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密級：保密期限：

工程碩士專業(yè)學位論文

題目：移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理研究

年 月

文獻類型：學位論文

學號：

論文標題：移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理研究

論文作者：

指導教師：

作者單位：北京郵電大學 學院

答辯日期：

保密級別：無

關鍵詞：質量管理移動網(wǎng)絡前期策劃中期控制后期驗收

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本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝中所羅列的內容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

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保密論文注釋：本學位論文屬于保密在年解密后適用本授權書。非保密論文注釋：本學位論文不屬于保密范圍，適用本授權書。

本人簽名：日期：

導師簽名：日期：

北京郵電大學工程碩士學位論文

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5

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理研究

摘要

為充分提高重點區(qū)域CDMA網(wǎng)絡覆蓋質量，本文以項目管理九大知識體系中的質量管理為出發(fā)點，結合此次“北京重點區(qū)域CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目”，對移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目工程中的質量管理進行探討與研究，著重分析優(yōu)化項目實施過程中應注重的問題，從而為以后其他地區(qū)的移動網(wǎng)絡優(yōu)化工作提供寶貴可供借鑒的經(jīng)驗。

本文共分為以下幾個部分：

第一部分介紹了此文選題的背景、目的和研究意義，以及有關質量管理和CDMA移動網(wǎng)絡的基本觀點、思想和理論，論述了CDMA移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目進行質量管理的現(xiàn)狀。

第二部分主要是有關移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目生命周期的質量管理，并對影響質量管理的五個主要因素進行了分析，逐一討論移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目前期準備、中期控制及后期驗收的質量管理，即對移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目前期的準備和策劃、中期控制把關和后期檢驗與驗收的概念、主要的方法作進一步的探討研究。

第三部分主要從移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的具體情況出發(fā)，討論目前正在進行的北京重點區(qū)域CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目實施過程中應注意的質量問題。

第四部分對移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理進行總結，總結影響CDMA移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量的主要因素，為今后的CDMA移動網(wǎng)絡優(yōu)化提供可供借鑒的經(jīng)驗，最終分析質量管理的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：項目管理質量管理通信工程前期策劃中期控制后期驗收

Mobilenetworkoptimizationprojectqualitymanagement

ABSTRACT

TofullyenhancethekeyregionalCDMAnetworkcoveragequality，nineoftheknowledgesystemofprojectmanagementqualitymanagementasastartingpoint.CombinedwithresearchontheCDMAnetworkoptimizationprojectsforBeijingtoexplorethemobilenetworkoptimizationprojectqualitymanagementand，analyzedtooptimizetheimplementationoftheprojectincludingfocusontheproblem，andthusvaluabletodrawontheexperienceofothermobilenetworkoptimization.

Thisarticleisdividedintothefollowingsections:

Thefirstsectiondescribesthebackground，purposeandsignificanceofthearticletopics，andqualitymanagementandCDMAmobilenetworks，thebasicviewpoints，ideasandtheories，anddiscussestheCDMAmobilenetworkoptimizationprojecttothestatusofqualitymanagement.

Thesecondpartismainlythemobilenetworktooptimizethequalityoftheprojectlifecyclemanagementofcontent，firstdiscussthefivemajorfactorsthataffectthequalityofmanagement，onebyoneinmobilenetworkoptimizationprojectinadvance，inthematterandpostqualitymanagement，mobilenetworkoptimizationprojectearlyplanning，interimcontrolandlateacceptanceoftheconcept，elementsandmethodstofurtherexploretheresearch.

ThethirdpartmainlyfromthemobilenetworkoptimizationprojecttodiscusstheongoingBeijingkeyregionalCDMAnetworkoptimizationprojectimplementationprocessshouldpayattentiontoqualityproblems.

Thefourthpartisthesummaryofthemobilenetworkoptimizationprojectqualitymanagement，summeduptheimpactoftheCDMAmobilenetworkoptimizationprojectthequalityofthemainfactorsforfutureCDMAmobilenetworkstooptimizetheexperienceforreference，andfinallyanalyzethetrendofdevelopmentofqualitymanagement.

KEYWORDS:projectmanagement，qualitymanagement，communicationsengineering，pre-planning，interimcontrol，postacceptance

目錄

第一章移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理概述

1

1.1我國移動通信市場發(fā)展現(xiàn)狀

1

1.2移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目概述

2

1.2.1移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目主要類型

2

1.2.2移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目基本特征

2

1.3應用項目管理主要目的

3

第二章移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目生命周期質量管理

5

2.1影響移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理的因素

5

2.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理

6

2.2.1移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目事前管理

7

2.2.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目事中控制

9

2.2.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的驗收與交付使用

9

2.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量控制

9

2.3.1移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量控制的控制點確認

10

2.3.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量控制

10

第三章質量管理在移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理中的應用

12

3.1工程概述

12

3.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化工作內容

13

3.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化工程的前期規(guī)劃

14

3.3.1前期規(guī)劃中對人員基本素質和能力的要求

14

3.3.2測試工具及車輛配置

15

3.4移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理的中期控制

15

3.5移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理后期驗收

17

第四章CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理總結

18

4.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理總結

18

4.1.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目專項優(yōu)化總結

18

4.1.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目專項優(yōu)化工作的思考

19

4.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理的探討

20

4.2.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量控制的控制點確認

20

4.2.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目指標要求及考核辦法

20

4.2.3CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目優(yōu)化工程師及設備要求

22

4.3CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理的風險及其預防

23

4.4結論與展望

24

參考文獻

26

附錄

28

北京郵電大學碩士學位論文 第

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移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理研究

第一章移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理概述

隨著世界經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭日益加劇，顧客對產品的質量會提出更多、更新及更嚴的要求；尤其是在買方市場的情況下，顧客對產品和服務質量的要求會更加挑剔；質量是企業(yè)的生命線，是一切企業(yè)運作的前提。因此，質量管理引起越來越多的重視。并且在市場中不斷完善和發(fā)展，形成了一套理論，方法，思想，甚至是管理哲學來指導企業(yè)的策劃和實施等指導性工作。促進企業(yè)的質量保證和落實，鞏固和發(fā)展企業(yè)的生命力和創(chuàng)造力。在一個大的框架下更加系統(tǒng)和科學地指導企業(yè)行為，優(yōu)化系統(tǒng)和部門的組織結構。

1.1我國移動通信市場發(fā)展現(xiàn)狀

我國目前的蜂窩移動通信業(yè)務主要包括利用第二代GSM、CDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡和第三代TD一SCDMA、WCDMA、CDMA20OO數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡所提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務。

2000年，中國移動從中國電信分離，我國移動通信市場競爭格局初步顯現(xiàn)，我國移動通信市場市場化程度的開始提高。2000年開始也是我國移動通信業(yè)發(fā)展壯大、逐步普及的階段，移動通信市場呈現(xiàn)快速穩(wěn)定的增長趨勢。2009年，國家分別向中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放了3張第三代移動通信牌照，我國正式進入3G時代。其中，分別批準中國移動、中國電信、中國聯(lián)通增加基于TD一SCDMA技術標準、基于CDMA200O技術標準；基于WCDMA技術標準的3G牌照。值得一提的是，擁有自主知識產權的我國TD一SCDMA的3G技術標準在國內如火如茶的發(fā)展著，國內華為、中興、上海貝爾等設備商已經(jīng)在加緊4G技術的研究，ITU4G要求傳輸速率比現(xiàn)有網(wǎng)絡高1000倍，達到100Mbit/S。2010年上海世博園區(qū)，4G一LTE標準將會得到試商用，相信不久的將來3G將被4G取代，國內移動市場的競爭也將隨此加劇。

目前，我國移動通信網(wǎng)絡基本上實現(xiàn)了全國范圍的覆蓋，僅中國移動的全球

通網(wǎng)絡就覆蓋了全國所有地(市)和98%以上的縣(市)。規(guī)模上，從1987年最初的700個移動電話用戶，到2009年底己高達74738.4萬戶，移動電話普及率達到56.3部/百人，與此同時三大運營商3G用戶數(shù)累計達到約1141萬戶，在移動通信用戶中的占比為1.5%，我國正加速向移動通信強國邁進。移動電話用戶中，移動分組數(shù)據(jù)用戶凈增12924.0萬戶，達到38455.9萬戶，其滲透率從2008年底的39.80/0進一步上升到51.50%。2009年移動短信業(yè)務量7713.0億條，比起2005年3046.3億條，年復合增長率達到20.39%。2009年，移動本地電話通話時長累計達到32964.5億分鐘，相比2005年11788億分鐘，年復合增長率達到22.83%。2009年，移動通信網(wǎng)業(yè)務收入5090.9億元，同比增長13.20%，占全國電信主營業(yè)務收入的比重達到60.4%。移動通信市場己經(jīng)在電信業(yè)占到半壁江山的地位，其經(jīng)濟意義不言而喻[1-3]。

