文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.《信息管理學》案例分析題庫01案例分析1波司登的信息化之路一、項目背景波司登網絡分銷系統主要的實施范圍是全國3000多家分銷機構。波司登羽絨服銷售量、市場占有率、市場覆蓋率三項指標連續多年遙遙領先。全國有三個生產基地、五大品牌事業部、三十幾家分公司、數十家辦事處、3000多家專賣店和商超，300多家外協廠。波司登是國內羽絨服龍頭企業，共有波司登、康博、雪中飛、冰飛、冰潔等五大品牌，從高端到低端。連續九年全國銷量排名第一。波司登的管理模式采取營銷中心、產品事業部、分公司、辦事處、經銷商的3級管理3級核算體系。主要營銷模式為代銷。各分支機構負責本區域內的銷售和管理業務。二、信息化動因公司要成為服裝業的國際品牌，就要從產品的多元化和開拓新市場這方面進行規劃，通過在現有的價值鏈上仔細分析，分銷是一個比較容易著手的地方，也是信息化工程的初始階段。三、波司登用友網絡分銷解決方案經過兩個多月的選型以后，選擇用友公司作為我們分銷的合作伙伴，從而開始了兩年多的合作過程。分銷系統有五個組成部分：銷售采購管理、生產計劃管理、物流庫存管理、財務結算開票、領導綜合查詢。實施步驟是總公司先啟動，分公司逐步推廣，最后實現銷售終端控制，具體規劃分布實施。實施原則是總體規劃、分步實施；實用、適用效益驅動；樹立典型、整體復制。實施是分階段進行的：第一個推廣階段（試點兩家分公司實施一個月）。而爭取把主要的分公司2家的銷售及相關業務數據，能在這個分銷售管理系統中很好地管理起來，并總結項目運用的經驗，逐漸提高業務數據的精確度和分子公司的業務水平；第二個推廣階段（二個月10家）。在保證前一個階段的已經運用的2家分子公司的正常運行的基礎上，再爭取把推廣10家分子公司，續用第一個階段的成果和經驗，盡快地把這個10家的分子公司的業務正常在這個分銷系統中運行起來；最后一個推廣階段（三個月30家）。以上兩個階段的實施成果，盡快將余下的其他分子公司的業務全部在這個系統中運用起來，最終實施整個公司的銷售業務的全面系統化。到目前為止，30多個分公司已經全部實施完畢。四、實施效果全面實現條碼化管理，提高了物流效率提高公司業務透明度，規范分支機構業務流程降低人為誤差率，提高信息準確度，減低了企業直接經濟損失滿足異地化、財務、商務集中處理，實現企業信息共享及時把握各地庫存，確保及時供貨，同時降低庫存資金及風險案例分析：1、公司的分銷網絡信息化建設是如何實施的？2、該分銷系統對于提升企業的市場競爭力有怎樣的幫助？案例分析21、大全集團：ERP使企業實現集成管理大全集團有限公司下轄5個合資企業和14個內資企業，并在全國各地設有15個銷售分公司和9個銷售代表處，產品覆蓋全國各省、市、自治區。在激烈的市場競爭中，企業面臨著進一步降低成本，提供個性化產品，迅速獲取生產信息和市場信息等一系列問題。解決這些問題的一個重要途徑是進行企業信息化建設。以前，大全集團各類管理數據、技術圖紙及財務數據的發生、統計、匯總和傳遞，主要是通過傳統的手工方式進行。盡管當時企業的規模很小，但是實際業務數據處理量卻相當大，特別是財務數據的處理和生產計劃的控制和執行，由于手段單一，工具缺乏，大量的數據，如銷售訂單、計劃信息、材料核算、成本數據等，只能通過制定各類繁雜的表格，印制多聯單據來記錄和統計，產品圖紙和工程設計也完全依靠手工繪制。因此，企業數據準確率低，失真度大，傳輸效率和數據重復利用率極低。低效原始的工作方式客觀上提高了企業的管理成本。1990年以后，大全集團進入第一次快速發展時期，隨著企業規模的不斷擴大，公司的組織結構發生重大變化，合資公司陸續組建，內部公司專業化分工越來越細，企業也逐步從單一型企業向企業集團轉變，企業各類數據成指數級增長，企業的信息化建設首次被提上議事日程，進而成為企業管理的要務。根據當時的實際情況，公司成立了計算機中心，該中心專職負責信息化工作，構建了以財務為核心的公司局域網。由于采用了財務電算化，財務數據處理、匯總、分析和查詢效率有了明顯提升，財務報表準確性和適時性也有一定提高。倉庫管理、采購管理、材料核算等各項基本管理工作在MIS系統支撐下，有了較大的進步。隨著公司的再度擴張和企業實際業務的不斷發展，原有的MIS系統和會計電算化軟件已無法維系企業的正常運轉。