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第第頁年度物業工作計劃

年度物業工作計劃篇1〔一〕制度方案有待完善

形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在**年制定和漸漸完善公司的制度方案。

〔二〕程序制度化不夠明確

無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中涌現了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，**年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

〔三〕在**年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓提供了條件

有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素養相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養，在**年里，計……此處隱蔽11537個字……阻礙公司進展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的擴散,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參加管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍圍著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢進展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿足程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得總分值的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得總分值的分別為14間、17間和19間。通過上述調查狀況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿足程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加

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