物業管理行業職業技能競賽物業管理員理論知識試題(一)物業管理行業職業技能競賽物業管理員理論知識試題(一)物業管理行業職業技能競賽物業管理員理論知識試題(一)V:1.0精細整理，僅供參考物業管理行業職業技能競賽物業管理員理論知識試題(一)日期：20xx年X月物業管理行業職業技能競賽物業管理員理論知識試題（一）一、單項選擇題（共55題，每題1分）1、物業管理的早期介入是建設單位引入的（

D

）。A．設計工作B．工程監理工作C．開發建設工作D．物業管理咨詢活動2、供水、供電等單位與業主以及業主委員會之間的關系是一種（A）A、合同關系B、法律關系C、行政關系D、平等關系3、業主大會應當(

C)物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。A.代表B.維護C.代表和維護D.領導和保護4、下列關于物業服務合同的表述中，不正確的是(

C)A、物業服務合同是業主和物業管理企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議B、物業服務合同是物業管理活動產生的契約基礎C、物業服務合同確立了業主和物業管理企業之間被管理者和管理者的關系D、物業服務合同明確了業主與物業管理企業是平等的民事法律關系5、已經出售并交付給業主的物業，物業服務費用由(

C)繳納A、建設單位B、物業管理企業C、業主D、物業買受人6、我國對房地產實行（D）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D、權證7、不屬于物業管理服務的是（D）A、物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務B、代收代交各項公用事業費用C、物業裝飾裝修管理服務D、專項維修資金的代管服務8、包干制的物業服務成本或者酬金制的物業服務支出（物業管理服務成本構成），不包括（D）。A、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用B、辦公費用C、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用D、物業共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用9、只有通過（D），才能改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途。A、業主大會B、業主委員會C、物業管理企業D、以上都不是10、(

C)對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統的規定A、《民法通則》B、《稅收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》11、物業服務計劃應當將合同規定的（B），作為物業管理企業工作的出發點A、服務權利B、服務內容C、服務義務D、服務規定12、物業服務收費形式包括（A）A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D、以上都不是13、《條例》為保護業主與物業管理企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業管理企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（A）收取有關費用。物業管理企業接受委托代收錢款費用的，不得向（A）收取手續費等額外費用。”A、最終用戶業主B、業主業主C、最終用戶最終用戶D、業主最終用戶14、（B）是業主或業主大會選聘物業管理企業前所簽訂的物業服務合同。A、物業服務合同B、前期物業服務合同C、后期物業服務合同D、物業管理合同15、經業主委員會或者（B）％以上業主提議，認為有必要變更業主委員會委員的，由業主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業管理區域內公告。A、15B、20C、30D、5016、《條例》中，有關前期物業管理招投標的強制性規定，下面表述不正確的是(

C)。A、住宅物業的建設單位，應當以招投標的方式選聘物業管理企業B、不強制性要求非住宅物業以招投標方式選聘物業管理企業C、投標人少于5個的，也可以采用協議的方式選聘物業管理企業D、對于規模較小的住宅物業，建設單位可以采用協議的方式選聘物業管理企業17、在前期物業管理招標投標過程中，招標人應當在投標有效期截止時限（

D

）日前確定中標人。Ａ．10Ｂ．15Ｃ．20Ｄ．3018、物業管理招標的程序包括：1）編制招標文件2）成立招標領導小組3）發放招標文件4）公布招標公告或發出投標邀請書5）接受投標文件6）成立評標委員會7）投標申請人的資格預審8）開標、評標和中標，其正確的排列順序是（Ｂ）Ａ．1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）Ｂ．2）-1）-4）-3）-7）-5）-6)-8)Ｃ．1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）Ｄ．2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）19、管理規約由(

