第13頁共13頁2021年?物業客服轉?正工作總結?【一】?轉眼來__?_已兩月有?余，在這里?工作的點點?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現在可?以自己獨自?處理一些_?__，對我?來說真的不?是一件易事?!來這里?的前期因為?不能很好的?理解前臺工?作，以至于?在工作做總?是犯錯，總?是有很多問?題;有問題?不是錯，錯?的是自己不?會分析問題?!時間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現在的主?動去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進步，也是?我人生路上?的進步吧!?來這里對我?來說是對了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個?正確的選擇?，其實你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，___給?了鍛煉自己?口才的機會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學?習!前臺接?待員其實是?很鍛煉人的?，對我這個?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經?有了很大進?步，我要追?求更好，做?出更好的結?果，這也是?公司所需要?我們___?所有員工做?到的!我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽感!?來這里的?兩個星期開?始主管要求?我們開始催?物業費，一?次偶然的機?會認識了一?位二棟的業?主，他一直?在問我關于?辦理房產證?的事，在工?作中我時刻?記著我現在?的每一次行?動都是在為?我以后的工?作做準備，?雖然當初我?對辦理房產?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產證?的知識!后?來她來我們?這里一下子?交了三年的?物業費，盡?管只有__?_多元，而?且交物業費?是天經地義?的，可是我?依然覺得這?是對我工作?的一種肯定?，在這里我?們找到了榮?譽感!以?上是我在_?__這段時?間所學習到?的，出來工?作不能只為?了學習，還?需要為公司?創造價值，?雖然本人與?___年_?__月__?_日來到_?__服務中?心，為進一?步提高自身?素質和業務?水平，本人?自愿承諾以?下幾點：?1.按公司?要求穿工作?服，工作服?整潔，上班?佩戴工作牌?。2.接?聽業主來電?時，鈴聲3?聲以內，拿?起電話，清?晰報道：“?您好，這里?是___物?業，請問您?有什么事嗎??”認真傾?聽對方的電?話事由，如?有事相告或?相求時，逐?條記錄下來?，并盡量詳?細答復，通?話完畢時，?語氣平和的?跟業主說：?“謝謝，再?見!”3?.撥打業主?電話時，當?電話接聽后?，主動向對?方致以問候?，“您好，?這里是__?_物業”，?使用敬語，?確認其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時說：?“謝謝，再?見”。4?.當業主到?服務中心求?助或投訴，?進門口時，?主動起立，?以微笑來迎?接業主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎??”認真、?耐心地聆聽?業主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時?協調處理，?確保回訪率?___%，?業主告辭時?，主動起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來!”?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛生，利?用下班時間?!物業客?服轉正工作?總結【二】?我從__?_年___?月___日?西苑物業正?式成立后，?接管西苑物?業客服部客?服領班工作?，負責客服?組、清潔組?、維修組的?管理工作。?歷時___?個月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學，?在我前進的?每一步中，?都得到了公?司領導和同?事的熱情相?助，得到了?大多數住戶?的支持與認?可。在這_?__個月來?，我們面對?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實?。因為我們?有一只高素?質的隊伍，?有一群熱情?、愿奉獻的?物業管理人?。我們扎實?工作，勤奮?敬業，協調?各方，周到?服務，完成?了各級領導?交辦的工作?任務。具體?情況如下：?一、規范?行為。強化?內部管理，?自身建設質?量提高1?.管理處員?工統一著裝?，掛牌上崗?。2.對?住戶、客戶?服務按中心?要求規程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務，適?時贊美等工?作規程。?3.員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經班組?及主管批準?。4.員?工分工明確?，工作內容?落實到人，?熟知崗位職?責、工作標?準、工作規?程。二、?規范服務?1.認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2.建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?、點評、總?結前一階段?完成的工作?任務，同時?布置新的工?作任務，宣?傳中心例會?規定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?每月對住戶?來電來訪進?行月統計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務_?__件，表?揚___件?。5.辦?理小區id?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6.建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業費、?業主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區域的報?修問題，半?年居家維修?服務量高達?___件，?公共區域_?__件，小?區維修量大?，技術人員?少，要求維?修工技術全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細?講解和宣傳?維修知識。?汪學林師傅?一次又一次?“違規”配?合業主買材?料(我們一?般要求業主?自行準備材?料，騎電瓶?車到建材市?場尋找匹配?的材料，從?來沒有申請?過一次路費?和人工費，?在繁忙的維?修工作中，?分擔著一部?分___維?修工作，每?次都是風風?火火兩邊跑?。維修師傅?忙碌的身影?，無數次地?感動了我，?各種重大維?修、夜晚維?修都是隨叫?隨到，謝謝?他們在自己?的崗位上無?怨無悔地奉?