用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。重點(diǎn)：用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。難點(diǎn)：定量與定性研究的區(qū)別。用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。用戶研究的深度和質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗。用戶研究概述在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，

DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。用戶研究概述DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)師用戶研究概述用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)用戶研究概述用戶研究概述用戶研究概述用戶研究概述直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的調(diào)研。間接調(diào)查,在已完成的不同項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果或者公開出版、發(fā)布的資料中獲得數(shù)據(jù)、樣本進(jìn)行研究，抽取所需要的資料。用戶研究概述直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是來源于人類學(xué)的一種研究方法，它通過實(shí)地收集的信息描述某個(gè)特定群體的習(xí)慣、想法和行為?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是來源于人類學(xué)的一種研究方法，它通過實(shí)地收集純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的深入調(diào)查中可以將以下幾方面作為關(guān)鍵考察點(diǎn)。1.個(gè)人：包括基本信息（年齡、性別、職業(yè)）、穿著打扮、行為舉止和隨身物品（帶什么東西出門，分別用來做什么，這些東西可能的情感意義）等。

2.家庭：如家庭成員（有多少人，成員之間如何交流，成員之間互相的期望等）、居住環(huán)境（地理位置、裝飾風(fēng)格、家居及陳設(shè)、有特殊意義的物品）等。3.飲食：如食物的種類、菜系，飲食的時(shí)間和地點(diǎn)等。4.出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。

5.通信：如使用的通信設(shè)備、使用方法、使用頻率、某些特殊的關(guān)注等。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法深入調(diào)查中可以將以下幾方面作為關(guān)鍵考察點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法情境：強(qiáng)調(diào)必須在用戶正常的工作、生活情境中進(jìn)行。協(xié)作：調(diào)查者應(yīng)該沉浸在用戶的情境中，與用戶轉(zhuǎn)化關(guān)系，學(xué)習(xí)像用戶一樣體驗(yàn)，即所謂的“師傅/徒弟”模式。解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境。

焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。情景調(diào)查方法情境：情景調(diào)查方法更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。但是如果將調(diào)查所得不加整理就丟給別人，將會(huì)大大降低最重要的數(shù)據(jù)的影響力。焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)可記憶性（memorability）要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。評(píng)估可以針對(duì)軟件方面，也可以是硬件方面的。直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的調(diào)研。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。家庭：如家庭成員（有多少人，成員之間如何交流，成員之間互相的期望等）、居住環(huán)境（地理位置、裝飾風(fēng)格、家居及陳設(shè)、有特殊意義的物品）等。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中?？蓪?shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。情景調(diào)查方法更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，情景調(diào)查方法情景調(diào)查方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法練習(xí)題主題：等車的人們（一）。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。觀察過程中一定要帶著問題。在車站等車的人們各式各樣：有手拎一袋早餐擔(dān)心遲到的上班族，有背著大背包手拿地圖仔細(xì)查看站牌的游客，有因?yàn)榧影喽v不堪的末班車常客，有帶著耳機(jī)、拿著手機(jī)不停發(fā)短信而誤了車的大學(xué)生，有滿手大包小包剛從商場(chǎng)出來的購物者，有因?yàn)槿绷沐X而找人搭伴上車的人??其實(shí)，每一類人身上都可以找到有用的資源。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法練習(xí)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法

1.更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。2.可以共享，如果不能在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中展示你的研究成果，別人很難贊同你的結(jié)論。但是如果將調(diào)查所得不加整理就丟給別人，將會(huì)大大降低最重要的數(shù)據(jù)的影響力。要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。

3.容易記憶，容易記住的數(shù)據(jù)是那些經(jīng)過合理、精心地分類組裝的數(shù)據(jù)，人們?cè)谌魏涡枰臅r(shí)刻就能立刻回想起來。

