績(jī)效管理總分：100一、單選題（共25題，共25分）1、被認(rèn)為是首開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究之先河的著作是切斯特?巴納德的（）（1分）A:《公司戰(zhàn)略》B:《企業(yè)核心能力》C:《戰(zhàn)略歷程》D:《經(jīng)理的職能》2、卡迪、多賓斯和沃德曼提出影響員工績(jī)效的因素應(yīng)分為（）（1分）A:過(guò)程因素和結(jié)果因素B:動(dòng)機(jī)因素和技能因素C:潛力因素和能力因素D:系統(tǒng)因素與個(gè)人因素3、企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中T表示目標(biāo)是（）（1分）A:可衡量的B:與公司和部門(mén)目標(biāo)高度相關(guān)C:可達(dá)到的D:以時(shí)間為基礎(chǔ)的4、每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該規(guī)定出明確的含義，以避免不同的評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)類(lèi)同產(chǎn)生不同的理解，減少評(píng)價(jià)誤差的產(chǎn)生，這體現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置中（）（1分）A:戰(zhàn)略一致性的要求B:指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確的要求C:指標(biāo)獨(dú)立性的要求D:指標(biāo)具有針對(duì)性的要求5、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、比例性和（）（1分）A:方向性B:工具性C:操作性D:協(xié)調(diào)性6、整個(gè)績(jī)效計(jì)劃管理過(guò)程的起點(diǎn)是（）（1分）A:績(jī)效計(jì)劃的制定B:績(jī)效計(jì)劃的反饋C:績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施D:績(jī)效計(jì)劃的修正7、后期績(jī)效溝通的目的是（）（1分）人：目標(biāo)認(rèn)同B:克服障礙C:指導(dǎo)激勵(lì)D:傳播理念8、咨詢(xún)過(guò)程包括三個(gè)主要階段：確定和理解、授權(quán)和（）（1分）A:制定目標(biāo)B:路徑選擇C:成本分析D:提供資源9、管理者通過(guò)其他員工的匯報(bào)、反映來(lái)了解某些員工工作績(jī)效情況的績(jī)效信息收集方法，稱(chēng)為（）（1分）A:考勤記錄法B:關(guān)鍵事件記錄法C:生產(chǎn)記錄法D:他人反饋法10、小組內(nèi)部同類(lèi)人員相互比較作出評(píng)價(jià)，可以確定人員的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確地把握員工與職位要求之間的符合程度，此種考核方法稱(chēng)為（）（1分）A:絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核B:相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核C:特征導(dǎo)向考核D:結(jié)果導(dǎo)向考核11、界定了員工的工作任務(wù)，即規(guī)定員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，稱(chēng)為（）（1分）A:績(jī)效過(guò)程B:績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C:關(guān)鍵事件D:績(jī)效內(nèi)容12、將績(jī)效解釋成“工作行為”或“過(guò)程”的理論是（）（1分）A:結(jié)果績(jī)效論B:行為績(jī)效論C:統(tǒng)一績(jī)效論D:發(fā)展績(jī)效論13、表示跨項(xiàng)目一致性的績(jī)效考核信度指標(biāo)，稱(chēng)為（）（1分）A:穩(wěn)定系數(shù)B:等值系數(shù)C:預(yù)測(cè)系數(shù)D:內(nèi)在一致性系數(shù)14、效度分析中，對(duì)結(jié)構(gòu)效度常采用的評(píng)價(jià)方法是（）（1分）A:因子分析法B:邏輯分析法C:統(tǒng)計(jì)分析法D:統(tǒng)計(jì)分析法15、因被考核者在考核期之前的績(jī)效失誤而降低其考核等級(jí)，由此產(chǎn)生的誤差稱(chēng)為0（1分）A:暈輪誤差B:邏輯誤差C:溢出誤差D:近因誤差16、解決組織績(jī)效問(wèn)題有多種方式：愿望導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向和（）（1分）A:過(guò)程導(dǎo)向B:財(cái)務(wù)導(dǎo)向C:客戶(hù)導(dǎo)向D:需要導(dǎo)向17、工作分析中“天然的”最佳主體是（）（1分）A:工作分析小組B:任職者的直接主管C:工作任職者D:工作分析的基本對(duì)象18、美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授愛(ài)德溫?洛克和休斯在一系列科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，于1967年提出了（）（1分）A:公平激勵(lì)理論B:目標(biāo)管理理論C:成就需要理論0:目標(biāo)設(shè)置理論19、績(jī)效改進(jìn)的評(píng)價(jià)可分為：形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)、證實(shí)性評(píng)價(jià)和（）（1分）A:動(dòng)評(píng)價(jià)B:預(yù)測(cè)性評(píng)價(jià)C:元評(píng)價(jià)D:多層次評(píng)價(jià)20、通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)組織與員工的共同成長(zhǎng)，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程，為每一個(gè)員工提供指導(dǎo)、支持和幫助，不斷提升員工的勝任力，建立學(xué)習(xí)型組織，從而建立組織的高績(jī)效文化，這體現(xiàn