1.2移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目概述

移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化項目是一個臨時性的組織，在規(guī)定的時間和費用預算內，通過科學的管理和組織，在指定的區(qū)域內，通過優(yōu)化無線側的手段提升移動通信質量，達到或優(yōu)于合同所規(guī)定的KPI(KeyPerformanceIndicators，關鍵績效指標)目標值。

1.2.1移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目主要類型

移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目主要類型，主要為[4-6]：

①工程建設型優(yōu)化:這種優(yōu)化類型一般出現(xiàn)在網(wǎng)絡建設早期階段，主要為工程基站建設后覆蓋區(qū)域信號語音撥打測試、道路撥打測試，以確認網(wǎng)絡是否正常能滿足基本需求。相對技術要求層面較低，項目周期較短，對于目前較為成熟的ZG網(wǎng)絡該類型優(yōu)化已寥寥，而3G在建網(wǎng)絡以及4G試驗網(wǎng)會有少量此類配合工程施工的優(yōu)化。此類優(yōu)化的特點是項目生命周期短，優(yōu)化隨工程建設結束，優(yōu)化的目的是保證工程建設順利完成，屬于低層次技術含量的優(yōu)化項目。

②常規(guī)優(yōu)化:在日常工作中，對已完全的成熟移動通信網(wǎng)進行網(wǎng)絡的分析，配置，從多方面提高網(wǎng)絡性能。其評估的主要的性能指標包括可靠性、接通率、掉話率、業(yè)務性能和業(yè)務分布統(tǒng)計等信息，這些信息的獲取渠道有很多，包括網(wǎng)管系統(tǒng)、路測信令分析或客戶投訴。有了這些優(yōu)化數(shù)據(jù)，并對其進行分析，從而便于對現(xiàn)有的網(wǎng)絡進行調整和優(yōu)化。該類優(yōu)化的特點是項目周期長，時間周期一般為3個月、半年或者一年。通常，在常規(guī)優(yōu)化項目中，運營商會在合同中要求一定的專題優(yōu)化合作項目，這是相對應用高層次的技術手段達到優(yōu)化的目的，同時為后續(xù)優(yōu)化積累較高價值的經(jīng)驗。

③高投入性。任何一個移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目都要投入大量的人力、物力和財力，投入建設的時間也是一般制造業(yè)產品所不可比擬的。業(yè)主與實施者對于每個項目都需要投入特定的大量管理資金。生產周期長，具有風險性。移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目一般是在自然環(huán)境中進行建設的，受大自然的影響多。建設周期一般有幾個月甚至長達幾年，遭遇社會風險的機會也多，工程的質量會受到或大或小的影響。

1.2.2移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目基本特征

移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目基本特征主要有[7-18]：

一、重要性突出:無線網(wǎng)絡作為電信運營商無線網(wǎng)絡服務中最接近用戶的部分，對用戶體驗具有不可替代的決定意義，網(wǎng)絡優(yōu)化是一個改善全網(wǎng)質量、確保網(wǎng)絡資源有效利用的過程，網(wǎng)絡優(yōu)化項目工作的目的就是保證和提高網(wǎng)絡質量，提高企業(yè)的競爭能力和用戶滿意度。

二、目標明確且詳細:網(wǎng)絡運行KPI指標的目標，比如話音掉話率要達到多少，小區(qū)完好性比例達到多少;網(wǎng)絡質量管理指標:最壞小區(qū)比例在什么范圍內;集團公司網(wǎng)絡測試城市道路測試覆蓋率、接通率等的挑戰(zhàn)指標;用戶投訴優(yōu)化處理及時率;專題工作完成情況……都明確而詳細。

三、用戶體驗核心化:無線網(wǎng)絡作為電信運營商無線網(wǎng)絡服務中最接近用戶的部分，對用戶體驗具有不可替代的決定意義，無線網(wǎng)絡優(yōu)化應以用戶體驗為核心，快速響應用戶體驗遇到的問題和需求。應以保障用戶體驗作為無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作的總體目標、實施無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目方案時考慮的核心要素和檢驗無線網(wǎng)絡優(yōu)化效果的主要標準。

四、網(wǎng)絡規(guī)模定量:網(wǎng)絡規(guī)模包括網(wǎng)元數(shù)量規(guī)模、網(wǎng)元容量規(guī)模、在網(wǎng)用戶，同時應該特別考慮快速增長期的規(guī)模激發(fā)量。無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目的任務規(guī)模、項目人員數(shù)量配置，總體上可以由網(wǎng)絡規(guī)模來定量。

五、技術更迭同步:技術更迭包括無線網(wǎng)絡技術階段更迭(如由2G到3G)、新業(yè)務相關技術更迭(如3G階段的視頻電話等新業(yè)務)等。

六、市場發(fā)展伴隨性:無線網(wǎng)絡優(yōu)化與市場發(fā)展是伴隨的。一個完整的市場發(fā)展周期的每個階段，均有對應的無線網(wǎng)絡優(yōu)化任務，包括新業(yè)務對應的新網(wǎng)絡規(guī)劃設計、新網(wǎng)絡建設優(yōu)化、新網(wǎng)絡和新業(yè)務試商用優(yōu)化(針對新用戶的功能優(yōu)化)、新網(wǎng)絡和新業(yè)務普遍發(fā)展保障(針對新用戶的普遍性能優(yōu)化、針對性的單點優(yōu)化)、規(guī)模發(fā)展的優(yōu)化引導、網(wǎng)絡進一步建設和擴容、市場發(fā)展穩(wěn)定期的用戶維系等。

七、主被動結合:一方面通過接收用戶申告或市場部門需求、開展被動式的優(yōu)化工作，又可以通過主動的測試、分析開展主動式的優(yōu)化工作。在實際工作中，應以被動式的響應用戶需求為首要任務，在用戶提出需求或市場提出需求的情況下，竭盡全力保障、改善用戶感知。主動式的優(yōu)化工作開展，對資源的需求提出更多要求，包括人員資源、設備資源、車輛資源。主動式的優(yōu)化工作開展，可以包括對市場發(fā)展的分析引導、主動的大規(guī)模測試和網(wǎng)絡提升等。

八、開放性的系統(tǒng):項目的實施過程往往多個部門的協(xié)調合作，也就是既要協(xié)調好某個項目管理組織、企業(yè)各部門之間的關系，又要兼顧好項目管理組織、企業(yè)外部相關部門間的關系，調動一切力量以最大限度地獲取各部門的支持和協(xié)作。移動通信無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目的這些基本特征，表明無線網(wǎng)絡優(yōu)化工程具備一般項目定義的范疇，又具有其的特殊性。因此，對無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目進行項目管理具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1.3應用項目管理主要目的

啟動一個項目的基本目的是完成特定的目標。在無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目中引入項目管理體系和工具，是為了按照項目的方式進行任務組織，將項目管理的各種知識、方法、工具、技能、手段等應用于項目中，以達到項目預期甚至更高的目標。項目管理應用于無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目的幾個主要目的[19-25]:

l)在公司范圍內，使各級項目管理人員學習項目管理知識、加強項目管理意識，統(tǒng)一對現(xiàn)代項目管理的認識，促使項目管理人員使用“系統(tǒng)方法”來解決管理問題，強調個人或小型團隊的責任和權限。

2)為公司構建科學項目管理體系提供理論和智力支持，在該項業(yè)務開展過程中，結合各專業(yè)類型的項目管理業(yè)務流程、建設業(yè)務流程，從而使得管理規(guī)章制度標準化和企業(yè)行為的規(guī)范化。以便建立標準的、規(guī)范的知識模板庫。

3)在項目計劃制定、項目執(zhí)行及監(jiān)控期間，根據(jù)規(guī)范的知識庫，科學簡便的完成各類計劃制定、規(guī)范地執(zhí)行業(yè)務流程。

4)在使用項目管理方法的過程中改善對工作的控制和客戶的關系，從而降低項目實施過程中的難度。

5)追求項目投資回報率的增長，合理分配人力資源，降低人員使用率，提升質量和可靠性，同時增加邊際利潤水平。在項目驗收后，系統(tǒng)地評估項目的實際效益，審核項目過程及項目成果，總結項目實施過程的經(jīng)驗教訓作為未來的項目的管理經(jīng)驗。

