1、報.聯.商有效溝通目 錄一、什么是報.聯.商二、為什么要學習報.聯.商三、報.聯.商報告四、報.聯.商聯絡五、報.聯.商商談一、什么是報.聯.商一、什么是報.聯.商溝通的困難溝通的困難 一個胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來，但是因為胳膊用不上勁，怎么努力怎么也起不來，因此他特別希望能有一個人過來拉他一把，讓他起來。 這時，恰巧有一個腿不好使的人路過這里。他實在累了，看到這椅子，特別想坐下來休息一會，他特別希望躺在椅子上的人能感覺到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。 但是椅子上的人沒有動，任他站在椅子旁邊，無動于衷腿不好幾乎已經站不住的人心里暗罵：這個人真是一點道德都沒有，自己躺在這么長一條

2、椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點都不知道顧及別人的感受，真是沒公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個人可真是沒教養。看到我躺在椅子上起不來，都不知道拉我一把，讓我起來，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒教養。 一、什么是報.聯.商溝通的困難溝通的困難 兩個人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對方。 突然，一只小鳥飛過，鳥糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥：知道我胳膊不好使，連你也來欺負我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥糞，并把他拉起來 兩個人坐在椅子上，開始埋怨那只小鳥飛來的太晚 過了一會，兩人相互攙扶著，走出公園 相互的敵視抱怨永遠不能解決問題相互的敵視抱怨

3、永遠不能解決問題，也許人與人，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個小小的動作或是一之間的理解、溝通只需要那么一個小小的動作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發生時，特件微不足道的事情，在陌生得什么都沒有發生時，特定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候定場合相遇的人也需要相互的微笑和問候! !一、什么是報.聯.商溝通要決溝通要決報報聯聯商商 溝通難嗎？溝通難嗎？ 一、什么是報.聯.商告訴你男女溝通有多困難！告訴你男女溝通有多困難！一、什么是報.聯.商“報報聯聯商商”就是就是不僅你要知道不僅你要知道也需要讓也需要讓“他他”知道知道還得讓還得讓“他他”及時地及時地知道！知道！還得讓還得讓“

4、他他”詳細地詳細地知道！知道！=這就是這就是“報報聯聯商商”1、公司的期望、公司的期望二、為什么要學習報.聯.商2、報、報聯聯商的意義商的意義人才人才理念理念技術技術創新創新政策政策二、為什么要學習報.聯.商？2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.商2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.商2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.商2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.商報報聯聯商商2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.商認識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認認識識2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要

5、學習報.聯.商 案例一：案例一：公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公公司主管吩咐小王打個電話給客戶，由于剛來公司不久，主管指示的內容非常具體、詳細，按照他的指示司不久，主管指示的內容非常具體、詳細，按照他的指示完成打電話的工作應該不會出現任何問題，事實上小王完完成打電話的工作應該不會出現任何問題，事實上小王完成得也的確不錯，工作很順利。成得也的確不錯，工作很順利。 小王有些不理解，我小王有些不理解，我即使告訴你打過電話即使告訴你打過電話了，你又能怎樣？了，你又能怎樣？ 從接收指令，到執行，再到反饋，從接收指令，到執行，再到反饋，剛好是工作的一個循環，剛好是工作的一個循環，“報告報告”履行

6、了反饋的職責。這些做法從履行了反饋的職責。這些做法從管理理論上根本不難理解，但是管理理論上根本不難理解，但是實際工作中卻容易被忽視，日本實際工作中卻容易被忽視，日本企業就是在事無巨細的報告制度企業就是在事無巨細的報告制度中培養員工的工作習慣的。中培養員工的工作習慣的。如果你能做到隨時隨地報聯商，如果你能做到隨時隨地報聯商，那么你就會成為最棒的員工！那么你就會成為最棒的員工！案例二案例二: : 某車間由于廠房排水管安裝的不好，經常發生漏雨某車間由于廠房排水管安裝的不好，經常發生漏雨的現象。的現象。 某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去某日，天空開始下大雨，車間主任吩咐保全班長去查一下漏雨

7、情況，然后告訴設備動力科和工程院。查一下漏雨情況，然后告訴設備動力科和工程院。 保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了保全班長檢查的很仔細，把所有的漏雨點都記錄了下來并在現場做好了標記。并且及時通知了設備動力科下來并在現場做好了標記。并且及時通知了設備動力科和工程院，并約好和工程院，并約好2 2個小時之后確認漏雨點。個小時之后確認漏雨點。 到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：到了下班的時候，主任怒氣沖沖的找到保全班長說：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？”二、為什么要學習報.聯.商 保全班長說：保全班長說：“都統計完了，設備動力科和工程院都統計完

