重要，貫穿于系統的各個層次，并實現與外部系統的安全隔離。包括防火墻、入侵檢測、VPN、安全加密、身份認證、權限管理和安全管理制度等各層次的安全措施。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃46(6)客戶層。客戶層直接面向用戶，負責為廣大用戶提供企47第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃電子商務系統體系結構47第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃電子商務系48電子商務系統的主流技術路線主要有兩類。一類是基于Java技術的J2EE體系結構，一類是基于.NET技術的體系結構。電子商務系統選擇哪種技術路線，要結合企業的實際情況。要看哪種技術更適合企業的電子商務發展戰略和目標定位；要看企業現有的信息系統更適合與哪種技術相集成；要看企業現有的技術資源、技術水平和技術實力對哪種技術路線更熟悉。三、項目技術規劃2.系統的技術路線第二節電子商務項目范圍規劃返回48電子商務系統的主流技術路線主要有兩類。一類是49企業要建立網站，在互聯網上開展商務活動，首先必須注冊網上的“門牌號”，也就是申請域名，以便網上客戶能夠找到企業。四、電子商務網站域名規劃第二節電子商務項目范圍規劃返回49企業要建立網站，在互聯網上開展商務活動，首先必須注冊網上50(1)域名設計要簡潔明了，只有簡單的域名才便于記憶，有利于宣傳推廣。讓人聽過和看過一次便留下深刻印象的域名，其價值是顯而易見的。(2)域名要與企業整體形象和企業特色產品或服務的特征結合起來，這樣才會給企業帶來最佳的宣傳效果。比如，看到就立刻想到是中國茶葉網站，看到就想到是汽車業務網站。1.域名設計思路第二節電子商務項目范圍規劃返回四、電子商務網站域名規劃50(1)域名設計要簡潔明了，只有簡單的域名才便于記憶，有51(3)企業要充分利用域名的形象擴展功能，具備超前的公關意識，這樣做可在無形中提高企業的市場知名度。(4)把握差異原則，增強域名的形象識別力。1.域名設計思路第二節電子商務項目范圍規劃返回四、電子商務網站域名規劃51(3)企業要充分利用域名的形象擴展功能，具備超前的公關52第二節電子商務項目范圍規劃（1）數字型(2)拼音型(3)單詞型(4)組合型(5)諧音型2.域名設計的常見類型四、電子商務網站域名規劃52第二節電子商務項目范圍規劃（1）數字型2.域名設計的常53第三節創建工作分解結構一、工作分解結構二、WBS層次劃分三、制訂工作分解結構的方法第三節創建工作分解結構返回53第三節創建工作分解結構一、工作分解結構第三節創建工作54第三節創建工作分解結構工作分解就是把項目整體分解成較小的、易于管理和控制的若干子項目或工作單元的過程，直到可交付成果定義得足夠詳細，足以支撐項目將來的活動，如資源需求計劃、工期估計、成本估計、人員安排和跟蹤控制等。

通過工作分解，更加詳細和具體地確定了項目的全部范圍，也標示了項目管理活動的努力方向。一、工作分解結構1.什么是工作分解54第三節創建工作分解結構工作分解就是把項目整體分55第三節創建工作分解結構

（1）把項目要做的所有工作都清楚地展示出來，不至于漏掉任何重要的事情。（2）使用項目執行者明確具體的任務及其關聯關系，做到胸有成竹。

（3）容易對每項分解出的活動估計所需要的時間、成本，便于制定完善的項目計劃。（4）通過項目分解，可以確定完成項目所需要的技術、人力及其他資源。（5）有利于界定職責和權限，便于各方面的溝通。（6）使項目團隊成員更清楚地理解任務的性質及其努力的方向。（7）便于跟蹤、控制和反饋。2.進行工作分解的意義一、工作分解結構55第三節創建工作分解結構（1）把項目要做的所有工作都清56第三節創建工作分解結構一、工作分解結構企業內部網項目的WBS示例56第三節創建工作分解結構一、工作分解結構企57第三節創建工作分解結構一、工作分解結構用表格形式表示的企業內部網項目的WBS57第三節創建工作分解結構一、工作分解結構用表格形式表示的58第三節創建工作分解結構二、WBS層次劃分1.WBS的六個層次58第三節創建工作分解結構二、WBS層次劃分1.WBS的六59第三節創建工作分解結構

