知識管理與企業組織知識管理與企業組織1目錄1.概述2.企業組織的兩種形態3.網絡－層次型組織：促進知識管理的靜止組織形態4.知識共享型組織：促進知識管理的運動組織形態5.結束語6.參考書目目錄1.概述21.概述知識管理的概念以知識為中心的管理思想以期通過對知識的最佳使用創造更大的收益企業知識管理的兩大支柱組織：知識只有在人的使用中才能創造價值，組織是以一定的宗旨和系統建立起來的人的集合體，因而組織在知識管理中的重要性不言而喻。信息系統：計算機技術的高速發展，已經在人類社會中產生了深遠的影響。信息系統在越來越多的企業中，已經成為不可或缺的部分。知識這種無形的資產只有在信息系統的輔助下才能有效管理、利用。1.概述知識管理的概念32.企業組織的兩種形態靜止形態也是我們通常感知到的組織形態，諸如總經理、部門、部門經理、工作人員等職務所描述的就是組織的靜止形態。這也是組織運動形態存在的基礎。運動形態組織的動詞含義：安排分散的人或事物使具有一定的系統性或整體性。知識的積累、共享、交流這一持續不斷的知識管理過程主要由組織的運動形態來實現。諸如一個項目在執行過程中，如何才能確保項目組成員不斷提高對項目的認識、不斷地溝通解決項目問題上所獲得的經驗性知識等等。2.企業組織的兩種形態靜止形態43.網絡－層次型組織企業組織理論發展到現在，經過檢驗比較有效的也應用最多的是：行政式組織結構和任務小組組織結構。但在以知識為中心的管理思想中，這兩種組織結構都有缺陷。行政式：無法快速地響應組織內的知識需求，在不確定的、變化的環境中無能為力任務小組式：小組是暫時性的，任務執行過程中積累的知識隨著任務的完成、小組的解散變得難以保留3.網絡－層次型組織企業組織理論發展到現在，經過檢驗比較有效5網絡－層次型：集中了行政式和任務小組式的優點它為組織知識創新提供強大的結構支柱，包括三個層次：經營管理層：執行企業的日常管理工作。由于行政式組織結構適合于處理常規性工作，因而采用行政式組織結構。項目小組層經營管理層知識庫持續的動態的知識創造和積累易于接觸和傳播網絡－層次型：集中了行政式和任務小組式的優點項目小組層經營管6項目小組層：公司的業務以項目的形式分配給項目小組，利用項目小組的靈活性、高度參與等特點在執行項目中完成知識創造活動，如新產品開發、工藝流程的改進等。知識庫層：對項目小組層和經營管理層中創造的知識進行集中的分類和整理，并能提供方便于使用者訪問的界面。這一層可能并不是實體性質的，主要以文本、數據的形式存儲于計算機系統中。國外在知識管理上先進的公司中設立的知識專家、知識溝通員就屬于這一層次。項目小組層：公司的業務以項目的形式分配給項目小組，利用項目小7網絡－層次型組織的特點層次性：這里不是指行政式組織的權力層次，而是知識創造的層次。網絡性：這三個層次不是相互獨立的，而是相互聯系，形成一個聯結整個公司的網絡。具有外部知識內部化的能力：項目小組在執行項目時，所收集的外部知識通過知識庫層進入公司內部，從而豐富了公司的集體知識。網絡－層次型組織的特點84.知識共享型組織4.1.簡單的知識共享型組織4.2.復雜的知識共享型組織4.3.決定知識轉移途徑的三個要素4.4.五種知識轉移的途徑4.5.如何選擇轉移途徑4.知識共享型組織4.1.簡單的知識共享型組織94.1.簡單的知識共享型組織第一步：執行任務第二步：任務完成后，得到具體成果第三步：探索執行的動作和結果之間的因果關系，決定將那種經驗轉換成知識第四步：根據討論得到的知識，改進動作團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得公共知識4.1.簡單的知識共享型組織第一步：執行任務團隊執得到具團隊104.2.復雜的知識共享型組織找出團隊或個人可重復利用的轉移知識的模式將知識轉換成其他團隊可以利用的形式知識接收者在特定的環境中，能應用這些公共知識知識接收者在執行新任務時，整個流程能重復順利地運行團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得公共知識決定用哪一種轉移系統知識被轉換成其他團隊可以利用的形式接受團隊獲取知識團隊執行任務4.2.