26/26職員關系治理方法第一章總則第一條總述為規(guī)范樂嘟嘟公司的職員關系治理工作，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，特制定本治理方法。第二條目的改善職員凝聚力和歸屬感職員之間、職員與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，融洽、和諧的職員關系，會在團隊中形成互相關心、協(xié)調開展工作的良好氛圍，從而提高職員的凝聚力和歸屬感；提高人才保留率通過職員關系的開展，對職員的去留盡量做到預防，講服和引導，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率；改善高層的親和力通過良好的職員關系氛圍，使高層領導更能貼近職職員作和生活，了解職員真實的需要，樹立高層在職員中良好的形象，提高高層的親和力；提高職員中意度獵取真實的職員需求，合理的提高職員中意度；加強與職員的溝通建立雙向溝通機制，疏通企業(yè)與職員的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率；改善治理者與職員之間的關系調整職員與治理者傳統(tǒng)的對立或從屬關系，合理的改善治理者與職員的關系，制造良好的工作氛圍；提高組織績效加強職員參與公司治理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。第三條適用范圍公司所有在職職員，包括試用期職員。第二章職員關系治理內容第四條職員關系治理的內容職員關系治理作為人力資源治理的一個項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的治理效用。職員關系治理的內容至少應包括：建立雙向溝通體系建立申訴渠道離職治理職員活動職員福利職員關懷（工作－生活平衡）打算第五條責任人職員關系的治理應該是每一位治理者的職責，其專職治理崗位為行政人事部職員關系負責人，部門治理者有義務承擔部門內職員關系治理部分工作，并列入每個治理者的業(yè)績考核當中。公司將成立職員關系委員會，由各部門職員代表組成，負責職員關系的制定，監(jiān)督和檢查工作。第六條職員關系治理中部門治理者與行政人事部的分工用人部門治理者職員關系負責人分工職責保持職員與治理者之間溝通渠道暢通，使職員能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系；確保公司的職員申訴程序按有關規(guī)定執(zhí)行；堅持貫徹勞動合同的各項條款；與行政人事部門一起參與勞務談判；支持職員活動，給予合理的工作調整；主動關懷職員福利問題；在工作期間，日常的激勵與關懷；建立雙向的溝通體系，解答職員不明白，促使各方溝通順暢；向治理者介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；建立投訴渠道，在如何處理職員投訴方面向治理者提出建議，關心有關各方就投訴問題達成最終協(xié)議；分析導致職員不滿的深層緣故；進行離職治理，開展離職面談，并反饋合理化信息；對治理者進行培訓，關心他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤；組織職員活動，緩解工作壓力；提供公司福利；實施職員關懷（工作－生活平衡）打算，從工作和生活上給予職員關懷；第三章建立雙向溝通體系第七條行政人事部與職員的溝通渠道依據(jù)行政人事部治理職責，形成行政人事部與職員的溝通橋梁，保證行政人事部與職員的溝通順暢。1、入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責等進行客觀描述。招聘人員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職溝通”，行政人事部負責人、各部門負責人或公司總裁完成對中高級治理人員、技術人員的“入職溝通”。同時，進入公司的新職員，由行政人事部相關人員負責引領新職員認識本部門負責人及行政人事部人員，介紹公司相關的溝通渠道，后勤保障設施等，關心新職員盡快適應新的工作環(huán)境。2、新職員培訓溝通：行政人事部培訓治理人員對職員上崗前必須掌握的差不多內容進行新職員培訓，以掌握公司的差不多情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司治理制度、知曉職員的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的差不多工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期”。3、試用期間溝通：為關心新職員更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新職員制造一個合適、愉快的工作環(huán)境。由行政人事部職員關系負責人、新職員所屬直接或間接上級與新職員進行溝通。行政人事部負責人要緊負責對中高級治理人員進行試用期間的溝通；一般人員的溝通、引導，原則上由其所屬上級和行政人事部職員關系人負責。行政人事部溝通頻次要求：職員關系負責人在新職員試用第一個月：至少面談1次（第一周結束時或第一個月結束時）；試用第二個月（入職后第二個月）：每月至少面談或電話溝通1次。試用期面談由職員關系負責人形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。4、轉正溝通：新職員在轉正考核通過后五個工作日內，職員關系責任人與轉正職員進行溝通，形成轉正面談（書面或電子）記錄。第八條用人部門與職員的溝通渠道用人部門治理者作為職員直接上級和間接上級，在職員的成長和進展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強治理者與職員的溝通，能夠提高職員對企業(yè)的認可度，加深治理者對職員的了解。