6)通過風險管理規(guī)劃、識別、分析、應對、監(jiān)控等過程把項目的風險性降到最低。通信工程質量是確保通信網(wǎng)絡暢通的關鍵。該全程以及全網(wǎng)的諸多特性共同決定了一個通信項目工程質量的好壞。也就是說不僅僅影響項目本身的投入使用，同時可能對整個通信網(wǎng)絡產生影響。因此，我們可以看出施工過程中的質量檢查、控制對于工程的實施至關重要。如果不在施工過程中盡可能地排出一切有害于工程質量的因素，甚至不按施工規(guī)范要求，這些行為都將很難保證工程質量。

第二章移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目生命周期質量管理

2.1影響移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理的因素

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的建設具有如下特點[26-30]：專業(yè)涉及面廣、專業(yè)要求高、技術門檻高、施工方案復雜等。且因當前通信形勢發(fā)展，施工的全部生命周期抓得比較緊，在經(jīng)初驗以及試運行成功后，交給相關部門運行使用，但不排除某些施工單位偷工減料、弄虛作假等諸多可能性。如光纜不按設計的深度埋設，不做溝坎保護，管道底板的厚度和強度不達標。這類問題雖然在試運行中負面影響不明顯，甚至在終驗也很難發(fā)現(xiàn)，但在交付使用一段時間后，各種問題就接踵而來。又如在調測人員測試程控交換機的軟件時，貪圖一時的省時省力，雖然對一些常用的、重要的數(shù)據(jù)指令進行過逐一測試，但或許對個別尚未開放或開發(fā)的新業(yè)務功能省去測試環(huán)節(jié)，或是日常維護中較少用到的數(shù)據(jù)命令不作測試，在其簽收本上以合格的字樣填上交差。在竣工驗收時對每條數(shù)據(jù)命令只能是隨機的幾個抽樣進行驗證，交付使用后，需要用到這些命令時，就暴露出問題，命令無法使用。以上只是日常的典型案例，足以說明若忽視施工過程中嚴格的質量檢查和控制等相關要求，不嚴肅認真排除一切有害于工程質量的因素等所有這些施工行為都將很難保證通信工程的施工質量的。

因移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的建設具有諸如專業(yè)涉及面廣、專業(yè)要求高、技術門檻高、施工方案復雜等特點。再加項目中出現(xiàn)的生產流動，結構差異化，要求嚴格，施工方法，項目施工周期，自然條件等不同情況構成的一個極其復雜的綜合過程，包括設計、材料、施工工藝，操作方法，技術措施等因素，都將對施工項目的質量造成嚴重影響，而施工是形成工程項目實體的過程，即產品質量最終的形成時期，所以，施工階段的質量控制無疑為工程質量控制的重中之重。對于如何抓好施工項目質量的控制，我認為應采取以下的原則和方法：

對施工項目而言，質量控制，就是按照合同和技術規(guī)范所規(guī)定的質量標準，從而采取的一系列措施，手段和方法，比如檢測，監(jiān)控。具體執(zhí)行中應遵循如下幾點原則：

1、篤行“質量第一，服務客戶”。

社會主義市場經(jīng)濟的原則是“質量第一”。作為一種特殊的商品，通信工程項目的使用年限長，是“百年大計”，并且直接關系到用戶的切身利益，應該將工程項目中的“質量第一，服務客戶”奉行到底，并作為質量控制的最高指導原則。

2、“以人為本”

人是項目質量的創(chuàng)造者、也是施工的組織者。其所作作為充分發(fā)揮人的主導作用，對于調動人的積極性，加強質量意識教育都至關重要，因此要不斷學習通信施工的規(guī)程、規(guī)范和標準，以提高施工人員的技術、業(yè)務等水平，加強心理素質的培養(yǎng)。總之，質量控制必須堅持“以人為本”的指導原則，以人的工作質量保一切質量。

3、“防患于未然”

“防患于未然”，就是要對項目質量進行事前控制而不是事后檢查把關，事中控制，對工作質量和工序的檢查，從而對工程項目的所有相關項目的質量檢查，這樣的轉向能確保工程項目的有效措施。

2.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的生命周期（lifecycle）[5]一般認為是對產品或項目過程的標準定義，包括的階段很多，主要有開始，成長，成熟，終結等階段。項目一經(jīng)確立，就開始著手策劃和安排人手，如負責各線的管理者和執(zhí)行人員，按照項目的立項進行人員編制，實行橫向領導和縱向領導相結合。并且籌備相應的材料和信息資源，立項之后應該對該領域進行調研，充分分析，反復對比和進行風險評估，之后工作進入正軌、開始迅速攀升，這種勢頭一直持續(xù)到面臨其終結時刻，最終的收尾工作往往會占據(jù)大量時間，包括項目的驗收和試用等，一直到項目最終完結。網(wǎng)絡優(yōu)化項目有五個非常關鍵和不可或缺的過程，即包括項目的啟動、計劃、實施、控制和收尾[7]，過程或有先后，然后總體趨勢大概類似，而控制活動始終貫穿整個生命周期之中。自從立項之后，也就是說從一開始確定需求后，項目的負責人，或者是經(jīng)理就位后正式確認，之后企業(yè)或者公司根據(jù)要求安排和策劃以及制定網(wǎng)絡優(yōu)化項目的計劃，列出某項網(wǎng)絡優(yōu)化項目的實施步驟，實行方法，實行人員，實行經(jīng)費，實行時間，并且層層嚴格把關，接下來進入項目執(zhí)行階段，這個過程需要對執(zhí)行過程進行不斷的控制，不斷的修正計劃，從實踐中得到反饋信息，從而更加完善原先制定的計劃內容，再經(jīng)過驗收和試用階段，最終才能到達項目收尾階段。

然而不同項目在不同階段，資源投入量、信息收集和處理，流程的時間安排等在項目過程中的關系是不同的，就啟動階段而言資源投入量相對較少，這個階段主要是一個預期，而對于項目管理者更多的關注的是項目本身的合理性，就是說，從理論上驗證可行性，再組織人員、并著手安排初步的實施計劃，然后再對計劃做一些補充或者修訂，此后的階段逐漸開始投入更多的人力、物力等資源到計劃和實施過程中，這個過程仍然需要不斷的調整和信息反饋，計劃應提前于實施，并貫穿在實施中，而在實施最高峰的階段，不斷著手這個階段的正常運行工作，而且要開始著手收尾工作，如此交叉進行，貫穿始終，并反饋加強每個環(huán)節(jié)，管理都始終嚴格執(zhí)行[1]。具體分布和安排見圖2-1。

實施階段質量控制

質量事前控制

質量事中控制

質量事后控制

項目實施準備工作質量控制

開工條件審核

工序質量控制

中間產品質量控制

項目質量檢查驗收

項目質量鑒定文件

技術準備

資源準備

組織準備

現(xiàn)場準備

圖2-1移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目實施過程

在立項之后，項目啟動中要著手完成的工作內容有：進行項目立項調研，特別是市場調研；編制并解釋項目說明書，同時準備多個版本以作備用方案；進行項目可行性分析，由領導層集體討論，集中團隊的智慧進行分析反復討論，最后拍板決定；在項目計劃已經(jīng)定下之后，就應該形成項目章程以進行約束和規(guī)范化。

在項目計劃過程同時要考慮的主要工作有：產生出項目工期計劃，如時間表，可在具體實施中進行少量的調整；預算計劃，結合財政部門，對產出和收入進行對比，結合總體進行評估；風險管理計劃，對于項目的風險進行統(tǒng)計評估；溝通計劃，調動各個部門以及公司外的相關單位，做好部署計劃；采購計劃，對于市場的行情分析，價格的波動性進行充分調研，信息可以來自多渠道，如網(wǎng)上調查，其他渠道獲取等；質量計劃，最重要且最容易忽視的一環(huán)就是質量計劃，這個環(huán)節(jié)需要嚴格把關。

在項目實施過程中要完成的具體工作包含：通信項目各部門或者部門外的溝通；管理者和決策層以及員工和職工的業(yè)績控制；風險監(jiān)控，對于項目的每個階段都應該實行監(jiān)控；質量保證等。

在項目收尾過程的具體工作包含：企業(yè)的財務總結及收尾、合同的簽訂及核實收尾、管理的總結和收尾等。

2.2.1移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目事前管理

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目是一項投資，因為它包含了項目建設的投資，固定資產計算折舊，這些都需要有一個收入支持，收入，以確保繼續(xù)經(jīng)營的利潤。作為通信運營企業(yè)，利潤率，不僅是該公司的使命要求，也是對股東的要求，而利潤總額，直接關系到員工的收入。因此，在確定工程建設的方向，作為公司領導干部的項目，股東，員工將是對投資回報的重視，無論是產生經(jīng)濟效益或生產品牌或社會效益，短期投資資金，確保利益最大化的利益，或者將企業(yè)未來的發(fā)展。