復雜的知識共享型組織找出團隊或個人可重復利用的轉移知114.3.決定知識轉移途徑的三個要素誰是預定的接收者指綜合考慮接收知識團隊與創造知識團隊的相似性及其吸收知識的能力任務的屬性區分例行的或非例行的任務被轉移的知識的類型識別被轉移的知識是顯性的還是隱性的，或以顯性還是隱性為主4.3.決定知識轉移途徑的三個要素誰是預定的接收者124.4.五種知識轉移的途徑4.4.1.連續性轉移4.4.2.相似性轉移4.4.3.差別性轉移4.4.4.策略性轉移4.4.5.專家式轉移4.4.五種知識轉移的途徑4.4.1.連續性轉移13定義：團隊以一套策略執行任務，再將從中得到的知識轉移、糅合到下一次行動中，即以改進后的策略來執行任務本質：將團隊中個別成員的成功經驗性知識轉移到團體或公共空間，經過修正或整合，讓整個團隊能了解任務和背景的相似程度：同一個項目團隊在不同的背景下實施相同的項目知識類型：顯性和隱性的4.4.1.連續性轉移定義：團隊以一套策略執行任務，再將從中得到的知識轉移、糅合到14團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得共性知識確認既定目標以既定目標為評量成果的標準團隊要考慮下列事項：每個成員采取哪些行動成員如何相互影響成員的舉動如何影響到成果外在環境的因素上述因素對成員的行動及成果的影響為何團隊接下來必須：修正對因果關系的推測重新設計個體和團隊的行動團隊執得到具團隊探索從中獲得確認既以既定目標團隊要考慮下列事15組織原則：會議定期召開開會簡短扼要每位成員都要出席成員不會遭到譴責報告無需上呈會議主持在團隊內部選擇，無需領導參與舉例：某個換裝電力發動機的團隊為一家化學廠換裝發動機，該團隊把相關知識用在為煉油廠換裝發動機組織原則：164.4.2.相似性轉移定義：團隊在進行經常重復發生的任務時所得到的顯性知識，被其他工作性質類似的團隊再利用本質：將成功的團隊所掌握的知識變成共性知識，讓其在組織內流動、共享。用企業管理中的詞匯來說就是“復制最佳實踐”任務和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景也基本相同知識類型：顯性4.4.2.相似性轉移定義：團隊在進行經常重復發生的任務時所17組織原則以信息系統傳播知識人際互動扮演輔助信息系統的角色使用者指定知識的內涵和格式知識被信息系統推送給使用者推送給使用者的知識是有限的有選擇的獲取，但必須選擇監督使用習慣和企業目標報告簡短為宜資料庫目標要明確，避免陷入知識的海洋組織原則18舉例：位于亞特蘭大汽車廠的團隊研究出在十秒內安裝剎車的技術，芝加哥廠的團隊應用這些技術，將其安裝時間縮短到十五秒之內。案例：福特公司的“復制最佳實踐”德州儀器的“警報通告系統”舉例：位于亞特蘭大汽車廠的團隊研究出在十秒內安裝剎車的技術，194.4.3.差別性轉移定義：某個團隊執行非例行任務時獲得的隱性知識，傳遞給其他執行類似任務的團隊本質：通過交流將團隊的隱性知識傳遞出去。任務和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景大不相同知識類型：以隱性為主4.4.3.差別性轉移定義：某個團隊執行非例行任務時獲得的隱20組織原則：互惠式交流創造知識的團隊需要經過轉換才能將知識傳遞給接受團隊員工成為活動的知識庫知識轉移的流程需要公認的名稱，以起到名正言順的效果特點：對企業極為重要，因為其涉及到企業核心競爭力——存在于員工頭腦中的“隱性知識”。組織原則：21定義：團隊將偶爾完成重要策略性任務得來的集體知識轉移給整個組織任務和背景的相似程度：任務的背景大不相同，任務本身也不盡相同知識類型：兼具顯性和隱性4.4.4.策略性轉移定義：團隊將偶爾完成重要策略性任務得來的集體知識轉移給整個組22組織原則：需要什么知識由高層主管決定知識專家負責收集和詮釋知識即時收集知識而非事后進行面向使用者設計整合各方意見舉例：某公司獲得的知識，如ABC，在幾個月后，被其中的一個項目組采用，并進一步創新出新的知識DEF。