原總公司的管理手段和管理方法被復制到各個子公司，弊端也同樣被復制。財務系統共用，資源緊張，系統運行速度緩慢，各子系統基本相對獨立，相互隔離，形成信息孤島，數據重復錄入，關聯性差，計劃無法得到有效控制。1998年，企業根據管理過程中暴露出來的各種問題，積極尋求有效的解決辦法，組建了CIMS/ERP項目工程中心及由企業一把手直接領導的項目組，專職負責企業的信息化工作，并進行了詳細的分工。在此后的2年時間里，該項目累計投入1200萬元，購置了當時最先進的服務器，并重構了涵蓋集團所有子公司的局域網及相關硬件設施。經過近2年的實施和應用，公司在業務急劇擴張的情況下，庫存占用不斷減少，工作效率明顯提高，計劃的合理性和可控性得到顯著改善，各類數據的處理、分析、匯總和提取有序而高效。與此同時，集團對各信息化單元產品進行全面的集成和整合，盡可能選用統一廠家或廠家聯盟的軟件產品，逐步實現系統高度集成和管理高效可控。文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.如今，企業實現了集中式在線采購、在線推銷、在線訂購、在線演示，以及特殊用戶服務等功能。實施了CRM系統對集團公司市場和客戶的集中管理。在財務管理方面，實現了資金調度、貨款回籠管理、合并賬套及財務預算管理等功能。案例分析：1、ERP的基本思想是什么？2、結合案例分析ERP是如何幫助企業實現集成管理的？案例分析3IBM提出“數字化社區”理念？近日，IBM中國有限公司與信息伙伴（IPT）有限公司在京舉辦面向房地產業的信息產品推廣會。與會的領導與專家們共同探討了社區智能化建設過程中存在的問題及信息化對整個房地產行業的影響。他們認為，成功的運用IT手段，不僅可以使社區居民得到更多形式的接入服務，而且可以幫助開發商對社區進行現代化的內部管理，通過為用戶提供增值服務創造、掌握新的市場機遇。IBM公司介紹說，IBM針對現代化社區的發展方向，提出前瞻性的"數字化社區"理念，即通過各種形式的終端設備與呼叫中心、數據中心相互聯結，搭建立體的、即時的數字化平臺，再結合真正〃因地制宜〃的軟件最終實現社區管理的智能化。IBM及其業務合作伙伴IPT公司將在這個領域里進行更深入的研究，由IPT公司提供使智能化小區具備“軟”的核心、再憑借IBM強大的軟硬件平臺及服務，為北京的社區用戶提供全天候、全方位的智能化服務oIBM通過對中國房地產行業的調查發現：許多企業在由傳統業務向電子商務轉型的過程中都面臨著四大挑戰，即如何更好地利用信息，如何有效地管理資源，如何提高組織效率以及如何順利地進行企業重組。而電子商務可以為企業從根本上精簡商業環節、縮短周轉時間、降低運營成本、提高服務質量、增加供需之間聯系，從整體上提高運營效率。而用戶也就會因此得到更實際的服務、更多的選擇和更方便的交易手段。因此，開展電子商務，使企業的利潤和競爭力，得到前所未有的提高，更擁有一個商機無限的網絡發展空間。是企業謀生存求發展的必由之路，它使企業在競爭中處于更有利的地位。IBM包括服務、軟硬件平臺在內的解決方案，就使得整個信息化過程更加清晰，幫助房地產開發商更加有力地應對行業競爭和挑戰。案例分析：1、什么是社區數字化？2、結合案例談談怎樣實現綜合服務和社區的數字化？案例分析4Interwoven連續四年名列全球知識管理企業百強？全球著名的企業內容管理解決方案提供商Interwoven公司今年再度被KMWorld雜志評選為全球一百大“知識管理界最有影響力企業”，這是Interwoven公司連續第四年獲得此殊榮，從而證明其在企業知識管理領域中的領先地位。Interwoven今年主要憑借“創新速度”與“定義企業內容管理市場的影響力”入選oKMWorld雜志總編輯文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.McKellar認為，Interwoven擁有符合市場需求的企業內容管理解決方案全線產品，能夠應對企業內部所有關于內容與知識管理的需求，并且成功地對現階段全球ECM市場作出定義，這成為Interwoven獲此殊榮的主要原因。Interwoven對于第四度蟬聯此殊榮感到相當欣慰，執行長MartinBrauns表示：“能夠名列KMWorld每年一度的百大名單，實在令我們興奮，因為能贏得這項殊榮，就代表我們已經獲得行業內主要分析師、學者專家以及廣大使用者的一致認可。”