客戶也能影響項目的進展[7]，通信行業(yè)的發(fā)展過程中，作為一個初始階段并處在壟斷時期，開始只是被動地接受網(wǎng)絡，服務，關稅政策的利益相關者。然而，隨著移動通信市場，打破壟斷，市場上有三家移動運營商，四個移動通信網(wǎng)絡。用戶根據(jù)自己的感受，體驗和經(jīng)驗分析并選擇哪個網(wǎng)絡。移動通信行業(yè)是初具規(guī)模的企業(yè)，用戶使用的網(wǎng)絡基礎設施的投資，以及服務網(wǎng)絡的投入成本，都是是巨大的。隨著用戶的建設成本和服務成本的增加，每個用戶都可以是在同一個迅速降低網(wǎng)絡覆蓋效果，相同的網(wǎng)絡容量，如果用戶舉辦更多的企業(yè)利潤將成倍增長，那么網(wǎng)絡建設就不能忽略與項目利益密切相關的客戶。只有客戶認識到輸入的企業(yè)認識到企業(yè)網(wǎng)絡的優(yōu)勢，是可以選擇的企業(yè)，才能為企業(yè)不斷地帶來收入和利潤。

當然，作為一個通信服務提供商，如果沒有真正采取有效的措施，比如在一些偏遠地區(qū)基本通信建設的政策需求必然所需的通信業(yè)務，必須是全網(wǎng)絡覆蓋。政府也是投資項目利益相關者。而作為一個制造商，通信產品性能，交貨速度都將影響項目的進程，也就是說設備供應商將或多或少的干預到了網(wǎng)絡優(yōu)化項目的進展。移動通信工程施工，設備供應商等分布廣泛且實力較強的大型企業(yè)，政府也應該采取更加市場化的管理方法來影響決策。因此，在移動通信建設項目在規(guī)劃階段，項目的主要利益相關者包括諸如客戶，投資者在內（包括公司領導以及各部門的員工）[4]。項目審批以及公司的財政預算，都應該有一定的流程和規(guī)范。對于處在規(guī)劃階段的項目，其調度的關鍵點以及發(fā)展的原則應該按照如下要求執(zhí)行：

（1）根據(jù)項目實施的具體經(jīng)驗，各階段的工作特點如下[31-35]:

因移動通信工程的高要求，如果對項目類別進行分析，可以發(fā)現(xiàn)不同的項目，在每一個階段有一個類似的工作內容。包括交流系統(tǒng)和無線通信系統(tǒng)，如是涉及到項目的建設，我們需要包括安裝，調試，網(wǎng)絡的驗收和試用等，還需要進行的施工相關函件簽署，計算價格，開箱檢查，分配到指定的位置;安裝階段，都要做所有安裝材料的制備、時間集中分配到指定地點，施工和工程監(jiān)理人員的分配和安排、在設備安裝調試階段，需要做電力生產測試數(shù)據(jù)、記錄目標進度；軟件的數(shù)據(jù)同步階段應該包括計劃，實施方案。項目啟動初期，應該列出各項目的每一個階段的工作，這些對于每個項目調度精制奠定了基礎，如果合理，在建筑的分類及其細節(jié)，將這些創(chuàng)建為執(zhí)行模板。

（2）科學安排工作的時間分布[31-36]

即按計劃表分類工作，但因每一個項目的內容是不同的，加上同一工作在不同的項目分享的重要性的關系是不同的，所以每一次的合理分布的最需要時間需要依靠經(jīng)驗。

為了彌補項目管理經(jīng)驗中可能存在的缺陷，可以根據(jù)調查做出必要的調整，探討分析過程中將包涵一個清晰的調查范圍，在討論與分析中必須考慮人的因素，以及所需的時間分布，依靠過程的內在要求，項目管理，減少錯誤的可能性，提高項目管理在交流時間的分布情況。

2.2.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目事中控制

在這個階段的關鍵是必須確保有效的溝通、一個標準化的方法就是建立一個標準的通訊系統(tǒng)和信息更新制度。

在項目管理中，我們一般都會遇到包括工程協(xié)調、常規(guī)進步項目會議等工作，時間計劃包括如電話溝通為項目討論解決方案提供參考依據(jù)，一旦進程結束。考慮多種通信方式的優(yōu)點和缺點的影響，需要更全面更有效的溝通的方法有很多種的組合。可能會有所不同。而對于不同的通信項目管理、計劃時間的合理安排，可以避免工程技術人員因重復工作或時間滯后等因素影響項目進度，若使他們善于溝通，涉及項目管理過程每一個項目的協(xié)調、結合時間和或多種可能的通信方式，我們按照制定的時間表籌劃以及提前收集信息從而提高通信的效率。

發(fā)揮不同的溝通方式的優(yōu)點，可以提高通信的有效性。明確的規(guī)定所需要提供的各種通訊和信息的項目管理，對通信格式內容的文件進行規(guī)范化處理，可以有效的提高信息傳遞的過程。并在交流反饋中給有關人員分配不同的任務，而在規(guī)劃階段的劃分將決定結果的界面的信息傳遞給適當?shù)娜藖砘卮鹗潜匾模源_保項目問題得到解決，項目計劃得以實現(xiàn)。

2.2.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的驗收與交付使用

在移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目建成后，無論是對可行性的研究還是預期效果的評估或是評估項目。都應該避免人為因素對評價過程的干擾和影響，科學評估方案標準包含了每個必要組成部分的標準化工作。

對于網(wǎng)絡優(yōu)化項目其技術評價、經(jīng)濟評價、使用成本評價以及計劃是非常必要的。而評價系統(tǒng)是基于這三個方面進行綜合評述。

2.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量控制

移動運營商的經(jīng)營特色是基站的大量分布以及因地形而設置不同的拓撲分布結構為特點的，在不斷發(fā)展的城市建設中，根據(jù)交通模式和無線傳播環(huán)境經(jīng)常變化，這些無疑對項目團隊不斷優(yōu)化提出要求，需要不斷的優(yōu)化基站，或是基站搬遷的天線角度重新調整，更新網(wǎng)站的內容等。

由于移動網(wǎng)絡負荷的提高，為了保證網(wǎng)絡運行的安全負載，并確保BSC的順利割接，以及新的BSC和基站網(wǎng)絡連接工程，都需要移動網(wǎng)絡優(yōu)化團隊的大力支持和不斷維護。以北京移動公司為例，每個BSC割接都將涉及到數(shù)百個基站，包括參數(shù)需要進行修改，優(yōu)化，因這些數(shù)據(jù)需要修改，所需的優(yōu)化技術人員在8:00就開始執(zhí)行。此外，由于大量的經(jīng)常的切換或BSC修改單元的參數(shù)優(yōu)化，很可能導致大面積的基站服務或是局域網(wǎng)的癱瘓，因此，完善的質量控制體系是必要的，也是必須的，有效地指導實際工作，并成為保護底層網(wǎng)絡的正常運行的重中之重。

2.3.1移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量控制的控制點確認

根據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化質量控制理論，在網(wǎng)絡優(yōu)化質量控制的前提下，任何一個項目的第一步都是尋找移動網(wǎng)絡優(yōu)化團隊的控制點，根據(jù)控制點制定控制標準，同時確定的幾個主要標準，其關鍵是通信基站設備優(yōu)化和移動通信基站設備維護優(yōu)化，包含移動網(wǎng)絡優(yōu)化工程師在內的人員和設備相關的控制點和控制策略。

2.3.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量控制

在移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量控制中，涉及到項目管理的糾正偏差和QC管理：即PDCA循環(huán)，包括P（計劃），（DC）（檢查），A（行動）等的具體實施，再加上工程實施理論，實施項目管理不僅是簡單地引進了一套管理系統(tǒng)，或是設置量身定制的信息管理軟件。因注入了新的管理理念，從而建立相關的企業(yè)文化。都有助于項目管理創(chuàng)新的實施，如北京移動的改革，發(fā)展，并逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索，這是一個不斷學習的過程，也是一個連續(xù)的過程，需要充分的分析和調研，尤其是在決策層和管理層應該提供大量的資金和人力資源的支持。

任何一種管理思想及理念的實施，其有效性都將在實際執(zhí)行中驗證，但是，先進的項目管理思想和企業(yè)的現(xiàn)實相互結合，需要大量地考慮各種可能涉及的問題，并產生對該問題的解決辦法。以北京移動公司為例，從計劃經(jīng)濟的方式，改革的環(huán)境中摸索，從而轉變?yōu)橐粋€完全開放的市場經(jīng)濟。那么，這些關于企業(yè)的生存和發(fā)展的變化意味著什么呢？這是一個需要長期面對的問題。因此，實施項目管理的過程是往復循環(huán)，螺旋式的上升和波浪式的前進，不可能一蹴而就，是一個不斷優(yōu)化的動態(tài)過程，它需要收集大量的基本信息，這些信息已經(jīng)為人才培養(yǎng)??體系的必要因素和關鍵因素，但也涉及到了當前的業(yè)務流程再造，這是一個漸進的過程，絕對不能拔苗助長。