4.可實(shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。角色構(gòu)建方法1.更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法1.關(guān)鍵特征與概述2.人物名字3.形象照片4.個(gè)人信息5.產(chǎn)品認(rèn)知與態(tài)度6.人物角色優(yōu)先級(jí)角色構(gòu)建方法1.關(guān)鍵特征與概述2.人物名字3.形象照片4.角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。效率（efficiency）為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。可記憶性（memorability）適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。45分鐘組織課堂討論）。2,用戶不是設(shè)計(jì)師解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境?？蓪?shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。定量與定性研究的區(qū)別。主題：等車的人們參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。測(cè)試的主題可以是手機(jī)的某一個(gè)具體功能，如查找聯(lián)系人的方式；1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。角色構(gòu)建方法用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查設(shè)計(jì)師可以將人物角色所處的環(huán)境、使用的物品、喜歡的電視節(jié)目等以圖像形式放置在一起，制作人物角色的意象拼圖。角色構(gòu)建方法設(shè)計(jì)師可以將人物角色所處的環(huán)境、使用的物品、喜歡的電設(shè)計(jì)師還可以為人物角色設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，構(gòu)建人物角色與產(chǎn)品、場(chǎng)景之間的故事，并以劇本形式進(jìn)行描述。角色構(gòu)建方法設(shè)計(jì)師還可以為人物角色設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，構(gòu)建人物角色與產(chǎn)為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。角色構(gòu)建方法為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)練習(xí)題主題：等車的人們適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）。角色構(gòu)建方法練習(xí)題角色構(gòu)建方法可用性的五個(gè)屬性可學(xué)習(xí)性（learnability）效率（efficiency）可記憶性（memorability）出錯(cuò)（errors）主觀滿意度（satisfaction）可用性測(cè)試方法可用性的五個(gè)屬性可學(xué)習(xí)性（learnability）可用性測(cè)試過程中形成的文件一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.日程安排文檔2.用戶背景資料文檔3.用戶協(xié)議4.測(cè)試腳本5.測(cè)試前問卷6.測(cè)試后問卷7.任務(wù)卡片8.測(cè)試過程檢查文檔9.過程記錄文檔10.測(cè)試報(bào)告11.影音資料可用性測(cè)試方法可用性測(cè)試過程中形成的文件一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：可用性測(cè)一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組可用性測(cè)試方法一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估練習(xí)題主題：手機(jī)的可用性評(píng)估報(bào)告適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。測(cè)試的主題可以是手機(jī)的某一個(gè)具體功能，如查找聯(lián)系人的方式；也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。評(píng)估可以針對(duì)軟件方面，也可以是硬件方面的。測(cè)試前針對(duì)要測(cè)試的功能點(diǎn)制定多個(gè)典型的測(cè)試任務(wù)，并邀請(qǐng)6-8個(gè)同學(xué)來完成一對(duì)一測(cè)試。在設(shè)置任務(wù)前必須理清自己的目的，比如，為了檢查寫短信時(shí)多種輸入法切換的可用性，可以要求被測(cè)試者發(fā)一條指定內(nèi)容的短信“明天晚上20：00一起參加Party吧！”給一個(gè)指定號(hào)碼。最終以分析報(bào)告的形式提交。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）分析：在針對(duì)某個(gè)具體功能做測(cè)試時(shí)，選擇手機(jī)應(yīng)該盡量考慮到差異性，如不同的品牌、同一品牌不同歷史階段等。測(cè)試時(shí)應(yīng)采取組間測(cè)試的方法，即測(cè)試手機(jī)的順序應(yīng)該針對(duì)不同被試者進(jìn)行先后的調(diào)整，以避免被試者心理、情緒以及學(xué)習(xí)興趣受的影響。可用性測(cè)試方法練習(xí)題可用性測(cè)試方法規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。觀察過程中一定要帶著問題。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）主題：等車的人們（一）。45分鐘組織課堂討論）?？捎洃浶裕╩emorability）用戶研究的深度和質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組45分鐘組織課堂討論）。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。強(qiáng)調(diào)必須在用戶正常的工作、生活情境中進(jìn)行。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。重點(diǎn)：用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。難點(diǎn)：定量與定性研究的區(qū)別。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)師用戶研究概述用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法流程分析方法流程分析方法練習(xí)題主題：等車的人們（一）。