智能裝備系統行業產銷需求與投資預測分析擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用，把潛在顧客轉變為現實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發生意外，將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據性別分為男性和女性兩個細分市場，根據年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產品的地區，開發新的地理市場。例如，空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和，可著重開發農村市場。轎車在發達國家已經趨于飽和，可向發展中國家和不發達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發現的，企業應及時了解和推廣這些發現。烘焙蘇打粉生產企業發現美國一些家庭將該產品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發劑生產企業可提示顧客，每次洗發時，洗發劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產企業可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產品有的顧客由于節約或者疏忽而繼續使用超過保質期或使用期的產品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業的產品銷售。企業可以通過及時提醒顧客更換產品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產品當前的性能狀況。輪胎經營企業在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。新產品開發的必要性企業之所以要大力開發新產品，主要是由于：（一）產品生命周期的現實要求企業不斷開發新產品企業同產品一樣也存在著生命周期。如果不開發新產品，當產品走向衰落時，企業也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發新產品，就可以在原有產品退出市場時，利用新產品占領市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發新產品隨著生產的發展和人們生活水平的提高，需求也發生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產品越來越受到消費者的歡迎。消費結構的變化加快，消費選擇更加多樣化，產品生命周期日益縮短。一方面給企業帶來了威脅，不得不淘汰難以適應消費需求的老產品，另一方面也給企業提供了開發新產品適應市場變化的機會。（三）科學技術的發展推動著企業不斷開發新產品科學技術的迅速發展導致許多高科技新型產品的出現，并加快了產品更新換代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業淘汰過時的產品，生產性能更優越的產品，并把新產品推向市場。企業只有不斷運用新的科學技術改造自己的產品，開發新產品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業不斷開發新產品現代市場上企業之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優勢只有不斷創新、開發新產品，才能在市場占據領先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。定期推出新產品，可以提高企業在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。智能制造行業季節性特征行業無季節性特征。行業內下游客戶根據自身的發展需求進行固定資產投資，不受季節性因素的影響。但是，行業在支付、收款、竣工驗收方面存在一定的季節性特點，例如傳統節日春節、國慶假期等。其次，國內企業年底結算這樣的思維習慣也導致行業在第四季度往往有集中支付、集中回款、集中驗收等現象。智能制造行業技術水平工業發達國家始終致力于以技術創新引領產業升級，美國、德國、日本等工業發達國家在數控機床、測控儀表和自動化設備、工業機器人等方面具有多年的技術積累，優勢明顯，特別是高端裝備優勢尤為突出。相對于國外發達國家的技術水平而言，智能制造行業在我國起步較晚，目前部分核心部件與高端設備仍然依賴進口，整體技術水平及產品的精確性、穩定性等方面依然有提升空間，與國外同行領先企業仍然有一定的差距。國內從事智能制造裝備的企業，主要分為以提供智能制造裝備系統整體解決方案為主和以提供單專業工藝裝備為主的兩大類，設計能力、技術實力的強弱是以上兩類企業的分水嶺。國內外汽車智能制造裝備企業中，如德國杜爾（DURR）、日本大氣社（TaikishaLtd．）、意大利柯馬（COMAU）、國內中汽工程、機械九院、東風設計院等企業憑借著強大的整體設計和項目總包能力在國內汽車行業占有較大的市場份額，且各家企業均有長期合作的業務伙伴和擅長的專業領域，利潤空間較大。相較而言，僅僅從事單專業工藝裝備的企業，門檻低、競爭大、利潤空間小，難以形成技術壁壘。智能制造裝備系統集成企業的設計團隊及設計能力需要企業通過長期培育、不斷實踐積累而逐步形成，是智能制造企業的核心競爭力及技術壁壘的主要體現。智能制造行業面臨的機遇（一）國家相關政策的鼓勵支持國家陸續頒布《機器人發展規劃（2016-2020）》《智能制造發展規劃（2016-2020）》等系列產業政策，用以推進智能制造行業的發展。