項目管理人員，如經(jīng)理需為大家樹立團隊意識，一個具有良好的團隊氛圍的企業(yè)，才能領導員工努力拼事業(yè)，團隊成員團結起來，根據(jù)科學的勞動分工，默契協(xié)作，并有機互補，團隊溝通為移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的成功奠定了良好的基礎。

所有關于移動網(wǎng)絡優(yōu)化和維護的實施，都需要管理層和決策層的支持，從而使得管理不只是一種單純的概念上的想法。而質量控制工作則需要更高級別的領導大力關??懷和支持，因質量控制成本相對較高，一些高成本的事件是下級領導人員沒有判斷抉擇的權利。與質量有關的費用包括：預防成本，評估成本，可能發(fā)生的失敗導致的成本，外部故障成本，測量和測試設備成本。評估費等導致了無線網(wǎng)絡優(yōu)化項目的成本極高。

領導主要負責的是建立一個平臺以改善環(huán)境質量，建立關于管理質量和部門行為規(guī)范的哲學，對整個公司內的教育和培訓質量必須根據(jù)這些原則的執(zhí)行情況不斷優(yōu)化。創(chuàng)建和不斷跟蹤管理質量信息反饋，提高質量測量方案的水平及實施，這些充分證明“以人為本”的指導原則，管理層應該有多種方式來鼓勵自我控制和對員工的責任感，激勵方法，建立信念和責任機制。

項目管理的難點體現(xiàn)在優(yōu)化過程繁瑣，混亂，往復循環(huán)，工作時間周期長，尤其在春節(jié)，中秋節(jié)等重大節(jié)日期間，或是重大會議，重要的展覽以及諸如奧運會世博會這個大組優(yōu)化通信，通信安全的工作將更加緊張，這一切都需要強烈的責任感，因為休息日不能正常休息，還加上巨大的工作壓力很容易讓員工產生逆反心理，而如果有責任感的建立，則可以有效地避免這種風險。

想方設法通過一系列措施，建立企業(yè)員工的責任意識，培訓工作必不可少，通過培訓傾注更多的時間關注，上述幾種方法的使用體現(xiàn)在日常網(wǎng)絡優(yōu)化，尤其是包含新員工基層工作，應該多使用激勵機制，對于技能差的新員工，需要根據(jù)新員工的特點，不同的接受能力和可塑性進行進步表彰和物質獎勵，以鼓勵新員工不斷進步，實際上，需要通過適當?shù)闹笇б耘囵B(yǎng)他的責任感。

建立有信任基礎的責任，作為移動網(wǎng)絡優(yōu)化的負責人，項目經(jīng)理應該確保該組織的公平性，這些是建立團隊成員責任感的一個先決條件，并注意傾聽團隊成員的意見，同時積極和他們溝通，建立一系列確保團隊成員得到公平的待遇政策。同時加強項目團隊的技能培訓以提高人員的技術水平。對培訓機會較少或根本沒有，這些都是最有可能造成團隊成員的不信任感，從而在實際中影響業(yè)績和成果。

第三章質量管理在移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理中的應用

3.1工程概述

本工程系中國電信股份有限公司北京分公司CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化維護，工程性質為網(wǎng)絡優(yōu)化維護。如圖3-1所示。優(yōu)化區(qū)域包括：東區(qū)長安街以北，中軸路以東的市區(qū)范圍，及順義、密云、懷柔、平谷4個郊區(qū)縣。室外基站668個，室內基站721個，合計1389個。

圖3-1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目區(qū)域圖

工程的具體內容包括：進行話務模型分析，提升系統(tǒng)性能指標；同時均衡話務負荷，針對熱點問題具體分析，不斷改善和優(yōu)化無線環(huán)境；具體工作中需要發(fā)現(xiàn)、分析并解決無線網(wǎng)絡瓶頸以進一步提升網(wǎng)絡的競爭力；對于那些暫時不能解決的問題需要有針對性地提出解決方案及效果預測；在評估CDMA網(wǎng)絡過程中如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的主要問題，需使系統(tǒng)在現(xiàn)有的資源情況下達到最佳運行狀況；進一步全面提升北京CDMA網(wǎng)絡投訴用戶感知度，從而減少用戶的投訴；對無線網(wǎng)絡投訴進行處理，制定并總結日常投訴處理工作計劃；統(tǒng)計分析與投訴處理相關的優(yōu)化報告并存檔；全力配合和指導投訴處理工作，包括審核技術方案，提供技術支持以及對優(yōu)化效果進行評估；在提高客戶感知度方面，應體現(xiàn)在日報、周報、月報中對用戶投訴現(xiàn)象的分析和總結，針對其產生的原因和解決措施進行分類，并明確提出采取了哪些措施并定期存檔；負責北京CDMA網(wǎng)絡的投訴處理和相關優(yōu)化方案的制定與實施；同時建立日常投訴處理工作的周例會制度，對本周工作完成情況作小結，對下周工作計劃安排，及時調整工作進度；不斷完善每月投訴分析評估報告制度，將投訴分析和競爭對手情況及時分析并提供經(jīng)營決策；針對月度末對本月投訴情況及其他移動運營商投訴情況進行質量對比分析，并形成分析報告；同時負責培養(yǎng)北京電信公司網(wǎng)絡優(yōu)化人員，對優(yōu)化人員進行面授、投訴案例分析、經(jīng)驗交流等方式的培訓。

3.2移動網(wǎng)絡優(yōu)化工作內容

網(wǎng)絡優(yōu)化：結合中國電信股份有限公司北京分公司CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化維護當前涉及到的網(wǎng)絡情況，對網(wǎng)絡初步評估分析，以及網(wǎng)絡結構規(guī)劃分析給出區(qū)域優(yōu)化總體方案，優(yōu)化方案包括室內、室外兩方面，同時對1x語音、數(shù)據(jù)以及EVDO做系統(tǒng)性分析并給出合理有效的優(yōu)化方案。優(yōu)化方案包含指明問題的具體區(qū)域，分析原因，明確各問題區(qū)域優(yōu)化措施以及實施計劃；對優(yōu)化區(qū)域內道路和樓宇進行系統(tǒng)的DT/CQT測試，并與中國移動進行對比測試，同時進行優(yōu)化前后的測試對比，輸出DT/CQT測試分析報告；CQT測試點應重點在話務量相對較高的區(qū)域、品牌區(qū)域、市場競爭激烈區(qū)域、特殊重點保障區(qū)域內選取。地理上盡可能均勻分布，場所類型盡量廣。重點選擇有典型意義的大型寫字樓、大型商場、大型餐飲娛樂場所、大型住宅小區(qū)、高校、交通樞紐和人流聚集的室外公共場所等；

統(tǒng)計出優(yōu)化區(qū)域內的樓宇類型、樓宇數(shù)量，有價值及有客戶發(fā)展?jié)摿Φ臉怯钚畔⒌葍热荩凰袠怯罹枧c移動進行對比測試；

對所有的測試數(shù)據(jù)進行分析，對問題點針對性地重點說明，并提出具體的解決方案，室內外問題分別統(tǒng)計說明。解決方案要包含優(yōu)化建議的各種詳細信息，例如：室外天線位置、掛高、俯仰角；室內補點的具體位置等可具體實施的信息；

對語音和數(shù)據(jù)業(yè)務進行系統(tǒng)的分析，對擁塞、最差小區(qū)、高話務小區(qū)、超閑、超忙小區(qū)等問題基站進行問題定位，提出解決方案，以確保重點區(qū)域的KPI指標能滿足集團的考核；

數(shù)據(jù)業(yè)務的提速，分析EVDO業(yè)務應用后對1X性能的影響；

編寫網(wǎng)絡性能分析評估報告，將網(wǎng)絡狀況，話務變化，問題處理，投訴分析和競爭對手情況及時分析，提供經(jīng)營決策建議；直放站和室內分布系統(tǒng)的優(yōu)化；

在優(yōu)化過程中如需要采用ICS直放站解決優(yōu)化問題，負責給出有效的ICS直放站選點應用方案，并負責實施后的效果驗證。與其他移動運營網(wǎng)絡的質量對比；提升本區(qū)域整體指標，提升本區(qū)域用戶感知。

