11盧怡超12陳建美13林思華（組長）14彭麗目錄公司簡介：公司名片、CEO、聯想公司組織結構圖、聯想大事記、產品介紹、價值定位、公司發展、發展歷史、國際奧委會全球合作伙伴聯想企業文化與管理思想12345聯想管理方式三階段管理與管理者公司簡介

公司名片：公司名稱：聯想集團外文名稱：Lenovo總部地點：

中國（北京）

美國（紐約）成立時間：1984年經營范圍：IT行業公司性質：上市公司公司口號：

讓世界聯

想中國年營業額：296億美元

(2011年)員工數： 4.2萬人（人含國際員工7千人）CEO：首任（柳傳志）,現任（楊元慶）CEO現任（第二任）CEO楊元慶聯想集團創始人柳傳志聯想集團外景聯想公司組織結構圖產品介紹

主要產品：手機和電腦例如：

聯想K800手機

聯想A520手機

聯想筆記本價值定位企業定位：聯想從事開發、制作及銷售最可靠的、安全易用的技巧產品。我們

的勝利源自于不懈地贊助客戶進步生產力，晉升生涯品德。聯想主機使命：為客戶好處而盡力創新

發明世界最優良、最具創新性的產品

像看待技巧創新一樣致力于成本創新

讓更多的人獲得更新、更好的技巧

最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效力核心價值觀：造詣客戶—致力于客戶的滿意與勝利

創業創新—尋求速度和效力，專注于對客戶和公司有影響的創新精準求實—基于事實的決策與業務管理誠信正派—樹立信賴與負義務的人際關系發展歷史1981：IBM正式宣布歷史上第一臺PC。1984：聯想的開創人柳傳志率領10名中國盤算機科技人員前瞻性的

認識到了PC必將轉變人們的工作和生涯。1987：聯想勝利推出聯想式漢卡1989：北京聯想團體公司成立。1990：首臺聯想微機投放市場1993：聯想進入"奔跑"時期1994：聯想在香港證券交易所勝利上市。1995：聯想推出第一臺聯想服務器。IB1996:聯想首次位居國內市場占領率首位1998：第一百萬臺聯想電腦出生1999：聯想成為亞太市場頂級電腦商，在全國電子百強中名列第一。2001：楊元慶出任聯想總裁兼CEO。2003：聯想宣告應用新標識"Lenovo"為進軍海外市場做預備國際奧委會全球合作伙伴聯想企業文化與管理思想12345 聯想的企業文化與管理思想的內涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。 1是指“一種文化”。 2是指“兩種意識”。 3是指“3個三”。 4是指“4個四”。

5是指“五個轉變”。

一、一種文化以人為本、客戶至上的文化 我們不想看到同是聯想集團，不同的部門有不同的價值觀，我們不想看到某個部門出現黑匣子現象。我們希望看到，我們每一個部門、我們的每一位員工、每一位領導干部在統一的聯想文化下共同發展。 而聯想對“以人為本”的理解是：通過聯想事業目標的實現來達到員工個人理想和高素質生活追求的實現。因而聯想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業的長遠發展之中”。

二、兩種意識

1、客戶意識2、經營意識

2、經營意識要求：一是要“開源”：如何利用資源與優勢去拓展業務，賺更多的錢，如利用聯想電腦在內地的渠道資源來發展QDI板卡業務，同時利用QDI在海外的銷售網絡為聯想電腦打開和擴展未來的國際市場，等等；二是要“節流：如何節省開支 如，雙面打印、總經理室在外開會中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經理坐火車來回。我們要時時問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時間）。三、3個“三”3個“三”管理三要素做事三準則處理投訴三原則3個“三”管理三要素做事三準則處理投訴三原則1.1建班子

所謂建班子是指聯想建立以總裁為首的戰略領導核心，最高層領導班子及各級領導班子。這個班子有集體智慧和德才兼備，能進行戰略設計和科學決策；能發揮個人專長同時又能優勢互補，形成集體的力量；能分工協作，快速實施，辦成個人能力所做不到的事；能帶隊伍，培養出各級干部梯隊，形成團結向上的管理文化；相互學習交流，取長補短，完善提高自我；有統一的意志和規范，有共同的行為準則，是聯想發展的中堅力量。

建班子的主要內容是：“一把手是有戰斗力的班子的核心，第一把手應該具備什么條件，應該如何進行自身修養？第一把手應該如何選擇班子的其他成員，其他成員不合標準怎么辦？班子的成員如何進行考核？沒有一個意志統一的、有戰斗力的班子，什么定戰略，帶隊伍都做不出來。宗派是形成團結班子的絕癥，要杜絕一切可能產生宗派的因素?！甭撓胝J為，在管理三要素中，排在首位的是建班子。

聯想班子決策的方式是民主集中制：聽多數人的意見，和少數人商量，領導核心說了算。1.2定戰略聯想的定戰略，是指戰略的制定。聯想將定戰略分為以下五個步驟：第一步是確定公司遠景。第二步是確定立中遠期發展戰略目標。第三步是制定發展戰略的總體路線。第四步是確定當年的戰略目標（總部和各子公司的），并分解成具體戰略步驟操作實施。第五步是檢查調整，達到目標。

2.做事三原則第一條，“如果有規定，堅決按規定辦”；第二條，“如果規定有不合理處，先按規定辦并及時提出修改意見”；第三條，“如果沒有規定，在請示的同時按照聯想文化的價值標準制定或建議制定相應的規定?！?/p>