組織原則：23策略性轉移案例：美國陸軍的經驗學習中心步驟：辨識出學習機會觀察和收集知識創造知識產物部署專門知識美國陸軍高層認為，1994年到海地執行維和任務，是汲取維持和平的知識的機會。在第一批維和軍隊到達海地的同時，“經驗學習中心”的知識專家也抵達現場，他們的任務是尋找問題的源頭，通過推理和邏輯思考來證實行動背后的顯性和隱性知識。在“經驗學習中心”，有另一批專家在對前線知識專家傳回來的資料進行分析、詮釋，轉換成有用的知識并提交共享，第二批前往海地的軍隊將提前接受這些知識的訓練。經過實踐的這些知識，最后需通過評議會的裁定，以決定其是否重要到足以在全軍范圍內公開傳播。最后，有可能這些知識轉化為美軍的訓練項目的一部分。策略性轉移案例：美國陸軍的經驗學習中心步驟：244.4.5.專家式轉移定義：當團隊面臨不尋常的技術問題，且超乎他們的知識范圍時，必須借助組織里其他團隊的專門技術和知識，就需要采用專家式轉移。知識類型：一般而言，這些被征求的知識不可見諸于標準化或經人工處理的文件檔案里，屬于高度技術性的顯性知識。4.4.5.專家式轉移定義：當團隊面臨不尋常的技術問題，且超25組織原則：電子論壇以主題分工如何監督和維護電子論壇指派監督人員確認每個問題都有回復將回復歸檔處理撰寫FAQ（一般性指導原則）鼓勵不同程度的參與知識是拉進來的舉例：技術人員在網絡上發出電郵，征求讓老式顯示器畫面變亮的方法。結果，有七位專家提供了解答組織原則：26專家式轉移的案例：雪芙龍的最佳實踐資源地圖仿照道路地圖的樣式和折疊方式印刷，分發到每個分公司。聯結公司內所有的最佳實踐資源以及專家資源，并時刻校訂、更新。使用者根據自身的權限可訪問不同級別的知識資源。專家式轉移的案例：雪芙龍的最佳實踐資源地圖仿照道路地圖的樣式274.5.如何選擇轉移途徑是同一團隊要運用學到的知識嗎？是隱性知識嗎？這項任務是例行性的？是經常發生的？這類知識會影響到組織全體嗎？連續性轉移否是策略性轉移是是否相似性轉移是專家式轉移否差別性轉移否4.5.如何選擇轉移途徑是同一團隊要是隱性知識嗎？這項任務是285.結束語從專家模式到分布模式最初大都認為專家是知識的主要來源，而越來越多的實踐表明每個參與任務的人員一定擁有他人用得著的知識專家團隊接收團隊A接收團隊B接收團隊C知識團隊1團隊2團隊3團隊4團隊5團隊6知識5.結束語從專家模式到分布模式專家團隊接收團隊A接收團隊B接29把知識當成群體現象在學校接受教育時，似乎學習是獨立的活動把知識當作群體現象有助于知識的持續創新古語云：獨學則無友，孤陋而寡聞但群體創造知識并不等于做決策知識是動態的知識是在不斷發展完善的用流動的水來隱喻知識比代表靜態的知識倉庫更能引發管理上的新思想：諸如將知識管理的目標定在增進知識流通的渠道而不是將知識用倉庫藏起來把知識當成群體現象306.參考書目【美】南施.狄克森著《知識共享型組織》，李淑華譯，商周出版社，2001王方華等著，《知識管理論》，山西經濟出版社，1999王德祿著，《知識管理的IT實現》，電子工業出版社，2003彼得.F.德魯克等著，《知識管理》，中國人民大學出版社，哈佛商學院出版社，19996.參考書目【美】南施.狄克森著《知識共享型組織》，李淑華譯31知識管理與企業組織知識管理與企業組織32目錄1.概述2.企業組織的兩種形態3.網絡－層次型組織：促進知識管理的靜止組織形態4.知識共享型組織：促進知識管理的運動組織形態5.結束語6.參考書目目錄1.概述331.概述知識管理的概念以知識為中心的管理思想以期通過對知識的最佳使用創造更大的收益企業知識管理的兩大支柱組織：知識只有在人的使用中才能創造價值，組織是以一定的宗旨和系統建立起來的人的集合體，因而組織在知識管理中的重要性不言而喻。信息系統：計算機技術的高速發展，已經在人類社會中產生了深遠的影響。信息系統在越來越多的企業中，已經成為不可或缺的部分。知識這種無形的資產只有在信息系統的輔助下才能有效管理、利用。1.概述知識管理的概念342.企業組織的兩種形態靜止形態也是我們通常感知到的組織形態，諸如總經理、部門、部門經理、工作人員等職務所描述的就是組織的靜止形態。