(圓滿版)保潔員崗前培訓資料(圓滿版)保潔員崗前培訓資料(圓滿版)保潔員崗前培訓資料保潔員崗前培訓資料保潔崗前培訓資料一、崗位職責1、負責所轄區內（室內、室外）設備、設備平時潔凈和愛惜。2、依照上司領導的工作安排并準時按量完成。3、踴躍參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實質工作中。4、嚴格恪守《作業指導書》中的安全規定操作。5、輔助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立刻報告。6、阻截、勸止所負責轄區內發現的損壞行為。7、完成上司交辦的其余工作任務。二、一般作業的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間潔凈。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再潔凈邊角。3、垃圾袋的改換：室內、室外垃圾不可以高出2/3滿，白日出現異味、較臟、破壞現象要實時改換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情平和、熱忱、永久保持淺笑；在公共地區潔凈工作時應臉部帶淺笑，目光不可以死板、東張西望或垂頭喪氣。2、保持口腔潔凈；辭吐、口齒清楚，不高聲喧華、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以夠用家鄉話話交流，講一般話，如遇到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食品，不論是業主仍是訪客有事訊問，必然做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應與同事互相問候，工作時遇到業主、領導應實時問好或點頭淺笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得高聲喧華，不得與顧客講一些與工作沒關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。4、儀容儀表：每天保持較好精神容貌和快樂心情工作，臉部要保持潔凈，頭發梳理齊整，著裝應依據企業規定進行著裝，且必然著最新樣式的工衣，不得串季著裝，同時需保持潔凈、齊整、不得有異味，不可以有顯然鄒痕、損壞或掉扣現象；一致在左胸佩戴工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不可以高出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡須，頭發不得過長。5、室內潔凈時，不得隨意翻閱顧客物件，不得使用顧客物件，如：電話、電腦、衛生間等，注意與顧客交流內容，注意作業效率；室外潔凈時，注意潔凈的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。6、在公共地區潔凈時應注意前后行人，速度要適合放慢，有3人以上同行的狀況下，必然停下手中工作等行人經過再開始潔凈。7、潔凈時應注意保持現場衛生，必然不要忘掉放溫馨提示牌。8、潔凈后應沖刷工具，送還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、潔凈后應實時向上司報告潔凈結果。四、常用潔凈劑的認識與使用1、潔凈劑按常例可區分為：中性潔凈劑、酸性潔凈劑、堿性潔凈劑。2、中性潔凈劑：是一種平和的潔凈劑，在使用過程中不會對任何物件及人身造成任何的反響和傷害。3、酸、堿性潔凈劑：帶有氣味性和稍微毒性，在使用過程中不妥，將會影響物品傷害或人身傷害，使用時應注意做好防備舉措。4、中性潔凈劑有：①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好潔凈見效。②洗潔精：用于除掉物件表面、地面油跡多現象。③潔而亮：用于除掉所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途寬泛。④128全能起漬劑：用于除掉質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性潔凈劑有：①鹽酸：用于洗刷外面白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后實時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大批使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或辦理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于洗刷衛生間便池及硬堅固材質物件污漬。6、堿性潔凈劑：①洗手液：用于衛生間洗手。②洗衣粉：用于沖刷較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。7、使用酸、堿性潔凈劑時的注意事項：①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防備舉措,不可以直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應實時用清水沖刷潔凈。②使用前必然查察現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不可以用酸性潔凈劑，簡單腐化。③所有強腐化性潔凈劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成必然比率的濃度。④堿性潔凈劑與酸性潔凈劑不可以混淆使用，會發生中和反響，沒有潔凈見效且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不可以混淆使用。⑤如潔凈劑使用量大，必然在環境主管的指導下操作。8、以下潔凈劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別除掉在不一樣樣材質物件上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚養護。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性潔凈劑）：用于沖刷、除掉地毯污漬。碧麗珠：用于養護皮具、石材、木板等物件。空氣清爽劑、噴香劑：用于衛生間除掉異味，凈化空氣。香球：用于男衛生間小便池除異味。不銹鋼潔凈劑：用于不銹鋼亞鋼潔凈養護。潔廁精（酸性）：是高效迅速除垢潔凈劑,合用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的潔凈。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，免得腐化地面。