)了績(jī)效管理的（）（1分）A:強(qiáng)調(diào)發(fā)展8:目標(biāo)導(dǎo)向C:以人為本D:系統(tǒng)思維21、將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)概念作用和設(shè)計(jì)內(nèi)外匹配過(guò)程的學(xué)派是（）（1分）A:設(shè)計(jì)學(xué)派B:計(jì)劃學(xué)派C:企業(yè)家學(xué)派D:定位學(xué)派22、確定工作產(chǎn)出的原則分別為：確定權(quán)重原則、客戶(hù)導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則和O（1分）A:行為導(dǎo)向原則B:財(cái)務(wù)指向原則C:增值產(chǎn)出原則D:適時(shí)反饋原則23、用一些等級(jí)順序明確的詞、字母或數(shù)字來(lái)揭示評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式的績(jī)效評(píng)價(jià)尺度類(lèi)型，稱(chēng)為（）（1分）A:量詞式標(biāo)度B:等級(jí)式標(biāo)度C:數(shù)量式標(biāo)度D:定義式標(biāo)度24、把員工的實(shí)際工作或工作標(biāo)準(zhǔn)與已制定的工作標(biāo)準(zhǔn)或勞動(dòng)定額相比較來(lái)考核員工工作績(jī)效的考核方法，稱(chēng)為（）（1分）A:行為觀(guān)察法B:工作標(biāo)準(zhǔn)法C:配對(duì)比較法D:強(qiáng)制分布法25、系統(tǒng)最基本的特征是（）（1分）A:層次性B:集合性C:動(dòng)態(tài)性D:相關(guān)性二、多選題（共5題，共5分）26、績(jī)效管理的基本流程包括（）（1分）A:績(jī)效計(jì)劃B:績(jī)效評(píng)價(jià)C:績(jī)效實(shí)施D:績(jī)效應(yīng)用E:績(jī)效改進(jìn)27、績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則有（）（1分）A:與企業(yè)文化相一致原則B:與管理理念相一致原則C:對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)原則D:不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容原則E:考核要有側(cè)重原則28、經(jīng)典的平衡計(jì)分卡四維度分別為（）（1分）A:財(cái)務(wù)B:客戶(hù)C:系統(tǒng)D:內(nèi)部運(yùn)營(yíng)E:學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)29、績(jī)效信息收集的主體包括（）（1分）A:直接客戶(hù)B:總經(jīng)理與員工C:管理者或直線(xiàn)主管D:供應(yīng)商E:同管理者的部門(mén)和管理者的員工有聯(lián)系的其他部門(mén)的經(jīng)理和員工30、績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)有（）（1分）A:因果論B:控制論C:分析論D:系統(tǒng)論E:信息論三、填空題（共5題，共5分）31、制定公司戰(zhàn)略的方法通常有自上而下法、自下而上法和三種。（1分）32、影響績(jī)效考核的外部因素有企業(yè)所處的行業(yè)和（1分）33、在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，通常需要考慮兩類(lèi)指標(biāo)：基本標(biāo)準(zhǔn)與（1分）34、員工的組織公平感主要來(lái)自于三個(gè)方面：分配公平感、程序公平感和（1分）35、績(jī)效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量?jī)蓚€(gè)要素:一是部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃，二是往年的（1分）四、文字題（共12題，共65分）36、名詞解釋?zhuān)嚎?jī)效考核的信度（3分）37、名詞解釋?zhuān)汗ぷ鞣治觯?分）38、名詞解釋?zhuān)嚎?jī)效面談（3分）39、名詞解釋?zhuān)耗繕?biāo)指標(biāo)（3分）40、名詞解釋?zhuān)簶I(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法（3分）41、簡(jiǎn)述績(jī)效反饋的作用。（6分）42、簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)。（6分）43、簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的步驟。（6分）44、簡(jiǎn)述自我考核的優(yōu)缺點(diǎn)。（6分）45、簡(jiǎn)述績(jī)效管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題。（6分）46、試述直接主管考核的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。（10分）47、試述績(jī)效考核與績(jī)效管理的聯(lián)系與區(qū)別。（10分）1310-江蘇省-績(jī)效管理總分：100一、單選題（共25題，共25分）1、【考點(diǎn)】戰(zhàn)略的定義答案：D解析：1938年，管理學(xué)家切斯特?巴納德出版了《經(jīng)理的職能》一書(shū)。他在對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種因素的分析中提出了戰(zhàn)略因素的構(gòu)想，被認(rèn)為是首開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究之先河。2、【考點(diǎn)】因素分析概述答案：D解析：卡迪、多賓斯和沃德曼提出影響員工績(jī)效的因素應(yīng)分為系統(tǒng)因素與個(gè)人因素。3、【考點(diǎn)】目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的（time-based）答案：D解析：企業(yè)制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，具體來(lái)說(shuō)：1.