蘋果手機移動電話“三包”規(guī)定相關知識蘋果手機移動電話“三包”規(guī)定相關知識蘋果手機移動電話“三包”規(guī)定相關知識xxx公司蘋果手機移動電話“三包”規(guī)定相關知識文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度附件6：移動電話“三包”規(guī)定相關知識根據國家頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》與《國家移動電話產品“三包”條例》的相關規(guī)定，手機終端產品的售后服務的相關內容可以分為：移動電話產品的退貨、移動電話產品主機的換貨、移動電話產品主機保修、移動電話產品配件保修以及手機的保外維修等。（一）移動電話產品的退貨的相關規(guī)定（DOA）DOA（DeadonArrival）指：移動電話產品自售出之日起7日內，消費者可憑保修卡、購機發(fā)票到廠商指定（授權）維修網點進行檢測，確認移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者憑廠商指定（授權）維修網點出具的檢測工單、購機發(fā)票等享有免費退貨、換貨或者修理服務。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。（二）移動電話產品主機的換貨的相關規(guī)定（DAP）DAP（DeadafterPurchase）指移動電話產品自售出之日起第8日至第15日內，消費者可憑保修卡、購機發(fā)票到廠商指定（授權）維修網點進行檢測，確認移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者憑廠商指定（授權）維修網點出具的檢測工單、購機發(fā)票等享有免費換機或保修服務。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。（三）移動電話產品主機保修的相關規(guī)定移動電話機主機三包有效期為一年，自開具發(fā)貨票之日起計算，在三包有效期內，若發(fā)生非人為損壞的性能故障消費者可依照本規(guī)定免費享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、退貨應當憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規(guī)定承擔免費修理、更換責任。消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規(guī)定負責免費修理。在三包有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。（四）移動電話產品配件保修的相關規(guī)定根據《國家移動電話產品“三包”條例》的相關規(guī)定，手機耳機、電池、充電器等附件的保修期分別為自移動電話產品購買之日起，三個月、六個月和一年不等。名稱三包有效期（年）折舊率（日）備注主機手持移動電話機1%車載移動電話機1%固定臺站電話機1%附件電池6個月充電器（充電座）1外接有線耳機3個月移動終端卡1數據接口卡1（五）移動電話商品性能故障表名稱性能故障主機說明書所列功能失效屏幕無顯示/錯字/漏劃無法開機，不能正常登錄或通信無振鈴撥號錯誤非正常關機SIM卡接觸不良按鍵控制失效無聲響，單向無聲或音量不正常因結構或材料因素造成的外殼裂損充電器不工作或工作不正常，使用指定充電器無法正常充電電池充電后手機仍不能正常工作。判斷依據為電池容量不小于8%移動終端卡不能正常工作外接有線耳機不能正常送受話數據線接口卡不能正常工作（六）移動電話商品不屬三包范圍的說明移動電話商品使用超出一年三包期限的。移動電話商品三包憑證不符或涂改的。移動電話商品外力、摔壞、進水等非