（二）智能制造發展加速制造業轉型升級改革開放初期，由于我國勞動力、土地等成本優勢，歐美日韓發達國家開始將制造業向我國轉移。經歷了數十年研發技術的積累與科技創新的發展，中國制造業逐漸從低端加工制造向高附加值邁進，中國制造業層次和核心競爭力有了極大的提升空間，提升制造業水平成為我國經濟維持長期競爭力的重心。然而，隨著勞動力、土地、環保、能源等要素成本快速上升，我國制造業發展逐漸放緩，利潤越來越薄，同時，在全球經濟格局大調整的當下，中國制造處于新的關鍵時期，在人工智能、大數據、物聯網等新興技術的推動下，智能制造已然成為中國制造業轉型升級的新動力。（三）汽車行業對智能裝備系統產品尚存較大需求由于汽車市場對上游配套行業產品的需求巨大，其中汽車智能裝備系統產品貫穿于汽車生產的全過程，加上智能裝備系統投資額較高，其形成的市場規模也更廣闊。此外，消費者需求變化加快，汽車行業競爭日益增大，汽車生產商為保持其競爭優勢，適應客戶需求，不斷加快新車型的研發，以滿足不同需求的消費者。車型的更新換代，對汽車制造裝備系統的智能化、柔性化提出了更高的要求，同時拉動了汽車生產制造裝備系統的適應性改造市場。老舊的制造裝備系統面臨環保、節能、智能化、柔性化等的技術升級或更新，同樣會帶來汽車智能裝備系統的技改需求市場。智能制造行業特有的經營模式智能制造行業主要采取訂單式的生產經營模式，主要根據下游如汽車、工程機械、農業、物流等領域客戶的生產工藝特點，進行定制化制造及集成服務。因此，智能制造裝備產品一般為非標準定制化產品。非標準產品對智能制造行業的經營模式的影響體現在以下幾個方面：產品產量不能簡單量化、項目規模差異較大、項目專業領域跨度大、同類產品價格差異大及項目周期長等。工業機器人系統集成在汽車整車制造的應用工業機器人廣泛應用于汽車、物流、電子電氣、橡膠及塑料工業、食品飲料、化工、鑄造、冶金等各行各業中，系統集成市場空間廣闊，其中汽車工業應用領域規模最大。在汽車整車的生產過程中，有大量壓鑄，焊接，檢測、沖壓、噴涂等應用，需要由工業機器人參與完成。特別是工業機器人在汽車焊接過程中應用更加普及，極大地提高了車間的自動化水平，在汽車鍛造車間、沖壓車間、發動機車間、涂裝車間等也會應用到更多的工業機器人。在工業機器人系統集成的應用領域中，汽車整車生產智能裝備系統是目前最重要且最成熟的子行業之一，帶動該子行業增量需求。（一）汽車行業進入穩增長的新常態近年來，隨著國民收入的增長，居民購買力不斷提高，消費升級的趨勢日益顯著，乘用車也逐步進入快銷品的行列。截至2018年底，全國汽車保有量達2．4億輛，比2017年增加2，285萬輛，增長10．51%，但中國平均每千人保有量僅為173輛，而美國為837輛，與國際成熟市場相比，我國千人汽車保有量仍處于較低水平。因此，汽車行業仍然有較大的發展空間，將繼續帶動著汽車制造及其配套行業的發展。隨著年輕一代的消費者成為主力軍，外觀時尚、駕乘舒適、性能可靠、智能安全等消費觀念的變化正在引導汽車消費的主流。國內外汽車制造廠商為適應目前消費者的需求，采取加速新技術的開發和應用、縮短開發周期、提高產品性能等措施來保持競爭力，使得汽車產品更新換代持續提速，呈現出一年小改、三年大改、五年退市的產品周期規律。車型的更新換代，對汽車制造裝備系統的智能化、柔性化提出了更高的要求，同時拉動了汽車生產制造裝備系統的適應性改造市場。此外，老舊的制造裝備系統面臨環保、節能、智能化、柔性化等的技術升級或更新，同樣會帶來汽車智能裝備系統的技改需求市場。（二）新能源汽車行業蓬勃發展助推汽車智能裝備系統的增量需求2017年4月，國家三部委發布了《汽車產業中長期發展規劃》，提出要加大新能源汽車推廣應用力度，逐步提高公共服務領域新能源汽車的使用比例；2018年3月提出加快制造強國建設。推動集成電路、第五代移動通信、飛機發動機、新能源汽車、新材料等產業發展，實施重大短板裝備專項工程，推進智能制造，發展工業互聯網平臺；加快新舊發展動能接續轉換。深入開展互聯網+行動，實行包容審慎監管，推動大數據、云計算、物聯網廣泛應用，新興產業蓬勃發展，傳統產業深刻重塑。推進工業強基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進制造業加快發展。由于多年來對新能源汽車產業鏈的培育，各環節逐步成熟，多元化的新能源汽車產品不斷滿足市場需求，受到越來越多的消費者的認可。2020年，新能源汽車產銷分別完成136．6萬輛和136．7萬輛，分別同比增長7．5%、10．9%。（三）汽車整車制造的智能化水平有提升空間汽車行業是全球也是我國工業機器人應用最早、應用數量最多、應用能力最強的行業之一，其生產過程的流水化作業非常適合機器人的導入。汽車整車制造智能化裝備系統作為汽車廠重大的固定資產投入，對資金需求較高，國外如寶馬、奔馳等高端汽車品牌制造廠的智能化水平相對更高，而國內大部分汽車廠已實現自動化，但是智能化水平仍然較低。如果按工藝劃分，汽車智能裝備系統的工藝劃分主要包括沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大類，各自的投入占比一般為20%、25%、35%、20%，汽車制造的智能化需求有較大的提升空間，特別是涂裝及焊裝智能制造裝備系統的市場需求。國內汽車行業的穩健發展有效地保障了汽車智能裝備系統集成商的業務發展空間。此外，工程機械、農業裝備等領域的發展也同樣對智能制造裝備系統集成商的發展起到積極作用。智能制造行業發展前景（一）制造業轉型加速使得智能制造行業快速發展在國家智能制造、互聯網+等一系列戰略計劃及發展政策的支持及推動下，傳統制造企業陸續開始轉型升級，智能制造行業發展迅速。據前瞻產業研究院發布的數據顯示，截至2018年末，中國智能制造行業市場規模達到了16，867億元，同比增長22．6%。驅動我國智能制造行業快速發展的因素主要為兩個層面：勞動力結構調整及人力成本上升。