目標(biāo)是具體的（S）；2.目標(biāo)是可衡量的（M）；3.目標(biāo)是可達(dá)到的（A）；4.目標(biāo)是與公司和部門(mén)目標(biāo)高度相關(guān)的（R）；5.目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的（T）。所以選D。4、【考點(diǎn)】設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求答案：B解析：指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確：每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該規(guī)定出明確的含義，以避免不同的評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)類(lèi)同產(chǎn)生不同的理解，減少評(píng)價(jià)誤差的產(chǎn)生。5、【考點(diǎn)】績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征答案：D解析：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和比例性三個(gè)特征。6、【考點(diǎn)】績(jī)效計(jì)劃的制定答案：A解析：績(jī)效計(jì)劃的制定階段是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃管理過(guò)程的起點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。7、【考點(diǎn)】后期的績(jī)效溝通：指導(dǎo)激勵(lì)答案：C解析：績(jī)效溝通的階段：準(zhǔn)備階段的績(jī)效溝通：傳播理念；前期的績(jī)效溝通：目標(biāo)認(rèn)同；中期的績(jī)效溝通：克服障礙；后期的績(jī)效溝通：指導(dǎo)激勵(lì)。8、【考點(diǎn)】正式溝通答案：D解析：咨詢(xún)過(guò)程包括三個(gè)主要階段：第一，確定和理解；第二，授權(quán)；第三，提供資源。9、【考點(diǎn)】績(jī)效信息的收集辦法答案：D解析：他人反饋法。這是指管理者通過(guò)其他員工的匯報(bào)、反映來(lái)了解某些員工的工作績(jī)效情況。10、【考點(diǎn)】績(jī)效考核的類(lèi)型答案：B解析：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核是指小組內(nèi)部同類(lèi)人員相互比較作出評(píng)價(jià)，可以確定人員的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確地把握員工與職位要求之間的符合程度。11、【考點(diǎn)】績(jī)效內(nèi)容答案：D解析：績(jī)效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說(shuō)，它規(guī)定員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情。12、【考點(diǎn)】目前關(guān)于績(jī)效的幾種觀(guān)點(diǎn)答案：B解析：行為績(jī)效論：這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是行為，將績(jī)效解釋成“工作行為”或“過(guò)程”。13、【考點(diǎn)】績(jī)效考核的信度答案：D解析：信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為3類(lèi)：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）。14、【考點(diǎn)】績(jī)效考核的效度答案：A解析：結(jié)構(gòu)效度所采用的方法是因子分析。15、【考點(diǎn)】考核誤差的類(lèi)型答案：C解析：溢出誤差是指因被考核者在考核期之前的績(jī)效失誤而降低其考核等級(jí)。16、【考點(diǎn)】以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“執(zhí)果索因”與“對(duì)癥下藥”答案：D解析：解決組織績(jī)效的問(wèn)題有幾種方式：愿望導(dǎo)向、需要導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。17、【考點(diǎn)】工作分析的要素與原則答案：C解析：工作任職者是工作分析最關(guān)鍵的主體，可以說(shuō)，工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體。18、【考點(diǎn)】目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想答案：D解析：在一系列科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛(ài)德溫洛克和休斯于1967年提出了“目標(biāo)設(shè)置理論”。19、【考點(diǎn)】評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)答案：C解析：績(jī)效改進(jìn)的評(píng)價(jià)可分為：“形成性評(píng)價(jià)”、“總結(jié)性評(píng)價(jià)”、“證實(shí)性評(píng)價(jià)”和“元評(píng)價(jià)”四類(lèi)。20、【考點(diǎn)】績(jī)效管理的特點(diǎn)答案：A解析：強(qiáng)調(diào)發(fā)展：績(jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的過(guò)程，通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)組織與員工的共同成長(zhǎng)，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程，為每一個(gè)員工提供指導(dǎo)、支持和幫助，不斷提升員工的勝任力，并使之主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，形成具有激勵(lì)作用的工作氛圍，從而建立組織的高績(jī)效文化。