精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業寫字樓管理服務標準一、總體目標1、對“管理物業”全面導入ISO9001質量管理體系標準、ISO14001環境管理體系標準、OHSAS1800職業健康安全管理體系“三標一體化”標準，并滿足業戶的需求。2、小區全部交付后貳年內，達到省級物業管理優秀標準。在符合參評條件的前提下，全部交付后三年內達到國家級物業管理優秀標準。二、分項指標序號承諾項目承諾指標測算依據1房屋及配套設施完好率100%完好建筑面積/總建筑面積*100%2設備設施及房屋零修、急修及時率100%零修、急修及時處理次數/全部次數*100%3設備設施返修率0.5%同一問題再次維修次數/總維修次數*100%4大中修工程質量合格率100%合格工程數/總工程數*100%5維修工程回訪率100%回訪量/總維修量*100%6機電設備完好率100%完好設備量/設備總量*100%7綠化完好率99%綠化完好面積/綠化總面積*100%8清潔保潔率100%清潔合格面積/清潔總作業總面積*100%9停車場及道路完好率100%完好面積/車場總面積*100%10車輛被盜率0無車輛被盜案件11亮燈率99%亮燈數量/路燈總量*100%12治安案件發生率0無因管理責任引發的治安案件13火災發生率率0通過政府規定年檢無火災發生14有效投訴率與處理率0.1%/年100%顧客有效投訴次數/總人數率顧客有效*100%15物業管理服務滿意率85%滿意以上的總人數/總人數*100%16所有管理人員專業培訓合格率100%培訓人數/管理人員總數*100%17違章處理率100%處理違章次數/發生違章次數*100%18與業主溝通覆蓋率50%每年進行過有效溝通業主數/小區業主總數*100%19社區文化活動次數1次/月20急修到場時間30分鐘內自接到住戶需求電話到維修人員抵達維修現場的時間三、其他服務標準1、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。2、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。3、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。4、設有服務接待中心，12小時有專人接待，公示24小時服務電話。急修半小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報、維修和回訪記錄。5、根據業主需求，提供物業管理合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。6、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。7、按合同約定規范使用住房專項維修資金。8、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85%以上。9、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。10、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，即時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。11、每日巡查2次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。12、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約要求，建立完善的物業裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查2次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。13、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。14、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各樓、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。15、對公共設施設備進行日常管理和維修養護。（依法應由專業部門服務的除外）16、建立公共設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。17、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。18、對公共設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。19、公共場所坐椅及兒童娛樂等設施完好。20、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。21、設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。22、小區、街區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全規范。24、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。25、小區主出入口、安全監控中心24小時值班。26、進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。27、裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。28、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