第一，我國適齡勞動力供給持續收縮導致人口紅利逐步消失。近年來，中國人口結構發生了較大的變化，15-64歲勞動適齡人口占總人口的比重自2011年以來呈現逐步下滑的趨勢，2018年該比重已經下滑至71．2%，相比2010年的最高點降低了3．3個百分點。第二，我國制造業勞動力成本呈上升趨勢，工業機器人代替繁重作業的形勢越發明顯。2011年至2017年以來，我國制造業工資平均上漲11%，反觀全球工業自動化設備的價格則是逐年下降。全球工業機器人均價自2012年達到峰值后逐步回落。隨著機器人的高效性、穩定性、精準性逐漸被使用者認可，工業機器人經濟性愈發明顯，對體力勞動者的替代作用也在日漸顯現。2011年至2017年，全球工業機器人銷售價格呈現倒U型的趨勢。智能裝備制造業是為國民經濟各行各業提供技術裝備的基礎性、戰略性產業，技術密集、資本密集、產業關聯度高，是各個行業產業升級、技術進步的重要保障，是制造業的核心。因此，加快國內裝備制造行業自動化、數字化、智能化的升級是工業發展的迫切需求，智能裝備制造行業前景可觀。（二）工業機器人產業是智能制造行業的重要組成部分工業機器人產業作為智能制造行業的重要組成部分，在智能制造行業高速增長趨勢的推動下，我國工業機器人產業也呈現了良好的發展態勢。2017年，我國工業機器人銷售額約為51．2億美元，2018年，我國工業機器人銷售額約為62．3億美元。隨著未來生產方式向數字化、柔性化、智能化的轉變，對工業機器人的需求將大幅增長。根據前瞻產業研究院的預測，到2023年，國內工業機器人市場規模將進一步擴大到79．3億美元。一方面，中國工業機器人使用密度（每萬名工人使用工業機器人數量）不及全球平均值，大幅低于發達國家。根據IFR（國際機器人聯盟）公布的數據顯示，截止到2018年末中國工業機器人密度為63臺/萬人，遠低于世界平均水平99臺/萬人。另一方面，從工業機器人產業鏈分布來看，上游是核心部件、工業機器人本體制造，中游是系統集成，下游主要是終端應用。工業機器人系統集成是機器人商業化、大規模普及化的重要推手，成為推動工業機器人行業快速發展最核心的產業。一般而言，系統集成市場規模一般可達機器人本體市場規模的兩到四倍。智能制造行業發展概述智能制造是指在生產過程中，將智能裝備通信技術有機的連接起來，實現生產過程自動化；并通過各類感知技術收集生產過程中的各種數據，通過工業以太網等通信手段，上傳至工業服務器，在工業軟件系統的管理下進行數據處理分析，并與企業資源管理軟件相結合，提供最優化的生產方案或者定制化生產方案，最終實現智能化生產。同時，智能制造的主要載體為工業機器人，由機器人和人類共同組成的人機一體化智能系統，它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構思和決策等。通過人與智能機器的合作共事，旨在擴大、延伸或部分地取代人類在制造過程中的腦力勞動及體力勞動。從智能制造的產業鏈的角度來看，智能制造產業鏈由基礎、核心、服務和應用四個方面構成，每個環節都能形成較大的產業集群。智能制造基礎產業是構成智能化系統的最基本元件或材料，包括電子元器件、光學配件、精密基礎件、光電材料、智能材料等，一般不具有獨立應用功能。智能制造核心產業是構成智能化系統的核心功能組件，包括感知、傳輸、計算、控制等功能單元，具體涵蓋機器人本體、計算機設備、網絡傳輸設備、儀器儀表、集成電路、物聯網技術和軟件等。智能制造應用產業是推動智能化產業發展的終端應用領域，應用領域較廣，包括智能裝備、智能交通、智能電網、智能金融、智能醫療、智能建筑、智能安防、智能物流、智能家居等領域，智能制造應用領域的產業關聯度、技術復雜性較高，是最終引領智能制造產業發展的驅動力量。智能制造產業鏈的環節則是智能制造的集成服務，即智能制造系統整體解決方案服務，主要指以自動化為基礎，以數字化為手段，以智能化制造為目標，借助新一代信息通訊技術，通過工業軟件與智能裝備的系統集成，為用戶提供生產全過程的生產調度、設備運維、環保節能、質量安全等智能化管控。智能制造的發展一般需經歷自動化、數字化、智能化三個階段。當前，提供傳統自動化系統解決方案的服務商在國內市場占據主流，部分行業領先企業和智能制造試點示范企業正加快向數字化、智能化邁進。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依據。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業創造更多的顧客感知價值。為此，企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業利益最大化。（一）企業價值鏈所謂企業價值鏈，是指企業創造價值互不相同，但又互相關聯的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業基本增值活動，即“生產經營環節”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節。上部列出的是企業輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和采購管理四個方面。輔助活動發生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞，會影響其他環節的成本和效益。但每一個環節對其他環節的影響程度并不相同。一般地說，上游環節經濟活動的中心是創造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環節的中心是創造顧客價值，成敗優劣主要取決于顧客服務。