精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業第一章職業道德和郵政通信概述1、是社會主義職業道德的核心規范。2、郵政通信主要是一種以為載體的信息傳遞方式。3、郵政的公用型主要表現在服務范圍的和服務對象的普遍以及使用的平等性。4、郵政的生產始于，終于。5、多選：收寄有以下幾種方式（）A窗口收寄B上門收寄C流動服務收寄 D大宗郵件收寄6、分揀、封發是以為基本分揀單元。7、投遞方式有按址投遞和兩種。第二章法律法規知識和郵政企業相關規章制度1、國務院規定范圍內的信件（是指、）寄遞業務由郵政企業專營。2、多選：普遍服務的范圍包括A信件B單件重量不超過10千克的印刷品C單間重量不超過20千克的包裹寄遞D郵政匯兌3、（）郵政企業在鄉、鎮人民政府所在地每周的營業時間應當不少于六天。4、（）帶有郵政專用標志的車船進出港口，通過渡口時，應當優先放行。5、（）郵件通過海上運輸時，不參與分攤共同海損。6、郵政業務資費分為和兩種情況。7、國家規定的免費寄遞業務有A機要通信B革命烈士遺物C義務兵平常通信D盲人物品8、（）用戶交寄給據郵件后，對國際郵件可以自交寄之日起一年內持收據向郵政企業查詢。9、（）對用戶交寄的信件，郵政企業必須要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內容。10、郵政普遍服務業務范圍的郵件和匯款的損失賠償制度實行責任。11、對未報價的郵件丟失、損毀的，按識記損失賠償，但最高賠償額不超過所收取郵資的倍。12、（）郵政企業沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。13、（）因不可抗力造成的報價給據郵件損失的，可不予以賠償。14、年月日，第九屆全國人民代表大會第二次會議通過了《中華人民共和國合同法》。15、合同的訂立程序經過和兩個階段。16、當事人訂立合同，有書面形式、和其他形式。17、廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和發布的，應當依法承擔。18、房地產廣告中需表示距離時，不得以所需來表示。19、消費者依法享有項權利，經營者負有項義務。20、郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器、袋牌、、封志、郵政夾鉗，成為六項用品用具。21、郵件容器基本分為四類：普通郵件容器、、特快郵件容器、機要郵件容器。22、三項基本制度：23、（）信箱（筒）應有開取人按時負責檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應當立即報請修理。24、（）各類郵件應當按時間封法，當班人員交接如有未封發郵件，應當交接班人員妥善保管。第三章郵政通信地理和郵政編碼1、（）我國最東端：漠河以北的黑龍江主航道中線；最北端：黑龍江與烏蘇里江主航道匯合處。2、郵政通信網由收寄端、郵路和投遞端組成3、郵政網按性質分為實物網和。4、信息網：郵政綜合計算機網、計算機網。5、郵政通信網三級管理：全國干線網、省郵政網、6、運郵工具分（）A航空郵路、B鐵道郵路、C汽車郵路、D水路郵路7、郵路級別分（）A一級干線、B二級干線、C三級干線、D郵區內郵路8、郵政編碼采用的是級6位制結構。四級分別是省、郵區、市縣、。9、（）郵政編碼前三位代表市。第四章郵政通信業務基礎知識1、郵務類業務：函件、機要、報刊、、電子商務業務。2、函件類：直郵、賬單、郵資封片卡、四大類。3、2008年郵政賀卡獲得之星環保標識。4、機要通信按密級分為()A“絕密”B“機密”C“保密”D“秘密”5、報刊訂閱是郵政報刊發行市場化經營的基礎，是前沿和暢銷報刊發行的主要渠道。6、集郵品是指郵資票品、郵戳及仿印郵票圖案制成的特殊商品包括（）A首日封、B紀念封、C郵票、D年冊7、（）郵政特快專遞業務是當前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類業務。8、中間業務包括（）A個人理財業務、B開放基金、C代理國債、D代收代付9、按傳遞時限分：普通郵件和郵件；按處理手續分：平常郵件和郵件10、信函最大重量限度公斤；包裹公斤。11、（）郵資信封等后面的郵票圖案剪下后可以作為郵資憑證使用。12以下特準收寄的物品有（）A、取得轉運證的鴉片B、有醫藥單位證明的麻醉品C、有運輸證的獵槍和氣槍D、蜜蜂、蠶種、水蛭等特種物品可以收寄。11、（）印刷品和盲人讀物禁止寄遞郵票12、（）除保價郵件，各類函件和包裹禁止寄遞金銀首飾、寶石語言文字知識姓氏“泮”的讀音是。“firstdaycover”譯成中文是_姓氏“宰父”的拼音為4、以下姓氏拼音正確的是（）。A.昝zǎiB.單dānC.麹qūD.褚zhǔ5、下列姓氏讀音錯誤的是（）。A.角juéB.兌duìC.邳pīD.沂yí6、“stampedenvelope”譯成中文是（）。A.普通郵票B.郵品C.集郵冊D.郵資信封7、以下關于郵政通信業務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。