3.3移動網(wǎng)絡優(yōu)化工程的前期規(guī)劃

移動通信項目前期策劃主要是質量策劃，即先需要明確企業(yè)的工程產品和服務所要達到的質量目標，具體來講包含：應派遣熟悉設備、具備經(jīng)驗豐富的技術專家和技術人員負責服務，同時如果因技術方案錯誤所引起的一切后果由其負全部責任。提供的工具所引發(fā)的知識產權糾紛的負責問題需考慮清楚。同時應該對任何資料嚴格保密，必須根據(jù)需求定期進行技術總結和方案審核。

項目規(guī)劃階段應保證其人員工作的有效性，能切實提高CDMA無線網(wǎng)絡質量，達到中國電信集團和北京電信公司要求的優(yōu)化指標值，明顯提高用戶滿意度。具體列出所做過哪些CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化案例，并以書面形式或電子版格式給出。項目前期應派遣熟悉設備、經(jīng)驗豐富的技術專家和技術人員負責服務，并對網(wǎng)絡優(yōu)化人員進行相關技術培訓。

測試設備的準備：包括測試時必備的數(shù)據(jù)線、手機、測試卡。

在提供優(yōu)化服務時，應成立相應的優(yōu)化服務項目組。項目組應明確從事該項目的人員組織架構及優(yōu)化管理流程；目前在冊的正式員工人數(shù)；高級網(wǎng)絡優(yōu)化工程師、網(wǎng)絡優(yōu)化工程師數(shù)量、測試和用戶投訴處理工程師數(shù)量等級別技術人員配備情況；具有中級職稱以上技術人員數(shù)量、比例。項目組應與相關技術人員組成聯(lián)合工作組，共同參與網(wǎng)絡優(yōu)化工作。相應的項目組的人員質量和數(shù)量應滿足項目的最低要求，并以項目管理的模式進行運作，項目組成員應明確各自的職責和主要的工作內容。

項目組組成人員應能切實履行優(yōu)化項目的實施需求，并對技術人員進行必要的技術技能鑒定及定期考核。

3.3.1前期規(guī)劃中對人員基本素質和能力的要求

測試工程師基本資格和素質能力要求：

資格要求：大專或以上學歷；有2年或以上的相關工作經(jīng)驗；

技能要求：掌握無線網(wǎng)絡質量測試方法，熟悉路測設備前后臺軟硬件的操作使用。熟悉CDMA路測軟件后臺分析軟件的使用方法；了解CDMA無線通信基本原理；了解基本射頻優(yōu)化基本原理，包括：天饋原理、無線傳播模型、直放站原理；了解基本的射頻優(yōu)化參數(shù)調整原理，如：鄰小區(qū)關系、接入?yún)?shù)、切換參數(shù)和功率控制參數(shù)；對天線的各項指標及無線信號的覆蓋理論有較深的理解，能夠根據(jù)無線環(huán)境的情況對基站的信號覆蓋作出評估，并能對天線作合理化調整；能根據(jù)用戶投訴問題和現(xiàn)場測試結果，對較常見的網(wǎng)絡問題進行大致定位，并提出優(yōu)化調整建議。

工作態(tài)度要求：工作積極、認真、負責；誠實守信、實事求是；吃苦耐勞，能適應長時間外勤工作。

網(wǎng)絡優(yōu)化工程師基本資格和素質能力要求：

資格要求：大專以上學歷；具有2年以上CDMA無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作經(jīng)驗；參加并通過CDMA無線網(wǎng)絡優(yōu)化初級或以上課程培訓，需要有相關培訓證書證明，并簡要說明每門課程的主要內容。

技能要求：具有測試工程師的能力；熟悉需優(yōu)化的目標設備無線網(wǎng)絡硬件結構和性能，熟悉CDMA無線綜合測試儀表（如泰克YBT250、安捷倫等儀表）的使用，熟悉各種無線網(wǎng)絡故障的定位方法，能夠熟練定位和處理CDMA無線設備存在的故障；掌握話務統(tǒng)計報表每項內容的含義和分析方法，包括：話統(tǒng)報表中參數(shù)的組合性、關聯(lián)性，掌握過濾統(tǒng)計分析技能，能夠根據(jù)網(wǎng)絡告警和網(wǎng)絡性能指標的變化情況分析出基站存在的各種問題；掌握各種事件觸發(fā)機制，包括掉話、接入失敗、尋呼失敗和切換失敗等；掌握射頻優(yōu)化原理、以及射頻優(yōu)化和參數(shù)優(yōu)化的關聯(lián)性；能夠根據(jù)無線環(huán)境的情況對基站的信號覆蓋作出評估，并能對天線作合理化調整。

工作態(tài)度要求：工作積極、認真、負責；誠實守信、實事求是；吃苦耐勞，能適應長時間外勤工作。

高級網(wǎng)絡優(yōu)化工程師基本資格和素質能力要求：

資格要求：本科以上學歷；具有4年或以上CDMA無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作經(jīng)驗；

技能要求；具有測試工程師和網(wǎng)絡優(yōu)化工程師的能力；具有全面的無線網(wǎng)絡的理論知識并有豐富的無線網(wǎng)絡調整優(yōu)化經(jīng)驗；掌握空中接口到BSC接口部分呼叫流程、切換流程、功率控制流程和尋呼流程以及各流程算法；深入掌握CDMA空中接口規(guī)范，了解A-bis和A接口規(guī)范；參數(shù)的取值范圍，調整影響，參數(shù)本身的含義；掌握容量配置原理和容量均衡原理，能根據(jù)網(wǎng)絡話務分布情況制定話務均衡或網(wǎng)絡資源調整建議方案；掌握系統(tǒng)規(guī)劃原理，包括PN規(guī)劃，網(wǎng)絡拓撲結構的規(guī)劃，容量和覆蓋的規(guī)劃等；能夠綜合各方面的無線網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)對無線網(wǎng)絡進行全面分析，形成無線網(wǎng)絡的硬件調整方案及無線網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)調整方案；兼項目經(jīng)理的系統(tǒng)工程師還需要具備較強的溝通和協(xié)調能力、團隊管理能力、專項優(yōu)化或系統(tǒng)優(yōu)化工作組織和實施能力等。

工作態(tài)度要求：工作積極、認真、負責；誠實守信、實事求是；吃苦耐勞，能適應長時間外勤工作。

3.3.2測試工具及車輛配置

車輛配置最低要求：在合同正式執(zhí)行前需提交車輛購置發(fā)票或租用協(xié)議，若屬于租用，則在租用協(xié)議有效期滿之前必須重新提交續(xù)期或重新租賃協(xié)議。

測試儀器配置最低標準：工具儀表質量和精度需滿足網(wǎng)絡評估及優(yōu)化工作需求，在合同正式執(zhí)行前需提交儀表質量精度合格證明（如儀表說明書、定期校準記錄等）、購買發(fā)票或租用協(xié)議，若屬于租用，則在租用協(xié)議有效期滿之前必須重新提交續(xù)期或重新租賃協(xié)議。

3.4移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目管理的中期控制

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目施工階段的監(jiān)理包含了對生產全過程的監(jiān)控，因此監(jiān)理工程師需進行全過程、全方位的監(jiān)理、尤其是對于重點部位和重點工序，更應該強調重點控制，比如各工序之間的交接等，都是必須引起重視的重要一環(huán)。移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目須圍繞以下兩個方面開展網(wǎng)絡優(yōu)化工作：

1）從網(wǎng)絡角度進行優(yōu)化工作

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目在進行網(wǎng)絡優(yōu)化工作時須注重網(wǎng)絡整體結構、網(wǎng)絡資源配置、網(wǎng)絡性能和服務質量，不為單一指標進行優(yōu)化，而應全面地為甲方提供整體最優(yōu)的網(wǎng)絡服務質量。

2）注重提升實際用戶感受

移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的服務應注重用戶的實際感受，各項網(wǎng)絡優(yōu)化措施應以降低手機用戶投訴和提高用戶滿意度為目標。

建立操作工單流程制度，即任何網(wǎng)絡參數(shù)的修改，移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目人員需以操作工單的形式總結，總結的結果須存檔，參數(shù)調整須嚴格按照操作工單實施，調整后，由調整工程師簽字確認。

操作工單內容需明確具體的調整參數(shù)，如步長及范圍。并詳細標明參數(shù)修改的原因。

項目實施要求

項目開始實施前，移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目決策層需召開項目啟動會，明確人員的分工職責、工作內容、工作要求、管理流程和制度等。并提供網(wǎng)絡基礎數(shù)據(jù)，并將用戶投訴熱點和網(wǎng)絡中存在的難點問題總結并開會討論。對每天網(wǎng)絡質量關鍵BSC/BTS/CELL主要指標、需要優(yōu)化分析解決的硬件故障、網(wǎng)絡干擾等進行監(jiān)控、對比分析，對問題小區(qū)、TOPN小區(qū)或存在問題的基站和BSC要及時提出上站檢查或優(yōu)化調整方案，并做好問題和調整記錄；對包括統(tǒng)計、現(xiàn)場測試、用戶投訴等發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡硬件、覆蓋、PN、鄰區(qū)、參數(shù)、外部干擾等問題，及時制定和提交優(yōu)化調整方案或解決建議，供接下來的項目實施。項目進行中還必須收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)、路測數(shù)據(jù)、用戶投訴數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行整理和核查，其中DT/CQT和其它相關測試數(shù)據(jù)應該對本次優(yōu)化工作有效性的評估起到客觀評價的作用。