1、部門專業(yè)培訓中的溝通用人部門治理者在新職員上崗后的一個月內，職員直接上級或間接上級負責對職員進行專業(yè)培訓，在培訓過程中以對職員灌輸專業(yè)知識和技能為主，同時加強與職員的互動，了解職員對崗位的看法和要求，在專業(yè)領域遇到的困難，雙方協(xié)商討論；2、日常溝通部門治理者注重日常溝通，每個月安排與部門內1-2名職員進行20－30分鐘的溝通，掌握職員的工作和生活狀態(tài)，了解職員需要解決的問題，關心和支持職員。第九條總裁與職員的溝通渠道建立公司總裁與職員的溝通渠道，是為了增加職員與高層的接觸，提高高層治理者的親和力，體現(xiàn)公司對職員的關懷。1、職員通過行政人事部建立渠道進行溝通職員通過與行政人事部建立的溝通渠道反映問題，行政人事部將較為重要的信息以書面形式反映給公司總裁；公司設置職員意見箱，行政人事部同事定期查看；公司建立郵件溝通渠道。2、隨機訪談公司總裁在每季度隨機選擇2-3名職員進行面談，了解職員的方法和對公司治理的建議。第十條職員意見窗口啟動職員意見窗口，職員通過電子郵件和咨詢電話提出不明白或建議，職員關系負責人反饋和申報。1、郵箱傳遞行政人事部職員關系責任人開通職員咨詢及意見郵箱：zxyj@，職員隨時將需要解答的不明白或需要關心的問題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱，職員關系責任人每日進行收發(fā)，代表行政人事部和公司為職員解答；2、電話溝通職員通過職員咨詢電話：698，聯(lián)系職員關系負責人，提出個人問題，由職員關系負責人及時解決；3、在反饋職員意見期間，職員關系負責人須遵守如下原則：（1）不泄漏職員身份的原則如待回復的問題需要與職員直接上級或公司領導尋求答案，職員關系負責人將視職員為匿名身份，與其上級或公司領導了解和溝通；（2）及時回復原則在收到職員投訴或問題后三個工作日內予以回復，如反映問題需要較長時刻調查，職員關系負責人將處理進度隨時反饋職員，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決；（3）以關心職員為目的的原則職員提出的問題、質疑、不滿或要求，職員關系負責人將認真對待，盡力為職員解決，為職員排憂解難；4、每月月底，職員關系負責人將本月內收集的職員意見信息和反饋情況，形成書面報告上報行政人事部負責人。第十一條人力資源問卷調查職員中意度調查（1）職員中意度調查每半年度進行一次，分不在每年6-7月份和12-1月份進行，其中，6－7月份的調查為全員參與的調查，12－1月份的調查為許多于1/3職員參與的調查，負責問卷調查和分析的要緊責任人為職員關系負責人，用人部門積極配合；（2）中意度調查流程2.1依照中意度調查的時刻安排，職員關系負責人在七個工作日內編寫《職員中意度調查工作打算》（包括調查內容、范圍、渠道和時刻安排等），上報行政人事部負責人審批；2.2行政人事部負責人在三個工作日內審批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，職員關系負責人開始實施；2.4職員關系負責人按照工作打算，在五個工作日內結合工作的變化和實際情況對《職員中意度調查問卷表》進行調整，調整完畢后上報行政人事部負責人審批；2.5行政人事部負責人在三個工作日內審批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，形成定稿；2.6職員關系負責人在問卷審批期間，整理調查人員信息，最終確定調查名單；2.7在三個工作日內通過通知、宣傳欄等形式對中意度調查進行全員宣傳，提高職員重視度；2.8宣傳完畢后，職員關系負責人在三個工作日內完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作打算，在五個工作日內回收試卷；2.9待試卷回收完畢后，按照工作打算進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，最終形成分析報告，上報行政人事部負責人，待審批完畢后，按照領導要求對外公布；2.10分析報告公布后，在七個工作日內收集各部門改進措施，職員關系負責人按照工作打算對部門改進打算進行跟蹤和反饋。6月份職員中意度調查結果，除作為各部門改進治理的依據(jù)外，依舊各部門一級治理者績效考核中的一個考核指標。2、各項專項調查依照公司領導要求，做各方面的專項調查，包括但不限于部門交叉中意度調查、忠誠度調查、敬業(yè)度調查和各部門專項調查等。專項調查流程參照職員中意度調查流程實施，部分流程可簡化。第四章建立申訴渠道第十二條申訴渠道建立職員申訴渠道的要緊目的是盡量減少職員因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a生的不良情緒。1、職員申訴的要緊范圍包括：對工作安排不同意、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。2、申訴程序：（1）職員向直接上級投訴，如直接上級在三個工作日之內仍未解決問題，可越級向部門經理或分管領導投訴，同時也可向行政人事部總監(jiān)或職員關系負責人投訴，行政人事部負責在三個工作日內處理投訴問題。（2）職員對行政人事部的處理結果不中意的，可向行政人事部的負責人提請復議，負責人有責任在七個工作日內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。（3）每季度月初職員關系負責人對上季度職員申訴情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，填寫《職員申訴季度報表》，上報行政人事部負責人。第五章離職治理第十三條離職治理離職治理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職緣故分析和離職率統(tǒng)計等工作內容。