精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)需求分析報告書寫示例：社區(qū)信息化服務系統(tǒng)需求分析報告這里給出北京市長城區(qū)社區(qū)信息化服務系統(tǒng)的需求分析說明書。引言社區(qū)綜合服務管理信息平臺是政府對社會公眾提供服務的重要窗口，是政府電子政務建設的重要組成部分。通過對社會公眾基礎數(shù)據(jù)的采集整理形成對應的人口信息基礎數(shù)據(jù)庫，以及將各級政府對社會公眾提供的各種服務項目進行資源整合，建立起面向社會公眾的信息服務管理模式，使政府可以更高效、透明、便捷地服務與公眾，加強社區(qū)自身的管理，更好地為百姓提供“一站式”各種信息管理服務功能。編寫目的此文檔用于=1\*GB3①項目經(jīng)理，軟件架構(gòu)設計和系統(tǒng)分析人員；=2\*GB3②軟件開發(fā)人員，軟件測試人員，軟件配置人員；=3\*GB3③系統(tǒng)用戶：北京市長城區(qū)政府，辦事處和居委會成員。項目背景近期，通過對國內(nèi)其他城市的社區(qū)數(shù)字化建設的考察，借鑒其建設經(jīng)驗，結(jié)合北京市長城區(qū)實際情況，以試點為開端，提出了此項工作的指導原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施；講求實效、注重應用；加強協(xié)調(diào)、整合資源；面向社會、服務公眾。數(shù)字化社區(qū)建設應建立在為了服務公眾、提高政府服務質(zhì)量的基礎上，把社區(qū)作為和諧社會的基本可管理部分，大力推進以人為本、服務型政府。優(yōu)化職能部門服務流程，提高服務辦事效率。數(shù)字化社區(qū)平臺的建設保證了區(qū)、辦事處、社區(qū)居委會3級的工作需要，從數(shù)據(jù)的錄入、表單提交、綜合查詢、業(yè)務流程到內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，都可以逐步實現(xiàn)電子化，節(jié)省了成本，提高了工作效率，為后期的領(lǐng)導決策打下了良好的基礎。社區(qū)信息化建設是一項復雜的社會系統(tǒng)工程，需要多方配合，建立切實可行的工作運行機制，形成工作合力，實現(xiàn)合作共贏；需要調(diào)動各部門、各地方，特別是社區(qū)自身的積極性，努力形成全社會共同關(guān)心參與社區(qū)信息化建設的局面。項目的委托單位、開發(fā)單位和主管部門項目的委托單位：北京市網(wǎng)通公司。項目的開發(fā)單位：北京市網(wǎng)通公司。項目的主管部門：北京市長城區(qū)政府。名詞解釋序號名詞解釋1育齡婦女15~49歲2已婚育齡婦女婚后育齡婦女3老年人不小于60歲4流入人口戶口不在市內(nèi)三區(qū)5流出人口戶口在本轄區(qū)，離開戶籍地30天以上6從業(yè)人口本轄區(qū)有固定工作，計劃生育由單位管理的人口7自管的育齡婦女戶口在本轄區(qū)，沒有固定工作的人員8待管的婦女戶口不在本轄區(qū)，是本市的戶口。在本轄區(qū)有固定住所且沒有固定工作94050女40男50以上的下崗失業(yè)人員10610人員法輪功人員11人戶分離戶口和住地均在市內(nèi)三區(qū)，且戶籍和居住地分開項目依據(jù)----法規(guī)條例（1）《安置法規(guī)》。（2）《殯葬管理條例（1997年7月21日國務院令第225號發(fā)布）》。（3）《城市居民最低生活保障條例》。（4）《地名管理條例（1986年1月23日國務院發(fā)布）》。（5）《婚姻登記條例（2003年8月8日國務院令第387號發(fā)布）》。（6）《軍人撫恤優(yōu)待條例（中華人民共和國國務院中華人民共和國中央軍事委員會第413號令發(fā)布）》。（7）《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例（1998年10月25日國務院令第251號發(fā)布）》。（8）《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法（1999年12月30日民政部令第19號發(fā)布）》。（9）《社會福利企業(yè)管理》。（10）《社會團體登記管理條例（1998年10月25日國務院令第250號發(fā)布）》。（11）《行政區(qū)域界線管理條例》。（12）《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法（1999年5月25日民政部令第14號發(fā)布）》。（13）《中華人民共和國城市居民委員會組織法》。（14）《中華人民共和國村民委員會組織法》。（15）《中華人民共和國婚姻法》。（16）《中華人民共和國收養(yǎng)法》。（17）《計劃生育技術(shù)服務管理條例》。