一直以來，Interwoven強調幫助企業客戶有效掌握內容資產，并將其效益發揮到最大程度。許多全球知名企業已經選擇了Interwoven的產品，其中不乏花旗銀行(Citibank)、Nike等全球知名企業。Interwoven非常看好中國大陸市場，已經在北京設立了分支機構。目前擁有包括中國通用技術總公司、上海證券交易所、深圳證券交易所、外文局、中央電視臺、中石油、Nokia中國、CNC集團、金杜律師事務所等多個客戶。案例分析：1、為什么眾多知名企業都選擇Interwoven的產品？2、結合案例談談知識管理對企業發展的作用。案例分析5世界著名企業如何建立知識管理體系？LOTUS知識管理體系：囲M/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網絡和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業社區供員工共享知識和相互協作，開展企業培訓，幫助員工自主學習，以提高企業的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業應用集成層、協同工作/發現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發現服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發現系統(KnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino服務器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。案例分析：1、簡述LOTUS如何建立其知識管理體系？2、結合案例闡述如何通過知識管理來構造企業競爭力？案例分析6世界著名企業如何建立知識管理體系？西門子公司的知識管理體系：雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。案例分析：1、簡述西門子公司如何建立其知識管理體系？2、結合案例闡述如何通過知識管理來構造企業競爭力？案例分析7世界著名企業如何建立知識管理體系？萬寶公司的知識管理體系：國內構建知識管理體系的企業對知識管理體系結構可謂仁者見仁，智者見智。作為國內首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業首先應該意識到知識是企業無形的資產和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結合并創造出知識分享的文化，加速人員學習、創造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動協作和良好的組織文化環境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規范來建立企業的知識網。在國外，知識管理體系已被成功地實施于眾多企業，尤其在咨詢業、制造業、IT業等行業。不同行業中的知識管理體系有不同的著重點：咨詢業在設計知識管理體系結構時，需要系統綜合地考慮局部創新力量如何積累、如何傳遞到應用中、如何在應用中再創新、如何形成良性循環等，因此大多從整體著眼，對克服企業中存在的進程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業的知識管理體系主要應用于集成設計、管理和運營等環節中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構化定位等，以滿足其在全球化制造業競爭環境中產品和經營革新過程的需要，因此其知識管理體系偏重技術支持。IT業的知識管理體系偏重IT技術的應用，利用在線系統實現對知識的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業的工作效率和應變能力。