三．甲級辦公樓物業服務標準項目子項目服務標準保潔工作保潔工作辦公大廳及門廳清潔服務地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設施表面用紙巾擦拭無灰塵、無黑跡。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。天棚、風口目視無污跡、無灰塵。每天早晨和下午分兩次重點清理大廳及門廳，平時隨時清理，確保大廳及門廳整潔光亮，無任何痕跡。用掃把清掃大廳及門廳垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污跡，后用拖把拖地面，每天循環拖抹、推塵、洗塵。清掃電梯轎廂后，用濕拖把清潔轎廂內地板兩次。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳及門廳各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯門廳、轎廂等。用濕毛巾擰干后，擦抹大廳及門廳窗框、消防栓柜，內墻面等設施。隨時清倒垃圾桶，清洗后置于原處。隨時用拖把拖門口臺階，經常保持出入口臺階清潔，每周用洗潔精沖涮一次。每周用洗潔精清涮玻璃門一次，每周地面補臘、磨光兩次。每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次，地磚地面和水磨地面每月用長柄手刷徹底刷洗一次。公共衛生間清潔地面無煙頭、污漬、積水、紙屑，天花板、燈具無灰塵、蜘蛛網，墻面干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。每天上、下午上班前分兩次重點清理并不斷巡視，保持清潔。用水沖刷大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物。大小便器堵塞不通時，即時疏通，保證正常使用。用潔廁精沖刷大小便器，然后用清水沖凈。小便池及時更換避味球。用濕紙巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。先將濕毛巾擰干擦鏡面、門窗玻璃，然后用干毛巾擦凈。清洗垃圾桶和煙灰缸，并內外擦干。用濕拖把拖凈地面，然后用干拖把拖干。噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑對衛生間進行清潔。衛生間每兩小時保潔一次。每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。如有特殊情況，需要關閉衛生間時，必須放置告示牌，打開窗戶通風。樓層通道、樓梯地面清潔大理石地面干凈、無污漬，有光澤。水磨石地面和水泥地面干凈、無雜物、無污漬。每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。對有污跡的地面用長柄手刷沾去污粉進行徹底清刷。每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。樓道地面等每周拋光一次，每季度打蠟一次。樓內噴涂、瓷磚和大理石墻面清潔墻面干凈無污跡，清洗后用紙巾擦拭墻面50厘米無黑跡。墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。外墻面的高空清潔作業，由專業清潔公司負責。有鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。用另一條毛巾清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈為止。清洗大理石墻面時，不能使用任何酸性溶劑。其它區域及設施清潔每月用清潔液、毛巾擦拭一遍辦公樓內消防栓、消防指示燈、防火門等公共設施。每月用毛巾擦拭燈具一次。燈具清潔清潔后燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分。清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布擦凈燈管及蓋板，然后重新裝好。室外地面清潔地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙，果皮箱、垃圾桶外表無明顯污漬，無垃圾粘附物，沙井、明溝內無積水、雜物。每天兩次對室外地面進行清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。每天8:00-11:00，15:00-17:00每隔1小時巡回清掃保潔一次。發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。如地面粘有香口膠，要用鏟刀消除。果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次。消毒清潔工作每月要求專業消毒單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消毒活動，每季對化糞池進行一次消毒工作，并由物業公司跟蹤記錄。每周對垃圾桶、衛生間等進行一次消毒活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。每天對會議室、會客室、餐廳等公共場所消毒一次。進行消毒活動時要注意的事項：（1）使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消毒地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長袖衣、長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。（2）大廳、樓層消毒活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況須在辦公時間進行的，須先征得管理部門同意后方可進行。（3）根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。安全保衛工作安全保衛工作外圍巡邏保安服務本崗位是大樓的主要出入口及門前，保安員要保持良好的精神狀態，注意儀容儀表及禮節禮貌。保安人員要堅守崗位，聯絡通暢，反應快速，所有在崗保安人員都要配備攜帶對講機。維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往。保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。防止非工作人員進入大樓，并負責檢查進出人員所攜帶的物品，負責機關的安全。禁止在所管轄范圍內亂停車輛及堆放裝修材料和雜物。注意所管轄范圍治安、消防情況，發現問題及時報告處理。在工作時間應進出人員動態，發現可以情況可有禮貌地查問并及時通知有關部門。注意對講機呼叫情況，保持與中控室及其他崗位保安員的聯系。保持所管轄范圍的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當行為。完成上級交辦的其他工作任務。內巡保安員服務保護公物及裝飾品完好，嚴防破壞。經常檢查保護公共場所的設備設施、各層門窗，使之不收破壞，不被盜竊。檢查各層消防器材情況，如有丟失、破壞及時上報。檢查燃氣管線及食堂操作間燃氣灶具是否存在泄漏，及時報有關部門處理解決。檢查在樓內裝修、施工單位的消防及治安情況，對施工單位的違章行為進行勸阻、糾正、制止；檢查施工、裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發生。巡視檢查所管轄各層的治安情況，把身份不明或無證人員清除出場，發現可疑人員或問題及時報告、處理。檢查各層衛生間、茶水間、電梯廳、通道的情況，發現問題及時上報。留意對講機呼叫情況，與其他崗位保持聯系，防止