（18）《北京市人口與計劃生育條例》。（19）《北京市人口與計劃生育條例實施細則》。（20）《流動人口計劃生育管理辦法》。（21）《行政許可法》。（22）《中華人民共和國殘疾人保障法》。（23）《北京市長城區(qū)人事勞動和社會保障局文件》。（24）《北京市長城區(qū)人民政府文件》。7.任務概述數(shù)字化社區(qū)平臺的建設保證了區(qū)、辦事處、社區(qū)居委會3級的工作需要，從數(shù)據(jù)的錄入、表單提交、綜合查詢、業(yè)務流程到內(nèi)部辦公系統(tǒng)等，都可以逐步實現(xiàn)電子化，節(jié)省了成本，提高了工作效率，為后期的領(lǐng)導決策打下了良好地基礎。如何使社區(qū)信息化的構(gòu)想成為現(xiàn)實，如何對城市中最基層的組織結(jié)構(gòu)進行信息化的改造，如何按照十六大提出的“進一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進管理方式，推行電子政務，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”的要求進行社區(qū)信息化建設，成為擺在社區(qū)管理者面前的重要課題。為解決這個問題，首先建立一個信息化全方位服務管理社區(qū)，這個信息化服務社區(qū)的目的有以下幾個方面：=1\*GB3①常住居民的網(wǎng)絡化管理；=2\*GB3②流動人口的網(wǎng)絡化管理；=3\*GB3③在社區(qū)、街道辦事處、區(qū)之間建立一個有效的信息溝通網(wǎng)絡。優(yōu)化和提高民政、計生、殘聯(lián)、人勞、司法、衛(wèi)生6個職能部門的工作效率。為此，需要建立以下3個子系統(tǒng)：=1\*GB3①服務管理系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)運行）；=2\*GB3②便民服務熱線（電話網(wǎng)）；=3\*GB3③便民服務網(wǎng)站（互聯(lián)網(wǎng)）。因此系統(tǒng)建設架構(gòu)是：一個平臺、兩大體系、三個核心、四級網(wǎng)絡，一個平臺一個平臺兩大體系三個核心四級網(wǎng)絡城市社區(qū)綜合服務管理信息網(wǎng)絡平臺社區(qū)服務體系、社區(qū)管理體系社區(qū)服務呼叫中心、社區(qū)服務網(wǎng)站、社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)市、區(qū)、街、局四級信息服務和管理網(wǎng)絡圖4-13社區(qū)信息化綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)8.工作范圍分為職能部門范圍和政府事務范圍。職能部門范圍：區(qū)政府的民政局、計生局、殘聯(lián)、人勞局、司法、衛(wèi)生，以及叢東辦事處、聯(lián)西辦事處、光明橋辦事處和電廠居委會，煤炭設計居委會，永新里居委會。政府事務范圍：主要管理居委會、辦事處和區(qū)在民政、計生、殘聯(lián)、人勞、司法、衛(wèi)生的主要業(yè)務。9.動態(tài)數(shù)據(jù)（1）輸入數(shù)據(jù)。社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫體系，涵蓋社區(qū)工作的各個領(lǐng)域的，多種類型的數(shù)據(jù)庫，其中包括社區(qū)人口數(shù)據(jù)庫、社區(qū)房屋數(shù)據(jù)庫、社保、低保、計劃生育、黨建等多種工作需要的數(shù)據(jù)庫。基礎數(shù)據(jù)庫的建設是整個數(shù)字化社區(qū)建設的重點，也是電子政務建設的基礎。居民基本信息：省、市、區(qū)（縣）名，辦事處（鄉(xiāng)）名，社區(qū)（村）名（加擴展），街道名，街道號，樓號，單元號，房間號，姓名，性別，出生日期，身份證號，籍貫，工作單位，職務，宗教信仰（或政治面貌），民族，聯(lián)系電話，與戶主關(guān)系，是否流動人口（流出，流入），婚姻狀況（育齡婦女，已婚育齡婦女），愛好，特長，是否三屬，是否低保戶。（2）各種報表數(shù)據(jù)。《流動人口計劃生育統(tǒng)計季報表》，《社區(qū)低保評議小組評議情況表》，《張榜公布情況反饋表》，《居民區(qū)、建筑物名稱審核登記表》，《社區(qū)志愿者幫扶殘疾人登記表》，《城鎮(zhèn)靈活就業(yè)分類統(tǒng)計表》，《城鎮(zhèn)靈活就業(yè)情況表》，《社區(qū)就業(yè)或再就業(yè)人員情況登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員月報表》，《社區(qū)再就業(yè)人員情況登記表》，《再就業(yè)優(yōu)惠證》，《年檢登記表》，《勞動保障工作進度表》，《下崗失業(yè)人員再就業(yè)主要工作月度進展情況統(tǒng)計表》，《申請離婚登記申明書》，《離婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查聲明書》。