（1）先問：需要干什么？如果是需要打掃房間，這就是要做的項目。（2）再問：打掃房間需要做什么？需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶、清理垃圾。這些都是打掃房間這個項目需要完成的主要任務。注意，從這里就要開始檢查不要漏掉了某些任務。如果打掃房間還必須將損壞的家具修理好，別忘了將修理家具加到任務中。（3）接著問：每項任務如何做？用擦布擦地板、用清潔劑清潔家具、用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務的活動。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分59第三節創建工作分解結構（1）先問：需要干什么？如果60第三節創建工作分解結構（4）然后問：怎樣才能完成這些任務？用擦布擦地板時需要取擦布、濕潤擦布、擦地板、洗擦布等一系列的子活動，它們實際上就是用擦布擦地板這項活動的工作包。（5）最后問：這樣分解是否正確和完整？有沒有遺漏的任務？每項任務是否可以很容易地分配責任和角色？每項任務需要的資源是否很容易確定？每項任務的工期是否很容易估計？每期任務完成的衡量標準是否十分清楚？如果答案是否定的，就需進一步地修改和分解。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分60第三節創建工作分解結構（4）然后問：怎樣才能完成這些任61第三節創建工作分解結構WBS層次劃分工作需要注意以下幾點：（1）分解出的工作包應是一項項的行動，而不能用名詞來表達。（2）不要把工作分解結構變成物品清單，這是很多人在使用工作分解結構時的誤區。（3）不要考慮活動之間的先后順序。活動之間的先后順序需要等到確定關鍵路徑時再考慮，這樣有助于盡早確定具體工作內容。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分61第三節創建工作分解結構WBS層次劃分工作需要注意以下幾62第三節創建工作分解結構１、類比法

類比法就是參考類似的已經完成的項目的WBS和項目經驗，根據當前項目特點做必要的調整從而得到新的WBS。

但類比法也有一定的局限性，需要有較完整的歷史數據支持，在缺乏歷史數據的時候很難完成整個項目的分解工作或分解的質量較低。這時就需要采用其他的分解方法輔助類比法，進而得到項目完整的WBS。三、制訂工作分解結構的方法返回三、制訂工作分解結構的方法62第三節創建工作分解結構１、類比法三、制訂工作分解結構的63第三節創建工作分解結構２、自頂向下的分解自頂向下的分解策略是把項目從粗粒度的輪廓逐層細化，得到整個項目的分解結構。三、制訂工作分解結構的方法三、制訂工作分解結構的方法63第三節創建工作分解結構２、自頂向下的分解三、制訂工作分64第三節創建工作分解結構（3）自底向上的歸納自底向上歸納是一個通過細粒度工作逐漸得到整個項目WBS的方法。使用該方法時，通常會召集相關人員通過頭腦風暴的方式完成。參加分解工作的人員根據自己的理解識別項目中的工作，并將識別的結果交給項目經理合并，從而得到項目的WBS。這種方法較其他兩種方法更適合不熟悉的項目；通過歸納團隊中不同成員的想法，自底向上的方法更容易發揮團隊的力量。但這種方法的缺點也是明顯的，即分解過程的投入太大，會花費較多的時間和成本。因此這種方法很少獨立使用。三、制訂工作分解結構的方法三、制訂工作分解結構的方法64第三節創建工作分解結構（3）自底向上的歸納三、制訂工65第四節電子商務項目范圍控制一、電子商務項目范圍核實二、電子商務項目范圍控制第四節電子商務項目范圍控制返回65第四節電子商務項目范圍控制一、電子商務項目范圍核實第四66范圍核實指的是根據已經定義的項目范圍說明書和項目交付的成果來核實項目成果是否可以讓客戶或利害關系者滿意。第四節電子商務項目范圍控制一、電子商務項目范圍核實返回一、電子商務項目范圍核實66范圍核實指的是根據已經定義的項目范圍說明書和項目67在進行范圍核實時，一般遵循下面的步驟：(1)確定范圍核實的時間。(2)估計范圍核實需要的投入。(3)確定范圍正式被接受的標準和要素。(4)組織并召開范圍核實會議。第四節電子商務項目范圍控制一、電子商務項目范圍核實67在進行范圍核實時，一般遵循下面的步驟：第四節電子商務68第四節電子商務項目范圍控制

“唯一不變的就是變化。”整個項目過程充滿了各種各樣的變化，很多變化都會造成項目范圍的變化。當項目范圍變化的時候，意味著項目中需要做的工作發生了變化，這必然會造成項目進度計劃、人員安排和成本等一系列問題的變化。處理不當則會造成項目時間、成本等方面的問題，增加項目風險，甚至造成項目陷入混亂的狀態。范圍控制就是為了解決該問題，消除范圍變更造成的不利影響。二、電子商務項目范圍控制68第四節電子商務項目范圍控制“唯一不變的就是變69第四節電子商務項目范圍控制1.項目要求發生了變化2.工藝技術環境發生了變化3.人員變化4.項目設計變化5.經營環境變化