知識型組織如大學中的知識管理體系強調的是知識的開發、積累和創新，充分利用知識管理的技術和技巧，在降低成本、改進學術和管理服務的同時成為知識管理活動在經濟社會擴散的載體，為知識管理的推廣創造條件。案例分析：1、簡述萬寶公司如何建立其知識管理體系？2、結合案例闡述不同行業如何構建其知識管理體系？案例分析8北京首家大型數字化社區投入使用北京首家大型數字化社區———北京回龍觀社區6月18日正式投入使用。居民通過電腦上網運行一張內含用戶端軟件和住戶密碼封的光盤，就可方便進入“網上回龍觀”站點，查詢每月應繳的各種費用，并可進行投訴，還可以同社區鄰居自由地討論、聊天，到網上超市購物，并享受送貨上門服務。據介紹，“網上回龍觀”系統是依照建設部數字化社區建設的指導思想進行建設的，系統啟動后，可實現管理單位與住戶全方位、全天候的交互式管理與服務。無論何時何地，住戶都可通過網絡向物業管理公司申報維修服務，并能及時得到物業管理公司信息反饋，從而克服了“住戶上班，物業管理公司也上班；住戶下班，物業管理公司也下班”的傳統方式下形成的工作障礙。回龍觀數字化社區的開通，將提高北京房地產業的高科技含量。案例分析：1、什么是數字化社區？2、結合案例談談怎樣實現綜合服務和社區的數字化？案例分析9中國惠普的知識管理實踐。中國惠普的母公司在知識管理領域享有盛譽，但是它在國內的知識管理實踐卻與母公司迥然不同，竟然與IT基本無關，“師傅帶徒弟”等做法更像是從中國傳統文化中汲取營養。作為中國第一個首席知識官，高建華選擇的知識管理模式并不涉及大筆預算。他認為，中國惠普探索和實踐知識管理不應先從硬件建設和軟件開發入手，而應從培育適合知識管理的企業文化和提升知識管理的能力入手。2001年9月，中國惠普成立了知識管理委員會，采用知識管理的動機被歸納為整合惠普內部分散的資源，從而為惠普的整體戰略服務。實施知識管理的三個目標被確定了下來：一、提高組織智商。中國惠普有1000余名員工，分散在眾多城市。惠普希望把眾多的高智商人才擰成一股繩，把以往的矢量合成為一個方向，從而使公司戰略能夠從上而下地得到貫徹。二、減少重復勞動。高建華把中國惠普的業務簡稱為“前端，”意即與客戶關系較為靠近，不像產品研發那樣處于“后端”.隨著目前人員流動的加快，分享已有知識的風險不斷加大。公司在業務上已經有許多成功經驗，知識大多已形成于每個員工的頭腦中，需要拿出來分享。三、避免組織失憶。公司作為一個組織必須有自己的記憶，過去經歷的案例和企業方向性的變化等需要有延續性，從而保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發展。為實現這三個目標，惠普首先對需要的知識進行整理并使之成文。高建華希望被“寫下來”的是公司的戰略規劃和員工的經驗和智慧。這包括一系列分類整理匯總的標準文件，內容涵蓋從企業發展至如何與客戶溝通等多個方面，使員工迅速掌握關于企業以及如何拓展業務流程的基本常識。高建華很重視流程規劃，他認為知識管理工作的重點就在于是否把現有流程中的一些環節與知識管理的價值鏈相結合，并且對結合的效果進行量化。舉例來說，惠普專門將各個部門的客戶服務中心進行知識統一，保證他們知道另外部門的客服電話，讓客戶查詢電話轉接不超過2次。就像中國惠普選擇了一個土生土長的中國人來主導知識管理，其實施也是選擇了中國人熟悉的形式（甚至連集中的數據庫都沒有建立）：通過集中培訓和一種被稱為“師傅帶徒弟”的活動，使員工有機會吸收消化前人經驗和視野：惠普正在努力建立一個行業專家庫，由了解產品解決方案的行業“知識大師”貢獻；惠普定期舉行所有員工參與的讀書會，推薦員工閱讀相關業務書籍和個人成長書籍，并進行讀后交流；惠普內部的經理人員被要求定期前往惠普商學院講課，與內外部的人員分享戰略構想。高建華反對國內企業在知識文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.管理上“搞運動”他說如果知識管理像以往的ERP、CRM等一般弄得轟轟烈烈，只能徒費資金得不償失。他強調說，知識管理是一種制度化的東西，它的前提是公司首先形成開放的自由交流的文化。案例分析：1、簡述惠普公司如何建立其知識管理體系？2、惠普公司建立其知識管理體系有何獨到之處？案例分析10韓國三星SDS的知識管理實踐。三星SDS：管理層長期積極推動三星SDS的業務范圍包括系統集成、軟件開發、咨詢以及培訓等，目前在全球軟件企業中排名第38.