21、【考點(diǎn)】戰(zhàn)略管理理論的流派答案：A解析：設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)概念作用和設(shè)計(jì)內(nèi)外匹配的過(guò)程。22、【考點(diǎn)】構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序答案：C解析：確定工作產(chǎn)出的四個(gè)原則：增值產(chǎn)出原則、客戶(hù)導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則、確定權(quán)重原則。23、【考點(diǎn)】績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類(lèi)型答案：B解析:等級(jí)式標(biāo)度:這種標(biāo)度用一些等級(jí)順序明確的詞、字母或數(shù)字來(lái)揭示評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式。24、【考點(diǎn)】定義答案：B解析：工作標(biāo)準(zhǔn)法也稱(chēng)作勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法或勞動(dòng)定額法，是把員工的實(shí)際工作或工作標(biāo)準(zhǔn)與已制定的工作標(biāo)準(zhǔn)或勞動(dòng)定額相比較來(lái)考核員工工作績(jī)效的一種常用考核方法。25、【考點(diǎn)】對(duì)績(jī)效管理的影響答案：B解析：集合性是系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成，績(jī)效管理作為人力資源管理甚至整個(gè)企業(yè)管理的子系統(tǒng)，其水平高低對(duì)企業(yè)發(fā)展事關(guān)重大。二、多選題（共5題，共5分）26、【主考點(diǎn)】績(jī)效計(jì)劃【副考點(diǎn)1］績(jī)效實(shí)施【副考點(diǎn)2】績(jī)效評(píng)價(jià)答案：ABCDE解析：績(jī)效管理的基本流程：1）績(jī)效計(jì)劃。2）績(jī)效實(shí)施。3）績(jī)效評(píng)價(jià)。4）績(jī)效應(yīng)用。5）績(jī)效改進(jìn)。27、【主考點(diǎn)】與企業(yè)文化和管理理念相一致【副考點(diǎn)1】對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)【副考點(diǎn)2］不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容答案：ABCDE解析：績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則：1）與企業(yè)文化和管理理念相一致；2）對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)；3）不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容；4）考核要有側(cè)重。28、［考點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的概念和內(nèi)容答案：ABDE解析：平衡計(jì)分卡的定義為：圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新的績(jī)效管理系統(tǒng)。29、【考點(diǎn)］績(jī)效信息收集渠道與途徑答案：ABCDE解析：績(jī)效信息收集可以有多種主體：（1）直接客戶(hù)。（2）總經(jīng)理。（3）員工。（4）管理者或直線(xiàn)主管（經(jīng)理）。（5）同管理者的部門(mén)和管理者的員工有聯(lián)系的其他部門(mén)的經(jīng)理和員工。（6）供應(yīng)商，等等。30、【考點(diǎn)］績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)答案：BDE解析：績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)：控制論；系統(tǒng)論；信息論。三、填空題（共5題，共5分）31、［考點(diǎn)］使戰(zhàn)略性績(jī)效管理成為現(xiàn)實(shí)答案：上下結(jié)合法解析：制定公司戰(zhàn)略的方法通常有自上而下法、自下而上法和上下結(jié)合法三種。32、［考點(diǎn)］外部因素答案：國(guó)家法律法規(guī)解析：影響績(jī)效考核的外部因素：國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)所處的行業(yè)。33、【考點(diǎn)］構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序答案：卓越標(biāo)準(zhǔn)解析：在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，通常需要考慮兩類(lèi)指標(biāo)：基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。34、［考點(diǎn)】組織公平感理論的基本思想答案：互動(dòng)公平感解析：?jiǎn)T工的組織公平感主要來(lái)自于三個(gè)方面：分配公平感、程序公平感和互動(dòng)公平感。35、【考點(diǎn)］績(jī)效目標(biāo)概述答案：績(jī)效目標(biāo)和結(jié)果解析：一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效目標(biāo)的制定必須認(rèn)真考量?jī)蓚€(gè)要素：其一是部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃。其二是往年的績(jī)效目標(biāo)和結(jié)果。四、文字題（共12題，共65分）36、【考點(diǎn)】績(jī)效考核的信度答案：信度是指績(jī)效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)T工在相近的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。37、【考點(diǎn)】工作分析的要素與原則答案：工作分析又稱(chēng)職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析是通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。