引起項目范圍變更的因素返回二、電子商務項目范圍控制69第四節電子商務項目范圍控制1.項目要求發生了變化引起70第四節電子商務項目范圍控制(1)范圍控制是必需的，不存在無變化的項目。(2)項目范圍變化，并不僅僅意味著工作量的增加。(3)項目范圍控制的目的不是阻止變更的發生。注意二、電子商務項目范圍控制70第四節電子商務項目范圍控制(1)范圍控制是必需的，不71第四節電子商務項目范圍控制電子商務項目范圍變更輸出結果有3個方面：需求變更控制輸出、項目計劃變更控制輸出和配置項變更控制輸出。返回二、電子商務項目范圍控制71第四節電子商務項目范圍控制電子商務項目范圍變更72

需求變更主要程序包括需求變更申請、變更申請的審批、更改需求文檔、重新評審需求文檔和變更結束，每個階段均需要相關負責人員簽字才能進行下一步驟。二、電子商務項目范圍控制第四節電子商務項目范圍控制72需求變更主要程序包括需求變更申請、變更申請的73項目計劃變更的主要程序包括項目計劃變更申請、變更申請的審批意見、更改項目計劃和審批變更后的項目計劃，每個階段最重要的是相應的審批意見。二、電子商務項目范圍控制第四節電子商務項目范圍控制73項目計劃變更的主要程序包括項目計劃變更申請、74配置項變更的主要程序包括變更申請、審批變更申請、變更配置項和結束變更。二、電子商務項目范圍控制第四節電子商務項目范圍控制74配置項變更的主要程序包括變更申請、審批變更申75

項目范圍包括項目的最終成果或服務以及實現該成果或服務所需要做的各項具體工作。項目范圍是制定項目計劃的基礎，而如何定義項目的范圍是項目范圍管理的主要任務。項目范圍的確定是為成功地實現項目的目標而規定必須完成的工作任務。

范圍定義就是定義項目的范圍，即根據范圍規劃階段定義的范圍管理計劃，采取一定的方法，逐步得到精確的項目范圍。項目范圍說明書是范圍定義工作最主要的成果，軟件系統范圍也是軟件項目范圍中最重要的一部分。二、電子商務項目范圍控制

本章小結第四節電子商務項目范圍控制75項目范圍包括項目的最終成果或服務以及實現該76

工作分解結構WBS是項目管理中最常用的工具，在范圍管理中創建，在時間管理、成本管理中都需要使用。常見的分解方法包括類比法、自頂向下的分解、自底向上的歸納等。

范圍核實指的是根據已經定義的項目范圍說明書和項目交付的成果來核實項目成果是否可以讓客戶或利害關系者的滿意。

范圍控制就是為了解決項目范圍變更問題，消除范圍變更造成的不利影響。項目范圍控制是通過變更控制系統完成的。二、電子商務項目范圍控制第四節電子商務項目范圍控制76工作分解結構WBS是項目管理中最常用的工具771、如何理解電子商務項目的范圍？項目范圍與產品范圍有什么區別和聯系？舉一個電子商務項目的例子，說明其項目范圍和產品范圍分別是什么？2、簡述項目范圍管理的主要過程。3、如果項目范圍蔓延，可能會帶來什么樣的后果？4、工作分解結構表示方法有哪些？有哪些創建方法？WBS對項目管理有哪些意義？5、談談項目范圍變更控制的目的。如何做好范圍變更控制？練習題第四節電子商務項目范圍控制二、電子商務項目范圍控制771、如何理解電子商務項目的范圍？項目范圍與產品范圍有什么78第三章電子商務項目范圍管理1第三章電子商務項目范圍管理79主要內容第一節電子商務項目范圍管理概述第二節電子商務項目范圍規劃第三節創建工作分解結構第四節電子商務項目范圍控制2主要內容第一節電子商務項目范圍管理概述80學習目標了解電子商務項目范圍管理的主要過程掌握工作分解結構的方法（WBS）掌握項目范圍說明書的寫作任務書或角色扮演選擇一個項目，如“校園二手物品網上交易”，界定其項目范圍和產品范圍。對“校園二手物品網上交易”項目進行WBS的實踐。3學習目標了解電子商務項目范圍管理的主要過程任務書或角81第一節電子商務項目范圍管理概述智達電子商務公司接到東方門業公司的訂單，要求為其量身訂制一套數據管理系統。在基本的功能確定之后，東方門業公司提出要能夠按照自己的需求定制一些報表。由于智達電子商務公司近期業績一直不太好，急于拿到訂單，于是便答應了下來。雙方的合同中并未就需要定制的報表數量和類型做出定義，只在合同末尾留下一句“未盡事宜，雙方協商解決”的字樣。按照計劃，3個月后該項目就已經結束了。雙方對電子商務功能、性能等指標進行了鑒定，然后東方門業公司決定再試用一個月后付款給智達電子商務公司。一切好像都在意料之中，皆大歡喜。案例：無窮無盡的報表4第一節電子商務項目范圍管理概述智82第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義二、項目范圍管理中的常見問題三、項目范圍管理的主要過程第一節電子商務項目范圍管理概述返回5第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義第一節83一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述