三星SDS的知識管理是在該公司總部CEO的個人決策下開始的。1996年，通過評估與咨詢，三星SDS樹立了知識管理推廣戰略，成立了知識管理推廣組織并決定自行開發知識管理系統。三星SDS北京公司副總裁兼研發中心總監吳景植這樣解釋該公司上知識管理系統的動機：形成以專家為主導的組織文化，培養技術人才、新員工快速融入；確保高附加值事業競爭力，確立核心競爭力、提高生產力、最優化的客戶服務；建立全球化經營體系，通過知識共享工具完成全球化的知識管理。三星SDS知識管理的實施過程分為4個階段：1996年~1998年：自行開發知識管理系統，包括整理建立知識庫。1998年10月~1999年：系統大幅更新改進。為了項目成果的再利用，確立業務流程；選定109名知識主管，確保各事業部門的知識專家。1999年11月~2000年12月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定450名知識主管，綜合了業務程序和知識管理程序。2001年至今，推動整個系統的人性化，適用“知識門戶”(KnowledgePortal)概念，建立社區(Community)知識活動體系。三星SDS非常重視知識庫的建立，在企業內部，一個被成為“泉水”的知識庫被不斷升級。其中70~80%為所有員工共享，其余涉及公司戰略部分只對公司高層開放。三星SDS在開始實施知識管理時遇到的最大問題是IT公司固有的：技術人員不愿意將資料和技術共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對貢獻知識與下載知識的員工進行獎勵。6年來，三星SDS的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE(最受欽佩的知識型企業)獎。據吳景植介紹，截至2001年，整個三星SDS通過知識管理系統節省了1.6億元人民幣。案例分析：1、簡述三星SDS公司如何建立其知識管理體系？2、三星公司的知識管理體系為企業帶來哪些好處？案例分析11成為CIO的主要障礙。作為企業的高級業務管理人員，CIO是企業管理與IT技術的全才，成為CIO的主要障礙都是什么？技術和管理的不同點有許多，比如：管理是針對人的，技術是針對事的；管理似水，技術如鋼；管理重感情，技術重理性；管理貴在均衡，技術追求完美；管理是宏觀的，技術是微觀的。IT技術人員，即使可以做好研發管理、項目管文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.理，甚至IT部門經理，要想成為企業的高級管理人員，必須改變思維和言行舉止，摒棄個性，隱藏鋒芒，提高情商，甚至經歷地獄般的摧殘磨練。IT專家、IT經理、部門IT技術主管等在向高層管理的成長過程中四個主要的、必須逾越的障礙。障礙1：全面的溝通藝術。交流與溝通對技術人員本不是件困難的事，做學術報告、參加研討會、撰寫文章等是技術專家的看家本領。但是，作為CI0的溝通與交流就不能僅僅是這么乏味、簡潔、單純°CI0要學會說話，要學會根據不同的場合、時間、對象和問題，說不同的話。比如，在與企業高管溝通時，CIO要了解企業的發展戰略、企業最關心的問題、高管對IT技術與應用的認識和期望，要學習戰略層次的企業管理。同時CIO還要用大白話宣傳企業信息化的基本知識和當前最新的技術進展，忌諱穿插英文三字經，消除高管人員對IT的神秘感:實實在在地解釋IT可以干什么，不能干什么。障礙2：對企業的膚淺認識。參加企業的經營和管理活動、與企業的各類人員進行充分的溝通——上至決策者、中到部門主管、下到普通員工，這是了解企業的一條最佳途徑。這些人員實際上就是企業信息化的最終用戶，與他們的溝通就是與最終客戶在溝通，就可以從各個側面了解企業的歷史、發展、當前的問題、未來的愿景，了解企業的組織和各種關系，了解企業的生產、經營和管理模式以及核心業務流程。表面上看，這些都與IT技術無關，但是，這些都與IT應用息息相關，是IT人員成為CIO必須渡過的難關。障礙3：蘭博式的個人英雄主義。CIO要引領企業的IT方向、制定戰略和規劃，要揚鞭吶喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO應該利用組織的力量，而不僅僅是個人的才華，這是科學家與經理人的重大區別。