五、常用工具的認識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外次序。（豬毛掃不可以沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防備水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不可以高出2/3滿，在洗拖把時，使勁輕些，并注意前后行人,防備水溢出影響行人及拖把桿遇到行人。依據物件臟的程度實時改換清水并放中性潔凈劑一同使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于潔凈玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的次序操作，在涂水時，扭去節余水分，防備水分多在地面影響行人，工具用完后實時用毛巾擦干，防備生銹。7、刀片、鏟刀：用于除掉瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于沖刷水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷沖刷便池。9、膠手套：用于衛生間操作或使用酸、堿性潔凈劑，做防備作用。10、毛巾、方巾：用于擦抹物件表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦抹不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面潔凈，其作用是無碎毛，較圓滑。12、百潔布：用于茶水間沖刷茶杯或擦抹物件表面嚴重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一同使用，主要潔凈高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于潔凈高位處的衛生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用潔凈機械的認識和作用①洗地機：用于沖刷室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝能否堅固，依據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，防備電線卷入機器內。②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的狀況。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不可以吸顆粒大垃圾，防備擁擠吸口，每用完一次要實時清理塵袋。④高壓槍：用于沖刷外面地面，使用后必然將水管水放清，沖刷時雙手緊握槍頭，免得高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石養護，可增添地面的光彩、光明度，延伸使用壽命限時。⑥烘干機：用于地毯沖刷后吹干或漏雨造成應急辦理。以上所有機械在使用前必然要檢查好電線能否圓滿無損壞。17、潔凈工具的養護：潔凈工具使用完后，都應將工具潔凈、擦抹潔凈。電動清潔工具還應將電源擱置指定地點，以備下次再用。六、潔凈物件材質的鑒識地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地退后著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行沖刷一次拖把。2、毛巾的使用：應付折為8面，反正面可用16面。3、擦抹辦公桌：視辦公桌的種類配用不一樣樣的潔凈劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行潔凈。4、不銹鋼制品潔凈：準備兩條毛巾及不銹鋼水，第一用干毛巾擦上邊灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦抹。（不可以沾水）。5、玻璃門的潔凈：①用涂水器浸透沾有潔凈劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留潔凈劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦抹，以抹去刮刀膠片上的潔凈劑，此后再進行下一次工作；④沖刷工作完成后應將工具放回指定地點。6、銅制品潔凈：準備兩條毛巾及銅亮劑。①第一用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦抹（不得噴過多、不可以沾水）。7、公用煙灰盅的潔凈：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的潔凈，洗凈擦干后換上潔凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入潔凈用桶，加入潔凈劑或漂白水進行頻頻搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后實時回收放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的潔凈：將毛巾沾上潔而亮進行潔凈洗手盆，每天最少用潔而亮清潔一次，此后在用清水進行潔凈，有物質特別難以去除的污漬用百潔布當心擦抹，最后用毛巾進行清擦。9、便池的潔凈：第一倒入潔廁水進行洗刷，以洗去便池上的污跡，此后在用清水進行潔凈。10、馬桶的潔凈：第一倒入潔廁水進行洗刷。此后用清水進行潔凈，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的采集：每天早、晚各采集垃圾一次，樓層采集垃圾時，選擇適合的時間和通道，只好使用貨運電梯或消防電梯，不執行用客梯，并防備與顧客同乘一趟電梯；不可以將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或潔凈工具將各暫時盛裝垃圾的容器沖刷潔凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行沖刷，再放回原處。八、物業潔凈養護工作的幾個重要階段（一）開荒階段開荒要點：確立開荒時間，查察開荒現場、確立開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動職工作。工作祖先員分工、實行、監察和檢查查收。開荒項目：依據現場狀況而定。開荒注意事項：在環境主管、領班的率領下，依照指揮，規范操作，合理使用潔凈工具及潔凈劑。在工作實行中應注意個人安全及因潔凈不妥造成的物件損壞。開荒工作必然要將污漬完好全面清理潔凈，為使用階段打好基礎。1、樓層開荒：由上至下，三人一組，起初準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件贊成每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道潔凈，進入下一樓層的潔凈。