授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用護士護理服務禮儀培訓PPT模板護理服務禮儀授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯1是一種服務！護理某某醫科大學附屬第一醫院是一種服務！護理某某醫科大學附屬第一醫院2內容簡介護理工作禮儀的基本要求12患者入院護理禮儀34護理操作禮儀患者出院護理禮儀內容簡介護理工作禮儀的基本要求12患者入院護理禮儀34護理操3護理工作禮儀的基本要求某某醫科大學附屬第一醫院護理工作某某醫科大學附屬第一醫院4一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格權利隱私一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格權利隱私5如何體現尊重？護理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.進入患者的房間要經過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人如何體現尊重？護理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與6二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一7護理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.8護理工作禮儀的基本要求四、雷厲風行1.扎實的專業知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經驗是前提。2.鎮靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的基本要求四、雷厲風行1.扎實的專業知識，嫻熟的9把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題護理工作禮儀的基本要求五、共情10患者入院護理禮儀某某醫科大學附屬第一醫院患者入院某某醫科大學附屬第一醫院11患者入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體起立面向患者，面帶微笑，致以問候展示護士的體態禮儀讓病人先坐下來患者入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細12見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候對歷史非常感興趣”見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責13語言文明得體禮貌離開注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”注意聽弦外之音避免用醫學術語語言文明得體禮貌離開注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正14護理操作禮儀某某醫科大學附屬第一醫院護理操作禮儀某某醫科大學附屬第一醫院15護理操作前的禮儀充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺護理操作前的禮儀充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解16護理操作中的禮儀和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑護理操作中的禮儀和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊17護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝18“您好，很高興認識您。”“請您稍等，醫生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。”“大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，好嘛？”護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您。”護理服務禮貌用語19“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？”…….護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”護理服務禮貌用語20盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話21在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向對方說明下面的談話內容在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意---“小王，下22自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的23患者出院禮儀某某醫科大學附屬第一醫院患者出院禮儀某某醫科大學附屬第一醫院24某某醫科大學附屬第一醫院反正都出院了，禮儀規范無所謂！？某某醫科大學附屬第一醫院反正都出院了，禮儀規范無所謂！？25患者出院護理禮儀出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節1.出院表示祝賀2.對醫院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關懷送至病區門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀出院前的祝辭細致的出院指導出院時的送別禮節26出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續為您服務！這是我們的聯系電話…”出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復出院，脫去病員服27授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用培訓結束，謝謝大家的聆聽！護理服務禮儀授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯28授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用護士護理服務禮儀培訓PPT模板護理服務禮儀授課人:XXX時間:201X年X月醫院禮儀本模板有完整的邏輯29是一種服務！護理某某醫科大學附屬第一醫院是一種服務！護理某某醫科大學附屬第一醫院30內容簡介護理工作禮儀的基本要求12患者入院護理禮儀34護理操作禮儀患者出院護理禮儀內容簡介護理工作禮儀的基本要求12患者入院護理禮儀34護理操31護理工作禮儀的基本要求某某醫科大學附屬第一醫院護理工作某某醫科大學附屬第一醫院32一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格權利隱私一、尊重服務對象護理工作禮儀的基本要求尊重人格權利隱私33如何體現尊重？護理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.進入患者的房間要經過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人如何體現尊重？護理工作禮儀的基本要求1.得體的“稱謂”2.與34二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負二、誠實守信護理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一35護理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護理工作禮儀的基本要求三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.36護理工作禮儀的基本要求四、雷厲風行1.扎實的專業知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經驗是前提。2.鎮靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的基本要求四、雷厲風行1.扎實的專業知識，嫻熟的37把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護理工作禮儀的基本要求五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題護理工作禮儀的基本要求五、共情38患者入院護理禮儀某某醫科大學附屬第一醫院患者入院某某醫科大學附屬第一醫院39患者入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體起立面向患者，面帶微笑，致以問候展示護士的體態禮儀讓病人先坐下來患者入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細40見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學的時候對歷史非常感興趣”見面的互相介紹很重要不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責41語言文明得體禮貌離開注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”注意聽弦外之音避免用醫學術語語言文明得體禮貌離開注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正42護理操作禮儀某某醫科大學附屬第一醫院護理操作禮儀某某醫科大學附屬第一醫院43護理操作前的禮儀充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺護理操作前的禮儀充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解44護理操作中的禮儀和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑護理操作中的禮儀和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊45護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝護理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝46“您好，很高興認識您。”“請您稍等，醫生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。”“大伯，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，好嘛？”護理服務禮貌用語“您好，很高興認識您。”護理服務禮貌用語47“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？”…….護理服務禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了。”護理服務禮貌用語48盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面）80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話49在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向對方說明下面的談話內容在開始談論一個重要話題時先征詢對方的同意---“小王，下50自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的51患者出院禮儀某某醫科大學附屬第一醫院患者出院禮