在企業信息化建設的工作當中，CIO自己不能成為、也不應該使用蘭博式的個體，而應該充分、合理地運用組織的力量。障礙4：技術精英的清高與孤傲。要想成為合格的CIO，你一定努力成為企業需要的技術專家、管理專家。做專家的事，一絲不茍、踏踏實實、精益求精，但決不要自認為是專家，更不能有意無意地表現出技勝一籌。IT技術人員要將中國的傳統美德——謙虛銘刻在心。不要以為應用了歐美的先進技術與管理，就把爭強好勝、坦蕩直爽的文化也引入到中國，特別是帶入到歷史悠久的國企中。有志于加入CIO行列的IT人員，必須學會與企業的各類人員交朋友，與你的最終用戶交朋友。案例分析：1、企業IT技術人員如何才能成為真正的CIO？2、企業信息化該由誰來牽頭？CIO在企業信息化中應該發揮什么作用？案例分析12“耐克”不倒之謎和虛擬經營網絡經濟時代，計算機技術和網絡技術的迅猛發展位虛擬經營提供了良好的技術支持，使其蓬蓬勃勃的發展起來。但事實上,虛擬經營并非是網絡經濟時代的新生兒，在工業經濟時代,有些企業家已經開始有意無意地使用了虛擬經營這種經營方式。就拿“耐克”來說,它作為國際知名品牌,不僅在歐美極負盛名，在發展中國家也盡人皆知。這全靠極具現代商業意識的總裁菲爾?耐克的精心策劃，奮力開拓，選擇了適當靈活的“借雞下蛋”的生產方式。文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.創業初期，由于菲爾?耐克準確預測到彈性好又能防潮的運動鞋的市場前景，耐克鞋憑借獨特的設計、新穎的造型迅速在美國打開了市場。隨著公司的壯大，菲爾?耐克把眼光投向了國際市場。但是，耐克鞋價格較高，如果依靠出口進入其他國家市場，本身的高價位再加上各國，尤其是發展中國家的高關稅，是很難被這些國家的顧客所接受的。那么，如何解決這一難題呢？這便是耐克公司生產上的“借雞下蛋”法。耐克公司通過在愛爾蘭設廠進入了歐洲市場并以次躲過高關稅，又在日本聯合設廠打入了日本市場，在70年代末能有這種巧妙構思，不能不令人欽佩。所以，如果向公眾說明耐克公司是一家沒有廠房的美國公司，它是依靠別的企業為它生產的，人們就會明白“借雞”的含義了。耐克公司的經理們只是集中公司的資源，專攻附加值最高的設計和行銷，然后坐著飛機來往于世界各地，把設計好的樣品和圖紙交給勞動力成本較低的國家的企業，最后驗收產品，貼上“耐克”的商標，銷售到每個喜愛“耐克”的人手中。隨著各地區生產成本的變化，耐克公司的合作對象從日本、西歐轉移到了韓國、臺灣，進而轉移到中國、印度等勞動力價格更為低廉的發展中國家，到90年代，耐克更為看好越南等東南亞國家。由于耐克公司在生產上采取了“借雞下蛋”法，從而本部人員相當精簡而又有活力，這樣避免了很多生產問題的拖累，使公司能集中精力關注產品設計和市場營銷等方面的問題，及時收集市場信息，及時將它反映在產品設計上，然后快速由世界各地的簽約廠商生產出來滿足需求。案例分析：1、耐克公司的這種策略，從理論上可以劃歸為哪種現代企業經營模式？2、結合案例簡述虛擬經營的實質及其為企業和客戶各帶來什么好處？案例分析13專賣管理提升與信息化。隨著市場化的進程，煙草行業正在進行組織機構調整、業務流程再造等影響深遠的改革，對煙草專賣管理工作提出了更高的要求，專賣已經不僅僅體現在“管制”、“查處”、“打假”等方面，煙草專賣工作逐漸從“管理服務型”向“服務管理型”轉變，誠信等級全國推廣工作順利開展，服務意識深入人心。近幾年，為規范自身的執法辦案行為，全面推進依法行政，各地煙草專賣管理部門做了大量工作，出臺了一系列的規章和制度，采取了積極措施，取得了明顯的成效，監管執法由過去簡單的粗放式逐步向系統化、規范化、科學化和法制化。為了適應規范化辦案的要求，加大管理力度，提升辦案水平，強化辦案規范，在原來的基礎上，重新開發新的智能化案件管理系統。新的智能化案件管理系統主要是通過軟件控制辦案程序，規范辦案流程，提高辦案效率，力求達到在案件定性后自動檢索適用條款、自動計算罰沒金額、自動生成辦案文書，從而達到統一處罰標準、嚴格辦案程序、規范罰沒煙管理的目的，逐步減少自由裁量權使用不當現象。信息系統應該成為專賣規范執法、文明執法的有力工具。