A.“printedmatter”“印刷品”B.“magazine”“雜志”C.“literaturefortheblind”“盲人讀物”D.“registeredmail”“掛號信”8、下列姓氏讀音錯誤的有（）。A.茨cíB.鄖yúnC.禰níD.俎jǔ第六章計算機基礎知識1、計算機系統由和兩部分構成。2、硬件武大功能部件：運算器、控制器、存儲器、輸入設備和。3、主存儲器由隨機存儲器和構成。4、下列屬于輸入設備的是：A鍵盤B鼠標C繪圖儀D掃描儀5、多選：下列屬于系統軟件的是：A語言處理程序B服務性程序C數據庫管理系統D、MicrosoftOffice6、計算機網絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機通過通信設備和電路互相鏈接起來，以實現和信息共享的一種計算機系統。7、計算機網絡包括通信子網和。8、單選：按計算機網絡覆蓋范圍可以分為；A局域網、廣域網、區域網B局域網區域網城域網C局域網廣域網城域網D廣域網城域網區域網9、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。A.取消B.否C.是D.最小化10、以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（）。A.執行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫B.執行“幻燈片放映\自定義動畫”，方案應用于幻燈片中可對選定的文本或對象設置動畫C.對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除D.結束幻燈片放映后動畫將自動刪除11、在Excel操作中，選中單元格執行“插入\單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。A.活動單元格右移B.活動單元格下移C.整行D.整列（）在PowerPoint中，執行“幻燈片放映\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C……）標識，“列號”用阿拉伯數字（1、2、3……）標識。退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態。第七章市場營銷基礎知識和郵政企業營銷環境1、市場營銷是個人或群體通過創造、提供并同他人交換有價值的產品，以滿足各自和的一種社會活動和管理過程。2、市場營銷主要包括哪幾項內容：3、郵政市場就是。4、（）營銷員創造需要說法是錯誤的。5、是指人類是需要經由文化和個性塑造后所采取的形式。6、是指任何提供給市場，并能滿足任何某種需要和欲望的東西，其并不局限與有形的商品，還包括。7、服務的四大基本特點：8、品牌的要素主要包括差異化、和認知價值。9、交換必須被看成是一種，而非一個事件。10、是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。11、QSP:價值可被看做成是、服務和價格的組合。12、名詞解釋：4P理論、4C理論、4R理論。13、是指企業在一定時期、一定生產經營技術和市場環境條件下，進行全部市場營銷活動，正確處理企業、客戶和社會三者利益方面的指導思想和行為的根本準則。14、下列屬于以產定銷的思想有：A生產觀念B推銷觀念C市場營銷觀念D社會營銷觀念15、大市場營銷在緣由的市場營銷組合中，又加進了政治權利和公共關系兩種重要手段，由4P發展成了6P。16、市場營銷環境由和組成。17、市場營銷環境的特點18、是營銷決策的基礎和前提。19、在人口因素既定的情況下，市場需求規模與社會購買力水平成正比關系。20、是影響企業營銷諸多變量中最復雜、最深刻、最重要的變量。21、是社會生產力中最活躍的因素。第八章消費者購買行為和消費心理分析1、購買者決策過程：2、消費者最多的信息來源是。3、影響購買決策的三個阻礙作用是他人態度、、預期風險的大小。4、（）可以減少退貨現象和撤銷訂單現象。A購后溝通B售后服務C售后回訪D購后了解5、是對一個特定的產品或產品種類，非正式地進行傳播、提供意見或信息的人。6、家庭成員構成了最有影響力的主要。7、消費者的購買行為受到文化、社會、個人和的影響。8、單選：（）是指能導致一個人對自身環境產生相對一致和持久的反映的獨特心里特征。A性格B適應性C氣質D個性9、馬斯洛五個需求：10、多選：下列屬于消費者對同一刺激物產生的認知過程有：A選擇性注意B選擇性扭曲C選擇性記憶D選擇性保留11、消費需求可以分為和。12、消費需求的（）突出表現是對產品品質、服務質量、服務環境等的要求越來越高。A多樣性B發展性C伸縮性D周期性13、營銷員向消費者介紹不同價位的郵政服務幫助消費者分析使用各種產品的優劣勢，推薦消費者使用最合理的郵政服務迎合了消費者的（）消費心理。A實用B方便C低價D安全14、形成實用消費心理的條件有三種：15、問答：美感消費心理定義；兩種表現形式；除了郵政產品本身具有美感外，還可以通過哪些途徑來滿足消費者的美感消費心理。