醫院便民服務措施醫院便民服務措施醫院便民服務措施資料僅供參考文件編號：2022年4月醫院便民服務措施版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：一、方便

1、在門診大廳設導診臺，配備專職導診員，對危重、行走不便的無助病人實行全程導診。

2、每日上午在門診大廳設門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。

3、門診大廳設免費市話一部，方便病人同局直內或院內聯系。

4、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。

5、門診前廳設院內專家及當時出診醫生介紹牌板，患者可點名掛號。

6、門診中、西藥局開設便民售藥，患者可不掛號直接購藥。

7、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。

8、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

9、門診免費為患者測血壓，稱體重。

10、門急診節假日不休息，24小時應診。

11、門診實行微機掛號，取消三長一短。

12、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。

13、門診部設就診咨詢電話：xxxxxxxx，急救120電話，24小時有護士候機。

14、出入院病人可隨時聯系救護車，聯系電話：xxxxxxxx（醫務科）。

15、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。

16、各樓層設健康教育宣傳牌板。

17、醫院開設遠程會診，可請省內外專家進行網上會診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。

18、實行首診負責制，在醫院第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底。

19、門診靜點室配彩電。

20、殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。

21、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續。

22、取消預約鋇餐透視，患者可隨來隨做。

23、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數值。

24、住院病人免費全程導入病房。

25、為住院病人提供住院指南。

26、我院為xx醫院協作醫院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術。

27、病房設醫務人員介紹牌板，方便病人選擇醫療小組。

28、每張病床設陪護凳一個。

29、衛生員為病人送開水到床頭。

30、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。

31、為病人贈送醫生個人名片，方便病人進行健康咨詢。

32、各病區設針線包，供病人住院期間隨時取用。

33、外來車輛可隨時進入庭院接病人。

34、為特殊病人在衛生間設坐便椅。

35、每個病區配備擔架車及輪椅。

36、取消病房探視限制，家屬親友可隨時探視、陪護。

37、設立母嬰專線咨詢電話xxxxxxxx，為孕產婦服務。

38、對孕產婦開展圍產期保健及母乳喂養知識教育。

39、產房實行丈夫陪產制度。

40、兒科產科設晾衣室。

41、為外地患者免費郵寄病理等檢查報告單。

二、文明

42、說文明話，辦文明事，做文明人。

43、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

44、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰勝疾病的信心。

46、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。

47、院內所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

48、實行服務缺陷道歉制。

49、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。

50、在醫院樓道內禮讓患者。

51、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。

52、實行首接負責制，規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。

53、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環境無吸煙。

54、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環。

55、講文明，工作、開會期間將傳呼機、手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。

56、醫生為病人查房，必須面帶微笑，態度和藹。

57、對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。

58、對病人住院期間提出的各種醫療咨詢，有問必答。

59、對門診及出院病人根據病情開具預防或保健處方。

60、實行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護士主動迎接，送到病房，出院病人都要由經治醫生和責任護士送出病房。

61、病房每周更換一次單套，入院病人隨時更換，病房整潔衛生，每日兩次拖地。

三、快捷

62、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續，先搶救，待病情穩定后補辦手續。

63、夜間急診重癥需請上級醫生時隨叫隨到。

64、在規定的時間內完成各種檢查、化驗、急診檢查項目1小時內出報告，平診，病房檢查當日出報告。

65、特急診病人做CT、MRI、X線攝片等以最快的速度出報告，必要時，醫生直接到相關科室閱片，辦住院手續。

66、院內緊急會診醫生5分鐘內到位。

67、特急診需手術患者20分鐘內進入手術室。

68、擇期手術病人術前住院日不超過三天。

69、醫院有急診急救聯絡系統，發生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內迅速投入搶救。

70、在院外，任何公民發生危及健康的創傷、疾病等，我院醫務人員在場必須立即急救，否則追究責任。

四、安全

71、醫院實行副主任醫師、主治醫師、住院醫師三級查房，住院醫師每日最少查房兩次。

72、醫院實行節假日科主任查房巡視制度，院長、業務副院長定期對各科室進行醫療行政查房。

73、進修、實習醫師不準單獨為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導。

74、醫院保證無假藥，無偽劣藥品，節假日保證特殊藥品供應。

75、應用合格的一次性醫療衛生用品，消毒劑及消毒器械，嚴格無菌操作，預防院內感染。

76、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉院、死亡時做到終末消毒（各種單、套、用品等）。

77、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設洗手消毒設備，醫護人員做到檢查處置前后洗手消毒，預防交叉感染。

78、對各種檢查治療設備（各種窺鏡、B超探頭、高壓氧倉、牙鉆、美容用品等）進行一患一消毒，預防醫源性院內感染。

79、醫院實行“診療協議書”制度，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫療過程及時告之家屬，征得病人和家屬的同意。

80、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。

81、手術室實行重大手術通報制度，術中每2小時由手術室護士向手術患者家屬通報手術進展情況。

82、尊重病人的知情同意權，凡手術及其有創性操作、檢查必須向病人通報，征得病人同意。

83、為手術病人家屬設置休息場所，供手術病人家屬等候休息。

84、醫院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負責，主動深入病房，醫務人員隨叫隨到。

85、病人術前術后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。

86、凡輸液病人均設輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

87、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、胃導管的病人均由醫護人員陪護。

88、各科設防火疏散通道示意圖，防火設施備品齊全完好。

89、各科常備應急燈。

90、醫院保衛人員24小時值班，在院內巡視，并在門診病房設防盜安全提示牌。

五、公開

91、醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。

92、醫院實行醫師認證制度，醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。

93、在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監督。

94、在門診一樓大廳設主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格牌板，實行收費及藥品價格公開。

95、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監督為事前事中監督。

96、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權。

97、病人要求復印病案，在出院后一周內由住院醫師按規定辦理。

98、實行重危住院病人出院后回訪制。

99、大型醫療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。

100、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫院監督評價。

101、門診前廳張貼院長致病人公開信，設立來信來訪接待室（院行政辦）公開舉報電話：xxxxxxxx。

102、對住院、出院、門診患者滿意度進行調查。

六、實惠

103、醫院對15種疾病手術實行單病種最高限價。

（１）陰道分娩（無側切）500.00

（2）剖宮產1500.00

（３）子宮全切除術2000.00

（４）卵巢囊腫切除術1500.00

（５）闌尾炎切除術（單純性）1000.00

（６）腹股溝斜疝修補術1000.00

（７）大隱靜脈曲張術1200.00

（８）腰間盤突出摘除術3000.00

（９）鞘膜積液術980.00

（10）乳腺單切術980.00

（11）甲狀腺囊腫980.00

（12）取鋼板術980.00

（13）取髓內針980.00

（14）包皮環切術800.00

（15）腋臭切除術800.0