Word———汽車4s店客服個人工作總結關于汽車4s店客服個人工作總結

時間如流水般匆忙流淌，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！想必很多人都在為如何寫好工作總結而苦惱吧，以下是我整理的關于汽車4s店客服個人工作總結，盼望對大家有所關心。

汽車4s店客服個人工作總結1

下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和積累對和所從事的事業熟悉加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象農夫工的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體供應關心，為他們謀福利。通過在xx的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一開頭直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而傲慢。

當然，作為一個進展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓力量和部門協調力量的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要士氣。

二、仔細學習崗位職能，工作力量進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和關心，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道；發卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了品牌；在網站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也熟悉到自身存在的很多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建設添磚加瓦。

20xx年對于和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和一起躍上潮頭！

汽車4s店客服個人工作總結2

第一步驟稱為銷售預備。

其次個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，把握：接待、訪問客戶的技巧。電話訪問客戶的技巧。銷售信函訪問的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。把握好的時機，用能夠引起客戶留意以及愛好的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您把握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您勸說您的客戶。

第五個步驟是產品說明。

在這個步驟中，要把握的：產品特性、優點、特別利益;將特性轉換客戶利益技巧;產品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展現的技巧。充分運用展現技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要把握的：如何撰寫展現詞;展現演練的要點。

第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最終的締結外，您也必需專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要把握的：締結的原則;締結的時機;締結的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開頭工作之前，必需要了解市場，必需知道哪里可能有我們的潛在客戶了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們常常出入的地方，他們的`性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開頭汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先盼望自己(留意，是自己，不需要銷售顧問干預)可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在查找可以供應關心的銷售顧問;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。留意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先任憑看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員特別清晰，這是客戶從生疏開頭溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。

全部這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的全部人名字的好時候。

2、分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后很多實際的需求，身份的需要;可能是運輸的需要;也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應當有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們究竟是來干什么的順便的過路的假如他開頭認真地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色是參謀行家是司機，還是秘書，還是伴侶購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終選購打算的重要因素。假如他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用;假如他的購買重點是地位，那么你談任何優待的價格等因素對他也不構成誘惑。如何查找潛在客戶

利用“有望客戶”(prospect)、“查找有望客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：

p：provide“供應”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準客戶

p：plan“方案”客戶來源來訪問對策

e：exercise“運用”想象力

c：collect“收集”轉手資料

t：train“訓練”自己挑客戶的力量

p：personal“個人”觀看所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的幫助

p：public“公開”展現或說明

e：enchain“連鎖”式進展關系

c：cold“冷淡”的訪問

t：through“透過”別人幫助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團體”的銷售

要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必需多方查找。增多潛在客戶的渠道伴侶介紹參與車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車修理廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵(dm)直郵(dm)也是關心您大量接觸客戶的一個好方法。銷售信函電話電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展現會擴大您的人際關系(特殊是目標客戶集中的團體或場所)。

更多地了解顧客假如顧客對你抱有好感，你成交的盼望就增加了。要使顧客信任你喜