第章旅游消費者購置決策第章旅游消費者購置決策1

12旅游消費者購置決策概述旅游消費者對旅游目的地的選擇基于旅游消費者購買決策的營銷3

12旅游消費者購置決策概述旅游消費者對旅游目的地的選擇基于2引例：三位大學生的假期旅游背景與情境：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生，他們平時關系甚好。在李曉的動議下，三人經過與其家長反復溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定2021年暑期在國內選擇一家旅行社進行他們人生中第一次旅游消費活動。三人分頭了解、搜集相關旅行社的信息。經過看廣告、網上查詢，與有經歷、經驗的同學交流，去學校附近的旅行社咨詢等調研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國內某大城市經典游〞工程進行旅游消費。暑期時三人隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應的效勞。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結為一個字“爽〞，儼然像該旅行社的一個推銷員。引例：三位大學生的假期旅游背景與情境：近年來，隨著人們收入水38.1旅游消費者購置決策概述旅游消費者購置決策過程概述〔1〕決策決策是為了實現特定的目標，根據客觀的可能性，在占有一定信息和經驗的根底上，借助一定的工具、技巧和方法，在對影響目標實現的各種因素進行分析、計算、判斷和選優之后，對未來行動做出決定。〔2〕旅游消費者購置決策旅游消費者購置決策是指個人根據自己的旅游目的，收集和加工相關的旅游信息，提出并選定具體的旅游方案或出游方案，并最終把這些方案或方案付諸實施的過程〔邱扶東，吳明證，2004〕。8.1旅游消費者購置決策概述旅游消費者購置決策過程概述4【同步案例8-1】布里丹毛驢背景與情境：布里丹是14世紀法國的經院哲學家。一次議論自由問題時，布里丹講了一個故事：有一頭毛驢，在主人家過得很不錯，跟主人的關系也非常的融洽，他全心全意為主人干活，主人那么為它安排好吃的東西、睡的地方。一天，主人要出遠門，把毛驢送給一個朋友照管。朋友對毛驢很熱情，為毛驢準備鮮嫩可口的青草。第二天早上，朋友去看毛驢，卻見兩捆青草一根未動，他以為毛驢覺得青草不好，于是晚上又換上更加青嫩的兩捆草。可是，一夜過去，大清早那位朋友去看毛驢，兩捆草依然一根未動。朋友著慌了。他騎馬把主人找到，說明了情況。主人也很困惑，隨朋友趕回。毛驢三天不吃東西，主人趕到時它已奄奄一息。知道主人來了，它睜開眼，輕輕地向主任嘶叫了幾聲，主人明白了：好心的朋友給了它兩捆一樣的草，它不知道吃哪一捆好，東看看，西瞅瞅，拿不定主意，結果一口也沒吃上，一會兒，毛驢死了。問題：結合案例內容，分析什么是決策、購置決策、旅游消費者購置決策？【同步案例8-1】布里丹毛驢5〔3〕旅游消費者的購置決策過程的根本階段旅游需要的產生與動機的激發信息的收集與方案的比選方案的實施與游后評價〔3〕旅游消費者的購置決策過程的根本階段6〔1〕莫提荷模型莫提荷〔Moutinho，1987〕在對葡萄牙度假旅游者的行為進行調查的根底上，繪制了一個概括性的旅游消費者購置決策過程模型。這一流程圖，分為三個局部:①決策前及決策制定過程②購后評價③未來決策制定旅游消費者購置決策過程模型〔1〕莫提荷模型旅游消費者購置決策過程模型7旅游消費者購買決策完整版課件8【同步思考8-1】問題：如何評價莫提荷模型？【同步思考8-1】9〔2〕伍德賽德和麥克唐納模型〔2〕伍德賽德和麥克唐納模型10旅游消費者購置決策的特點〔1〕復雜性對于常規的旅游者而言，購置決策實際上是一個包含了上述三個根本階段的過程。不到購后評價結束，旅游消費者購置決策的過程就不算真正完成。上述階段中任何一個環節出錯，都可能導致購置決策的提前終止。〔2〕偶發性旅游者在實施既定的方案時，可能會出現難以防止的情況，使得難以嚴格執行之前的方案，而不得不做出動態的調整。動態調整的過程，可能又是一場小小的決策過程。旅游消費者購置決策的特點〔1〕復雜性11【教學互動8-1】主題：旅游消費者購置決策是一個復雜的動態過程，具有復雜性和偶發性。問題：結合自身經歷，闡述對旅游消費者購置決策特點的理解。【教學互動8-1】12