為建設數字煙草，煙草專賣管理部門提出“用信息化帶動煙草現代化建設”的指導思想，各地專賣管理工作依托信息化建設，信息化范圍現已涵蓋專賣管理工作的方方面面，不同層次的專賣人員均充分意識到專賣信息工作的重要性，進一步規范了專賣程序，創新了管理模式，提高了管理水平，為市場信息動態化、考核評價數字化、管理服務規范化提供了有力的支撐。在專賣管理工作提升后，我們的信息化建設也要與時俱進，做好服務和業務支撐工作，以軟件反映管理、規范管理、提升管理。文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.案例分析：1、結合案例簡述煙草專賣管理部門如何實施其信息化建設？2、各地煙草專賣實現信息化為其帶來什么好處？案例分析14倉儲的信息化，倉儲業的經營環境。貨主的要求漸漸發生了變化，為此物流業者必須強化服務功能、提高服務水平。然而，強化到什么程度？強化的重點放在何處？這是經營上的問題，也是需研究的重點。另外，勞動時間的縮短、離職率的增加使得勞動環境的改善已成趨勢；還有，法規限制的放寬使企業之間的競爭更加激烈，使企業自身的競爭力必須強化。這些都將最終導致倉儲業信息化的推進。倉儲業的戰略信息系統（SIS）SIS把人、物、財、信息四個方面作為重要因素。在人的問題方面，要研究物流人員不足，司機、營業員、經營高層干部不足等；物的問題是倉庫與配送中心的課題；財的問題是對貨主要求的滿足程度與成本控制等。如何將這四件事有機地協調起來，并開發出準確、速效、快速應變的信息系統，這是對SIS的要求。這里說的快速應變問題有兩點，一是對上級的報告資料，例如銷售分析和預測。二是對現場的事故、故障處理的快速靈活。即使再好的信息系統，發生故障時也會影響倉庫現場和流通中心的業務，對此必須有快速應變的措施。又如，在現場出現大量缺貨時如何處理？怎樣向貨主報告？卡車不足采取怎樣的措施？為此，必須提供快速信息處理系統。應該認識到，實現及時而快速的應變是SIS的基本研究目的。案例分析：1、倉儲業為何要進行信息化建設？2、結合案例簡述SIS的功能。案例分析15SIS，創造信息化的飛躍。近20年來，我國電信企業發展迅速，而信息化建設也取得了長足的進步。幾大電信企業信息化發展基本上都經過了以下幾個階段：運用辦公軟件實現文檔的電子化管理，為辦公自動化系統的建設打下基礎；以財務管理軟件和人事管理軟件實現財務、人事管理的電子化，并進行管理信息系統的建設；大力發展和完善業務系統，如計費系統、網管系統、賬務系統、電信97工程等；加強企業內部網絡的建設，實現辦公自動化；搭建企業的因特網平臺，建立企業網站，實現企業對外的信息發布和互動；建立呼叫中心，構建客服平臺；全面建設運營支撐系統，比如大客戶管理系統、客戶關系管理系統等；力圖通過ERP、SCM等系統的建設，全面提升企業的管理水平。電信企業的信息系統建設與其業務發展一樣，突出的特點是行業內企業之間的模仿速度非常快，往往不同的企業都在進行類似的信息系統建設，比如一段時間內大家都在開發實時計費系統，同時在建設呼叫中心，同時在開發運營支撐系統，同時在建設客戶管理系統等。目前大家的眼光都瞄準了需要將企業信息資源整合和企業經營管理相協調融合的運營支撐系統的建設，比如移動搞的BOSS系統，聯通搞的綜合營賬系統，而且兩家都十分強調決策支持和經營分析的功能，甚至都出臺了相應的經營分析系統的業務規范，力圖贏得一定的先機。因此，電信企業的信息化建設已經進入了SIS時期，企業已經不是單純從業務需要或者計算機化的角度來建設和應用信息系統，文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.而是站在企業贏得競爭優勢的角度去構建信息系統，更注重依靠信息技術來提升管理水平。企業不再單純地將信息技術作為生產經營的輔助工具來看待，而是將企業擁有的豐富的信息資源作為經營的立足點，目的是為客戶提供更加滿意的服務，從而在激烈的市場競爭中站穩腳跟。從目前幾家電信企業SIS的建設過程看，問題不少，突出表現在以下幾個方面。首先，缺乏建設經驗和相應的專業人才。SIS系統由于涉及IT技術、業務流程和管理經驗，因此，并不能依靠IT企業單獨來完成整個系統的建設，為了要做到符合電信企業的需要，切實地解決存在的問題，電信企業必須在建設中起主導性作用。但由于經驗和人才的匱乏，尤其是缺少既懂信息技術、又懂經營管理的復合型人才，使得企業在建設過程中的掌控能力不強，因此系統的作用和功能都無法實現個性化。