項目范圍即為了交付具有一定特征和功能的產品或服務所應做的工作，簡單地講，就是項目要做什么，不做什么，如何才能實現項目的目標。一、項目范圍的定義6一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述84一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述如果項目的范圍定義不明確，或在實施過程中不能有效控制，變更就會不可避免地出現，而變更的出現通常會破壞項目的節奏和進程，造成返工，延長項目工期，降低項目工作人員的生產效率和士氣等，從而造成項目最后的成本大大超出項目預算的要求。7一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述85一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述馬拉松制造公司有充裕的時間推行電子商務項目。該公司管理層經全面研究后，決定采用整合式戰略。要求馬拉松公司的電子商務目標有4點：(1)在網上吸引小型客戶，開設較小的網上商店。(2)整合所有的市場區域。(3)為顧客提供高級的電子商務工具。(4)利用企業內聯網與商業網上的信息為顧客提供經驗和知識。馬拉松制造公司推行的電子商務項目實施范圍包括所有的銷售、營銷、會計、制造與配送過程。

案例：馬拉松制造公司實施項目范圍8一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述86一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述

項目是臨時的，任何項目都有明確的起點和終點，這也就意味著，項目中的工作是有限的，在項目中存在一個清晰的界限，通過這個界限可以判斷哪些工作屬于這個項目，哪些工作不屬于這個項目。9一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述87項目邊界與項目范圍第一節電子商務項目范圍管理概述一、項目范圍的定義10項目邊界與項目范圍第一節電子商務項目范圍管理概述一、項881.項目方案的設計問題項目達到目標的總體策略和方式上存在的不合理性對項目范圍的影響極大，這種不合理性一般不是項目可行與不可行的問題，而是項目實施效率高低的導因，是對達成項目目標和方案的設計、達成項目范圍合理與否的關鍵。二、項目范圍管理中的常見問題第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題111.項目方案的設計問題二、項目范圍管理中的常見問題第一89一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述阿里巴巴是中國最大的綜合性電子商務公司，從創業之始為解決物流、交易安全等問題做了大量的工作。阿里巴巴采用的方式是與眾多第三方物流公司合作，建立起一個供需鏈生態圈。而國際上著名的亞馬遜電子商務公司則是采用自建物流的方式，在某種程度上約束了它的快速增長。利用第三方渠道與自建渠道這兩種模式共存于世，兩者誰更合理，用戶認同度與業績的增長速度將會作出正確的回答。案例：阿里巴巴與亞馬遜的物流模式12一、項目范圍的定義第一節電子商務項目范圍管理概述902.項目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項目干系人會在項目實施過程加入許多細小的計劃外工作，使項目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題二、項目范圍管理中的常見問題132.項目范圍蔓延問題第一節電子商務項目范圍管理912.項目范圍蔓延問題由于各種各樣的原因，項目干系人會在項目實施過程加入許多細小的計劃外工作，使項目范圍像霉菌一樣悄悄蔓延。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題二、項目范圍管理中的常見問題142.項目范圍蔓延問題第一節電子商務項目范圍管理92項目范圍蔓延產生的原因主要有兩種：一種來自客