C)制訂。Ａ．物業建設單位Ｂ．物業服務企業Ｃ．業主大會Ｄ．業主委員會20、前期物業管理包含物業入住階段和（

D

）。Ａ．銷售階段Ｂ．竣工驗收階段Ｃ．建設階段Ｄ．物業承接查驗階段21、前期物業管理階段，物業管理機構更迭時管理工作的移交，原有物業管理機構向(

C)移交。Ａ．業主委員會Ｂ．業主大會Ｃ．物業建設單位Ｄ．新物業服務企業22、《物業裝飾裝修管理協議》中物業服務企業約定收取的費用包括裝飾裝修管理服務費和(

C)。Ａ．審批費Ｂ．裝飾裝修保證金Ｃ．垃圾清運費Ｄ．施工現場管理費23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括（B）。Ａ．墻承重結構Ｂ．混合結構Ｃ．構架式承重結構Ｄ．筒體結構24、（A）是指縣級以上地方人民政府根據需要，在一定期限內對本行政區域內的房屋進行統一的權屬登記。A．總登記B．初始登記C．變更登記D．轉移登記25、物業服務合同的（D）是物業管理企業提供的公共性物業服務A、標的B、條約C、條例D、內容26．業主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（A）的，應當及時續交。A．30%B．60%C．40%D．50%27.一個物業管理區域成立（A）業主大會。A.一個B.二個C.多個D.不限28縣級以上地方人民政府（C）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。A.小區管理辦公室房B.工商行政管理部門C.地產行政主管部門D.物業管理協會29．業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院（B）。A．訴訟B．予以撤銷C．依法裁定D．調解30．住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位．共用設施設備保修期滿后的（D），不得挪作他用。A．維修B．養護C．裝修D．維修和更新、改造31.當物業服務企業為了保證某項工作有序進行，需要有關人員共同遵守辦事規程時，要用（B）文書。Ａ．規約Ｂ．制度Ｃ．辦法Ｄ．守則32．業主對建筑物專有部分享有（D）的權利。A．占有B．使用C．收益D．占有、使用、收益和處分33.物業管理企業的產品是（A）。A.服務B.勞務C.實物D.理念34.物業管理企業是指依法成立，具有專門資質并具有獨立企業法人地位，依據(

C)從事物業管理活動的經濟實體。A.政府政策法規B.業主大會決定決議C.物業服務合同D.管理規約35、物業管理企業的主要職能是（B）。A.無償的B.有償的C.經營性的D.創收性的36.（D）預防維修，主要適用于重點設施設備。Ａ．計劃性Ｂ．改善性Ｃ．定期Ｄ．狀態監測37.物業消防設備設施技術檔案不包括（

D

）。Ａ．消防設施設備分布Ｂ．日常運行Ｃ．維修和改造Ｄ．業主投訴38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是(

C)。Ａ．環境治理法Ｂ．誘殺法Ｃ．挖巢法Ｄ．藥殺法39.物業服務企業人力資源定性考核法不包括采用（A）方式進行。Ａ．設計考核指標Ｂ．個人述職Ｃ．群眾考評Ｄ．組織談話40.業主大會成立后，在物業服務企業發生更迭時，代管的維修資金帳目經（B）審核無誤后，應當辦理賬戶轉移手續。Ａ．業主委員會Ｂ．業主大會Ｃ．房地產行政主管部門Ｄ．新物業服務企業41.盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式是（B）。Ａ．酬金制Ｂ．包干制Ｃ．盈虧制Ｄ．計提制42.《物業管理條例》第一條規定：為了規范物業管理活動，維護(D)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。A.業主B.物業管理企業C.開發建設單位D.業主和物業管理企業43．物業管理公司的治安管理實質上是（

D

）。A．治理B．管理C．治安D．服務44.下列四項工作中，屬于物業綠化管理中日常養護管理工作的是(

C)。Ａ．綠化翻新改造Ｂ．花木種植Ｃ．澆水Ｄ．節日花木裝飾45.對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為(

C)。A．管理者的管理手段在不斷地變化B．住宅小區的居民在不斷的變化C．物業在使用過程中不斷地發生變化D．物業管理企業經常發生變化46.下列關于消防安全檢查的說法中錯誤的是(

C)。Ａ．對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改。Ｂ．深入樓層對重點消防保衛部位進行檢查，必要時做系統調試和試驗。Ｃ．業主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。Ｄ．疏散樓梯間應急指示燈不亮，立即安排維修。47.住宅小區人為環境的管理主要靠（