這也是組織運動形態存在的基礎。運動形態組織的動詞含義：安排分散的人或事物使具有一定的系統性或整體性。知識的積累、共享、交流這一持續不斷的知識管理過程主要由組織的運動形態來實現。諸如一個項目在執行過程中，如何才能確保項目組成員不斷提高對項目的認識、不斷地溝通解決項目問題上所獲得的經驗性知識等等。2.企業組織的兩種形態靜止形態353.網絡－層次型組織企業組織理論發展到現在，經過檢驗比較有效的也應用最多的是：行政式組織結構和任務小組組織結構。但在以知識為中心的管理思想中，這兩種組織結構都有缺陷。行政式：無法快速地響應組織內的知識需求，在不確定的、變化的環境中無能為力任務小組式：小組是暫時性的，任務執行過程中積累的知識隨著任務的完成、小組的解散變得難以保留3.網絡－層次型組織企業組織理論發展到現在，經過檢驗比較有效36網絡－層次型：集中了行政式和任務小組式的優點它為組織知識創新提供強大的結構支柱，包括三個層次：經營管理層：執行企業的日常管理工作。由于行政式組織結構適合于處理常規性工作，因而采用行政式組織結構。項目小組層經營管理層知識庫持續的動態的知識創造和積累易于接觸和傳播網絡－層次型：集中了行政式和任務小組式的優點項目小組層經營管37項目小組層：公司的業務以項目的形式分配給項目小組，利用項目小組的靈活性、高度參與等特點在執行項目中完成知識創造活動，如新產品開發、工藝流程的改進等。知識庫層：對項目小組層和經營管理層中創造的知識進行集中的分類和整理，并能提供方便于使用者訪問的界面。這一層可能并不是實體性質的，主要以文本、數據的形式存儲于計算機系統中。國外在知識管理上先進的公司中設立的知識專家、知識溝通員就屬于這一層次。項目小組層：公司的業務以項目的形式分配給項目小組，利用項目小38網絡－層次型組織的特點層次性：這里不是指行政式組織的權力層次，而是知識創造的層次。網絡性：這三個層次不是相互獨立的，而是相互聯系，形成一個聯結整個公司的網絡。具有外部知識內部化的能力：項目小組在執行項目時，所收集的外部知識通過知識庫層進入公司內部，從而豐富了公司的集體知識。網絡－層次型組織的特點394.知識共享型組織4.1.簡單的知識共享型組織4.2.復雜的知識共享型組織4.3.決定知識轉移途徑的三個要素4.4.五種知識轉移的途徑4.5.如何選擇轉移途徑4.知識共享型組織4.1.簡單的知識共享型組織404.1.簡單的知識共享型組織第一步：執行任務第二步：任務完成后，得到具體成果第三步：探索執行的動作和結果之間的因果關系，決定將那種經驗轉換成知識第四步：根據討論得到的知識，改進動作團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得公共知識4.1.簡單的知識共享型組織第一步：執行任務團隊執得到具團隊414.2.復雜的知識共享型組織找出團隊或個人可重復利用的轉移知識的模式將知識轉換成其他團隊可以利用的形式知識接收者在特定的環境中，能應用這些公共知識知識接收者在執行新任務時，整個流程能重復順利地運行團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得公共知識決定用哪一種轉移系統知識被轉換成其他團隊可以利用的形式接受團隊獲取知識團隊執行任務4.2.復雜的知識共享型組織找出團隊或個人可重復利用的轉移知424.3.決定知識轉移途徑的三個要素誰是預定的接收者指綜合考慮接收知識團隊與創造知識團隊的相似性及其吸收知識的能力任務的屬性區分例行的或非例行的任務被轉移的知識的類型識別被轉移的知識是顯性的還是隱性的，或以顯性還是隱性為主4.3.決定知識轉移途徑的三個要素誰是預定的接收者434.4.五種知識轉移的途徑4.4.1.連續性轉移4.4.2.相似性轉移4.4.3.差別性轉移4.4.4.策略性轉移4.4.5.專家式轉移4.4.五種知識轉移的途徑4.4.1.連續性轉移44定義：團隊以一套策略執行任務，再將從中得到的知識轉移、糅合到下一次行動中，即以改進后的策略來執行任務本質：將團隊中個別成員的成功經驗性知識轉移到團體或公共空間，經過修正或整合，讓整個團隊能了解任務和背景的相似程度：同一個項目團隊在不同的背景下實施相同的項目知識類型：顯性和隱性的4.4.1.