戶；另一種來自項目組自身。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題15項目范圍蔓延產生的原因主要有兩種：一種93客戶在項目實施過程中，一般會提出一些小的、略微增加一些工作量就能夠實現的工作。這些工作雖然與項目成果無太大關系，但會使客戶更愉快、更滿意。然而，這些細小的變化積累起來就會造成項目工期的拖延、費用的超支，而到了那時不僅是項目發起人對項目不滿意，客戶同樣會對項目不滿意。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題16客戶在項目實施過程中，一般會提出一些小的、94項目組自身造成的項目范圍蔓延比較隱蔽，它一般是由項目人員的技術心態造成的。技術人員從技術中獲得的成就感促使他們自覺或不自覺地按照自己的興趣去生產一些沒有必要的、不合理的、滿足自身情感需要的產品。第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見問題17第一節電子商務項目范圍管理概述二、項目范圍管理中的常見95第一節電子商務項目范圍管理概述古代有一位將軍偶然得到了一塊上好的木料，決定交給一位著名的工匠打造一張好弓。經過一個多月的時間，這位工匠就將這張弓做好了，試了一下力道，確實非常完美。這時，他忽然覺得這么好的弓沒有紋飾太單調了，不配它的身價，于是又動手在弓上雕花。又經過一個多月的時間，工匠用了淺浮雕、深浮雕、鏤空等技法，將弓身上的花紋雕得非常好看，山川林木、脫兔飛鷹，栩栩如生。

案例：雕弓滿月二、項目范圍管理中的常見問題18第一節電子商務項目范圍管理概述古代有一位96第一節電子商務項目范圍管理概述在八月十五這天夜里，工匠把這張雕弓鄭重地送到了將軍府上。將軍一看非常高興，邊飲邊吟：“會滿雕弓如滿月，西北望，射天狼”，說罷就抄起雕弓，對著夜空拉動弓弦。就在雕弓呈現出完美的滿月形時，突然“啪”地一聲斷為兩截。斷開的地方正是雕弓上鏤空技法用得最多的地方。二、項目范圍管理中的常見問題19第一節電子商務項目范圍管理概述在八月十五這天97美國項目管理學院的PMBOK2004定義的項目范圍管理過程包括以下幾個過程：（1）范圍規劃。制訂項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結構（WBS）。(2)范圍定義。制訂詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據。第一節電子商務項目范圍管理概述三、項目范圍管理的主要過程三、項目范圍管理的主要過程20美國項目管理學院的PMBOK2004定義的項目范98(3)制作工作分解結構。將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。(4)范圍核實。正式驗收已經完成的項目可交付成果。(5)范圍控制。控制項目范圍的變更。第一節電子商務項目范圍管理概述三、項目范圍管理的主要過程三、項目范圍管理的主要過程21(3)制作工作分解結構。將項目大的可交付成果與項目工作99表3-1PMBOK2004對范圍管理的定義22表3-1PMBOK2004對范圍管理的定義100第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位二、項目商務規劃三、項目技術規劃四、電子商務網站域名規劃第二節電子商務項目范圍規劃返回23第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位第二節電子101一、項目目標定位

電子商務項目的定位是指企業轉向電子商務后將經營什么產品或從事什么服務，服務對象是誰，通俗地說就是企業的電子商務做什么，為誰做。第二節電子商務項目范圍規劃一、項目目標定位24一、項目目標定位電子商務項目的定位是指企業轉102一、項目目標定位電子商務項目目標是指企業實施電子商務后可以達到的可度量的目的，即項目建成運行后要達到什么樣的目的和效果。制定電子商務目標應遵循目標管理普遍使用的SMART原則。SMART是Specific(明確具體)、Measurable(可度量)、Attainable(可實現)、Realistic(現實性)和Timebound(有時限)5個英文單詞的首字母縮略語。第二節電子商務項目范圍規劃25一、項目目標定位電子商務項目目標是指企業實施電子商務后可103一、項目目標定位(1)目標應具體明確，做到Specific(S)。制定目標要清楚地說明要達到的目的，不要模棱兩可。(2)目標應該有一組確定的指標作為日后衡量是否達到的依據，是可度量的，做到Measurable(M)。(3)目標應是在付出努力的情況下可以實現的。做到Attainable(A)。(4)在設定目標時，要切實地考慮其現實性，做到Realistic(R)。(5)目標是有時間限制的，做到Timebound(T)。第二節電子商務項目范圍規劃26一、項目目標定位(1)目標應具體明確，做到Specif104二、項目商務規劃