綜合分析采集到的各種數(shù)據(jù)，提交網(wǎng)絡質量分析和評估報告及其它相關評估報告，報告中對存在網(wǎng)絡問題需要提出可實施可操作的優(yōu)化調整方案或解決建議及其它評估內容所要求的報告，并對網(wǎng)絡評估報告進行審定和調整。

無線網(wǎng)絡優(yōu)化方案應涵蓋日常網(wǎng)絡質量分析、監(jiān)控、硬件排障、硬件調整、PN規(guī)劃、鄰區(qū)優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫參數(shù)調整、BSC及PDSN性能檢查與分析等工作內容，對不能解決的用戶投訴應給出待解決建議。

優(yōu)化過程中，雙方應及時針對項目管理問題、網(wǎng)絡問題等召開項目協(xié)調會，并負責整理完成項目協(xié)調會會議紀要。優(yōu)化過程中和優(yōu)化完成后，項目組成員應詳細記錄工作內容，定期總結優(yōu)化工作過程文檔記錄和已完成的項目總結報告，包括以下文檔：項目啟動會、周例會、月例會、項目總結會等會議紀要；網(wǎng)絡系統(tǒng)優(yōu)化、區(qū)域優(yōu)化、專項優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化等總結報告；各項網(wǎng)絡優(yōu)化工作建議；優(yōu)化前網(wǎng)絡質量資料；優(yōu)化后網(wǎng)絡質量資料；優(yōu)化問題處理單；投訴問題處理單；局數(shù)據(jù)更改記錄表；天線數(shù)據(jù)庫更改記錄表；基站硬件問題處理記錄表；頻點、PN數(shù)據(jù)庫更改記錄表；鄰區(qū)優(yōu)化更改記錄表；資源調整建議記錄表；每月至少2個典型案例的分析報告；網(wǎng)絡評估及優(yōu)化過程中，乙方應與甲方積極溝通，并將工作進展情況及時向甲方通報。

網(wǎng)絡優(yōu)化方案實施后需對效果進行驗證，并根據(jù)驗證結果制定新的網(wǎng)優(yōu)方案。

網(wǎng)絡評估及優(yōu)化工作全面完成后，需根據(jù)驗收規(guī)范對服務成果進行確認。

網(wǎng)絡評估及優(yōu)化工作全面結束后，需召開一次總結會，對執(zhí)行情況、經(jīng)驗與收獲、存在問題進行深刻剖析。

3.5移動網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量管理后期驗收

項目收尾階段需按照有關標準及相關測試標準和范圍對測試數(shù)據(jù)進行自我復核。項目完成后執(zhí)行人員需提出驗收申請，驗收方需在接到驗收申請后在規(guī)定時間內安排進行項目驗收。

對結果進行驗收打分，并參照一個共同遵守的標準執(zhí)行，同時規(guī)定驗收文檔的要求和規(guī)范。如：網(wǎng)絡優(yōu)化完成后提交書面報告，并且刻錄成光盤若干提交中國電信股份有限公司北京分公司無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心。優(yōu)化報告按照如下格式：

KPI指標優(yōu)化前后對比報告

CDMA網(wǎng)絡各項指標優(yōu)化前后指標值對比，包含每各月指標對比，提取指標時間是每月底一周的實際忙時平均值。

CDMA網(wǎng)絡各項指標優(yōu)化期間每天忙時走勢圖，但不限于這些指標項。

路測指標優(yōu)化前后對比報告；路面及室內ForwardEc/Io分析圖（含柱型分析圖）；路面及室內RX－POWER分析圖（含柱型分析圖）；路面及室內TX-POWER分析圖（含柱型分析圖）；路面及室內FFER分析圖（含柱型分析圖）；路面及室內MOS分析圖（含柱型分析圖）；網(wǎng)絡分析報告；各種切換類型比例的分析；導頻干擾分析；典型網(wǎng)絡故障解決分析；無線網(wǎng)絡優(yōu)化實施結果報告書；優(yōu)化后現(xiàn)網(wǎng)無線系統(tǒng)參數(shù)；實施優(yōu)化的參數(shù)變更說明；每扇區(qū)優(yōu)化后覆蓋圖；遺留網(wǎng)絡問題的解決方案；具體各項驗收材料；操作工單；直放站和室內覆蓋方案；提出直放站優(yōu)化方案；室內覆蓋優(yōu)化報告；提供單個新建和改造基站區(qū)域的前后無線指標及覆蓋對比數(shù)據(jù)；培訓資料；其他資料；項目執(zhí)行月度總結分析。

除以上材料，或可要求提供匯報PPT材料電子檔。項目總體驗收后，根據(jù)合同完成情況及最終考核得分確定實際支付的服務費用。

第四章CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理總結

4.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理總結

4.1.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目專項優(yōu)化總結

結合在中國電信股份有限公司北京分公司CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化維護管理經(jīng)驗，總結該項目鄰區(qū)優(yōu)化原則：1）根據(jù)PSMM消息，通過NASTAR分析，結合鄰區(qū)配置腳本（即規(guī)劃的鄰區(qū)關系）進行鄰區(qū)優(yōu)化，2）對于鄰區(qū)優(yōu)先級的調整和漏配鄰區(qū)，根據(jù)分析結果進行優(yōu)化。3）對于冗余鄰區(qū)和單邊鄰區(qū)，根據(jù)NASTAR優(yōu)化建議，通過人工核查，然后再進行優(yōu)化，確保重要鄰區(qū)不會被誤刪。

鄰區(qū)優(yōu)化順序：1）先進行283頻點的優(yōu)化，然后再繼承到201和242頻點。2）對于冗余鄰區(qū)、單邊鄰區(qū)、TWO-WAY問題和優(yōu)先級，先進行一個BSC的優(yōu)化，然后再實施其它BSC的優(yōu)化。確保整個鄰區(qū)優(yōu)化實施平穩(wěn)進行。

目前北京市區(qū)C網(wǎng)基站較為密集，室內室外基站交錯分布，導致鄰區(qū)關系較多，存在鄰區(qū)漏配現(xiàn)象，同時由于PN復用距離較短，存在鄰區(qū)錯配或因為oneway而無法配置鄰區(qū)導致鄰區(qū)漏配的現(xiàn)象。

由于現(xiàn)網(wǎng)鄰區(qū)鄰區(qū)較多，如果鄰區(qū)優(yōu)先級不合理，將會導致切換問題，引起掉話和接續(xù)性能，降低客戶感受度。因此，在網(wǎng)絡工程優(yōu)化的基礎上，有必要對網(wǎng)絡鄰區(qū)進行系統(tǒng)化的優(yōu)化，提升網(wǎng)絡質量。

發(fā)現(xiàn)問題點154個(部分問題點在不同的測試中出現(xiàn)，有一定重合性），提出優(yōu)化方案116個，已解決問題90個。現(xiàn)場調整核查天饋294副、鄰區(qū)參數(shù)1160條，導頻增益、切換和接入等參數(shù)178個。問題點分類匯總表如表4-1所示。

表4-1問題點分類匯總

序號

問題類別

問題數(shù)

1

導頻污染

23

2

覆蓋不足

16

3

越區(qū)覆蓋

2

4

干擾

1

5

鄰區(qū)關系

4

6

天饋

1

7

掉話

12

網(wǎng)絡現(xiàn)狀：目前網(wǎng)絡中除RSSI突發(fā)引起的TOP基站以外，沒有明顯的TOP,忙時載扇級指標失敗次數(shù)均不高。

確定問題點：以周忙時匯總為根據(jù)，確定問題載扇。

解決方法：解決的方法總結為：導頻增益優(yōu)化；接入?yún)?shù)優(yōu)化；功控參數(shù)優(yōu)化；多載波指配策略優(yōu)化。

載扇級參數(shù)優(yōu)化，解決TOPN問題15個。多載波指配策略優(yōu)化2000多載扇，小區(qū)半徑2556條，功控參數(shù)4217條，提高整網(wǎng)性能，整網(wǎng)呼叫建立成功率由原網(wǎng)的99.26%提升至99。40％。