3.處理投訴三原則第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理”。第二是“找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰”。第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施”。四、4個“四”聯想精神四個字聯想員工四天條管理風格四要求問題溝通四步驟4.2聯想員工四天條

聯想天條是在聯想早期創業時就已形成、全體聯想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執行著。它的具體內容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業”、“工薪保密”。4.3管理風格四要求“認真”、“嚴格”、“主動”、“高效”4.4問題溝通四步驟 這四個步驟：一是“找到責任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關鍵崗位協調解決；二是“找該崗位的直接上級溝通”，即可以要求關鍵崗位的上級崗位予以幫助；三是“報告自己上級去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級崗位去找那個關鍵崗位進行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級去解決”，就是請求自己上級與對方上級的共同上級來決策。五、“五個轉變”

一，由被動工作向主動工作轉變，即由過去按照上級指令被動工作，轉變為以目標為導向主動地推進工作； 二，由對人負責向對事負責轉變，即由過去對上級負責，轉變為對崗位職責和工作目標負責； 三，由單向負責向多向負責轉變，即由過去只對直接上級負責，轉變為對廣義的“客戶”（內、外）負責； 四，由封閉管理向開放管理轉變，即由過去以部門為界限進行行政管理，轉變為以目標為導向進行資源協調管理； 五，由定性管理向定量管理轉變，即由過去不規范的隨機管理轉變為進行目標、考核、流程的精細化地定量管理。 要實現這五個轉變，最根本的是要樹立起“以目標為導向，主動獲取和組織多方資源，對目標負責到底”的觀念和意識。

聯想管理方式三階段一：平底快船從1984年到1987年，聯想的組織結構被稱為“平底快船”模式。這一時期，聯想組織架構比較簡單，設有經理室、技術開發部、工程部、辦公室、財務部和業務部等，所有的部門都由總經理直接指揮，權力高度集中，沒有層級，人員和部門一專多能。這種管理模式能夠維持組織的靈活性和快速決策，還有利于資金批量投放、快速回籠?！捌降卓齑苯Y構是針對聯想當時公司規模小、產品少、資金少、人員少和經營額小的特點而形成的，這種模式能保證各部門和員工彼此之間的溝通和信息反饋，領導也有能力和精力對為數不多的下級實施監督和控制。實踐證明，“平底快船”結構適應了當時環境和企業發展戰略的需要，促進了聯想的發展。二：大船1988年，聯想通過幾年的發展，企業規模不斷擴大，積累了上千萬的自有資金和上億元的營業額，人員和產品都大幅度增加。而它原來的“平底快船”模式已經不能適應企業的快速發展了，并產生了很大的弊端。于是柳傳志提出了“大船結構”的管理模式，將權力收歸集團，這也是聯想集團的第一次組織結構大調整，為企業開創了一個新局面?！按蟠Y構”的主要特點是“集中指揮，分工協作”，即圍繞公司開發、生產、經營三大主體，設置了一個決策系統、一個供貨系統、一個財務部門，實行人員、資金統一調動管理；各“船艙”即各專業部門實行經濟承包合同制。這種管理，任務明確，流水作業，有利于提高工作質量和效率，有利于調動員工積極性?！按蟠Y構”的優點在于，企業一旦形成堅強有力的整體，就能產生“1+1>2”的總體效益。三：艦隊

柳傳志的“大船結構”強調了中央集權，有效地提升了企業的競爭力，但在一定程度上，也阻礙了“小船”的發展，導致一些員工沒有了以前的積極性。1993年，聯想第一次沒有完成既定的銷售任務，隨之而來的是外部環境也變得異常嚴峻，國外品牌大量搶占市場份額。在這種情況下，聯想的“大船結構”管理思想與快速發展的公司業務產生了矛盾，不僅不協調，反而嚴重阻礙了企業的發展。

為了解決“大船”笨重的問題，柳傳志開始嘗試和實行事業部體制，逐漸形成集權和分權相結的“艦隊模式”。柳傳志在“大船結構”的基礎上提出的“艦隊模式”，是聯想的第三個管理階段。這種管理模式在釋放各條“小船”的同時又用統一的財務將他們“綁”成一支艦隊。在1994年3月19日，聯想成立了微機事業部，聯想電腦的研發、采購、生產、銷售、服務全部環節都統一由事業部自行管理，制定了以市場為導向的戰略。從此，聯想的管理思想也由“大船”轉變為“艦隊”，從而實現了生產力的又一次解放?！芭炾牴芾怼蹦Ｊ降膬瀯菰谟诓粌H發展和強大了“大船結構”提出的整體作戰的企業利益要求，而且還加入了以人為本的管理思想。此后，聯想的銷量迅速增長，達到了“通過加強管理來促進業務的發展，業務的發展又反過來刺激管理需求”的目的。聯想進入了連續4年銷量和利潤保持100%以上增長的高峰期。聯想的艦隊管理為其以后的發展奠定了堅實的基礎。管理與管理者

1.聯想管理核心核心價值觀:

企業利益第一,求實進取,以人為本。以對社會、對股東、對客戶、對員工的負責精神，實現產業報國的追求。

2.企業管理者的必須具備的特色：一、企業領導人的高度文化素養：1、有強烈的精神動力并充滿激情地追求目標。2、自信及堅韌不拔。3、強烈的民族自尊心和責任感。4、重視學習。5、以身作則。二、高度重視企業文化的建設。

三、有管理的愿望：一個合格的管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過與下級的共同努力取得成就的強烈愿望。較高的地位和優厚的薪金可能是促使有效管理的一個重要因素，但強烈的管理愿望才是管理者實現高效管理的原動力。

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