38、【考點(diǎn)】績(jī)效面談的重要性答案：所謂績(jī)效面談，是指績(jī)效結(jié)果反饋者與被考評(píng)人之間共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果所做的檢視與討論。39、【考點(diǎn)】績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)型答案：目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。40、【考點(diǎn)】定義答案：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表又稱(chēng)“等級(jí)量度法”，是一種出現(xiàn)比較早也比較常用的方法，考核者通常使用事先印制的表格，利用所規(guī)定的績(jī)效因素對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，把工作的業(yè)績(jī)與規(guī)定表中的因素進(jìn)行逐一對(duì)比打分，然后得出工作業(yè)績(jī)的最終結(jié)果。41、【考點(diǎn)】績(jī)效反饋的作用答案：首先，績(jī)效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋梁，使考核公開(kāi)化，確保考核的公平和公正。其次，績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證。最后，績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。42、【考點(diǎn)】關(guān)鍵事件法實(shí)施的注意事項(xiàng)答案：1）所記錄“事件”必須是關(guān)鍵事件。2）關(guān)鍵事件法一般不單獨(dú)作為績(jī)效考評(píng)的工具來(lái)使用，而是應(yīng)和其他績(jī)效考評(píng)方法結(jié)合使用，為其他考評(píng)方法提供事實(shí)依據(jù)。3）記錄的關(guān)鍵事件應(yīng)當(dāng)是員工的具體的行為，不能加入考評(píng)者的主觀(guān)評(píng)價(jià)，要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。4）關(guān)鍵事件的記錄要貫穿于整個(gè)工作期間。5）關(guān)鍵事件法是基于行為的績(jī)效考評(píng)技術(shù)，特別適用于那些不僅僅以結(jié)果來(lái)衡量的工作績(jī)效，而且還要注重一些重要行為表現(xiàn)的工作崗位。43、【主考點(diǎn)】營(yíng)造和諧氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)交流【副考點(diǎn)1】闡明管理者的需要【副考點(diǎn)2】付諸行動(dòng)答案：1）營(yíng)造和諧氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)交流；2）闡明管理者的需要；3）付諸行動(dòng)；4）進(jìn)行協(xié)調(diào)式的溝通。44、【考點(diǎn)】自我考核答案：（1）自我考核的優(yōu)點(diǎn)：第一，員工自我考核有利于考核信息的全面性；第二，能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，會(huì)使工作績(jī)效得到改善；第三，通過(guò)員工自我考核能夠極大地促進(jìn)員工的工作積極性，加強(qiáng)員工的自我管理，提高管理的業(yè)務(wù)水平。第四，能夠給員工一個(gè)自我發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，有利于以較高的熱情參與績(jī)效考核工作；員工的自評(píng)信息可以為主管的績(jī)效反饋提供一定的參考依據(jù)。（2）自我考核的缺點(diǎn)：第一，自我考核最大的問(wèn)題是有“偏高”現(xiàn)象存在，即由于信息不對(duì)稱(chēng)，員工會(huì)在考核中高估自己的能力和成績(jī)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)其工作環(huán)境或條件的不夠理想；第二，員工自評(píng)的分?jǐn)?shù)與評(píng)語(yǔ)會(huì)在一定程度上影響著主管的考核，特別是當(dāng)主管對(duì)這位員工的工作開(kāi)展情況不是十分了解時(shí)。45、【主考點(diǎn)】人力資源經(jīng)理和直線(xiàn)經(jīng)理定位不明【副考點(diǎn)1］績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)【副考點(diǎn)2】績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性答案：1）人力資源經(jīng)理和直線(xiàn)經(jīng)理定位不明。2）績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。3）績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性。4）過(guò)分關(guān)注企業(yè)短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效。5）忽視績(jī)效面談和績(jī)效反饋。6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果沒(méi)能得到切實(shí)的運(yùn)用。46、［考點(diǎn)】主管考核答案：（1）直接主管考核的優(yōu)點(diǎn)：第一，直接主管平時(shí)與員工接觸最多，對(duì)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)、工作表現(xiàn)比較熟悉，因而對(duì)員工的考核能夠做到全面、科學(xué)；第二，考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力；第三，由直接主管考核其員工可以增加主管在員工心中的權(quán)威性，有利于主管指揮和命令的有效執(zhí)行；第四，直接主管考核能夠增加主管的責(zé)任心，提高其積極性，進(jìn)而可以通過(guò)考核工作推動(dòng)其下屬進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。