連續性轉移定義：團隊以一套策略執行任務，再將從中得到的知識轉移、糅合到45團隊執行任務得到具體成果團隊探索行動與成果之間的因果關系從中獲得共性知識確認既定目標以既定目標為評量成果的標準團隊要考慮下列事項：每個成員采取哪些行動成員如何相互影響成員的舉動如何影響到成果外在環境的因素上述因素對成員的行動及成果的影響為何團隊接下來必須：修正對因果關系的推測重新設計個體和團隊的行動團隊執得到具團隊探索從中獲得確認既以既定目標團隊要考慮下列事46組織原則：會議定期召開開會簡短扼要每位成員都要出席成員不會遭到譴責報告無需上呈會議主持在團隊內部選擇，無需領導參與舉例：某個換裝電力發動機的團隊為一家化學廠換裝發動機，該團隊把相關知識用在為煉油廠換裝發動機組織原則：474.4.2.相似性轉移定義：團隊在進行經常重復發生的任務時所得到的顯性知識，被其他工作性質類似的團隊再利用本質：將成功的團隊所掌握的知識變成共性知識，讓其在組織內流動、共享。用企業管理中的詞匯來說就是“復制最佳實踐”任務和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景也基本相同知識類型：顯性4.4.2.相似性轉移定義：團隊在進行經常重復發生的任務時所48組織原則以信息系統傳播知識人際互動扮演輔助信息系統的角色使用者指定知識的內涵和格式知識被信息系統推送給使用者推送給使用者的知識是有限的有選擇的獲取，但必須選擇監督使用習慣和企業目標報告簡短為宜資料庫目標要明確，避免陷入知識的海洋組織原則49舉例：位于亞特蘭大汽車廠的團隊研究出在十秒內安裝剎車的技術，芝加哥廠的團隊應用這些技術，將其安裝時間縮短到十五秒之內。案例：福特公司的“復制最佳實踐”德州儀器的“警報通告系統”舉例：位于亞特蘭大汽車廠的團隊研究出在十秒內安裝剎車的技術，504.4.3.差別性轉移定義：某個團隊執行非例行任務時獲得的隱性知識，傳遞給其他執行類似任務的團隊本質：通過交流將團隊的隱性知識傳遞出去。任務和背景的相似程度：不同的項目小組實施相同的項目，項目背景大不相同知識類型：以隱性為主4.4.3.差別性轉移定義：某個團隊執行非例行任務時獲得的隱51組織原則：互惠式交流創造知識的團隊需要經過轉換才能將知識傳遞給接受團隊員工成為活動的知識庫知識轉移的流程需要公認的名稱，以起到名正言順的效果特點：對企業極為重要，因為其涉及到企業核心競爭力——存在于員工頭腦中的“隱性知識”。組織原則：52定義：團隊將偶爾完成重要策略性任務得來的集體知識轉移給整個組織任務和背景的相似程度：任務的背景大不相同，任務本身也不盡相同知識類型：兼具顯性和隱性4.4.4.策略性轉移定義：團隊將偶爾完成重要策略性任務得來的集體知識轉移給整個組53組織原則：需要什么知識由高層主管決定知識專家負責收集和詮釋知識即時收集知識而非事后進行面向使用者設計整合各方意見舉例：某公司獲得的知識，如ABC，在幾個月后，被其中的一個項目組采用，并進一步創新出新的知識DEF。組織原則：54策略性轉移案例：美國陸軍的經驗學習中心步驟：辨識出學習機會觀察和收集知識創造知識產物部署專門知識美國陸軍高層認為，1994年到海地執行維和任務，是汲取維持和平的知識的機會。在第一批維和軍隊到達海地的同時，“經驗學習中心”的知識專家也抵達現場，他們的任務是尋找問題的源頭，通過推理和邏輯思考來證實行動背后的顯性和隱性知識。在“經驗學習中心”，有另一批專家在對前線知識專家傳回來的資料進行分析、詮釋，轉換成有用的知識并提交共享，第二批前往海地的軍隊將提前接受這些知識的訓練。經過實踐的這些知識，最后需通過評議會的裁定，以決定其是否重要到足以在全軍范圍內公開傳播。最后，有可能這些知識轉化為美軍的訓練項目的一部分。策略性轉移案例：美國陸軍的經驗學習中心步驟：554.4.5.專家式轉移定義：當團隊面臨不尋常的技術問題，且超乎他們的知識范圍時，必須借助組織里其他團隊的專門技術和知識，就需要采用專家式轉移。知識類型：一般而言，這些被征求的知識不可見諸于標準化或經人工處