本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服行業(yè)工作計劃和提升方法7篇客服行業(yè)工作籌劃和提升方法7篇

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇1

一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個分外大的挑戰(zhàn)，在此之前我切實(shí)是對比內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一向都在專心的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在才能上面還是有確定的進(jìn)步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我夢想在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作終止了，但是我想這也是我理應(yīng)要去努力的方向，對于我而言我夢想自己可以做的更好，夢想自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。

現(xiàn)在我也是想了好多，我領(lǐng)會的意識到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工，這是我理應(yīng)要有的態(tài)度，我分外夢想總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo)，在這方面這是很有意義的，一年來我專心的對待這份工作，對自己的這份工作我是分外專心的，我也是夢想自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作閱歷，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺分外充實(shí)的，在這方面我我一向都夢想可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計接聽電話___次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認(rèn)為這是相對不錯的勞績了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是領(lǐng)會的熟悉到了這一點(diǎn)。

在工作當(dāng)中我也積累了好多的閱歷，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我夢想可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我領(lǐng)會自己個人的才能，在這一點(diǎn)上面是理應(yīng)要去做好的，一年來的工作十足不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺分外好的，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會有更多的事情是理應(yīng)要去打定好的，我也確定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當(dāng)中我也確定會進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)才能，這新的一年也是一個不錯的起點(diǎn)，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇2

分外感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)遇，對此，感到無比的榮幸。

本人___，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè)，于20__年_月_日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司加入工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的用心培育和指導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個對比完整的熟悉;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個對比明顯的熟悉。在熟諳工作的過程中，我也逐漸領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展添加新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的打定期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，合作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，扶助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題舉行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品舉行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量得志客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識和掌管客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅強(qiáng)的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順?biāo)扉_展打下了良好的根基。

二、在學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱心大方，忠誠守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和氣相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持加入公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有告成的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益強(qiáng)烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)識，但這一現(xiàn)狀不能得志工作的需求。為了盡快掌管電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及協(xié)助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賦予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的磨練、抑制和努力，使我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不成磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我夢想用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會持續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后確定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機(jī)遇，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正苦求。夢想公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展付出我全部的氣力。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇3

本人有幸成為銀行這個和暖大家庭中的一員，我能積極加入分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，敬愛領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確磨練目的，按照安置，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論學(xué)識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。

雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

一、在思想上

一方面，我堅強(qiáng)自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地熟悉了“以客戶為中心”的重要性。

來到了專柜后，才察覺這并非是一句空洞的口號，在競爭空前強(qiáng)烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的便當(dāng)和資產(chǎn)，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前強(qiáng)烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

二、在業(yè)務(wù)上

來到專柜后，才察覺銀行并不是以前熟悉的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有大量的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有好多。

在同事的扶助下，現(xiàn)在我根本上熟諳了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)成了較為純熟的操作，能夠作為一名銀行客服獨(dú)立的上崗操作，承受相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，采納績效管理的綜合評估和相應(yīng)的鼓舞約束手段。

三、在學(xué)習(xí)上

我還利用空閑時間專心學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)學(xué)識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了確定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析才能，能夠?qū)崟r對客戶服務(wù)中察覺的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的手段來解決問題和困難。

總之，我不僅學(xué)到了好多在書本里沒有的學(xué)識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)磨練目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱心和耐性，更加堅強(qiáng)了我的工作決心。同時，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)模范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的根基。好的開頭是告成的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱心，爭取學(xué)到更多的學(xué)識，保質(zhì)保量地完成基層磨練工作。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇4

客服雖然是一個普遍崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長扶助很大，對我有莫大的助益，我也容許一向都堅持努力下去，一向都不會放棄的，由于我容許這樣做，雖然平凡但是卻容許綻放光彩，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我經(jīng)常會采納到好多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問處境個中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會禮貌對待，由于我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假設(shè)不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，根本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候理應(yīng)拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

雖然每天都要接待好多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡樸的工作有這他獨(dú)特的美觀，在客服工作中，我個人得到了很大變更，氣質(zhì)上，談吐上都有了確定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的勞績同樣對我的生活也有很大扶助，與人相處交流也更順暢。

時間宛如奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是熱愛自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的氣力做好工作，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到驕傲，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)由于遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有實(shí)時上班，耽延了客戶，讓一個客戶分外生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經(jīng)被打了好多個，還好客戶是一個大度的人在我一再的賠罪下終究原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會實(shí)時感到學(xué)習(xí)實(shí)時處理相應(yīng)工作。

在工作中我的才能并不優(yōu)良，需要學(xué)習(xí)的地方有大量、我也都一向這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也對比多，所以需要一個學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不輕易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷進(jìn)展我也夢想自己能夠一向追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅持，未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇5

一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一向從事客服接洽專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作體驗，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的合意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先采納了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根基學(xué)識、中醫(yī)的根基學(xué)識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根基學(xué)識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人才能有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化空氣有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱心的回復(fù)。二是對已添置的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥方法舉行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡樸，但是作為直接和客戶舉行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品合意度和忠誠度的處境，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于斟酌應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于斟酌擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶合意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的合意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)識水平，及生動的應(yīng)變才能，并且需要實(shí)時對所遇到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大片面失眠患者具有糖尿病的處境，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌管應(yīng)用學(xué)識的有效手段。

三、擅長溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)識，還理應(yīng)具備良好的溝通交流才能，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品好多時候是由于使用操作不當(dāng)才展現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行交流，模范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而制止客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的`損害。客服工作主要表達(dá)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇6

一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一向從事客服接洽專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作體驗，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的合意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先采納了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根基學(xué)識、中醫(yī)的根基學(xué)識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根基學(xué)識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人才能有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化空氣有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱心的回復(fù)。二是對已添置的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥方法舉行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡樸，但是作為直接和客戶舉行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品合意度和忠誠度的處境，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于斟酌應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于斟酌擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶合意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的合意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)識水平，及生動的應(yīng)變才能，并且需要實(shí)時對所遇到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大片面失眠患者具有糖尿病的處境，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌管應(yīng)用學(xué)識的有效手段。

三、擅長溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)識，還理應(yīng)具備良好的溝通交流才能，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品好多時候是由于使用操作不當(dāng)才展現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行交流，模范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而制止客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的`損害。客服工作主要表達(dá)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

客服行業(yè)工作籌劃和提升方法篇7

在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，細(xì)心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__舉行親和力培訓(xùn),在06年被安置去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢屢建議被領(lǐng)導(dǎo)采用.由于勞績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。切實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰見各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時候，每天的心緒也會隨著碰見的事情，碰見的客戶而變更。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，連忙輕快起來，熱心而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周邊好多同事們的扶助，使我逐漸成熟起來。用戶真誠的道謝和合意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱心的態(tài)度之外更理應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)識，才不致以使自己沒有足夠信仰來正確回復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟諳業(yè)務(wù)學(xué)識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得開初接線時，我遇到好多困難，不止一次沒有完全回復(fù)好客戶提出的問題，甚至遇到到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在探索弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己消沉，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要連忙報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為沖動，鮮明他是屢屢打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我連忙說：先生，我相信您...并細(xì)致記錄他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感想。當(dāng)處理一件難辦又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益處境下，我們是多為用戶考慮還是畏縮擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是生動處理，敢于承受一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承受責(zé)任的責(zé)任心和氣于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平日我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事議論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了