【職業道德與旅游倫理8-1】旅游興起“說走就走〞族背景與情境：拋開一切顧慮，“說走就走〞的旅行觀念，近年來影響了越來越多的人。近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和問卷網對2021人進行的一項調查顯示，有11.8%的受訪者會選擇不做方案，背上包就上路。問題：“說走就走〞族的興起是否有悖于旅游消費者購置決策的復雜性與偶發性的特點？它背后所蘊含的倫理與道德議題有哪些？這一案例給旅游行業從業人員哪些啟示？【職業道德與旅游倫理8-1】13旅游消費者購置決策的影響因素〔1〕旅游吸引物與效勞因素〔2〕社會支持因素〔3〕個人心理因素〔4〕群體支持因素〔5〕個人社會經濟因素〔6〕其他因素旅游消費者購置決策的影響因素〔1〕旅游吸引物與效勞因素14【同步思考8-2】問題：旅游消費者購置決策的影響因素之間是什么關系？【同步思考8-2】15【同步案例8-2】在線評論如何影響餐館選擇？背景與情境：隨著互聯網與電子商務在旅游消費各個領域的滲透，在線評論已經成為眾多消費者購置決策的主要信息來源和參考。尤其是在選擇餐館方面，在線評論的影響越來越大。那么，在線評論如何影響消費者的餐館選擇呢？樸尚元和尼古拉〔Park&Nicolau，2021〕對倫敦和紐約的45家餐廳的5090條在線評論的研究說明：人們認為，在幫助決策方面，極端的評論〔正面的或負面的〕比起中等的評論更有用。因此，人們對評論有效性的感知與實際的在線評論之間形成了一個倒U型的結構。再具體點，負面的評價比正面的評價更有用。問題：依據上文有關旅游消費者購置決策的影響因素的知識，結合案例內容，分析為什么會出現案例所述現象？【同步案例8-2】在線評論如何影響餐館選擇？168.2旅游消費者對旅游目的地的選擇旅游目的地選擇概述旅游目的地是吸引旅游者短暫停留、參觀、游覽的地方。從旅游消費的屬性和特征來看，旅游目的地是實現旅游消費的最終場所，是旅游消費得以發生的地方。旅游目的地是旅游要素〔吃、住、行、游、娛、購〕的集合地。8.2旅游消費者對旅游目的地的選擇旅游目的地選擇概述17模型美國學者克朗普敦〔JohnL.Crompton〕早在1979年就對旅游者的目的地選擇進行過相關研究，他將旅游者選擇旅游目的地的過程劃分為兩個階段〔Crompton，1977〕。首先，人們要決定是否去旅游，如果答案是肯定的，就進入第二個階段，決定要去哪里。克朗普敦認為，目的地選擇可以被定義為感知的限制因素〔時間、金錢和經驗技能〕與目的地形象之間互動的結果。在上述理念的根底上，韓國學者嚴收獲〔SeohoUm〕和美國學者克朗普敦〔Um&Crompton，1990〕提出了一套比較完善的目的地選擇模型。這一模型基于三個變量〔1〕外部因素、〔2〕內部因素、〔3〕認知構成。模型美國學者克朗普敦〔JohnL.Crompton〕早在18這一模型進一步將認知評價過程，劃分為以下五個階段。〔1〕通過被動地獲取信息或偶然的學習形成對目的地屬性的認同。〔2〕在做出一般的旅游、度假決定之后，對目的地的選擇過程正式開始〔包括對環境制約因素的考慮〕。〔3〕從簡單地產生目的地的意識向旅游動機被激發進而積極主動地選擇目的地逐步推進。〔4〕通過主動的信息搜尋進而形成對令人產生欲望的目的地屬性的信任。〔5〕從令人產生欲望的目的地中挑選出一個特定的目的地。這一模型進一步將認知評價過程，劃分為以下五個階段。