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。觀察過程中一定要帶著問題。在車站等車的人們各式各樣：有手拎一袋早餐擔(dān)心遲到的上班族，有背著大背包手拿地圖仔細(xì)查看站牌的游客，有因?yàn)榧影喽v不堪的末班車常客，有帶著耳機(jī)、拿著手機(jī)不停發(fā)短信而誤了車的大學(xué)生，有滿手大包小包剛從商場(chǎng)出來的購物者，有因?yàn)槿绷沐X而找人搭伴上車的人??其實(shí)，每一類人身上都可以找到有用的資源?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法練習(xí)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；2,用戶不是設(shè)計(jì)師2,用戶不是設(shè)計(jì)師主題：等車的人們（一）。也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察?？捎洃浶裕╩emorability）45分鐘組織課堂討論）。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)最終以分析報(bào)告的形式提交。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。學(xué)習(xí)目的與要求：規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。主題：等車的人們（一）。2,用戶不是設(shè)計(jì)師在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。2,用戶不是設(shè)計(jì)師純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用。出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察?？蓪?shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用。學(xué)習(xí)目的與要求：測(cè)試前針對(duì)要測(cè)試的功能點(diǎn)制定多個(gè)典型的測(cè)試任務(wù)，并邀請(qǐng)6-8個(gè)同學(xué)來完成一對(duì)一測(cè)試。效率（efficiency）參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）在車站等車的人們各式各樣：有手拎一袋早餐擔(dān)心遲到的上班族，有背著大背包手拿地圖仔細(xì)查看站牌的游客，有因?yàn)榧影喽v不堪的末班車?？?，有帶著耳機(jī)、拿著手機(jī)不停發(fā)短信而誤了車的大學(xué)生，有滿手大包小包剛從商場(chǎng)出來的購物者，有因?yàn)槿绷沐X而找人搭伴上車的人??其實(shí)，每一類人身上都可以找到有用的資源。可記憶性（memorability）協(xié)作：調(diào)查者應(yīng)該沉浸在用戶的情境中，與用戶轉(zhuǎn)化關(guān)系，學(xué)習(xí)像用戶一樣體驗(yàn)，即所謂的“師傅/徒弟”模式。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段?？蓪?shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用。設(shè)計(jì)師可以將人物角色所處的環(huán)境、使用的物品、喜歡的電視節(jié)目等以圖像形式放置在一起，制作人物角色的意象拼圖。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）可學(xué)習(xí)性（learnability）在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。學(xué)習(xí)目的與要求：效率（efficiency）適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。測(cè)試前針對(duì)要測(cè)試的功能點(diǎn)制定多個(gè)典型的測(cè)試任務(wù)，并邀請(qǐng)6-8個(gè)同學(xué)來完成一對(duì)一測(cè)試。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。飲食：如食物的種類、菜系，飲食的時(shí)間和地點(diǎn)等。主題：等車的人們（一）。可實(shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。測(cè)試的主題可以是手機(jī)的某一個(gè)具體功能，如查找聯(lián)系人的方式；更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。1,設(shè)計(jì)師不是用戶出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。可記憶性（memorability）深入調(diào)查中可以將以下幾方面作為關(guān)鍵考察點(diǎn)。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)45分鐘組織課堂討論）。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組45分鐘組織課堂討論）。本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。主題：等車的人們本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。評(píng)估可以針對(duì)軟件方面，也可以是硬件方面的。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。最終以分析報(bào)告的形式提交。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。1.關(guān)鍵特征與概述2.人物名字3.形象照片4.個(gè)人信息5.產(chǎn)品認(rèn)知與態(tài)度6.人物角色優(yōu)先級(jí)角色構(gòu)建方法解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。重點(diǎn)：用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。難點(diǎn)：定量與定性研究的區(qū)別。用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。用戶研究的深度和質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗。用戶研究概述在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，

DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。用戶研究概述DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)師用戶研究概述用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)用戶研究概述用戶研究概述用戶研究概述用戶研究概述直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的調(diào)研。間接調(diào)查,在已完成的不同項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果或者公開出版、發(fā)布的資料中獲得數(shù)據(jù)、樣本進(jìn)行研究，抽取所需要的資料。用戶研究概述直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是來源于人類學(xué)的一種研究方法，它通過實(shí)地收集的信息描述某個(gè)特定群體的習(xí)慣、想法和行為?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是來源于人類學(xué)的一種研究方法，它通過實(shí)地收集純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的深入調(diào)查中可以將以下幾方面作為關(guān)鍵考察點(diǎn)。1.個(gè)人：包括基本信息（年齡、性別、職業(yè)）、穿著打扮、行為舉止和隨身物品（帶什么東西出門，分別用來做什么，這些東西可能的情感意義）等。

2.家庭：如家庭成員（有多少人，成員之間如何交流，成員之間互相的期望等）、居住環(huán)境（地理位置、裝飾風(fēng)格、家居及陳設(shè)、有特殊意義的物品）等。3.飲食：如食物的種類、菜系，飲食的時(shí)間和地點(diǎn)等。4.出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。

5.通信：如使用的通信設(shè)備、使用方法、使用頻率、某些特殊的關(guān)注等?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法深入調(diào)查中可以將以下幾方面作為關(guān)鍵考察點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法情境：強(qiáng)調(diào)必須在用戶正常的工作、生活情境中進(jìn)行。協(xié)作：調(diào)查者應(yīng)該沉浸在用戶的情境中，與用戶轉(zhuǎn)化關(guān)系，學(xué)習(xí)像用戶一樣體驗(yàn)，即所謂的“師傅/徒弟”模式。解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境。

焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。情景調(diào)查方法情境：情景調(diào)查方法更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。但是如果將調(diào)查所得不加整理就丟給別人，將會(huì)大大降低最重要的數(shù)據(jù)的影響力。焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)可記憶性（memorability）要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。評(píng)估可以針對(duì)軟件方面，也可以是硬件方面的。直接調(diào)查，即為了自身需要進(jìn)行的有針對(duì)性的個(gè)別、具體的調(diào)研。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。家庭：如家庭成員（有多少人，成員之間如何交流，成員之間互相的期望等）、居住環(huán)境（地理位置、裝飾風(fēng)格、家居及陳設(shè)、有特殊意義的物品）等。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。可實(shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。情景調(diào)查方法更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，情景調(diào)查方法情景調(diào)查方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法流程分析方法練習(xí)題主題：等車的人們（一）。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。觀察過程中一定要帶著問題。在車站等車的人們各式各樣：有手拎一袋早餐擔(dān)心遲到的上班族，有背著大背包手拿地圖仔細(xì)查看站牌的游客，有因?yàn)榧影喽v不堪的末班車?？停袔е鷻C(jī)、拿著手機(jī)不停發(fā)短信而誤了車的大學(xué)生，有滿手大包小包剛從商場(chǎng)出來的購物者，有因?yàn)槿绷沐X而找人搭伴上車的人??其實(shí)，每一類人身上都可以找到有用的資源。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法練習(xí)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法

1.更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。2.可以共享，如果不能在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中展示你的研究成果，別人很難贊同你的結(jié)論。但是如果將調(diào)查所得不加整理就丟給別人，將會(huì)大大降低最重要的數(shù)據(jù)的影響力。要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。

3.容易記憶，容易記住的數(shù)據(jù)是那些經(jīng)過合理、精心地分類組裝的數(shù)據(jù)，人們?cè)谌魏涡枰臅r(shí)刻就能立刻回想起來。

