第九章人力資源管理第一節人力資源管理的含義及過程第二節人員的選拔第三節人員的考評第四節人員的培訓與發展1第一節人力資源管理的含義及過程一、人力資源管理的含義人力資源管理（humanresourcemanagement,HRM）就是用合格的人力資源對于組織結構中的職位進行填充和不斷填充的過程。它包括明確組織的人才需求，把握現有的人力資源狀況，以及招募、選拔、安置、提拔、考評、獎酬、訓練和培養等一系列的活動。2第一節人力資源管理的含義及過程二、人力資源管理的系統過程外部環境所需人員的數量和種類當前的人才儲備組織計劃分析需要＞儲備需要＜儲備外部來源內部來源招募選拔提升調動培訓\培養考評\職業生涯規劃領導控制補充調整內部環境、人事政策、薪酬制度HRM的系統過程3第一節人力資源管理的含義及過程三、21世紀的人力資源管理所面對的挑戰資本所有者與知識所有者之間的博弈關系的改變人力資源越來越被視為人力資本知識型員工的特點要求領導方式的根本改變4第二節人員的選拔人員選拔就是從組織內外的候選人中，為組織的當前或未來職位挑選最適當的人選的過程。5第二節人員的選拔選拔過程主要包括（P176上部）：對于組織的人力資源的供需狀況進行分析對待填充職位進行分析，明確職位要求明確候選人應當具備的條件或資質。從組織內外兩個來源進行招募和選拔，通過對每個候選人的認真審查和遴選，做出采用或不采用的決定。6第二節人員的選拔一、人力資源的供需分析（一）所需人員的數量和種類（二）人才的儲備（三）供需分析7第二節人員的選拔選拔調配提升內部：培訓、培養和薪酬改善外部：招聘改變計劃外部分流、解聘、降級提早退休人員的供給情況高低高低人員的需求狀況面對未來需求的變化，進行培訓、培養圖2人員的供需狀況與相應對策

8第二節人員的選拔二、職位要求與人員的素質和能力在確定職位要求時，要注意以下幾點：1．職位的范圍應當適當2．職位任務應飽滿3．職位設計中應體現出對于技能的要求9第二節人員的選拔（二）人員的條件或資質要成為一個有效的管理者，必須具備各種必要的管理技能，這種技能包括了技術技能、人際技能、概念技能等，各項技能的相對重要性因職位在組織中的層次不同而有所差異。對于管理崗位而言，除了上述這些技能之外，還有一些個性特征也是十分重要的。這些特征包括：從事管理工作的欲望、與人溝通的能力、正直和忠誠的品質以及過去從事管理工作的資歷等。10第二節人人員的選拔拔（三）“彼彼得原理””彼得原理(ThePeterPrinciple)具體內容容是：“在在一個等級級制度中，，每個職工工趨向于上上升到他所所不能勝任任的地位””。彼得指指出，每一一個職工由由于在原有有職位上工工作成績表表現好（勝勝任），就就將被提升升到更高一一級職位；；其后，如如果繼續勝勝任則將進進一步被提提升，直至至到達他所所不能勝任任的職位。。由此導出出的彼得推推論是，““每一個職職位最終都都將被一個個不能勝任任其工作的的職工所占占據。層級級組織的工工作任務多多半是由尚尚未達到不不勝任階層層的員工完完成的。””這告誡我們們，過去的的成功并非非未來成功功的保證。。在決定人人員的選拔拔和提升時時務要慎重重。11第二節人人員的選拔拔三、選撥人人員的途徑徑和方法（一）選拔拔的途徑招募是指吸吸引眾多的的符合條件件的人們前前來申請組組織的職位位空缺的過過程。選拔是從眾眾多的候選選人中遴選選和決定出出最適當的的人選。選拔的途徑徑有兩個方方面：其一是從組組織外部招招募其二是從組組織內部提提拔或調整整12第二節人人員的的選拔杜邦公司司選拔新新雇員的的標準：：良好的團團隊合作作技能顯著的創創造精神神良好的口口頭表達達能力清晰的判判斷力和和解決問問題的能能力迅速學習習的能力力對工作進進行計劃劃、組織織和管理理的能力力適當水平平的專業業或技術術知識良好的領領導和影影響技能能對環境變變化的適適應能力力13第二節人人員的的選拔（二）選選拔的過過程及方方法1、選拔拔的步驟驟：根據職位位要求制制定選拔拔標準應募者填填寫申請請表；通過初步步篩選以以確定較較有希望望的人選選；進行測試試以獲得得候選人人的進一一步的信信息；由未來的的上級主主管及其其他人員員對候選選人進行行正式面面試；對候選人人的各種種信息進進行查對對和核實實；體格檢查查；根據上述述各步驟驟的結果果決定是是否錄用用。14第二節人人員的的選拔2、常用用選拔方方法（一）申申請表（二）測測試（三）口口頭審查查（四）評評審中心心15第二節人人員的的選拔評審中心心評審中心心不是場場所，而而是一種種選拔方方法。主主要應用用于基層層主管的的選拔，，近年來來也常用用于選拔拔中層主主管。這這種方法法最早在在二次世世界大戰戰中為美美軍方所所應用，，一般認認為民用用領域中中的應用用是20世紀50年代代在美國國電話與與電報公公司開始始的。這種方法是讓讓候選人參加加一系列的練練習，以判斷斷其在典型的的管理情景中中的表現。在在此期間，由由心理學家或或有經驗的經經理們對他們們進行評價。。