19旅游消費者購買決策完整版課件20模型伍德賽德和萊松斯基〔WoodsideandLysonski，1989〕提出了一個旅游者對目的地選擇的模型。模型中的核心概念介紹如下：〔1〕情感聯系。旅游者與某一特定目的地相關聯的特殊情感。〔2〕旅游者目的地偏好。它受到對目的地意識的層次分類和情感聯系的共同影響，最終得出的一個目的地的排序。〔3〕旅游意向。在特定時間對某一特定目的地進行觀光游覽的感知喜好。〔4〕情景變量。在某一特定的時間和地點所存在的對當前行為產生影響的所有因素。包括：物質環境、社會環境、時間視角、任務因素、先前狀態等。模型伍德賽德和萊松斯基〔WoodsideandLyson21美國學者克朗普敦〔JohnL.經過看廣告、網上查詢，與有經歷、經驗的同學交流，去學校附近的旅行社咨詢等調研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國內某大城市經典游〞工程進行旅游消費。主題：旅游消費者購置決策是一個復雜的動態過程，具有復雜性和偶發性。旅游消費者購置決策概述莫提荷〔Moutinho，1987〕在對葡萄牙度假旅游者的行為進行調查的根底上，繪制了一個概括性的旅游消費者購置決策過程模型。〔4〕通過主動的信息搜尋進而形成對令人產生欲望的目的地屬性的信任。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結為一個字“爽〞，儼然像該旅行社的一個推銷員。在李曉的動議下，三人經過與其家長反復溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定2021年暑期在國內選擇一家旅行社進行他們人生中第一次旅游消費活動。問題：如何評價莫提荷模型？旅游者在實施既定的方案時，可能會出現難以防止的情況，使得難以嚴格執行之前的方案，而不得不做出動態的調整。在某一特定的時間和地點所存在的對當前行為產生影響的所有因素。暑期時三人隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應的效勞。那么，在線評論如何影響消費者的餐館選擇呢？樸尚元和尼古拉〔Park&Nicolau，2021〕對倫敦和紐約的45家餐廳的5090條在線評論的研究說明：人們認為，在幫助決策方面，極端的評論〔正面的或負面的〕比起中等的評論更有用。美國學者克朗普敦〔JohnL.228.3基于旅游消費者購置決策的營銷旅游消費者購置決策的營銷意義旅游消費者購置決策〔旅游產品的購置決策〕的營銷意義，并不在于提出一種新的、不同于以往章節的營銷策略或方式，而是在于明確地告知旅游目的地和旅游企業的營銷部門與營銷人員，旅游消費者購置決策的達成、旅游消費者的實際到訪與消費，是一個漫長、復雜的系統工程，需要系統的思考與規劃。在這一方面，營銷策略組合是旅游目的地和旅游企業的營銷部門與營銷人員系統地思考旅游目的地的營銷問題、進行有效營銷的新視角。8.3基于旅游消費者購置決策的營銷旅游消費者購置決策的營23旅游消費者購買決策完整版課件24第章旅游消費者購置決策第章旅游消費者購置決策25

12旅游消費者購置決策概述旅游消費者對旅游目的地的選擇基于旅游消費者購買決策的營銷3

12旅游消費者購置決策概述旅游消費者對旅游目的地的選擇基于26引例：三位大學生的假期旅游背景與情境：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生，他們平時關系甚好。在李曉的動議下，三人經過與其家長反復溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定2021年暑期在國內選擇一家旅行社進行他們人生中第一次旅游消費活動。三人分頭了解、搜集相關旅行社的信息。