4.可實(shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。角色構(gòu)建方法1.更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法1.關(guān)鍵特征與概述2.人物名字3.形象照片4.個(gè)人信息5.產(chǎn)品認(rèn)知與態(tài)度6.人物角色優(yōu)先級(jí)角色構(gòu)建方法1.關(guān)鍵特征與概述2.人物名字3.形象照片4.角色構(gòu)建方法角色構(gòu)建方法用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。效率（efficiency）為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色?？捎洃浶裕╩emorability）適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。45分鐘組織課堂討論）。2,用戶不是設(shè)計(jì)師解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境。可實(shí)施，用戶研究的結(jié)果只有在可實(shí)施的時(shí)候才是有用的。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。要使用戶研究成果派上用場(chǎng)，必須把它們整理精簡(jiǎn)到易于使用和理解。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。定量與定性研究的區(qū)別。主題：等車的人們參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。測(cè)試的主題可以是手機(jī)的某一個(gè)具體功能，如查找聯(lián)系人的方式；1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。角色構(gòu)建方法用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查設(shè)計(jì)師可以將人物角色所處的環(huán)境、使用的物品、喜歡的電視節(jié)目等以圖像形式放置在一起，制作人物角色的意象拼圖。角色構(gòu)建方法設(shè)計(jì)師可以將人物角色所處的環(huán)境、使用的物品、喜歡的電設(shè)計(jì)師還可以為人物角色設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，構(gòu)建人物角色與產(chǎn)品、場(chǎng)景之間的故事，并以劇本形式進(jìn)行描述。角色構(gòu)建方法設(shè)計(jì)師還可以為人物角色設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，構(gòu)建人物角色與產(chǎn)為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。角色構(gòu)建方法為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)練習(xí)題主題：等車的人們適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）。角色構(gòu)建方法練習(xí)題角色構(gòu)建方法可用性的五個(gè)屬性可學(xué)習(xí)性（learnability）效率（efficiency）可記憶性（memorability）出錯(cuò)（errors）主觀滿意度（satisfaction）可用性測(cè)試方法可用性的五個(gè)屬性可學(xué)習(xí)性（learnability）可用性測(cè)試過程中形成的文件一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.日程安排文檔2.用戶背景資料文檔3.用戶協(xié)議4.測(cè)試腳本5.測(cè)試前問卷6.測(cè)試后問卷7.任務(wù)卡片8.測(cè)試過程檢查文檔9.過程記錄文檔10.測(cè)試報(bào)告11.影音資料可用性測(cè)試方法可用性測(cè)試過程中形成的文件一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：可用性測(cè)一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組可用性測(cè)試方法一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估練習(xí)題主題：手機(jī)的可用性評(píng)估報(bào)告適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。測(cè)試的主題可以是手機(jī)的某一個(gè)具體功能，如查找聯(lián)系人的方式；也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。評(píng)估可以針對(duì)軟件方面，也可以是硬件方面的。測(cè)試前針對(duì)要測(cè)試的功能點(diǎn)制定多個(gè)典型的測(cè)試任務(wù)，并邀請(qǐng)6-8個(gè)同學(xué)來完成一對(duì)一測(cè)試。在設(shè)置任務(wù)前必須理清自己的目的，比如，為了檢查寫短信時(shí)多種輸入法切換的可用性，可以要求被測(cè)試者發(fā)一條指定內(nèi)容的短信“明天晚上20：00一起參加Party吧！”給一個(gè)指定號(hào)碼。最終以分析報(bào)告的形式提交。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）分析：在針對(duì)某個(gè)具體功能做測(cè)試時(shí)，選擇手機(jī)應(yīng)該盡量考慮到差異性，如不同的品牌、同一品牌不同歷史階段等。測(cè)試時(shí)應(yīng)采取組間測(cè)試的方法，即測(cè)試手機(jī)的順序應(yīng)該針對(duì)不同被試者進(jìn)行先后的調(diào)整，以避免被試者心理、情緒以及學(xué)習(xí)興趣受的影響。可用性測(cè)試方法練習(xí)題可用性測(cè)試方法規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一功能的可用性進(jìn)行評(píng)估和比較。