16第二節人員員的選拔評審中心方法法要求候選人人參加一系列列活動：接受各種心理理測驗；參加以小組進進行的管理游游戲；參加“抽簽””活動，即要要求他們處理理一系列管理理職位會面對對的問題；參與就某些問問題進行的無無領導的群體體討論；針對特定的題題目進行簡要要的口頭發言言，通常要向向假定的上級級提出一種可可行的行動方方案；參加其它的各各種練習，如如草擬一份書書面報告等。。活動結束時，，評審人員概概括地對候選選人的成績做做出鑒定，通通過比較各位位評審員的評評價，共同對對一個候選人人是否適合做做出結論，寫寫出書面總結結報告。這些些報告除了可可作為是否選選聘的指導性性文件外，也也可作為培養養的指南。許許多場合下要要向候選人提提供反饋，有有些情況下則則根據候選人人的要求來決決定是否提供供反饋。17第二節人員員的選拔四、使新聘人人員熟悉情況況，進入角色色這一環節通常常稱為定向或或入職培訓（Orientation）。在新新聘人員進入入組織的最初初一段時期中中，如果能夠夠做好介紹和和說明工作，，做好傳、幫幫、帶，這對對于他們迅速速同組織融為為一體將是十十分關鍵的。。新聘人員對新新環境的適應應包括兩個方方面，一方面是關于組織的的歷史，產品品和服務，機機構構成，福福利待遇，保保密規定，安安全條例等內內容的了解；；另一方面則是關于適應新新角色、掌握握工作技能和和能力以及適適應組織的行行事準則和價價值觀等內容容。人們在一一個新單位中中的最初體驗驗對于他們以以后的行為影影響極大，因因而，由優秀秀的主管對新新人進行一段段時間的傳、、幫、帶，對對于他們今后后的成長將是是非常有利的的。18第三節人員員的考評人員的考評就是通過運用用科學的考核核標準和方法法，對人員的的工作績效進進行定期的考考核與評估，，從而全面了了解人員完成成工作的情況況，發現其不不足和存在的的問題，同時時，進行相應應的人事激勵勵和崗位安排排等人力資源源工作。19第三節人員員的考評一、考評的目目的其一是作為決決定人事提拔拔和調整工資資或進行獎勵勵的依據另一類則是作作為激勵和改改進的手段，，如反饋績效效、作為培訓訓或培養的依依據等20第三節人員員的考評上述兩種場合合下，上級管管理人員所承承擔的不同角角色：“法官”———對于被考評評者的升遷、、待遇起著判判決的作用；；“教練”或““老師”———對被考評者者的工作或業業務起著指導導和幫助的作作用。實踐和研究都都表明，為了了使考評工作作確有成效，，上述兩類考考評必需分別別進行。21第三節人員員的考評二、考評的基基準(德\能能\勤\績)（一）以管理理者的個人品品質特征為基基準（二）以可考考核的目標為為基準（三）以管理理的基本原理理和原則為基基準22第四節人員員的培訓與發發展一、培訓的目目的1．保持企業業的競爭力2．形成共同同的價值觀3．適應科學學、技術的發發展4．促進個人人的發展23第四節人員員的培訓與發發展二、培訓的計計劃與實施（一）培訓需需求分析：培訓需求分析析是指在對組組織及其成員員的目標、知知識、技能等等方面進行系系統的鑒別與與分析，以確確定是否需要要培訓及培訓訓內容的活動動或過程。它既是確定培培訓目標、設設計培訓計劃劃的前提，也也是進行培訓訓評估的基礎礎，因而成為為培訓活動的的首要環節。。培訓需求分析析通常在組織織層次、個人人層次和戰略略層次三個方方面進行。24第四節人員員的培訓與發發展（二）制定培培訓計劃培訓計劃的制制定是實施培培訓的前提條條件，培訓計計劃制定的好好壞直接影響響培訓效果。。培訓計劃應包包括：確定培訓目標標、選擇培訓訓對象、確定定培訓內容、、培訓形式、、培訓時間、、培訓地點、、選擇培訓師師資、培訓負負責人，考評評方式、培訓訓費用預算等等。25第四節人員員的培訓與發發展（三）培訓的的形式1．脫產培訓訓2．在職培訓訓3．業余學習習26第四節人員員的培訓與發發展（四）培訓的的方法常用的培訓方方法有課堂講講授、工作輪輪換、討論法法、角色扮演演法等。隨著著信息技術的的快速發展，，許多組織將將培訓課程放放在內部網上上，學員可以以在方便的時時候自由選擇擇課程進行學學習。27第四節人員員的培訓與發發展（五）培訓效效果的評估培訓效果評估估是通過建立立培訓效果評評估指標及評評估體系，對對培訓的效果果進行檢查和和評價，評估估結果作為今今后制定培訓訓計劃與培訓訓需求分析的的依據。28第四節人員員的培訓與發發展三、職業生涯涯管理（一）職業生生涯管理的含含義職業生涯管管理是指組組織幫助員員工制定職職業生涯計計劃和幫助助其職業生生涯發展的的一系列活活動。職業生涯管管理包括兩兩方面含義義：對員工個人人而言，為為了在工作作中得到成成長、發展展和滿意，，他們不斷斷地追求理理想的職業業，設計自自己的職業業目標和職職業計劃；；對組織而言言，為了不不斷增強員員工的滿意意度，組織織應當對員員工制定的的個人職業業計劃予以以重視和鼓鼓勵，并結結合組織的的需要和發發展，給予予員工多方方面的咨詢詢和指導，，創造條件件幫助員工工實現目標標。29第四節人人員的培