第3頁共3頁2021年?物業主任年?終工作總結?！___?年度對文峰?城市花園管?理處來說是?困難與艱辛?并存，收獲?和輝煌同在?的一年。在?物業公司的?正確領導下?，經過全體?員工的銳意?進取、不懈?努力，克服?種種困難，?取得了較為?滿意的工作?成績。按照?年初確定的?計劃，基本?實現全年的?工作目標。?全體員工敬?業愛崗、克?服困難、努?力工作，促?進了各項工?作的落實，?較好的完成?了年度工作?目標。全體?員工積極準?備，勤奮工?作。最終通?過大家的努?力，以較高?的成績，保?持了威尼斯?花園“許昌?市優秀小區?”的稱號。?在各小區物?業管理中，?我不斷地總?結經驗和教?訓，吸取好?的地方，改?進管理。以?下是我個人?這一年心得?和總結：?1、本職工?作：時刻緊?記自己的崗?位職責，有?責任心，指?導并協調管?理處員工相?互工作關系?，掌握各個?小區最新的?基本情況，?指導各主管?日常工作事?務，上報管?理處日常工?作情況，對?恒達物業公?司和文峰城?市花園管理?處始終忠誠?和熱愛。?2、日常管?理：我在日?常的管理工?作中，加強?內部管理，?進一步提高?服務質量，?對各主管統?一指揮、督?導及協調，?合理調配人?員，盡最大?可能發揮每?一名員工的?能力。嚴格?制定各主管?的工作規范?和規程，主?持每周的例?會，總結本?周工作，發?現不足，及?時改正。制?定下步工作?方向，各主?管每日、每?周、每月制?定工作計劃?，并檢查落?實，監督各?個主管的日?檢，做好管?理處的周檢?，協助公司?的月檢。對?員工的工作?做到獎罰分?明，統一對?待。對不合?格服務進行?檢查和糾正?，及時追蹤?。各項工作?做到層層把?關，杜絕管?理漏洞。對?小區已裝修?業主發生房?屋滲漏的，?安排人員積?極聯系施工?單位，針對?業主向物業?反映的問題?落實維修。?同時，積極?上門與業主?溝通、協調?，就業主對?維修的要求?及思想動態?（范本）反?饋給開發商?現場負責人?，達成與業?主的意見統?一。今年_?__月份、?___月份?在公司的正?確領導下，?我安排對各?小區電表進?行了全面排?查，對發現?異常情況的?及時處理，?查出竊電業?主近___?戶，克服重?重阻力，最?終為公司挽?回直接經濟?損失___?萬多元；?3、加強與?業主的溝通?和交流：經?過了長時間?的相互接觸?和了解，管?理處與業主?之間的溝通?加強了，由?起初業主對?我們的不了?解，不接納?，慢慢的變?成了朋友。?我從自身出?發，從小事?做起，為業?主服務，有?業委會地已?召開了多次?業主大會，?及時了解業?主的真實需?求，對業主?提出的意見?和建議，管?理處也自我?反省工作的?不足，做出?整改。同時?管理處，根?據各個小區?的情況，設?有日常維修?服務，制定?了保安__?_小時值班?制度，對于?業主的投訴?、報修、求?助等問題在?最短的時間?內迅速的解?決處理。對?于業主提出?的意見和建?議，管理處?認真傾聽，?做好詳細的?記錄，并針?對業主的問?題，做出相?應的措施。?對于業主的?投訴，及時?有效耐心的?處理，做好?解釋工作；?各小區制作?的宣傳欄，?定期張貼各?類通知、溫?馨提示、溫?馨祝福、生?活常識。?4、定期培?訓：依據辦?公室年初制?定的培訓計?劃，管理處?結合自身的?情況，也制?定了自己的?培訓計劃。?每周各主管?根據培訓計?劃，自行培?訓學習公司?的各項服務?規范、企業?文化、各種?生活文化知?識和專業技?能，在學習?的同時既加?強了自身的?工作水平和?服務質量，?又陶冶了情?操。通過培?訓學習，管?理處的服務?質量進一步?的提高，員?工的服務水?平___的?加強。5?、關心員工?生活：我經?常和員工談?心交流，及?時了解他們?的想法，解?決員工的實?際困難，用?真心換真心?，讓員工真?正感覺到恒?達物業公司?大家庭的溫?暖。為此，?我經常__?_員工談話?，聽取員工?的意見和建?議，為員工?解決困難。?正是在這樣?的溫暖環境?下，管理處?加強了員工?之間互相合?作的凝聚力?及向心力，?極大地增強?了員工的自?律意識和團?結意識，調?動了各部門?員工的工作?積極性和責?任心，提高?了工作質量?，加強了管?理處的團隊?合作精神。?___年?度，在公司?各個領導的?正確指引和?幫助下，我?在各方面的?工作中取得?了一定的成?績，但工作?中也存在著?很多的不足?和問題。但?我有信心在?新的一年