商務規劃就是確定企業業務轉向電子商務后的運營方式，包括3項主要任務：確定電子商務模式、分析電子商務流程以及明確電子商務盈利方式。第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃返回27二、項目商務規劃商務規劃就是確定企業業務105二、項目商務規劃電子商務模式1）企業對消費者模式（簡稱為BtoC或B2C）（1）網上直銷模式（2）網上商店模式（3）網上商城模式第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃28二、項目商務規劃電子商務模式第二節電子商務項目范圍規106二、項目商務規劃（4）連鎖經營模式（5）內容提供模式（6）網上服務模式第二節電子商務項目范圍規劃29二、項目商務規劃（4）連鎖經營模式第二節電子商務項107二、項目商務規劃2）企業對企業模式（簡稱為BtoB或B2B）（1）企業自建電子商務平臺模式（2）第三方B2B電子商務平臺模式第二節電子商務項目范圍規劃30二、項目商務規劃2）企業對企業模式（簡稱為BtoB或B108二、項目商務規劃3）消費者對消費者模式(簡稱為CtoC或C2C)C2C的交易雙方均為個人消費者，是消費者個人對消費者個人的電子商務模式。C2C的運作模式是為買賣雙方搭建交易平臺實現個人對個人的網上交易活動。采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等。第二節電子商務項目范圍規劃31二、項目商務規劃3）消費者對消費者模式(簡稱為Cto109二、項目商務規劃2.電子商務業務流程業務流程分析首先要了解現有業務的具體處理過程，然后根據電子商務目標定位的要求，修改和刪除其中的不合理部分，進行業務流程優化，構造適應電子商務模式的核心業務流程。

業務流程分析主要包括以下內容：第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃32二、項目商務規劃2.電子商務業務流程第二節電子商務110二、項目商務規劃（1）原有流程的分析分析原有業務的整個處理過程，了解原有業務流程，確認各個處理過程是否具有存在的價值，哪些過程不盡合理，需要進行改進或優化。（2）業務流程的優化原有流程中不盡合理的部分，或者與電子商務活動不相適應的過程，可以按業務流程重構的原則進行優化。（3）確定新的業務流程，以文字說明電子商務下的核心業務流程，并繪制業務流程圖。第二節電子商務項目范圍規劃33二、項目商務規劃（1）原有流程的分析第二節電子商務111二、項目商務規劃3.電子商務盈利方式盈利模式研究和關注的是企業的利潤來源、生成過程及產出形式。銷售關注“如何賣貨”，營銷關注“如何滿足市場需求”，而盈利關注“如何賺錢”。第二節電子商務項目范圍規劃二、項目商務規劃34二、項目商務規劃3.電子商務盈利方式第二節電子商務112二、項目商務規劃幾種電子商務常見的盈利方式：1）網絡廣告收費CPM(costperthousandimpressions)：按瀏覽量定價,廣告條每顯示1000次(印象)為基準的收費模式。廣告費用=(CPM×含有廣告頁面的訪問次數)/1000第二節電子商務項目范圍規劃35二、項目商務規劃幾種電子商務常見的盈利方式：第二節電113二、項目商務規劃(2)CPC(costperclick)：按點擊量定價，根據網絡廣告被點擊的次數收費的定價模式。關鍵字廣告和競價廣告一般采用這種定價模式。第二節電子商務項目范圍規劃36二、項目商務規劃第二節電子商務項目范圍規劃114二、項目商務規劃2）網上銷售獲利網上銷售的盈利方式主要體現在兩個方面，一是增加收入直接獲利，二是降低成本間接獲利。第二節電子商務項目范圍規劃37二、項目商務規劃2）網上銷售獲利第二節電子商務項目115二、項目商務規劃3）注冊會員收費這種方式通常是由企業首先建立電子商務服務平臺，提供相應的服務，并通過市場運作，吸引大量的企業和個人使用平臺的服務，并收取會員費盈利。第二節電子商務項目范圍規劃38二、項目商務規劃3）注冊會員收費第二節電子商務項目范116二、項目商務規劃4）信息內容收費信息內容要想成功收費，必須做到市場定位準確，信息質量高，內容獨特性高(即信息內容不是在網上和一般媒體和資料上能找到的)，付款機制方便完善，消費者付費觀念健全，內容不易被仿冒及復制。第二節電子商務項目范圍規劃39二、項目商務規劃4）信息內容收費第二節電子商務項目117二、項目商務規劃5）軟件下載軟件下載可以說是網上零售的一部分，只是其銷售的產品為軟件(或者MP3音樂等)，可以在線直接下載，而無須物流的運輸過程。第二節電子商務項目范圍規劃40二、項目商務規劃5）軟件下載第二節電子商務項目范圍118二、項目商務規劃6）短信、彩信和鈴聲等移動運營服務7）互聯網上網服務互聯網的發展離不開各種上網服務，比如企業網站建設、域名注冊、服務器虛擬主機租用服務、網站推廣服務(搜索引擎優化)和網站運營咨詢服務等。隨著互聯網的應用普及，將有越來越多的企業需要上網服務。提供互聯網上網服務，收取相應的服務費用也是可行的盈利方式。