D

）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。A．經常性監督檢查B．業主委員會的督促C．廣大業主的自覺性注D．簽訂公約或管理制度48.物業公共安全防范管理服務內容不包括（

D

）。Ａ．出入管理Ｂ．施工現場管理Ｃ．安防系統的使用、維護和管理Ｄ．協助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進行留置詢問。49.在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并簽訂（A）。A．前期物業管理服務協議書B．前期物業委托管理合同C．臨時物業委托管理合同D．永久性合作協議50.在酬金制下，物業管理項目是（A）會計主體。Ａ．獨立的Ｂ．企業統一管理的Ｃ．可以獨立的也可以受到企業統一管理的Ｄ．受控制的51.大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于（A）商業場所。A．敞開型B．封閉型C．多用型D．綜合型52.業主大會成立后，專項維修資金的使用由物業服務企業（

D

）。Ａ．自行決定Ｂ．與部分業主商議決定Ｃ．提出計劃，經房地產行政主管部門審核后劃撥Ｄ．提出計劃，經業主大會審核后實施。53.物業管理檔案內容不包括（

D

）。Ａ．物業權屬資料Ｂ．物業運行記錄資料Ｃ．物業服務企業行政管理資料Ｄ．轄區社區居委會資料54.市級購物中心的建筑規模一般在（

D

）。A．1-3萬B．1-5萬C．1-10萬D．3-10萬55、業主全面有效行使對物業的管理權是在(

C)以后。A．第一個業主入住一年B．全部業主入住C．成立業主委員會D．接管驗收56、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由（A）編制。A．物業管理公司B．業主委員會C．街道辦事處D．房地產行政管理部門57、發生燃氣泄漏緊急情況，物業服務人員抵達現場后，不正確的做法是（A）。Ａ．立即打電話告知燃氣公司。Ｂ．不使用任何電器（包括門鈴等）。Ｃ．立即打開所有門窗，關閉燃氣閥門。Ｄ．情況嚴重時，及時疏散人員。58.物業管理主營業務收入包括物業管理收入、物業經營收入和（

D

）。Ａ．商業用房經營收入Ｂ．廢品回收收入Ｃ．經營共用設施收入Ｄ．物業大修收入59.物業管理區域內新建商品住宅出售額達到(

C)以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A．20%B．30%C．50%D．80%60.前期物業服務合同期限未滿，業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同開始生效，在此條件下，前期物業服務合同將(

C)。A.繼續生效

B.中止

C.終止

D.以上都不可以二、多選題（共30題，每題分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，每項扣分）1.物業管理投標的主體包括（ACDE）。A.物業服務企業B.管理咨詢公司C.電梯公司D.樓宇設備公司E.保潔公司2．物業服務企業挪用住房專項維修資金的法律責任有：（AC）。A．由縣級以上地方人民政府建設（房地產）主管部門追回挪用的住房專項維修資金，沒收違法所得B．可以并處挪用金額3倍以下的罰款C．構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任D．情節嚴重的，應由頒發資質證書的部門吊銷其營業執照3．物業裝飾裝修管理是一個系統工程，除要對裝飾裝修的內容進行檢查外，還要對以下哪幾方面進行管理(ACD)。A物業裝飾裝修范圍和時間管理B對裝飾裝修人員進行現場培訓C物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D物業裝飾裝修現場管理E裝修施工單位各專業人員是否具備專業上崗證4.某物業竣工交付6個月時，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設備損毀。下列說法中正確的有（AC）。A.立即通知維保公司前來維修B.維保公司應履行保修責任，并承擔維修費用C.物業建設單位應承擔此次事故的費用D.因管理不到位，物業服務企業應承擔滲漏消防控制室的維修責任及費用E.消防控制室屬于物業共用部位，維修費用應在專項資金中列支5.關于供配電系統的種類說法正確的是(

ABCD

)。A.按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B.按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電c.按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D.按供電性質分為長期供電和臨時供電E.按供電類型方式分為交流電和直流電6.合同要件應當具備的必要條件有(ABCD