獻，真誠而?執著地付出?勤勞的汗水?。四、對?房屋管理維?護1.對?正在裝修的?房屋，我們?嚴格按房屋?裝修規定，?督促戶主按?規定進行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發生。?.2.對?小區已裝修?業主發生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學校集?中處理，一?方面報學校?修建中心，?一方面積極?聯系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設施養?護建立維?修巡查制度?，對公共區?域日常設施?、設備進行?保養維護，?及時通知電?梯、門禁公?司技術人員?維保、維修?。對小區路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統及?時查驗、修?繕，排除安?全隱患，對?小區公共區?域便民晾曬?等問題及時?打報告學校?籌建。六?、規范保潔?服務過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監督指導?小區保潔工?作、，制定?標準操作監?督流程，落?實分區負責?制度，定人?、定崗、定?工作內容，?每周定期檢?查制度，有?效地調動其?積極性，促?進內部和諧?競爭，提升?小區環境質?量。七、?綠化工作?生活垃圾日?產日清，裝?修垃圾每周?一次落實清?理。園林綠?化工人堅持?每月對小區?樹木進行修?剪、補苗、?病蟲除害、?施肥施水等?工作。目前?樹木長勢良?好，保證小?區內的綠化?養護質量。?八、賬目?管理詳實清?晰根據財?務的分類規?則，對于每?一筆進出帳?，分門別類?記錄在冊。?同時認真核?實收據、錢?、票記錄，?做好票據管?理，及時上?交，領用。?短短___?個月以來，?領用收據_?__本，已?上交___?本，正使用?___本，?備用___?本。上交現?金共計：_?__元，其?中辦證制卡?為___元?，維九、?宣傳文化工?作方面共?同進步，開?展批評與自?我批評，打?造和諧、文?明、團結創?新的團隊，?提升物業服?務品質，宣?傳物業的工?作及中心心?的服務理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅持正確?的服務理念?(有理也是?無理，及時?向業主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預報，?溫馨提示等?。贏得了業?主對物業管?理工作的理?解和支持。?每月兩次?的定期天然?氣充值服務?，半年共為?___戶業?主提供服務?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業主聯絡?鐘點工等家?政服務，向?外聯絡家電?、___等?有償服務。?為業主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環?境，拉近與?住戶之間的?關系。西苑?物業積極響?應、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?___年新?春歌舞會”?活動。十?、業主的滿?意就是物業?管理服務工?作的最終目?標本次調?查共發放調?查表份，收?回份，總體?對物業管理?滿意度為，?其中客服滿?意度為，清?潔滿意度為?，維修滿意?度為。經?過___個?月的工作，?熟悉了基層?管理工作流?程，基本能?夠將所學知?識與實踐相?結合，形成?了自己的工?作方式，也?對中心理念?有了更深刻?的認識。我?在工作中越?來越感受到?以誠待人，?以誠處事，?從短期看也?許會給自己?帶來一些困?擾，但從長?遠來看，其?效果顯而易?見。無論是?對物業領導?、對同事還?是對住戶，?誠實本身就?是最大的尊?重，以誠待?人，才能得?到真正的理?解與支持。?“勞酬君子?，天道酬勤?”。我們的?業主群體屬?于高素質、?高素養的知?識群體，隨?著他們對物?業管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業管理?行為更加規?范。（范本?）因此，誠?信決不僅僅?是個口號，?而是我們發?展和生存的?前提。這?七個月的工?作，也暴露?了自身存在?的問題和缺?陷，如在設?備管理上比?較薄弱，與?上層溝通上?欠缺力度，?有待在今后?工作中予以?改進和學習?。同時，希?望能有機會?到比較成熟?的社區學習?，掌握更多?的技能，提?高自身的專?業水平，多?與同行進行?橫向聯系。?新的一年?，即將來到?，決心在崗?位上，投入?更多的時間?，更大的熱?情，完成上?級布置的各?項工作，不?辜負上級領?導的期望。?希望我們的?團隊每一個?人珍惜在一?起的和諧氣?氛，創造更?多的驚喜和?超越，更好?的發揮團隊?精神，以“?住戶無抱怨?、服務無缺?憾、管理無?盲點、工程?無隱患”為?工作目標，?讓我們西苑?物業隨著新?年悄然而至?的腳步，而?潛入我們廣?大住戶的內?心而努力、?奮斗!“西?苑物業，加?油!!!”?物業客服?轉正工作總?結【三】?時光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業知?識，時光已?經流逝;漫?長的是要成?為一名優秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在招聘會上?應聘公司客?服崗位的事?就像發生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關專業知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經歷了各種?挑戰與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內容?1、業主?收房、入住?、裝修等手?續和證件的?辦理以及業?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區共?___戶，?辦理交房手?續___戶?，辦理裝修?手續___?戶，入住業?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業?主、裝修單?位、房產公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關部門和?人員進行處?理，并對此?過程進行跟?蹤，完成后?進行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發送與?歸檔，目前?年度工作聯?系單發函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?_____?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學到了很多?，也成長了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經?驗不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領導和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導下?