第二節電子商務項目范圍規劃41二、項目商務規劃6）短信、彩信和鈴聲等移動運營服務第119第二節電子商務項目范圍規劃在確定了電子商務的模式和盈利方式后，緊接著就要制訂技術規劃，確定采用什么技術手段來實現電子商務活動。技術規劃包括兩項主要任務：確定電子商務系統的體系結構和選擇電子商務系統的技術路線。三、項目技術規劃前進42第二節電子商務項目范圍規劃在確定了電子商120電子商務系統的體系結構是一種基于互聯網的多層結構。它是從邏輯角度展示未來企業電子商務系統的組成結構框架，包括電子商務系統的層次結構、與內部信息以及與外部系統之間的接口。電子商務系統體系結構能夠幫助技術人員從整體上把握系統的組成和構造，為后續電子商務系統的設計和集成提供依據。

1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃返回三、項目技術規劃43電子商務系統的體系結構是一種基于互聯網的多層結構。121電子商務系統體系結構可分為以下幾個層次：硬件網絡層。包括各種服務器(如應用服務器、數據庫服務器和郵件服務器)、存儲設備和網絡設備(如路由器、交換機)等硬件環境，是電子商務系統中必備的基礎設施。操作系統層。包括UNIX類、Linux類、WindowsNT/Server等主流的操作系統，對下層各種硬件設備進行調度和管理，對上層應用提供支持，是電子商務系統中必備的層次。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃44電子商務系統體系結構可分為以下幾個層次：1.電子商務系122(3)數據層。包括Oracle、DB2、MySQL、MicrosoftSQLServer等關系型數據庫管理系統和電子商務系統數據的存儲和管理。(4)應用平臺層。包括IBMWebSphere、MicrosoftIIS等應用服務器軟件，為應用邏輯層的應用軟件提供支持服務。(5)應用邏輯層。是電子商務系統的核心部分，需要根據企業運作的業務邏輯編寫相應的應用程序，如B2C、B2B應用程序。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃45(3)數據層。包括Oracle、DB2、MySQL、M123(6)客戶層。客戶層直接面向用戶，負責為廣大用戶提供企業電子商務系統的操作界面。(7)電子商務安全體系。這里豎形的方框表示電子商務的安全非常重要，貫穿于系統的各個層次，并實現與外部系統的安全隔離。包括防火墻、入侵檢測、VPN、安全加密、身份認證、權限管理和安全管理制度等各層次的安全措施。1.電子商務系統的體系結構第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃46(6)客戶層。客戶層直接面向用戶，負責為廣大用戶提供企124第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃電子商務系統體系結構47第二節電子商務項目范圍規劃三、項目技術規劃電子商務系125電子商務系統的主流技術路線主要有兩類。一類是基于Java技術的J2EE體系結構，一類是基于.NET技術的體系結構。電子商務系統選擇哪種技術路線，要結合企業的實際情況。要看哪種技術更適合企業的電子商務發展戰略和目標定位；要看企業現有的信息系統更適合與哪種技術相集成；要看企業現有的技術資源、技術水平和技術實力對哪種技術路線更熟悉。三、項目技術規劃2.系統的技術路線第二節電子商務項目范圍規劃返回48電子商務系統的主流技術路線主要有兩類。一類是126企業要建立網站，在互聯網上開展商務活動，首先必須注冊網上的“門牌號”，也就是申請域名，以便網上客戶能夠找到企業。四、電子商務網站域名規劃第二節電子商務項目范圍規劃返回49企業要建立網站，在互聯網上開展商務活動，首先必須注冊網上127(1)域名設計要簡潔明了，只有簡單的域名才便于記憶，有利于宣傳推廣。讓人聽過和看過一次便留下深刻印象的域名，其價值是顯而易見的。(2)域名要與企業整體形象和企業特色產品或服務的特征結合起來，這樣才會給企業帶來最佳的宣傳效果。比如，看到就立刻想到是中國茶葉網站，看到就想到是汽車業務網站。1.域名設計思路第二節電子商務項目范圍規劃返回四、電子商務網站域名規劃50(1)域名設計要簡潔明了，只有簡單的域名才便于記憶，有128(3)企業要充分利用域名的形象擴展功能，具備超前的公關意識，這樣做可在無形中提高企業的市場知名度。(4)把握差異原則，增強域名的形象識別力。1.域名設計思路第二節電子商務項目范圍規劃返回四、電子商務網站域名規劃51(3)企業要充分利用域名的形象擴展功能，具備超前的公關129第二節電子商務項目范圍規劃（1）數字型(2)拼音型(3)單詞型(4)組合型(5)諧音型2.域名設計的常見類型四、電子商務網站域名規劃52第二節電子商務項目范圍規劃（1）數字型2.域名設計的常130第三節創建工作分解結構一、工作分解結構二、WBS層次劃分三、制訂工作分解結構的方法第三節創建工作分解結構返回53第三節創建工作分解結構一、工作分解結構第三節創建工作131第三節創建工作分解結構工作分解就是把項目整體分解成較小的、易于管理和控制的若干子項目或工作單元的過程，直到可交付成果定義得足夠詳細，足以支撐項目將來的活動，如資源需求計劃、工期估計、成本估計、人員安排和跟蹤控制等。