8、了，設備動力科和工程院也都確認過了。也都確認過了。” 主任生氣的說：主任生氣的說：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開竅！是不開竅！” 上級認為理所當然應該報告，下級卻認為沒上級認為理所當然應該報告，下級卻認為沒有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫有必要報告，二者存在認識上的差距，這正是貫徹實現報徹實現報聯聯商的最大理由。商的最大理由。二、為什么要學習報.聯.商時機難握怕怕上級很忙上級很忙上級不在上級不在上級有情緒上級有情緒匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習

9、報.聯.商 案例一案例一: 某日，某車間主任正在和一個供貨商談所供產品某日，某車間主任正在和一個供貨商談所供產品的質量問題，某位技術員急沖沖的跑到辦公室，給主任的質量問題，某位技術員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報：匯報：“車間發生了質量問題，我準備按照我的方法處車間發生了質量問題，我準備按照我的方法處理！理！”然后把自己的想法說了一遍。然后把自己的想法說了一遍。 主任聽的摸棱兩可，只好說：主任聽的摸棱兩可，只好說：“好，好，我現在很好，好，我現在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！” 結果，由于處理的不當，下午發生了批量的質量問結果，由于處理的不當，下午發生了批量的質量問題，主任

10、知道后，怒氣沖沖的對這個技術員說：題，主任知道后，怒氣沖沖的對這個技術員說：“誰讓誰讓你這么做的，為什么不匯報！你這么做的，為什么不匯報！”二、為什么要學習報.聯.商 對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就對方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時就會猶豫是不是該報會猶豫是不是該報聯聯商。或者解決問題的關鍵人物不商。或者解決問題的關鍵人物不在場，本打算以后再找機會進行報在場，本打算以后再找機會進行報聯聯商，可卻在忙別商，可卻在忙別的事情中忘記了。的事情中忘記了。 有一天上級突然問起，這時即便回答有一天上級突然問起，這時即便回答“我正要報我正要報告告”，也難于獲得上級的信任了。，也難于獲得

11、上級的信任了。 上級會把自己經常不在現場這件事撇開，而認為：上級會把自己經常不在現場這件事撇開，而認為：這個下級實在糟糕，起碼的報這個下級實在糟糕，起碼的報聯聯商都不懂。商都不懂。二、為什么要學習報.聯.商出事了怎么辦報u怕領導批評；怕領導批評；u怕罰款；怕罰款；u怕承擔責任；推諉怕承擔責任；推諉不報所負責的工作出所負責的工作出了嚴重錯誤了嚴重錯誤沒準僥幸過關案例二案例二:二、為什么要學習報.聯.商 尤其當發生了問題，對問題負有一定責任的人在報尤其當發生了問題，對問題負有一定責任的人在報聯聯商時會受到斥責；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說商時會受到斥責；有時上級怒火沖天，或絮絮叨叨說教不停，報教

12、不停，報聯聯商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得商就會在不知不覺中被拖延。拖到不得已再報告，反遭上級更大的火氣：已再報告，反遭上級更大的火氣：“怎么搞成這個樣子怎么搞成這個樣子才報告，早干嘛呢？才報告，早干嘛呢？”盡管一般誰都明白報盡管一般誰都明白報聯聯商的重要性，卻仍然猶豫商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時報不決，不能適時報聯聯商，最大的原因就是上級發火商，最大的原因就是上級發火二、為什么要學習報.聯.商怎么和我想怎么和我想的不一樣？的不一樣？這部分應該這樣做！這部分應該這樣做！你需要把加進去！你需要把加進去！修改！再修改！修改！再修改！2、報、報聯聯商的意義商的意義二、為什么要學習報.聯.

13、商3、實施報、實施報.聯聯.商商二、為什么要學習報.聯.商凡事多替他人著想凡事多替他人著想 不給他人添麻煩不給他人添麻煩把自己的事做好，盡職盡責！工作技巧6W3HWhat什么Who誰When何時Where何地Which哪種方式How To怎么做How Many多少數量How Much何種程度Why目標/意圖3、實施報、實施報.聯聯.商商二、為什么要學習報.聯.商辦事要考慮T.P.OTimePlaceOccasion時機場合狀態3、實施報、實施報.聯聯.商商二、為什么要學習報.聯.商學會接受指示接受指示的程序：a、被召喚時：應答，帶上紙筆立即過去；b、記錄不要打斷，按照6W3H記錄；c、確認確認

