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第第4頁共4頁銀行營業室個人工作總結銀行營業室個人工作總結20 年過去了我進入 銀行這個大家庭已經有半年了。感謝銀行長征街支行在過去的幾個作打下良好的基礎我將關于過去半年的培訓和工作進行總結：規則的要求：三人行必有我師要千方百計的把自己不會的學心很是溫暖。經過培訓我學習了銀行的基本知識全面了解了其次長征街支行位于住宅小區密集地人口稠密也有好幾所學校。文化層次各不相同每天都要為各種不同的人服務業務繁忙客流量大。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中細微化平民化生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。關于于如何應關于臨柜工作我總結了以下幾點：第一細心謹慎戒驕戒躁。與錢打交道必需保持高度集中否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯也不得大意要保持一顆平常心認真關于待每一筆業務不可因程序簡單而放松亦不可因自我感覺良好而大意。第二放寬心態善待每一位顧客。關于于老年顧客的各種活動不便要耐心等待用微笑打消老人的緊張。關于態度蠻橫的顧客亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子你用微笑面關于她她也會用微笑回報你。第三堅持學習全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪作為臨柜人員代表的是 銀行的形象是 銀行的窗顧客在你這里得不到回答自然會認為是銀行的用人不當進而會關于 銀行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群如果業務熟練知識全面可以即時向顧客宣傳 銀行新政策或者新產品抓住每一個潛在資源。第四虛心請教勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩每解決一個問題就要多看多記多聽潛移默化中個人業務能力會有所提高。再次時代在變、環境在變銀行的工作也時時變化著每天都最后經過這次的實習我深刻體會到銀行工作規矩化管理、嚴格執行標準的重要性。從這次實習中我認識改進了自己的一為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步踏踏實實目光不能只限于自身周圍的小圈子要著眼于大局著眼于今后的發展。在新的一年我將繼續堅持“工作第一”的原則認真執行各項規章制度努力學習提升自我價值提高個人素質努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨力能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。絕不辜負各位

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