第九章郵政市場調查與預測1、郵政信息系統由企業內部報告、營銷情報活動和組成。2、內部報告系統提供的是結果數據，而營銷情報系統提供的是數據。3、郵政市場調查的原則：4、郵政市場調查按選擇對象的方法劃分，可以分為和抽樣調查。按收集資料方法劃分，可以分為訪問法、、實驗法、專題討論法。5、抽樣調查包括幾率抽樣和兩種。6、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、、分群隨機抽樣三種方法。7、分層隨機抽樣要盡量使各層之間具有的特征，同一層內則具有的特征。8、郵政企業可以利用人員開展留置調查。9、專題討論是邀請人左右。10、是為了預見未來的發展趨勢。第十章郵政市場細分郵政市場細分1、是選擇目標市場的基礎工作，根據不同客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干客戶群的過程。2、簡答：細分的作用：3、簡答：細分要求：4、細分的標準有消費市場細分標準和集團消費市場。5、集團消費市場細分標準有地理環境、客戶狀況、、用郵狀況。6、市場就是企業營銷活動中所要滿足的市場。第十一章郵政營銷策略郵政營銷策略1、根據4P的內容，可以把營銷策略分為4種：、、、、2、產品整體概念包括三個層次：、形式產品、附加產品。3、能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。分和服務兩種。4、簡答：產品生命周期的定義幾四個階段：5、（）銷售增長率在0.1~10%之間為投入期；大于10%為成熟期；小于零為衰退期。6、（）普及率小于5%為投入期，5~50為成長期，50~90為成熟期，90以上為衰退期。7、單選：廣告的最終目的是（）A提高知名度B獲取利潤C通知受眾D塑造形象8（）商函廣告的優點是針對性強、價格低；缺點是傳播面窄、表現力不強。9（）電視是最昂貴的媒體，報紙是最便宜的媒體。10、（）“請喝可口可樂吧”的廣告詞屬于風趣式。11、廣告要遵循真實、、符合精神文明要求12、簡答：廣告寫作三點要求：13、廣告詞寫法種類：、贊揚式、風趣式、情感式。14、優惠券必須提供（）的價格減讓才能有效果A10%——15%B15%——20%C20%——25%D25——30%15理想的營業推廣時間約為（）A1——3周B3——5周C5——7周D7——9周16、關系是企業生存和發展的基礎，關系是企業生存和發展的必要條件。17、簡答：營銷員職責：18、營銷員應具備的知識：郵政企業知識、、營銷知識。19、郵政營銷員應具備的能力：、應變能力、創新能力。第十二章商務禮儀1、是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政營銷員為客戶提供專業服務的重要方式和手段。2、征詢用語有開放式和兩種類型。3、著裝的Top原則：T；O目標，對象；P地點，場合,職位4、多選：著裝要注意的問題：A應于職業、場合相協調B應于交往目的、對象相協調C要與環境相適應D要以個人習慣為準（）穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好；（）穿單排扣兩粒扣的西服，只扣上面一粒，或者都不扣；（）穿單排三粒扣西服，只能扣中間一粒或者都不扣。第十三章客戶開發前的準備1、尋找客戶的方法有哪些？2、法尋找客戶適合郵政在推出新業務、進入新市場、開發公眾客戶時使用？3、法尋找客戶有點是能在短時間內接觸到大量的潛在客戶？4、多選：互聯網尋找法要（）A注意網絡禮儀B及時答復客戶咨詢C全面兌現企業承諾D維護企業誠信5、資料查閱尋找法要對資料的來源和資料的提供者進行分析。6（）客戶信息掌握的多少直接影響著后期客戶開發的結果。7、多選：下列屬于客戶信息搜集渠道的是（）A通過周圍熟悉客戶情況的人B挖掘前臺營業記錄、投遞信息C走訪調查客戶D通過報紙電視雜志客戶宣傳單頁8、是指客戶內部直接或間接影響或決定銷售的人。9、多選：下列屬于客戶拓展信息的是（）A競爭對手優劣勢B客戶使用競爭對手產品情況C客戶對競爭對手產品的滿意度D競爭對手營銷員的名字及銷售特點10、知否有支付能力，是否有，是否有需求，是現實客戶的三要素。11、（）需求是可以創造的，銷售工作的食指，就是要探求和創造需求。12、按客戶與郵政的關系分類，可以分為（）A用郵大客戶B戰略合作伙伴C貴賓客戶D重要客戶13、按大客戶用郵所涉及的地域范圍可以分為全網性大客戶和。14、（）用郵金額50萬元以上100萬元以下，省級黨政軍機關等重要客戶為白金客戶。15、（）營銷員成功高效開發客戶的基礎是“找對人”。第十四章客戶開發技巧1、（）除了進行必要的口頭介紹之外，還要主動出事自己的身份證等有效證件。2、（）他人介紹法被客戶拒絕的概率大大降低，嫩鞏固提高客戶開發的效率。3、以下哪些方法接近客戶可以建立比較穩固的關系（）A愛好介紹法B他人介紹法C側面接近法D難題接近法4、活動接近法優缺點的是A一旦策劃成功很容易接近客戶B需要多個部門配合協作C客戶可能短時間內沒有機會使用郵政業務D一旦成功，收效是長期穩定的5、是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或