通過工作分解，更加詳細和具體地確定了項目的全部范圍，也標示了項目管理活動的努力方向。一、工作分解結構1.什么是工作分解54第三節創建工作分解結構工作分解就是把項目整體分132第三節創建工作分解結構

（1）把項目要做的所有工作都清楚地展示出來，不至于漏掉任何重要的事情。（2）使用項目執行者明確具體的任務及其關聯關系，做到胸有成竹。

（3）容易對每項分解出的活動估計所需要的時間、成本，便于制定完善的項目計劃。（4）通過項目分解，可以確定完成項目所需要的技術、人力及其他資源。（5）有利于界定職責和權限，便于各方面的溝通。（6）使項目團隊成員更清楚地理解任務的性質及其努力的方向。（7）便于跟蹤、控制和反饋。2.進行工作分解的意義一、工作分解結構55第三節創建工作分解結構（1）把項目要做的所有工作都清133第三節創建工作分解結構一、工作分解結構企業內部網項目的WBS示例56第三節創建工作分解結構一、工作分解結構企134第三節創建工作分解結構一、工作分解結構用表格形式表示的企業內部網項目的WBS57第三節創建工作分解結構一、工作分解結構用表格形式表示的135第三節創建工作分解結構二、WBS層次劃分1.WBS的六個層次58第三節創建工作分解結構二、WBS層次劃分1.WBS的六136第三節創建工作分解結構

（1）先問：需要干什么？如果是需要打掃房間，這就是要做的項目。（2）再問：打掃房間需要做什么？需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶、清理垃圾。這些都是打掃房間這個項目需要完成的主要任務。注意，從這里就要開始檢查不要漏掉了某些任務。如果打掃房間還必須將損壞的家具修理好，別忘了將修理家具加到任務中。（3）接著問：每項任務如何做？用擦布擦地板、用清潔劑清潔家具、用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務的活動。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分59第三節創建工作分解結構（1）先問：需要干什么？如果137第三節創建工作分解結構（4）然后問：怎樣才能完成這些任務？用擦布擦地板時需要取擦布、濕潤擦布、擦地板、洗擦布等一系列的子活動，它們實際上就是用擦布擦地板這項活動的工作包。（5）最后問：這樣分解是否正確和完整？有沒有遺漏的任務？每項任務是否可以很容易地分配責任和角色？每項任務需要的資源是否很容易確定？每項任務的工期是否很容易估計？每期任務完成的衡量標準是否十分清楚？如果答案是否定的，就需進一步地修改和分解。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分60第三節創建工作分解結構（4）然后問：怎樣才能完成這些任138第三節創建工作分解結構WBS層次劃分工作需要注意以下幾點：（1）分解出的工作包應是一項項的行動，而不能用名詞來表達。（2）不要把工作分解結構變成物品清單，這是很多人在使用工作分解結構時的誤區。（3）不要考慮活動之間的先后順序。活動之間的先后順序需要等到確定關鍵路徑時再考慮，這樣有助于盡早確定具體工作內容。2.WBS層次劃分的步驟與注意事項二、WBS層次劃分61第三節創建工作分解結構WBS層次劃分工作需要注意以下幾139第三節創建工作分解結構１、類比法

類比法就是參考類似的已經完成的項目的WBS和項目經驗，根據當前項目特點做必要的調整從而得到新的WBS。

但類比法也有一定的局限性，需要有較完整的歷史數據支持，在缺乏歷史數據的時候很難完成整個項目的分解工作或分解的質量較低。這時就需要采用其他的分解方法輔助類比法，進而得到項目完整的WBS。三、制訂工作分解結構的方法