鄰區(qū)專題優(yōu)化：完成漏配錯配、優(yōu)先級、冗余、和單邊鄰區(qū)優(yōu)化45000多條。

EVDO專題優(yōu)化：共調整功率參數(shù)131個，鄰區(qū)錯漏配及優(yōu)先級13009條。

掉話率專題優(yōu)化：提了17份工單，調整了約250條左右參數(shù)，其中鄰區(qū)關系約160條，導頻增益約40條，切換參數(shù)56條，接入和小區(qū)半徑1200條，分析了52個掉話TOPN，13個BSC擁塞，6個BSC的高掉話區(qū)域DT測試數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)弱覆蓋區(qū)域約16處，導頻污染區(qū)域約50處，BSSI異常約5個，解決TOP掉話站點33個，其他高掉話TOPN也有一定程度改善。

呼叫建立成功率專題優(yōu)化：處理TOPN問題15個，多載波策略優(yōu)化3000多條，小區(qū)半徑1556條，功控參數(shù)4217條，

告警和RSSI問題：RSSI工單52個，告警排查工單77個。

硬切換專題：解決TOPN23個，解決漏配外部載頻問題389個，漏配外部鄰區(qū)930條，冗余外部鄰區(qū)2114，PN配置錯誤30個，優(yōu)化偽導頻硬切換開關370個左右，優(yōu)化偽導頻切換目標載頻80個左右，200個基站的PN優(yōu)化。

參數(shù)配置專題優(yōu)化：優(yōu)化34個載頻最大小區(qū)半徑，優(yōu)化196個基站TCH搜索窗，18個偽導硬切換開關和相應94條鄰區(qū)，460個超低導頻增益扇區(qū)，調整一個BSC的切換門限，搜索窗57條，切換門限158條。

RF專題優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)問題點154個(部分問題點在不同的測試中出現(xiàn)，有一定重合性），提出優(yōu)化方案116個，已解決問題90個。現(xiàn)場調整核查天饋294副、鄰區(qū)參數(shù)1160條，導頻增益、切換和接入等參數(shù)178個。

Ec/Io專題優(yōu)化：共改善TOPN20多個，鄰區(qū)優(yōu)先級454條，漏配鄰區(qū)229，導頻增益91，現(xiàn)場測試優(yōu)化12個站點，天饋調整6個站點。

4.1.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目專項優(yōu)化工作的思考

關于鄰區(qū)優(yōu)化：對于中小網(wǎng)絡來說，網(wǎng)絡結構簡單，PN復用距離較大，鄰區(qū)數(shù)目少，鄰區(qū)優(yōu)化比較簡單，但是對于北京電信這樣的網(wǎng)絡，PN復用距離小，室內室外站較為密集，鄰區(qū)數(shù)量很多，確認鄰區(qū)漏配，優(yōu)先級是否合適，是否為真正的冗余鄰區(qū)是一項比較困難的工作，靠單一手段無法有效的解決問題，需要結合實際情況認真核對才能做好這項工作。漏配、冗余和優(yōu)先級均有提升空間，但整網(wǎng)優(yōu)化難度還是較大，需要對網(wǎng)絡有深刻的理解。

關于配置參數(shù)：部分配置參數(shù)如多載波策略，小區(qū)半徑和功控等參數(shù)仍有優(yōu)化空間。

關于弱覆蓋區(qū)域：對于弱覆蓋區(qū)域，Ec/Io話統(tǒng)和掉話TOPN等關聯(lián)度極高，參數(shù)優(yōu)化只能起到改善作用，但是要根本性的解決問題，需要結合話統(tǒng)、測試數(shù)據(jù)等進行仔細的分析，根據(jù)不同的場景采用直放站、室內分布、宏站等措施進行解決。

關于優(yōu)化區(qū)域的劃分：由于北京電信BSC眾多，按地理區(qū)域進行各個廠家優(yōu)化區(qū)域的劃分對于網(wǎng)優(yōu)工作會照成很大的麻煩，優(yōu)化過程中KPI指標及區(qū)域優(yōu)化指標的跟蹤浪費人力資源眾多，指標統(tǒng)計繁瑣，建議后期能夠按BSC進行劃分。

關于天饋調整：天饋優(yōu)化還有比較大的空間，但是需要解決天饋調整工單的及時性。但是由于北京無線環(huán)境復雜，基站分布較密，天饋優(yōu)化調整是一項細致的工作，扎實的工作才能收到較好成效。

關于硬件告警問題：后期網(wǎng)絡質量的提升，需要加大隱性故障處理的力度以及RSSI的處理工作。

4.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理的探討

4.2.1CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量控制的控制點確認

對于CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目的質量，其控制點確認根據(jù)質量控制的理論，在質量控制的前提下，任何一個項目在其第一步或是初始階段首要的工作是：確定控制點。而具體項目的控制點依賴于指定的網(wǎng)絡優(yōu)化團隊及其控制標準，同時結合項目的實際情況，如相關的政策和地域的區(qū)別，包括自治區(qū)，關鍵和戰(zhàn)略，制定與實際相適應的控制點，具體包含幾個主要標準：溝通、基站設備和移動通信基站設備的維修優(yōu)化，以及相關人員的配備。簡言之就是人和設備的控制。實地調研，收集案例資料：總結實際參與的“北京重點區(qū)域CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目”各階段質量管理的問題與經(jīng)驗，

4.2.2CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目指標要求及考核辦法

考核分為投訴考核和指標考核兩部分，其中投訴部分占40分，指標部分占60分，具體指標要求及考核辦法分類匯總表如表4-2所示。

表4-2指標要求及考核辦法分類匯總

分類

KPI指標

現(xiàn)網(wǎng)指標

目標指標

分數(shù)(60分)

扣分辦法

KPI指標

1x業(yè)務信道掉話率

0.492%

0.349%

6

每超出目標值0.014個百分點扣0.6分

1x呼叫建立成功率

99.26%

99.39%

3

每低于目標值0.01個百分點扣0.3分

1x硬切換成功率

97.34%

97.94%

3

每低于目標值0.06個百分點扣0.3分

1xEc/Io≥-12dB比例（用戶感受）

89.32%

92.18%

5

每低于目標值0.29個百分點扣0.6分

EVDOC/I≥0dB比例（用戶感受）

57.40%

59.68%

5

每低于目標值0.23個百分點扣0.6分

DT指標

覆蓋率

97%

98%

5

每低于目標值0.1個百分點扣0.6分

接通率

97%

98%

3

每低于目標值0.1個百分點扣0.3分

掉話率

0.60%

0.50%

3

每超出目標值0.01個百分點扣0.3分

MOS低分比例

<15%

<10%

3

每超出目標值0.3個百分點扣0.3分

MOS高分比例

﹥5%

﹥5%

3

每低于目標值1個百分點扣0.5分

平均呼叫建立時延

﹤6S

﹤6S

1.5

每超出目標值0.5秒扣0.5分

EVDO下行FTP吞吐率≥300kbps比例

60%

≥70％

3

每低于目標值1個百分點扣0.3分

EVDO上行FTP吞吐率≥150kbps比例

60%

≥70％

3

每低于目標值1個百分點扣0.3分

EVDODRC平均申請速率

500kbps

600kbps

3

每低于目標值10kbps扣0.3分

CQT指標

1x撥測數(shù)據(jù)下載速率

60kbps

70kbps

3

每低于目標值1kbps扣0.3分

高速公路DT指標

里程覆蓋率

﹥96%

﹥96%

1.5

每低于目標值1個百分點扣0.5分

里程掉話比

50km

60km

3

每低于目標值1公里扣0.3分

MOS低分比例

<15%

<12%

3

每超出目標值0.3個百分點扣0.3分

*注：

1.以上KPI指標來源為1月份早忙時平均值（早忙時時間段：上午10：00-11：00）

2.以上KPI指標考核時間以四月份最后一周早忙時平均值為準；

3.DT指標中掉話率，接通率，覆蓋率側重考核五環(huán)內。

以《中國電信CDMA2000移動網(wǎng)絡技術體制》（中國電信集團公司技術標準Q/CT2040.1-2008）為技術基礎，同時參照《中國電信CDMA20001x基礎無線參數(shù)設置規(guī)范》、《中國電信CDMA網(wǎng)絡DT/CQT測試評估系統(tǒng)技術規(guī)范》等作為優(yōu)化實施的管控依據(jù)，最終以KPI指標、DT指標、CQT指標、投訴處理質量等作為優(yōu)化項目質量評估的標準。

4.2.3CDMA網(wǎng)絡優(yōu)化項目優(yōu)化工程師及設備要求

項目需提供的優(yōu)化工程師及設備要求如匯總表如表4-3所示。

表4-3優(yōu)化工程師及設備要求匯總表

人員類別

技術要求

人數(shù)

負責人

具有豐富的項目管理經(jīng)驗，具備較高的