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分紅過的潔凈工作，因銷售現場與樣板房都是比較華美或較高襠環境，type="text/javascript">functiondoZoom(size){document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt'}面要求的高，如果地庫進出口是玻璃的，注意潔凈時的安全，且在潔凈過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的雅觀性，也要注意不要損壞玻璃膠的防水性。在有車位地區進行潔凈時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的區分線。（二）銷售階段保潔要點：外面廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：建立個人形象，加大保潔頻率。1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提早，必然在銷售人員上班前完成全面報告班長或主管來辦理，在故潔凈時必然要當天放完水的一多的組，小高層每天潔凈好多于4層，高層好多于5層。2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、暫時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類沖刷班長必然在現場追蹤，防備安全事故，注意正確地使用機械。大堂的潔凈可以劃歸此組潔凈，但大堂要先從玻璃開始潔凈，再潔凈地面時必然注意地面的材質，不要用水過多，防備材質受損，在所有地面的潔凈過程中必然注意潔凈潔凈，不要有藥品殘留，做好最后的掃尾工作，地面不要有積水殘留，免得水漬、藥漬浸透，沒法復原，要么不潔凈，要潔凈必然清潔完好潔凈。3、水景潔凈：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、暫時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類潔凈必然要班長或主管在現場追蹤，注意安全。先將水所有放完，將石子翻成幾條利于排水的排水渠，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖刷的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其余圓滑表面材質的，在潔凈中必然注意不要用藥水或不尖利的刀片，免得照成材質損壞，再進行全面沖刷。如水中有魚或水草，要先將其轉移，所有沖刷完后，再從頭注入水，恢復原狀。在水景沖刷過程中且忌工作的計劃性，定要當天沖刷完成，不可以隔日完成。4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地language="JavaScript"注意有一些沒法確立的污漬不要自作主張隨意去除，藥水使用上更要當心，就是用水辦理，也要扭干再擦，地板、地磚若有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時必然及時將新污漬去除潔凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。2、外面廣場、看樓通道：潔凈頻率加大，廣場要每周沖刷，通道的陳設與幕布每天都要擦抹，做到地面無垃圾、水漬、蹤跡，設備設備無塵，花草無枯葉、無顯然灰塵、無泥土裸露，水景清明無落葉，有油污或其余污漬時，能實時清理的實時清理，不可以實時清理的，實時換掉，當晚要實時辦理。（三）裝飾階段保潔要點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同保護公共設備設備，配合保安員輔助裝飾人員的管理。1、大堂、電梯箱：在裝飾前就要鋪好地面與電梯箱，作好防備，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝飾的要實時鋪好地面，做好防備，平時潔凈時注意增強裝飾層的巡視，不一樣樣意有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不一樣樣意裝飾工人從大堂搬運物料，裝飾層不一樣樣意開門施工，有損壞公共設備設備的要實時制止并上報。2、地庫、樓層清防梯：一是裝飾資料運送完后要實時潔凈，二是裝飾垃圾暫時堆放點衛生的潔凈與追蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝飾工將垃圾必然裝袋，不可以有散垃圾，若有要實時清理潔凈。地庫可以一月沖刷一次，暫時堆放點可以兩日沖刷一次。（四）使用階段保潔要點：做好平時的潔凈工作及家政服務工作。注意事項：建議隱性、零攪亂管理模式（寫字樓），避開業主上下班、職工上下班頂峰期時間段工作，不影響正常辦公。九、潔凈的內容與標準（一）外面地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃圾容量不可以高出2/3滿，外面目視無灰塵、污漬、油跡，周邊地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現損壞實時報告。表記牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水渠：無顯然雜物、無大批積水。崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光明、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。（二）樓層大堂：地面無顯然灰塵、無污跡、設備設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外灰塵帶入室內，大堂進口處應鋪布防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人潔凈養護，隨時保持衛生潔凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應依據不一樣樣的建筑裝飾資料采納不一樣樣的潔凈養護方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，簡單受腐化，潔凈養護時要采納專用的潔凈劑、保護劑，養護時注意不要留劃痕。電梯箱：電梯門無手印，地面無蹤跡、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、顯然蹤跡。墻身：手摸無顯然灰塵。消防梯：臺階無垃圾、無顯然灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。（三）車庫地面：無垃圾、顯然灰塵、無積水。設備設備：2米以下手摸無顯然灰塵。排水渠：排水順