，讓我遇到?困難時勇于?面對，敢于?挑戰，性格?也進一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風苑房屋?交付的時候?，因時間緊?迫，人員較?少，相關工?作又較復雜?;管家部全?體人員連續?加班一個多?星期，力爭?在交房前把?所以準備工?作做充分做?細致;尤其?是在交付的?前___日?，大家每晚?都加班至凌?晨兩三點。?交房的第一?天我是負責?___的協?助工作，當?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時?，已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當我看到?從___遠?道而來的張?羽在面對客?戶時從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時，內?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點的在工?作，也會很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態呢??通過公司?領導對我們?當天工作的?總結，我才?深刻體會到?職業精神和?微笑服務的?真正含義。?所謂職業精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責?。所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協助?工作轉換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務，順利為?好幾位業主?辦理完成了?交房手續。?聽到上級領?導的鼓勵，?看著業主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領導與同?事的批評與?指正時能擺?正心態，積?極改正;在?與少數難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細節的重要?性。（范本?）細節因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細?節疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領?導強調的服?務做細化，?衛生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節，才?能從中獲得?回報;細節?產生效益，?細節帶來成?功;3、?工作學習中?拓展了我的?才能;當我?把上級交付?每一項工作?都認真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區內布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當?方案通過主?管的認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區標識系統?和春節園區?內的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?__年這全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?4、加強?學習物業管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強文案、會?務等制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學習P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節，?加強工作責?任心和培養?工作積極性?;7、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業就?可以加入綠?城青竹園這?個可愛而優?秀的團隊，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標就是力?爭在新一年?工作中挑戰?自我、超越?自我，取得?更大的進步?!物業客?服轉正工作?總結【四】?現在社會?競爭很大，?想找個好的?單位工作真?的不容易啊?!真的感謝?幫助我的人?，以及公司?領導給了我?一個很好的?發展平臺，?讓我有那么?好的機會學?習!從_?__月__?_日我到無?錫群泰物業?客服部工作?，主要工作?的內容是：?接待客戶、?相關業務的?辦理、費用?的收取及繳?納統計、客?戶信息反饋?，以及客戶?檔案的管理?。想想自己?剛進公司的?時候，對物?業可以說是?一知半解，?實際應用更?不是件小事?。剛開始由?于一切都還?沒有正式啟?動，只是學?習些書本的?理論知識，?到后來針對?塔樓部分的?簽約，以及?對我們最大?業主百腦匯?商場的服務?。可以說到?現在已經對?物業有個籠?統的概念。?___，做?客服就是要?維護好每一?個客戶，在?我看來，客?服部是公司?的心臟部門?，客服專員?素質的高低?和業務知識?水平的高低?直接影響到?整個公司的?動作和利益?。作為一名?客服專員，?首先要具備?的就是服務?的意識和心?態的穩定，?客服客服，?說的就是要?用心的為每?一位客戶服?務，而且要?服務到讓自?己滿意，沒?有把客戶的?需求擺在第?一位，那么?他就不是一?個合格的客?服專員，因?此作為客服?專員的我，?就應該把服?務素質擺在?首位，堅信?沒有做不到?，只有想不?到，心有多?大，舞臺就?有多大!簡?單的事，重?復的做，重?復的事，快?樂的做，快?樂的事，天?天做!要?做好本職工?作，想成為?一名專業的?客服專員，?有了很強的?服務意識和?心態與溝通?還遠遠不夠?，還要有一?種責任心，?多一份責任?感，多為客?戶著想，這?樣才能做得?更好，過得?才會更充實?而有意義!?學習是永?無止境的，?不要滿足于?現狀，要不?斷地進取、?學習，成功?永遠是屬于?有準備的人?!我希望在?公司繼續努?力工作，不?斷學習，提?升自我，因?為現在是一?個競爭很強?的社會!趁?著自己還年?輕，多學點?，當今時代?，世界在飛?速發展，知?識更新的速?度日益加快?，人們要適?應變化的世?界，就必須?努力做到活?到老、學到?老，要有終?身學習的態?度。you?arene?verto?oldto?learn?為了更好的?發展公司的?業務，以下?是我自己對?怎樣做好客?服工作的一?些想法與心?得：1.?肯定自己。?客服服務最?重要的組成?要素是客服?員。客服員?要接受自己?，肯定自己?、喜歡自己?。如果你連?自己都嫌棄?自己，卻指?望業戶會喜?歡你，那實?在太難為業?戶了。__?_銷售大王?馮兩努說得?好：“銷售?員成功的_?__武器是?，以最大的?愛心去喜歡?自己。”?2.養成良?好的習慣。?有人習慣每?天至少打_?__個電話?給客戶，了?解客戶的需?求，也有人?每天打不到?___個;?有的人將下?班時間定為?晚上9點，?也有人5點?半就想著回?家;有的人?每天晚上都?安排好明天?的日程，也?有人永遠不?知道