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。觀察過程中一定要帶著問題。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作，45分鐘組織課堂討論）主題：等車的人們（一）。45分鐘組織課堂討論）?？捎洃浶裕╩emorability）用戶研究的深度和質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成敗。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。一、一對(duì)一用戶測(cè)試二、啟發(fā)式評(píng)估三、焦點(diǎn)小組45分鐘組織課堂討論）。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。強(qiáng)調(diào)必須在用戶正常的工作、生活情境中進(jìn)行。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。為了保持人物角色的活動(dòng)，還可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員在設(shè)計(jì)過程中扮演制定的人物角色。用戶研究概述學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。重點(diǎn)：用戶研究的意義，研究原則，定量與定性研究，直接調(diào)查與間接調(diào)查。難點(diǎn)：定量與定性研究的區(qū)別。規(guī)格要求：設(shè)定一個(gè)主題，選擇6-8款適合的手機(jī)，對(duì)它們的某一用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)師用戶研究概述用戶研究的原則1,設(shè)計(jì)師不是用戶2,用戶不是設(shè)計(jì)1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法流程分析方法流程分析方法練習(xí)題主題：等車的人們（一）。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。規(guī)格要求：（假定）杭州市政府決定在2011年前推行一系列市民服務(wù)政策，其中一項(xiàng)是在市區(qū)各個(gè)公交車站和地鐵站推出一系列產(chǎn)品，為市民提供幫助。請(qǐng)就等車的人們?yōu)橹黝}，綜合利用現(xiàn)場(chǎng)觀察法研究不同的人群在等車時(shí)的行為和表現(xiàn)，并以PPT形式制作研究報(bào)告。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察。觀察過程中一定要帶著問題。在車站等車的人們各式各樣：有手拎一袋早餐擔(dān)心遲到的上班族，有背著大背包手拿地圖仔細(xì)查看站牌的游客，有因?yàn)榧影喽v不堪的末班車?？?，有帶著耳機(jī)、拿著手機(jī)不停發(fā)短信而誤了車的大學(xué)生，有滿手大包小包剛從商場(chǎng)出來的購物者，有因?yàn)槿绷沐X而找人搭伴上車的人??其實(shí)，每一類人身上都可以找到有用的資源?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法練習(xí)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法解釋：讓用戶自己解釋研究者所觀察到的用戶行為、生活習(xí)慣與所處的環(huán)境。參考時(shí)間：165分鐘（分工后人均120分鐘收集整理制作；2,用戶不是設(shè)計(jì)師2,用戶不是設(shè)計(jì)師主題：等車的人們（一）。也可以從具體手機(jī)設(shè)計(jì)定位出發(fā)，如測(cè)試某幾款老人手機(jī)的可用性。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的人進(jìn)行深入的觀察?？捎洃浶裕╩emorability）45分鐘組織課堂討論）。1、個(gè)人清單2、行為考古學(xué)最終以分析報(bào)告的形式提交。更全面而不是關(guān)注片面，設(shè)計(jì)師需要將所有資料放在一起綜合分析，僅僅以自己的興趣來取舍資料，或者光靠一兩個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根本無法了解整個(gè)事情的來龍去脈。DavidLiddle將由技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品的用戶劃分為三個(gè)階段：狂熱愛好者階段、專業(yè)用戶階段和普及消費(fèi)階段。學(xué)習(xí)目的與要求：規(guī)格要求：根據(jù)第八章課后作業(yè)搜集到的一手資料，每個(gè)小組針對(duì)不同類型的候車人群，塑造一個(gè)主要的人物角色，制作人物角色模板和人物角色意象拼圖，用A3紙彩色打印，張貼在專業(yè)教室中。本章主要講述用戶研究的相關(guān)知識(shí)，要求學(xué)生理解用戶研究的一般概念，熟悉用戶研究領(lǐng)域的一些專用名詞，建立起用戶研究的初級(jí)理論框架。主題：等車的人們（一）。2,用戶不是設(shè)計(jì)師在不了解用戶情況下設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不符合人們的使用習(xí)慣，不能滿足人們的情感體驗(yàn)需求。適用年級(jí)：工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科二年級(jí)及以上，建議分組進(jìn)行。焦點(diǎn)：在訪談中巧妙地引導(dǎo)用戶，使研究集中在一定的題目上。2,用戶不是設(shè)計(jì)師純觀察法一般在不方便與用戶交流或者不希望打擾受訪者的情況下使用。出行：如使用的交通工具、常去的地點(diǎn)、假想的旅游目的地等。針對(duì)該功能設(shè)計(jì)一份可用性調(diào)查問卷，在一對(duì)一的測(cè)試任務(wù)完成后，要求被試者填寫，以獲得被試者對(duì)該手機(jī)的主觀評(píng)價(jià)。45分鐘組織課堂討論）。分析：在車站觀察時(shí)可以找一類自己最感興趣的