企業必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下，企業各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發生壞賬，其結果是顧客等待，企業銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現流程。包括識別、研究、開發和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業之間的合作正在不斷加強。過去，企業總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰略環節在一個企業價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上往往集中于企業價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的戰略環節。經濟學壟斷優勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業進入。價值鏈理論認為，行業的壟斷優勢來自該行業某些特定環節的壟斷優勢。抓住了這些關鍵環節，即戰略環節，也就抓住了整個價值鏈。戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業而異。一般地說，高檔時裝行業的戰略環節是設計能力，餐飲業是地點選擇，煙草業則是廣告宣傳和公共關系。保持企業的壟斷優勢，關鍵在于保持其價值鏈戰略環節的壟斷優勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業家總是將戰略環節緊緊控制在企業內部，而將一些非戰略性活動通過合作外包出去。這樣，企業既能將有限資源“聚焦”于戰略環節，增強壟斷優勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協調了整個系統，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰略環節的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業（廣告業、表演業、體育專業，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業，其壟斷優勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業，壟斷優勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。組織市場的特點1、購買者比較少發電設備生產者的顧客是各地極其有限的發電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數量大組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千萬元甚至數億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規格、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區域，以至于這些區域的業務用品購買量占據全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環扣一環的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發現了節約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內特別無彈性，因為企業不可能臨時改變產品的原材料和生產方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產出滿足這一追加需求的產品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經濟學家把這種現象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業用原有設備就可生產出所需的產量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業向經營多元化發展，以避免風險。8、專業人員采購組織市場的采購人員大都經過專業訓練，具有豐富的專業知識，清楚地了解產品的性能、質量、規格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業產品和服務的優點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數企業有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業訂單，有時銷售周期可達數年。調查表明，工業銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產品發送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經過中間商環節，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產品，我就買你的產品”，即買賣雙方經?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產品。對于機器設備、車輛等昂貴產品，許多企業無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節約成本。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過