1、離職包括以下幾種形式：（1）辭職：職員個人提出申請解除或終止勞動合同，公司審批后，職員離開公司；（2）自動離職：職員在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協(xié)商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協(xié)商一致解除勞動合同；（4）雙方協(xié)商終止勞動合同：職員在勞動合同到期情況下，公司或職員無續(xù)簽合同意向，勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動合同；（5）辭退：職員連續(xù)三個月績效考核屬于不合格范圍，經培訓或調整崗位后依舊無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；（6）試用期辭退：在試用期間職員被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同；（7）開除：職員嚴峻違反國家法律法規(guī)或公司相關規(guī)章制度，公司予以開除。2、離職面談：（1）本著善待離職者原則，關于主動離職職員，通過離職面談了解職員離職的真實緣故以便公司改進治理；關于被動離職職員，通過離職面談提供職業(yè)進展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職職員留下聯(lián)系方式，以便保持友好的聯(lián)系。（2）離職面談責任人：行政人事部進行離職面談。一般職員由職員關系責任人進行離職面談；二級部門負責人以上職員（含二級部門負責人）由行政人事部負責人進行離職面談。職員關系責任人或行政人事部負責人填寫《離職職員面談表》的相關內容，離職職員簽字認可后存檔。3、離職緣故分析離職緣故分析每季度定期進行1次，由職員關系責任人負責完成，以書面形式上報行政人事部負責人，以便改進人力資源治理工作。4、離職統(tǒng)計職員關系負責人每月1日對上月度離職人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫《離職統(tǒng)計___月份報表》，上報行政人事部負責人。第五章職員活動第十四條職員日常活動組織1、活動目的（1）以活動為載體，豐富職員業(yè)余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶職員情操；（2）為同仁制造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結和諧的工作氛圍；（3）加強企業(yè)文化建設，共同制造豐富多彩、健康向上的文化職員文化生活氛圍；（4）紀念重大節(jié)日，烘托節(jié)日氣氛，增強職員的歸屬感。2、活動主題精彩、儉樸、安全、健康3、活動思路（1）組織職員積極參加各項文體活動；（2）制定職員活動推動方案，組織開展全員參與的文體活動；（3）每月至少組織一次主題性活動。4、總部部門活動打算建議活動內容參加人員組織人備注部門活動除增進部門內部團結和友誼外，還應盡可能的跨部門，聯(lián)絡部門與部門之間的感情部門人員部門指定人員，職員關系負責人可關心協(xié)調部門依照工作安排，采取輪流參加活動的形式，讓職員盡量都能夠多參與組織的活動的同時保證工作不受阻礙5、駐外機構活動打算建議各地可依照實際情況，由各行政助理組織，費用由各地自行承擔。6、經費預算（1）職員關系負責人在每年底做公司總部職員活動年度經費預算；（2）部門及駐外機構活動經費預算；2.1部門職員活動經費計各部門費用預算，由部門負責人治理，操縱活動經費；2.2駐外機構活動經費計各地費用預算，由各地負責人治理費用，各地點行政助理組織。7、活動組織流程活動組織人：職員關系負責人活動公布渠道：通過總部宣傳欄的職員活動組織欄目，召集參與職員或者郵件通知活動場地：由職員關系負責人在規(guī)劃活動前七個工作日內聯(lián)系，傾向使用會議室（1）活動打算制定流程1.1在財務治理部要求的年度部門預算報告上交之前，職員關系負責人完成下年度職員活動打算和費用預算報告的編寫；1.2編寫完畢后及時上報，三個工作日內，行政人事部負責人和上級主管部門負責人審批完畢后開始執(zhí)行；（2）活動打算執(zhí)行流程按照活動打算，在活動開展前的，職員關系負責人聯(lián)系活動場地，預支活動費用；活動開展前的三個工作日內，職員關系負責人在宣傳欄中公布活動地點、時刻和聯(lián)系人；活動當天，由職員關系負責人維護活動現(xiàn)場秩序，組織職員活動，拍照留影；活動完畢后，職員關系負責人整理活動資料，刊登在下期的職員宣傳欄中。（3）活動費用報銷流程活動結束后，在五個工作日內，職員關系負責人依照實際花費費用在財務治理處進行報銷。8、其他注意事項（1）活動打算為職員活動的要緊推動方向，具體活動得視實際情況另案規(guī)劃；（2）職員關系負責人有權視報名情況等調整﹑取消﹑更改部分活動項目；（3）職員活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費用由公司承擔外，其他費用由職員自行承擔；（4）職員活動屬于集體活動，參與活動的職員必須聽從活動組織者的安排，如經一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格。第十五條重大節(jié)假日活動組織中秋節(jié)，教師節(jié)，春節(jié)公司將酌情組織活動或者發(fā)放福利。各地駐外機構活動經費計各地費用預算，由各地負責人治理費用，各地點行政助理組織。第十六條公司年會參與每年底年會前一個月，行政人事部組建公司年會籌備小組，職員關系負責人負責協(xié)助行政人事部負責人具體工作，服從活動安排。第五章職員福利第十七條集團福利依照《職員福利類型及標準》，公司所有職員同樣享有公司所有福利。第十八條公司福利1、職員生日生日費用200-300元/月，產生費用單據(jù)由職員關系負責人在財務處報銷核算，費用由公司承擔；總部人員由總部行政助理送上卡片祝福，贈送生日禮物，職員關系負責人每月組織生日會；駐外人員由職員關系負責人以電子賀卡形式發(fā)放并電話慰問；2、夏季降溫防暑負責人：由職員關