經過看廣告、網上查詢，與有經歷、經驗的同學交流，去學校附近的旅行社咨詢等調研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國內某大城市經典游〞工程進行旅游消費。暑期時三人隨團如期進行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應的效勞。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結為一個字“爽〞，儼然像該旅行社的一個推銷員。引例：三位大學生的假期旅游背景與情境：近年來，隨著人們收入水278.1旅游消費者購置決策概述旅游消費者購置決策過程概述〔1〕決策決策是為了實現特定的目標，根據客觀的可能性，在占有一定信息和經驗的根底上，借助一定的工具、技巧和方法，在對影響目標實現的各種因素進行分析、計算、判斷和選優之后，對未來行動做出決定。〔2〕旅游消費者購置決策旅游消費者購置決策是指個人根據自己的旅游目的，收集和加工相關的旅游信息，提出并選定具體的旅游方案或出游方案，并最終把這些方案或方案付諸實施的過程〔邱扶東，吳明證，2004〕。8.1旅游消費者購置決策概述旅游消費者購置決策過程概述28【同步案例8-1】布里丹毛驢背景與情境：布里丹是14世紀法國的經院哲學家。一次議論自由問題時，布里丹講了一個故事：有一頭毛驢，在主人家過得很不錯，跟主人的關系也非常的融洽，他全心全意為主人干活，主人那么為它安排好吃的東西、睡的地方。一天，主人要出遠門，把毛驢送給一個朋友照管。朋友對毛驢很熱情，為毛驢準備鮮嫩可口的青草。第二天早上，朋友去看毛驢，卻見兩捆青草一根未動，他以為毛驢覺得青草不好，于是晚上又換上更加青嫩的兩捆草。可是，一夜過去，大清早那位朋友去看毛驢，兩捆草依然一根未動。朋友著慌了。他騎馬把主人找到，說明了情況。主人也很困惑，隨朋友趕回。毛驢三天不吃東西，主人趕到時它已奄奄一息。知道主人來了，它睜開眼，輕輕地向主任嘶叫了幾聲，主人明白了：好心的朋友給了它兩捆一樣的草，它不知道吃哪一捆好，東看看，西瞅瞅，拿不定主意，結果一口也沒吃上，一會兒，毛驢死了。問題：結合案例內容，分析什么是決策、購置決策、旅游消費者購置決策？【同步案例8-1】布里丹毛驢29〔3〕旅游消費者的購置決策過程的根本階段旅游需要的產生與動機的激發信息的收集與方案的比選方案的實施與游后評價〔3〕旅游消費者的購置決策過程的根本階段30〔1〕莫提荷模型莫提荷〔Moutinho，1987〕在對葡萄牙度假旅游者的行為進行調查的根底上，繪制了一個概括性的旅游消費者購置決策過程模型。這一流程圖，分為三個局部:①決策前及決策制定過程②購后評價③未來決策制定旅游消費者購置決策過程模型〔1〕莫提荷模型旅游消費者購置決策過程模型31旅游消費者購買決策完整版課件32【同步思考8-1】問題：如何評價莫提荷模型？【同步思考8-1】33〔2〕伍德賽德和麥克唐納模型〔2〕伍德賽德和麥克唐納模型34旅游消費者購置決策的特點〔1〕復雜性對于常規的旅游者而言，購置決策實際上是一個包含了上述三個根本階段的過程。不到購后評價結束，旅游消費者購置決策的過程就不算真正完成。上述階段中任何一個環節出錯，都可能導致購置決策的提前終止。〔2〕偶發性旅游者在實施既定的方案時，可能會出現難以防止的情況，使得難以嚴格執行之前的方案，而不得不做出動態的調整。動態調整的過程，可能又是一場小小的決策過程。旅游消費者購置決策的特點〔1〕復雜性35【教學互動8-1】主題：旅游消費者購置決策是一個復雜的動態過程，具有復雜性和偶發性。問題：結合自身經歷，闡述對旅游消費者購置決策特點的理解。【教學互動8-1】36

