本文格式為Word版，下載可任意編輯——銷售九部曲九個步驟4篇銷售九部曲九個步驟4篇

銷售九部曲九個步驟篇1

分外感謝酒店管理層給我一個良好的學習機遇，于5月__加入了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺切實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的合意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全體酒店人逐漸通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、本金、便利、溝通;企業(yè)全體部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：合意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務(wù)必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的斟酌、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素，提防營銷過程中對顧客的關(guān)切，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程務(wù)必以以人為本為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、計劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的合意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了輕易展現(xiàn)的問題。

員工要喜歡酒店，關(guān)愛客人，表達酒店宗旨，管理要提防細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，表達自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺十足重要，這主要靠兩個方面來表達：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求喜歡酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、合意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有每日有新意，月月有新招的指導思想。

(3)市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的觀法和需求，通過座談、聽取觀法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)告成的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們務(wù)必為此付出相當大的努力，務(wù)必始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店進展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品抉擇產(chǎn)品，產(chǎn)品抉擇店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教導和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一片面。

3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色

周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施切實需連忙調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開頭調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的學識生動運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的參謀參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的計劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：合意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務(wù)必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

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銷售九部曲九個步驟篇2

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海加入學習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與扶助，給我這次學習的機遇，通過此次學習培訓，使我熟悉到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。

在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論學識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將變更以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，專心踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平日工作中我會專心貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進一步解放思想，與時俱進，專心履行一名店長的工作職能，聽取客戶的觀法，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的合意度，忠誠度。強化根基管理夯實進展根莖，深化隊伍創(chuàng)辦激發(fā)內(nèi)部活力，提防思想文化推動企業(yè)進展。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的進展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到進展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的進展，那就要我們充分挖出市場潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵表達在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏得市場。

三、服務(wù)

當今社會我們要從坐商中走出來，變更以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶合意理論根基之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在缺乏

1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

2、在平日的工作中我根本按照自己的工作流程來舉行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論學識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作才能。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織才能不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。率領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的顛峰。因此，我會以20_年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風、以猛烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務(wù)。只要我們真心的付出，就確定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，專心工作，我們的企業(yè)才會快速進展。我們的明天才會更加美好。

#462586

銷售九部曲九個步驟篇3

來中國人壽有一段時間了，有了一點微缺乏道的小勞績，本來不值得贊揚，但領(lǐng)導夢想我和大家共享一下自己的閱歷，閱歷談不上，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考，不對的地方，夢想大家諒解!

首先，我覺得假設(shè)真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打耐久戰(zhàn)的決心和毅力!假設(shè)沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài)，是分外正常的，不要因此產(chǎn)生挫敗感和自卑感。我們可以做個換位斟酌，我們有時候去逛街、買衣服，我們往往是轉(zhuǎn)上好多家才抉擇在其中某一家添置，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要畏縮拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶訪問量!

其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪問對象，大量地擯棄那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假設(shè)一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能盼望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在訪問客戶時，對于財力缺乏、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們分外擅長查看和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。LOCaLHost假設(shè)有，就持續(xù)跟進，假設(shè)沒有就加緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我覺得我們做保險，要用20%的時間和精力，擯棄其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶。總而言之，要有所側(cè)重，對無財力、無愿望的無價值客戶，要急速判斷，急速脫離，不要濫用時間和精力!

還有就是，我個人看法做保險，最好不要在親朋好友中探索目標，頂多報告他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!除此以外，不要再多說一句話!由于假設(shè)你向人家推銷保險，人家是買還是不買?買吧，可能人家根本不想買;不買吧，你已經(jīng)開口了，沒準兒傷你的面子。假設(shè)買了，你很難判斷是人家真正想買，還是給你面子，這就對你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的，是由于血緣關(guān)系和感情相投才成為親朋好友的，假設(shè)參與了金錢因素，很有可能使本來單純簡樸的關(guān)系變得疙疙瘩瘩，那樣就太得不償失了!所以，我覺得我們做保險，頂多報告他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好，不入也沒關(guān)系!再者說，自己的親朋好友數(shù)量終究有限，我們想持續(xù)地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且，被目生人拒絕，拒絕就拒絕了，不會留下心理障礙，假設(shè)被親朋好友拒絕了，或許你要心里犯嘀咕好長時間，甚至一輩子了，那又何必呢?大家說是不是?

結(jié)果是我的一點忠告，假設(shè)大家有時間加入公司的早會，還是盡量加入的好，由于可以學習各個險種的學識，可以分外明顯、有條理地向客戶介紹，以鞏固客戶對我們的信任，促進最終的成交。假設(shè)我們對各個險種一知半解，經(jīng)不住客戶的詢問，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考，夢想大家在實戰(zhàn)中逐步摸索出適合自己的、行之有效的方法!讓我們彼此扶助、相互扶持、一起發(fā)大財!

#362710

銷售九部曲九個步驟篇4

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的合意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及全體酒店人逐漸通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

其次階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、本金、便利、溝通;企業(yè)全體部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：合意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求啟程，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者合意指數(shù)的測評與提升。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要得志顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，務(wù)必從目標市場需求和營銷環(huán)境特點啟程，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的斟酌、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的因素，提防營銷過程中對顧客的關(guān)切，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程務(wù)必以“以人為本”為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、計劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

3、追隨客人的合意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了輕易展現(xiàn)的問題。

員工要喜歡酒店，關(guān)愛客人，表達酒店宗旨，管理要提防細節(jié)，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，表達自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺十足重要，這主要_兩個方面來表達：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準，要求喜歡酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、合意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每日有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的觀法和需求，通過座談、聽取觀法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)告成的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和