其次，戰略信息系統要求企業上下在建設過程中要具有戰略眼光。現在的問題是，往往高層領導能夠花大力氣推廣實施，但負責具體實施的員工往往缺乏全局思考的戰略能力，突出表現為面臨時間約束的問題。由于員工一般都要負責日常的工作，因此每天要處理大量的事務性工作，因此，在建設SIS的時候，往往時間和精力都不能到位。由于SIS與業務系統不同，不會直接影響網絡的運行和為客戶提供服務，因此，員工經常將SIS需要完成的工作拖后，先處理眼前立刻會產生影響的工作。這樣就直接影響了SIS的設計、建設和維護，甚至會導致SIS建設的夭折。第三，由于SIS強調對信息資源的充分整合，因此需要電信企業建立一個統一、完備的信息資源庫，但是由于長期以來，各個信息系統都是獨立存在并運行，信息不一致的現象非常普遍，而且很多信息也一直沒有收集過，所以信息基礎比較薄弱。另外，信息整合不僅僅要求系統設計合理，更關鍵的是要不間斷地應用起來，在運行過程中不斷積累、開發和完善信息資源。因此SIS系統能否取得成效的關鍵不僅僅在設計，更在于應用。但由于SIS系統應用了很多比較高深的技術，比如數據倉庫和數據挖掘技術，對員工的要求比較高，再加上系統在一開始的時候可能并不會特別好用，往往會導致員工沒有積極性去運行這樣的系統，結果就使得系統的功能大打折扣，甚至最后被擱置到一邊。雖然面臨很多的困難，但是電信企業已經開始了SIS建設的探索。從競爭角度說，也惟有存在困難，才可能產生差別，克服了就成為優勢，失敗了就會落后，這是由SIS的本質特征決定的。但是不管怎么樣，畢竟已經開始了，以后可能會經歷很多挫折，但只要能不斷總結經驗，勇往直前，我們終會迎來SIS帶來的飛躍。案例分析：1、結合案例簡述企業如何進行戰略信息系統規劃？2、簡述SIS實施過程中應注意的問題。案例分析16北京順義區電子政務案例庫。背景需求：當今，通過信息化手段提高政府的辦公效率，改變政府流程改造，提高政府公眾服務水平成為其核心建設目標。為了更好的加速電子政務建設，北京順義區依據機關信息化暨電子政務建設的要求，加速了“數字鄉鎮”的建設。為區領導提供詳盡的工作情況，有效的進行行業信息的分類，成為擺在面前的一個現實需求。于是加速建立信息交流平臺，資源共享平臺、網上辦事平臺成為解決現實問題的一個重要渠道，同時也是其相關人員掌握政策信息，相互學習交流的一個切實可行的方式。文檔來源為:從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.案例介紹：北大方正技術研究院據順義區的現實狀況與實際需求，建設信息資源綜合管理平臺，并為各類信息系統的內容集成、數據集成、應用集成、工作流集成提供平臺性的支持成為“數字鄉鎮”工程的建設重點。北大方正技術研究院利用其獨立自主知識產權的方正博思政務綜合資源庫將區政府多年來公文、檔案全部數字化入庫，并實現了分類整理。依據需要將其客戶實際需求的部分進行電子圖書入庫，并建立了法律法規庫，科技文獻庫，農業庫等，為工作人員提供各類文字資料的信息服務提供了便捷。同時，通過政務資源庫的建設，與現有黨政機關內網門戶網站及各機關網站群建立LDAP用戶認證，能夠使其用戶在資源庫中單點登陸，統一認證；并且有效的集成辦公自動化系統、網上審批系統等已有的應用系統，為加速實現“數字鄉鎮”注入新的力量。特色與優勢：北大方正技術研究院推出的方正博思政務綜合資源庫是一個以信息共享為目的，面向海量信息處理，集信息數字化，信息分布式存儲、信息管理、信息挖掘分析、信息傳播為一體的政務資源管理平臺。在其順義“數字鄉鎮”的建設過程中，北大方正技術研究院利用方正博思政務綜合資源庫作為綜合文檔庫的基礎應用平臺，并在其基礎上，針對用戶的實際要求，進行定向應用的開發，與發布系統、以及第三方門戶的集成。方正博思政務綜合資源庫根據政府行業領域的數字化、非數字化信息存儲和管理的現狀，高度總結和抽象政府行業信息管理的共性，充分保證了系統的適應性、擴展性，充分發揮了整體優勢，從較高的技術高度提高了資源共享率，如數字化采集、編目管理、用戶及權限管理、檢索、跨庫資源整合、異構系統集成系統管理和個性化界面定制等強大功能。針對順義區的具體需求，系統從應用層次來劃分為資源上載、資源管理、資源利用三大模塊，資源利