【職業道德與旅游倫理8-1】旅游興起“說走就走〞族背景與情境：拋開一切顧慮，“說走就走〞的旅行觀念，近年來影響了越來越多的人。近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和問卷網對2021人進行的一項調查顯示，有11.8%的受訪者會選擇不做方案，背上包就上路。問題：“說走就走〞族的興起是否有悖于旅游消費者購置決策的復雜性與偶發性的特點？它背后所蘊含的倫理與道德議題有哪些？這一案例給旅游行業從業人員哪些啟示？【職業道德與旅游倫理8-1】37旅游消費者購置決策的影響因素〔1〕旅游吸引物與效勞因素〔2〕社會支持因素〔3〕個人心理因素〔4〕群體支持因素〔5〕個人社會經濟因素〔6〕其他因素旅游消費者購置決策的影響因素〔1〕旅游吸引物與效勞因素38【同步思考8-2】問題：旅游消費者購置決策的影響因素之間是什么關系？【同步思考8-2】39【同步案例8-2】在線評論如何影響餐館選擇？背景與情境：隨著互聯網與電子商務在旅游消費各個領域的滲透，在線評論已經成為眾多消費者購置決策的主要信息來源和參考。尤其是在選擇餐館方面，在線評論的影響越來越大。那么，在線評論如何影響消費者的餐館選擇呢？樸尚元和尼古拉〔Park&Nicolau，2021〕對倫敦和紐約的45家餐廳的5090條在線評論的研究說明：人們認為，在幫助決策方面，極端的評論〔正面的或負面的〕比起中等的評論更有用。因此，人們對評論有效性的感知與實際的在線評論之間形成了一個倒U型的結構。再具體點，負面的評價比正面的評價更有用。問題：依據上文有關旅游消費者購置決策的影響因素的知識，結合案例內容，分析為什么會出現案例所述現象？【同步案例8-2】在線評論如何影響餐館選擇？408.2旅游消費者對旅游目的地的選擇旅游目的地選擇概述旅游目的地是吸引旅游者短暫停留、參觀、游覽的地方。從旅游消費的屬性和特征來看，旅游目的地是實現旅游消費的最終場所，是旅游消費得以發生的地方。旅游目的地是旅游要素〔吃、住、行、游、娛、購〕的集合地。8.2旅游消費者對旅游目的地的選擇旅游目的地選擇概述41模型美國學者克朗普敦〔JohnL.Crompton〕早在1979年就對旅游者的目的地選擇進行過相關研究，他將旅游者選擇旅游目的地的過程劃分為兩個階段〔Crompton，1977〕。首先，人們要決定是否去旅游，如果答案是肯定的，就進入第二個階段，決定要去哪里。克朗普敦認為，目的地選擇可以被定義為感知的限制因素〔時間、金錢和經驗技能〕與目的地形象之間互動的結果。在上述理念的根底上，韓國學者嚴收獲〔SeohoUm〕和美國學者克朗普敦〔Um&Crompton，1990〕提出了一套比較完善的目的地選擇模型。這一模型基于三個變量〔1〕外部因素、〔2〕內部因素、〔3〕認知構成。模型美國學者克朗普敦〔JohnL.Crompton〕早在42這一模型進一步將認知評價過程，劃分為以下五個階段。〔1〕通過被動地獲取信息或偶然的學習形成對目的地屬性的認同。〔2〕在做出一般的旅游、度假決定之后，對目的地的選擇過程正式開始〔包括對環境制約因素的考慮〕。〔3〕從簡單地產生目的地的意識向旅游動機被激發進而積極主動地選擇目的地逐步推進。〔4〕通過主動的信息搜尋進而形成對令人產生欲望的目的地屬性的信任。〔5〕從令人產生欲望的目的地中挑選出一個特定的目的地。這一模型進一步將認知評價過程，劃分為以下五個階段。43旅游消費者購買決策完整版課件44模型伍德賽德和萊松斯基〔WoodsideandLysonski，1989〕提出了一個旅游者對目的地選擇的模型。模型中的核心概念介紹如下：〔1〕情感聯系。旅游者與某一特定目的地相關聯的特殊情感。〔2〕旅游者目的地偏好。它受到對目的地意識的層次分類和情感聯系的共同影響，最終得出的一個目的地的排序。〔3〕旅游意向。在特定時間對某一特定目的地進行觀光游覽的感知喜好。〔4〕情景變量。在某一特定的時間和地點所存在的對當前行為產生影響的所有因素。包括：物質環境、社會環境、時間視角、任務因素、先前狀態等。模型伍德賽德和萊松斯基〔WoodsideandLyson45美國學者克朗普敦〔JohnL.