（3）輸出數(shù)據(jù)。各種事務的各種報表：《社區(qū)常駐人口登記表》，《流入人口計劃生育基本情況登記表》，《流動人口計劃生育統(tǒng)計季報表》，《社區(qū)低保評議小組評議情況表》，《張榜公布情況反饋表》，《社區(qū)就業(yè)或再就業(yè)人員情況登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員登記表》，《社區(qū)下崗失業(yè)人員月報表》，《社區(qū)在就業(yè)人員情況登記表》，《申請離婚登記聲明書》，《離婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查處理表》，《結(jié)婚登記審查聲明書》，《居民區(qū)、建筑物名稱審核登記表》。10.系統(tǒng)功能描述系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)圖如圖4-14所示。信息化社區(qū)服務系統(tǒng)。社區(qū)信息化建設以服務管理系統(tǒng)為基礎，該系統(tǒng)是專門為社區(qū)、街道、區(qū)職能部門使用的綜合信息管理系統(tǒng)，主要功能包括：基礎數(shù)據(jù)錄入、綜合查詢、統(tǒng)計分析、報表系統(tǒng)、公文傳遞、輔助辦公。綜合查詢。可以按照如下方法查詢。精確查詢：性別，民族，樓房號，單元號，房間號，姓名，戶口本。采用交叉查詢和模糊查詢。分類查詢：流動人口查詢；常駐人口查詢。按時間段查詢：按年齡段（學齡前，60歲以上，育齡婦女）和年份、月份、日期段查詢各個業(yè)務的發(fā)生情況。統(tǒng)計分析。在社區(qū)和街道的工作中，經(jīng)常需要統(tǒng)計多種信息，在做好信息庫的同時，建立多種綜合統(tǒng)計、查詢、分析系統(tǒng)是非常重要的，這個功能滿足了社區(qū)、街道的工作中大量的各種統(tǒng)計。例如，可以統(tǒng)計社區(qū)的學齡前兒童的男、女比例，統(tǒng)計30~40歲的結(jié)婚育齡婦女的情況，統(tǒng)計一棟宿舍樓內(nèi)常駐人口情況等。報表系統(tǒng)公文傳遞輔助辦公：為了方便辦公，該系統(tǒng)提供了簡便的輔助辦公工具，如通信錄、工作信息提醒、計算器、單位換算、公告欄、工作計劃安排、汽車/火車/飛機時刻表、會議通知、旅游知識等方便日常辦公。便民服務熱線。社區(qū)服務專線與社區(qū)綜合服務網(wǎng)站是密切結(jié)合的，所有網(wǎng)站上的內(nèi)容，都可以通過服務專線了解，使居民可以足不出戶，通過電話就可以享受方便快捷的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的信息化社區(qū)服務。其主要功能：政策、法規(guī)咨詢；政務服務流程咨詢；便民服務事項查詢；便民信息發(fā)布；便民信息查詢。社區(qū)居民向社區(qū)服務中心提出服務請求，座席員根據(jù)居民提出的具體服務需求進行處理，如圖4-15所示。如果是咨詢、查詢等業(yè)務則由座席員通過查詢系統(tǒng)知識庫直接回復。若為家政、配送等社區(qū)服務則生成派工單轉(zhuǎn)交到服務商、街道、社區(qū)居委會處理，服務商、街道、社區(qū)居委會接到服務請求，會立即派出專人為居民提供服務，如圖4-16所示。如涉及政府部門的工作則交由政府相關(guān)部門處理并及時反饋信息，如圖4-17所示。商業(yè)流程維修和配送。緊急救助醫(yī)療急救和治安報警。便民服務網(wǎng)站。主要為社區(qū)居民提供多種服務。社區(qū)服務網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上樹立社區(qū)形象的窗口，是社區(qū)服務工作進行網(wǎng)絡交流的信息平臺。利用新時代以跨地域、無時空限制為特征的信息網(wǎng)絡平臺，社區(qū)服務網(wǎng)站將成為政府、社區(qū)工作者、社區(qū)服務商、居民、企事業(yè)單位之間有效溝通的橋梁。網(wǎng)站界面示例圖如圖4-18所示。網(wǎng)站欄目如圖4-19所示。社區(qū)服務網(wǎng)站社區(qū)服務網(wǎng)站社區(qū)新聞公告社區(qū)服務超市服務商加盟登記服務預約申請便民查詢社會事務志愿者在線生活服務社區(qū)服務論壇投訴建議圖4-19網(wǎng)站欄目社區(qū)服務網(wǎng)站是一個有機的整體，其中各個欄目既相對獨立、功能各異，又相互貫通、功能互補；服務項目是重點，信息交互是載體，服務質(zhì)量是保證。11.