14、剛才沒有聽清楚的地方；d、復述按記錄復述上司的指示內容；e、詢問詢問自己疑惑不清的問題；領會上司布置該項工作的意圖和目的3、實施報、實施報.聯聯.商商二、為什么要學習報.聯.商接受上級指示時應該：認真記錄，復述要點，詢問不清楚的疑點。最重要的是，應該按照6W3H要點，認真領會上司的意圖。接受上級指示時一定要弄明白！三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告上司對你的工作負責上司對你的工作負責你這里的一舉一動你這里的一舉一動 都應該讓上司知道；都應該讓上司知道；讓你的工作讓你的工作 在上司那里在上司那里“透明透明”；執行任務中執行任務中 遇到障礙，遇到障礙， 出了差錯出了差錯 或發生意外時，應該或發生

15、意外時，應該第一時間第一時間 向上司匯報向上司匯報越是壞事越要早報！越是壞事越要早報！三、報.聯.商報告How怎么匯報怎么匯報三、報.聯.商報告領導讓部下做什么領導讓部下做什么1、布置工作后、布置工作后=2、工作進展中、工作進展中=3、得到信息時、得到信息時=4、出現問題時、出現問題時=5、變更計劃時、變更計劃時=6、工作結束時、工作結束時=計劃、方案計劃、方案狀態、進度狀態、進度信息、想法信息、想法現狀、對策現狀、對策內容、預測內容、預測結果、總結結果、總結三、報.聯.商報告G-P-D-C-A工作模式目標計劃實施確認/檢查改善/實行GoalPlanDoCheckAction從理解準確，才叫開

16、始 到匯報到位，才叫結束三、報.聯.商報告義務型報告義務型報告義務型報告義務型報告接受指示必須匯報接受指示必須匯報1、結果報告、結果報告（完成結果）（完成結果）2、問題報告、問題報告（什么樣的問題）（什么樣的問題）3、變更報告、變更報告（情況及環境變化）（情況及環境變化）4、中間報告、中間報告 工作方法工作方法 進展狀況進展狀況（打算如何進行）（打算如何進行）（完成的程度）（完成的程度）三、報.聯.商報告制定出實施計劃后就去匯報制定出實施計劃后就去匯報聽取上司的指示聽取上司的指示并借機再次確認并借機再次確認領導意圖領導意圖有結果報結果，沒結果報狀態三、報.聯.商報告診斷：還用的著匯報嗎？鮑蓮裳

17、在工作時，經理給他發來一封郵件，指示由她來做某項工作，這份郵件同時抄送了鮑蓮裳的店長。當她看到這封郵件時，店長已經做出來具體的相關指示，并抄送給有關人員（包括她自己的）。等她把這項工作完成時，經理已經知道結果了。鮑蓮裳應該向誰匯報？誰向誰匯報由接受指示的本人向發出指示的上級直接匯報不要請別人轉告直接上司有明確指示時除外直接上司有明確指示時除外三、報.聯.商報告When什么時候匯報什么時候匯報三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告領導為什么不愿意重用你？領導為什么不愿意重用你？他給你布置了任務他給你布置了任務就希望你來匯報（期待）就希望你來匯報（期待）等你匯報卻不來等你匯報卻不來怎么回事（焦慮）怎

18、么回事（焦慮）他干不了這工作吧他干不了這工作吧看來我選錯人了（懷疑）看來我選錯人了（懷疑）總不來報告總不來報告太令我失望了（生氣）太令我失望了（生氣）這家伙不干活這家伙不干活喪失信賴（發怒）喪失信賴（發怒）看來指望不上了看來指望不上了算了（算了（放棄你放棄你）三、報.聯.商報告需要報告的時機需要報告的時機做出計劃之后做出計劃之后匯報方案匯報方案出現異常情況時出現異常情況時問題報告問題報告需要改變原計劃時需要改變原計劃時變更報告變更報告完成該項任務需要幫助時完成該項任務需要幫助時中間報告中間報告完成該項任務時完成該項任務時結果報告結果報告及時的階段性中間報告，可以了解/理解上司的意圖，及時獲得軌

19、道修正的指示，使自己把握準確的方向。三、報.聯.商報告Where報告的重點報告的重點三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告報告的重點在哪里？報告的重點在哪里？三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告做好準備做好準備 再去匯報再去匯報資料資料/ /提綱（樣品，實物）提綱（樣品，實物）相關人物（名片，聯系方式）相關人物（名片，聯系方式）相關數據（確認準確）相關數據（確認準確）預測問題（有可能被問到的）預測問題（有可能被問到的）對策對策/ /方案（最好有上中下三策）方案（最好有上中下三策）心理準備（萬一被駁回）心理準備（萬一被駁回）匯報應準備好再去！三、報.聯.商報告如何高效地談話如何高