)。A.當事人的締約能力B.當事人的真實意思表示C.合同的內容的合法D.合同的形式合法E.合同的權利與義務對等7.物業管理招標投標的基本要求是(

ABDE

)。A.參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規，即合法性B.在物業管理招標投標過程中，雙方都應充分考慮市場要素，即適應性C.招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開，即公開性D.招標方應根據項目的實際情況和業主需求選擇物業管理企業，投標方應根據項目的實際情況和業主需求制定物業管理模式，即響應性E.按照國際慣例和相關法律法規的要求，應明確招標投標的相關程序和時間安排，即程序性8.以下應用文書標題的寫法錯誤的是(

BDE

)。A.《關于召開××會議的通知》B.《關于更換對講機的請示報告》C.《××公司員工考勤管理辦法》D.《關于在A花園組織象棋比賽的報告》E.《關于2006年度培訓計劃的請示》9.與業主的溝通交流的內容包括(

ACDE

)。A.物業管理相關法規的宣傳B.建立定期客戶溝通制度C.物業投訴的受理D.物業投訴處理的反饋E.物業管理服務內容和標準的解釋10.管理機制的一般由（ABC）組成。A.目標管理責任制B.激勵機制C.監督機制D.總結機制11.物業服務企業間接費用包括（CDE）。A.直接消耗材料費用B.直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利C.固定資產折舊及修理費用D.財產保險費E.低值易耗品攤銷12.關于住宅專項維修資金的使用，下列說法正確的是：（ABC）A．住房專項維修資金的使用，應當遵循方便快捷．公開透明．受益人和負擔人相一致的原則B．開發建設單位或者公有住房售房單位應當按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積，分攤住房共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用C．代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國有關規定和業主大會的決定，將住房專項維修資金用于購買一級市場國債D．代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券13.物業管理方案的基本內容有（ABCDEFGHIJ）。A.項目整體設想與構思B.管理方式與運作程序C.組織架構與人員配置D.管理制度的制定E.檔案的建立與管理F.早期介入及前期服務內容G.常規物管服務綜述H.費用測算與成本控制I.管理指標與管理措施J.物資裝備與工作計劃14.客戶滿意度調查的基本原則（ABE）。A.目標明確B.持續改進C.員工重視D.單槍匹馬E.基于事實15.物業管理制度主要由（AB）制度組成。A.公眾B.內部C.員工管理D.崗位職責16.住房專項維修資金的使用，應當遵循（ACD）的原則，任何單位和個人不得挪作它用A．公開透明B．資金使用量小C．受益人和負擔人相一致D．方便快捷17.物業服務合同可因以下原因終止：（ACD）A.物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同。B.物業服務企業或業主大會自行解除合同。C.因不可抗力致使合同無法履行。D.物業服務企業宣告破產。E.業主委員會認為物業服務企業服務不到位，業主大會宣布解除合同。18.物業管理企業的特征是（BCD）。A.以盈利為目的B.是獨立的企業法人C.屬于服務性企業D.具有一定的公共管理性質的職能19.物業管理投訴處理程序包括(

ACE

)。A.回訪B.總結經驗改善服務C.調查分析原因D.及時處理注意質量E.判定投訴性質20.物業管理企業按股東出資形式來劃分，可分為（ABC）。A.有限責任公司B.股份有限公司C.股份合作型企業D.獨資公司21.制定物業管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。A.組織人員參加方案制定B.對項目進行分析、收集信息資料C.進行招標文件編寫內容的分工D.確定組織架構和人員配置E.測算物管成本F.制訂詳細操作方案G.測算服務費用H.對方案進行審核、校對、調整I.排版、印刷、裝幀22.下列關于物業服務費酬金制說法中，正確的是（ADE）。A.物業服務費用酬金應以預收的物業服務資金為計提基數B.物業服務利潤是固定的，不隨物業管理的成本變動而變動C.由業主向物業服務企業支付固定的物業服務費用D.物業服務企業應當向全體業主公布物業服務資金年度預決算E.物業服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與