20、效地談話WhenWhen？ =時間時間WhereWhere？ =地點地點WhoWho？ =誰誰HowHow？ =怎么了怎么了WhyWhy？ =原因原因How MuchHow Much？ =多少數量多少數量How ManyHow Many？ =多少費用多少費用盡量簡潔這是四川省汶川縣漢旺鎮地震災區現場這是四川省汶川縣漢旺鎮地震災區現場. .當地當地時間時間5 5月月1515日早上日早上1010點左右點左右. .被困在房屋倒塌被困在房屋倒塌壓在下面的兩名孩子經過兩壓在下面的兩名孩子經過兩個小時的緊急搶救，終于順利脫個小時的緊急搶救，終于順利脫離危險離危險小時內是一段黃金時段，小時內是一段黃金時段，

21、每一分鐘都關系著多少條生命每一分鐘都關系著多少條生命國家主席胡綿濤親臨現場看望災國家主席胡綿濤親臨現場看望災難居民并表示強調全力以赴的搶救難居民并表示強調全力以赴的搶救被困群眾被困群眾三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告帶著對策去匯報帶著對策去匯報領導不是“救火隊”下屬不要做“等候指示族”同時提出幾個方案供領導選擇自己做“問答題” 領導做“選擇題”不僅要講出問題，還要拿出對策來三、報.聯.商報告三、報.聯.商報告尋找合適的時機尋找合適的時機觀察上司的工作習慣熟悉上司的工作規律尋找上司的工作時間 設法去適應他，為方便溝通創造環境條件溝通前，要設法摸清對方的溝通模式區分事實與推測

22、真實的匯報事實現場氣氛也要匯報推測要講明這是自己的感覺避免想當然有結果報告結果，沒有結果報告狀態四、報.聯.商聯絡什么是聯絡？什么是聯絡？將事實和信息不加入自己的意見，迅速及時地、信息準確地、不遺漏內容地通報給相關人。聯聯絡絡基基礎礎三三要要素素迅速及時地迅速及時地信息準確地信息準確地不遺漏內容地不遺漏內容地四、報.聯.商聯絡四、報.聯.商聯絡怠于聯絡的人時怎么想的？怠于聯絡的人時怎么想的？這是我自己的事，與他人無關多費事啊該不該聯絡該何時聯絡原因原因不懂得有人在關注著自己不知道會給別人添麻煩不懂得不聯絡會失去信任 有些重要的事項，在尚未完全確定時，有必有些重要的事項，在尚未完全確定時，有必要

23、提前通知或聯絡嗎？要提前通知或聯絡嗎？四、報.聯.商聯絡 雖然在事前進行過聯絡，雖然在事前進行過聯絡，但臨近時容易產生遺忘或模糊，但臨近時容易產生遺忘或模糊，應該進行二次確認。應該進行二次確認。四、報.聯.商聯絡 雖然在事前進行過聯絡，但臨近雖然在事前進行過聯絡，但臨近時容易產生遺忘或模糊，應該進行二時容易產生遺忘或模糊，應該進行二次確認。次確認。四、報.聯.商聯絡四、報.聯.商聯絡四、報.聯.商聯絡我們在查找問題所在，我們在查找問題所在，并最遲于明天中午前向并最遲于明天中午前向您報告檢查的結果。您報告檢查的結果。上午上午1010點鐘：問題已經點鐘：問題已經找出，問題不大正在修找出，問題不大正

24、在修理，下午理，下午2 2點您就可以取點您就可以取走！走！四、報.聯.商聯絡五、報.聯.商商談商談的含義商談的含義五、報.聯.商商談商談的含義商談的含義五、報.聯.商商談不要自己一人包攬問題不要自己一人包攬問題 發生問題應盡早商談。 有麻煩不要疏怠中間過程匯報。 期待上級主動發現自己的問題是不現實的。主動商談的意識五、報.聯.商商談主動商談的意識五、報.聯.商商談大家想一想，制度下發后會怎樣？大家想一想，制度下發后會怎樣？與現行標準沖突與現行標準沖突新舊標準同時執行新舊標準同時執行管理秩序混亂管理秩序混亂思考思考意識是工作的前奏意識是工作的前奏主動就是效率主動就是效率主動商談的意識五、報.聯.

25、商商談不問乃終身之恥不問乃終身之恥 當我們犯嘀咕時，最好毫不猶豫地去問 若不商談就繼續作業，會釀成重大事故主動商談的意識五、報.聯.商商談 有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手江湖高手集中的地方？ 博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：